Документы подтверждающие гарантию на товар

Самое важное по теме: "Документы подтверждающие гарантию на товар" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Офици альный дистрибьютор

Каталог продукции

Гарантийное обслуживание

Условия гарантийного обслуживания

  1. Общие положения.
  2. Документы, подтверждающие гарантию.
  3. Правила приема и выдачи техники.
  4. Диагностика оборудования.
  5. Сроки и условия гарантийного ремонта.
  6. Отказ в гарантийном ремонте.

По условиям настоящей гарантии производитель гарантирует, что в аппаратах отсутствуют дефекты производства и сборки, которые могут поставить под угрозу или нанести вред функциональности аппарата, при условии, что покупатель ознакомился с информацией, содержащейся в Руководстве пользователя, и что установленные для конкретного вида оборудования количество копий или максимальная нагрузка не превышены.

Однако настоящая гарантия производителя не распространяется на быстроизнашиваемые части внутри принтера или соответствующих опций для бумаги (резиновые ролики, сепараторы и т.п.), расходные материалы и их замену. Настоящая гарантия производителя охватывает устранение всех неисправностей или неполадок, возникающих в аппарате и попадающих под настоящую гарантию производителя, при условии, что они возникли в течение гарантийного срока.

Установка комплектов для ремонта (за счет клиента) через предписанные производителем интервалы времени является необходимым условием вступления в силу настоящих гарантий.

В случае возникновения неисправностей по вине завода-изготовителя производится замена запасных (не ресурсных) частей.

Запасные (не ресурсные) части — любые части и элементы, ресурс которых не зависит от объема копирования/печати. Например: двигатели, электронные платы, дисплеи и т.п.

Ресурсные (регламентные) детали – любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема копирования/печати, и которые в соответствии с технической документацией на оборудование подлежат замене после изготовления определенного количества отпечатков силами авторизованного технического специалиста. Например: фотокондукторы, коротроны, ролики заряда, девелоперы, ролики подачи, тормозные ролики и площадки; нагревательные и прижимные валы; ножи очистки; валы и ремни переноса; ремни приводные; фильтры и т.п. Если указанные изделия меняются только в составе узлов, то такие узлы также относятся к ресурсным деталям. Точный список ресурсных деталей приведен в технической документации на оборудование

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • на неисправности и повреждения, возникшие вследствие ненадлежащего использования, неправильной или неполноценной настройки, установки или поддержки, внешних факторов, таких как повреждение в пути, механическое повреждение, а также на ремонты и модификации, произведенные неавторизованными третьими лицами, эксплуатацию оборудования без соблюдения требований к внешней среде, опубликованных в Руководстве по эксплуатации.
  • на повреждения, возникшие вследствие использования неправильно подобранных расходных материалов (включая, но не ограничиваясь контрафактными и совместимыми расходными материалами, произведенными третьими лицами), установки и поддержки приложений, сетевого программного обеспечения и драйверов, что не подпадает под покрытие настоящей гарантией
  • на срок службы расходных материалов и ресурсных деталей, в том числе поставляемых вместе с оборудованием;
  • на совместимость оборудования с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.

В частности, гарантия производителя не включает:

  • чистку и обслуживание оборудования в соответствии с Руководством пользователя;
  • любое застревание бумаги, кроме вызванного производственным дефектом;
  • любые ставшие доступными обновления операционной системы, установленной в оборудовании, даже если такое обновление может улучшить характеристики оборудования;
  • установку расходных материалов или комплектов для ремонта через предписанные производителем интервалы времени, замену расходных материалов в результате их неисправности;

2. Документы, подтверждающие гарантию.

  • Гарантийный талон, содержащий наименование модели, серийный номер изделия, дату его продажи, наименование продавца
  • Накладная или счет-фактура.
  • Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца.
  • Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.

3. Правила приема и выдачи техники.

4. Диагностика оборудования.

