Как составить жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Самое важное по теме: "Как составить жалобу в роскомнадзор на коллекторов" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Семь инстанций для подачи жалобы на коллекторов

Деятельность коллекторов связана с взысканием по финансовым требованиям, срок исполнения которых уже истёк. Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает их права личными встречами, телефонными переговорами и рассылкой сообщений с чётко установленной частотой и периодичностью. Он также запрещает им применять методы психологического и физического насилия. Однако не все коллекторы придерживаются рамок закона, продолжая действовать излюбленными и проверенными способами.

Составление жалобы на коллекторов

Составление жалобы – один из самых действенных методов борьбы с противоправными действиями взыскателей долгов. Правильно составленное заявление поможет не только пресечь домогательства коллекторов, но и инициировать проверку деятельности агентства в целом с привлечением к ответственности его руководителей и организации как юридического лица.

В какой форме?

Для подачи жалобы предусмотрено две формы:

  • письменная – при личном приёме у сотрудника ведомства либо для отправки почтовым отправлением;
  • электронная – при заполнении заявки на официальном сайте ведомства.

В каких случаях?

Основанием для подачи жалобы на коллекторов служат следующие действия с их стороны:

  • угрожают причинить вред здоровью должнику и/или его родственникам;
  • изымают имущество без разрешения;
  • разглашают информацию о задолженности третьим лицам;
  • звонят в неустановленное время и чаще регламента;
  • приходят на работу;
  • начисляют штрафы и пени, не предусмотренные договором и т.д.

Образец жалобы на 2019 год

В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:

  • в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
  • в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
  • в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
  • перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
  • визируют подписью и проставляют дату обращения.

Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.

Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это всё расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.

В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор.

На действия

Психическое и физическое насилие запрещено, однако ряд коллекторов продолжает применять запугивание и угрозы, а иногда и переходить к конкретным действиям, запрещённым законодательно в отношении должника. Во всех этих случаях следует ссылаться на нарушение статьи 6 закона №230-ФЗ от 03.07.2016, которая прямо запрещает использование таких методов и способов возвращения задолженности.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Прокуратуру.

Куда обратиться с жалобой?

Неправомерные действия коллекторов подлежат наказанию, предусмотренному законодательством. Это административная ответственность в виде штрафа:

  • до 50 000 рублей – на конкретного сотрудника коллекторского агентства;
  • до 100 000 рублей – на саму организацию;
  • до 2 000 000 рублей – на компанию, осуществляющую деятельность незаконно (без включения её в специальный реестр).

В некоторых случаях может быть применена дисциплинарная или уголовная ответственность.

На Федеральную службу судебных приставов возложена обязанность по ведению реестра коллекторских агентств, поэтому к ним и стоит обращаться в первую очередь, чтобы:

  1. проверить законность осуществления деятельности конкретной компании;
  2. сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников агентства.

Для подачи заявления достаточно зайти на официальный сайт ФССП и заполнить форму обращения.

Судебные приставы имеют право провести внеплановую проверку в конторе по взысканию долгов на основании жалобы от должника на неправомерные действия её сотрудников.

У профессиональных коллекторов создана специальная ассоциация – НАПКА, куда также можно обжаловать неправомерные действия не в меру ретивого сотрудника, досаждающего звонками или угрозами. Жалобу можно оформить онлайн, посетив сайт ассоциации, призванной повышать культуру взыскания долгов.

НАПКА – некоммерческая организация, поэтому результатом обращения суда станет дисциплинарная ответственность проштрафившейся конторы – приостановление членства или исключение из ассоциации.

