Как составить жалобу на водителя автобуса

Самое важное по теме: "Как составить жалобу на водителя автобуса" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Пожаловаться на водителей

Если вы заметили некорректное поведение водителя ОТ(общественного транспорта) — большое опозданием по графику, хамство и другие нарушения прав пассажиров, вы имеете право пожаловаться.

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:

1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.

3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:

Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс»
Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.

4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.

5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.

6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.

За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как пожаловаться пассажирам на водителей маршруток:

Если маршрутка принадлежит Автолайн,то жалоба на водителя должна быть направлена по телефону Горячей линии: 8(495) -786-2323.

В остальном случае — порядок тот же, что и с обычным общественным транспортом.

Юридический блог

Претензия перевозчику автобусов

Претензия перевозчику автобусов. Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом РФ «О защите прав потребителей». В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержаться в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора.


Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Пассажир имеет право в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом:

  1. перевозить с собой детей бесплатно или на иных льготных условиях;
  2. провозить с собой бесплатно ручную кладь в пределах установленных норм;
  3. сдавать к перевозке багаж за плату по тарифу.

Перевозка, осуществляемая коммерческой организацией, признается перевозкой транспортом общего пользования, если из закона, иных правовых актов вытекает, что эта организация обязана осуществлять перевозки грузов, пассажиров и багажа по обращению любого гражданина или юридического лица.

Перечень организаций, обязанных осуществлять перевозки, признаваемые перевозками транспортом общего пользования, публикуется в установленном порядке.

Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (статья 426 ГК РФ).

Ответственность перевозчика за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, определяется по правилам главы 59 Гражданского Кодекса, если законом или договором перевозки не предусмотрена повышенная ответственность перевозчика.

Договор на осуществление пассажирских перевозок автомобильным транспортом на маршрутах регулярных перевозок города предусматривает гражданско-правовую ответственность перевозчика в виде ежемесячных штрафов за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за отсутствие аудиоинформатора.

В соответствии с Договором организатор перевозок не реже двух раз в месяц проверяет все транспортные средства, работающие на маршрутах городского пассажирского транспорта, в том числе и работу автоинформаторов. Все нарушения перевозчиков фиксируются и по итогам работы за календарный месяц к ним применяются штрафные санкции.

Техническое состояние транспортных средств в соответствии с действующим транспортным законодательством контролируется механиком предприятия при выпуске автобуса на линию, о чем ставится соответствующая отметка в путевом листе, контроль на линии осуществляется сотрудниками отдела Государственной инспекции безопасности дорожного движения Управления Министерства внутренних дел России по вашему городу.

Подвижной состав в обязательном порядке проходит техническое обслуживание в соответствии с утвержденным графиком на полугодие. Также ежемесячно проводится генеральная уборка салонов автобусов и проверка всех автобусов на чистоту и наличие всей необходимой информации внутри салона.

Требования к транспортным средствам в отношении содержания вредных (загрязняющих) веществ и микроклимата в помещениях транспортных средств регламентируется Решением Комиссии Таможенного союза от 09.1.201 1г. № 877 (ред.от 14.10.2015г.) «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств». Государственный контроль (надзор) в отношении колесных транспортных средств, находящихся в эксплуатации осуществляет Министерство внутренних дел РФ (п.1 постановления Правительства РФ от 16.10.2015г. № 1108 «Об уполномоченных органах Российской Федерации по обеспечению государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технического регламента таможенного союза «О безопасности колесных гране портных средств»).

Создание условий для предоставления транспортных услуг населению города, координацию деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих регулярные городские перевозки, входит в компетенцию Департамента дорог и транспорта администрации города,

Согласно, приказа от 27 июня 2017 года № ВБ-542фс «Об утверждении Положения о Западно- Уральском межрегиональном управлении государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта», указанные в обращении нарушения не входят в компетенцию Западно-Уральского МУГАДН.
В соответствии со ст. 39 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ « Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и п. 137 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 « Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» пассажир имеет право оформить претензию с соответствующими требованиями, возникшими в связи с перевозкой и предъявить перевозчику по месту его нахождениями.

Претензия перевозчику автобусов

В Администрацию компании ООО «АРТ-Стиль»
от Русинова Артема Александровича
Адрес: г. Москва, ул. Московская 32-11
Телефон: +7-___-___-__-__

Претензия перевозчику автобусов

04.03.2018 г. я воспользовался услугами по перевозке, предоставленными компанией ООО «АРТ-Стиль» на основании билета № 0075. Услуги были оказаны с недостатками. В салоне автобуса стоит жуткий запах выхлопными газами, который вредит жизни. Автобус не обогревается, температура что на улице, что в автобусе и это на протяжении всей зимы. Отсутствие транспорта на остановке по расписанию, невыполнение рейса, либо всего один автобус на маршруте и это в выходные, праздничные дни.

