Как составить жалобу на врача в министерство здравоохранения

Самое важное по теме: "Как составить жалобу на врача в министерство здравоохранения" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как и куда пожаловаться на больницу

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете написать жалобу на действия (бездействие) врача, другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Как написать жалобу на больницу

Жалоба на больницу (поликлинику) может быть подана несколькими способами:

  1. Письмом с уведомлением.
  2. На электронную почту получателя.
  3. Через электронную приемную на официальном сайте.
  4. Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

  1. В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  2. Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:
  • ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  • Дату и место, где произошел инцидент.
  1. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  2. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  3. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
  4. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Куда пожаловаться на больницу

Руководству медучреждения.

Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.

Городской (Областной) Департамент Здравоохранения

Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – написать жалобу в городской или областной отдел здравоохранения.

Санэпидемстанция.

Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.

Фонд обязательного медицинского страхования

Минздрав.

В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.

Прокуратура.

Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.

Суд.

Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту. Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).

Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.

Образец жалобы Главному врачу больницы

Городская больница № 25 г. Тамбова
Главному врачу больницы,
Петренко Федору Борисовичу
от Мальцевой Анастасии Евгеньевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26
телефон: 8-(427-22) 2-68-87

12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя. Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства. На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава». Назначений сделано не было.

15.05. локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция. Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям.

Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю).

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26

30.05.2016г. ____________ А. Е. Мальцева

Перечень прилагаемых документов:

1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г. – 1 лист
2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г. – 1 лист
3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г. – 1 лист
4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа.

Как написать жалобу в Минздрав

Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.

Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля

Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

  • Размер текста – не более 2000 знаков.
  • Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
Читайте так же:  Можно ли делать ремонт в выходные дни

В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении.

Куда написать жалобу на частную клинику

Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению.

На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения. По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности.

Написать жалобу на сайте «Добродел»

Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел.

На сайте «Добродел» зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы. Как это сделать:

  • Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.
  • Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

  • Заполните предложенную электронную форму.
  • Нажмите «Отправить проблему».

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.

Жалоба на врача: основания и форма обращений

Если вам пришлось столкнуться с недобросовестным отношением к врачебным обязанностям, то законодательством РФ разрешено отправить на должностное лицо жалобу.

Оформление обращения должно быть соответствовать установленным нормам и правилам порядка. Тогда вашу жалобу примут и рассмотрят в надлежащие законом сроки.

Но, перед тем как составлять претензию к доктору, необходимо все основательно взвесить. Есть ли основания обвинять человека в его несоответствии профессии?

Для этого надо иметь веские основания и достаточное количество доказательств.

Причины составления жалоб

Недовольные пациенты вправе обращаться с жалобой на лечащего доктора, когда на это имеются основания.

Перечислим основные причины, по которым можно обращаться с претензией:

  • медицинская помощь оказана не вовремя;
  • изначально был поставлен неверный диагноз пациенту;
  • грубость, черствость, невнимание врача к больным;
  • отказ в приеме;
  • назначено не подходящее больному лечение;
  • разглашение личных сведений о состоянии пациента третьим лицам;
  • перевод больного на платные услуги или назначение ему дорогостоящих лекарств (при наличии в аптеках дешевых аналогов);
  • после проведения курса лечения состояние больного значительно ухудшилось;
  • другие.

Стоит знать! Любая причина, по которой врач проявил себя не на должном для специалиста, уровне, может стать основанием для жалобы. Иными словами — когда врач не выполняет свои функции, прописанные в должностной инструкции.

Перед написанием обращения с жалобой на врача, подумайте, не предвзято ли вы относитесь к нему, нет ли у вас завышенных требований к медработникам.

И, если вы уверены в том, что делаете все правильно и по закону, то пишите и жалуйтесь.

Куда направлять жалобу?

Есть несколько вариантов обращений. Если вы пишите жалобу на лечащего вас доктора, то стоит на начальном этапе обратиться к администрации лечебного заведения.

Образцы претензий вы можете посмотреть на размещенных в поликлиниках или больницах стендах.

Если хотите, чтобы ваша жалоба была принята к сведению руководства, то не стоит голословно жаловаться на доктора, а составить письменное обращение на имя главного врача медучреждения.

Письмо должно быть официально принято в приемной руководителя и зарегистрировано.

