Что делать, если коллекторы угрожают

Самое важное по теме: "Что делать, если коллекторы угрожают" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Что делать, если угрожают коллекторы

Экономическая ситуация в России в последние годы (да и не только в последние), к сожалению, такова, что в «кредитной яме» может оказаться практически любой из граждан нашей страны. Не «зашел» бизнес, под который был взят кредит, уволили с работы, произошло внеплановое сокращение, компания — работодатель прекратила свое существование, и все ее сотрудники оказались «на улице». И еще миллион причин. А найти новую работу, соответствующую прежним финансовым запросам, в эпоху кризиса весьма и весьма затруднительно.

Поэтому, неплательщиком по своим кредитным обязательствам может стать абсолютно законопослушный гражданин, не имеющий цели обмануть своего кредитора. Просто в силу ряда объективных причин он перестал обладать тем доходом, каким обладал ранее, при заключении кредитного договора. А от банка до коллекторов один шаг.

Имеют ли право коллекторы на угрозы

Что же делать, если угрожают коллекторы? Первое и главное правило (Запомнить раз и навсегда! Без соблюдения этого правила не получится ничего, можно дальше эту статью не читать, она не поможет): не бояться и не предаваться панике. Всё решаемо.

Трезво осмыслить ситуацию. Понять главное: «Лихие 90-е», когда должников вывозили в лес, избивали бейсбольными битами и заставляли копать собственную могилу, давно прошли. Все может (и должно) решаться в правовом поле.

Большинство официальных коллекторских агентств не переходят определенную черту, и все их действия укладываются в нормы УК. Их меры давления скорее основаны на психологии: регулярные звонки в самое неподходящее время: ночью, рано утром или, наоборот, в конце рабочего дня; воздействие через родственников или через работодателя; завуалированные угрозы, такие, в которых смысл читается лишь между строк, и многое другое. Но остались и те, кого в те самые 90-е называли не иначе как «беспредельщиками»: прямые угрозы физической расправы (зачастую, адресованные не лично должнику, а его близким); совершение пакостей, таких, как например: угрозы по телефону, расписать стены в подъезде, поджечь газеты в почтовом ящике и т.д. Дальше, как правило, они не заходят.

[1]

Как бороться с коллекторами

Исходя из того, с каким из этих типов коллекторов пришлось столкнуться, следует вырабатывать соответствующую стратегию действий.

Для начала, несколько советов для всех, это неотъемлемая часть борьбы с незаконными действиями коллекторов.

Если беспокоят в ночное время

Одно из самых распространенных действий коллекторов, звонки в самое неподходящее время. Здесь есть три варианта:

  • ночь
  • утро, когда, человек только проснулся и собирается на работу. Цель: выбить его из колеи, чтобы весь рабочий день он думал только о том, как же вернуть кредит.
  • вечер, в конце рабочего дня, чтобы испортить вечер в кругу семьи.

Так вот. Для пункт а) решение очень простое (если, конечно, вы не работаете 24 часа в сутки). Телефон – в беззвучный режим, а лучше, вообще в другую комнату. Никто не имеет права беспокоить вас ночью. Даже для людей, подозревающихся в тяжких преступлениях и находящихся под стражей (ИВС, СИЗО), ночные допросы запрещены! Для пунктов б) и в) — только психологическая устойчивость, иначе никак. Вежливый отказ от разговора, «ребята, если есть какие-то претензии, обращайтесь в суд».

Нужно ли обращаться в банк

Если должник не является сознательным неплательщиком и невыплаты по кредитным обязательствам это не его осознанный выбор, а результат объективных обстоятельств, то обязательно нужно обратиться в банк, прибегнувший к услугам коллекторов. Возможно, все решится миром. Большинство банков на сегодняшний день испытывают «на свой шкуре» кризис неплатежей (и никакие коллекторы им не могут помочь), поэтому у них разработана целая система взаимодействия с проблемными заемщиками: рефинансирование, реструктуризация, кредитные каникулы ит.д. При обращении в банк обязательно следует указать, что вы стали жертвой незаконных действий коллекторов, это работает, репутацию в банковской сфере никто не отменял. Обязательно надо зарегистрироваться на сайте banki.ru (это не реклама, данный портал не нуждается в рекламе!) и в общении с сотрудниками банка давить на то, что в случае отказа, банк получит отрицательный отзыв на этом портале. А «до кучи» всему сообществу сайта будет рассказано о взаимодействии данного банка с коллекторами. Работает. Проверено.

Поможет ли банкротство

Физическое банкротство физических лиц. Довольно сложная и не до конца нашим законодательством продуманная процедура, но, тем не менее, она есть, и она работает. При грамотном подходе можно выйти из « финансового штопора» с наименьшими потерями. Здесь стоит оговориться: теоретически данную процедуру может инициировать любой заёмщик. Но как показывает практика, без помощи профессионального юриста здесь не обойтись. Если нет друзей-юристов, готовых помочь бесплатно, можно обратиться на все те же форумы. Хороших людей, готовых помочь бескорыстно, в этой жизни гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Либо обращение к профессиональному юристу.

