Как подать в суд на турагентство

Самое важное по теме: "Как подать в суд на турагентство" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как подать в суд на туроператора?

Недовольство работой туристической компании и несоответствие качества услуг, заявленному при покупке путевки — частая причина конфликтов с турагентствами. Однако, несмотря на испорченный отдых и потраченные деньги, только малый процент отдыхающих по приезде обращается в суд, считая, что это бесполезно. Но зная, как подать в суд на туроператора, можно добиться успеха и вернуть затраченные средства, а также получить компенсацию за не надлежаще выполненные услуги. Обращение к грамотному юристу поможет вам решить проблему с затратой минимума сил и времени.

Первый этап – составление претензии, для суда наличие попытки урегулировать конфликт в претензионном порядке имеет большое значение, так как если туроператор не идет на контакт с клиентом или необоснованно отказывает в удовлетворении требований, суд, скорее всего, встанет в решении вопроса на сторону истца. Также грамотно составленная претензия – показатель серьезности ваших намерений и турагентство может пойти вам навстречу, чтобы не доводить дело до суда и не нести еще большие убытки в случае проигрыша дела.

Если претензия не сыграла своей роли и туроператор отказывается от возмещения ущерба, нужно подавать исковое заявление в суд. Чтобы подать в суд на туроператора, нужно помнить, что составление искового заявления происходит в соответствие с нормами гражданско-правового законодательства и соблюдение этих правил позволит добиться скорейшего принятия дела к рассмотрению.

Обычно основной претензией к туроператору в иске является непредставление полной информации о качестве оказываемых услуг или предоставление ее не вовремя, либо предоставление недостоверной информации. Под эту формулировку подходят ситуации, когда заявленному качеству не соответствует отель или номера в нем, задерживаются рейсы или ожидание пересадки оказывается дольше обещанной, отмена или плохое качество заявленных экскурсий, обслуживания, питания.

Помощь юриста в судебном решении споров с туроператором

Обращение к профессиональному юристу поможет вам добиться оптимального решения проблемы в суде, получить полное возмещение понесенного ущерба и привлечь недобросовестного туроператора к ответственности. Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» помогут вам составить иск к туроператору с обоснованием ваших претензией, соберут законодательную базу для представления суду и окажут услуги по защите ваших интересов во время судебного процесса.

Наши специалисты рассчитают сумму ущерба в зависимости от понесенных вами дополнительных затрат во время поездки, а также добьются начисления компенсации морального вреда, причиненного действиями туроператора. Профессиональная юридическая помощь при обращении в суд облегчит вам все этапы судебного процесса.

Юристы нашей компании окажут содействие в получении судебного постановления и проконтролируют выполнение судебного решения.

Если вы не знаете, как подать в суд на туроператора, наши специалисты ответят на все ваши вопросы по телефону 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Суд с туроператором

Суд с туроператором – часто встречаемый процесс. Обращаясь за помощью к туроператору с организацией поездок, люди возлагают надежды на отдых – отвлечься от серых суматошных будней, развеяться, отлично провести время. Поэтому правильная и четкая работа туроператора так важна. Однако, в последнее время огромное количество турфирм предлагают свои услуги и выбрать тех, кто качественно организует Ваш отдых так сложно.

Неприятно, когда отдых испорчен из-за недочетов в работе туроператора, еще хуже, когда туроператор не берет на себя ответственность за испорченный отдых. Можно постараться решить спор во внесудебном порядке – бывает, что турфирмы не хотят связываться с судами и возмещают некоторые убытки. Если вред не возмещен в полном объеме или туроператор вовсе отказывается от своих обязательств, спор придется разрешать в суде.

Часто люди, считая судебный процесс бесцельной тратой времени и нервов, не идут на данный шаг. Другие, излишне надеясь на собственные силы, проигрывают дела. Однако, обратившись к высококвалифицированным юристам «ЮК ТРИУМФ», Вы можете не только передать им ведение дела, что освободит Ваше время, но и выиграете дело, так как представители «ЮК ТРИУМФ» обладают доскональным знанием законодательства и многолетним опытом работы. Вам будет предоставлен весь спектр юридических услуг – от юридических консультаций до представления Ваших интересов в суде и контроля над исполнением решения суда.