Угарный газ нарушает работу сердца и скелетной мускулатуры (одышка, учащенное сердцебиение, слабый пульс). Угарный газ крайне токсичен и в течении малого промежутка времени наносит организму серьезнейший вред.

Отсутствие объявлений об остановках и отсутствие видимости из-за замерших окон по причине отсутствие обогрева в салоне осложняет видимость местности и как следствие своевременно подготовиться к выходу на своей остановке.

Наши анонсы
Видео (кликните для воспроизведения).

Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством. Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого зависит набор дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке. Класс обслуживания определяет, как правило, уровень комфортности. Например, на любой авиакомпании мира существует три класса: первый, бизнес — класс и экономический, а при железнодорожной перевозке это купе, плацкарт и т.д. Таким образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких -либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, — это недостаток услуги.

Если, обогрев салона автобуса, отсутствие выхлопных газов в салоне и соответствие расписанию, а также чистота в салоне автобуса определяется иным классом, которым соответствует весь другой автотранспорт выполняющий ежедневные рейсы по городу. То класс в автобусах маршрута №7 вообще отсутствует. Однако стоимость билета одинаковая.

Этот недостаток наблюдаю не первый раз, так как вынужден постоянно пользоваться услугами автотранспорта маршрута №7.

Мне причинены физические и нравственные страдания. Я был вынужден ехать и задыхаться выхлопными газами, так другой автотранспорт по этому маршруту не ездит. В следствии чего у меня закружилась голова и затошнило. Я очень сильно переживал за свое здоровье.

В связи с этим, требую в установленный законом срок:

  1. Устранить утечку выхлопных газов в салон автобуса
  2. Обеспечить обогревом салон автобуса
  3. Обеспечить видимость в окнах автобуса
  4. Объявлять остановки
  5. Увеличить число автобусов на маршруте в утренние часы в выходные и праздничные дни
  6. Компенсировать физические и нравственные страдания месячным проездным

Как и куда жаловаться на нарушителя ПДД и как привлечь водителя?

Онлайн-жалоба на нарушение

Безопасность на дороге каждого из водителей, пассажиров и пешеходов напрямую зависит от нас самих. Именно поэтому есть способы и мотивы жаловаться на нарушителей в Госавтоинспекцию. Плотно приплетая к этому вопрос морали и «понятий», предлагаем инструкцию, бланки заявлений и тонкости вопроса о том, как правильно и куда жаловаться на нарушителей ПДД в ГИБДД онлайн, а также какие есть подводные камни такой возможности.

[2]

Чем регулируется порядок жалобы?

Есть 2 основных правовых акта, которые регламентируют и регулируют порядок и нюансы подачи жалобы на нарушение Правил дорожного движения:

  • ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений»,
  • Приказ №707 с инструкцией по рассмотрению обращений граждан в структуры МВД.

На них мы и будем опираться при постулатах и тонкостях подачи жалобы в ГАИ с поправкой на 2019 год. И первая тонкость заключается в том, что процесс подачи жалобы по сути правильно называется «заявлением», а не совсем жалобой, а последним термином корректно называть обжалование постановления.

Куда жаловаться?

Очевидно, только в ГИБДД. Именно эта структура отвечает за нарушения в области дорожного движения и только сотрудники МВД могут привлечь нарушителя и выписать тому штраф или даже лишить прав или арестовать в ряде редких случаев.

2 главных и единственных направления в этом вопросе:

  1. жалоба на нарушение ПДД в режиме онлайн на официальном сайте ГИБДД,
  2. жалоба прямым (бумажным) заявлением с подачей в ближайшее отделение ГИБДД.

Рассмотрим сначала порядок онлайн-обращения.

Фото или видео?

Обязательно нужно что-то одно из этого. Простое сообщение о нарушении ПДД даже с указанием всех идентифицирующих данных (госномеров, да хоть данных паспорта) и наличия свидетелей нарушения, вероятнее всего, не повлечёт наказания за недостаточностью доказательной базы. Единственный вариант здесь – признание самого нарушителя, что очень маловероятно.

