Как составить жалобу на водителя маршрутки

Самое важное по теме: "Как составить жалобу на водителя маршрутки" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Пожаловаться на водителей

Если вы заметили некорректное поведение водителя ОТ(общественного транспорта) — большое опозданием по графику, хамство и другие нарушения прав пассажиров, вы имеете право пожаловаться.

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:

1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.

3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:

Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс»
Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.

4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.

5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.

6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.

За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как пожаловаться пассажирам на водителей маршруток:

Если маршрутка принадлежит Автолайн,то жалоба на водителя должна быть направлена по телефону Горячей линии: 8(495) -786-2323.

В остальном случае — порядок тот же, что и с обычным общественным транспортом.

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Наши анонсы
Учреждение Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

  • соблюдение ПДД;
  • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
  • придерживаться графика движения маршрутки;
  • продавать билеты на остановках;
  • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
  • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
  • соблюдать установленный маршрут;
  • производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

  • неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
  • нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
  • посадка пассажиров сверх норм;
  • нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
  • пропуск обязательных остановок;
  • взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

Содержание претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

Получатель Наименование учреждения, куда адресуется претензия
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
Наименование документа Жалоба
Суть Кратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
Требование То, о чем просит заявитель
Приложение Доказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
Дата и подпись Проставляются заявителем или его представителем

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

  • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
  • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
  • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
  • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

  • устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
  • письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
  • через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

Нормативные документы

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

  • ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
  • ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
  • постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве?

Если говорить о перевозчике, то он является обществом с ограниченной ответственностью «Трансроуд+». Контактные телефоны 8 (495) 356 7771
Информация о фирме — www rusprofile ru
Информация о маршруте — wikiroutes info

В Москве сложно пожаловаться на работу общественного транспорта, несмотря на то, что существует Мосгортранс, а у него имеется свой сайт с формой обратной связи, а также телефон горячей линии.

Телефоны постоянно заняты, а звонки принимают до определенного времени.
Но, думаю, это не единственное место, куда можно жаловаться напрямую.
ГУП «Мосгортранс» — основной в столице оператор системы наземного городского пассажирского транспорта.
телефон канцелярии 8 (495) 951 6653 с 08:00 до 17:00
телефон Горячей линии 8 (495) 950 4204 с 08:00 до 17:00
автоответчик 8 (495) 953 0061

Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru , а можно попробовать позвонить.
Приемная Правительства Москвы
8 (495) 633 5190
Режим работы:
с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда)
с 11:00 до 20:00 часов (вторник)
с 13.00 до 17.00 часов (четверг)
с 08:00 до 12:00 часов
(пятница, 2-я суббота каждого месяца)
Обед с 12:00 до 13:00 часов

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города.
8 (495) 957 0444
Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей.
Режим работы «Телефона прямой связи»:
с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru

Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.
Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

Телефоны городских служб — www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

Справочно-информационная служба Правительства Москвы:
8 (495) 777 7777
Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства.
Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница);
с 8:00 до 17:00 часов (суббота).
В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

Вчера ждала автобуса 50 минут (№ 850). Другой автобус (№ 195) не приехал по расписанию. На вопрос «соблюдается ли расписание?», водитель ответил «что вы хотите, — Москва».
За время ожидания, вместо автобуса, шла вереница маршруток. Я поискала в интернете информацию, вот что обнаружила — «водители автобусов(их начальство) договариваются с перевозчиками маршруток».
Напишу, что знаю сама, и надеюсь на другие советы консультантов.

Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков.

Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info .
Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею».

Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru
Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru , там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит. После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru , а можно попробовать позвонить туда.
Приемная Правительства Москвы
8 (495) 633 5190
Режим работы:
с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда)
с 11:00 до 20:00 часов (вторник)
с 13.00 до 17.00 часов (четверг)
с 08:00 до 12:00 часов
(пятница, 2-я суббота каждого месяца)
Обед с 12:00 до 13:00 часов

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города.
8 (495) 957 0444
Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей.
Режим работы «Телефона прямой связи»:
с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru

Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.
Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

Телефоны городских служб — www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

Справочно-информационная служба Правительства Москвы:
8 (495) 777 7777
Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства.
Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница);
с 8:00 до 17:00 часов (суббота).
В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Куда жаловаться на водителя маршрутки, если он недобросовестно выполняет свои обязанности?

