Как написать претензию на некачественный товар

Самое важное по теме: "Как написать претензию на некачественный товар" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как составить претензию на некачественный товар

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

[3]

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

[1]

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Читайте так же:  Можно ли вписать второго водителя в полис осаго

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

[2]

Как составить претензию на некачественную услугу?

Как правило, желая получить качество, мы платим хорошие деньги. Но, к сожалению, часто случается, когда услуга или товар не оправдывают наших ожиданий. Более того, услуга по факту может отличаться от той, за которую мы отдали деньги. А «бонусом» мы получаем хамство и заверения в том, что сами виноваты.

Есть люди, предпочитающие оставаться в стороне от подобных конфликтов. Но также есть граждане, которые действительно озаботились вопросом о предоставлении им некачественной услуги.

Как правило, у вторых нередко возникает масса вопросов о том, как составить претензию и что потом с ней делать. Ответы на эти вопросы мы раскрываем в данной статье.

Законы, которыми регулируется подача претензий

Услугой является деятельность, не имеющая материального выражения. Так, к услугам можно отнести следующие:

  • Бытовые, включающие питание, жильё, обслуживание, отдых;
  • Деловые, среди которых интеллектуальные, финансовые, технические;
  • Социальные, в которые входят безопасность, образование, здравоохранение;
  • Производственные, заключающие в себе эксплуатацию и ремонт.

Вне зависимости от вида предоставляемых услуг, они все регламентируются законодательством РФ в документах: “Закон о защите прав потребителей” и Гражданский Кодекс.

Статья 4 “Закона о защите прав потребителей” гласит, что качество предоставляемых услуг должно соответствовать договору на их оказание.

Потребитель, получив некачественную услугу и ссылаясь на Статью 29 “Закона о защите прав потребителей”, может требовать от исполнителя:

  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Уменьшения стоимости выполненной работы;
  • Повторного выполнения заказа;
  • Возмещения средств, потраченных на исправление недостатков иными лицами;
  • Возврата денег, отказавшись при этом от договора.

Если у услуги есть гарантия, то составленную претензию можно предъявить в срок её действия, а если гарантии нет, то претензию можно предъявить на протяжении двух лет со дня принятия работы заказчиком.

Если услуга касается недвижимости, то претензии к качеству выполненных работ можно предъявить в течение пяти лет с момента выполнения.

Как составить претензию?

Требование на некачественную услугу пишется в свободной форме. Хотя законом не установлены обязательные правила написания такой претензии, юристы всё – таки рекомендуют соблюдать основные моменты. К таким моментам относятся:

  • Информационная часть претензии, которая содержит данные об исполнителе и заказчике, о приобретённой услуге и о выявленных недостатках данной некачественной услуги. Недостатки нужно описывать наиболее подробно. Например, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены, были ли свидетели, присутствовавшие при этом и т.д.;
  • Юридическая часть, в которой должно быть указано, какие статьи “Закона о защите прав потребителей” используются при предъявлении требований;
  • Сами требования, которые исполнитель должен выполнить в качестве компенсации;
  • Приложения к претензии. Сюда можно отнести кассовые чеки, акты выполненных работ, которые могут подтвердить факт заказа услуги конкретно у этого исполнителя, гарантийные талоны, акты и заключения экспертиз.

Составление претензии желательно в двух экземплярах, один из которых предъявляется исполнителю, а другой, с подписью поставщика услуги и датой принятия, остаётся у заказчика.

Заказчик, согласно Статье 30 закона о ЗПП, вправе самостоятельно установить сроки рассмотрения претензии, в разумных пределах. Срок устранения недостатков заказчик должен прописать в отдельном договоре, за нарушение которого исполнитель платит неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Неустойка не может превышать стоимость выполненной работы, если её цена прописана в договоре.

Куда обратиться с претензией?

Написав претензию, её необходимо отдать непосредственно исполнителю.

Если исполнитель является физическим лицом, то претензию можно передать из рук в руки, если юридическим, то претензию нужно передать либо директору, либо офис-менеджеру.

Проследите также, чтобы письмо было зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции, а ваш экземпляр был подписан человеком, который получил письмо.

А если претензию игнорируют?

