Что делать при нарушении прав потребителя в ситилинке

Самое важное по теме: "Что делать при нарушении прав потребителя в ситилинке" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Некачественный товар — что делать? — Защита прав потребителей

Некачественный товар — что делать?

Некачественный товар — что делать?

Если Вы приобрели товар – любой товар от часов или молока до автомобиля или квартиры — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель вправе отказаться от товара.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта. Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

2. Предъявление требования.
Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу.Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.
После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор.
Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно совместить с вручением претензии продавцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.
Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

6. Обращение в суд.
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется. Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов «потребителями-экстремистами», видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как оформить отказ в ситилинке

Как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк?

Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара… вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление… заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)? Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен?СергейДобрый день Сергей!

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  • Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  • Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества.
  • Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Читайте так же:  Порядок восстановления на работе по решению суда

Правила написания сообщений на citilink.ru

5.2 Правом создания объявления обладают только физические лица, не являющиеся предпринимателями. 5.3 Не рекомендуется в одном объявлении продавать товары разных типов (например, материнскую плату и монитор). 5.4 Запрещается продажа алкогольных напитков, а так же товара запрещённого к обороту действующим законодательством РФ.Обзоры:6.1 В обзорах запрещается использовать матерные слова 6.2 В обзорах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК 6.3 В обзорах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару 6.4 В обзорах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)6.5 Ситилинк оставляет за собой право без каких-либо уведомлений удалять обзоры, не соответствующие правилам бонусной программы по обзорами и/или правилам написания сообщений на сайте.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14. Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  1. наличие чеков, гарантии на технику.
  2. качества товара соответствуют заявленным;
  3. аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  4. первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;

[2]

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней.

Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления.

Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку. Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  1. на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;

Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы

Помимо этого, клиенты могут воспользоваться различными платежными системами, приобрести товары в кредит или использовать «Яндекс.Деньги».

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах.

Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей». При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид.

Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?

Оператор ответил, что срок гарантии на ноутбук 24 месяца. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте: Заручившись поддержкой двух разных специалистов, я отправился во второй раз сдавать устройство. Однако мне снова отказали на тех же самых основаниях.

Позиция магазина не изменилась даже после предъявления ответов на мои запросы из служб поддержки производителя и магазина Ситилинк.

Я подал письменную претензию и получил официальный ответ на нее. Он был составлен на фирменном бланке ООО «Амарист» с печатью ООО «Кронар».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

От имени первой Ситилинк продал мне в позапрошлом году ноутбук, а от имени второй он и сейчас осуществляет торговую деятельность. Суть ответа сводилась к следующему: гарантия на товар 1 год, а поскольку данный срок прошел, то оснований для удовлетворения претензии нет.

Как сделать возврат товара в Ситилинк

этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц. Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами. Также юридические лица лишены возможность обратиться в общество по защите прав потребителей.

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

Юридическое лицо не всегда может вернуть товар надлежащего качества. Для того, чтобы такая опция стала реальностью, сторонам нужно прописать её в договоре, указывая все сроки и условия.

Как вернуть товар в Ситилинк

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь.

Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке. Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется.

Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

Что делать при нарушении прав потребителя в магазине?

Главная » Защита прав потребителей » Что делать при нарушении прав потребителя в магазине?

В общем, история, о которой я хочу вам тут рассказать, началась в октябре позапрошлого года. Завязка ее происходила в моем любимом торговом центре «Комсомолл», что на Верхней Набережной находится, в магазине Fun Day (это же какая ирония, устроили они мне тогда веселый день).

Короче, решила я в тот день заняться обновлением своего гардероба. К зиме прибарахлиться. И дернул меня черт зайти в этот магазин.

Хотя, справедливости ради, надо отметить, что расположен он очень даже удобно, прям рядом с эскалатором, так что не заметить его практически невозможно. Зашла я значит туда, прохаживаюсь по залу, выбираю себе обновки.

В общем, как это обычно и бывает, набрала я целый ворох различных элементов гардероба и направилась все это на себе примерить.

Заходя туда, сильно удивилась, что никого из персонала там не было. А ведь обычно стоят, номерок тебе вручают, больше определенного количества вещей за раз в кабинку занести не дают. А тут вообще никого.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Только куча неподошедших никому вещей навалена. Причем, именно навалена! На вешалках было очень мало вещей. Большая часть в кучках лежала на столе, или как он там называется. Честно говоря, до сих пор жалею, что это безобразие не засняла!