В течение месяца, на ваше письмо, будет направлен ответное письменное сообщение, в котором будет отчет о проделанной работе по вашей жалобе.

В нем так же должны быть указаны меры, принятые к виновнику.

Но не всегда пациента устраивает решение администрации в отношении своей жалобы.

Поэтому существуют и иные способы обращений. К ним относится:

  • Департамент здравоохранения;
  • Министерство;
  • Суд и Прокуратура.

Последние государственные инстанции — это крайние меры. Обычно туда направляют жалобу или составляют исковое заявление, когда конфликтная ситуация носит серьезный характер.

Когда имеет место врачебная ошибка, вымогательство, нарушение врачебной тайны и другие. Да и меры наказаний в данных органах будут самыми суровыми — вплоть до лишения свободы.

Чтобы обратиться в судебные органы, необходимо приложить к иску доказательные документы вины доктора. Это могут быть выписки, медрезультаты анализов и данных обследования, фото и видеоматериалы и т. д.

Не лишним будет пригласить в суд свидетелей происшествия, которые смогут подтвердить правдивость ваших показаний.

Вымогательство врача и наказание

Правильное оформление и изложение жалобы

Каждый официальный документ, по правилам, составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

В тексте не должно быть оскорбительных фраз, нецензурных выражений и иных эмоциональных всплесков. Изложение сути проблемы должно быть написано просто и понятно.

В начале письма в правом углу документа прописывается «шапка» письма — это инициалы руководителя или ответственного лица и название организации (органа), куда направляется претензия.

Читайте так же:  Можно ли выписать ребенка из квартиры без согласия матери

Проставляются личные данные заявителя с указанием адреса прописки и контактами для связи

В середине прописывается название обращения. Оно то же должно быть написано не одним словом: «Жалоба», а указано на что она составлена. К примеру, «жалоба на грубое отношение врача».

Основной текст жалобы должен состоять из отдельных пунктов:

  • Суть проблемы — описание конфликтной ситуации с указанием инициалов виновника, даты события и времени. Стоит указать и на тех людей, которые присутствовали при этом.
  • Предоставить доказательную базу — на основании чего вы решили, что имеет место нарушение, и в чем по вашему мнению они проявились.
  • Четко изложить требования, которые вы выдвигаете. Это может быть просьба о наказании виновника, либо просьба о возмещении понесенных расходов.
  • Внизу письма указывается перечень прилагаемых к основному документу справок, выписок и иных документальных подтверждений.

В конце ставится подпись заявителя и дата составления документа.

Стоит знать! Дата составления письма должны совпадать с датой подачи жалобы, либо отличаться от нее в 2-3 дня. Более длительные сроки потребуют повторного составления жалобы, с новой датой.

Рассмотрение обращения

В течение установленного законом срока, государственными органами будут проводиться проверки факта нарушений со стороны должностного лица.

Это могут быть дополнительные экспертизы, опросы свидетелей и т. д.

Если факт нарушения будет установлен, то и меры будут приняты.

Если нарушение нельзя будет квалифицировать в уголовное преступление, то к виновнику применят дисциплинарные меры.

Это может быть выговор с занесением в личное дело, перевод на другое место работы, снятие с должности или увольнение.

Когда нарушение будет квалифицировано по степени ответственности как серьезное, то наказание будет применено по статьям УК РФ. Это уже солидные штрафы, исправительные работы или арест.

Несмотря на принятые меры наказаний, специалист на определенный период времени будет лишен права на получение лицензии по своей специальности. А значит заниматься медицинской деятельностью ему будет запрещено.

Чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать установленные формы и сроки подачи и составления документа.

Как написать жалобу на поликлинику?

Нередко в лечебных учреждениях нарушаются права пациента. Мы сталкиваемся с этим, но частенько не обращаем на это никакого внимания.

Возможно большинство граждан просто не знает как жаловаться и куда направлять свою претензию на медучреждение или на конкретного сотрудника организации здравоохранения.

В статье мы расскажем о правилах написания жалобы, укажем куда следует направлять и что необходимо соблюдать при отправке письма.

Куда пишутся жалобы на поликлинику

Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда на лицо нарушение прав больного, то подобный случай нельзя оставлять безнаказанно.

Необходимо написать жалобу и направить в соответствующую инстанцию, либо ответственному лицу за контролем работы медперсонала.