Бывает, когда исполнитель не принимает претензию и отказывается выполнять требования. Тогда следует обратиться в Роспотребнадзор. Получив ваше заявление, совместно с прокуратурой, Роспотребнадзор проведёт внеочередную проверку. Если и после этого исполнитель не примет мер, то вы вправе обратиться в суд. Основаниями для заявления являются:

  • Отказ выполнять требования;
  • Превышение срока рассмотрения претенезии;
  • Требование о возмещении морального вреда, который был причинён невыполнением условий договора.
Директору ООО «Услуги»

г. Выкса, ул. Горького, 26

г.Выкса, ул. Верхняя, 18/12

18 января 2016 года я заключил с Вашей организацией договор на оказание рекламных услуг, что подтверждается квитанцией N 135/15 от 18.01.2016 года.

По условиям договора, я оплатил стоимость услуги, в сумме 18000 (восемнадцать тысяч) рублей.

Ваша организация была обязана транслировать рекламный ролик моей продукции 2 раза в сутки в течение 30 дней с момента заключения соглашения.


Однако я обнаружил, что: в период с 1.02.2016 года по 4.02.2016 года в эфире радиостанции мой рекламный ролик не звучал ни разу.

В соответствии с нормами статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Однако Ваша компания этого не сделала.

В соответствии с текстом статьи 29 Закона, заказчик при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы.

Читайте так же:  Могут ли уволить инвалида 3 группы с работы

На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 17 или 29 Закона

Уменьшить стоимость оказанной услуги на сумму 1800 (одна тысяча восемьсот) рублей и вернуть мне денежные средства в течение 5 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд. В этом случае мною дополнительно будет потребована компенсация морального ущерба по статье15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответ прошу дать в трехдневный срок с момента вручения настоящей претензии.

Процесс скачивания документа

«Претензия на некачественный товар»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

Имя файла документа:

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар пригодится, если потребитель столкнулся с продукцией низкого качества или с браком.
Размещенная ниже информация и пример претензии помогут сделать это самостоятельно без особого труда.

Претензия на некачественный товар чаще всего является претензией потребителя и содержит ссылки на Закон о защите прав потребителей. Хотя требование о качестве можно встретить в регулировании практически любой сделки в Гражданском кодексе РФ. Это значит, что претензия на некачественный товар может быть направлена не только в отношениях с участием потребителя, но и при заключении сделок купли-продажи, мены и др.

Подготовить и направить претензию на некачественный товар желательно в короткие сроки после обнаружения недостатков. А какие именно недостатки свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара – об этом ст. 469, 503, 557 ГК РФ.

Претензия на некачественный товар

Пример претензии на некачественный товар

Претензия на некачественный товар

09.11.2016 г. мной посредством сети «Интернет» приобретен товар: сапоги женские зимние марки «Hobwkl», размер 38, артикул 2598765. Указанный товар доставлен и получен мной 07.12.2016 г. Товар был упакован в заводскую упаковку. В результате эксплуатации товара по назначению 10.12.2016 г. у меня отвалился каблук. При этом, это не стало результатом небрежности или неосторожности, так как это произошло в офисе, где покрытие является наиболее оптимальным для данного вида модели.

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). При продаже товара ненадлежащего качества в указанных случаях следует руководствоваться ст. 18-24 Закона.

С учетом ненадлежащего качества купленной мной модели, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей требую произвести замену некачественного товара (сапоги женские марки Hobwkl», размер 38. артикул 2598765 на аналогичный товар (сапоги) марки «Vittachiii», размер 39, артикул 4894387, а также произвести перерасчет цены.

Указанную претензию прошу рассмотреть в 7-дневный срок, о результатах сообщить заявителю. Одновременно возвращаю бракованный товар.

12.12.2016 г. Баринова Д.П.

Чем отличается претензия на некачественный товар

Недостатки товара – любые, не оговоренные в договоре – свидетельствуют о ненадлежащем качестве. Причем недостатки товара обязательно должны быть оговорены письменно до покупки или в момент ее совершения. Более того, если товар приобретался для специального использования, о чем осведомлен продавец, то невозможность использования в указанных целях тоже говорит о ненадлежащем качестве (в рамках разумного, естественно).

ГК РФ и Закон о защите прав потребителей предоставляют широкий выбор варианта устранения проблем с качеством товара. И выбор такого варианта – прерогатива исключительно потребителя (покупателя). Подготовка претензии как раз и обозначит намерения потребителя, в соответствии с которыми обязан действовать Продавец (а в некоторых случаях Изготовитель или Импортер).

В приведенном выше примере рассмотрен случай, когда потребитель требует замены товара. На сайте можно ознакомиться с примерами претензий на возврат денежных средств, возврат товара и некоторые другие. Требование покупателя будет определять срок, в течение которого должен быть отклик на претензию.

