Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Самое важное по теме: "Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.

Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично. О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Куда жаловаться, если испортили вещь в химчистке? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

  • наименование товара;
  • стоимость за единицу или вес товара;
  • сорт (при его наличии).

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.

Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

Почему стоимость может не совпадать?

Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.

Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.

Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.

Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.

К тому же из-за их большого количества не каждый покупатель сможет вспомнить, какая цена была указана у каждого наименования.

Какой закон нарушается?

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.

А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.

При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.

Действия потребителя

В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.

В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.

При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).

О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.

Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.

Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.

Какие отговорки используют продавцы?

Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:

  1. Поступила новая партия товара, поэтому продавцы в зале не успели сменить ценники.
  2. Товар продавался по акции, которая закончилась, но ценник остался старый.
  3. Цена повышена и новая стоимость уже внесена в компьютеры и кассы, а физическое обновление ценников запоздало.

Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.

Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ читайте здесь.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?

В случае, если магазин отказался продать товар по указанной в ценнике стоимости, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, и сфотографировать ценник в торговом зале.

В идеале фотография должна содержать информацию о дате и времени, когда она была сделана.

Обращение в надзорный орган может носить устный или письменный характер, для доказательства факта нарушения к заявлению прилагается фото ценника, кассовый или товарный чек, а также письменный ответ администрации магазина.

Срок ответа от Роспотребнадзора составляет 5 суток с момента обращения.

В случае признания вины администрации магазина грозит штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ), а в случае повторных нарушений — закрытие.

Читайте так же:  Травма на производстве последствия для работодателя

Легкое мошенничество в сфере торговли — довольно распространенная практика, так как при большом обороте торговли прибыль от таких действий может исчисляться миллионами.

Чтобы предупредить такое поведение представителей магазина, покупателю следует помнить, что товар должен быть продан ему по указанной в ценнике стоимости, а его права в данном случае защищены ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Что делать если цена на чеке отличается от цены на ценнике? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Я имею право!

Максим // 6 мая 2009 г. // версия для печати

Переоценка ценников

Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Вы берете с полки в магазине товар по одной цене. А на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Это самая распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания.

Вот типичная жалоба от одного из наших читателей – «В магазине хотел купить кондиционер для белья. Цена по ценнику была 146 рублей. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 153 рублей». С подобными жалобами к нам обращаются многие читатели. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет – цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Как признался сотрудник одного из столичных супермаркетов – это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания. «Когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая, — сообщил собеседник. — Здесь нет никакого злого умысла, это обычная халатность персонала».

В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Вариант первый: по-хорошему

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Вежливо сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике). Как правило, вам начнут рассказывать про новые цены, и что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

— Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
— в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Можете «припугнуть» тем, что якобы вы сейчас позвоните в Роспотребнадзор и УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). Обычно при упоминании этих слов, продавцы идут на попятную.

Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование? Тогда в бой нужно пускать «тяжелую артиллерию».

Вариант второй: по-плохому

Вы можете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор. Но просто так это у вас не получится – нужны доказательства, поэтому:

  1. Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Тогда Администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
  2. Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше. Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику (чтобы была видна дата и время) и сфотографировать.
  3. Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством для Роспотребнадзора.
  4. Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В результате проверки по вашей жалобе, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений – закрыть.

Как правило, когда вы начнете производить все эти действия (фотографирование ценника, оставление записи в книге жалоб), продавцы согласятся вернуть вам разницу в цене. Особенно если вы при этом будете комментировать происходящее – «это для суда, это для УБЭПа, это для Роспотребнадзора».

В этом есть только одно «но» — кроме торжества справедливости вы больше ничего не добьетесь. Идти в суд – бессмысленно, моральный ущерб в нашей стране оценивается в копейки, разве что только вам вернут разницу в цене. Но дело заведомо выигрышное при хорошо собранной доказательной базе.

Но с другой стороны после проверок из Роспотребнадзора магазин будет более внимательнее следить за своими ценниками.