Другие инстанции

Если предыдущие обращения не возымели должного эффекта и коллекторы продолжают назойливо досаждать, нарушая номы законодательства, то можно обратиться последовательно или одновременно в следующие ведомства и структуры:

  • Роскомнадзор – организация призвана следить за соблюдением прав граждан на неразглашение личной информации;
  • финансовый омбудсмен – посредник между должниками и кредиторами на досудебной стадии урегулирования конфликта;
  • Роспотребнадзор – рассматривает жалобы по любому аспекту этой ситуации (от правомочности притязаний коллекторов до оценки их деятельности);
  • полиция – при наличии прямых угроз или совершения конкретных действий, подпадающих под статьи Уголовного кодекса РФ (вымогательство, порча имущества, угроза расправой, мошенничество и т.д.);
  • прокуратура – в этой инстанции можно обжаловать не только действия коллекторов, но и бездействие всех предыдущих структур.

Во все эти организации заявление можно подать как лично, так и через официальные сайты ведомств.

Онлайн-жалоба. Горячая линия

Во все рассмотренные выше инстанции можно подать жалобы в режиме онлайн, однако в каждой структуре свои нюансы по рассмотрению, приложению подтверждающих документов и пр.

Инстанция Повод для жалобы Срок рассмотрения Приложения
ФССП любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
НАПКА любые действия коллекторов 5-7 дней не предусмотрено
Роскомнадзор разглашение персональной информации до 30 дней до 15 Мб
Финансовый омбудсмен любые действия коллекторов, если они действуют от имени банка до 90 дней нет ограничений
Роспотребнадзор любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
Полиция угрозы, вымогательство, порча имущества и пр. согласно УПК не предусмотрено (только по электронной почте)
Прокуратура любые действия коллекторов и бездействие вышеперечисленных структур 10 дней не предусмотрено (только по электронной почте)

С января 2017 года по инициативе Общественной палаты РФ действует «горячая линия», принимающая жалобы от населения на действия не в меру ретивых сотрудников коллекторских агентств по телефону 88007377766. При звонке необходимо предоставить оператору свои персональные и контактные данные, а также кратко и чётко изложить суть обращения. В дальнейшем информация будет направлена в ФССП и/или прокуратуру для принятия необходимых мер.

Читайте так же:  Как вернуть деньги в яндекс. деньги, если отправил не туда

Таким образом, неправомерные действия коллекторов всегда можно и нужно обжаловать в инстанциях, контролирующих их деятельность. В случае подтверждения изложенных должником в заявлении фактов нарушителю грозит дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Бездействие сотрудников контролирующих инстанций также можно обжаловать в прокуратуре.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Сегодня бизнес по «выбиванию» банковских долгов, набирает обороты по всей России. Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.

Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе, оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».

Не ждите — запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Нарушаются права должников, а именно:

  • постоянные звонки в любое время суток;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • порча имущества;
  • применение насилия в отношении должников и их родственников.

Кому жаловаться на банк?

Конечно, можно постоянно бегать к участковому или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит.

Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если имеются веские доказательства:

  • записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы;
  • переписка с личного компьютера;
  • СМС сообщения с угрозами;
  • медицинское освидетельствование о побоях.

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно.

Давайте рассмотрим эффективный метод борьбы с коллекторским и банковским беспределом.

Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматривают сотрудники Роспотребнадзора и как правильно их составить.

Самая распространенная жалоба в Роспотребнадзор , это непредоставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках.

Навязывание банками дополнительных услуг . Например, клиенту не выдадут кредит, если он не застрахует свою жизнь и здоровье, в аккредитованных банком страховых компаниях. Российское законодательство не считает такой вид страхования, обязательным.

[3]

Единоразовая комиссия за открытие кредитного счета. Это обязанность банка перед ЦБ, но никак ни клиента перед банком. При взятии ипотеки, она может достигать 30-50 тысяч рублей, что согласитесь немало.

Важно! Как бороться с такими комиссиями, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторские агентства или службы взыскания банка. Само ведомство считает их деятельность незаконной.

Достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных разбирательств и представляет интересы должников в суде.

Как рассматривается заявление

Сотрудники ведомства делают запрос в банк на получение копии договора и движения денежных средств на счете клиента.

Если долг продан или переуступлен, запрос делается в коллекторское агентство, которое должно прислать копию договора, на основании которого оно получило долг в работу.

