Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Самое важное по теме: "Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Образец претензии за некачественное выполнение услуг

В современном мире существует множество организаций, оказывающих разнообразные услугу, коими могут быть услуги в сфере образования, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, юриспруденции, медицины и прочие.

Каждый предприниматель должен отдавать себе отчет, что услуги, выполняемые его организацией должны выполняться качественно и в установленный срок, в противном случае потребитель имеет право на подачу претензии.

Как составить претензию за выполнение оплаченных услуг ненадлежащим образом?

В случае возникновения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги, конфликтной ситуации на помощь приходит претензия. Нужно помнить, что претензия является методом решения споров до того момента, пока не подано заявление в суд.

В большинстве случаев претензия помогает потребителю добиться истины, восстановив свои законные права, которые были нарушены, а также устранить недостатки в оказанных услугах на счет организации.

Для написания претензии возьмите лист формата а4, вверху справа укажите полное название организации, к которой вы предъявляете претензию, ее реквизиты (адрес, КПП, ИНН и другие).

Затем впишите данные того, кто подает претензию, то есть свои фамилию, имя и отчество, которые указываются так же полностью. Не забудьте указать свой адрес и номер телефона, чтобы представители организации могли с вами связаться.

Затем перейдите к написанию самой претензии, для чего в центре листа заглавными буквами укажите название документа. Укажите на какую услугу у вас возникла претензия, обязательно подтвердив факт ее получения, например, посредством чеков, договора и т.д.

Подробно опишите ситуацию при которой произошло нарушение ваших прав, какие недостатки вы обнаружили при оказании вам услуги.

Так же опишите свои требования, удовлетворение которых вы требуете от организации, укажите срок, в течение которого вы рассчитываете на устранение недостатков в оказанной услуге.

Затем отдельным пунктом выделите приложенные к претензии документы, обязательно указав, что именно и в каком количестве прилагаете.

В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Какие документы нужно приложить к рассматриваемому претензионному письму?

В приложении к написанной претензии вы можете указать любые документы, которые подтверждают, что у оказанной вам услуги имеются недостатки, в частности:

  • Фотоматериалы;
  • Видеоматериалы;
  • Заключение, проведенной независимой экспертизы;
  • Иные доказательства.

Также не забудьте приложить к претензии документы, которые будут подтверждать факт оказания вам услуги, а именно:

  • Договор оказания услуг;
  • Чек кассовый;
  • Акт приема-передачи;
  • Квитанции;
  • Гарантийный талон;
  • Другие документы.

Помните, что со всех вышеуказанных документов необходимо снять копии, которые и прикладываются к претензии. Оригиналы этих документов должны остаться у вас, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли сослаться на них.

Каковы причины написания подобной претензии?

У потребителя, который остался неудовлетворенным качеством выполненной услуги, возникает вопрос: что же является причиной для подачи претензии?

Как написать претензию по качеству поставленного товара?

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Причиной для предъявления претензии на некачественную услугу служит неудовлетворенные ожидания и обоснованные требования потребителя от оказанной ему услуги.

В частности, причиной может быть:

  • При оказании услуги организацией были нарушены технологии либо применялись материалы, не соответствующие качеству;
  • Услуга, которая была оказана, не помогла потребителю достичь целей, на которое он рассчитывал при оформлении заказа;
  • Оказана услуга несоответствующая нормам договора и ожиданиям потребителя;
  • В процессе оказания услуги потребителю либо его имуществу был причинен вред.

Претензия составляется, если имеются какие-либо недостатки либо несоответствия заключенному между организацией и потребителем договору, а также положениям закона «О защите прав потребителей». Каждая претензия должна быть обоснована.

Требования закона к качеству осуществления услуг

На законодательном уровне права потребителя и исполнителя услуг регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей», к примеру, ответственность исполнителя услуг описана в 3 главе указанного закона.

В статьях 29 и 30 можно найти нормы, которые регулируют взаимоотношения исполнителя и заказчика услуг, в случае, если у последнего возникли претензии по качеству услуги. В частности, указано, что потребитель имеет право требовать от организации, оказывающей услуги, уменьшения стоимости, указанной в договоре, также устранить замечания, которые появились у потребителя, если при этом возникают расходы, то их на себя берет организация.

Так же потребитель имеет право требовать изготовить изделие или оказать услугу повторно, при этом изделие, которое не устроило потребителя, он возвращает исполнителю. Потребитель может и самостоятельно или при помощи третьих лиц устранить недостатки в оказанной ему услуги, но после этого требовать от организации возмещения затрат.

При начислении неустойки не учитывается время, в течение которого организация, оказавшая некачественную услугу, будет устранять недостатки, то есть общий срок по договору будет течь в это время.

В договоре оказания услуг прописывается время, в течение которого услуга должна быть оказана потребителю, а также время на исправление недостатков, если к установленному сроку недостатки не устранены, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать компенсации ущерба, причиненного ему действиями или бездействиями организации.