Туроператоры могут аргументировать отказ в возмещении ущерба, или попросту отказываться от своих обязательств, поэтому помощь юристов в судебном разбирательстве с туроператором необходима.

Как решить спор с туроператором.

Конфликты с туроператором могут возникнуть по разным основаниям. Наиболее часто встречаемые:

  • уровень отеля не соответствует обещанному (снижение класса, удаленность от моря, антисанитария);
  • проблемы с транспортом (с трансфером, с заранее оплаченными экскурсиями);
  • отдых стал невозможен по независящим от клиентов обстоятельствам, но средства не возвращены;
  • другие спорные ситуации (питание, платность услуг, заявленных как бесплатные и др.)

Для того, чтобы возместить ущерб, есть два пути. Первый – решить дело во внесудебном порядке. Для этого необходимо написать претензию туроператору, в которой объективно, без лишних эмоций, изъяснить свои требования, указав какие пункты договора были нарушены, а также, какими нормативно – правовыми актами Вы руководствуетесь. Четкая, грамотно составленная претензия – это 50% успеха. Претензию лучше обговорить с юристами, или доверить им полностью ее написание. Специалисты «ЮК ТРИУМФ» помогут Вам в ее составлении, а также при переговорах с туроператором будут защищать Ваши интересы.

Если договориться с туроператором во внесудебном порядке не получится, юристы «ЮК ТРИУМФ» помогут подать в суд на туроператора и выиграть дело.

Обратиться в «ЮК ТРИУМФ» Вы можете на любой стадии Ваших действий, но стоит понимать, что чем раньше Вы передадите разрешение спора юристам, тем быстрее добьетесь результата. К тому же, законом предусмотрены некоторые сроки для обращения по таким вопросам. Так, например, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» на предъявление претензии туроператору дается лишь 20 дней с момента окончания срока договора. Поэтому затягивать не стоит.

Юридические услуги при судебном разбирательстве с туроператором.

«ЮК ТРИУМФ» предлагает любую необходимую правовую помощь в спорах с туроператором:

  • юридические консультации;
  • правовой анализ ситуации;
  • сбор необходимых документов;
  • составление претензии, искового заявления и др.;
  • представление интересов в суде;
  • представительство в исполнительном производстве;
  • и другие варианты правового содействия.

Записаться на первую консультацию в «ЮК ТРИУМФ» Вы можете, позвонив по телефону 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный), или заполнив форму, предоставленную на сайте для обратной связи.

[3]

Как подать в суд на турагентство?

Туристический бизнес год от года растет, набирая обороты. Однако одновременно растет и количество недовольных граждан, воспользовавшихся некачественными услугами турагентства. Как подать в суд на турагентство – такой вопрос возникает у граждан после отпусков. Если Ваш отдых испорчен по вине турагентства, не пускайте дела на самотек – воспользуйтесь услугами грамотного юриста, и Вы получите компенсацию неудавшегося отдыха.

Читайте так же:  Как бороться с шумными соседями

Компания «ЮК ТРИУМФ» оказывает юридические услуги по решению споров по защите прав потребителей. Специалисты нашей компании имеют многолетний опыт работы и доскональное знание гражданского законодательства. Мы поможем Вам защитить свои права. Обращайтесь к нам по телефону: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Немногие из граждан, у которых был испорчен отдых по вине турагентства, доводят дело до суда. Многие не имеют представления, как подать в суд на турфирму. Разберемся в этом вопросе подробно.

Досудебное решение проблемы с турагентством

После приезда домой Вам следует успокоиться, осмыслить ситуацию, сформулировать, что конкретно Вы хотите добиться и какие у Вас есть обоснованные претензии к турагентству.