В большинстве случаев, если вы будете делать то, что описано в этой статье – вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки. Ваш покорный слуга проверял действенность алгоритма на многих магазинах столицы.

А как у них?

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.

А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10$ расходится (хотя бы на цент) с ценником, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки. Вот так!

Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
  • Читайте так же:  Образец заявления на отгул в счет отпуска

    В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.


    Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    Но если Ваше законное требование отклоняется?

    Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

    Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

    В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

    Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

    В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области потребители задают вопрос как действовать в случае расхождения цен на ценнике и на кассовом узле. В связи с этим разъясняем.

    Если Вам пробивают на кассе товар по совершенно другой цене, как правило, больше указанной на ценнике, Вы имеете полное право требовать продать его по той цене, которая указана на ценнике.

    Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.

    Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

    Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать устранить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике. Однако практика показывает, что данные законные требования потребителей в большинстве случаев отклоняются.

    В этой ситуации рекомендуем сделать в книге отзывов и предложений запись о происходящем и потребовать письменного ответа; при возможности сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. В дальнейшем советуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по АО по адресу: 414057, г. Астрахань, ул.Н.Островского, 138, телефон «горячей линии» 33-15-02, E-mail: [email protected], в Консультационный центр Федерального Бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» по адресу: 414024, г.Астрахань, ул. Николая Островского/Кирова, 122/8, телефон: 33-98-97. приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

    В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности согласно КоАП РФ.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору
    в сфере защиты прав потребителей и благополучия
    человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

    Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

    Цена на ценнике ниже, чем на кассе. Что делать покупателю?

    Вы подходите к кассе с выбранным товаром, чтобы совершить долгожданную покупку. Однако кассир Вам говорит: «извините, но партия товара прибыла недавно, в компьютере новая цена вводится при поступлении, а в торговом зале сотрудники еще не успели внести изменения, поэтому придется заплатить Вам больше, чем указанно на ценнике». Что же делать простым покупателям в этом достаточно распространенном случае?
    Есть два варианта действий, которые Вы можете осуществить. Первый вариант, мирный. Позовите администратора и поговорите с ним. Разговаривайте спокойно, объясните возникшее недоразумение и скажите, что недовольны данной ситуацией. Стойте на том, чтобы Вам продали товар за ту цену, которая указана на ценнике. В доказательство приведите следующие юридические доводы:
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В результате Ваших действий магазин обязательно оштрафуют, а если это уже не первый случай, то могут и закрыть.

    Однако есть и одно «но»: вы получите моральное удовлетворение от всех этих действий и, пожалуй, все. Идти в суд и судиться из-за нескольких десятков рублей смешно и главное невыгодно.

    Но польза от этих действий определенная есть: в абсолютном большинстве случаев администрация магазина и продавцы пойдут на попятную и уступят Вам, а если нет, то придется расплатиться перед государством.

    Что предпринять, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе?

    Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.

    Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:

    • Статья 10 закона, защищающего права потребителей, по которой потребитель вправе своевременно получать все необходимые сведения о товаре. К их числу относится и стоимость товара вместе с условиями покупки.
    • В статье 494 ГК утверждается, что товарные ценники в местах реализации представляют собой оферту, или публичное предложение (заключить сделку).

    В связи с этим цена на кассе не должна отличаться от той, которая заявлена на ценнике в торговом зале.

    Законом подобные нарушения рассматриваются в качестве попытки ввести покупателя в заблуждение, за что предусмотрены штрафные санкции в отношении продавца независимо от того, по какой причине это произошло (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

    Информация на ценнике

    Как публичная оферта, ценник должен отображать:

    1. название товара;
    2. сорт (если есть);
    3. цену за единицу или вес.

    Сведения четко и понятно, а также без исправлений, должны размещаться на бумаге, стендах, грифельных досках, световых и электронных табло.

    Читайте также в нашей статье, как должен быть оформлен уголок потребителя в магазине.

    При поштучной продаже на ценнике должен быть указан вес товара, а если разносным способом, тогда у продавца должен быть прейскурант, отображающий название, вес и стоимость товара.