  • Диагностика неисправности является неотъемлемой частью ремонта или технического обслуживания в целях определения наличия, причины возникновения и характера заявленной неисправности, дальнейшей передачи товара на устранение недостатков. При периодическом характере заявленной неисправности, началом диагностики считается день проявления дефекта в АСЦ.
  • В случае, когда результаты диагностики не подтвердят заявленную клиентом неисправность, клиент согласен оплатить стоимость услуг по диагностике техники в соответствии с действующим прейскурантом Сервисного ентра. До момента оплаты работ по диагностике, оборудование клиента находится у исполнителя.

5. Сроки и условия гарантийного ремонта.

  • Гарантийный ремонт оборудования производится на территории Сервисного центра, кроме отдельно оговоренных случаев.
  • Все ремонтные работы производятся только в отношении заявленных клиентом и указанных в квитанции неисправностей. Гарантийные обязательства так же распространяются только на данные работы, и замененные в процессетекущего ремонта детали или блоки.
  • Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации на различных носителях информации, если работы по сохранению информации не оформлены как отдельная платная услуга.
  • Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей у производителя.
  • В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от приемки сданной в ремонт техники, исполнитель не несет никакой ответственности за технику, в отношениикоторой потребителем утерян интерес и имеет право по истечении 30 (тридцати) дней утилизировать данную технику, либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее хранение.

6. Отказ в гарантийном ремонте.

В исполнении гарантийных обязательств может быть отказано в случаях:

Документы для обмена товара по гарантии

Качественные характеристики любого изделия должны соответствовать техническим условиям и стандартам, установленным регламентирующими документами и нормативными актами государства.

Документы, необходимые для замены продукции по гарантии

К основному документу, регулирующему принципы взаимодействия между продавцом и покупателем, относят Закон РФ «О защите прав потребителей». Он введен в действие в феврале 1992 года законодательным органом России под № 2300-1. Целью его принятия была необходимость узаконить новые правила коммерческой деятельности в сфере потребления. Все юридические лица, предоставляющие гарантию на свою продукцию, несут ответственность за исполнение данных обязательств.

Основные понятия, определяющие гарантию, ее сроки, требования по возврату, установлены в положениях статьи 19 Закона. В соответствии с ним покупателю дается право на обмен или возврат продукции, имеющей определенный срок гарантии.

Читайте так же:  Готовый бизнес-план гостиницы

Процесс возврата включает в себя несколько вариантов действий:

  • проведение обмена;
  • снижение первоначальной стоимости;
  • выполнение ремонтных работ за счет продавца;
  • выдачу денежной компенсации за проведение ремонта третьими лицами;
  • получение денежной суммы за возвращенный некачественный товар.

Заявитель может выбирать любую из предложенных Законом версий, которая ему подходит. Правила коммерции основываются на положениях вышеуказанного документа в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых декретах. Все они должны быть представлены в торговых компаниях для публичного ознакомления.

Документы, необходимые для процедуры возврата

Для успешного осуществления возврата бракованного товара необходимо иметь документальное основание. Этим подтверждающим факт покупки средством является товарный или кассовый чек, а при его отсутствии — гарантийный талон. Но Закон утверждает, что даже при утере обоих документов, возможно осуществить возврат при наличии двух свидетелей, присутствовавших в момент приобретения вещи. Необходимо иметь при себе только паспорт или другое удостоверение личности.

После обращения покупателя с объяснением причин возврата товара представитель магазина оформляет акт приемки и накладную о процедуре возврата, которые заверяются личными подписями сторон. В акте указываются сведения о торговом центре, паспортных данных потребителя, названии товара, дате совершения приобретения и величине возвращаемой денежной суммы. Клиент должен написать заявление о возврате изделия.

При наличии заверенной доверенности вещь разрешается возвратить третьим лицом, которое и получает деньги. Последний случай характерен при возврате учреждениями и организациями не подошедшего им или некачественного изделия по гарантии. В некоторых ситуациях оформляется дополнительный договор между торговцем и потребителем, если последний является юридическим лицом. В соглашении указываются требования и сроки продажи, причины возврата и другая необходимая информация, важная, по мнению, двух сторон.

Какие существуют условия для замены приобретенного товара по договору на гарантийное обслуживание?