Читайте так же:  Как вернуть долг по расписке

Согласно статье 24 закона «О защите прав потребителей», у организации имеется 10 дней на возмещение убытков, размер которых будет равен аналогичной стоимости возвращаемого товара.

Время, в течение которого могут быть предъявлены претензии, это либо в процессе выполнения услуг, либо во время приема результата оказанной услуги. Но, если недостатки носят скрытый характер, соответственно, потребитель узнал об их наличии, когда установленный период времени для предъявления претензии истек, тем не менее у потребителя остается право на претензию.

Срок для предъявления требований об устранении замечаний по качеству услуги установлен так:

  • В течение гарантийного срока;
  • Если в договоре этот срок не оговорен, то устанавливается такой срок: в течении 5 лет в отношении сооружений, носящих капитальный характер и на протяжении 2 лет на остальные виды услуг. Такие же правила действуют для предъявления претензий по некачественному товару.

У потребителя есть право на предъявление претензии в вышеуказанный период, даже в той ситуации, если гарантийный срок установлен меньше.

Организация, оказывающая услуги, возьмет на себя ответственность за некачественную услугу, только тогда, когда не доказано, что качество услуги снизилось по вине потребителя.

[2]

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Перечень услуг

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    [1]

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как составить?

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

    Читайте так же:  Как выиграть суд о лишении прав за сплошную

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как составить претензию по договору оказания услуг

    Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

    Основные причины для формирования претензии

    Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

    • нарушение сроков исполнения обязательств;
    • халатное выполнение услуг;
    • отсутствие возмещения трат;
    • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
    • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

    Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

    • наименование компании, от имени которой она пишется;
    • название организации, к которой она направляется;
    • адреса обеих сторон.
    Читайте так же:  Сроки поверки электрических счетчиков

    Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

    Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

    Как оформить претензию

    К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

    Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

    Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

    После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

    Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

    После написания претензии

    Отправленная претензия может иметь разные последствия:

    • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
    • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

    Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

    Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

    Претензия на некачественное оказание услуг

    Главная » Документы » Претензии » Претензия на некачественное оказание услуг

    Образцы претензий

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг:

    СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественное оказание услуг можно по ссылкам ниже:

    Перечень услуг

    Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

    Примерный перечень таких услуг:

    • ремонт автомобиля;
    • медицинские услуги, в том числе услуги стоматолога;
    • страхование;
    • банковские услуги;
    • образовательные услуги;
    • гостиничные услуги;
    • юридические услуги;
    • транспортные услуги;
    • строительные услуги и другие

    Обратите внимание, что услуга — это возмездное удовлетворение требования заказчика, обычно не требующее создания какого-либо материального объекта.

    В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.

    Заявление о взыскании расходов на оплату услуг представителя

    Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору оказания услуг, читайте тут.

    Как правильно составить документ

    Важно! Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах:

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается получателю, а второй остается у отправителя с отметкой о получении. Претензию можно направить двумя способами: принести лично или направить заказным письмом с уведомлением о прочтении.

    При использовании второго способа необходимо сохранить чек об отправке и уведомление о получении отправления.

    Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ. Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма.

    Какие документы нужно приложить

    Учтите! К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:

    • фотоматериалы;
    • видеоматериалы;
    • заключение независимого эксперта;
    • иные доказательства, которые потребитель считает необходимым приложить;

    Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:

    • копию соглашения на оказание услуги;
    • копию документа, подтверждающего приемку услуги;
    • копии платежных документов;
    • копии документа, представляющего гарантию и иные доказательства.

    Посмотрите видео. Права потребителя: некачественная услуга

    Куда направлять

    Претензионное письмо на несоответствующее качеству оказание услуг направляют на имя лица, которое является исполнителем, на его юридический адрес или адрес местонахождения поставщика услуг. Претензионное письмо передается при личной встрече или же через доверенное лицо.

    Срок устранения недостатков

    Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.

    Читайте так же:  Образец справки о том, что человек работает в организации

    Заказчик может требовать от получателя претензии выплатить неустойку или пени, которые предусмотрены на законодательном уровне, в том случае, когда сроки исправления недостатков не выдержаны (п. 5 ст. 28).

    Внимание! Рассчитывать неустойку стоит исходя из процентов от стоимости оказания услуг, а если она не установлена, тогда стоит за основу брать общую стоимость заказа, но не менее 3%. Неустойка может выражаться и в более высоком проценте, если это не запрещено договором.

    Что делать, если претензию не принимают

    Если претензионное письмо исполнитель не соглашается принять, тогда его можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

    Можно конечно передать претензию с помощью курьерской службы или вручить ее при свидетелях.

    Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги – это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда.

    Если претензия правильно составлена, тогда она может помочь не только удовлетворить требования заказчика, но и становится обязательной для того, чтобы впоследствии подать иск в суд на исполнителя, которого можно назвать недобросовестным.

    Исковое заявление в суд

    Судебная защита прав потребителя заключается в составлении иска и подаче его в необходимую инстанцию.

