Как вернуть авто в салон

Самое важное по теме: "Как вернуть авто в салон" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль! Очень интересно.

Вернуть автомобиль в автосалон и потребовать возврата своих денег покупатель имеет право в следующих случаях:

1. При выявлении недостатков в течение 15 дней с момента получения автомобиля. Покупатель имеет право вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, он имеет право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный, с пересчетом стоимости как в большую, так и меньшую сторону. При этом неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки в одном из следующих случаев:
2. Обнаружение существенного недостатка авто;
3. Отказ от гарантийного ремонта;
4. Нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков (более 45 дней);
5. Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.
Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:
Расторжения договора купли-продажи;
Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставление кредита;
Компенсации морального вреда, нанесенного вследствие приобретения авто ненадлежащего качества;
Компенсации затрат на юридические услуги.

Для возврата или обмена автомобиля по гарантии на руках должны быть следующие документы:
— договор купли-продажи;
— подтверждение оплаты договора;
— акт приема-передачи автомобиля;
— ПТС;
— свидетельство о регистрации автомобиля;
— кредитный договор (если автомобиль куплен в кредит);
— документы, подтверждающие оплату по кредиту;
— документы подтверждающие ваше обращение на СТО (заказ-наряды, акты проведенных работ, отказ от проведения гарантийного ремонта);
— другие документы, которые имеют отношение к владению и обслуживанию автомобиля.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

[1]

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты, ) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________;
2.___________________________________________.

На основании вышеизложенного,

[2]

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Удачи, автовладельцы, на дорогах и в спорах с автодилерами!

Hyundai i30 ♛Creamy White♛™ › Бортжурнал › Как вернуть дилеру автомобиль и получить обратно свои деньги?

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

Читайте так же:  Кому положены дополнительные дни к отпуску

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка авто;
— отказ от гарантийного ремонта;
— нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
— невозможность использования машины в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

●Существенные недостатки автомобиля, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

[3]

●Можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии?

Оптимальный вариант обратиться к грамотному юристу.
Последний по Вашему поручению выставит продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют от него:

— возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
— уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
— возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
— возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
— компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.

В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.
По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Вернуть автомобиль в салон?

В данной статье мы с Вами рассмотрим, какие возможные варианты возврата автомобиля, обратно в салон существуют. При возврате автомобиля необходимо учесть один важный факт, что автомобиль является технически сложным товаром и вернуть его только из — за того, что Вы передумали, или Вам не понравился цвет или любая другая причина в таком роде, автомобиль это не одежда, а технически сложный товар, как упоминалось выше.

Если же причиной возврата автомобиля является некачественный автомобиль, то тогда для защиты Ваших прав следует применять нормы ФЗ «О защите прав потребителей». Но, самостоятельно возвратить автомобиль в салон достаточно проблематично, так как процесс возврата автомобиля имеет множество нюансов и особенностей.

Условия по возврату автомобиля

В соответствии с законодательством РФ, Вы вправе отказаться от договора купли-продажи (при любом недостатке) в течение 15 дней, дни следует отсчитывать с момента передачи транспортного средства. В такой же срок, возможно, заменить купленный автомобиль, причем замененный автомобиль необязательно должен быть аналогичный, возможен вариант замены и на автомобиль другой марки. В случае замены на другую марку автомобиля производится перерасчет цены.

Но как же быть, если Вы обнаружили недостаток после 15 дней? В таком случае возможен возврат по следующим основаниям:

  • Вы обнаружили существенный недостаток;
  • дефект выявляется многократно после проделанного ремонта;
  • недостаток или дефект, возможно, устранить лишь при больших и несоразмерных затратах;
  • автомобиль длительное время находится в ремонте по гарантии.

Если у Вас возникло одно из вышеперечисленных оснований, то по закону Вы вправе возвратить транспортное средство обратно продавцу.