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Хотя, мне этот бардак не особо мешал и я, зайдя в кабинку, начала перемерять выбранные мной вещички. В этот раз мне ничего не подошло.

Свалила я их в общую кучу и отправилась второй круг по залу нарезать в поисках еще чего нибудь интересного. Приглянулась мне одна футболка, стоила всего 599 руб. (она то и станет причиной всей истории) и еще несколько шмоток.

Отправляюсь в уже знакомую мне примерочную. Там так никто и не появился, все такой же бардак. В кабинке перемерила все, что с собой взяла.

Посмотрите видео. Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

В итоге, подошла мне только эта самая футболка, брючки одни и прикольный такой джемперок. В общем, обрадованная уже практически моими обновками, отправляюсь я на кассу.

Читайте так же:  Закрытие долга дебиторской задолженностью

Если честно, с самого моего захода в этот магазин меня не покидало смутное предчувствие, что что-то обязательно пойдет не так. И, вуаля, предчувствия меня не обманули!

Подхожу я к кассе, пробивает мне девушка-кассир все мои вещички и выдает: «Вы извините, но у нас сейчас проходит переоценка товара, поэтому стоимость их в чеке может отличаться от ценника».

В общем, пробивает она мне футболочку и говорит: «Она сейчас стоит не 599 руб., а 699 руб.». Опаньки, думаю, ну началось!

Я ей на это дело заявляю, что ничего не знаю, меня их переоценка не интересует и, вообще, положено продавать по той цене, которая указана на ценнике. Что именно так закон установил!

Кассирша уставилась на меня, как солдат на вошь. Извинилась и пошла за второй кассиршей. Явилась вторая кассирша и говорит: «Нет, мы вам продадим только по той цене, которая проходит у нас по базе. По другой не можем. А если Вас что-то не устраивает, мы вас покупать не заставляем!», и начинает убирать мою футболку под прилавок.

Тогда я прошу пригласить мне их администратора. Тут кассирша №2 мне и говорит: «А я и есть администратор, так что не надо мне здесь все повторять, моя позиция Вам уже известна». Ну, еперный театр, думаю про себя, теперь понятно, почему в этом магазине такой бардак!

В общем, я с ними еще минут десять поприпиралась (хотя, как ни странно, разговор шел достаточно интеллигентно, без хамства, крика и грубостей различных) и, заплатив на сто рублей больше, ушла с покупками.

Но решила, что не спущу я им такое безобразие! Сфоткала я у них объявление про проходящую переоценку и ценники на других футболках, а дома сняла ценник на купленной футболке и выданный мне кассовый чек.

После этого зашла я на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека и отправила через него жалобу, приложив к ней фото чека, объявления и самого ценника. И на этом успокоилась.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат разницы, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе:

Кстати, пока мы стояли на кассе и выясняли, по какой цене должна проходить моя футболочка, продавщицы спешно переклеивали ценники на футболки, которые остались в зале.

А через пару недель, когда я практически забыла обо всем случившемся, мне позвонили из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по нашей области и попросили уточнить адрес магазина, в котором все это произошло, и сказали, что по факту моего обращения они проведут внеплановую проверку. Обрадовалась, значит, не зря я тогда все это проделала!

Где-то спустя месяц, я обнаружила в своем почтовом ящике письмо. Если говорить понятным языком, то по моему обращению провели проверку, факт нарушений подтвердился, втык они сделали, дело об административном правонарушении завели.

Меня одна подруга спросила: «И чего так из-за сотки было надрываться? Стоило оно того?». Я твердо уверена, что стоило. И дело здесь не в сотке. Ведь магазин-то этот сетевой! И вы только представьте реальные масштабы таких нарушений.

Да и напрягаться и нервничать мне особо не пришлось. Все прошло удаленно, с использованием современных технологий!

Посмотрите видео. Как засудить любой магазин по закону о защите прав потребителей:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?

Приведу цитату из последней претензии:
«В связи с вышеизложенным заявляю: так как в накланой LDA198746 не были явно указаны сроки ремонта, то в соостветствии с п.1 ст.20 «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок».
В соответствии с актом № H9M01376632 сервис-центра «Про сервис» датой приёма аппарата в ремонт значится 21.01.2016, то есть спустя 52 дня с момента передачи аппарата продавцу (30.11.2016), что означает, что магазин «Ситилинк» (ООО Кронар) нарушил п.1 ст.20, так как дефект не устранялся незамедлительно.
В соответствии с п.2 ст.23 «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22, потребитель вправе», согласно п.1 ст.18 «отказаться от исполнения договора купли-продажи», что справедливо и для технически сложных товаров в случае нарушения сроков устранения недостатков.»»