После рассмотрения присланных документов, выносится решение:

  • признания действий банка или коллекторского агентства законными;
  • возбуждение в отношении банка или коллекторского агентства административного дела и наложения штрафов. Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).

На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию. Такие вопросы решаются через суд.

Как подать?

Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

  • кредитный договор;
  • копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  • записи телефонных переговоров;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  • иные документы, требуемые ведомством.

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора.

Важно! Согласно ФЗ №59 жалоба в Роспотребнадзор рассмотрена не будет, если:

  • отсутствует Ф.И.О. заявителя;
  • отсутствует обратный почтовый адрес;
  • жалобы, в которых содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни и здоровью и т. д.;
  • отсутствует название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Многие должники просто не знают, как составить жалобу в Роспотребнадзор, и часто об этом спрашивают. Мы решили написать подробную инструкцию, как это сделать.

  1. Заходим на сайт Роспотребнадзора — жмем сюда.
  2. Очень внимательно читаем правила заполнения. Жалоба не должна содержать нецензурные выражения, угрозы и т.д.
  3. Заполняем строки с Ф.И.О. и городом.
  4. Если хотите получить ответ по почте — указывайте почтовый адрес. Если по электронке, соответственно, свою электронную почту.
  5. Выбирайте из списка тему жалобы. В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
  6. Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.

Желательно прикрепить распечатки звонков. Сейчас телефонные компании их без проблем выдают. Также можно прикрепить записи переговоров, если смогли их сделать.

Нарушение по кредитному договору

В 99% договоров ваши права заемщика нарушаются банком. Мы не вправе изменить типовое соглашение, хотя по закону имеем равнозначные права с кредитором. Если попытаемся что-то оспорить, то деньги просто не выдадут.

Банк не может в одностороннем порядке:

  • увеличивать процентную ставку;
  • изменять условия вкладов;
  • понижать процент по депозитам и т. д.

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию. В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов

Мы не являемся клиентами коллекторских агентств. Их клиенты — это банки. Мы же для них должники. И закон считает точно так же. Поэтому жалоба в данном случае бессмысленна.

Но, мы имеем право пожаловаться на банк, если долг еще не продан. Фактически долг передается на время по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) в КА сотрудники которого начинают звонить и угрожать. Записывайте разговоры и пишите заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Поскольку суда еще не было и вы официально не признаны проблемным заемщиком, банк серьезно оштрафуют. Это заставит вернуть ваш договор обратно и начать цивилизованное взыскание в судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор, один из самых действенных способов решать долговые проблемы. Наряду с ней, советуем, продумать и судебную сторону вопроса.

Если возникают вопросы или требуется консультация специалиста, напишите нам в комментариях к любой статье. Также вы можете обратиться к дежурному юристу сайта. Мы обязательно ответим и поможем вам разобраться в трудной ситуации.

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

Нередко люди, которые оформили банковский кредит, сталкиваются с проблемой погашения своих долговых обязательств. В итоге с такими банковскими должниками начинают работать коллекторские организации, занимающиеся взысканием проблемных задолженностей.

Читайте так же:  Квартира приобретена до брака кто наследник после смерти

Подобные структуры часто превышают свои полномочия, угрожая заемщикам и их родственникам. В таких условиях необходимо знать, как бороться с коллекторами и в какие государственные структуры можно жаловаться на их действия. Одним из методов борьбы с назойливыми работниками агентств является заявление в Роскомнадзор на коллекторов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Деятельность Роскомнадзора

Роскомнадзор — это федеральная структура, занимающаяся надзором в коммуникационной сфере, а также контролем за сегментом средств массовой информации и информационных технологий. Данный орган, являющийся частью исполнительной власти, выступает в качестве структурного подразделения Минкомсвязи РФ.

Главной задачей Роскомнадзора как госструктуры является осуществление контроля и надзора за средствами массовой информации, включая электронные СМИ, а также контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий.

