Как оформить возврат автомобиля в салон

Самое важное по теме: "Как оформить возврат автомобиля в салон" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач. Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

[3]

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Hyundai i30 ♛Creamy White♛™🔊🎶 › Бортжурнал › Как вернуть дилеру автомобиль и получить обратно свои деньги?

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка авто;
— отказ от гарантийного ремонта;
— нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
— невозможность использования машины в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

●Существенные недостатки автомобиля, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

●Можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии?

Оптимальный вариант обратиться к грамотному юристу.
Последний по Вашему поручению выставит продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют от него:

— возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
— уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
— возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
— возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
— компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

Читайте так же:  Расчет среднего заработка при сокращении

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.

В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.
По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль! Очень интересно.

Вернуть автомобиль в автосалон и потребовать возврата своих денег покупатель имеет право в следующих случаях:

1. При выявлении недостатков в течение 15 дней с момента получения автомобиля. Покупатель имеет право вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, он имеет право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный, с пересчетом стоимости как в большую, так и меньшую сторону. При этом неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки в одном из следующих случаев:
2. Обнаружение существенного недостатка авто;
3. Отказ от гарантийного ремонта;
4. Нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков (более 45 дней);
5. Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.
Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:
Расторжения договора купли-продажи;
Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставление кредита;
Компенсации морального вреда, нанесенного вследствие приобретения авто ненадлежащего качества;
Компенсации затрат на юридические услуги.

Для возврата или обмена автомобиля по гарантии на руках должны быть следующие документы:
— договор купли-продажи;
— подтверждение оплаты договора;
— акт приема-передачи автомобиля;
— ПТС;
— свидетельство о регистрации автомобиля;
— кредитный договор (если автомобиль куплен в кредит);
— документы, подтверждающие оплату по кредиту;
— документы подтверждающие ваше обращение на СТО (заказ-наряды, акты проведенных работ, отказ от проведения гарантийного ремонта);
— другие документы, которые имеют отношение к владению и обслуживанию автомобиля.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты, ) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________;
2.___________________________________________.

На основании вышеизложенного,

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

Читайте так же:  Заявление о выдаче судебного приказа о взыскании алиментов (образец)

_________________________/____________/ __________201_ г.

Удачи, автовладельцы, на дорогах и в спорах с автодилерами!

Можно ли вернуть автомобиль за 14 дней автодилеру, если выявили неисправности

Многоканальная бесплатная горячая линия 8 (499) 110-92-57

Юридические консультации по лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу, штрафам, покупке и обмену автомобиля и другим вопросам.

Ежедневно с 9.00 до 21.00

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (499) 110-92-57 .
Это быстро и бесплатно!

У многих наших сограждан существует представление о том, что купленную вещь можно в течение двух недель отдать в магазин и получить за неё назад свои деньги.

В связи с этим и у автолюбителей возникает резонный вопрос: а можно ли оформить возврат автомобиля в течение 14 дней? Ведь купленная машина может не подойти по многим параметрам.

Сразу отметим, что совершить такую операцию законодательство позволяет, но не за 14 дней, а за 15 со дня покупки автомобиля, при наличии определенных условий. Об этом мы поговорим в предлагаемой статье.

Причины возврата автомобиля

Они кроются в неполадках, которые нельзя было увидеть при приобретении машины. Тогда возврат автомобиля может быть осуществлен в течение следующих двух недель.

Помимо возврата автомобиля и получения за него денег, законодательство в сфере защиты прав потребителей предусматривает возможность покупателю реализовать свои права и иным способом.

Под этим подразумевается:

  1. Замена авто на такую же.
  2. Обмен автомобиля на транспорт другой марки или модели с внесением доплаты или возвратом разницы (если другая выбранная машина будет стоить дешевле).

При этом именно покупатель вправе выбирать, как поступать в проблемной ситуации. Продавец (автосалон) не вправе диктовать обладателю машины свои условия.