Привлечение по фото

Фотографирование не всегда является неопровержимым доказательством нарушения и может сработать 50/50. Так, по фото точно не удастся привлечь водителя по некоторым несоблюдениям Правил, самое распространённое из которых, к примеру, нарушение парковки и стоянки. Привлекаемый водитель просто заявит о том, что он двигался в этот момент, хотя, вероятнее всего, даже до опроса водителя не дойдёт.

Привлечение по видео

Снятая на регистратор видеозапись практически любого нарушения может более вероятно привести к привлечению нарушителя.

[1]

Но в обоих случаях должны быть чётко видны госномера автомобиля и крайне желательно, чтобы было видно лицо водителя (или пассажира, если Вы жалуетесь на него) для его идентификации.

Нельзя привлечь собственника машины лишь по фото или видео нарушения, потому что жалоба гражданина с активной позицией не является основанием для этого. Не следует путать Ваше заявление на нарушение и несоблюдение ПДД, пойманное на камеру автофиксации. Разница в том, что привлечь по закону нарушителя можно только в случае автофиксации (Примечание к статье 1.5 КоАП – презумпция невиновности).

Работает это так: если даже владельца автомобиля вызовут в ГИБДД для дачи показаний по факту Вашей жалобы и даже если он явится по повестке или звонку из ГАИ, то может заявить, что либо за рулём был вовсе не он, либо свидетельствовать против себя или своих близких родственников он не желает, согласно статьи 51 Конституции РФ. Таким образом, привлечь к штрафу или другому наказанию его не смогут.

Но гораздо легче привлечь, например, водителя рейсового маршрутного автобуса, особенно, в Москве и крупных городах, потому как Вы обязательно укажете дату и время допущения отступления от ПДД в приложенном с видео заявлении, и в ГИБДД, вероятнее всего, предоставят данные о водителе, который управлял автобусом в это время. То же относится ко многим ситуациям привлечения за нарушения водителей авто юридических лиц.

Можно ли пожаловаться анонимно?

И да, и нет. В данном случае всё зависит от того, что понимать под анонимностью и какую цель преследовать, а также от дальнейшего хода дела:

  • фактически при онлайн-жалобе на нарушение ПДД Вы обязаны заполнить только ФИО и адрес электронной почты, и если Ваша цель – чтобы нарушитель не нашёл Вас, то Вы её достигаете;
  • но при дальнейшем рассмотрении дела Вас могут вызвать как заявителя для дачи показаний (даже в присутствии нарушителя), что чаще всего и происходит; либо по телефону попросить дать показания (редко, чаще вызывают лично), где без персональных данных Вы не сможете дать такие показания, а без них дело остановят и никого не привлекут к ответственности.

Если по делу будут Ваши данные, то лицо, привлекаемое к штрафу или любому другому виду наказания, сможет легко их получить. На основании ч.1 статьи 25.1 КоАП, такое лицо имеет право знакомиться со всеми материалами дела, и ГИБДД не смогут ему отказать предоставить Ваши данные.

Можно ли привлечь пешехода по фото или видео?

Практически нет. Пешеход – это такой участник дорожного движения, который фактически никак не идентифицировать, если он не пойман за руку. А поймать его должен только представитель власти. Любые Ваши попытки идентифицировать его (взять за руку и насильственно отвести в полицию, требовать предоставить паспорт) будут встречены с незаконностью таких действий.

Как наказать нарушителя онлайн? Инструкция

Итак, для этого нам понадобится единственный инструмент, но доказательная база для использования этого инструмента должна быть достаточно веская. О нюансах таких доказательств мы поговорим ниже.

1. Перейдите на официальный сайт ГИБДД в раздел приёма обращений граждан и внимательно прочтите особенности подачи жалобы (вкратце мы опишем их здесь).


Переход в сервис подачи жалобы в ГИБДД с главной страницы полной (компьютерной) версии сайта


Если Вы с мобильного телефона, то с главной страницы кликните на «Меню» (1), далее «Сервисы» (2), «Приём обращения» (3), и перед Вами откроется страница, как на 4-й части снимка экранов выше.

После прочтения инструкции спуститесь вниз по странице, отметьте галкой Ваше согласие с условиями и кликните на «Подать обращение».

2. Для того, чтобы пожаловаться на нарушение Правил другим водителем или иным лицом, Вам нужно будет обязательно ввести свои данные (анонимно не получится):

Если Вы захотите получить официальный ответ по жалобе бумажным письмом, то, конечно же, обязательно нужно заполнить почтовые данные. В целом же, чем больше данных (о себе и о сути нарушения ПДД) Вы заполните, тем больше шансов привлечь нарушителя, а это получается далеко не всегда, потому как слишком много тонкостей в процессуальных вопросах.