Также данный государственный орган осуществлять контроль над использованием, распространением и обработкой личных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Именно в данной плоскости Роскомнадзор контролирует деятельность коллекторов, так как такие организации занимаются обработкой персональных данных банковских клиентов.

Роскомнадзор — это основной федеральный государственный орган, занимающийся защитой персональных данных граждан. По этой причине в случае незаконного разглашения личной информации человека какими-то организациями именно в этот орган следует подавать жалобу.

Основания для подачи жалобы

Каждая компания, занимающаяся принудительным взысканием проблемных банковских задолженностей, руководствуется положениями Федерального закона 152 «Об обработке персональной информации». Весь процесс работы коллекторов по взысканию долгов базируется на этом законодательном акте.

По этой причине банки и коллекторы не имеют права распространять личную информацию клиента и уж тем более ее использовать в качестве рычага давления. При этом, нередко данный закон прямо нарушается коллекторами, которые воздействуют на должников с помощью угроз, шантажа, а также давления на его близких и родственников.

Часто сотрудники таких организаций, достав номера телефонов соседей, родственников и знакомых должника, могут распространять его персональную информацию, которая касается:
  • размера задолженности перед банком;
  • паспортных данных;
  • персональных номеров телефонов человека;
  • иные личные данные.

Разглашение этих данных является нарушением закона. Подобные действия со стороны сотрудников коллекторских компаний влекут за собой уголовную ответственность. Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор составляется именно по поводу разглашения персональных данных клиента банка.

При этом стоит помнить о том, что ряд государственных структур, таких как ФСБ, МВД, налоговая, приставы имеют право по официальному запросу получить персональную информацию человека, являющегося клиентом какого-то конкретного банка.

Для того чтобы поданная жалоба в Роскомнадзор обладала какой-либо силой, она должна содержать в себе определенные доказательства противоправных действий со стороны коллекторов, которые касаются разглашения персональных данных гражданина.

Особенности составления заявления

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роскомнадзор на действия коллекторов, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, занимающемуся решением дел, связанных с работой коллекторов. При этом, в любом случае в таком заявлении необходимо указать свои контактные данные, а также суть проблемы с подробным описанием противоправных действий сотрудников коллекторской компании.

Также рекомендуется собрать определенную доказательную базу того, что коллекторы в ходе процедуры взыскания долговых обязательств с должника занимаются разглашением его персональных данных. Для этого можно прикрепить текст СМС-сообщений, а также запись телефонных переговоров с взыскателями.

Для того чтобы запись телефонного разговора могла быть использована в качестве доказательства нарушения закона о защите персональных данных со стороны коллекторов, необходимо предупредить сотрудника службы взыскания долгов о том, что ведется запись телефонного разговора.

Образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

Отправка жалобы через интернет

Ввиду распространения интернета и внедрения различных онлайн-сервисов, многих банковских клиентов интересует вопрос, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов и отправить ее через интернет.

Жалоба может быть составлена на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого нужно перейти по следующей ссылке и заполнить анкету:

  • в самом верху указывается Ф.И.О заявителя;
  • далее отмечается личная электронная почта, а также регион проживания;
  • в следующей строчке требуется выбрать тематику обращения, в данном случае нужно выбрать «персональные данные»;
  • далее описывается суть жалобы и то, какие именно противоправные действия совершают взыскатели.

К заявлению можно прикрепить файл с записью телефонных разговоров и скриншоты переписки с коллекторами, где они разглашают персональные данные должника. На следующем этапе нужно вписать проверочный код. После этого нажать на кнопку «Отправить», после чего жалоба будет направлена на рассмотрение.

Если сотрудники Роскомнадзора подтвердят факт нарушения со стороны взыскателей, то они уведомят об этом заявителя по электронной почте.

В том случае, если коллекторы действительно нарушили закон, то они будут серьезно наказаны, вплоть до возможности закрытия фирмы или наложения крупного денежного штрафа.