Что следует знать о возврате автомобиля

Итак, мы уже выяснили, что возврат автомобиля в автосалон за 14 дней допускается, если в нём появились недостатки, которые было невозможно обнаружить при покупке.

При этом важно свои претензии обосновать документально. Это может быть акт диагностики СТО, заключение независимого эксперта и т. п. Одним словом покупатель должен постараться зафиксировать на бумаге наличие дефектов, а также их вид.

Если с этим возникнут трудности, то можно обратиться за помощью к юристу. Документальные доказательства наличия дефектов существенно упростят решение спора в суде, если дело дойдет до этой стадии.

Возврат бракованного автомобиля может подразумевать не только возмещение его полной стоимости.

Например, продавец вправе предложить автолюбителю произвести обмен на такой же транспорт, либо же сделать существенную скидку по цене. Опять же, наиболее подходящий вариант можно выбрать исходя из рекомендаций автоюриста.

Если срок пропущен

Напрашивается закономерный вопрос, а допускается ли возврат автомобиля в автосалон после 14 дней. Здесь возможен один из трёх вариантов, который прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

Возврат машины после указанного срока возможен тогда, когда недостатки имеют серьезный характер и не позволяют дальше ездить на автомобиле. Сюда же относятся ситуации, когда на ремонт придется потратить средства, соизмеримые со стоимостью машины. Кроме того, право на возврат может дать поломка, периодически повторяющаяся в одном и том же месте.

Повторимся, что в любом случае недостатки в машине или факт её ремонта следует подтвердить документально.

Отдать машину в автосалон можно тогда, когда её ремонт затягивается более, чем на полтора месяца. Правда в этом случае необходимо доказать, что ремонт затягивается сознательно и его срок не соответствует существующим повреждениям в машине.

Наконец, последняя ситуация касается тех машин, которые находятся на гарантии. И если в течение каждого года установленного срока авто ремонтируется больше месяца (в совокупности), то также у покупателя есть право на его возврат.

Какие действия следует предпринять

Если юрист подтвердил, что есть все основания вернуть автомобиль за 14 дней и даже после, то следующим шагом должно стать обращение в автосалон с аргументированной претензией. Правильно её поможет составить юрист.

[1]

Однако автолюбителю необходимо знать, что в документе должны быть указаны данные о заключённом договоре купли-продажи машины, а также перечислены все недостатки. При этом все существующие доказательства обязательно прилагаются к претензии.

Законодательство о защите прав потребителей отводит на решение вопроса по сути претензии 10 дней. Если конфликт не удастся погасить по их истечении, то выход только один – обращаться с иском в суд.

В нём можно заявить требования не только касаемо денег, но и взыскания с автосалона штрафа, а также ущерба: как морального, так и материального. Иск не требует госпошлины, если стоимость автомобиля не превышает 1 млн рублей, поэтому обращаясь в суд, владелец машины фактически ничем не рискует финансово.

И вот есть решение суда о возврате денег, но автосалон не спешит его исполнять по доброй воле. Тогда в суде следует оформить исполнительный лист и отдать его в работу судебным приставам. Здесь также юрист может оказать свою помощь и содействие.

Услуги и помощь при возврате автомобиля

На первом этапе работы с клиентом, автоюрист окажет всю необходимую консультационную поддержку. В частности, специалист расскажет о правах потребителя применительно к возврату машины и о шагах, которые для этого необходимо предпринять.

Если возникнет в этом потребность, то юрист отправится на переговоры в автосалон. Вполне возможно, что его администрация пойдёт навстречу покупателю и согласится забрать автомобиль назад.

В противном случае юрист займётся законодательно разрешёнными мерами по взысканию долга. В их число входит как претензионный порядок, так и судебные тяжбы с последующим исполнительным производством.

Но как бы там ни было, о плане действий следует иметь представление заранее. Специально для этого существует наша бесплатная консультация по телефону. Заказать её можно прямо на нашем сайте в режиме онлайн.

Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон

Иногда в жизни человека возникает такая ситуация, когда он по тем или иным причинам вынужден вернуть автомобиль в автосалон.

Какие права есть у потребителя и условия возврата автомобиля

При покупке автомобиля ненадлежащего качество за аванс покупатель имеет право на:

  • замену автомобиля на новое ТС надлежащего качества;
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку авто;
  • устранение дефектов автомобиля в виде ремонта;
  • уменьшение цены на машину, соразмерно обнаруженному недостатку.

Условием возврата автомашины является прохождение 15 суток с момента совершения покупки.

Важно! Если продавец согласен с претензиями потребителя, то он обязан вернуть деньги, затраченные на автомобиль, в течение 10 дней со дня принятия недовольства клиента. Если установленный срок будет нарушен, то покупатель вправе потребовать от производителя выплаты неустойки. Если продавец отказывается от выплаты денежных средств и неустойки, то клиент имеет право подать на него заявление в суд.

Основания и причины для возвращения транспортного средства

Очевидно, что существует ряд причин, по которым невозможен возврат машины в салон. Но по каким же основаниям происходит возвращение? На этот вопрос отвечает российский закон «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства РФ под номером 924.

Основанием для возврата машины в автосалон является, например, обнаружение неисправности в период гарантии. Причем должно быть доказано, что дефект является достаточно существенным, например, проведением юридической экспертизы.

Читайте так же:  Может ли работодатель отказать в отпуске
Видео (кликните для воспроизведения).

Также возвратить машину в автоцентр можно на основании того, что время, отведенное на ремонтные работы, превысило допустимые по закону лимиты. Если срок ремонта устанавливается в договоре, заключенным между дилером и владельцем автомобиля, то при его превышении можно просто вернуть машину.

Возврат машины, купленной по предоплате, можно устроить, если у нее есть много недостатков, или когда машину нельзя использовать в гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней в год.

Данные основания для возврата такой технически сложной системы являются установленными российским законодательством в сфере регулирования взаимоотношений в области защиты прав и свобод покупателей.

Оформление процедуры

Каждый потребитель, столкнувшийся с серьезной проблемой при покупке машины, задумывается о том, как вернуть приобретенный автомобиль ненадлежащего качества продавцу.

В российской практике обнаруживается множество примеров тому, что изготовитель идет навстречу покупателю в возмещении нанесенного ущерба, если клиент купил авто ненадлежащего качества. Но все же случается так, что продавец не хочет принимать претензионные заявления, тогда покупатель может обратиться в судебные органы.

Для начала нужно написать претензию в адрес производителя.

Оформляется такая претензия в письменной форме. Порядок заполнения заявления:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Проблема, которая возникла в процессе эксплуатации автомобиля.
  3. День, в который была обнаружена проблема.
  4. Требования клиента по исправлению проблемной ситуации.
  5. Информация о производителе и покупателе (контактные данные, адрес и т. д.).
  6. Дата обращения в автоцентр.

Чтобы оформить этот факт, владелец обращается в сервисный центр, занимающийся вопросом о данном автомобиле.

Если покупатель пришел в автосалон с требованием о возврате автомобиля или возмещении недостатков, то нужно отправить претензию письмом по почте генеральному директору с извещением адресанта о доставки отправления в руки адресата.

При оформлении документа следует указать сведения об организации и о человеке, который приобрел в ней автомобиль. После чего нужно указать причины, по которым продавец обязан принять машину обратно и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Бланк заявления должен быть предоставлен сотрудниками дилерского центра, но если его нет, то можно попробовать самостоятельно найти его в интернете.

Если такое обращение будет проигнорировано, потребитель вправе обратиться в судебные органы с иском против недобросовестного производителя. Суд, в который производится обращение, относится к месту нахождения автосалона.