Выдержка из ответов Ситилинка:
«16 января 2016 г. Вы обратились в гарантийный отдел магазина с требованием о проведении гарантийного ремонта товара. Соответственно приобретённый Вами товар был принят на гарантийный ремонт, что подтверждается накладной на прием товара LDA204130. С условиями и сроками гарантийного обслуживания Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждается Вашей подписью накладной на прием товара LDA204130»

Как итог, Ситилинк продолжает игнорировать накладную на приём товара LDA198746.
Также стоит отметить, что, если Ситилинк, так настаивает на том, что у меня было 2 обращения к ним, то в данном случае обращение в гарантийный отдел является неоднократным, а значит, я в соответствии с п.1 ст.18 «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи» в соответствии с пунктом «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков», я же не мог пользоваться товаром 80 дней.

Подскажите по обоим случаям:

  1. Начало ремонта спустя 52 дня после обращения по LDA198746.
  2. Неоднократное обращение по одному и тому же дефекту по и LDA198746 и LDA204130.

По какому случаю лучше подавать иск в суд?

  1. Если по первому — то что делать с накладной LDA204130, на которую они постоянно ссылаются? Насколько вероятно использовать факт, что они 52 дня не предпринимали никаких действий по ремонту (все накладные и претензии с их печатью в наличии)?
  2. Если по второму — что если Ситилинк сошлётся на заключение сервис центра «дефект не обнаружен» (что отменяет устранения недостатка) несмотря на то, что я не забирал смартфон и у них нет моих подписей о приёме товара ни по одной накладной?
Читайте так же:  Заявление о взыскании судебных расходов (образец)

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Мошенники! Грубейшее нарушение прав потребителей!

Покупали не раз в этом магазине и по мелочи и крупные вещи, только по одной простой причине — близко от дома.

Последняя покупка была отпариватель.

Покупая его, конечно почитали отзывы, те покупка была не спонтанная, а обдуманная))

Продавец нам сразу заявил, что на возврат товара у нас есть неделя (хотя по закону прав потребителя 14 дней).

Поняв, что отпариватель полное г. но, именно (не выполняет заявленных функций, не проглаживает, а только мочит вещь, КАПАЕТ КИПЯТКОМ и так далее, решили его вернуть)

Повезли не прошло и недели, а принимать его отказались.

ссылаясь на то что его необходимо сдать на экспертизу, хотя товар был чистый, без следов использования, упакован.

Я конечно ж, прежде чем его везти позвонила и сообщила о том что товар меня не устраивает и я хочу его сдать и получить деньги обратно, мне было сказано, что пожалуйста приезжайте.

А когда приехали сообщили что товар имеет функциональные особенности и деньги никто не вернет, сначала будет экспертиза, и уже на основании ее, будет вынесен вердикт!

Люди добрые. В нашей стране никто не соблюдает законы, компании Ситилинк просто на них нас.

НУЖНО БОРОТЬСЯ С ЭТИМ БЕС ПРЕДЕЛОМ.

Год пользования услугами: 2015
Общее впечатление: Мошенники! Грубейшее нарушение прав потребителей!
Моя оценка: Рекомендую друзьям: НЕТ

Комментарии к отзыву (13)

Я, являюсь постоянным покупателем м-на «СИТИЛИНК» (ООО «Рандор»). В марте 2015г., я в очередной раз приобрёл товар (дисковую циркулярную пилу фирмы «Skil») Номер товарной накл. Q 1524065 от 20.03.15г.
Через 8 мес. пила сломалась (при нажатии на кнопку пошёл дым из двигателя). Т. к. пила ещё на гарантии, я обратился в сервисный центр м-на «Ситилинк» на Сормовском шоссе (20.11.15г). Пилу отправили на экспертизу.

