Как написать жалобу в министерство здравоохранения рф

Самое важное по теме: "Как написать жалобу в министерство здравоохранения рф" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Написать жалобу на поликлинику

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное поведение либо некачественное выполнение своих обязанностей персоналом поликлиник и стационаров, врачебные ошибки или иные происшествия, повлекшие за собой ухудшение здоровья или смерть пациента. Данные действия являются прямым нарушением действующего законодательства и могут быть обжалованы в соответствующих инстанциях.

Требования к жалобе на поликлинику

Жалоба составляется в произвольной форме. Для электронных заявлений граждан существуют определенные ограничения по количеству символов и объему прикрепляемых файлов, которые указываются непосредственно в электронной форме.

Общие требования:

  • официальный стиль (никаких эмоций, только факты);
  • умеренный объем;
  • правдивость предоставляемой информации;
  • максимальная информативность (чем больше доказательств будет предоставлено, тем больше вероятности, что вопрос будет решен в пользу пациента);
  • четкая хронология событий.

При составлении жалобы необходимо указать, когда, где и кем были совершены действия, нарушающие закон. Можно сослаться на соответствующую статью закона и ее содержание. В завершающем блоке заявитель описывает, чего он ожидает в результате рассмотрения жалобы. Например: «прошу разобраться», «прошу возместить ущерб», «прошу наказать», «прошу привлечь к ответственности» и т.д.

Образцы жалоб

Куда подать жалобу?

Отношения между пациентом и сотрудниками медицинских учреждений регламентируются Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Столкнувшись с неправомерными действиями медработников, юристы рекомендуют жаловаться в такие инстанции, как:

Руководству поликлиники

Жалобы пациентов, поступающие главврачу, лучше дисциплинируют персонал поликлиники, чем существующая система поощрений. Но не стоит подключать эмоции и выяснять отношения в присутствии руководства. Более эффективным будет письменное обращение, на которое главврач просто обязан будет отреагировать соответствующим образом.

Хотя сегодня многие частные и государственные больницы имеют электронные приемные, лучше обратиться к руководителю лично, узнав график приема граждан в регистратуре.

Документ обязательно составляется в двух экземплярах. Один передается главврачу, а на втором необходимо поставить входящий номер (присваивается корреспонденции при регистрации) или другую отметку о получении. Это будет доказательством, если дело дойдет до суда.

Ответная реакция на такой запрос должна последовать в течение 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит намного раньше, ведь руководство предпочитает не выносить мелкие проблемы на обозрение контролирующих органов. Но, если главврач принимает сторону сотрудника, несмотря на очевидное нарушение прав пациента, имеет смысл отстаивать свою правоту, обращаясь в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Лица, застрахованные по системе ОМС, могут обратиться в соответствующую страховую компанию с претензией на качество лечения.

Не все медицинские учреждения входят в систему ОМС. Если проблема возникла при лечении в психиатрической или наркологической клинике, такое ходатайство не будет иметь смысла, поскольку урегулирование подобных вопросов не лежит в сфере влияния фонда медицинского страхования.

В Минздрав

  1. Обратиться в общественную приемную, расположенную в Москве по адресу: ул. Неглинная, д. 25. График работы: ПН-ЧТ с 9:00 до 17:00, ПТ с 9:00 до 15:45.
  2. Набрать телефон: 8 (800) 200-03-89 (горячая линия); 8 (495) 627-24-00 (многоканальный); 8 (495) 627-29-93 (регистрация обращений граждан).
  3. Переслать документ через любую почтовую компанию на адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  4. Заполнить форму на официальном сайте www.rosminzdrav.ru. Объем электронного обращения не должен превышать 2000 знаков. Если есть необходимость предоставить для ознакомления пакет документов или файлы большого объема, рекомендуется выбрать другой способ подачи документов.

Информацию о том, было ли получено и зарегистрировано сообщение можно получить по телефону (495) 627-29-93 (ПН-ЧТ 9:00 – 18:00; ПТ 9:00 – 16:00, обед 12:00 – 12:45).

В особых случаях также можно попасть на прием к министру Здравоохранения и его заместителям.