Выберите Ваш регион, подразделение ГИБДД (если не знаете, какое выбрать, выберите любое – заявление будет переадресовано в нужное), введите Ваши данные, желательно также ввести телефонный номер. Далее отдельно рассмотрим текст обращения.

Видео (кликните для воспроизведения).

3. В тексте обращения укажите суть нарушения, на которое Вы жалуетесь. Образец текста должен быть приблизительно такой (скорректируйте применительно к Вашей ситуации):

При участии в процессе дорожного движения мной было зафиксировано нарушение транспортным средством/пассажиром транспортного средства [Марка и модель, если известно] с государственным регистрационным знаком [таким-то с буквами, цифрами и регионом] по адресу: [такому-то].

Обстоятельства нарушения следующие: [указать суть нарушения].

Таким образом, мной усматривается возможное нарушение Правил дорожного движения водителем/пассажиром транспортного средства пункта [номер пункта] ПДД.

На основании изложенного прошу Вас установить данные водителя/пассажира транспортного средства и привлечь его или её к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

В приложенных файлах прилагаю доказательства нарушения Правил.

4. Загрузите либо дайте ссылку на загруженные на сторонние ресурсы медиафайлы с доказательством факта нарушения, а также идентифицирующими автомобиль, водителя или пассажира.

Как подать письменную жалобу?

Здесь порядок формирования такой жалобы ничем не отличается от способа её подачи в режиме онлайн через сайт ГАИ. Нужно лишь написать суть жалобы на бумаге, указать те же Ваши персональные данные и отнести письмо в отделение ГИБДД.

Важный нюанс при письменной подаче заявления – видео и/или фото необходимо скопировать на флешку или диск, при этом, сохранив у себя оригинал. Также ничего не запрещает загрузить видео на любой сервер (Youtube, к примеру) и дать в жалобе на нарушение ПДД ссылку на него. Саму страницу с видеороликом, при этом, можно закрыть от доступа посторонних пользователей, включив доступ только по ссылке.

Куда жаловаться на общественный транспорт?

| Заявления и претензии | 0 |

Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  • Разговоры по телефону во время движения;
  • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Куда обращаться

В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

  • «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

  • Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
  • Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.

Как написать

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;

Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Как правильно составить жалобу на водителя маршрутки

Скачать образец жалобы на водителя маршрутки бесплатно в формате word

При неправомерных действиях водителя маршрутного такси на него может подаваться жалоба. Она бывает индивидуальной либо коллективной.

Строгого шаблона, которого приходилось бы придерживаться при написании жалобы, на данный момент не существует.

Тем не менее, необходимо следовать некоторым рекомендациям.

Учтите! «Шапка» должна содержать следующие данные:

  • наименование организации, в которую направляется документ,
  • фамилия, имя и отчество должностного лица,
  • сведения об отправителе (ФИО, телефон и фактический адрес проживания и прописки). Если жалоба анонимна, рассматриваться она не будет,
  • суть инцидента должна быть изложена кратко, без эмоций и угроз в адрес водителя маршрутного такси. Не допускается наличие нецензурной лексики. В документе должны быть указаны такие сведения: номер маршрутного такси, ФИО водителя, место и дата происшествия,
  • в жалобе можно и нужно делать ссылки на законодательные акты или статьи Конституции, которые были нарушены,
  • конце необходимо четко указать требование, которое должно быть удовлетворено жалобой. Например, возмещение ущерба, административное наказание водителя,
  • В конце документа должны стоять дата и подпись.

Важно! Если жалоба может быть подкреплена доказательствами, их необходимо приложить. Доказательной базой могут быть фотографии, аудио и видеоматериалы, показания свидетелей.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Как составить жалобу на водителя Uber, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-uber.html

Куда подавать жалобу

Пожаловаться можно в следующие инстанции:

  • компанию, являющуюся представителем данного маршрутного такси,
  • Ростехнадзор,
  • управление транспорта госадминистрации.

Может ли оказать помощь ГИБДД?

В ГИБДД имеет смысл обращаться, если водитель систематически нарушает правила дорожного движения, чем ставит жизнь пассажиров и пешеходов под угрозу. В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта. Остальное они решать не вправе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки рассмотрения

Претензия передается перевозчику. Один экземпляр должен быть оставлен у того, кто подает заявление. Желательно, чтобы документ содержал подпись лица, принявшего бумагу. Согласно статье 12 Закона №59-Ф3 от 2 мая 2006 года на рассмотрение претензии есть 30 дней. После этого срока должно быть вынесено решение.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на водителя маршрутки?