После принятия продавцом заявления от покупателя на возврат покупки он обязан в течение 10 дней рассмотреть документ и дать ответ, удовлетворив просьбу клиента или отклонив ее. Если решение положительное, то на протяжении трех дней потребитель имеет право получить деньги.

Если продавец не уложится в эти временные рамки, то ему придется выплатить, кроме положенной суммы, еще и пеню в размере 1% от цены предмета за каждый просроченный день. Если реализатор договорится с покупателем, то Закон не запрещает заменить неисправный товар аналогичным. Не исключается и вариант восстановления работоспособности изделия за счет продавца или производителя.

Потребителю дается право требовать от магазина:

  • отремонтировать продукт;
  • возвратить денежные средства, уплаченные за товар, находящийся на гарантии;
  • обменять на аналогичный товар хорошего качества;
  • компенсировать стоимость проведенных работ другой организацией;
  • поменять на качественный товар иной фирмы-изготовителя с перерасчетом стоимости.

[3]

В обязанности торгового центра входит выполнение всех требований покупателя, если они соответствуют предписаниям нормативных актов. Продавец берет на себя расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Он не может заставлять покупателя приобретать ненужный ему продукт, цена которого может существенно превышать стоимость возвращенного изделия.

Существует Перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

К ним относят:

  • лекарственные средства, медицинские приборы и инструменты, а также расходный материал;
  • бытовую химию;
  • продукцию личной гигиены;
  • автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовую технику (стиральные машины);
  • сложную радиоэлектронику (телевизоры, компьютеры, ксероксы);
  • мебельную продукцию;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания.

Они могут быть возвращены в случае обнаружения серьезных технических неисправностей, нарушающих безопасность эксплуатации. Если изделие имеет определенный гарантийный срок, то продавец обязан принять некачественный продукт.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

Недостатки, вышеперечисленных товаров, классифицируются по следующим признакам:

  • обычные, которые ликвидируются после простого ремонта;
  • неустранимые, когда неоднократный ремонт не приводит к их устранению.

Возврат технически сложных изделий, находящихся на гарантии, возможен, если они пребывали в ремонте на протяжении 30 дней подряд, или были нарушены сроки проведения восстановительных работ.

Недостатки и ненадлежащее качество

Если в случае эксплуатации товара были установлены ранее не замеченные изъяны, то он возвращается обратно в магазин, как изделие не соответствующее установленным производителем техническим условиям. Чаще всего подобная ситуация складывается сразу же после покупки вещи. Главным требованием остается необходимость документального подтверждения, что дефект имел место до оформления покупки.

Торговый центр не отвечает за неисправности, возникшие в следующих случаях:

  • покупатель повредил товар в период эксплуатации;
  • возникли форс-мажорные обстоятельства, например, стихийное бедствие;
  • не установлена причина появления брака.

Последнее обстоятельство вынуждает проводить независимую экспертизу, финансирование которой возлагается на магазин. Потребителю разрешается присутствовать при проведении проверки и наблюдать за ходом принятия решения, чтобы исключить вероятность злоупотреблений.

Куда обращаться при возникновении необходимости поменять купленную продукцию по контракту на бесплатное обслуживание?

Покупатель с письмом-претензией должен обратиться в магазин, где приобретался товар. В случае отказа продавцом принять заявление к рассмотрению клиент может направиться в местное отделение Роспотребнадзора или в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

[1]

Документы подтверждающие гарантию на товар

Главная » Ответы на вопросы читателей » Документы подтверждающие гарантию на товар

Вопрос от Демченко Вероники Петровны

г. Ростов-на Дону, Ростовской области

Пару лет назад (в 2016 году) мы купили холодильник (дата изготовления –2015 год). Во время совершения покупки продавец не поставил в гарантийном талоне отметку о дате продажи агрегата. Свой ответ он объяснил тем, что гарантия должна исчисляться на основании торгового чека. Правильно ли это?

Ответ

Ст. 5 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет права производителя, продавца исполнителя, которые касаются установления гарантийного срока на товар. Согласно данной статье продавец, изготовитель или исполнитель устанавливают на товар срок гарантии. Если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит дефект в приобретенном товаре, он имеет право выдвинуть законные требования (к производителю, продавцу, исполнителю или импортеру). Последние обязаны выполнить данные требования (ст. 18 и ст. 29 ЗоЗПП).