Первым шагом к решению проблемы станет составление претензии турфирме. Следует отметить, что претензионный порядок урегулирования спора является наиболее предпочтительным, поскольку в данном случае экономится время, а также деньги, которые Вы в дальнейшем можете потратить на судебное разбирательство. Если претензию составить грамотно и обоснованно, то решить проблему можно и без суда. Солидные турагентства дорожат своей репутацией и пойдут Вам навстречу. Итак, Вам необходимо составить претензию в простой письменной форме, изложив на бумаге все причиненные Вам неудобства. Вам необходимо отразить в документе, какие Ваши права были нарушены, а также указать пункты договора, которые не были соблюдены турагентством. В претензии Вы должны предъявить требование о возмещении понесенных убытков и компенсации причиненного вреда. Обращаем Ваше внимание, что требование должно быть обосновано.

Претензия адресуется руководителю турагентства и отправляется заказным письмом с уведомлением. Претензия должна быть отправлена в течение 20 дней со дня оказания услуги. Если в течение 10 дней Вы не получили ответ, Вам следует решать вопрос в суде.

Составление искового заявления в суд на турагентство

Если досудебный порядок урегулирования конфликта не принес результатов, Вам следует подготовить иск в суд. Многие граждане задаются вопросом, как подать иск в суд на турагентство. Рассмотрим этот вопрос детально. Для начала Вам надо определиться, в какой суд следует направить документы. Если цена иска превышает 50000 рублей, дело будет рассматриваться районным судом, если цена иска менее 50000 рублей иск рассмотрит мировой судья. Исковое заявление подается в суд по месту жительства ответчика, либо по месту жительства истца.

Исковое заявление должно содержать следующие сведения: наименование суда, наименование истца, адрес его проживания, наименование ответчика, его адрес. Далее в тексте искового заявления кратко и четко описывается спорная ситуация. Вы должны указать, какие Ваши права нарушило турагентство, а также какие пункты договора оно не выполнило, или выполнило некачественно. В исковом заявлении должны содержаться перечисление обстоятельств, при которых происходило нарушение Ваших прав, а также Вы должны привести доказательства указанных обстоятельств. В заключение искового заявления Вы должны предъявить требование о возмещении причиненного вреда и компенсации понесенных убытков. Необходимо заметить, что в документе следует ссылаться на нормы закона, который подлежит применению в Вашем случае. В заявлении необходимо определить цену иска, а также указать перечень прилагаемых документов.

Помощь юриста при решении спора с турагентством

Исковое заявление является очень важным документом в судебном споре с турагентством, от правильности составления которого во многом зависит удовлетворение судом Ваших требований. Для того чтобы увеличить Ваши шансы на победу в суде, подготовку иска следует доверить профессионалу. Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» являются высококвалифицированными специалистами с богатым опытом судебной практики. Наши юристы грамотно составят исковое заявление, отвечающее всем требованиям процессуального законодательства. Мы убедительно и аргументировано изложим Вашу позицию в документе, а также представим Ваши интересы в ходе судебных заседаний.

Если Вы собираетесь отстаивать свои интересы самостоятельно, консультация юриста поможет Вам грамотно защитить свои права. В нашей компании Вы получите консультацию юриста по вопросу, как подать в суд на турагентство. Мы разъясним Ваши права в данной ситуации, а также оценим обоснованность предъявления требований к турагентству или туроператору. Есть вещи, за которые должен отвечать только туроператор, а есть моменты, за которые несет ответственность турагентство. Наши юристы проинформируют Вас о том, как подать в суд на туроператора. Необходимо тщательным образом изучить договор, заключенный с турфирмой. В идеале, анализ документа должен происходить до момента его подписания. Однако и после оказания некачественной услуги турфирмой можно взыскать с неё возмещение Вашего неудавшегося отдыха. Мы поможем Вам в этом нелегком вопросе.

Обращайтесь по телефону: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Наши юристы защитят Ваши права в суде и добьются взыскания компенсации за оказание некачественных услуг турагентством в полном объеме.

Как подать в суд на турфирму?