Советы должнику

Ну и напоследок: если пришлось столкнуться со второй категорией коллекторов, так называемыми «беспредельщиками», советы будут таковы.

  1. То, о чем говорилось в начале статьи: не бояться. Не впадать в панику.
  2. На телефон должна быть установлена программа с автоматической записью разговора. Любая угроза жизни и здоровью это уголовная статья. Цифровая запись, к сожалению, не является доказательством в суде, но наличие таковой здорово озадачит «беспредельщиков».
  3. Обращение в правоохранительные органы. Не всегда работает, но обязательно нужно потребовать, чтобы заявление было зарегистрировано, также потребовать выдать на руки копию соответствующего документа с пометкой «копия верна».
  4. Антиколлекторы. Да-да, они существуют, это не миф. В начале данной статьи говорилось о том, что многие фирмы, предлагающие свои услуги, это мыльный пузырь, выкачивающий деньги из клиентов. Многие, но не все. Есть компании, которые предлагают реальную помощь. В первую очередь, конечно, юридическую, но, в случае необходимости, они могут и гарантировать физическую безопасность клиента и его близких. Как искать и не ошибиться в выборе? Совет все тот же: интернет. Отзывы на официальных сайтах фирм, отзывы на форумах, ни в коем случае нельзя доверяться первой встречной «шарашке». Но серьезные организации, противопоставляющие свои действия работе коллекторов есть почти в каждом городе . Надо только вдумчиво отнестись к решению вопроса.

Что делать, если угрожают коллекторы

Недавно Росстат опубликовал 2 факта: с начала 2000-х на 5 % выросло количество самоубийств в России и на 37 % снизилась способность населения обеспечивать кредитные обязательства. Связано ли это друг с другом, неясно. Но на фоне сообщений о новосибирских коллекторах-насильниках, поджогах домов и пытках домашних животных это выглядит очень пугающим. Банки продают долги безответственных заёмщиков компаниям, сотрудники которых зачастую — бывшие военные, вышедшие из мест лишения свободы или застрявшие в «лихих 90-х». Они не гнушаются ничем, полагая, что запуганный и сломленный клиент ничего не предпримет. Что делать, если коллекторы угрожают расправой за долги, — рассказывается в статье.

Читайте так же:  Снять машину с учета в гибдд

Юридическая база и полномочия коллекторов

До 2017 г. законодательная база, регламентирующая деятельность коллекторов, ограничивалась некоторыми статьями ГК и ФЗ 353 от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)».

По нему (ст. 15) деятельность коллекторов имеет следующие ограничения:

  • профвзыскатель может контактировать с должником путем звонков и личных встреч в период с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 — в праздничные;
  • КА имеет право отправлять письма, голосовые и текстовые сообщения (СМС);
  • сотрудники агентства не вправе применять методы, наносящие вред должнику или его имуществу, угрожать и запугивать его.

Обратите внимание! Нигде не прописана ответственность за несоблюдение правил. На практике это означает, что рассмотрение жалобы по факту нарушения ФЗ и ГК скорее всего закончится отказным решением. Привлекать к ответственности назойливых взыскателей следует по другим обвинениям: за угрозы (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), разглашение личной информации, вмешательство в частную жизнь и т. д.

Из-за беспринципных и жестоких действий коллекторов законодатели предлагали вообще запретить эту сферу деятельности (Загсобрание Санкт-Петербурга от 20.01.2016). Однако дело ограничилось ФЗ № 999547-6 («Закон о коллекторах»). Он вступил в силу с 01.01.2017. В нем уточняются многие детали деятельности КА, например, вводится запрет на разговор с несовершеннолетними, применение физической силы и угроз расправы, ограничения по количеству звонков и СМС и т. д.

Если коллектор угрожает по телефону

Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче. Иногда коллекторы угрожают физической расправой, отправкой в тюрьму, лишением родительских прав и рассказом всему миру о «позоре» должника. В ход пускаются личные оскорбления. Такие звонки могут идти целый день по 2–3 подряд.

Обратите внимание! Никто не обязан выслушивать оскорбления в свой адрес, но и грубить в ответ коллекторам тоже не следует. Во-первых, это еще больше накалит обстановку, во-вторых — сработает против должника при представлении записи разговора в суде или прокуратуре. Но и уклоняться от разговора не стоит: скрывающийся заемщик будет заочно признан мошенником.

Что же делать, если коллекторы угрожают по телефону?

  • Угрозы по телефону

Вести запись разговора, сохранять все СМС.

