Как составить жалобу в роскомнадзор на почту россии

Самое важное по теме: "Как составить жалобу в роскомнадзор на почту россии" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Жалоба на почту

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

Жалоба на почту

Пример жалобы на почту

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

Жалоба на почту – правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

Как составить жалобу в Роскомнадзор на почту России?

Как подать жалобу на почту

Долго ждёте посылку? Или она вообще до вас не дошла? Но ведь так быть не должно! Вы можете повлиять на Почту России и Почту EMS и получать свои посылки вовремя!
Чтобы добиться результата, чтобы ваши посылки не лежали месяцами на складах временного хранения (СВХ), а своевременно вам доставлялись, напишите жалобу в Роскомнадзор. Тем более, что делается это просто и быстро, а результаты приносит огромные.
Результат отправки жалобы: вы можете инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки. Кроме того, практика показывает: те, кто отправляют такие жалобы, впоследствии всегда получают посылки вовремя! (Посылки по реестровому запросу Роскомнадзора находятся на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, чтобы избежать штрафных санкций, жалоб и судебных исков!)

Читайте так же:  Где выписывают из квартиры

ОБРАЗЕЦ САМОЙ ЖАЛОБЫ

Это универсальный текст, в котором вам нужно поменять лишь адреса, даты, номер посылки и ФИО.

14.01.2013 года из отделения 1154** мне, ФИО, было отправлено почтовое отправление (далее – ПО) номер 49157****.

По состоянию на 21.01.2013 г. на сайте почты России в разделе отслеживания посылок нет информации о том, что посылка «прибыла в место вручения»

По состоянию на 21.01.2013 г. отправление 49157**** мне НЕ вручено.

В розыске ПО 49157**** я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки ПО 49157**** осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия почтового отправления 49157**** в место вручения.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия ПО CJ49157****.

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица, осуществившего прием отправления 49157**** на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России», ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю ПО 49157****.

5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****[email protected] в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

21.01.2013 г.
С уважением,
ФИО

КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ

КАК ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ В ЭЛЕКРОННОМ ВИДЕ

    Ответ прошу направить: Выбирайте: на почтовый адрес. Это важно, т.к. у вас будет официальный документ с печатью, который является основанием в суде взыскать с Почты России или EMS Почты России до 100% стоимости перевозки посылки! Ответ на жалобу дублируется на электронную почту, которую вы указывали в тексте жалобы.

Место рассмотрения. Всегда выбираем орган рассмотрения — Москва и Московская область.

[1]

Тематика обращения. Выбирайте «Оказание услуг связи».

Далее выбираете «Услуги почтовой связи»

Далее выбираем «Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений»

После этого вставляете текст жалобы

Прикрепляете сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть). Этот пункт необязательный.

Введите защитный код с картинки. Используйте русскую клавиатуру.

После этого в верхней части страницы вы увидите текст: «Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ»

Запишите этот номер. Жалоба будет рассмотрена, и вы получите ответ в течение 30 дней. Срок ответа может быть продлен на 10 дней по решению Роскомнадзора. Если ответ будет задерживаться, вы можете позвонить в Роскомнадзор и, назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения.

ЧТО ЕЩЁ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ЖАЛОБА СРАБОТАЛА:

    Если вы ожидаете несколько посылок, то жалобы нужно писать не по всем сразу, а по каждой посылке, т.е. отдельную жалобу на каждый трек-номер. Дело в том, что разные номера трекинга — это разные материалы проверки.

Писать жалобу в Роскомнадзор стоит через 3-5 дней после передачи посылки в Россию.

Никогда не ставьте перед Роскомнадзором вопрос о розыске посылки. Вы сразу же получите отказ, т.к. розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора

В форме в пункте место рассмотрения никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора! Только Москва и Московская обл. 90 % посылок поступают именно сюда, так что никто не поедет из регионального подразделения в Москву, чтобы устанавливать факты по вашей жалобе. А значит, выбрав регион, вы получите только формальную отписку!