После получения претензии на некачественный товар

Достаточно часто, получив претензию на некачественный товар, Продавец спокойно выполняет требования. Но встречаются и иные случаи – Продавец может указать на отсутствие недостатков, свидетельствующих о ненадлежащем качестве, при продаже товара и то, что они якобы, стали следствием действий Покупателя. Может требовать проведения экспертизы.

Читайте так же:  Как взыскать долг, если у должника нет имущества
Видео (кликните для воспроизведения).

К такому повороту событий стоит отнестись спокойно: по закону именно Продавец за свой счет обязан проводить экспертизу. Причем проведена она должна быть в течение 7 дней с даты получения претензии на некачественный товар. А заявитель имеет право присутствовать на экспертизе, контролировать ее ход, оспорить результаты в суде.

Если адресат претензии нарушает порядок, сроки, можно направить исковое заявление о защите прав потребителя. Тогда истец вправе не только требовать совершения выбранных в соответствии со ст. 18 Закона действий, но и компенсацию морального вреда и возмещения судебных расходов. А копия претензии на некачественный товар станет приложением к исковому заявлению и основанием взыскания штрафа.

Претензия на возврат товара

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Претензия на возврат товара

Пример претензии на возврат товара

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

Образцы претензий за некачественный товар

Содержание статьи

  • Образцы претензий за некачественный товар
  • Как написать претензию на возврат товара
  • Как написать претензию на некачественный товар

Очень часто случается так, что товар, который приобретается очень быстро выходит из строя, либо не работает совсем. В этом случае покупатель имеет право на возврат недоброкачественной продукции. Как выглядит эта процедура, и какие документы необходимы, рассмотрим далее.

Стоит сказать, что изначально закон не оговаривает, кто прав, кто виноват. Он лишь предоставляет обеим сторонам (покупателю и продавцу) право на защиту своих прав в установленном порядке. Данное право регламентирует закон «О защите прав потребителя» и статья Гражданского кодекса No 309. Разберем более подробно, о чем говорится в данных документах.

Читайте так же:  Возврат страховки осаго при продаже автомобиля

Чем регламентируется

Права потребителя регламентируются статьей No18 закона «О защите прав потребителя». В ней указано, что любой человек, который приобрел недоброкачественный товар, имеет право на обмен, гарантийный ремонт и возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости. Кроме этого, покупатель вправе требовать компенсацию причиненного ущерба.

Что касается Гражданского кодекса, в нем оговаривается момент, что продавец не вправе отказать покупателю в возврате недоброкачественной продукции или неисправного товара. Все нарушения организаций рассматриваются в суде. Законодательно продавец не может отказать в возврате товара или денежных средств даже если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие факт оплаты, то есть чек. Однако покупатель должен предъявить иной документ — гарантийный талон.
Стоит сказать, что не все товары можно отнести к данным законодательным документам. К товарам, которые не подлежат возврату, можно отнести:

  • средства личной гигиены;
  • лекарственные средства надлежащего качества;
  • медицинский трикотаж;
  • движимое имущество;
  • технически сложная продукция;
  • ювелирные изделия.

Все жалобы рассматриваются только в письменном виде.

Какой товар можно признать недоброкачественным?

Основанием для возврата денежных средств, служит подтверждение недоброкачественности продукта или изделия. К таким основаниям можно отнести:

  • Товар не соответствует описанию, которое указано производителем.
  • Товар не отвечает условиям купли-продажи (продано иное наименование).
  • Товар не выполняет свои функции, либо имеется заводской брак, в связи с чем эксплуатация его невозможна.
  • Товар имеет явные признаки недоброкачественности (потертости, сколы, трещины).
  • Истекший срок годности, либо отсутствие срока годности на упаковке.
  • Товар, не имеющий маркировки.
  • Условия возврата недоброкачественной продукции

Если товар признан недоброкачественным, товар может быть возвращен в магазин не позднее 14 дней со дня покупки, либо по факту гарантийного срока. Продавец вправе провести экспертизу товара, для того, чтобы проверить при каких обстоятельствах появились недостатки, либо порча. После этого покупатель составляет письменную претензию на товар.

Стоит сказать, что грамотно составленная претензия позволяет урегулировать вопрос без судебных исков, сократив при этом время.

Как правильно оформить заявление на недоброкачественный товар?