Способы возврата автомобиля

Наша компания достаточно длительное время занимается защитой прав автомобилистов. Салон в настоящее время открывается все больше и больше, следовательно, все больше людей получают отказ в гарантийном ремонте, тянут сроки ремонта. Как бороться человеку в восстановлении своих прав без должных юридических знаний? Ответ у Вас перед глазами! Наша компания готова помочь Вам в этом нелегком деле по возврату автомобиля, мы докажем салону, что это их обязанность по закону, восстановим Ваши права и отстоим их.

Каким образом происходит принудительный возврат автомобиля через нашу организацию?

В первую очередь это правильно составленное претензионное письмо с выставлением всех необходимых требований. В данные требования входят: расторжение договора купли – продажи (по желанию клиента), затраты на оказание юридической помощи, возврат уплаченной суммы за автомобиль или разницы в цене автомобиля, возврат денежной суммы за оплату кредитного договора, компенсация морального вреда.

После выставленного требования, продавец по закону обязан в течение 10 дней дать письменный ответ. Ответ может быть как положительный (добровольное исполнение выставленных требований), так и отрицательный (отказ от предъявленных требований). Во втором случае (отказ) необходимо подавать исковое заявление в суд. Тогда, Вы окажитесь даже в большем плюсе, так как с 11 дня, после предъявления письменной претензии, в исковое заявление добавляется еще одно требование – проценты за каждый день просрочки от цены автомобиля в размере одного процента. Кроме этого, при удовлетворении судом Ваших требований, по закону в Вашу пользу выплачивается штраф в размере 50 % от всей суммы иска присужденной судом.

Читайте так же:  Что делать, если ск находится в другом городе

! Стоит учесть важный момент, что все споры с салоном необходимо решать только в письменном виде. При каждом обращение в салон необходимо требовать квитанции, чеки, письменные обоснования, все проделанные работы также должны быть отражены в письменном виде. Это важно!

Также не стоит забывать, что у салона в штате работают профессиональные юристы, которые всеми способами отстаивают интересы салона, поэтому для восстановления и защиты Ваших прав, следует обратиться за юридической помощью к квалифицированным специалистам, с опытом работы в данной сфере.

Мы готовы взяться за работу и помочь Вам! Выбор за Вами: либо самостоятельно пройти путь нелегкой борьбы с автосалоном и остаться ни с чем, либо обратиться за помощью к нашим юристам. Решать Вам!

Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач. Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Возврат автомобиля в автосалон

Видео (кликните для воспроизведения).

Законы в России просто прекрасные, осталось лишь заставить их работать. Именно так думают российские покупатели чего-либо после приобретения некачественного товара и попытки его возврата в магазин. Автомобили — одно из самых сложных в данном смысле приобретений. Многие автомобилисты в первый год эксплуатации задумываются о том, что неплохо было бы вернуть машину дилеру и забрать свои деньги обратно. На самом деле, законная возможность сделать это присутствует. Только пользуются таким преимуществом далеко не все желающие покупатели. Кто-то не использует этот вариант по собственному незнанию, другие просто не могут добиться благосклонности менеджеров автомобильного салона. Тем не менее, давайте не забывать о том, что отношения между продавцами и покупателями регулирует «Закон о защите прав потребителей». Именно он дает вам определенные возможности возврата любого товара продавцу.

Существует лишь несколько видов изделий, которые возвращать по закону не предусмотрено. Среди них качественные продукты питания, средства личной гигиены и медицинские препараты. Машин в этом списке, как вы можете сами убедиться, нет. Поэтому вы можете вернуть автомобиль по закону. Существует несколько оснований, которые можно использовать для данного случая. В публикации мы рассмотрим не только сухие законные факты того, как вернуть автомобиль в салон, но и расскажем о тонких моментах поведения для получения определенных выгод. В некоторых ситуациях вы можете не только отправить машину обратно, но и получить компенсацию затрат, которые вы понесли на эксплуатацию машины.