На портал Добродел

Сообщить о нарушении закона, с которым пришлось столкнуться при посещении поликлиники, можно и на страницах народного портала Добродел, созданного по инициативе правительства Московской области.

Для того, чтобы пожаловаться через электронную систему портала необходимо:

  1. Зарегистрироваться, указав адрес действующего почтового ящика.
  2. Перейти в раздел «Медицинские учреждения», выбрав соответствующий пункт в боковом меню.
  3. Создать обращение, кликнув по кнопке «Сообщить о проблеме».
  4. Выбрать тематику.
  5. Заполнить форму и нажать «Отправить проблему».

Решения по жалобам обычно принимаются в срок до 8 дней.

Жалобу можно скрыть от других зарегистрированных пользователей. Чтобы это сделать, необходимо установить флажок возле пункта «закрытое обращение» и информация не будет отображаться в общем списке.

Через официальный сайт правительства Москвы

Еще один способ привлечь работников поликлиники к ответственности – отправить информацию о сложившейся ситуации на официальный сайт мэра столицы Собянина С.С. (gorod.mos.ru). На портале можно найти подробную информацию о том, какие нарушения подлежат рассмотрению и какие ходатайства поступали от жителей столицы на медучреждения города.

Процедура создания электронного обращения достаточно проста:

  • регистрация;
  • выбор тематики;
  • заполнение формы.

Сайт доступен с мобильных устройств, что позволяет сообщить о факте нарушений безотлагательно, просто воспользовавшись смартфоном.

В Прокуратуру

Заявление в правоохранительные органы необходимо подавать, если руководство медучреждения не отреагировало в 30-дневный срок или встало на защиту сотрудника, несмотря на имеющиеся доказательства его вины. Не стоит писать заявление просто поддавшись эмоциям, так как для открытия уголовного дела против врача или другого медицинского работника необходимы весомые доказательства. Предоставить к рассмотрению нужно не только медицинские документы, но и любые улики, которые могут свидетельствовать о правонарушении со стороны врача, в том числе:

  • записи разговоров;
  • выписанные рецепты;
  • чеки за предоставление медицинских услуг;
  • «отписки», полученные в ответ на письмо, отправленное на имя главного врача и т.д.
Читайте так же:  Как написать расписку об отсутствии претензий

Заявление можно подать разными способами:

  1. Заполнив форму на сайте www.mosproc.ru.
  2. Попав на прием в прокуратуру по месту жительства. Москвичи могут обращаться по адресу пл. Крестьянская Застава, дом 1 или в прокуратуру своего округа, расположение которой можно узнать на странице http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  3. Выслав само заявление и предлагающиеся документы по почте (рекомендуется отправлять ценным письмом, так как в этом случае предоставляется чек, подтверждающий факт отправки корреспонденции).

Согласно ст.10 ФЗ «О прокуратуре РФ» к рассмотрению принимаются только заявления, в которых указаны паспортные и контактные данные заявителя. Анонимно предоставленная информация не является весомым поводом для открытия делопроизводства (исключение – сообщения о готовящихся преступлениях).

Исковое заявление в суд

К обращению в суд необходимо правильно подготовиться, воспользовавшись помощью опытного адвоката. Судиться с медицинскими учреждениями непросто, но возможно. Главное – собрать неопровержимые доказательства вины медработников. К таким документам могут относиться: копия медицинской карты, медицинские заключения и независимые экспертизы.

Последствия

Закон отводит на рассмотрение ходатайства 30 дней. В этот срок заявителя должны уведомить о принятом решении и действиях, предпринятых в отношении виновного лица. Если по каким-либо причинам для рассмотрения ситуации потребуется больше времени (еще 30 дней), об это должны уведомить в письменном виде с указанием причины продления срока.

Дежурные юристы

Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…

Жалоба может стать действенным способом борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе….

В случае несогласия участника судебного процесса со вступившим в силу постановлением первой или…

[3]

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

Нередко нам приходится сталкиваться с грубостью и хамством медицинского персонала. Но не все знают, что такое отношение к себе не допустимо и наказывается по Закону РФ.