  • Перед началом разговора предупредить профвзыскателя о том, что его слова фиксируются на диктофон. На практике после такого предупреждения тон сотрудника КА резко добреет.
  • Знать свои права и законодательные акты, которые нарушает коллектор: ст. 119 УК РФ («Угроза жизни и причинении вреда», срок до 2 лет), ст. 163 УК РФ («Вымогательство», срок до 2 лет), разглашение личной информации ст. 137 УК ПФ (срок до 6 месяцев).
  • Требовать представиться, назвать юридический адрес конторы и основание звонка, при отказе — вешать трубку.
  • На основании документальных свидетельств писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и НАПКА («Национальную ассоциацию профессиональных КА») заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
  • Занести номера коллекторов в черный список и отправить жалобу сотовому оператору на блокировку номеров профвзыскателей ТОЛЬКО после того написанной жалобы.
  • Если коллектор приехал лично

    Иногда коллекторам не хватает телефонных разговоров и они выезжают «на место» для непосредственного давления на должника.

    Обратите внимание! По закону КА имеет право на личные встречи. Они должны проходить с глазу на глаз, то есть взыскатель не вправе без должника обращаться к его соседям, работодателям, родственникам и т. д. Однако, если сотрудник агентства приехал лично, стоит позвать свидетелей разговора. Как правило, в присутствии третьих лиц тон не повышается.

    Что делать, если коллекторы угрожают на встрече, и что они смогут сделать:

      Угрозы при встрече

    Не открывать дверь и не впускать представителя КА. Попросить соседа также слушать разговор. Хорошо, если есть диктофон для записи разговора.

  • Обещания «набить морду» или забрать все до нитки неправомерны с точки зрения закона (изымать имущество могут только судебные приставы по решению суда). Однако практика показывает, что некоторые профвзыскатели не брезгуют рукоприкладством, порчей вещей и даже откровенным насилием.
  • Требовать от коллекторов паспорт, удостоверение сотрудника КА и копию договора цессии. В случае отказа — звонить в полицию.
  • Знать свои права и законодательные акты, их охраняющие.
  • В случае угроз расправы, порчи имущества (надписи на машинах с требованием вернуть долг) и свидетелей этому (диктофонной записи) — вызывать в полицию.
  • Если коллектор угрожает судом

    Самая распространенная угроза взыскателей — «посадить пожизненно». Как бы то ни было, обращение коллектора в суд скорее сыграет на руку должнику, чем КА. Во-первых, правоохранительные органы найдут массу нарушений прав клиента в случае ответного иска. Во-вторых, суд более лоялен по отношению к заемщику, обязывает вернуть лишь часть долга долями в зависимости от платежеспособности, а судебные приставы действуют в рамках закона. Да и банкротство физических лиц, чей долг составляет более 500 тыс. руб., а просрочка — 5 месяцев, еще никто не отменял.

    На практике КА редко обращаются в суд, это крайняя мера. Все из-за того, что вернуть так можно лишь часть суммы (зачастую меньше стоимости долга у банка) и не сразу. А в случае банкротства заемщика есть риск вообще потерять вложения.

    Если коллектор угрожает по кредиту, который не брали

    Коллекторы крайне невнимательны: иногда их жертвами становятся люди, которые вообще не имеют отношений к долгу. Или родственники и поручители, решение об обязательствах которых может быть принято только судом. Часто такое случается, когда заемщик меняет номер телефона, а потом контракт покупает другой человек.

    Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому долгу?

    • Практика показывает, что однократное предупреждение и выяснение обстоятельств ни к чему не приводит. КА, обслуживающему один известный банк, потребовалось 5 раз объяснять, что номер телефона был выкуплен сторонней организацией. Звонки прекратились только после вмешательства юридического отдела фирмы и составления жалобы в госорганы.

    Обратите внимание! Хотя посторонний человек вообще не обязан отчитываться перед коллектором, первый раз настоятельно рекомендуется объяснить профвзыскателям, что они звонят не должнику, когда была смена номера, ФИО нового владельца. Обязательно вести запись разговора и предупредить, что в случае повторного обращения (даже корректного) будет сразу подана жалоба в соответствующие инстанции

    • Угрозы по чужому кредиту
    Читайте так же:  Как узнать свой снилс

    Если сотрудник КА объяснил, в каком банке был куплен долг, можно обратиться в его отделение, взять справку о непричастности к кредиту и выслать ее на адрес коллекторской конторы с требованием прекратить вымогательство.

  • В случае повторных звонков писать жалобы в соответствующие органы, в т. ч. сотовому оператору на телефонное хулиганство, и заносить номера КА в черный список.
  • Куда жаловаться на коллекторов

    Никто, даже злостный неплательщик, не должен выслушивать оскорбления в свой адрес.

    Куда обращаться, если коллекторы угрожают расправой?