С точки зрения права, водитель маршрутки является представителем стороны перевозчика в договоре о перевозке пассажиров.

Удовлетворить требования всех желающих возможно только путём использования специального транспорта, который вмещает достаточно большое количество пассажиров.

Это обстоятельство способствовало возникновению общественного транспорта, одним из видов которого является маршрутка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательный регламент

Специфика функционирования маршрутки (официально — маршрутное такси) обуславливает необходимость для её водителя контактировать с большим количеством людей.

Для выполнения своей трудовой функции водитель маршрутки должен обладать не только водительскими навыками, но и определёнными личными качествами, которые позволят ему сохранить деловую репутацию компании-перевозчика, ведь именно он представляет её перед клиентами.

Читайте также в нашей статье, на сколько лет выдается медицинская справка при получении водительских прав.

При подаче жалобы на водителя маршрутки пассажиру пригодится знание следующих норм:

  • Конституции РФ;
  • Гражданского кодекса РФ;
  • Закон №259-ФЗ;
  • Закона РФ №2300-1;
  • Постановление правительства№112.

к содержанию ↑

Какие права и обязанности предусмотрены?

После того, как пассажир приобрел билет, договор перевозки считается заключённым, и пассажир получает весь комплекс предусмотренных договором прав.

Перечень основных прав сторон устанавливается Гражданским кодексом и рядом специальных законов.

Ознакомление с этими нормативными актами позволяет выделить весь комплекс обязанностей сторон, а также их основные права.

Нужно иметь в виду, что охватить всё множество прав сторон невозможно, так как гражданское законодательство позволяет установление дополнительных прав контрагентов по их согласованной воле, если это не ведёт к нарушению прав других лиц (ст.8 ГК РФ).

Для водителя как представителя организации-перевозчика

Водитель работает на компанию, занимающуюся перевозкой пассажиров, следовательно он имеет все предусмотренные для перевозчика права.

Перевозчик управомочен:

  1. требовать оплатить проезд;
  2. отказаться перевозить багаж, если его параметры не согласуются с правилами перевозки пассажиров и багажа, или если они мешают попасть в маршрутку другим.

Читайте тут, есть ли срок годности у содержимого автомобильной аптечки.

Перевозчик обязан:

  • не мешать пассажиру войти в транспорт без законных оснований;
  • соблюдать маршрут;
  • позволить пассажиру бесплатно транспортировать ручную кладь, если её размеры соответствуют установленным законом параметрам;
Читайте так же:  Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Характеристики ручной клади, за которую не взимается плата указаны во втором пункте части первой ст. 22 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

  • остановить маршрутку по просьбе пассажира, если он плохо себя чувствует;
  • соблюдать права пассажира.
  • к содержанию ↑

    Для пассажира

    Пассажир управомочен:

    1. бесплатно провозить ручную кладь в пределах размеров, установленных законом;
    2. провозить багаж за отдельную плату.

    Пассажир должен:

    • оплатить проезд;
    • соблюдать правила пользования маршруткой.

    к содержанию ↑

    Основания для жалобы

    Так как пассажир непосредственно вступает в отношения с водителем маршрутки, а именно он осуществляет управление транспортом, то к этой категории лиц предусмотрены специальные требования.

    Они устанавливаются в Приказе Министерства транспорта России от 28.09.2015 №287 и в должностных инструкциях водителей маршрутного такси.

    Анализ этих актов позволяет выделить следующие основания для жалобы на водителя маршрутки:

    1. Несоблюдение правил дорожного движения;
    2. Несоблюдение установленного маршрута проезда управляемого им транспорта и графика движения маршрутки. В том числе отказ от остановки в пунктах, предусмотренных маршрутом следования автобуса;
    3. Отказ от экстренной остановки маршрутки в случае плохого самочувствия пассажира;

    В этой статье вы найдете информацию о том, как составить претензию на услугу ненадлежащего качества.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Кроме этого, так как отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются нормами гражданского права, хамство водителя является нарушением неимущественных прав последнего, в частности прав на честь и достоинство личности, которые предусмотрены ст.150 ГК РФ.