Читайте так же:  Действия работника при травме на производстве

Найти данные о наличии гарантийного срока и его продолжительности покупатель может в технической документации купленного изделия.

Согласно ст. 2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец при передаче товара покупателю обязан вручить ему принадлежности данной вещи и ее документы. К ним относятся: техпаспорт, сертификат качества, инструкция, прочее. Перечисленные выше документы предусмотрены законодательными или правовыми актами, а также договором купли-продажи.

К списку данной документации следует причислить и гарантийный талон.

Таким образом, вы имеете право потребовать от продавца поставить печать на документ о гарантийном сроке.


Если в течение гарантийного срока с вашим изделием возникнут неполадки, вы обратитесь в сервисный центр для их бесплатного устранения. В случае отсутствия печати на гарантийном талоне в бесплатном ремонте могут отказать.

Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

На какие товары должен быть гарантийный срок

В данной статье пойдет речь о том, на какую продукцию изготовитель должен установить гарантийный период, что может требовать покупатель от магазина при обнаружении недостатка на товаре.

Обслуживание потребителей согласно гарантийному документу оговаривается ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Как гласит ст. 469 ГК РФ, реализатор обязан выдать клиенту продукт, который соответствует всем стандартам качества и пунктам соглашения купли-продажи. Все это содержит в себе гарантийный талон.

На какие категории товаров устанавливают гарантию с определенным сроком действия?

В ст. 470 ГК РФ и ст. 5 закона «О защите прав потребителей» идет речь о предоставлении гарантии качества на всю вещь, а не на отдельные ее части. Изучите ст. 470 КГ РФ и 19 Закона. Они уточняют, что гарантия может выдаваться и на комплектующие детали изделия.

Существует перечень продукции, на которую гарантийный период не устанавливается. К ней относят медикаменты, продовольственные товары, бытовую химию и другие. Производитель обязан отмечать на выпускаемых изделиях срок годности. Этот временной промежуток показывает, когда продукт становится негодным к употреблению или использованию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если речь идет о длительном применении товара, то производитель вправе определять срок службы. Он представляет собой период, на протяжении которого изготовитель обеспечивает покупателя возможностью использования предмета по назначению.

Обособленно стоит категория изделий, которые могут причинить вред здоровью человека, окружающей среде, или имуществу покупателю. В таком случае производитель обязан установить промежуток времени, на протяжении которого изделие может служить потребителю.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Как гласит ст. 477 ГК РФ, клиент имеет право выдвинуть претензии магазину, которые связанны с дефектами продукции, если они были обнаружены на протяжении гарантийного периода. При покупке товара реализатор обязан передать покупателю все необходимее комплектующие продукта, документацию (паспорт на изделие, свидетельство качества, инструкцию эксплуатации), в том числе, и гарантийный талон.

Они всегда предусмотрены законодательными нормами, другими правовыми актами или же самим соглашением (ст. 456 ГК РФ). Только в отдельных случаях, когда в договоре прописаны другие пункты сделки купли-продажи, условия могут изменяться.

В п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров представлена информация о передачи потребителю сложных в техническом отношении продуктов. Продавец обязан вручить вместе с товаром весь комплект документов и дополнительных комплектующих, которые предусмотрел производитель.

В пакет документов входит паспорт на приобретенное изделие или другое свидетельство с указанной датой и названием торгового центра совершения сделки купли-продажи, инструкция по эксплуатации.

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», клиент вправе предъявлять претензии, связанные с бесплатным устранением дефектов, только реализатору или изготовителю.

В данном случае покупатель может предоставлять любые документальные свидетельства, которые подтверждают факт совершения сделки между продавцом и покупателем. Это может быть товарный чек, талон гарантии, соглашение, квитанция или паспорт на транспортное средство.