Для того чтобы грамотно оформить претензию, необходимо учитывать ключевые требования, которые к нему предъявляются. К ним можно отнести:

  1. Заявление должно быть оформлено на белом листе формата А 4. Допускается оформление от руки и в печатном виде.
  2. Шапка должна быть оформлена по образцу. Она содержит полные данные о продавце и заявителе.
  3. После шапки оформляется краткое содержание претензии, в котором описывается суть проблемы. Стиль обращения — деловой. Текст должен содержать информацию о недостатках товара или описание брака.
  4. Документ не должен содержать ненормативной лексики, оскорблений, угроз и непонятных сокращений.
  5. Все факты должны быть подтверждены документами. По возможности должны быть предоставлены документы на товар (кассовый чек, гарантийный талон).
  6. После того, как суть претензии будет изложена, необходимо описать перечень всех прилагаемых к заявлению бумаг.
  7. В конце документа ставится подпись и дата заявителя.
  8. Если перед подачей претензии вы проверяли товар в сервисном центре, этот факт указывается в тексте обязательно. Соответствующий акт о проверке прикладывается к претензии.
  9. Заявление составляется в двух экземплярах. После этого необходимо взять с продавца расписку, что жалоба была получена.

Какие документы необходимо предоставить для подачи заявления?

Как уже было сказано, для того, чтобы доказать факт покупки товара, необходимо предоставить документы. К ним можно отнести:

  • Кассовый или товарный чек.
  • Гарантийный талон.
  • Накладная на товар.
  • Квитанция по приходному ордеру.
  • Технический паспорт товара.
  • Инструкцию по эксплуатации.

Немаловажным моментом является наличие подписи продавца и печати с указанием реквизитов юридического лица. Если таких данных нет, покупку товара будет подтвердить невозможно.

Если документы по какой-то причине отсутствуют, можно воспользоваться помощью свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Кроме этого, можно использовать записи видео-фиксации из магазина.

Кто должен принять претензию?

Претензию на некачественную продукцию необходимо отдать непосредственно в тот магазин, в котором была совершена покупка. Как правило, с возвратами и жалобами работают администраторы или другие уполномоченные лица.

В исключительных случаях претензию может принять директор или его заместитель, однако по закону он этого делать не обязан.
После того, как жалобу примут, необходимо попросить сотрудников сделать пометку на вашем экземпляре о получении документа. Допускается отправка претензии заказным письмом курьерской службой или Почтой России.

Срок ответа на претензию зависит от того, что в нем описано.

  • Если предполагается обмен на аналогичный товар, ответ дается в срок семь дней.
  • Обмен в случае отсутствия аналогичной модели — 20 дней.
  • Возврат денежных средств — 10 дней;
  • Бесплатный ремонт — 30-45 рабочих дней.

Образцы претензий на некачественный товар

Рассмотрим три типовых заявления, которые необходимо оформить в той или иной ситуации.

Образец заявления на товар ненадлежащего качества

Такое заявление пишется в том случае, когда товар не соответствует описанию, либо имеет брак. При этом покупатель не согласен на обмен на такое же наименование.

Если же покупатель согласен на обмен товара, он должен:
  • Обратиться в магазин с письменным заявлением на обмен товара, прилагая документы, подтверждающие факт продажи.
  • При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Как написать заявление на возврат денежных средств за товар, взятый в кредит

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

Если товар, который вы приобрели, был приобретен посредством кредита, то процедура возврата денежных средств значительно усложняется. Перед тем, как пойти в магазин, необходимо внимательно изучить договор купли-продажи. После этого, необходимо написать заявление в магазин о возврате денежных средств. Кроме этого, необходимо запросить реквизиты банка, в котором был оформлен кредит. Организация, в которой была приобретена продукция обязана выдать покупателю акт о возвращении продукта. С ним необходимо отправить в финансовую организацию, которая выдала кредит.
В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазин.

Читайте так же:  Положен ли материнский капитал на второго ребенка, если первый умер

Как написать претензию на некачественный товар?

Если покупатель сталкивается с бракованным товаром, он имеет полное право на составление претензии относительно не соответствующего заявленному качеству покупки. Информация, изложенная в данной статье, поможет составить документ без особых усилий.

Как правило, юридически грамотно оформленная претензия на некачественный товар должна содержать ссылки на закон «ЗПП», несмотря на тот факт, что Гражданский кодекс также регламентирует реализацию качественного товара. Это означает, что претензия подобного формата может быть составлена не только в условиях сделки между продавцом и потребителем, но и при заключении договоров купли-продажи, мены и прочее.