Писать жлобу на конкретного врача или на отдельного работника медучреждения можно непосредственно руководителю заведения, либо идти дальше.

Право россиянина — обратиться в Министерство здравоохранения, Прокуратуру или Суд.

В статье мы расскажем какие основания должен иметь пациент или его представитель, чтобы жалоба была рассмотрена и требования удовлетворены? Как правильно составлять жалобу в Министерство, и какие способы отправки существуют?

Основания для составления жалобы

Мы не так часто пользуемся своими правами и не всегда уверены в правильности своих действий.

Гражданин России в статусе «пациент» имеет особые права, которые защищены государством.

И, если со стороны медицинских работников будут замечены нарушения при выполнении должностных обязанностей, то можно обратиться с письмом в Минздрав.

Есть возможность направить жалобу в местное управление, либо написать в Центральный орган.

Основания, которые могут больного побудить к составлению жалобы могут быть разными.

Перечислим основные:

  • грубость и хамство со стороны медработников к больным;
  • безосновательный отказ в приеме и осмотре больного;
  • отказ в выдаче больничного;
  • отказ в информировании о состоянии пациента и в просмотре своей медкарты;
  • скрывание от больного результатов пройденных обследований и сданных анализов;
  • назначение лечебного курса, который оказал на пациента пагубное воздействие;
  • выписывание дорогостоящих медпрепаратов;
  • не вовремя оказанная медпомощь;
  • поставлен неправильный диагноз, из-за которого в дальнейшем пострадал больной: получил серьезные последствия, получил инвалидность или произошел летальный исход;
  • вымогание денег за медуслуги, которые положены больному бесплатно;
  • другие.

Все основания перечислить сложно.

Важно помнить! Если в результате действий медработников страдает пациент, то это уже и будет основанием для написания жалобы.

Куда обращаться?

Есть несколько видов обращений с жалобой на работу медработников конкретного учреждения здравоохранения.

  1. Написать письмо на имя руководителя медзаведения.
  2. Отправить жалобу в Минздрав.
  3. Обратиться в Прокуратуру.
  4. Написать исковое заявление в Суд.

Если в первом случае жалоба будет рассматриваться внутри учреждения и не выйдет за его «стены», то обращение в Министерство станет более действенным решением.

Здесь понесет ответственность не только конкретный виновник конфликтного случая, но и будет отвечать главный врач.

Обращение с жалобой по 3 и 4 позиции — это крайние меры. Они более длительные по времени рассмотрения, но самые результативные.

Назначение медпрепаратов

Особенности оформления жалобы

Необходимо соблюдать установленный порядок составления документа, независимо от того, кому вы его адресуете.

  • В жалобе не стоит употреблять резких и нецензурных выражений, не допускается оскорбительный тон. Излагать суть проблемы стоит в деловом стиле, без ошибок и исправлений.

Стоит знать! Текст пишется понятным языком и почерком, чтобы его можно было прочитать. Лучше напечатать жалобу на компьютере.

  • Необходимо предоставить доказательную базу, чтобы жалоба имела вес. .
  • Иметь подтверждение указанных в жалобе фактов нарушений со стороны медработников. Если нет документальных подтверждений, то в рассмотрении жалоб могут отказать.
  • Четко и понятно излагать выставляемые требования к виновнику.

Эти правила стоит соблюдать всегда, при написании любого документа в контролирующие органы.

Структура жалобы в Минздрав

Жалоба может быть составлена в произвольной форме, но следует соблюдать правильную структуру написания.

Перечислим, что необходимо указывать в документе.

  • Правильное наименование управления здравоохранения, кому адресуется документ. Это может быть местный орган, либо Центральный.
  • Личные сведения заявителя с указанием контактных данных.
  • Данные на медработника, на которого составлена жалоба: должность и инициалы.
  • В середине документа пишется название «ЖАЛОБА».
  • Далее излагается сама суть проблемы.
  • Указываются причины, побудившие обратиться с письмом в Министерство.
  • Перечисляются законные основания для подачи документа.
  • Перечисляются факты нарушений со стороны медработника.
  • Указываются требования, которые вставляет заявитель.
  • Список прилагаемых документов.