Структура документа в виде обращения в судебные органы для возврата автомобиля, представлена в данной таблице:

Текстовый раздел Содержание Расположение в документе
Информация о судебном органе В данном разделе указываются сведения о суде: его наименование, адрес Располагается в правом верхнем углу Информация об истце Указывается информация о заявителе – Ф. И. О., адрес, контактные данные Располагается в правом верхнем углу Информация об ответчике В данном разделе сообщается об ответчике – наименование автосалона, адрес, контактные данные Располагается в правом верхнем углу Заголовок обращения Представляется в виде слова ЗАЯВЛЕНИЕ Располагается в центре документа Основной текст В основном тексте предоставляется информация о конфликтной ситуации, которая произошла между продавцом и покупателем, а также требования заявителя к недобросовестному производителю Пишется по ширине Приложения Документы, прилагающиеся к заявлению, которые доказывают факт совершения покупки и иные сведения, важные для судебного разбирательства Располагается после основного текста Дата и подпись Дата написания заявления и подпись истца В конце заявления

В Смирновский суд г. Хабаровск

г.Хабаровск, ул. Ленина, д. 76

Истец: Петров Н. Н.

[2]

г. Хабаровск, ул. Нефтяников, д. 8, кв. 70

. Хабаровск, ул. Морская, д. 8

__________________________ (описание проблемной ситуации)

Прошу:
1. __________________;
2. __________________;
3. __________________.
Приложения:
1. __________________;
2. __________________;
3. __________________.
4. __________________;
5. __________________.

Дата Подпись Расшифровка

Чтобы заявление было рассмотрено судом как можно быстрее, необходимо составить его грамотно. Важно в структуре текста не допускалось ошибок русского языка (грамматические, пунктуационные и т. д.).

При заполнении заявления следует предоставить ссылки на нормативно-правовые акты, которые доказывают факт того, что требования истца являются законными.

Лишними при составлении текста заявления являются эмоциональные и агрессивные высказывания.

Чтобы обратиться в судебные органы, требуется подать обращение при личном визите в место, в которое оно должно быть произведено. Но все же существуют и дистанционные методы подачи заявления. Например, направление заказного письма на адрес судебного органа или же отправка посредством электронной почты. При этом истец должен понимать то, что срок на рассмотрение документа при дистанционной подаче заявления начнется, когда письмо будет получено уполномоченным органом.

Если вы являетесь активным пользователем сети интернет, то возможна подача заявления через сайт Госуслуги. Также у некоторых ведомств уже есть собственные веб-сайты, на которых есть специальные разделы по работе с обращениями граждан.

Дистанционные способы подачи заявления помогут осуществить подачу заявления без особых временных затрат.

При обращении в судебные органы лучше всего обратиться к адвокату, ведь грамотный юрист вполне сможет подобрать все статьи закона, защищающего права и свободы покупателей, которые являются весомыми в конкретной ситуации.

Документы, необходимые при претензионном заявлении

При предоставлении дилеру претензий клиенту необходимо иметь с собой ряд документов. К ним относятся:

  • договор о купле-продаже;
  • документы, которые подтверждают то, что покупка была совершена;
  • техпаспорт автомобиля;
  • свидетельство о регистрации машины;
  • страховка (например, ОСАГО).

Если машина приобретена в кредит, то необходимо предоставить договор, подтверждающий кредитные отношения. Когда будет доказано то, что автомобиль подлежит возврату, продавец обязан будет вернуть залог и те денежные средства, которые были затрачены на выплату кредита. Долг по кредиту полностью погашается продавцом, который произвел сбыт автомобиля ненадлежащего качества.

Скорее всего, без судебного разбирательства будет сложно получить от продавца автомобиля все причитающиеся кредитоплательщику денежные средства. Например, могут вернуть только задаток, а те деньги, что оплачивались по кредитному договору, не станут возвращать. Именно в ситуации категорического отказа по кредитным выплатам необходимо обращаться в судебные органы. Кроме договора, необходимо предоставить документацию, которая подтверждает факт выплаты по кредиту за автомобиль.