11 декабря 2015г. пришёл ответ: что в гарантийном ремонте ОТКАЗАНО. Заключение: ПЕРЕГРУЗКА.
При получении товара (пилы) в сервисном центре м-на «Ситилинк», при сотруднике (мастере – приёмщике) был произведён внешний осмотр пилы, и мы были крайне УДИВЛЕНЫ увиденному вместе с сотрудником серв. центра: на инструменте отсутсвовали следы вскрытия, все винты были так же, как и при сдаче забиты опилками (фото прилагается), вывод: вскрытие пилы не производилось.
Видимо в сервисном центре ИП ФЕДОСЕЕВ Е. И., он же «Центр технической Экспертизы», расположенный по адресу: г. Н. Новгород, Московское шоссе, 300, куда СИТИЛИНК отправляет инструмент на экспертизу и ремонт, сидят мастера – ЭКСТРАСЕНСы, которые и без вскрытия товара, дают заключение экспертизы., лишь бы не ремонтировать.

Мастер – приёмщик, который с нами наблюдал эту картину, предложил нам написать заявление по товару ненадлежащего качества и обратиться к руководителю Сервисного центра «Ситилинка», что мы и сделали. На месте руководителя не оказалось, менеджеры этого м-на связались с ним, и он нам по телефону предложил ПОВТОРНО пройти экспертизу в присутствии нас в ИП Федосеев. Следовательно, возникает вопрос: о какой экспертизе идёт речь с таким отношением к клиентам. Мы оставили заявление, которое в 10ти дневный срок должно быть рассмотрено магазином.

Сотрудники данного м-на вошли в наше положение, НО хочется отметить, что данный сервисный центр ИП ФЕДОСЕЕВ подставляет под угрозу репутацию м-на «Ситилинк». С таким халатным отношением м-н растеряет всех покупателей. Честно говоря сам Ситилинк, наплевать на своих покупателей, т.к. и товар смотреть отказались, ну не вскрывали, а мы причем.

Мы со своей стороны, пока стараемся решить данный вопрос мирным путём, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в независимую экспертизу, роспотребнадзор и прокуратуру.

Весь процесс буду освещать на разнообразных тематических форумах, блогах, и по возможностью в печатной прессе, чтобы показать как не красиво ведет себя компания по отношению к своим клиентам, чтобы как можно больше людей узнало о ее отношении к своим клиентам и сделало для себя выводы, о нужности покупки именно там. Тк на моем месте может оказаться любой что то купивший в Ситилинке.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.
Читайте так же:  Облагается ли ндфл выходное пособие при увольнении

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

[1]

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

[3]

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  • первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
  • качества товара соответствуют заявленным;
  • аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  • наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  • на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  • есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  • при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  • при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
  • если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
  2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
  3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

  • без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
  • покупку с недостатками – в течение 15;
  • если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
  • все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
  • членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
  • покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  • документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
  • дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
  • не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.
Читайте так же:  Как делятся кредиты при разводе

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

  • маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
  • работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
  • магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
  • некорректное поведение персонала;
  • придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.

Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение. Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете бесплатно получить консультацию от квалифицированных специалистов.

Опытные юристы в любое время готовы ответить вам через форму обратной связи совершенно бесплатно.

Организации по защите прав по закону

Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

  • роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
  • роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
  • жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
  • полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
  • прокуратура;
  • судебные органы;
  • центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
  • российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
  • общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
  • антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
  • управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
  • налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
  • градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
  • и еще много организация, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.

Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

Основные требования и процедура подачи заявления

На нашем сайте данный вопрос рассматривался неоднократно. Вы можете ознакомиться с информацией о том, как расторгнуть договор оказания услуг, как вернуть продукцию нерадивым торгашам, как пожаловаться на недобросовестных поставщиков услуг и найти еще много полезной информации по вопросам защиты своих прав.

Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

  • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
  • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
  • четко определять суть претензии;
  • указывайте нормативную законодательную базу;
  • подписи, дата и т.д.

Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

Видео (кликните для воспроизведения).

Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб. В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

Источники


  1. Репин, В.С. Настольная книга нотариуса (теория и практика); М.: Юрилическая литература, 2013. — 288 c.

  2. Хазиев, Ш. Н. Вопросы судебной экспертизы в деятельности Европейского Суда по правам человека / Ш.Н. Хазиев. — М.: Компания Спутник +, 2017. — 935 c.

  3. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.
  4. Юсуфов, А.Г. История и методология биологии. Учебное пособие для ВУЗов / А.Г. Юсуфов. — М.: Высшая школа, 2011. — 107 c.
  5. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
Что делать при нарушении прав потребителя в ситилинке
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here