Внизу жалобы необходимо поставить дату написания и передачи в Минздрав и поставить свою подпись с расшифровкой.

Способы обращения в Министерство

Есть несколько вариантов передачи жалобы в Минздрав.

  1. Записаться на личный прием и передать письмо непосредственно должностному лицу Министерства.
  2. Зайти на официальный сайт управления Минздрава и через форму обратной связи отправить письмо.
  3. Послать электронное послание-жалобу на адрес e-mail Управления МЗ.
  4. Через почту России или другую почтовую службу послать заказное письмо по указанному адресу на сайте.
  5. Позвонить по телефону горячей оперативной связи и сообщить о факте нарушения, оставив свои контакты для обратной связи. Оператор примет ваше обращение и через некоторое время сообщит результат.
Читайте так же:  Как написать жалобу на мтс

Сотрудники Министерства, независимо от выбранного способа обращения, обязаны принять жалобу и зарегистрировать ее документально. Далее будет назначена проверка по данному факту нарушений.

После проверки, заявитель получит письмо от Министерства с отчетом о проделанной работе и принятых мерах.

[1]

Стоит знать! Документ в Минздраве должны зарегистрировать в течение трех дней. Назначить и провести проверку — в течение месяца со дня регистрации жалобы.

Когда могут отказать в рассмотрении?

Выше мы указали как правильно надо составлять документ и чего стоит придерживаться. Сейчас мы перечислим причины, по которым заявителю могут отказать в рассмотрении жалобы.

Это законодательные причины отказа:

  • письмо направлено без указания сведений о заявителе. Анонимные претензии не рассматриваются;
  • в тексте присутствуют оскорбительные выражения, угрозы;
  • претензия написана вручную нечитаемым почерком;
  • если письмо отправлено электронным вариантом, то не должно в нем присутствовать рекламы или спама;
  • когда получено повторное заявление без предоставления новых доказательств факта нарушений;
  • когда задан вопрос, на который невозможно ответить, либо ответ на него считается государственной тайной.

Стоит знать! Заявителю, которому откажут в рассмотрении жалобы, будет направлено письмо с Минздрава с указанием причин отказа.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

  • личным визитом;
  • посредством формы на официальном сайте;
  • через электронную «горячую линию» [email protected];
  • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
  • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
  • Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений. По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте). Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

Встречи проводятся по установленным правилам:

  1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
  2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
  4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
  5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
  6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Через интернет

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

  • один из Департаментов;
  • органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
  • другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.
Читайте так же:  Как оформить дарственную на квартиру на дочь

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

  • размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
  • вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
  • письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

  • ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
  • ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
  • ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
  • ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

  1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».
  2. №493н от 28.07.2015 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения РФ».

Дежурные юристы

«Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе…

В соответствии со ст. 159.6 УК РФ, хищение или приобретение права на чужое…

Сегодня родители школьников любых возрастов уже привыкли к тому, что, несмотря на бесплатность…

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения: как направить?

Оказание врачебно-медицинской помощи носит различный характер. Она может быть первичной, повторной, скорой, экстренной или запланированной. Каждый случай обращения носит свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Последние случаи, увы, не редкость.

И чтобы восстановить свои нарушенные права и получить соответствующую компенсацию, гражданину необходимо обратиться с соответствующей жалобой на врача или организацию в целом.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения РФ

Все организации, имеющие целью своей деятельности оказание медицинских услуг, подчиняются Миздраву России и соответствующим ему территориальным подразделениям, которые служат надзорным органом и призваны следить за качеством работы своих сотрудников и поступающими на них заявлениями. Все обращения проходят тщательную проверку.

Именно поэтому, если гражданин исчерпал все возможности для выхода из конфликтной ситуации в пределах своего города или иного населенного пункта, он имеет право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию.

Как написать жалобу в Минздрав?