В ситуациях возврата автомобиля, купленного в кредит, продавец обязан произвести передачу денег, представленных в виде залога, тем способом, которым были переведены ему денежные средства (то есть наличными или по карте). Остальные выплаты по кредиту продавец должен произвести на счет того банка, который выдал кредит покупателю.

Важно! Если покупатель решил вернуть купленную машину в автосалон, то ему следует выплатить все проценты по кредиту, которые ему начисляются, сразу. Это необходимо сделать для того, чтобы впоследствии банк не смог ему начислить просрочку по платежам. Если продавец откажется возмещать проценты в добровольном порядке, клиент, который приобрел некачественное транспортное средство, вправе получить в суде денежные средства со стороны автодилера.

Если транспортное средство возвращается по причине того, что автомобиль многократно ломался, то нужно предоставить документы при обращении, которые доказывают то, что покупателю пришлось прибегнуть не один раз к услугам станции технического обслуживания. Если была проведена независимая экспертиза, то физическому лицу нужно предоставить документы, которые подтверждают ее итоги.

Существенные недостатки авто

Клиенту следует осознавать, что вернуть машину можно, когда дефект, имеющийся у нее, является существенным. Например, вряд ли существует необходимость возврата машины, у которой проблема с зеркалом заднего вида. А вот автомобиль, чей двигатель поврежден, может быть возвращен в автоцентр, где он был приобретен.

Читайте так же:  Что делать, если не выплатили расчет при увольнении

К существенным дефектам автомобиля относят:

  1. Техническая невозможность устранения причины неполадки (например, неисправный автомобильный аккумулятор или некачественная комплектация).
  2. Неисправность, которую нельзя устранить без временных затрат и значительных денежных расходов.
  3. Повторное возникновение проблемы после осуществления ремонтной деятельности.

Согласно российскому законодательству, регулирующему отношения в области защиты прав потребителей, только в тех ситуациях, когда недостатки являются довольно-таки серьезными, возможно сдать ТС в тот магазин, где он был куплен.

По закону покупатель имеет право обратиться в дилерский центр с тем, чтобы потребовать возврат в течение 15 суток с момента приобретения автомобиля. Но, по факту, возможен возврат такого авто, где недостатки не являются внешними и не могли быть обнаружены покупателем сразу перед приобретением транспортного средства.

Если пропустить указанные 15 дней

Так как законами Российской Федерации установлено, что машина относится к сложной технической системе, на то, чтобы сдать ее обратно в автосалон, дается всего 15 суток. Но часто случается так, что недостаток в автомобиле обнаруживается только по прошествии 15 дней со дня приобретения машины.

Все же осуществление возврата такой машины возможно по основаниям, которые представлены в пункте выше. Например, если брак представлен в виде неустранимой проблемы с тормозной системой машины. Лучше всего, если это будет доказано экспертом. Причем в данном случае важно указание того, что проблема возникла не по вине покупателя авто, например, в процессе неправильной эксплуатации машины, а по вине производителя автомобиля.

Таким образом, если причина возврата является довольно-таки серьезной, покупатель вправе оформить возврат машины в автосалон даже по истечении 15 суток, отведенных законом на проведение этой процедуры. Ведь каждый производитель, который создал некачественный товар, обязан отвечать за свои недостатки в производственной деятельности.

Срок возврата

Законодательством Российской Федерации установлены сроки возврата транспортного средства, и зависят они от причин, по которым автомобиль возвращается. Если во время гарантийного срока покупатель отдал его в ремонт продавцу, но по истечении 20 суток ремонтная деятельность не была осуществлена, то потребитель вправе вернуть машину в салон и потребовать от производителя выплаты денежных средств, затраченных на приобретение автомобиля.

Бывает, что покупатель и продавец заключают договор, в котором установлен иной срок, за время которого должна быть произведена ремонтная деятельность. При превышении сроков, установленных в индивидуальном договоре, клиент вправе сдать авто в дилерский центр, несмотря на то, что машина уже с пробегом.