    Важно! Обратите внимание, что законодательно у иска есть право выбора для подачи искового заявления в суд:

    • по месту заключения или исполнения соглашения;
    • по месту нахождения исполнителя;
    • по месту жительства ИП;
    • по месту пребывания или жительства истца.

    Иск должен содержать определенные элементы:

    • данные ответчика и истца;
    • сумма иска;
    • дата и место составления соглашения;
    • описание процесса оказания услуги;
    • перечень недостатков;
    • доказательства, которые подтверждают несоответствие услуги по качеству;
    • исковое требование.

    Сведения об истце и ответчике включают:


    • паспортные данные;
    • контактный телефон и адрес;
    • наименование юридического лица – исполнителя.

    Сумма иска состоит из суммы денежных средств, которые истец потратил, а также компенсация и неустойки, которые желал получить истец. Обратите внимание, что сумма морального вреда в сумму иска не должна включаться, но указывается в иске.

    Доказательства должны включать в себя соглашение об оказании услуг и заключение независимого эксперта, если осуществление услуги имело место.

    Учтите! Требования по иску – это пожелания истца, которые он хочет удовлетворить в результате разрешения дела:

    • устранение недостатков;
    • возвращение денежных средств, потраченных истцом во исполнение соглашения;
    • взыскание компенсации за нарушение сроков;
    • возмещение морального вреда;
    • возмещение понесенного убытка;
    • взыскание штрафа с ответчика.

    Возмещение морального вреда компенсируется только в том случае, если вина исполнителя доказана. А доказать этот предстоит истцу, хотя это не очень простое занятие, ведь у юридических лиц чаще всего в штате имеются квалифицированные специалисты, но не стоит опускать руки, ведь игра стоит свеч.

    Размер компенсации определяет суд вне зависимости от размеров возмещения имущественного вреда.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

    Какую госпошлину нужно заплатить

    В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» истец не должен оплачивать государственную пошлину.

    Хотя если стоимость иска более 1 миллиона рублей, тогда государственная пошлина подлежит уплате. Причем государственная пошлина должна оплачиваться до подачи иска в суд.

    Посмотрите видео. Составление претензии:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Жалоба на некачественную услугу

    Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя. Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям.

    Куда можно подать жалобу?

    Жалоба на некачественную услугу может быть подана потребителем в следующие инстанции:

    1. Управление защиты прав потребителей. Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб. В ответ на любое заявление со стороны получателя услуги, управление защиты прав потребителей начинает проверку, по итогам которой применяет меры для взыскания штрафов с предприятия, оказавшего некачественную услугу.
    2. Органы внутренних дел и прокуратура. В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы.

    Что такое претензия потребителя?

    Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу. Многие потребители игнорируют эту стадию, забывая, что ее наличие обязательно в том случае, если вы собираетесь впоследствии подать иск в суд.

    Читайте так же:  Что делать, если жена не дает видеться с ребенком

    Жалоба на некачественное оказание услуг представляет собой несравнимо более сложный документ, по сравнению с жалобой на некачественный товар. Дело в том, что услуга является особым объектом гражданских прав, который расходуется в ходе употребления. Более того, результаты оказанной услуги значительно сложнее проверить на качество. Безусловно, бывают и простые случаи, когда, например, портной сшил платье таким образом, что оно потеряло свое основное предназначение. Однако относительно ряда услуг (медицинские услуги, парикмахерские услуги, юридические услуги и т.д.) результат или крайне сложно оценить объективно, или на него влияют факторы, не связанные с профессионализмом человека, оказавшим такую услугу.

    Образец жалобы на некачественную услугу можно найти и скачать на нашем веб-ресурсе, однако, учитывая сложность доказательства отсутствия надлежащего уровня предоставленной услуги в каждом конкретном случае, следует воспользоваться услугами юриста для адаптации данного документа к конкретным условиям дела.

    Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

    Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

    Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

    Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

    В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

    [3]

    1. Данные:
      • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
      • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
    2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
    3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
    4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
    5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
    6. Дата написания и подпись заказчика.

    Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

    К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

    • Независимая экспертиза;
    • Фото- и видеосъемка;
    • Файлы;
    • Иные доказательства;

    Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

    • Копия договора оказания услуг;
    • Копия акта приемки услуги;
    • Копия платежных документов;
    • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

    Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

    О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

    Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

    Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

    • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
    • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
    • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
    • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

    Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

    Требования закона к качеству осуществления услуг

    Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

    Источники


    1. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.

    2. Корнийчук Г. А. Арбитражное процессуальное право. Ответы на экзаменационные вопросы; Экзамен — Москва, 2010. — 288 c.

    3. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.
    4. Широкунова, О. В. Как открыть свое дело. Создание юридического лица / О.В. Широкунова. — М.: Феникс, 2005. — 384 c.
    5. Владимиров Л. Л. Е. Владимиров. Защитительные речи и публичные лекции; Издание П. В. Каменского — М., 2010. — 497 c.
    Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here