    • В управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров (в Москве по ул. Неглинной, д.12). По факту жалобы будет проверка права цессии и деятельности КА. Роспотребнадзор считает коллекторские конторы незаконными и часто инициирует судебные разбирательства и прокурорские проверки, выступая на стороне должника.
    • В Центробанк РФ с требованием проверить кредитную организацию, продавшую долг, и КА. Копию направить профвзыскателям. Возможно, большого эффекта от этого не будет, но покажет коллекторам профессиональную грамотность и намерение должника защищать свои права.
    • В прокуратуру или суд в случае прямых угроз и вымогательства. По факту будет проведена прокурорская проверка и приняты меры взыскания.
    • В НАПКА (ассоциацию, куда входят крупнейшие КА России) обращаться следует в случае угроз, психологического давления, некорректного поведения. После рассмотрения будет вынесено решение, зачастую в стиле «нарушений не выявлено» (все же на одной стороне действуют). Не стоит стесняться бомбардировать эту организацию жалобами постоянно, отправляя их на адрес электронной почты и по почте.

    Даже если заемщик крепко задолжал банку, угрожать и психологически давить на него никто не должен. Искать управу на беспринципных профвзыскателей можно и нужно. Главное — сохранять самообладание, знать свои права и не бояться бороться за них. И самый ценный совет: чтобы не пострадать от действий коллекторов, не нужно брать на себя обязательства, которые могут стать невыполнимыми.

    Полезное видео по материалу:

    Если угрожают коллекторы: как себя вести и куда обращаться?

    Несмотря на принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов, заемщики продолжают слышать угрозы со стороны взыскателей. Если угрожают коллекторы, необходимо действовать, иначе террор будет бесконечным. Пресекайте эти действия на корню.

    Коллекторы грозятся подать в суд и забрать имущество

    Это встречается довольно часто. Взыскатель звонит должнику или пишет ему письма, грозится приехать и забрать имущество, обратиться в суд и тому подобное. Но на деле это все — пустой звук, никто к вам не приедет.

    Коллекторы неправомочны изымать имущество. Забрать ценности за долги может только судебный пристав после того как банк обратится в суд.

    В суд также может подавать только владелец долга, то есть кредитная организация. Единственное исключение — если долг продан коллекторской фирме. Это случается, если банк годами не может взыскать задолженность, о передаче долга заемщику сообщают письменно или по телефону.

    Что делать?
    Игнорируйте ситуацию, вам нечего бояться. Это стандартная практика запугивания.

    Если угрожают коллекторы по телефону

    Тоже стандартная ситуация. Если банковские заемщики сталкиваются с ней не так уж часто, то клиентам микрофинансовых организаций не позавидуешь. Часто МФО привлекают не совсем добропорядочные агентства, которые всеми способами хотят взыскать долг — они получают процент от того, что заплатит должник.

    Как вести себя, если вам звонит коллектор:

    1. Попросите его представиться. Узнайте, интересы какого банка он представляет, от имени какого агентства работает. По закону звонящий обязан предоставить вам эту информацию.
    2. Включите диктофонную запись разговора — такая функция есть во всех современных телефонах.

    Все это понадобится для подачи жалобы. Если коллектор не представляется, звонит со скрытого номера — это все нарушения законодательства, но и без этих сведений можно направить жалобу. А вот доказательства понадобятся, без них проверка будет безрезультатной.

    Куда обращаться в случае угроз:

    • в первую очередь в полицию. Если звонят коллекторы и угрожают, нужно написать заявление, за это предусматривается уголовная ответственность;
    • в прокуратуру. В случае если звонят со скрытых номеров, не представляются, звонят по ночам, не соблюдают количество допустимых звонков по закону (чаще раза в день, двух раз в неделю, 8-ми в месяц).

    Что делать?
    Позаботьтесь о доказательной базе: сохраняйте диктофонные записи разговоров и сообщения, при подаче заявления возьмите у оператора детализацию. Чем раньше вы направите жалобу, тем быстрее закончатся угрозы.

    Если коллекторы названивают родственникам и близким

    Чтобы повлиять на должника, взыскатели начинают звонить гражданам, которые указаны в кредитном договоре как контактные лица. Обычно туда заносят близких друзей и родственников, и именно они «попадают под удар» в случае просрочки.

    По закону банки и коллекторы не имеют право разглашать информацию о вас и вашем долге третьим лицам, поэтому такие действия являются нарушением закона.

    Если коллектор угрожает родственникам — это фактически двойное нарушение законодательства, поэтому жалобы нужно подавать в следующие инстанции:

    • в прокуратуру (просто за сам факт беспокойства по поводу долга, к которому кроме заемщика никто отношения не имеет);
    • в полицию (если есть факт доказанных угроз);
    • в Роскомнадзор.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В прокуратуру и полицию заявление подает родственник должника, потому что это против него применяются противоправные действия. В Роскомнадзор обращается сам заемщик — по поводу разглашения информации о нем и его долге (сюда же следует обращаться, если коллекторы ходят по соседям).

    Если угрозы коллекторов превращаются в жизнь

    На практике все реже встречаются случаи, когда коллекторы применяют реальное физическое воздействие на должника, но исключения есть. Обычно если коллектор угрожает расправой, это пустой звук, просто запугивание. Но есть и такие взыскатели, которые переходят все черты, чтобы взыскать побольше долгов и получить хорошую премию.