Для максимально быстрого разрешения конфликта специалисты рекомендуют отправлять претензию контрагенту сразу же после обнаружения дефектов. О том, какие именно недостатки свидетельствуют о ненадлежащем качестве можно узнать из статей 469, 503, 557 Гражданского кодекса России.

Как правильно составить претензию на бракованный товар?

На данный момент существует множество образцов претензий в интернете, найти которые не составит большого труда. Однако как узнать какие из них соответствуют действующему законодательству? В данном правовом сегменте существует множество тонкостей, которые необходимо соблюдать для того, чтобы не дать адресату возможность уйти от ответственности.

До того, как решать возникший конфликт в судебном порядке, необходимо попробовать решить возникший спор посредством претензии. Данный документ может быть составлен от руки, а также напечатан на принтере на обычном листе бумаги формата А4. Несмотря на относительно свободную форму составления, в документе должны быть отражены некоторые юридические нюансы в обязательном порядке.

Не забудьте проверить наличие нижеследующих пунктов в претензии:

Как пишется претензия на недопоставку товара?

О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.

Согласно правилам, претензия составляется в двух копиях. Это необходимо для того, чтобы вручить одну из копий продавцу, а на второй попросить адресата оставить отметку о вручении и забрать ее обратно. В случае если продавец продолжит игнорировать ваши требования и пожелает обратиться в суд, данный документ нужно будет приложить к исковому заявлению.

Основные причины подачи претензионного письма на товар ненадлежащего качества

К самым известным причинам относятся:

  • Покупка некачественного товара с разнообразными очевидными и скрытыми дефектами;
  • Покупка товара, в ходе эксплуатации которого были выявлены недостатки. В данном случае товар должен находиться на гарантийном сроке.

Список товаров, которые нельзя обменять, состоит из более 10 позиций.

К ним относятся средства личной гигиены, предметы лечения, периодические издания, растения, автомобили, животные, чулочно-носочные изделия и прочее.

В обязательном порядке перед составлением претензии ознакомьтесь с данным списком.

Однако помните, что в случае, если товар из вышеуказанного списка был бракованным, вам все же удастся его вернуть или обменять. В данной ситуации потребителю нужно будет составить обыкновенную претензию на бракованный товар.

Сроки подачи претензии продукцию, качество которой не соответствует заявленному

Согласно закону, общепринятых сроков предъявления претензии не существует.

Все дело в том, что брак в товаре может быть выявлен в любой момент его эксплуатации.

Закон «ЗПП» указывает сроки, учитывая которые потребитель может подать претензию относительно плохого качества купленного товара.

В 19 статье закона описаны сроки предъявления документа торговому представителю. Согласно закону, потребитель может составить претензию в течение срока годности товара. Если данный срок отсутствует, либо не превышает двух лет, покупатель может требовать возврата или обмена в течение двух лет с момента совершения приобретения.

Данный срок может варьироваться в зависимости от определенных обстоятельств. К примеру, если потребитель не мог использовать товар по вине продавца (из-за ремонта товара или регулировки и монтажа), срок предъявления требований может увеличиться.

Также нельзя упускать из виду факт, что срок службы товара в некоторых случаях определяется датой производства. Однако что делать, если гарантийный период давно позади? Можно ли выдвигать какие-либо требования в таком случае?

В подобных ситуациях лучше всего предъявлять требования не к торговому представителю, а непосредственно к импортеру или поставщику изделия. Это будет вполне уместно в случаях, когда дефект товара возник до момента приобретения.

В такой ситуации можно потребовать безвозмездного ремонта изделия.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если адресат претензии проигнорирует требования и в течение 20 суток вы не получите никакого ответа, вы можете вернуть покупку в магазин и потребовать возврата потраченных денежных средств.

Источники


  1. Кондратьев, Ф.В. Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского. Очерки истории / ред. Т.Б. Дмитриева, Ф.В. Кондратьев. — М.: ГНЦССП им. Сербского, 2014. — 228 c.

  2. Яблочков, Т. Гражданская ответственность дуэлянтов / Т. Яблочков. — М.: Типо-лiтография Т-ва Владимиръ Чичеринъ в Москве, 2018. — 686 c.

  3. Трудовое право; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 504 c.
  4. Пивоваров, Ю.С. История судебных учреждений России / Ю.С. Пивоваров. — М.: ИНИОН РАН, 2015. — 222 c.
  5. Федоткин, С.Н. Настольная книга частного охранника: Практическое пособие; Эксмо, 2013. — 512 c.
Как написать претензию на некачественный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here