Таким образом, вернуть транспортное средство в автосалон представляется вполне реальным, если у него обнаружены существенные недостатки, устранить которые невозможно либо слишком затратно. Если продавец не желает принять машину ненадлежащего качества обратно либо не возмещает затраты покупателя в полной мере, то возможно обращение покупателя в суд.

Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты! И тогда из спора с продавцом вы выйдете победителем.

Случаи, когда возможен обмен и возврат автомобиля дилеру

При возникновении спорной ситуации важно понимать, что любому дилеру невыгодно удовлетворять требования потребителя. Однако есть законные основания, дающие вам право требовать обмена автомобиля на новый или возврата потраченных на его приобретение денежных средств.

Главные основания для обмена или возврата автомобиля:

  • Дефект, возникший при эксплуатации до 14 дней, включительно;
  • Наличие существенного дефекта или поломки, которую невозможно устранить;
  • Нахождение авто в ремонте на срок более 45 дней, если отсутствует согласие потребителя о новом сроке устранения дефектов;
  • Нахождение авто в ремонте более 30-ти дней за рассчитываемый год (количество ремонта и срок не зависит, но срок в общем расчете не может превышать тридцати дней);
  • Если один и тот же дефект проявляется неоднократно;
  • Обман потребителя или предоставление неполной информации об авто и/или технических характеристиках.

Каждое основание имеет свою базу доказывания, но порядок решения вопроса одинаковый.

В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:

  • возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу и возврата денег за автомобиль;
  • замены транспортного средства.

Существует три временные ситуации, когда можно осуществить обмен или потребовать возврата денег за автомобиль:

  • в течение 14 дней со дня покупки;
  • во время эксплуатации в гарантийный период;
  • после гарантии до окончания срока эксплуатации.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Транспортное средство, согласно Постановлению правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., относится к технически сложному товару. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д. Требовать можно, но ссылаться на Закон будет тяжело. Перед покупкой каждый покупатель досконально изучает информацию. Или должен. Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

В соответствии с нормами Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Вы подаете претензию и ждете удовлетворения. Возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. В этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

Возврат автомобиля в гарантийный период

Сложнее обменивать/возвращать товар, если поломка замечена с 15-го дня и до окончания гарантии. На каждый новый автомобиль предоставляется период, когда производитель или его сертифицированный партнер должны устранить поломку, входящую в список для гарантийного обслуживания. Чтобы узнать подпадает выявленный дефект под гарантию, вам необходимо ознакомится с условиями гарантии в документах, которые вам передавались при покупке автомобиля. Затем подается претензия на имя продавца.

Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы. Это может быть новый процесс, если дилер добровольно не выполняет свои обязанности.

Возврат автомобиля после окончания гарантийного срока

Немногие пользуются нормами закона, но можно вернуть авто и после окончания гарантии. Для этого потребуется доказать наличие дефекта по вине производителя и обратиться в срок до двух лет после окончания гарантии.

Лучше всего при проявлении дефекта обратиться, в первую очередь, к производителю или официальному представителю, а потом уже предъявлять требования к продавцу. Очень часто с помощью именно производителя получается добиться требований обмена авто после гарантии, так как основной продавец всегда отказывается удовлетворять требования потребителя. Основной мотив – окончание гарантии. Ни одни ваши слова, ссылки на нормы закона, угрозы убытков не помогут, если не привлекать производителя.

Читайте так же:  Как оформить наследство на землю, если пропущен срок

Если в добровольном порядке не получилось урегулировать спор, ваш путь снова в суд.

Порядок разрешения спора с автодилером

Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

  • Подача претензии автодилеру
  • Проведение экспертизы
  • Судебное разбирательство
  • Выполнение решения суда

Подача претензии в автосалон и проведение экспертизы

Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. Правильная претензия занимает не более одной страницы А4.

Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки. Если есть возможность, не лишним будет отправить претензию на электронную почту.