    Что делать?
    Если вас ударили, если взыскатель испортил ваше имущество, незамедлительно вызывайте полицию: такие ситуации нужно решать «по горячим следам».

    Как еще повлиять на коллекторов

    Чем больше жалоб вы подадите, чем больше шансов быть услышанным. Если вам угрожают нерадивые коллекторы, можно обратиться не только в полицию и прокуратуру, обязательно направьте информацию о противоправных действиях следующим структурам:

    1. НАПКА. Это ассоциация коллекторов, которая может провести внутреннее расследование и наказать провинившееся агентство.
    2. ФССП. Это служба приставов, именно она стала надзорным органом над всеми коллекторскими фирмами. Всегда параллельно подавайте обращения сюда по всем нарушением. ФССП выявляет незаконные действия и наказывает агентства штрафами или вовсе забирает права на деятельность в сфере взыскания.
    Читайте так же:  Образец претензии работодателю о невыплате заработной платы

    Кроме того, каждый заемщик может отказаться от общения с коллекторами, и не важно, угрожают они ему или нет. Спустя 4 месяца после просрочки можно отправить на адрес коллекторской фирмы заявление-отказ от взаимодействия. Нотариально ничего заверять не надо, пример заявления можно найти в интернете. После получения заявление коллекторы должны по закону отстать: если не отстали — прямой путь в прокуратуру.

    Что делать, если угрожают коллекторы

    Иногда коллекторы, стремясь выбить деньги из должника любыми методами, выходят за рамки закона. Например, нередко спрашивают, что делать, если угрожают коллекторы по телефону? Многие даже не знают точно, имеют ли они на это право! А потому гражданам необходимо знать, где находятся рамки. Что коллекторам позволено, а что нет. А также знать свои права и уметь защищать их, если коллекторы звонят и угрожают, или иными способами переступают закон.

    Передача долга коллекторам

    Другое дело, когда такие пункты в договоре имеются – в этом случае коллекторская компания будет действовать на законных основаниях, и придётся постараться, чтобы отвадить их, поскольку, пока они не переступят определённую черту, что-либо сделать с их навязчивым вниманием очень сложно. А потому не будем оригинальными – если уж вы подписали такой кредитный договор, который предусматривает возможность передать ваш долг коллекторам, старайтесь не затягивать с его погашением. При наличии уважительной причины можно попытаться договориться с банком о предоставлении отсрочки. Но что всё же делать, если не вышло, и вами вплотную занялись коллекторы? Сейчас разберёмся.

    Коллекторы

    Кто вообще такие коллекторы? Это не какие-то одиночки, а целые компании, цель которых проста – выбивать долги. За счёт этого они и кормятся, потому что банки могут или отдать коллекторам немалый кусок возвращённого с их помощью (а оплачивать это придется, конечно же, должнику – на то и гигантские штрафы за просрочку), или же, отчаявшись вернуть кредит, могут даже вовсе продать его коллекторской компании за часть цены.

    [3]

    А уж коллекторы после постараются любыми средствами выбить деньги из тех, кто их отдать не может, а то и их родни, которая здесь вообще ни при чём. Будучи правопреемниками долга, или же представителями банка, они имеют право делать звонки с напоминаниями отдать долг и присылать письма на почту. Однако они могут действовать и за рамками закона. Ведь если бы всё было так просто, то выбиванием долгов могли заниматься сами банки. Но банкам выходить за законные рамки не с руки – и потому они передоверяют это коллекторам. Потому граждане нередко интересуются, что делать, если угрожают коллекторы? Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника? Как защитить себя и близких, можно ли привлечь государственные органы? Посмотрим, что на этот счёт говорит законодательство.

    Что предписывает закон

    Коллекторы нередко действуют вне рамок закона, но в этих случаях их всегда можно «поймать» и обратиться в полицию, имея на руках доказательства, благо, средства для записи видео и аудио сейчас есть в любой квартире. Об этом мы ещё расскажем подробнее, сейчас же очертим те границы, в которых коллекторы могут действовать так, что им нечего будет вменить. Пока коллекторы будут оставаться в этих рамках, сделать с ними ничего нельзя. Остаётся только смириться с их постоянным присутствием – незримым, или даже личным.

    И вот что они должны делать – предоставить всю информацию о себе и своей компании. Если представитель компании отказывается делать это, гражданин имеет полное право заподозрить, что он мошенник, и вызвать полицию в случае, если он явился домой или продолжает терроризировать звонками. Не приходить домой и не навязываться без согласия должника. Звонки в ночное время, то есть с 22 до 8 часов – запрещены. Имеют ли право коллекторы угрожать? Конечно же, нет! Коллектор не имеет права угрожать жизни и здоровью должника, каким-либо образом портить его имущество – а такое случается, например, портят шины на автомобиле. Если что-то из этого нарушается, например, гражданину угрожают коллекторы, то что же делать? Не паниковать, а спокойно собирать на них «компромат» для обращения в полицию.