    Причины несовпадения

    Чаще всего ценовая разница объясняется погоней за дополнительной прибылью со стороны магазина или торговой сети.

    Однако при обнаружении несоответствия потребителем чаще всего прикрываются халатным отношением сотрудников к исполнению обязанностей.

    Лучше всего подобные уловки срабатывают в крупных торговых сетях, отличающихся огромным ассортиментом и товарооборотом.

    Это затрудняет покупателю проверку стоимости каждого товара и не позволяет запомнить все цены.

    Обычные отговорки продавцов

    В качестве отговорок, как правило, называется опоздание со сменой ценников в связи с:

    • поступлением новой товарной партии по другой стоимости;
    • завершением срока действия акционного предложения;
    • повышением цены на указанный товар, что прежде всего отображается в компьютерах и на кассах и только потом на ценниках.

    Даже если несоответствие цены не носит мошеннический характер, это не снимает ответственности с магазина перед потребителями и органами контроля.

    Действия покупателя

    Потребитель вправе требовать оплаты стоимости, указанной на ценнике. При отказе кассира следует обращаться в администрацию торговой точки со ссылкой на положения соответствующих нормативно-правовых актов.

    Можно также оставить запись в «Книге жалоб и предложений», после чего администрация обязана дать ответ в письменной форме.

    Читайте в этой статье, за что возможно взыскать неустойку.

    Однако нередко именно в данный момент представители торговой точки идут на попятную в свете возможного штрафа со стороны Роспотребнадзора, что не только перечеркнет прибыль от продажи товара по более низкой цене, но и принесет убытки.

    Если вам не пошли на встречу, тогда точно остается лишь вариант обращения в Роспотребнадзор с приложением чека, пробитого на кассе, и фотографии ценника в торговом зале, желательно с датой и временем, когда она сделана.

    У Роспотребнадзора есть 5 суток, чтобы проверить информацию и дать ответ.

    [1]

    В случае удовлетворения вашей жалобы администрации торговой точки грозит штраф в размере 5-10 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ), а при повторных нарушениях – закрытие.

    Можно обратиться и в суд, дела по защите потребительских прав госпошлиной не облагаются.

    Читайте статью о сроках возврата средств, когда товар возвращается в магазин.

    Легкое мошенничество – привычная вещь в сфере торговли, позволяющая при крупном обороте получать миллионные прибыли, ущемляя права потребителей. При выявлении подобных нарушений не стоит отказываться от защиты своих законных прав.

    Что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе — ответ на вопрос вы найдете в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Что делать, если ценник не соответствует стоимости товара на кассе?

    В супермаркете взяла пачку масла по акции с 20-процентной скидкой, а на кассе мне пробили её по полной стоимости. Продать по акции продавец отказалась, да ещё возмутилась моему предложению поменять ценник и не обманывать других покупателей. Имею ли я право купить товар со скидкой, указанной на ценнике, и что делать, если мне в этом отказывают?

    Аналогичные ситуации нередки во многих магазинах, когда «забывают» вовремя менять ценники, зато всегда готовы дать словесный отпор ищущему справедливости покупателю.

    «Это довольно распространённая ситуация в супермаркетах самообслуживания, — отвечает пресс-секретарь Роспотребнадзора по Башкирии Анастасия Кучимова. — Жалобы идут на разные магазины, но их объединяет одно: цена на кассе отличается в большую сторону. Причём не все покупатели это замечают. Что делать в такой ситуации? В первую очередь — позвать администратора и сообщить о недоразумении. Скорее всего, вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара по другой цене, она закладывается в компьютер при поступлении, а ценники в торговом зале просто не успели заменить».

    Но вас это не должно волновать. Пункт 1 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара является неотъемлемой частью этой информации.

    Кроме того в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, т.е. задокументированное предложение. Магазинный ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар по той цене, которая в ней указана. Напомните это администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по стоимости, указанной на ценнике.