При этом следует понимать, что для этого нужно собрать серьезную доказательную базу для подтверждения противоправных действий компании, занимающейся взысканием проблемных банковских кредитов.

При верном составлении жалобы и правильном заполнении всех строк анкеты, ответ должен прийти в течение 30 дней с момента ее подачи. Если ситуация сложная и требует дополнительного разбирательства, то данный срок может затянуться вплоть до нескольких месяцев.

Заключение

Даже после факта появления закона, защищающего должников от коллекторов, жалоба в Роскомнадзор на такие организации все равно имеет смысл. При нарушении прав человека следует незамедлительно обращаться с жалобой во всевозможные государственные инстанции.

При возникновении каких-либо проблем с составлением жалобы или при бездействии государственных правоохранительных и контролирующих органов следует воспользоваться помощью опытного юриста. Специалист, занимающийся подобными делами, поможет правильно составить жалобу, а также направить заявление в прокуратуру о бездействии должностных лиц в контролирующих государственных инстанциях.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Коллекторы могут доставить неприятностей любому. Печальная практика показывает, что для этого даже не обязательно становиться должником перед банком или кредитной организацией.

Очень часто жертвами неправомерных действий коллекторов выступают совершенно сторонние люди. Давайте разберемся, как справиться с назойливыми коллекторами законными методами.

Мы рассмотрим частный случай, когда возникает необходимость привлечения Роскомнадзора, но сначала давайте определимся, какие правила могут быть нарушены коллекторами.

Когда можно жаловаться на коллекторов?

В первую очередь помните, что независимо от того, являетесь ли вы должником или нет, вы не являетесь обвиняемым, обидчиком или просто виновным в нарушении закона человеком. Поэтому с вами не вправе общаться как с ребенком, разбившим соседское окно. Знайте свои права, права коллекторов и требуйте соблюдать закон. Даже задолженность по кредиту не делает вас объектом запугивания и угроз.

Читайте так же:  Как подать заявление на развод в загс

Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте грубостью на грубость, не пытайтесь применять силу. Данные действия могут быть использованы против вас. Оставайтесь строго в правовом поле, тогда у вас будет больше аргументов в пользу защиты.

Чем лучше вы знаете свои права, а также права коллекторов, тем спокойнее вы будете себя ощущать при общении с ними.

Что нельзя делать коллектору?

Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

  • Звонить, писать и встречаться лично с 22.00 до 8.00 по будням и с 20.00 до 9.00 по выходным.
  • Писать письма на электронную почту чаще, чем два раза в сутки или больше четырех раз в неделю, или больше шестнадцати раз в месяц.
  • Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, а также звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  • Звонить, писать и лично общаться без предоставления своих контактов и информации о долге.
  • Общаться с несовершеннолетними и недееспособными людьми.
  • Применять физическую силу.
  • Оказывать психологическое давление, угрожать, оскорблять.
  • Изымать или повреждать чужое имущество.
  • Ограничивать свободу.
  • Итак, обращаем внимание на первый пункт. Защита частной информации – сфера деятельности Роскомнадзора. Разберемся с данным вопросом детальнее.

    Составляем жалобу на действия коллекторов

    Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

    • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
    • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
    • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.

    В качестве темы обращения выбираем «защиту прав субъектов персональных данных». Для подтверждения оснований для жалобы собираем необходимые доказательства – письма, документы, аудиозаписи, фото и видеоматериалы – все, что может доказать нарушение ваших прав.

    Также жалобу можно отправить по факсу или принести лично в региональное управление Роскомнадзора (адреса можно уточнить на их сайте).

    Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

    Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

    Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

    При составлении заявления в шапке документа указываются место проживания и телефон заявителя, далее описываются факты превышения коллекторами свои обязанностей, которые влекут нарушение прав гражданина.

    Однако самого заявления будет недостаточно. К нему прилагаются копии документов, подтверждающих нарушение тайны персональных данных заявителя коллекторами при изымании долгов.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обратите внимание! Разрешается приложение копий стенограммы телефонных переписок и записей разговоров.