    Сохранить письма и сообщения

    Если коллекторы угрожают по телефону, то поможет запись разговоров. Даже если вы не сделали её самостоятельно, можно будет обратиться к оператору связи, у которого записи сохраняются некоторое время. Вдвойне актуальны записи, если коллекторы явились к вам домой. Здесь поможет и диктофон, и камера. Можно либо сообщить коллектору, что вы его записываете. Это, скорее всего, поможет избежать угроз в ваш адрес, либо пойти другим путём, и скрыть от него этот факт – если коллекторы так вам надоели, что уже сил нет, и нужно собрать доказательства, чтобы разобраться с ними при помощи охранников правопорядка.

    Вот каким должен быть алгоритм телефонного разговора с коллекторами:

    • Включить запись. Разумеется, самому следует в ходе разговора общаться вежливо.
    • Попросить звонящего представиться.
    • Спросить о том, представителем какой компании он является, каков её адрес и телефон, а также какую должность в ней занимает звонящий.
    • Узнать номер договора, по которому требуют долг, а также конкретную требуемую сумму – а она может серьёзно отличаться от той, что вы в действительности должны.

    Если коллекторское агентство работает в правовом поле, то ответы на все эти вопросы будут получены. Больше того, статья 7 ФЗ №230 обязывает коллектора сказать всё это самому, а значит, если он не будет отвечать на вопросы, общаться с ним нет никакого смысла.

    Но иногда и всех перечисленных мер недостаточно, и коллекторы от угроз переходят к прямому насилию. Такие случаи редки, и всё же подобное случается. Что тогда делать?

    При постоянном преследовании и угрозах со стороны коллектора самому должнику, а тем более, если коллекторы угрожают родственникам должника, необходимо заручиться поддержкой окружающих. Если вас постоянно преследуют коллекторы, то кто-то ведь должен это видеть. Это вопрос вам зададут и в полиции. Так что следует обратиться за помощью, поскольку незаинтересованный свидетель – весомый аргумент. Чаще всего это соседи. Если произошла порча имущества, то свидетелями могут выступить и простые прохожие, увидевшие её. Свидетели и доказательства никогда не будут лишними, чтобы привлечь к ответственности нарушителей.

    Фиксирование

    Если меры не были предприняты вовремя, и угрозы переросли в настоящие действия, то затягивать больше ни в коем случае не стоит! Если коллекторы принялись портить ваше имущество, и уж тем более покалечили вас – эта компания совершенно точно действует за рамками закона. Обязательно необходимо подать заявление в полицию, чтобы она больше не терроризировала вас и других граждан! Если испорчено имущество, нужно это зафиксировать. Поможет видеозапись происшествия или свидетели. Если ущерб был нанесён здоровью, то нужно провести экспертизу и снять побои. Помогут также и свидетели. Нельзя попустительствовать подобным действиям коллекторов, ведь от них и в дальнейшем будут продолжать страдать люди.

    [2]

    Вариантов жалобы на коллекторов несколько, и какой из них выбрать зависит от того, какими были действия самих коллекторов. Ведь жёсткость их действий может быть различной – от назойливых ночных звонков и до избиения. Для начала стоит пожаловаться в банк и предупредить, что предпримете меры, если вас не прекратят преследовать. Такое же обращение нужно сделать и в само агентство по взысканию долгов. Может выясниться, что в банке даже не в курсе, что кто-то требует от вас деньги, прикрываясь ими, а иногда даже агентство ничего об этом не знает. Такое случается, к сожалению, не во всех банках информация защищена, и она может попасть в руки мошенников, которые будут действовать по собственной инициативе, прикрываясь чужими именами.

    Если ситуация не улучшилась, а то и перешла на следующую стадию, начались угрозы, не следует затягивать – обращайтесь в полицию и в суд.

    Доказать, что коллекторы действуют неправомерно, в наше время достаточно легко благодаря большому арсеналу технических средств. Полиция не будет заниматься вопросом вашего кредита, её работа – поддержание правопорядка. А вот, чтобы урегулировать кредитный вопрос, обращаться нужно в районный суд, написав заявление и изложив в нём причины жалобы, предоставив имеющиеся доказательства неправомерности действий коллекторов. Можно привести и свидетелей.

    Читайте так же:  Как составить письмо о возврате денежных средств на расчетный счет

    После этого остаётся ждать заседания суда, на котором будет разобрано, было ли допущено нарушение закона со стороны коллектора и/или самого должника. А иногда суд может принять решение совсем не в пользу должника, и даже обязать возместить коллекторам вред – стоит это учесть при обращении и ещё раз взвесить, насколько весомы ваши доказательства, и как себя вели вы сами. Есть и другой вариант – не пытаться справиться своими силами, а обратиться к компетентным людям.

    Антиколлекторы

    Можно обратиться в антиколлекторскую компанию, где работают юристы, специализирующиеся на противостоянии коллекторам. Они полностью возьмут на себя общение по поводу ваших долгов, в случае, если вопрос можно разрешить. Помогут расплатиться и при этом не платить огромные штрафы, что выставил банк, которые иногда превышают сумму основного долга. В таком случае должник, наконец, сможет почувствовать себя полностью свободным и чистым перед законом.