Первоначально, необходимо собрать все документы, подтверждающие обращение в инстанции на уровне города или района. Это могут быть:

  1. Главный врач городской больницы – заведующий всеми поликлиниками и больницами территориального округа;
  2. Прокуратура – как орган, призванный защищать права граждан и юридических лиц;
  3. Территориальное управление Росздравнадзора – надзорный орган, работающий в сфере здравоохранения.

Только при наличии отрицательных ответов, либо отсутствии разрешения спора по существу, можно обращаться непосредственно в Минздрав. Оформить свой запрос можно в виде письма или электронной формы документа.

Образец жалобы

Составляя собственное обращение, можно воспользоваться следующей формой – образцом для заполнения:

Адресат – кому направляется обращение. В случае, если жалоба передается нарочно, можно указать не только наименование, но и адрес и данные руководителя
Заявитель – лицо, которое обращается с заявлением. Здесь указываются полные данные фамилии, имени и отчества, места жительства и контактный номер телефона
Наименование жалобы с учетом возникшей ситуации
1. Описание проблемы;

2. В чем заключается нарушение и как оно проявляется на конкретном лице;

Читайте так же:  Жалоба на банк втб 24

3. Способы ее решения до обращения в Минздрав.

Требования в защиту нарушенных прав Прилагаемые документы Подпись, расшифровка подписи Дата подачи обращения

В каких случаях подаются жалобы в Минздрав?

Как показывает статистика, обращения в Министерство поступают с просьбами в оказании помощи при следующих проблемах:

  • Коррупционная составляющая в работе врача (он может быть замечен за получением взятки или незаконной выдаче больничного листа);
  • Несвоевременное или неверно назначенное лечение, которое приводит лишь к ухудшению состояния здоровья;
  • Смертельные случаи после операционного вмешательства или его необоснованного отсутствия;
  • Отсутствие реагирования скорой медицинской помощи в пределах установленных сроков;
  • Неверная диагностика и лечение заболевание, которое привело к существенным необоснованным расходам.

Сюда могут быть включены и иные проблемы, в том числе связанные с медицинским страхованием жизни и здоровья. Все зависит от степени нарушения и личного восприятия потерпевшей стороны.

Жалоба на больницу

Если имеются проблемы, которые связаны с обеспечением больницы медикаментами, приборами или иными предметами (мебель для палаты, продукты питания, оборудование для хранения), жалоба направляется в отношении непосредственно организации и ее управляющего.

В этом случае последует тщательная проверка относительно закупок и поступающих на нужды больницы денежных средств. При обнаружении несоответствия и грубых нарушений, в отношении главного врача может быть возбуждено административное или уголовное преследование.

Жалоба на врача

Если проблема заключается в конкретном специалисте, которые неправильно или не в полной мере выполняет свои обязанности, обращение необходимо направить с жалобой на конкретные действия или бездействия.

В качестве доказательств могут быть выписки из амбулаторной карты, фото и видеофиксация факта дачи и получения взятки, вымогательства или угроз при приеме. Дополнительно можно приложить результаты других исследований, которые подтверждают некомпетентность сотрудника.

Поскольку дело может быть признано уголовно наказуемым, необходимо учитывать, что заявитель переквалифицируется в потерпевшего с применением соответствующих последствий.

Жалоба на поликлинику

Отсутствие бесплатных бахил, нарушение порядка очереди по записи может стать причиной для обращения пациента с соответствующей жалобой. В связи с этим у руководства учреждения появляется обязанность проверять качество оказываемых ими услуг.

При проверке по обращению заявителя будет проводиться доскональная проверка, в связи с чем может потребоваться дополнительная информация о последующих посещениях и проверке качества.

Как подать жалобу?

Стандартно выделяют следующие способы для подачи обращений:

  1. Письменная форма – с последующей личной передачей обращения или при помощи почтовых организаций;
  2. Электронная форма – направляемая на сайт или официальную электронную почту учреждения.

Каждый из выбранных методов одинаково удобен, при этом второй отличается наименьшими затратами и ускоренными сроками для ответа.

При использовании первого способа ответ будет в письменном виде, что будет отличным доказательством при обращении в суд, если проблема носит в том числе материальный характер (возмещение ущерба).