Все будет зависеть от ситуации. Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, например, вам нахамила медицинская сестра или регистратор, то жалобу стоит направить руководителю поликлиники — главному врачу.

Претензию можно оформить в произвольной форме, соблюдая принятые правила составления официальных документов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обычно подобные письма копируют, чтобы один экземпляр оставить себе.

Передается оно секретарю в приемной. Она должна зарегистрировать вашу жалобу и поставить дату поступления.

Если входящий номер с подписью ответственного должностного лица за прием документации будет проставлен и на вашей копии документа.

Сколько ждать ответной реакции?

Если все было официально принято, то ответ заявителю должен быть направлен письмом по адресу проживания.

На рассмотрение жалобы и принятия мер по устранению недочетов в клинике дается 30 дней с момента поступления жалобы.

В ответном письме должно быть четко указано какое наказание понес виновный и какая работа по вашей жалобе была проделана.

Стоит знать! Если жалоба не будет рассмотрена в установленные Законом сроки, то подобный случай можно будет считать нарушением российского законодательства, а значит виновная сторона так же может ответить за это.

Но не всегда отправленную жалобу и выставленные требования удовлетворяют. Есть и дугой вариант рассмотрения претензии — отказной.

Пациенту могут отказать в удовлетворении указанных им требований из-за недоказанности факта нарушения прав пациента.

В ответном письме должны быть изложены причины, по которым жалоба не была рассмотрена.

Куда еще можно обратиться?

Если ваше заявление не было удовлетворено, а факт нарушения имел место, то можно пойти дальше. В правах пациента — писать жалобы в вышестоящие организации и судебные инстанции.

К ним относится, в первую очередь, — Департамент Здравоохранения.

Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.

Параллельно можно претензию направить в прокуратуру.

Важно! Всю переписку надо сохранять, чтобы иметь возможность предоставить ее в качестве доказательства, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Обращение в Суд — это крайняя мера, когда результаты проверок и принятых мер не удовлетворяют заявителя.

Если будет установлен факт причинения вреда здоровью больного, то может быть заведено уголовное дело по действующим статьям УК РФ.

Стоит знать! При обращении в судебные инстанции истец вправе потребовать с виновника возмещение материального вреда и всех расходов, требующихся на восстановление своего здоровья.

Правила оформления документа

Чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо составлять в письменной форме и по установленным правилам.

Необходимо в «шапке» документа указывать название организации и инициалы ответственного лица, куда направляется обращение.

Обязательный момент, который должен содержаться в тексте письма — это описание факта нарушения прав пациента, с указанием фамилии конкретных участников конфликта.

Изложение мельчайших подробностей происшествия.

Читайте так же:  Как оформить доверенность юридическому лицу от юридического лица

Следует учитывать и возможные нюансы:

  • если на экземпляре жалобы, оставшейся у заявителя, не будет отметки о вручении, то это может затруднить дело. Поэтому надо обязательно фиксировать на своем экземпляре факт обращения с жалобой;
  • к претензии, направленной в вышестоящие органы или Суд, необходимо предоставить доказательную базу. Это значит, что необходимо снять копии со всех имеющихся у вас документов и прикрепить их к жалобе. Сюда могут быть отнесены результаты обследований, выписки их амбулаторной карты, чеки оплаты, справки и другие доказательные документы.

Частенько бывает, что нет подтверждающих документов у заявителя. В этом случае надо в письменной форме изложить что и когда вами было пройдено, как проводилась оплата, если были оказаны платные услуги, и т.д.

Обязательные пункты письма

Жалоба может быть составлена в свободной форме, но включать в себя следующие пункты:

  • В «шапке» обращение — наименование организации, куда направляется письмо, и инициалы ответственного исполнителя, кому жалоба адресована.
  • В верхней части письма, в середине, ставится название документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
  • В начале текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
  • Далее следует изложить суть обращения — подробно описать случай нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  • Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после случившегося.
  • Четко изложить требования к виновнику конфликтной ситуации, в нашем случае — поликлинике.
  • В конце текста необходимо добавить список документов, которые приложены в качестве доказательств к жалобе.

В концовке ставится дата написания жалобы и личная подпись, с расшифровкой, заявителя.