Действуйте! И тогда вы вовремя будете получать свои посылки!

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в досудебном порядке, а также путем подачи иска именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Претензия Почте России

Пример претензии Почте России

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ – составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

Читайте так же:  Должны ли платить за переработку часов

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Уточняющие вопросы по теме

Посылку не доставили до получателя, т.к. не было дома. Адресату никак не сообщили и отправили обратно отправителю. Срок нахождения в курьерской службе 20 календарных дней, из них 8 дней были праздничными. Какие права были нарушены.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи: письменная корреспонденция при невозможности их вручения адресатам хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления – в течение 15 дней. Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Срок хранения исчисляется в календарных днях. Извещение о почтовом отправлении опускается в почтовый ящик по указанному адресу.

Добрый день.Вопрос касающийся международной пересылки.
15.12.2018 посылка была отправлена из Китая.Не из какого нибудь интернет магазина,а от поставщика напрямую.Мы давно уже берём товар у этого поставщика и не раз. 1.01.2019 посылка отправлена после таможни из Москвы и пропала.Уже неизвестно её местонахождение как 20 дней в России.Заявление уже на розыск я написал на почте по месту вручения.Как быть дальше, что делать?Куда претензию писать,жалобу?Где находится главный офис почты Росcии? В Роскомнадзор идти? Как сделать чтоб почта искала посылку,а не забросила в долгий ящик моё заявление на розыск?

Дождитесь результатов розыска. В течение 60 дней со дня регистрации вашего заявления вам должны дать официальный ответ. Сейчас на любые ваши претензии и заявления в любые органы будет дан ответ дождаться результатов розыска.
Центральный офис ФГУП «Почта России» Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Здравствуйте! Получала посылку из Москвы с оплатой после получения. На почте отказали в проверке содержимого и запросили первоначально оплату. Открыла посылку на почте сразу, а там вместо электронной книги дешевый видеорегистратор…. Я отказалась забирать посылку, но мне отказали в возврате средств и сказали только через возврат посылки, а там вернет магазин средства или нет (они не знают). Это уже пособничество мошенникам! Как быть? на какие законы ссылаться?

Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится только при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии, в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи. Вскрытию на почте работниками почтовой связи подлежат только посылки с описью вложения, что предусмотрено п. 216 Почтовых правил. Если к посылке не было описи вложения, вам правильно отказали в возврате средств. Нужно было оформлять возврат посылки и решать вопросы с интернет-магазином. В этом случае на руках были бы доказательства того, что в посылке действительно находится регистратор.
Сейчас вам нужно решать вопрос только с интернет-магазином.

Читайте так же:  Кадастровая стоимость земельного участка по кадастровому номеру

Почтовое отделение отказала мне в выдаче денег, ссылаясь на то что у них нет денег, они все деньги сдали инкассации. Сказали подождать, а потом сказали, что они мне деньги не выдадут, а выдадут моему мужу. Когда муж пришел в почтовое отделение, ему сказали, что деньги ему не выдадут, а выдадут мне.

Деньги могли выдать только тому, на чье имя пришел денежный перевод.

На СНТ не принесли извещение о судебном письме, в связи с чем не смог вовремя предоставить документы в суд и отстаивать свои права. Суд принял решение не в мою пользу, в связи с пропущенным сроком обжалования. У меня теперь большие проблемы. Как написать претензию на почту чтоб мне дали письменный ответ с разъяснением почему на СНТ не разносят почту? Для предоставления в суд!

Напишите претензию по этому образцу.

П/о под видом оригинальных писем вручает мне копии, изготовленные неизвестно кем. Я веду деловую переписку с ВС РФ, Росреестром, Сбербанком, итд,- у меня сложное земельное дело. Похоже, что кто-то установил, незаконно, конечно,- посреднические услуги. С чего начать всё выяснять, с какого шага,- ж. На непредоставление информации; на нарушение гражданских прав; либо требовать раз’яснений: опять же, через какой орган: через руководство почтампа, либо сразу в суд?

Для начала напишите претензию по этому образцу. В зависимости от полученного ответа будет решать куда жаловаться дальше.