Совет! Когда подаете лично, всегда заставляйте на вашей копии поставить печать предприятия, подпись и ФИО принимающего работника, дату и входящий номер. Лишь последнее не является обязательным для будущего рассмотрения жалобы. Если вам отказываются проставлять печать и подпись, нужно отправить письмо по почте.

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Из прикладываемых документов обязательно должны присутствовать договор купли-продажи и техпаспорт на авто. Остальное – в зависимости от обстоятельств и вашего желания.

Дирекция и юрист автосалона, увидев вашу юридическую грамотность, будут стараться не доводить дело до суда и попытаются разрешить спор сразу.

В претензии вы можете поставить перед дилером вопрос о необходимости проведения экспертизы причины поломки. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Назначается экспертиза и по ее выводам можно переходить к обмену авто или возврату денег за автомобиль, но только в случае подтверждения существенного дефекта.

Первоначальная оплата работы эксперта производится дилером. Если дефект не подтвердился, вы обязаны возместить стоимость экспертизы. Поэтому лучше заказывать экспертизу самостоятельно. Изначально вам придется платить, но впоследствии оплату можно возложить на автосалон, как убытки. При своем выборе эксперта вероятность правдивого и правильного вывода возрастает.

Учтите, что в тексте претензии об обмене или возврате автомобиля вы можете просить возмещения неустойки в предусмотренных законом и обстоятельством случаях. Такое требование помогает удовлетворить ваше основное требование. Например, вы требуете обмен и неустойку, а чтобы вам удовлетворили главную просьбу, вы согласны отказаться от неустойки. Дилеры часто соглашаются, чтобы избежать дополнительных затрат.

Если в течение 10-дневного срока дилер не удовлетворяет претензию покупателя об обмене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, то он должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости транспортного средства.

Когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, вам отказали в обмене/возврате или вас не устроили выводы экспертизы, следует подавать иск. Перед подачей следует добиться письменного отказа или иметь доказательства того, что вы пытались получить такой отказ.

Судебное разбирательство

Основные требования к исковому заявлению практически те же, что и к претензии. Но в тексте уже можно более подробно расписывать ситуацию, указывать большее количество нормативных актов, которые следует применять. Чтобы было вынесено законное и обоснованное решение, потребуется назначить судебную автотехническую экспертизу. Суд в решении всегда записывает выводы именно судебной экспертизы, а не досудебный вывод специалиста. Не лишним будет указать производителя (официальное представительство) в качестве третьего лица, если иск подается на продавца. Во время суда по согласию производителя ваши требования могут быть удовлетворены подписанием мирового соглашения. И вы будете довольны, и решение суда будет отсутствовать. Компании, следящие за своим имиджем, в делах, где есть большой процент проигрыша, стараются решить спор без вынесения решения.

В судебном деле, если предусмотрена возможность, всегда надо просить неустойку. Удовлетворение такого требования полностью покроет все ваши затраты, которые нельзя возместить решением. В некоторых случаях неустойка помогает «наказать» недобросовестного продавца. В другой раз, когда вы предъявите требование, дилер дважды подумает, а стоит ли отказывать в претензии.

После вынесения решения и вступления его в законную силу, вам необходимо будет обратиться в автосалон. Добровольно не выполняют, можно обратиться к приставам, которые заставят обменять автомобиль.

Если обмен невозможен, дилер обязан вернуть стоимость транспортного средства. Учитывайте, что к возврату подлежит та сумма, которую вы оплатили. Можно встретить уловки дилеров по снижению стоимости из-за времени использования авто, но подобное является незаконным. Более того, в случае подорожания аналогичного автомобиля, вы можете просить стоимость на день возврата средств.

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.

Источники


  1. Авакьян, С.А. Конституционное право России: Методическое руководство к семинарам; М.: Российский Юридический Издательский Дом, 2013. — 370 c.

  2. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.

  3. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.
  4. Теория государства и права. — М.: АСТ, Сова, 2010. — 160 c.
  5. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.
Как оформить возврат автомобиля в салон
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here