В интернете можно найти образцы написанных жалоб, в зависимости от адресата.

Если жалоба направлена в вышестоящие организации, то они будут одной формы, а если обращение направлено в Суд, то там будет форма искового заявления.

Стоит знать! Суд сможет принять иск от пациента, если им будут представлены доказательства обращений в другие органы: Министерство, Департамент, Прокуратуру. Если таких писем не было отправлено, то суд вправе отказать в рассмотрении дела.

Куда жаловаться на врачей?

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

  • Вежливое отношение со стороны врача;
  • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
  • Возможность консультации;
  • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
  • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
  • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
  • Получение пациентом определённой медицинской информации;
  • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
  • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
  • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
  • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
  • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
  • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
  • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
  • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

  • Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
  • Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
  • Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
  • Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
  • Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
  • Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
  • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

Читайте так же:  Закрытие долга дебиторской задолженностью

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

  • С него требуют оплату за бесплатные услуги;
  • Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
  • Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС». В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте. Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

[3]

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

  • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
  • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
  • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
  • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Как правильно составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения

Жалобу на врача нужно подавать по факту нарушения прав, или когда нарушение прав выявилось впоследствии. Многие организации помогают в разрешении конфликтов с медицинскими работниками. В случае конфликта сначала обращайтесь к администрации учреждения (больницы, госпиталя и т. д.).

Если ваше обращение не поддержано руководством медицинской организации, следует писать претензии в вышестоящие инстанции: Министерство здравоохранения, суд, прокуратуру и другие органы, которые помогут защитить права.

Все обращения в органы государственной власти должны иметь трехступенчатую структуру. Необходимо четко изложить обстоятельства нарушения прав, данные учреждения, свои требования, при этом не писать много воды.

В жалобе должны быть указаны:

  • данные органа, куда подается заявление (полное название, адрес);
  • данные заявителя (ФИО, адрес проживания), контактные данные (электронная почта, телефон для связи);
  • описание проблемы со ссылками на законодательное обоснование, выдержками из договора на оказание медицинских услуг и доказательную базу (чеки об оплате, рекомендации врача и прочие документы);
  • изложение требований;
  • список приложений.

Анонимная претензия

Согласно ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», анонимные обращения не подлежат рассмотрению.

[1]

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Способы обращения

Следуя нормам Приказа Министерства здравоохранения РФ №493н от 28 июня 2015 года, в ведомство граждане могут обращаться следующими способами:

  • через заполнение электронной формы на сайте Минздрава. Подобные претензии подлежат регистрации в 3-х дневный период и затем отправляются в ведомства, которые уполномочены рассматривать вопросы, обозначенные в жалобе. Порядок такой — сайт Минздрава — вкладка «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». Далее заполняются поля, где указывается проблема, контактные данные заявителя и данные учреждения, где произошел конфликт;
  • в департамент Минздрава;
  • органы исполнительной власти субъектов России;
  • прочие организации, уполномоченные решать заявленные проблемы;
  • по почте заказным письмом;
  • во время личного приема;
  • через общественную приемную Минздрава;
  • по телефону горячей линии Минздрава РФ – 8 800 200-03-89.

Посмотрите видео. Как подать жалобу на врача:

Сроки рассмотрения заявления

Период рассмотрения заявлений определяется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ и Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28 июля 2005 года № 452.

Подразделение Минздрава, которое работает с обращениями граждан, может проверить правдивость данных о заявителе и обстоятельствах произошедшего.

Срок ответа от Министерства здравоохранения установлен в 30 календарных дней. Если его не последовало, можно обращаться с жалобой в прокуратуру.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Обращение могут не рассмотреть если:

  • заявление анонимное;
  • неверные контактные данные;
  • текст жалобы содержит спам и рекламу;
  • используется нецензурная лексика и оскорбления;
  • неверный формат написания и подачи обращения (не указаны обстоятельства произошедшего и так далее).

Основания для подачи документа

Нарушение ваших прав при посещении медицинского учреждения — это обстоятельство для подачи жалобы на сотрудника, который его допустил. Нужно учесть, что к жалобе прилагаются доказательства подобного нарушения.

[2]

В ведение Минздрава входит надзор за работой всех медицинских организаций, а также контроль за их деятельностью. В случае проверки сотрудники ведомства могут проверить конкретного сотрудника, а могут все учреждение.