Законные основания для возврата автомобиля в салон после покупки

На сегодняшний день в законах РФ указан срок возврата практически любой покупки в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Это может быть мыльница в магазине хозяйственных товаров или автомобиль в автосалоне — любая покупка может быть возвращена продавцу без объяснения причин. Вам просто может не понравится отделка салона или появившийся на третий день скрип в районе панели приборов. Да вы и вовсе не обязаны объяснять причину вашего желания вернуть автомобиль дилеру, если с момента покупки прошло не более двух недель. Эта норма может быть изменена в договоре о покупке машины, но только в большую сторону. Также существуют иные основания, которые позволяют вернуть авто в салон в течение гарантийного срока:

  • официальный дилер отказа в проведении гарантийного ремонт в пределах условий, предусмотренных договором или офертой производителя;
  • гарантийный ремонт проводится более 45 дней — в таком случае вы можете стребовать с дилера сумму, равную цене нового автомобиля;
  • в течение года срок, проведенный автомобилем на гарантийном обслуживании, превышает 30 календарных дней — это повод для возврата;
  • в течение гарантийного периода был обнаружен существенный недостаток автомобиля, который не может быть устранен путем гарантийного ремонта;
  • неоднократное устранение определенного недостатка по гарантии, что вызвало длительную невозможность эксплуатации машины;
  • прочие частные основания, которые могут быть указаны в оферте дилера или производителя вашего автомобиля.
Читайте так же:  Как вернуть деньги за бракованный диван

У вас есть возможность как полностью вернуть деньги за покупку, так и заменить автомобиль на новый. Этот пункт является страшным сном каждого продавца новых автомобилей в стране. Именно по этой причине многие специалисты и эксперты ратуют за развитие сети официальных дилеров подержанных автомобилей, ведь для них будут действовать точно такие же правила продажи. Если вы сталкивались с работой дилеров подержанных машин, которые сегодня присутствуют на рынке, вы понимаете, что это на самом деле очень важно для регуляции рынка. Впрочем, пока речь идет только о новых автомобилях или о тех подержанных авто, на которые продавец дает гарантию. Очень полезно знать о данном праве человека в Российской Федерации не только при покупке автомобиля, но и в случае приобретения любого другого товара.

Как обращаться к дилеру с просьбой вернуть деньги за авто?

Момент начала процедуры возврата автомобиля достаточно сложен. Речь идет не только о написании правильного заявления в официальный дилерский центр по вашей марке автомобиля, но и о верном подходе к общению с менеджерами. Если вы решили вернуть новую машину в салон, придерживайтесь дружелюбного тона — продавец или консультант салона ни в чем не виноват. Общаться о возврате машины непосредственно с консультантом не имеет смысла — он не уполномочен выполнять такие действия, давать добро на возврат денег. Вам нужен, как минимум, директор салона, в котором выполнялась покупка машины. Процедура запроса на возврат автомобиля и получение денег следующая:

  • личное общение с директором салона или руководителем дилерской сети определенной марки автомобилей;
  • написание заявления по определенному образцу, который вам предоставят в салоне (лучше найти образец в другом источнике);
  • указание четких причин, которые являются законным поводом вернуть автомобиль дилеру;
  • предоставление машины на технический осмотр, чтобы салон убедился в вашей правоте и отсутствии обмана;
  • указание банковских реквизитов в заявлении, на которые вы хотите получить возврат ваших средств;
  • обязательно подпись одного из руководителей салона или дилерской сети на заявлении, а также копия заявления, которая останется у вас.

Процедура рассмотрения такого заявления не отлажена в законодательстве, поэтому срок рассмотрения заявки может быть достаточно большим. Этот период не рекомендуется эксплуатировать автомобиль, ведь в заявлении указан пробег машины. Если разница в пробеге будет больше допустимых 100-200 километров, у вас просто не примут машину, попросят составить новое заявление. Махинации с неправильно составленными документами — самый распространенный способ не платить деньги клиенту со стороны автосалонов, поэтому к созданию этого документа стоит отнестись с полным пониманием важности ситуации.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?