    Если водитель курит в салоне маршрутки, он допускает административное правонарушение.

    [2]

    По закону курение запрещено в помещениях, предназначенных для перевозки пассажиров (ст.12 Федерального закона №15-ФЗ от 29.07.18). Если вы увидели, что водитель курит в салоне транспорта, вы также вправе обратиться с жалобой на него в уполномоченные органы.

    Читайте так же:  Куда отправить фото нарушения парковки

    Остро стоит вопрос о запрете для водителей громко слушать музыку при осуществлении перевозки. Такого запрета законом не предусмотрено.

    Однако чересчур громкое воспроизведение музыки может помешать пассажиру услышать название остановки, что нарушает его права как стороны договора перевозки.

    Читайте в следующей статье, как оспорить постановление ГИБДД об административном правонарушении.

    Поэтому прослушивание водителями маршруток аудиозаписей с повышенной громкостью также может стать основанием для обращения с жалобой.

    Если по вине водителя пассажир получил травму, ему нужно документально зафиксировать полученные повреждения в травмпункте и обратиться к транспортной компании, которая осуществляет перевозку пассажиров с жалобой на водителя и требованием компенсации.

    Читайте также здесь, куда обращаться если нарушены права потребителя.

    Куда обращаться?

    При обнаружении нарушений со стороны водителя пассажиру следует обратиться в транспортную компанию, которой принадлежит маршрутка.

    Если же перевозчиком выступает частное лицо и оно игнорирует претензии пассажира, либо транспортная компания не пошла ему навстречу, жалобу нужно направить в городской Департамент транспорта.

    В случае получения травмы или нанесении вреда багажу по вине водителя соответствующую жалобу обязана рассматривать ГИБДД.

    Туда же пассажир может обратиться в случае нарушения водителем ПДД.

    Когда пассажир выявляет неисправность маршрутки, он может сообщить об этом напрямую водителю. Если водитель игнорирует это обращение, необходимо уведомить об этом организацию-перевозчика.

    При игнорировании жалобы и с её стороны, пассажир может направить сообщение в Ростехнадзор.

    Если пассажир считает, что водитель не смог обеспечить ему комфортный проезд в маршрутке (например, водитель громко слушал музыку в салоне), он имеет право уведомить об этом Роспотребнадзор.

    Именно этот орган следит за соблюдением прав потребителей товаров и услуг.

    Для жителей Москвы и Подмосковья существует официальный правительственный портал «Добродел», куда они могут направлять свои жалобы и претензии по поводу поведения водителей маршрутки и нарушений ими своих должностных обязательств или прав пассажира.

    Читайте так же:  Долги по жкх срок давности

    Форма составления жалобы

    Жалобы на водителя маршрутки составляются в письменной форме. В жалобе нужно указать:

    • сведения о вас (ФИО, адрес проживания или пребывания, почтовый индекс, адрес электронной почты);
    • парковый номер маршрутки;
    • номер маршрута следования;

    Читайте в данной статье, при каких условиях и сколько времени можно хранить бензин.

    Образец жалобы на водителя маршрутного такси можно скачать отсюда.

    Жалобу нужно отправлять почтой заказным письмом по адресу органа или организации, куда направляется претензия, с уведомлением о её получении.

    Смотрите в этом видео, куда жаловаться на водителей маршрутного такси:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как составить жалобу на водителя автобуса

    Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на водителя автобуса

    Как правильно составить претензию на водителя автобуса

    Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

    Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

    • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
    • написать свои персональные и контактные данные;
    • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
    • изложить суть проблемы;
    • обозначить коротко требования;
    • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

    Куда можно пожаловаться на водителя

    Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

    • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;
    • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
    • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

    Сроки рассмотрения

    Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

    Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

    Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

    В его обязанности входят:

    • не нарушать ПДД;
    • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
    • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
    • озвучивать названия остановок;
    • заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
    • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
    • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
    • отдавать билет после поступления оплаты;
    • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
    • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
    • соблюдать должностную инструкцию.

    Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

    В каких случаях можно подать жалобу

    Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

    • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД;
    • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку;
    • нарушение правил высадки и посадки граждан;
    • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта;
    • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке;
    • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

    Нарушение ПДД, травмы

    Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

    Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

    • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД;
    • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь;
    • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

    Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

    Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

    Порядок действий

    Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

    • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места;
    • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута;
    • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт;
    • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение;
    • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.
    Читайте так же:  Как составить жалобу в миграционную службу на нелегальное проживание

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Законодательная база и права пассажира

    Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

    • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года);
    • Федеральный закон №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (от 08.11.2007);
    • Федеральный закон №196 «О безопасности дорожного движения» (от 10.12.1995);
    • Постановление правительства РФ №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»от 14.02.2009.

    Последствия для сотрудника транспортной компании

    Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

    • административной ответственности;
    • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
    • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
    • увольнения.

    Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

    Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Как пожаловаться на водителя общественного транспорта

    Иногда бестактное поведение водителя маршрутного такси, троллейбуса или трамвая порождает большое желание пожаловаться на грубость человека, находящегося за рулем автотранспорта. О том, какими нормами законодательства регламентируется, основания для обращения и куда подавать жалобу, будет рассказано далее.

    Законодательная база и права пассажира

    Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    [3]

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2019 г);
    2. Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г;
    3. Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г;
    4. Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г.

    К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

    Основания для обращения

    Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

    1. Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
    2. В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.
    3. Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
    4. В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
    5. Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
    6. Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
    7. Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.

    В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

    • знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
    • не перегружать транспорт;
    • принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
    • не ехать при раскрытой двери;
    • посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;
    • следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.

    Нарушение ПДД, травмы

    При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под статью 7 и статью 14 ЗоЗПП.

    Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать возмещения вреда, так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

    • вызвать работников ГИБДД;
    • вызвать врачей;
    • дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

    Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

    Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
    Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

    Куда подать жалобу на водителя маршрутки, автобуса, такси

    Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

    • транспортную компанию, в штате которой он числится;
    • Минтранс;
    • администрацию города;
    • на сайте “Добродел”.

    Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

    С чего начать

    Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

    1. Запомнить номер автотранспорта.
    2. Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
    3. Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

    Транспортное предприятие

    Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

    1. Позвоните по номеру 8-495-951-66-53. В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
    2. Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.
    Читайте так же:  В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой

    Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

    Министерство транспорта

    Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

    В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

    • по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
    • через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru;
    • заказным письмом.

    Администрация муниципального образования

    Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

    • отметить собственные ФИО и адрес;
    • заполнить поле “Содержание обращения”;
    • в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

    О порядке составления надзорной жалобы по уголовному делу читайте далее.

    Сайт «Добродел»

    Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

    1. Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
    2. После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме”, которая находится внизу на странице сайта.

    [1]

    Жалоба на водителя подается следующим образом:

    • выбрать категорию и тему заявки;
    • коротко описать суть проблемы;
    • указать местонахождение, воспользовавшись картой;
    • оставить собственную контактную информацию;
    • подтвердить создание этой жалобы.

    Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня, после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

    Куда звонить

    У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

    Как написать претензию

    В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

    • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
    • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
    • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
    • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
    • подпишите документ и укажите дату.

    Образец 2019

    Обращение в суд

    Если же ни один из вышепредставленных способов не принес желаемого результата, можно попробовать доказать неправомерность действий водителя и свою правоту в ходе судебного разбирательства. В суд надо представить исковое заявление, в котором, как и в случае с жалобой в другую организацию, нужно описать произошедшую ситуацию.

    Когда ждать ответ

    Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

    Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

    О порядке написания жалобы на судебного пристава читайте здесь.

    Кто может пожаловаться в органы опеки? Подробности читайте в статье.

    Ответственность для водителя и перевозчика

    На водителя маршрутки может быть наложена дисциплинарная ответственность. Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ. Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК.

    Обычно наказание выражается в виде наложения штрафных санкций в размере 5000-10000 рублей. Но для этого потребуется обратиться не в компанию, где работает виновный водитель, а в гражданский суд.

    Видео-репортаж по теме

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48
    Видео (кликните для воспроизведения).

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Источники


    1. Астахов, Павел Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.

    2. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.

    3. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 2. — Москва: РГГУ, 2016. — 451 c.
    4. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 644 c.
    5. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.
    Как составить жалобу на водителя маршрутки
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here