    Доказательство в виде аудиозаписи разговора будет законным в том случае, если при переговорах сотрудник коллекторской организации был поставлен в известность о ведущейся записи.

    Заявление в Роскомнадзор имеет форму, аналогичную подаче в иные надзорные органы. Так, в шапке документа справа указывается филиал Роскомнадзора, юридический адрес организации, должностное лицо, которому направляется обращение, и индекс.

    Далее в середине листа указывается вид заявления – «жалоба». Описательная часть жалобы должна включать подробную информацию о кредитной истории. Следующая часть жалобы основывается на доказательствах. Необходимо указать конкретные факты превышения должностными лицами службы коллекторов своих полномочий с указанием дат.

    Далее заявитель указывает свои требования, используя формулировку «прошу». Так, необходимо инициировать проверку на законность действий вышеуказанных лиц. По выявленным нарушениям указать на совершение коллекторами правонарушений, влекущих привлечение правоохранительными органами к административной ответственности.

    В конце необходимо указать, какие документы прикладываются, копии или оригиналы с ссылкой на количество листов. Жалоба датируется и подписывается собственноручно заявителем.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

    Основания для обращения в Роскомнадзор

    Основанием обращения заявителя является факт отказа в даче согласия на обработку персональных данных банку. Личная информация, оказавшаяся во внешних организациях, является основанием для привлечения лиц к ответственности.

    Этот случай расценивается как нарушение банком законодательства, и претензию необходимо подавать на руководства банка.

    Однако если согласие об использовании личных данных в благих целях между заявителем и банком существует, передача персональных данных тоже будет являться нарушением закона.

    Факт разглашения персональных данных, даже выражающийся в расклеивании листовок, дает полное право лицу обратиться в надзорный орган с подачей жалобы.

    Роскомнадзор активно рассматривает жалобы, поданные на коллекторские организации.

    Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, читайте тут.

    Порядок подачи документа

    Срок подачи жалобы в Роскомнадзор -1 год с дня подписания сторонами договора кредитования.

    Надзорный орган имеет систему приема посетителей онлайн. Так, найдя нужную электронную страницу, можно подать жалобу путем заполнения полей и информации о себе. Для конкретизации проблемы необходимо выбрать поле с текстом «защита прав субъектов персональных данных».

    Важно! К электронной жалобе следует приложить отсканированные снимки или фотографии, подтверждающие разглашение информации.

    Далее система потребует проверочный код, после чего жалобу можно отправить для изучения. Существуют и другие способы направления пакета документов в Роскомнадзор, например, факсимильной связью или через ящик (подача через личный визит).

    Актуальный номер факса и адреса филиалов можно узнать в интернете, предварительно позвонив по телефону в приемную или канцелярию.

    Посмотрите видео. Жалоба на коллекторов:

    Сроки рассмотрения жалобы

    Надзорный орган рассматривает заявление в срок. Заводится надзорное производство, и организуется проверка. После проведения проверочных мероприятий выявляются нарушения, а виновные привлекаются к административной ответственности.

    Обратите внимание! Роскомнадзор реагирует на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Однако законодателем установлен месячный срок рассмотрения обращения, поэтому уведомить заявителя имеют право в течение месяца после подачи пакета документов в организацию.

    Делопроизводитель направит ответ по почте или воспользуется электронной системой, если заявитель указал свой адрес.

    Какие действия коллекторов считаются правомерными

    Согласно российскому законодательству, коллекторы в соответствии со своими должностными инструкциями обязаны доводить до сведения должника информацию о наличии у него долга.

    [1]

    Они имеют право повторно проинформировать о пропуске сроков и предложить удобный способ оплаты. Однако такие визиты, даже в телефонном режиме, не должны быть постоянными.

    Читайте так же:  Узнать дату выдачи водительского удостоверения по номеру

    Действия коллекторов законны в тех случаях, когда уполномоченный взыскатель встречается с должником на территории его недвижимой собственности или в общественном месте не более раза в 7 дней.