    Если даже с банком и коллекторами договориться полюбовно не удастся, антиколлекторы, иначе называемые кредитными юристами, полностью возьмут на себя подготовку к суду и будут представлять ваши интересы на самом процессе, что серьёзно увеличит шансы выиграть дело. Конечно, маловероятно, что долг спишут полностью, но, скорее всего, неправомерно выставленные штрафы удастся убрать, а если в ходе своей деятельности представители коллекторской компании нарушали закон, то с них наверняка удастся получить компенсацию вреда – материального и морального. Кредитные юристы существенно помогают разрешить дело и выстоять под натиском коллекторов.

    Чужой кредит

    Коллекторы могли что-то перепутать, или же взявший долг гражданин специально оставил чужой номер, оказавшийся вашим, – в этих случаях вам могут внезапно позвонить и потребовать отдать кредит, который вы не брали. Если вы попали в подобную ситуацию, следует сначала прояснить её сотруднику. Если это не подействовало, обратиться с заявлением в агентство. Если и оно не возымело эффекта, обратиться в банк. Ну и, в том случае, если ничего не действует, и требования продолжаются – отправиться в суд. А тем более, если из-за чужого долга угрожают коллекторы: здесь не стоит вопроса, что делать. Нужно сразу же отправляться с жалобой в полицию.

    Права коллекторов

    Осталось коротко осветить ещё некоторые вопросы, касающиеся прав коллекторов: что они делать имеют право, а на что нет.

    Визиты к должнику

    У них есть право на личную встречу с должником не чаще раза в неделю.

    Причём нужно понимать, что это их право, но не ваша обязанность – вы можете уклониться от встречи, и уж точно вовсе не обязательно пускать их домой. Если они пытаются встретиться вновь вскоре после предыдущей встречи – это уже нарушение.

    Изъятие имущества

    Они нередко упирают на то, что могут забрать имущество в счёт долга. Однако такого права у них нет, сделать это можно исключительно по решению суда. К тому же, если речь идёт о недвижимости, и у должника имеется лишь одна квартира, его у неё не заберут ни при каких обстоятельствах.

    Угрожают и звонят коллекторы: что делать и как вести себя

    Возлагая на себя кредитные обязательства, человек должен понимать ответственность, которую он несет при займе средств. Нет принципиальной разницы, занимать в банке или у микрофинансовой организации, в любом случае долг предстоит выплачивать по договору. Если пропала возможность платить за кредит, лучше сразу уведомить кредитора и найти пути решения проблемы. Когда заемщик просто перестает выплачивать деньги на регулярной основе, займодатель обращается в коллекторское агентство. Он может переуступить долг коллекторам или попросить их оказать услуги по общению с заемщиками с целью возмещения средств. Если ваш долг передан коллекторам, стоит знать основные правила общения с ними, а также изучить их способы воздействия.

    Коллекторы: кто это такие и как они действуют

    Коллекторские агентства представляют собой посредника, который идет на общение с заемщиком от лица кредитора. Цель коллекторского агентства – это вернуть займодателю деньги, которые не возвращает человек, оформивший на себя кредит. Коллекторы преследуют свои собственные интересы, представляя банк. Чаще всего подобные посредники получают определенный процент с долга, который погашен человеком после их работы. Именно поэтому коллекторы активнее проявляют себя при общении с заемщиками по большим кредитам.

    Деятельность любых коллекторов можно разделить на несколько этапов:

    Следует обратить внимание, что деятельность коллекторов регулируется следующими правилами и законами:

    • Коллекторские агентства обязаны действовать в рамках гражданского и уголовного кодекса, то есть им запрещено: угрожать, унижать, оскорблять, клеветать и совершать другие противоправные действия против заемщика.
    • Коллекторы не имеют права вторгаться в жилище должника без его разрешения.
    • Совершать свою деятельность коллекторы имеют право в будние дни с 6 утра до 10 вечера, то есть их звонки ночью или по выходным незаконны.
    Читайте так же:  Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок

    Самый частый прием коллекторов – это шантаж. Сотрудники коллекторских служб нередко сообщают, что расскажут знакомым должника о нем различные гадости. С активным появлением социальных сетей, контролировать деятельность коллекторов стало сложнее, поскольку часто они регистрируют фальшивые аккаунты с целью распространения лживой информации о заемщике в личные сообщения его знакомым. Привлечь к ответственности коллекторов, которые действуют подобным образом, крайне сложно.

    Также часто коллекторы угрожают должникам судебными разбирательствами, заявляя, что тем придется не только оплатить долг, но и выплатить судебные издержки, которые могут достигать внушительных сумм. Кроме того, представители коллекторских агентств могут заявлять, что через суд у должника отнимут имущество. В подобной ситуации лучшим вариантом будет обратиться к юристам, которые смогут до начала судебных разбирательств подробно объяснить должнику, какие у него имеются права по уменьшению долга, и какое имущество он рискует потерять.