Здравствуйте! Отправляла заказное письмо в банк с кучей важных документов (банковские реквизиты, справки, паспортные данные и другие личные копии – СНИЛС, ИНН, разные свидетельства).

Когда отправляла конверт весил 51 гр., а сейчас пришёл на почту и весит всего 20 гр.! А это значит, что 1/4 информацию о себе я потеряла и она могла попасть не в те руки. Что в этом случае делать?

Конверт в отделении три дня, банк пока его не забрал и я не могу проверить всё ли в порядке позвонив им. Служба поддержки почты ничем не помогла, сказали, что возможно на почте просто ошиблись. Телефон отделения в котором произошло изменение веса мне не дали. Как в этом случае быть?

Чек и скрины переписки с поддержкой имеются.

Пишите письменную претензию по этому образцу. Почта должна будет дать официальный ответ из которого будет понятно, почему такие сведения указаны и можно будет принять решение о дальнейших действиях.

Здравствуйте, посылки из Китая были переданы не мне, а другому физическому лицу. Мне же сказали что я их уже получил, но я не получал. Что в этой ситуации мне делать?

Напишите жалобу в Роскомнадзор. Если посылка имела ценность, можно в суде взыскать ее стоимость.

Здравствуйте! Купила ребенку подарок
(ОКОЛО 7Т.Р) отправили 28.11.2018., посылка пропала 11.12.2018г. т.е. вышла с пунтка и пропала. Написала заявление 26.12.2018г.Получается мне надо ждать 60 дней ответа и после писать претензию.?

Для внутрироссийский почтовых отправлений срок установлен 30 дней. По истечении этого срока почта должна дать официальный ответ и выплатить компенсацию.

отправила посылку в Новый Уренгой 22 декабря 2018 года. Квитанция с кодом затерялась. Обращалась на почту чтобы узнать код, не выдали 2 раз. Посылка в Новый Уренгой была доставлена 5 января 2019 г. Извещение получатели посылки не получали, ходили на почту. Был ответ, что посылки нет. 21 января 2019 года посылка была отправлена обратно. Когда я пришла на почту с меня потребовали оплату за возврат посылки.

Напишите претензию по представленному образцу. Если ответ вас не удовлетворит, обжалуете их действия.

Получила посылку с объявленной ценностью, поврежденную по Почте России. Было разбито 2 флакона духов. Посылка оплачена на фирме, вместе с доставкой, как правильно составить претензию?

Жалоба на почту России — как написать и куда подавать

Согласно закону о защите прав потребителей почта России, как и любая организация, оказывающая услуги, несет непосредственную ответственность за неисполнение или неполное выполнение взятых обязательств. Гражданин может подать жалобу при личном визите в отделение или дистанционно – через интернет.

Основания для претензии

Пожаловаться на почтовое отделение можно по нескольким причинам:

  • работники выполняют свои обязанности очень медленно;
  • в отделении образовалась длинная очередь;
  • неуважительное отношение со стороны персонала;
  • нарушены сроки доставки отправления или осуществления перевода;
  • посылка (груз) доставлена в поврежденном виде;
  • получен необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • почтовое отправление утеряно.

Куда жаловаться на Почту России

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • записаться на личный прием к начальнику отделения;
  • в письменной форме, составив заявление в свободной форме и направив руководству отделения лично либо посредством почтовой связи;
  • воспользоваться онлайн-консультантом на официальном сайте почты России;
  • позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии;
  • отправить жалобу по электронной почте;
  • обратиться в Роскомнадзор, Минкомсвязь; Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Порядок процедуры

Если права гражданина при обращении на почту России были нарушены, действуйте по такому алгоритму:

  1. Для начала рекомендуется попробовать решить возникшую проблему «на месте». Составьте письменное обращение к начальнику отделения либо оставьте запись в Книге отзывов и предложений.
  2. Если решить проблему в офисе не получилось, следует обратиться в вышестоящий орган (региональное отделение и выше).
  3. Составляется письменная жалоба. Оформить ее необходимо в двух экземплярах и проследить, чтобы она была официально зарегистрирована.
  4. При пересылке предпочтительнее использовать заказное письмо с уведомлением.
  5. Дождаться результата. На процедуру рассмотрения жалобы отводится от пяти рабочих дней. Длительность зависит от сложности ситуации.
  6. Если полученный ответ не удовлетворяет, можно обращаться в вышестоящие органы, а затем – судебные.
Читайте так же:  Порядок обжалования постановления гибдд о правонарушении

Способы обращения

Составить и подать жалобу можно несколькими способами:

  • Лично. Обратите внимание, что иногда для решения спорных ситуаций необходимо записаться на прием к уполномоченному на решение вопросов лицу.
  • Написать жалобу на почту России. Для этого можно использовать специальный бланк или изложить суть проблемы в сводной форме. Передать заявление можно лично, посредством почтовой связи или факсом.
  • Онлайн. Для обращения можно использовать мобильное приложение, отправить письмо через сайт почты России или клиент-чат.
  • Звонок на горячую линию. Для связи используется многоканальный телефон, позвонив по которому клиент может не только оставить жалобу, но и внести предложения по усовершенствованию работы отделения.

Как написать жалобу на почту России онлайн

Общественная приемная почты России принимает жалобы и претензии в режиме онлайн. Сделать это можно непосредственно на сайте www.pochta.ru/claim. Обратиться можно по следующим вопросам:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления;
  • обращение по работе отделения почтовой связи;
  • обращение по работе почтальона;
  • обращение по подписке online;
  • обращение по подписке в отделении почтовой связи;
  • обращение по почтовым переводам;
  • обращение по платежам;
  • претензии по услугам;
  • обращение по курьерской доставке.

Чтобы обращение рассмотрели, надо заполнить специальную форму, в которой указать:

  • личные данные;
  • адрес электронной почты, на которую придет ответ;
  • тема вопроса;
  • текст обращения (в деловом стиле, кратко изложена суть – не более 2 тыс. знаков).

Обратите внимание, что владельцы смартфонов могут скачать специальное приложение. Оно доступно для аппаратов с операционными системами Android, iOs, Windows. В программе имеется специальный раздел, через который можно подать жалобу или претензию.

Звонок на горячую линию

Все разговоры записываются. Связавшись с менеджером, можно решить вопросы по:

  • задержке доставки почтового отправления;
  • подаче жалобы;
  • качеству обслуживания;
  • недоставке бандеролей, посылок и писем;
  • сохранности почтовых отправлений.

Претензия в Роспотребнадзор

Жалоба на почту России через Роспотребнадзор может быть направлена письменно по адресу:

  • Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7,
  • 127994, г. Москва

Существует возможность обратиться посредством интернет:

  1. Зайти на официальный сайт по адресу www.rospotrebnadzor.ru.
  2. Перейти на вкладку «Для граждан».
  3. Нажать ссылку «Обращения граждан».
  4. Выбрать один из вариантов: «с регистрацией в ЕСИА» или «без регистрации».
  5. После перехода по ссылке согласиться с Правилами, поставив «галочку» в специальном окне.
  6. Заполнить предложенную форму.
  7. При необходимости прикрепить файлы размером не более 5 Мб.
  8. Отправить претензию.

Обращение в Роскомнадзор

Организация является контролирующей службой в области связи и массовых коммуникаций. Обратите внимание, что напрямую через сайт подать жалобу не представляется возможным. Претензия составляется через портал Госуслуги так:

  1. Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
  2. Войти в личный кабинет, используя для идентификации номер СНИЛС, адрес электронной почты или номер телефона.
  3. Перейти во вкладку «Досудебное обжалование».
  4. Нажать кнопку «Подать жалобу».
  5. Указать услугу, которая не была выполнена или исполнена с нарушением срока.
  6. Указать дату обращения за услугой и место.
  7. Выбрать причину обращения, а при необходимости дополнить коротким описание.
  8. Прикрепить необходимые файлы.
  9. Рассмотрение обращения происходит в 15-дневный срок.