Около 20% процентов заграничных поездок не соответствует тому, что было заявлено туроператором. Гостей могут отправить не в тот отель или не выделить для них русскоговорящих проводников. Разумеется, не стоит забывать, что ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, однако если неприятность всё же случилась и вы посчитали её действительно крупной – вы вполне можете подать на турфирму в суд.

Здесь важно уяснить один факт: доводить дело до суда имеет смысл только если туроператор сильно нарушил условия контракта. Последнее встречается не только у молодых компаний, но и у матёрых долгоживущих гигантов рынка туристических услуг.

Кого винить?

Нет смысла кидаться с обвинениями на иностранных граждан или работников отелей. Во время сезона отпусков в турфирмы Нижнего Новгорода приходит на работу множество новых сотрудников, начиная от домохозяек и заканчивая студентами, которые могут по неопытности что-то перепутать.

Читайте так же:  Могут ли отобрать земельный участок, если он не используется

Глупо кричать на представителей властных структур принимающей страны, зачастую они не имеют отношения к произошедшей ошибке. Не стоит забывать и о том, что турфирма только в самом крайнем случае будет обвинять своих иностранных партнёров.

Компаниям намного важнее сохранить хорошие отношения в отелями и экскурсионными конторами за пределами РФ, чем с одним или двумя отечественными клиентами.

Стоит также помнить, что зачастую претензии, предъявляемые туристами, относятся не к работе турфирм, а к услугам туроператоров: турфирма, продавшая путевку того или иного туроператора, не может повлиять на качество предлагаемых им услуг. Также она не может проконтролировать и внезапно возникшую ситуацию банкротства туроператора. В целях защиты туристов от подобных инцидентов была создана организация «Турпомощь», в которую обязаны вступить все российские туроператоры.

Помните: организации, не вступившие в «Турпомощь», автоматически исключаются из реестра туроператоров и не имеют права оказывать туристические услуги. Информация о составе «Турпомощи» есть в открытом доступе. Проверяйте это заранее!

Что делать?

Шаг 1 – пишем претензию компании

Текст её должен быть максимально понятным и не иметь лишних слов. Краткость, как известно, сестра таланта. В тексте следует по пунктам изложить суть претензии и сформулировать чёткие требования.

Особого внимания заслуживает имя ответчика: необходимо указать юридически верное наименование туроператора и его официальный адрес.

[2]

Структура претензии

Документ должен состоять из четырёх частей.

В самом начале, в водной части, указываются официальные данные как об истце, так и об ответчике. Оговаривается сумма иска.

Описательная часть состоит из чёткого изложения сути вопроса. В ней следует указать условия договора и обстоятельства при которых он заключался. Здесь же идёт расчёт суммы ущерба, по пунктам вписываются нарушенные пункты договора.

Третья часть — мотивировочная. В ней приводятся доказательства состоятельности иска. Все документы прилагаются в виде копий, а фотографии — в оригинале. Не будет лишним указать свидетелей и их контактные данные. Обязательным пунктом идёт список ссылок на конкретные пункты в нормативных актах, которые законодательно обосновывают требования на возмещение ущерба.

Здесь вам необходимо резюмировать все вышеописанное, подвести итог и конкретизировать суть заявления.

Претензия предоставляется компании-обидчику лично или отправляется заказным письмом. Ответ на запрос должен быть дан фирмой в течение 10 дней.

Шаг 2 – идем в суд

В случае, если подача претензии дала требуемого результата, можно отправляться в суд.

Возникает вопрос: «А в какой суд?» Есть два варианта: районный и мировой. Мировой актуален для случаев, когда сумма, заявленная по иску, не превышает 50 000 рублей. Суд может быть либо по месту жительства истца, либо по месту регистрации ответчика.

Важным моментом является государственная пошлина: она не требуется. Это обеспечивает закон «О защите прав потребителей».

Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.

Стратегии поведения в суде

Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.

  • Использование адвоката. Если не хочется тратить лишние деньги, то можно потребовать у ответчика выплатить судебные издержки.
  • Самостоятельная защита. При таком подходе придётся внимательно изучить законы, подготовиться морально и разработать план выступления в заде суда. Имеет смысл взять хотя бы одну консультацию у профессионального юриста.
  • Его же можно попросить составить текст искового заявления. При удачном исходе дела, опять же имеет смысл потребовать выплаты судебных издержек.

Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.

Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».

В них чётко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста. Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.

Что имеем в итоге?

После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.

В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворён.

Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребёнка, вследствие этого её не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии её должна была предупредить компания, продавшая путёвку и оформлявшая визу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нём. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.

И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке — это ещё не конец света. простите, отпуска. Конец отпуска — это банкротство туроператора, что в последнее время — отнюдь не редкость. Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора.

Как подать в суд на турфирму?

Около 20% процентов заграничных поездок не соответствует тому, что было заявлено туроператором. Гостей могут отправить не в тот отель или не выделить для них русскоговорящих проводников. Разумеется, не стоит забывать, что ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, однако если неприятность всё же случилась и вы посчитали её действительно крупной – вы вполне можете подать на турфирму в суд.

Здесь важно уяснить один факт: доводить дело до суда имеет смысл только если туроператор сильно нарушил условия контракта. Последнее встречается не только у молодых компаний, но и у матёрых долгоживущих гигантов рынка туристических услуг.

Кого винить?

Нет смысла кидаться с обвинениями на иностранных граждан или работников отелей. Во время сезона отпусков в турфирмы Нижнего Новгорода приходит на работу множество новых сотрудников, начиная от домохозяек и заканчивая студентами, которые могут по неопытности что-то перепутать.

Читайте так же:  Когда повышают зарплату

Глупо кричать на представителей властных структур принимающей страны, зачастую они не имеют отношения к произошедшей ошибке. Не стоит забывать и о том, что турфирма только в самом крайнем случае будет обвинять своих иностранных партнёров.

Компаниям намного важнее сохранить хорошие отношения в отелями и экскурсионными конторами за пределами РФ, чем с одним или двумя отечественными клиентами.

Стоит также помнить, что зачастую претензии, предъявляемые туристами, относятся не к работе турфирм, а к услугам туроператоров: турфирма, продавшая путевку того или иного туроператора, не может повлиять на качество предлагаемых им услуг. Также она не может проконтролировать и внезапно возникшую ситуацию банкротства туроператора. В целях защиты туристов от подобных инцидентов была создана организация «Турпомощь», в которую обязаны вступить все российские туроператоры.

Помните: организации, не вступившие в «Турпомощь», автоматически исключаются из реестра туроператоров и не имеют права оказывать туристические услуги. Информация о составе «Турпомощи» есть в открытом доступе. Проверяйте это заранее!

Что делать?

Шаг 1 – пишем претензию компании

Текст её должен быть максимально понятным и не иметь лишних слов. Краткость, как известно, сестра таланта. В тексте следует по пунктам изложить суть претензии и сформулировать чёткие требования.

Особого внимания заслуживает имя ответчика: необходимо указать юридически верное наименование туроператора и его официальный адрес.

Структура претензии

Документ должен состоять из четырёх частей.

В самом начале, в водной части, указываются официальные данные как об истце, так и об ответчике. Оговаривается сумма иска.

Описательная часть состоит из чёткого изложения сути вопроса. В ней следует указать условия договора и обстоятельства при которых он заключался. Здесь же идёт расчёт суммы ущерба, по пунктам вписываются нарушенные пункты договора.

Третья часть — мотивировочная. В ней приводятся доказательства состоятельности иска. Все документы прилагаются в виде копий, а фотографии — в оригинале. Не будет лишним указать свидетелей и их контактные данные. Обязательным пунктом идёт список ссылок на конкретные пункты в нормативных актах, которые законодательно обосновывают требования на возмещение ущерба.

Здесь вам необходимо резюмировать все вышеописанное, подвести итог и конкретизировать суть заявления.

Претензия предоставляется компании-обидчику лично или отправляется заказным письмом. Ответ на запрос должен быть дан фирмой в течение 10 дней.

Шаг 2 – идем в суд

В случае, если подача претензии дала требуемого результата, можно отправляться в суд.