Не забудьте представить покупателю документ, удостоверяющий личность гражданина страны. В ст. 18 закона «О защите прав потребителей» также идет речь о том, что отсутствие талона гарантии, технического паспорта на изделие или инструкции, которые подтверждают факт купли-продажи, не может стать препятствием для удовлетворения условий покупателя, связанных с требованием возврата или обмена.

Законодательство не требует от клиента, который приобрел товар, но решил вернуть его обратно в магазин по причине несоответствующего качества, показывать продавцу упаковку.

[2]

Талон гарантии относится к документам, официально подтверждающих обязательства реализатора или изготовителя, связанные с созданием такого качественного товара, который бы функционировал на протяжении всего указанного производителем срока.

Если у покупателя нет талона гарантии, или данный документ был неправильно заполнен, продавец не имеет права отказать в удовлетворении просьбы потребителя. Последний может воспользоваться свидетельскими показаниями, которые должны подтвердить реальность совершенной сделки.

Не забывайте о важности правильности оформления гарантийного талона. При заполнении документа обратите внимание на точный код, номер, серию выпуска и другие идентификационные признаки изделия. Также реализатор должен прописать дату продажи, поставить печать юридического лица, свою роспись, выдать фискальный чек.

Как известно, получить качественное сервисное обслуживание можно только при выполнении одного важного условия – гарантийный талон должен быть грамотно заполнен, заверен печатью продающей стороны. Однако, такое требование противоречит пунктам ГК РФ, закону «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Кто может представлять интересы ребенка в медицинской организации

Оградите себя от споров с продавцом или производителем и предъявите все соответствующие документы. Их отсутствие не дает права реализатору отказать в возврате или обмене некачественного изделия.

Гарантийный срок по договору подряда

О сроке гарантии товара по гражданскому кодексу читайте тут.

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии

Как гласит ст. 20 закона «О защите прав потребителей», дефекты, которые были выявлены в предмете, должны быть удалены в кратчайшие сроки (если другое время не указано в соглашение, подписанном продающей и покупающей сторонами).

Запомните, что компания, которая несет ответственность за проведение ремонтных работ, после предъявления претензий потребителем должна выполнить возложенные на себя обязательства как можно быстрее. Это связано с тем, что законодательство не определило конкретных сроков исправления дефектов.

Поэтому сервисный центр должен придерживаться принципа разумности и создать такие условия, чтобы клиент чувствовал себя защищенным и не ущемленным в правах. Продолжительность устранения неполадки зависит от сложности неисправности, особенностей конструкции изделия, сроков проведения ремонта, определенных отдельными законодательными актами и стандартами.

Если период, отведенный на сервисное обслуживание, нарушен, то организация, которая проводит ремонтные работы, обязана выплачивать установленную законом сумму за каждые сутки просрочки (1% от стоимости изделия), если не приведет веские доказательства того, что несвоевременность связана с действием третьей стороны или непредвиденной ситуацией. Об этом идет речь в ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Требуйте от реализатора или производителя выдачи аналогичного товара, если он относится к продукции длительного пользования. Его можно применять во время проведения ремонтных работ сервисным центром. Доставка такого изделия должна производиться бесплатно на протяжении трех дней с момента обращения.

После исправления всех дефектов срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого вещь не применялась. Данный период начинается с момента предъявления клиентом претензий, связанных с просьбой удалить выявленные недостатки, до дня получения отремонтированного товара (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 существует список изделий длительного применения, на которые не распространяется претензия клиента о бесплатном вручении на период ремонта аналогичного товара.

К ним относят автомобильный транспорт, мебельные гарнитуры, мотоциклы, медицинские препараты, различные электроприборы и другую продукцию.

Требуйте замены изделия или уменьшения его цены, быстрого устранения дефектов, возмещения расходов, связанных с проведением ремонта, если в нем был обнаружен брак или любой другой производственный недостаток.

В случае невозможности устранения изъянов (если покупатель выдвинул реализатору или производителю требование бесплатного их удаления), можете предъявлять другие претензии из списка. Покупатель также вправе претендовать на возмещение всех расходов, которые связаны с приобретением товара несоответствующего качества.