Есть другие способы обращения в Роскомнадзор с жалобами и претензиями к Почте России. Составляют письменное заявление с указанием личных данных, адреса и причины обращения. В нем надо кратко изложить суть вопроса. После этого можно отправить документ:

  • Письмом по адресу:
    • Китайгородский проезд, 7, 2;
    • 109074, г. Москва.
  • На электронный адрес [email protected]

Как составить жалобу на утерю посылки

Если посылка не добралась до адресата, есть возможность в течение 6 месяцев с момента отправки составить жалобу. Надо:

[2]

  1. Посетить ближайшее учреждение почты России (не обязательно то, откуда была отправлена бандероль).
  2. Составить претензионное заявление. В документе необходимо указать максимально возможные сведения о посылке:
    • упаковка (материал, форма и габариты);
    • содержимое отправления;
    • масса;
    • тип отправления;
    • контактные данные отправителя;
    • контактные данные получателя.
  3. К заявлению надо приложить квитанцию об оплате (можно копию) и трек-номер для отслеживания.
  4. Передать документы уполномоченному сотруднику почты России, который сделает отметку о приеме заявления.
  5. Дополнительно можно отправить отсканированный вариант заявления и квитанции на электронный адрес клиентской службы.
  6. Дождаться результатов расследования. На процедуру отводится:
    • 5–30 дней – по отправлениям внутри страны;
    • 2–3 месяца – на международные посылки.
  7. После этих сроков заявитель должен быть уведомлен в письменном виде о результатах расследования.
  8. Получить посылку или востребовать компенсацию.

Получение компенсации

Первоочередное право на получение компенсации от почты России имеет отправитель посылки. Он также вправе отказаться от возмещения в пользу получателя. Нюансы для отправлений по России:

  • Выплата производится за повреждение содержимого либо утрату только ценных отправлений (!). Размер компенсации состоит из величины объявленной ценности и суммы тарифной платы (за минусом комиссии за регистрацию объявленной ценности).
  • Отправления с объявленной ценностью оплачиваются в размере объявленной ценности испорченной или недостающей части посылки.
  • Без описи. Стоимость компенсации определяется путем деления объявленной ценности на вес. После полученный результат умножается на вес утраченной (поврежденной) вещи. Упаковочные материалы не учитываются в расчетах.
  • При невыплате денежного перевода – сумма перевода плюс тарифная плата.
  • Прочие регистрируемые отправления – двукратный размер тарифной платы.
  • При порче или утере вложений прочих регистрируемых отправлений – возмещается сумма тарифной платы.

Правила для международных отправлений:

  • За порчу, утрату или повреждение регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) положено 30 СПЗ (специальные права заимствования, СДР по курсу Центробанка на день выплаты).
  • За порчу, утрату или повреждение части регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) – фактическая ценность утраченной или испорченной вещи, но не более 30 СПЗ.
  • При порче, утрате или повреждении ценных отправлений – сумма объявленной ценности плюс размер тарифной платы.
  • При порче, утрате или повреждении простой посылки – 40 СПЗ + 4,5 СПЗ за каждый килограмм + сумма тарифной платы.

Потребовать моральную компенсацию можно исключительно при обращении с исковым требованием в суд. Почта не занимается возмещением морального вреда. Обратите внимание, что компенсация будет получена, если удастся доказать что утеря, порча или повреждение почтового отправления в действительности нанесли тяжелый моральный вред. Размер компенсации определяется истцом, но может быть уменьшен решением суда или вовсе отклонен.

Читайте так же:  Возврат шубы, приобретенной на рынке

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Горячая линия

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Роскомнадзор

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Прокуратура

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

Источники


  1. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.

  2. Земельные споры. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 705 c.

  3. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.
  4. Жмудь, Л. Я. Зарождение истории науки в античности / Л.Я. Жмудь. — М.: Издательство Русского Христианского Гуманитарного Института, 2017. — 424 c.
  5. Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.
Как составить жалобу в роскомнадзор на почту россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here