    Как поступить в случае отказа? Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте запись о происходящем. Напишите, что и когда вы покупали, какая цена была на ценнике, а какая в чеке. Потребуйте от администрации магазина письменного ответа. Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Будет лучше, если в кадре будет дата и время. Если ситуацию не удалось урегулировать, можно обратиться с заявлением в региональное Управление Роспотребнадзора. К нему приложите ответ из магазина, фото ценника и чек.

    Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

    Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

    Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе Вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Знакомая многим ситуация, что в основном предпринимают потребители ?

    Большинство потребителей равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть.

    Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

    Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.

    Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы просите продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Как правило, Вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

    1. П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.

    2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина, ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.

    Таким образом, у Вас есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике. Настаивайте на своем.

    В ситуации, когда чек уже пробит, Вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

    Еще один документ, который исключает подмену цены, — это Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно данной статье предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

    Если магазин отказывается продавать Вам товар по указанной цене, возвращать разницу или возвращать уплаченные деньги, требуйте Книгу жалоб и подробно изложите в ней ситуацию. Также напишите письменную претензию к администрации магазина. Если Вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), позвонить в Роспотребнадзор можно прямо в магазине. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека либо видеозапись Вашего общения с представителями магазина. По Вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф на основании статьи 14.7 КоАП. Более того, Роспотребнадзор может выявить и другие нарушения закона, тогда материальных трат уже не избежать.

    В большинстве случаев, если Вы будете следовать рекомендациям этой статьи, Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с Вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про инцидент, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

    ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

    Вы всегда сможете получить квалифицированную юридическую помощь, обратившись в Европейскую Юридическую Службу, за разъяснением и получить пошаговый алгоритм действии, как действовать в различных ситуациях, любые другие вопросы юридического характера, по всем отраслям права, по законодательству 8 стран: Россия, Украина, Казахстан, Польша, Беларусь, Армения, Грузия и Азербайджан круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

    Как стать клиентом Европейской Юридической Службы? Пишите, звоните в удобное для Вас время.

    Если Вам понравилась статья, поделитесь с друзьями, нажав одну из кнопок социальных сетей, я буду очень благодарен Вам!

    Хороший человек всегда нажмет на кнопку!

    [3]

    Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

    На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?

    Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

    Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.

    Обнаружили расхождение цены на ценнике и на кассе магазина: что делать продавцу?

    При выявлении разницы в цене, заявленной на ценнике, с той, что указана в чеке, необходимо продать покупателю товар по цене, указанной на этикетке. Кассиру следует оформить по кассе чек возврата и пробить новый чек. За несоблюдение прав потребителя на достоверную информацию о товаре магазину грозит штраф со стороны Роспотребнадзора, а при неверно оформленных корректировках по кассе – и со стороны ФНС.

    [2]

    Рис.1. Рисунок для листинга

    Нормативные документы

    Расхождение цены, указанной на ценнике в торговом зале магазина, и цены на кассе попадает в сферу влияния трех нормативных документов:

    • Гражданского кодекса;
    • Закона «О защите прав потребителей»;
    • КоАП РФ.

    Ст. 493 Гражданского кодекса гласит, что договор купли-продажи считается заключенным с того момента, когда продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек. Ст. 500.1 обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной на кассе.

    Однако не все так просто. Согласно п. 1. ст. 10. Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его стоимости, чтобы обеспечить возможность правильного выбора. Т. е. магазин обязан проинформировать покупателя о точной стоимости товара в момент принятия им решения о выборе, т. е. в торговом зале, а не после того, как выбор уже совершен (на кассе). Это подкрепляется п. 1 ст. 14.8. КоАП РФ, которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав покупателя на получение достоверной информации о товаре.

    Следовательно, закон в данном случае не на стороне продавца: в случае выявления несоответствия цены в ценнике и на кассе магазина продавцу придется осуществить продажу по той цене, которая указана на этикетке и повлияла на выбор товара.