    Знайте! Коллектор имеет право совершать телефонный звонок не чаще раза в сутки и двух раз в неделю, в общей сумме за месяц – восемь звонков.

    Не является нарушением и смс-оповещение, а также отправка писем: как почтовых, так и электронных несколько раз в сутки, но не более четырех раз в неделю, в общей сумме за месяц – не более 16 раз.

    Установлены часы работы коллекторских служб. Так, с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни и с девяти утра до восьми часов вечера в выходные дни разрешено информировать должника, однако ночью и ранним утром это делать запрещено.

    Когда нужно жаловаться

    Существует ряд запретов для сотрудников коллекторских служб. Так, не может коллектор приносить моральный дискомфорт должнику, особенно несовершеннолетнему (мораторий), оказывать давление, оскорблять, обращаться к должнику в ночное время суток, наносить ущерб его имуществу, делиться информацией с соседями и родственниками должника, а также его сотрудниками.

    К запретам относится и расклеивание информативных плакатов и публикаций в непосредственной близости жилища заемщика. Не могут сотрудники коллекторских служб угрожать применением мер пресечения в виде ареста и иных, а также действовать в отношении инвалидов первой группы, расположенных в лечебных учреждениях.

    [2]

    Право обжалования действий коллекторов имеется у каждого гражданина. Каждый может оправить жалобы в различные инстанции.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

    Коллектор – лицо, обладающее правом истребования долга в досудебном порядке. Между должником и коллектором заключается агентский договор либо договор цессии (то есть продажа долговых обязательств).

    Российское законодательство еще несколько лет назад не предусматривало нормативных актов, регулирующих деятельность коллекторов. Так, им давалось полное право работать, применяя незаконные меры.

    Имелось только несколько статей, на которые опирались сотрудники для реализации своих полномочий. К ним относится статья 382 Гражданского кодекса Российской Федерации – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника – нормы гражданского процессуального права (ГПК РФ), а также Федеральный закон № 229 «Об исполнительном производстве».

    Однако в начале 2017 года вступил в силу закон, ограничивающий незаконные действия коллекторов. Федеральный закон от 1 января 2018 года № 230 установил ряд требований, таких, как капитал в размере десяти миллионов рублей, государственная регистрация, наличие страховых документов и сайта.

    Должник теперь имеет право обжаловать действия коллекторов, привлекая представителя или адвоката, однако не раньше чем через четыре месяца после невыплаты долга.

    Посмотрите видео. Коллекторы звонят: что делать?

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Как составить жалобу на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

    Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

    Образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

    СКАЧАТЬ образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор можно по ссылкам ниже:

    Обращение в Прокуратуру

    Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.

    Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.

    Если коллекторское агентство продолжает свои действия, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Если коллекторы угрожали вам или вашим близким расправой или насилием, то этот факт обязательно нужно указать в обращении. Прокуратура имеет широкие полномочия для наказания нарушителей прав заемщиков.

    Элементы жалобы:

    • в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес;
    • ФИО заявителя;
    • название документа «Заявление»;
    • условия кредитного договора;
    • с какого момента начали поступать звонки от коллекторов;
    • какие коллекторы совершали действия;
    • правовая оценка методов работы;
    • отсылки к законодательству;
    • просьба соотнести действия коллекторов с законом;
    • перечень приложений;
    • подпись заявителя и дата.

    Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.

    Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, если нет мест, читайте тут.

    Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.

    Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.

    Роскомнадзор на страже персональной информации

    Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.

    Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.

    Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.

    Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.

    Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.

    В жалобе указывается:

    • информация о заявителе;
    • контактные данные должника;
    • тема обращения – персональные данные;
    • изложение проблемной ситуации.

    Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.