Возникает вопрос: «А в какой суд?» Есть два варианта: районный и мировой. Мировой актуален для случаев, когда сумма, заявленная по иску, не превышает 50 000 рублей. Суд может быть либо по месту жительства истца, либо по месту регистрации ответчика.

Важным моментом является государственная пошлина: она не требуется. Это обеспечивает закон «О защите прав потребителей».

Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.

Стратегии поведения в суде

Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.

  • Использование адвоката. Если не хочется тратить лишние деньги, то можно потребовать у ответчика выплатить судебные издержки.
  • Самостоятельная защита. При таком подходе придётся внимательно изучить законы, подготовиться морально и разработать план выступления в заде суда. Имеет смысл взять хотя бы одну консультацию у профессионального юриста.
  • Его же можно попросить составить текст искового заявления. При удачном исходе дела, опять же имеет смысл потребовать выплаты судебных издержек.

Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.

Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».

В них чётко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста. Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.

Что имеем в итоге?

После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.

В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворён.

Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребёнка, вследствие этого её не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии её должна была предупредить компания, продавшая путёвку и оформлявшая визу.

Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нём. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.

И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке — это ещё не конец света. простите, отпуска. Конец отпуска — это банкротство туроператора, что в последнее время — отнюдь не редкость. Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора.

Как подать в суд на турагентство

Недовольство туристов качеством предоставляемых услуг различными турагентствами происходят повсеместно, однако в подавляющем большинстве граждане почему-то не горят желанием отстаивать свои права, считая, видимо, что это ни к чему не приведет, а обращение в суд обернется лишь тратой средств, здоровья и времени. Но такое уже успевшее укорениться мнение является лишь следствием самостоятельных попыток представлять свои интересы в суде. Поверьте, даже ежедневное изучение законов и юридической литературы перед судебными заседаниями не заменит вам правовой грамотности и многолетней практики, которыми располагают юристы нашей компании. Итак, как отстоять в суде свои права, нарушенные турагентством?

Составляем претензию к туристическому агентству

Предъявление претензии – чаще всего, необходимая стадия, которая предшествует судебному процессу. И грамотное оформление такого документа имеет большое значение.

Убедительная и безупречная претензия к турагентству — это возможный способ внесудебного решения возникших разногласий между сторонами договора. Как правило, в такой претензии необходимо отразить основные пункты договора, которые были нарушены одной из его сторон, в результате чего вторая понесла определенные убытки, а также сослаться на нормативные акты, нарушение которых не допускается законом.

Читайте так же:  Восстановление военного билета при утере

Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций — и вовсе избежать суда, сохранив, тем самым, нормальные отношения с туристической компанией.

Если же предъявленная к туристическому агентству претензия не принесла положительного результата, и вами принято решение судиться, то следующим шагом станет составление искового заявления. Специалисты нашей компании помогут составить юридически грамотное исковое заявление, а также собрать пакет необходимых документов, и передать все это в суд.

Составляем и направляем в суд иск на турагентство

Как правило, все заявления в суд на туристическое агентство подаются под формулировкой «непредоставление либо несвоевременное предоставление информации, либо предоставление туристу информации, которая не соответствует действительности». Турист вправе подать в суд на туристическое агентство, если, к примеру, он столкнулся на отдыхе со следующими нарушениями:

  • несоответствие класса отеля указанному в договоре;
  • слишком удаленное расположение отеля от пляжа, о чем турагентство «умолчало»;
  • антисанитария, плохое состояние номеров;
  • плохое питание;
  • определенные транспортные проблемы (задержка и отмена авиарейса, трудности с трансферами);
  • плохая экскурсионная программа (к примеру, отсутствие русскоязычного гида, отмена оплаченных экскурсий) и т. д.

Исковое заявление должно быть составлено в соответствии с требованиями Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации. Направить заявление в суд истец вправе по месту расположения ответчика, либо по своему месту проживания.