    Что делать, если коллекторы угрожают

    Как отмечалось выше, коллекторы обязаны действовать в рамках закона, но зачастую они за них выходят. Могут посыпаться угрозы об ограблении непосредственно самому должнику или его родственникам. Если коллекторы приходят домой и требуют отдать им имущество в счет уплаты долга, этого делать ни в коем случае нельзя, поскольку они не имеют подобных полномочий.

    Важно: При личной встрече с человеком, который представляется в качестве коллектора, обязательно проверьте его документы. Известны случаи, когда мошенники узнают от банков о лицах, которые имеют просрочки по кредитам, и вымогают у них деньги, прикидываясь сотрудниками коллекторских служб.

    Если же настоящие коллекторы угрожают должнику, его поручителю или родственникам, следует:

    1. Обратиться в банк, который нанял коллекторов, с уведомлением об угрозах;
    2. Написать заявление в полицию.

    Обратите внимание, что если коллекторы ведут противоправные действия – изрисовывают стены в подъезде с требованием вернуть долг, присылают угрожающие письма или сообщения, все это необходимо сохранять и запечатлевать, чтобы предоставить в качестве доказательства полиции и банку.

    Как вести себя с коллекторами должнику

    Имеется статистика, которая отмечает, что эффективность коллекторской работы находится на уровне в 50%. Около половины заемщиков не выдерживают воздействия со стороны коллекторских служб, решая оплатить долг. Если вы планируете дождаться судебного заседания и не намерены выполнять требования коллекторов, необходимо усвоить базовые правила общения с ними.

    Важно запомнить, как вести себя с коллекторами по телефону:

    • К разговору с представителем коллекторской службы необходимо приступать только после того как он назовет свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, должность, компанию (которую он представляет), телефон (по которому с ним можно связаться) и банк (обратившийся к коллекторам для взыскания долга). Также обязательно узнайте точную сумму долга. Если хотя бы один из озвученных выше пунктов коллектор отказался озвучивать, можете не вести с ним разговор.
    • Обязательно включите на телефоне функцию записи разговора, которая может пригодиться в суде, если коллектор начнет угрожать. При этом предупредите его, что вы ведете запись.
    • Во время разговора не разглашайте никакой информации. Коллекторы могут различными способами пытаться добиться от вас сведений о родственниках, друзьях или имуществе, которым вы располагаете. На подобные вопросы отвечать не стоит, заявив, что это дела не касается.
    • Будьте вежливы с коллекторами, поскольку они, в большинстве случаев, также записывают разговоры.
    • После окончания разговора с коллектором, позвоните в компанию, представителем которой он назвался. Уточните, числится ли в ее штате такой сотрудник. Обязательно свяжитесь с банком, чтобы узнать, действительно ли ваш долг передан коллекторам.

    Также юристы рекомендуют следующим образом вести себя должникам, давление на которых оказывают сотрудники коллекторских служб:

    Соблюдая данные правила, вы сможете удерживать деятельность коллекторов в рамках закона. Когда представители коллекторских служб видят юридическую безграмотность должника, они усиливают свое давление, понимая, что он не сможет ничего им противопоставить.

    Как вести себя с коллекторами поручителю

    При поручительстве за кредит, человек берет на себя ответственность выплатить долг за заемщика, если тот отказывается платить. При этом сотрудники коллекторских служб не имеют права требовать с поручителя оплату долга, это может быть установлено только в рамках судебного решения. Если поручитель выплатит задолженность за заемщика без судебного постановления, у него снизятся шансы взыскать в судебном порядке впоследствии эти деньги с человека, на имя которого был оформлен заем.

    Именно поэтому модель поведения поручителя с коллекторами должна свестись к полному отстранению от общения с ними. Если есть такая возможность, поменяйте номер телефона, на который звонят коллекторы. Чаще всего у них мало данных о поручителе, и они активнее напирают на должника.

    Что делать, если коллекторы угрожают без повода

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Банки активно борются с мошенниками, которые оформляют кредиты по чужим паспортам, но полностью искоренить данную проблему не удается. В случае утери паспорта или при предоставлении ваших данных во время оформления кредита, узнать о наличии долга вы можете только в тот момент, когда он уже будет передан коллекторам. В такой ситуации не стоит паниковать, и важно выяснить у коллекторов, какой именно банк они представляют, чтобы позже обратиться в него с заявлением, в котором изложить доказательства того, что вы не оформляли кредит.

    Источники


    1. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.

    2. Головистикова, А. Проблемы теории государства и права. Учебник / А. Головистикова, Ю. Дмитриев. — М.: Эксмо, 2005. — 832 c.

    3. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.
    4. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.
    5. Зайцев, А. И. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебных приставах» / А.И. Зайцев, М.В. Филимонова. — М.: Ай Пи Эр Медиа, 2014. — 128 c.
    Что делать, если коллекторы угрожают
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here