    В течение 30 календарных дней сотрудники Роскомнадзора рассматривают обращение. По итогам рассмотрения жалобщику поступит ответ на электронную почту, указанную в обращении.
    Если ведомство установит в действиях коллекторских агентств факты нарушения прав граждан, оно может наложить административный штраф и указать устранить нарушения.

    Читайте так же:  Как составить кассационную жалобу на определение суда апелляционной инстанции

    В случае отказа Роскомнадзора в удовлетворении жалобы заявитель имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих прав.

    Должники перед обращением в суд делают попытки договориться с взыскателями. Но они редко увенчиваются успехом, так как коллекторы получают денежное вознаграждение за «выбивание» суммы долга с должника. Для этого они могут пойти на самые разные меры: от угроз до физического насилия.

    Кто такие коллекторы

    Кредитные организации и частные заемщики могут передавать дела по взысканию средств с должников специальным лицам или организациям. Это происходит тогда, когда кредитор не может самостоятельно получить с должника деньги в уплату долга.

    Кто же осуществляет взыскание задолженностей на профессиональном уровне, и какие средства и методы при этом применяются?

    На государственном уровне взысканием долгов занимается Федеральная служба судебных приставов, но кредиторы не могут обратиться туда напрямую. Для начала исполнительного производства требуется судебное решение. Поэтому банки обращаются к частным организациям. Данные субъекты называют коллекторами или коллекторскими агентствами.

    Существуют нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность этих организаций. Арестовывать имущество и счета должника коллекторы не могут, но в их силах усложнить жизнь заемщика.

    Безусловно, долги необходимо возвращать. Но даже если претензии банка оправданы, и коллекторы действуют с его разрешения, это не дает им никакого права нарушать законодательные нормы и применять незаконные методы взыскания.

    Посмотрите видео. Советы юриста, как пожаловаться на коллекторов:

    Что нельзя делать коллектору по закону

    Коллекторы не имеют право на:

    • разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде);
    • совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные;
    • написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней;
    • назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки;
    • обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге;
    • общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности;
    • совершение актов насилия;
    • оскорбление личности и достоинства должника;
    • нанесение ущерба имуществу;
    • ограничение свободы воли и передвижения.

    Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Основания для подачи заявления

    Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.

    Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:

    • физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких;
    • оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
    • нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека;
    • передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности;
    • начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором;
    • нарушение личного пространства должника звонками в ночное время;
    • общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности;

    Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.

    Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.

    Порядок действий

    Что делать, если недобросовестные взыскатели «замучили» вас звонками:

    • уточнить, от чьего лица действует взыскатель: кредитной организации или коллекторского агентства. Позвонить по телефону горячей линии и заявить свою претензию и недовольство действиями;
    • написать жалобу в Роскомнадзор и Центральный банк РФ;
    • если коллекторы угрожают и оскорбляют вас, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

    Ответственность за нарушения

    За нарушение законов коллекторы могут быть наказаны и понесут ответственность согласно действующему законодательству:

    • на сотрудника коллекторского агентства может быть наложено административное взыскание в размере до 50 тыс. рублей, на само агентство в размере до 100 тыс. рублей;
    • если взысканием долгов занимается физическое или юридическое лицо, не зарегистрированное в государственном реестре, штрафные санкции могут составить для организации – до 2-х млн. рублей, для физического лица – до 1 млн. рублей.

    Пострадавшие от незаконной деятельности взыскателей не всегда обращаются в государственные органы за защитой своих прав. Хотя недобросовестные коллекторы могут понести ответственность за свои действия, нарушающие закон, вплоть до лишения свободы.

    Для корректной подачи заявления в соответствующие государственные органы должник может заручиться поддержкой опытного адвоката или юриста, а также обратиться в правозащитные организации.

    Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят?

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Источники


    1. Судебная бухгалтерия. — М.: Юридическая литература, 2015. — 344 c.

    2. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Юридический институт, 2001. — 352 c.

    3. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
    4. Земельные споры. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 705 c.
    5. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
    Как составить жалобу в роскомнадзор на коллекторов
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here