[2]

Написать жалобу на официальном сайте Минздрава РФ

Используя официальный сайт Министерства здравоохранения, заявитель получает поддержку при заполнении текста жалобы, в том числе:

  • Разделы для заполнения личных данных;
  • Форма для обратной связи и ответа на жалобу;
  • Текст обращения – с подсказками по типу ситуации и необходимого результата по факту запроса;
  • Скриншоты документов или их электронная форма;
  • Возможность подать заявление с использованием электронной цифровой подписи.

Подавая свое заявление, гражданин может дополнительно указать в какой форме должен быть дан ответ и с направлением на определенный адрес.

Личное посещение Министерства

Попасть на прием к специалисту или чиновнику Министерства – это возможность более тщательно описать свою проблему и найти совместное мнение для ее решения. Чтобы разговор был наиболее продуктивным, лучше заранее подготовить все важные документы, записать основные нарушения и их проявления в работе поликлиники или больницы.

После консультации заявителя получает устную информацию по своему вопросу и возможность действовать дальше: например, написать официальное обращение с учетом полученных данных.

Подводя итог, необходимо напомнить, что жалоба – это не что-то плохое и негативное. В случае с плохо оказанными медицинскими услугами, данное обращение будет служить поводом для отстранения специалиста или недопущением повторных ошибок, от которых могут пострадать третьи лица. Ведь в их случае это может стать необратимой проблемой.

Как подать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ

Отношения врачей и пациентов иногда складываются не так, как хотелось бы обеим сторонам. Сложности в понимании, недостаточное внимание со стороны медицинского работника, халатность или отсутствие профессионализма – все это может стать причиной негодования пациента и поводом для обращения внимания на работу врача вышестоящих инстанций. Кроме того, многие медицинские работники могут пытаться склонить пациента к получению платной услуги вместо бесплатной. Во всех перечисленных ситуациях пострадавший от действий врача вправе обращаться в Минздрав с официальной жалобой.

Когда стоит подать жалобу на врача?

Не все конфликты между врачами и пациентами, действительно, заслуживают подробного разбирательства и наказания врача. Однако если пациент уверен, что медицинский работник действует некорректно, он вправе составить жалобу на участкового врача или иного медицинского работника. Среди возможных причин обращения выделяются:

  • несвоевременное оказание помощи;
  • необоснованный отказ в приеме, консультации, оказании помощи;
  • ошибочно поставленный диагноз или назначенное лечение;
  • смерть по вине медицинского персонала. В данном случае дело не ограничиться только жалобой, так как может привести к возбуждению уголовного дела;
  • халатность;
  • вымогательство врача или получение взятки и т.д.

Исчерпывающего списка оснований для составления жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ нет. Именно поэтому пациенту следует разграничить личную неприязнь и случай, требующий незамедлительной реакции вышестоящих инстанций. Если имеет место грубое нарушение, которое повлекло смерть или тяжкий вред здоровью, актуально обращаться не в Минздрав РФ, а сразу в суд с соответствующим иском.

Как правильно написать жалобу?

Существуют определенные правила написания документов, обращений и жалоб, которые следует соблюдать для того, чтобы не допустить отклонения. Написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения РФ также следует правильно. Следует учесть такие моменты:

  • точное указание личных данных;
  • четкость изложения проблемы;
  • лаконичность;
  • ссылка на нормативно-правовые акты и нормы, которые были нарушены;
  • приложение документов, подтверждающих справедливость обращения гражданина.
Читайте так же:  Работодатель потерял трудовую книжку

Жалоба на действия врача имеет определенную структуру. Образец ее можно скачать для ознакомления с целью избежание ошибок и неточностей. Структура жалобы на врача поликлиники включает:

  • указание адресата. Здесь пишется, куда именно направляется жалоба, на чье имя;
  • указание отправителя. Ф.И.О. пациента;
  • название документа;
  • текст жалобы, в котором обязательно следует указать данные врача, суть его действий, нарушающих права пациента, просьбу разобраться и устранить такую ситуацию и т.д.;
  • ссылки на статьи законов, которые нарушены действиями врача;
  • подпись и дата составления;
  • список прилагаемых документов.