Читайте так же:  Какие нужны документы для налогового вычета за обучение

Как составить жалобу в Росздравнадзор, читайте тут.

Частые причины жалоб на медицинские учреждения:

  • отказ от осмотра и приема пациента без объяснения причин;
  • неверное назначение медицинских препаратов, которое могло привести к негативным последствиям для здоровья пациента;
  • несвоевременное оказание неотложной помощи;
  • отсутствие реакции на обращения пациентов со стороны администрации медицинской организации;
  • неверная постановка диагноза и проведение неверного курса лечения;
  • мошенничество — шантаж, вымогательства и так далее;
  • непредставление достоверной информации пациенту и его родственникам о состоянии здоровья больного.

Запомните! На хамство со стороны рядового персонала медицинского учреждения жаловаться следует непосредственному руководителю. И только если конфликт набирает обороты, а администрация не предпринимает меры, стоит обратиться в Министерство здравоохранения.

Законодательная база

Конституция РФ гарантирует гражданам России охрану здоровья и медицинскую помощь, такая норма содержится в 41 статье.

При составлении жалобы можно ссылаться на нормы УК РФ:

  • причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — статья 118 части 2,4;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — статья 236 часть 2;
  • халатное отношение к своим обязанностям — статья 293 части 1,2;
  • намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — статья 237 часть 2.

Ссылаться на данные нормы можно при составлении досудебных претензий и искового заявления. Любые обстоятельства, изложенные в тексте жалобы, должны иметь доказательства. Завышенные цены на медицинские товары и услуги тоже можно оспорить. В связи с этим не стоит выбрасывать квитанции и чеки об оплате.

Судебное разбирательство

Любой пациент, который пострадал в связи с деятельностью медицинских работников, имеет право на защиту и восстановление своих прав в судебном порядке. Но при обращении в судебные инстанции должна присутствовать соответствующая доказательная база.

Одного заявления о нарушении прав в суде недостаточно, необходимы веские доводы и подтверждения.

К доказательствам относятся документы (договоры, врачебные заключения, квитанции), свидетельские показания, видео- и аудиозаписи.

Обращение в судебные органы имеет строгую структуру. В верхнем правом углу документа указываются данные суда, куда подается иск.

В случае жалобы на медицинскую организацию заявление направляют в суд по месту ее расположения. Ниже указываются данные истца и ответчика. Ответчиком по делу будет выступать медицинская организация, в которой ваши права были нарушены.

Основная часть иска содержит поэтапное описание обстоятельств нарушения с отсылками к доказательствам. При составлении документа стоит использовать официально-деловой стиль

Далее идет просительная часть, которая содержит пронумерованные требования истца с ссылками на нормативно-правовые акты. После чего указывается список приложений.

В конце документа ставится подпись и дата подачи.

Обратите внимание! В суд исковое заявление подается по количеству заинтересованных сторон. Так что заранее необходимо позаботиться о копиях.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

В зависимости от вида нарушения со стороны медицинского работника ответственность он может понести разную.

По причине возникновения ответственность делится на:

  • административную;
  • дисциплинарную;
  • гражданскую;
  • уголовную.

Ограничения и обременения, которые могут быть наложены на нарушителя, зависят от вида ответственности.

Согласно нормативно-правовой базе, действующей в РФ на 2018 год, медицинский работник, причинивший вред здоровью пациента по неосторожности, в зависимости от тяжести вреда, может понести наказание в виде:

  • штрафа;
  • ограничения свободы;
  • принудительных работ;
  • отстранения от профессиональной деятельности .

Согласно статье 1064 Гражданского кодекса России, при постановке неверного диагноза пациенту должна быть выплачена компенсация морального и материального вреда.

Посмотрите видео. Обращение в Минздрав можно подать в видеоформате:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Видео (кликните для воспроизведения).

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Хаймович, М. И. Правоведение. Основы правовых знаний / М.И. Хаймович. — М.: РИОР, Инфра-М, 2013. — 304 c.

  2. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки. Учебное пособие. Гриф МО РФ / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 773 c.

  3. Бурлаков, С. А. Крупные сделки юридических лиц. Правовое регулирование / С.А. Бурлаков. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 224 c.
  4. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.
  5. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
Как составить жалобу на врача в министерство здравоохранения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here