Многолетняя судебная практика показывает: неверно составленное исковое заявление, отсутствие в деле требующихся документов могут в одночасье изменить в худшую сторону отношение судьи к истцу. И это способно повлиять на результат — то есть, будущее решение суда.

Турист, который обратился к нам за защитой своих интересов, может рассчитывать на профессиональную помощь. Досудебная стадия спора с туристическими компаниями в большинстве случаев завершается принятием представителями противоположной стороны положительного решения по отношению к нашему клиенту.

Помощь юристов «Правового стандарта» при судебном разбирательстве с турагентством

Каждое обращение в нашу компанию начинается с бесплатной консультации. Изучив ваше дело, юрист объяснит вам перспективы судебных тяжб с турагентством, составит претензию, жалобу, исковое заявление, представит ваши интересы в ходе судебного процесса и не только выиграет дело, но и возьмет под контроль исполнение решения суда.

[1]

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Законодательство

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура. Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  • изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
  • ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов , например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки . Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг. Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг . Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный. К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки . Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.
  5. Компенсация морального вреда . Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд. Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
Читайте так же:  Замена социальной карты москвича по истечении срока годности

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору. В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Как грамотно судиться с турфирмой

Иван Никаноров из Курганской области интересуется: — Вы постоянно рекомендуете решать конфликты с турфирмами в суде. Я вот из нашего турагентства не могу выбить деньги за пропавшую путевку в Египет . Как мне подать на них в суд? И не придется ли ездить в Москву , ведь разбираться надо со столичным туроператором? Писем от читателей, которым турфирмы не возвращают деньги за путевку в Египет, у нас в редакции уже сотни. Некоторые туроператоры отдали деньги за пропавшие туры в Страну пирамид добровольно — проявили свою заботу о клиентах и социальную ответственность. Но многие компании, в том числе крупнейшие, отказываются возвращать полную стоимость поездки.

Строго говоря, они и не обязаны это делать без решения суда. В Законе об основах туристской деятельности сказано, что в подобных ситуациях мы имеем право на возмещение полной стоимости тура в судебном порядке. Подробнее об этом здесь.

Но как правильно подать в суд на турфирму? Особенно если до сих пор ни разу с тяжбами не сталкивался? Советы читателям » КП дает директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов: 1. В какой суд идти. Иск о защите прав потребителей надо подавать в суд рядом с домом. Никуда ездить не придется.

Если сумма заявленных требований не больше 50 тысяч рублей — дело может рассмотреть мировой судья. Судья районного суда принимает иски от 50 тысяч рублей. 2. Надо ли платить за это. Иски потребителей от госпошлины освобождены, так что никаких квитанций от вас не потребуют. 3. Какие документы подготовить. Самое главное, что надо сделать перед походом в суд — написать исковое заявление (и снять с него копии — один экземпляр судье, по экземпляру ответчику и каждому из третьих лиц, если такие заявлены).

В этом документе надо в свободной форме подробно описать ситуацию, в которой были нарушены ваши права, сформулировать требования о возмещении убытков, привести доказательства своей правоты. Очень важно правильно указать ответчика (точное название турфирмы и ее адрес). В судебном заседании можно обойтись и без адвоката (хотя так сложнее, надо подготовиться, внимательно изучить законы), но вот перед тем как подать исковое заявление обязательно стоит взять разовую консультацию у юриста. А еще лучше — попросить профессионала составить исковое заявление.

Видео (кликните для воспроизведения).

Тем более что в случае победы в суде можно будет потребовать у ответчика возместить не только требуемые деньги, но еще и судебные издержки — то есть именно те деньги, которые вы потратите на консультацию юриста или услуги адвоката.

Источники


  1. Зайцев, А. И. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебных приставах» / А.И. Зайцев, М.В. Филимонова. — М.: Ай Пи Эр Медиа, 2014. — 128 c.

  2. Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.

  3. Медведев, М. Ю. Аукционы. Проведение, участие, судебные споры. Справочник инвестора / М.Ю. Медведев, А.М. Насонов. — М.: Юстицинформ, 2013. — 224 c.
  4. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
  5. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.
Как подать в суд на турагентство
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here