Установленные правила поведения и обязанности водителя

С особенностями и правилами поведения водителя можно ознакомиться в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта под №259-Ф3 и в Постановлении правительства РФ под №112.

Каждое автотранспортное предприятие, которое занимается перевозками людей, разрабатывает свои положения, где оговариваются правила и обязанности водителей. Приоритетными пунктами являются те, в которых оговаривается безопасность пассажиров при перевозке.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

В число обязанностей водителя входит:

  • знать правила дорожного движения и обеспечивать полную безопасность при транспортировке пассажиров,
  • не перегружать транспорт,
  • не допускать движения транспорта, если двери открыты, а в салоне находятся люди,
  • производить выдачу билетов до начала движения,
  • иметь опрятный внешний вид и содержать салон автомобильного транспорта в чистоте,
  • осуществлять посадку и высадку пассажиров только после полной остановке маршрутного такси,
  • соблюдать указанный маршрут движения.

С повсеместным распространением интернета стало возможным делиться своими впечатлениями обо всех негативных и позитивных инцидентах в социальных сетях. Теперь все чаще нарушения прав пассажиров и пешеходов доходят до соответствующих инстанций, в результате чего могут проводиться разнообразные проверки компаний-перевозчиков.

По каким причинам можно жаловаться

Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.

Рассматриваются следующие причины претензий:

  • водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения,
  • курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам,
  • сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров,
  • в холодную погоду в салоне отключен подогрев,
  • музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством,
  • автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.

Как составить претензию в транспортную компанию?

Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.

При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.

Важно! Юридическим подтверждением договора между водителем и пассажиром является проездной билет. Его наличие дает право жаловаться при нарушении прав людей, находящихся в салоне маршрутного такси.

Порядок действий

Оказавшись в центре инцидента, нарушающего права людей, передвигающихся в микроавтобусе, необходимо предпринять следующие действия:

  • записать информацию об управляющей компании, занимающейся перевозками людей, в которой работает водитель. Чаще всего сведения такого рода находятся за местом водителя, на небольшом информационном стенде,
  • собрать все возможные сведения о водителе маршрутного такси: ФИО, номер транспортного средства и не только,
  • запомнить или записать место и время инцидента, название улицы, остановки и др,
  • заручиться показаниями свидетелей, если они есть. Может быть составлена коллективная жалоба,
  • оформить претензию с указанием требуемых сведений и отправить ее по месту назначения.

Последствия для сотрудника транспортного предприятия

В результате поступления жалобы водителя может ожидать следующее:

[3]

  • дисциплинарное взыскание,
  • снятие с данного маршрута,
  • лишение премии,
  • увольнение в соответствии со статьей.

Заявление в Роспотребнадзор.

Если нет реакции на заявление

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на водителя бесплатно в формате word

Что предпринять, если не произошло никакой реакции на жалобу, а водитель продолжает вести себя по-хамски с пассажирами?

На рассмотрение жалобы дается месяц.

Если в течение 30 дней после поступления претензии не было никакой реакции от адресата (звонка, ответа в письменной форме), она может быть продублирована.

Важно добавить, что перевозчик не хочет реагировать на поступивший документ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

В таком случае у вас есть весомый повод подать жалобу в прокуратуру или в суд (образец искового заявления здесь).

При обращении в суд в иске нужно указать контактные данные других пассажиров-очевидцев.

Посмотрите видео. Жалобы на водителей общественного транспорта:

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: [email protected], куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: [email protected] Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

Разумеется, можно – пожаловаться.

Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  • Водитель курит прямо в салоне;
  • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

к содержанию ↑

Куда жаловаться

Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

Транспортное предприятие

Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  • Место происшествия и его время;
  • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • Ваши данные, в том числе, контактные.

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
  • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

  • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
  • Горячей линии 576-55-55
  • С помощью электронной почты организации: [email protected]
  • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Министерство транспорта

Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

  • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
  • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
  • При помощи электронной обратной связи на сайте;
  • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.

к содержанию ↑

Администрация муниципалитета

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

Портал «Добродел»

На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

Источники


  1. Эрлих, А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие; М.: Инфра-М, 2012. — 176 c.

  2. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.

  3. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
  4. Дмитриева, Т.Б. Клиническая и судебная подростковая психиатрия / Т.Б. Дмитриева. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2017. — 981 c.
  5. Чайковская, Ольга Закон и человеческое сердце / Ольга Чайковская. — М.: Московский рабочий, 2016. — 152 c.
Как составить жалобу на водителя автобуса
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Заключение брака с несовершеннолетней