    Каков порядок действий продавца при обнаружении расхождений цены

    Как правило, несоответствие заявленной и фактической цены обнаруживается уже после того, как покупатель оплатил товар. И чаще всего расхождение идет не в пользу покупателя – внесенная в память кассы цена оказывается выше. Несомненно, наилучшим вариантом будет решить ситуацию мирным путем, объяснив покупателю, что ярлыки в торговом зале просто не успели обновить. Но этот способ срабатывает не всегда. Продавцу следует помнить, что закон в данном случае дает потребителю полное право приобрести товар по заявленной на этикетке цене.

    Рис. 2. Один из способов избежать конфликта на кассе

    Что должен сделать продавец

    Необходимо аннулировать чек, содержащий некорректную информацию, и выбить по кассе новый. Разницу в стоимости необходимо вернуть покупателю. Однако учитывая, что сведения из онлайн-кассы попадают напрямую в ФНС, следует особое внимание уделить правильному оформлению подобной операции. Т. к. онлайн–касса предусматривает несколько признаков расчета в чеке, кассиру требуется выбрать нужный.

    Что делать кассиру при обнаружении расхождения в цене, смотрите в видео:

    Как правильно оформить документацию

    Для корректировки расчетов по кассе, когда отчет о закрытии смены еще не оформлен, предусмотрен признак расчета «Возврат прихода».

    Рассмотрим ситуацию: на этикетке была заявлена стоимость товара 100 руб., по чеку стоимость составила 120 руб. Покупатель настаивает на том, чтобы товар ему продали по 100 руб. Порядок действий кассира следующий:

    1. пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму в 120 руб.;
    2. выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму 100 руб.;
    3. выдать покупателю оба экземпляра (и на возврат прихода, и на новый приход).

    Примечание: забирать у покупателя первичный неверный чек необязательно.

    Рис. 3. Образец чека с признаком «Возврат прихода»

    В случае если в первичном чеке был указан не один, а несколько товаров, а коррекция цены проводилась только по одному из них, чек с признаком «Возврат прихода» пробивается только на подлежащий корректировке товар.

    Примечание: до 01.02.2021 индивидуальные предприниматели (за исключением реализующих подакцизные товары), применяющие ПСН, УСН, ЕНВД, ЕСХН, могут не указывать в кассовых чеках наименование товара и его количество (ФЗ от 03.07.2016 N 290-ФЗ).

    Кассиру не следует путать чек с признаком «Возврат прихода» с имеющимся в арсенале онлайн-кассы чеком коррекции. Чек коррекции применяется при выявлении излишков по кассе, если неверная цена обнаружилась после закрытия смены. В этом случае в дополнение к чеку коррекции кассиром пишется объяснительная.

    Как отразить выявленное расхождение стоимости в бухгалтерском учете

    После того как кассир отразил по кассе расхождение в стоимости и привел кассовую документацию в соответствие с фактическим наличием денег в кассе, нужно еще правильно отразить эту операцию в бухгалтерском учете.

    Корректировочные проводки будут зависеть от того, наличными был принят платеж от покупателя или посредством банковской карты.

    Таблица 1. Проводки по учету несоответствия стоимости

    Содержание операции Дт счета Кт счета
    Получена наличность от покупателя 50 90
    Покупатель оплатил покупку банковской картой 57 90
    Возвращена покупателю разница в стоимости 76 50 (51)

    Как избежать расхождения цен?

    В подавляющем большинстве случаев разница в стоимости товара в торговом зале и на кассе является следствием не злого умысла, а обычной небрежности или нерасторопности персонала магазина.

    Уменьшить вероятность возникновения подобных ситуаций помогут:

    • регулярные проверки актуальности цен;
    • проверка внесения изменений до открытия торговой точки;
    • использование электронных ценников, исключающих возможность путаницы данных.

    Чем может грозить магазину несоответствие цен?

    Выявленное несоответствие в стоимости товара признается административным правонарушением, которое карается штрафом. Также потребитель может через суд потребовать возмещения морального вреда.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таблица 2. Штрафы за несовпадение информации о ценах

    Источники


    1. Темнов, Е. И. Теория государства и права / Е.И. Темнов. — М.: КноРус медиа, 2014. — 589 c.

    2. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.

    3. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.
    4. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
    5. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.
    Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here