Документы подтверждающие гарантию на товар

Гарантии и возврат

Мы предоставляем собственную гарантию на все оборудование. Гарантийный срок на товар устанавливается в 1 год от даты продажи, что подтверждается соответствующими документами.

Условия гарантии

Для выполнения гарантийных обязательств необходимо следующее:
— Оборудование не должно быть повреждено по причине неправильного использования или обслуживания, небрежного отношения или по другим причинам, не связанными с дефектами материалов или производства.
— Условием гарантийного ремонта является эксплуатация оборудования в соответствии с требованиями инструкции, правильным подключением к электросети, отсутствием механических повреждений.
— Гарантия действует только в том случае, если техническое обслуживание и ремонт осуществляется только техническими специалистами, имеющими соответствующую квалификацию. Гарантия не распространяется на прибор в случае ремонта и технического обслуживания неквалифицированными лицами.
— Настоящая гарантия предназначена персонально покупателю и не может передаваться другому лицу.
— Гарантия аннулируется на законных основаниях, если прибор использовался не в соответствиями с условиями, описанными в инструкциях к нему.
— Послегарантийный ремонт осуществляется за счет покупателя.
— В случае невозможности ремонта в течение срока гарантии, оборудование может быть заменено на новое или аналогичное.
— Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, подлежащие естественному износу.

Действие гарантии

— Если повреждения произойдет в течение периода действия гарантии, прибор следует доставить в пункт выдачи товара компании «Солотек». Прибор будет полностью проверен, и все неполадки связанные с дефектами материалов или производства, будут устранены или с помощью ремонта, либо бесплатной заменой деталей на новые.
— После гарантийного ремонта на оборудование продолжают распространяться приведенные выше условия либо до конца срока гарантии, либо в течение по крайней мере 30 календарных дней.
— Претензии другого рода, в особенности на повреждениях, не нанесших ущерб самому оборудованию, компанией не принимаются.

Подтверждение гарантии

Подтверждение покупки оборудования необходимо для осуществления бесплатного гарантийного обслуживания. Если при гарантийном ремонте оборудования к нему не будет прилагаться необходимая документация, выписанная при покупке, работу необходимо будет оплатить в соответствии с расценками на момент подачи заявки.
Помимо документов, подтверждающих факт покупки, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА:

— Если оборудование было разобрано, имеет следы вскрытия или ремонта
— При наличии механических повреждений
— Если оборудование было неправильно подключено к электросети
— Если оборудование пришло в негодность по причине дефектного монтажа, неправильно выполненной наладки и по другим причинам не связанным с заводским браком проданного оборудования.

Повреждения при транспортировке

Транспортировка оборудования всегда находится на ответственности пользователя. При получении оборудования пользователь должен на месте убедиться в его хорошем рабочем состоянии. Мы не можем быть за это ответственны.
Пожалуйста, при возврате товара предъявляйте документацию, выписанную при покупке.

Возврат товара.

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней с момента получения в соответствие со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Читайте так же:  Условия возврата жд билетов

Помните! технически сложный товар, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка. Весь технически сложный товар проходит обязательную проверку качества, по результатам которой Продавцом принимается решение о ремонте или замене товара.

Возврат и прием товара для гарантийного обслуживания осуществляется в наших пунктах выдачи. Подробную информацию с адресами и графиками работы можно посмотреть в разделе контакты. По вопросам возврата товара звонить по телефону 8 (495) 215-55-91.

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком в пределах десятидневного срока вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Внимание:
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Читайте так же:  Как составить жалобу в роспотребнадзор на управляющую компанию

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источники


  1. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.

  2. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2013. — 400 c.

  3. Научно-практический комментарий к Земельному кодексу Российской Федерации с постатейными материалами и судебной практикой / Под редакцией С.А. Боголюбова. — М.: Юрайт, 2018. — 800 c.
  4. Марченко, М.Н. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебное пособие. Гриф МО РФ / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2017. — 535 c.
  5. Габов, А. В. Ликвидация юридических лиц. История развития института в российском праве, современные проблемы и перспективы: моногр. / А.В. Габов. — М.: Статут, 2011. — 304 c.
Документы подтверждающие гарантию на товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here