Также при указании личных данных заявителя следует написать его обратный адрес и другие координаты для связи. Если этого не сделать или сделать неверно, то ответ не поступит или обращение совсем не будет рассмотрено. Обе ситуации являются нежелательными для заявителя, поэтому допускать их не следует.

В итоге, правила составления жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ предполагают соблюдение определенной формы. Структура документа не отличается от многих других, составленных для официального обращения.

В некоторых случаях жалобы пациентов рассматриваться не будут. Основные причины такого решения могут быть следующими:

  • поданное заявление анонимно;
  • документ составлен без обратного адреса;
  • некорректно составлен документ, например, не соблюдена форма и правила ее написания;
  • в текст включаются оскорбления, недопустимые высказывания, угрозы в адрес врача или главврача и т.д.

В итоге, следует неукоснительно соблюдать правила и форму составления претензии. Если допустить ошибки и неточности, то ответ не дойдет до заявителя или претензия вовсе останется без рассмотрения.

Куда писать?

Очевидно, что сразу же обращаться в Минздрав РФ было бы некорректно. Действовать необходимо последовательно и в зависимости от ситуации.

Если решить конфликт с лечащим врачом напрямую не удается, сначала стоит подать жалобу главному врачу в письменной форме и просьбой разобраться. Следующим пунктом станет Департамент здравоохранения города (района).

Ели же все перечисленные обращения не приносят желаемого результата, то можно подавать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения России.

Справедливо заметить, что существуют иные методы защиты собственных прав, нарушенных медицинским персоналом:

  • жалоба в прокуратуру. Этот орган реализует надзор за исполнением законодательства РФ и выявляет проверки с целью защиты интересов граждан;
  • иск в суд. Эта мера является серьезным шагом к отстаиванию прав и должна иметь место только при наличии существенных причин.

В результате, существует определенная система обращения с претензиями по поводы работы и отношения врача. Если некоторые ступени не уместны, то их следует пропустить. Например, жалоба на главного врача может подаваться сразу в Департамент здравоохранения города и т.д.

Правила подачи через интернет

Сегодня существует возможность написать обращение не только в письменной форме на бумажном носителе, но и через интернет. Как написать жалобу на врача через официальный сайт Минздрава?

Для этого необходимо следовать пошагово инструкции:

  1. Зайти на официальный сайт Министерства.
  2. Перейти по вкладке «Обратная связь».
  3. Выбрать пункт «написать жалобу».
  4. Напишите данные в предложенной анкете.
  5. Заполнить пустое поле, которое предоставляется для изложения сути проблемы.
  6. Проверить правильность указания всех данных.
  7. Нажать «Отправить».

При заполнении анкеты необходимо верно указать телефон и электронный адрес. Это поможет связаться с заявителем и предоставить ответ на обращение. Плюсами выбора такого способа обращения станет отсутствия времени ожидания доставки почтой и исключение возможности, что письмо просто не дойдет до получателя. Однако стоит помнить, что в Министерствах существует особый порядок приема заявлений от граждан, который предусматривает соблюдение очереди.

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, пожаловаться на действие или бездействие врача можно несколькими способами и в несколько мест. Начать следует с главврача, если претензия составляется не на него. Кроме того, пострадавший может написать обращение в прокуратуру или даже подать иск в суд. Все зависит от состава нарушения врачом прав пациента и характера возникших последствий. Результатом рассмотрения обращения должен стать официальный ответ и соответствующие разбирательства по поставленному вопросу. Если в результате проверок выяснится, что медицинский работник, действительно, нарушал закон или ущемлял права пациентов, будут приняты соответствующие меры.

Источники


  1. ред. Корельский, В.М.; Перевалов, В.Д. Теория государства и права; М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2012. — 616 c.

  2. Пикуров, Н. И. Комментарий к судебной практике квалификации преступлений на примере норм с бланкетными диспозициями / Н.И. Пикуров. — М.: Юрайт, 2014. — 496 c.

  3. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2016. — 248 c.
  4. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.
  5. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.
Как написать жалобу в министерство здравоохранения рф
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here