В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения — интернет. Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию. Рейтинг и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:

  • напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
  • приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
  • укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
  • прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
  • в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.

Если в течение двух месяцев, к примеру, вы не могли использовать автомобиль, так как начали процедуру его возврата, то за это время могли потерять деньги на покупку билетов в транспорте (их нужно приложить к иску), не успеть на определенные деловые встречи и так далее. Подобный способ возврата авто нередко используют юридические лица, которые из-за неисправности машины теряют деньги. В итоге, ущерб может составить еще несколько десятков тысяч рублей, которые вы получите в качестве компенсации от автосалона. Конечно, такая ситуация идеальна, но компенсации на сегодняшний день не являются судебным прецедентом, поэтому с большей вероятностью будут отклонены судом. Но машину вернуть вам точно удастся.

Подводим итоги

Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов. Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца. Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными. Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу.

Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем. Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов. Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит. Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений. А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?

Читайте так же:  Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар

Как вернуть авто в салон?

«Автомобиль — не роскошь, а средство передвижения». Не так давно сей лозунг казался пафосным, а сейчас звучит реальным. Многие россияне пересели из трамваев и троллейбусов на своих «железных коней» и готовы выстаивать многокилометровые пробки, лишь бы двигаться на личных авто.

К выбору своего автомобиля каждый автолюбитель подходит очень скрупулезно (изучает технические характеристики ТС, советуется со своими друзьями и знакомыми, объезжает автодилеров в поиске нужного авто), так как машина – покупка дорогостоящая, и приобретается на длительное время. А если «лошадку» взяли в кредит, то цена чуть ли не удваивается. И какое наступает разочарование, когда через некоторое время понимаешь, что автомобиль не соответствует заявленным требованиям. Даже такая мелочь, не горит один габарит, уже напрягает, ведь платятся приличные деньги и очень хочется, чтобы в машине все работало безотказно.

Содержание статьи:

Согласно закону о «Защите прав потребителей» при определенных обстоятельствах в течении 15 суток после приобретения автомобиля ненадлежащего качества, его можно обменять на аналогичный, но без изъянов, или уменьшить стоимость машины в соответствии с выявленными недостатками, или вернуть полностью деньги, затраченные на покупку авто. Однако, автолюбители должны знать, что нельзя вернуть автомобиль, если он надлежащего качества, но не по вкусу цвет или интерьер авто.

В каких случаях возвращается автомобиль в автосалон

Итак, автомобиль можно вернуть:

1. При обнаружении в машине существенных недостатков.

Существенными недостатками считаются неустранимые недостатки или недостатки, которые можно устранить, но их устранение займет много времени и больших материальных затрат, или недостатки, которые проявляются неоднократно, даже после их устранения.

2. При отказе автодилера от проведения гарантийного ремонта.

3. При превышении срока гарантийного ремонта более сорока пяти дней.

4. При неоднократном проявлении недостатков после ремонта, в результате чего невозможна эксплуатация авто более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

На основании закона о «Защите прав потребителей», при возврате автомобиля автодилеру, покупатель некачественного авто имеет право на:

  • Замену автомобиля, имеющего недостатки, на аналогичный автомобиль надлежащего качества.
  • Расторжение договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за покупку.
  • Устранение неполадок в машине и, в соответствии с этим, уменьшение цены.
  • Возмещение покупателю неустойки за неиспользование автомобиля во время проведения ремонта.
  • Возмещение уплаченных процентов по кредиту и платы за его предоставление.
  • Компенсацию морального вреда, который был нанесен вследствие приобретения автомобиля ненадлежащего качества.
  • Компенсацию затрат по оплате юридических услуг.

Процедура возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу

Чтобы вернуть машину в автосалон необходимо написать претензию. Пишется она в произвольной форме, в ней следует указать полное название и адрес автоцентра, где приобретался автомобиль, свои фамилию, имя, отчество и адрес вашей регистрации. Описать проблему: указать, когда была совершена сделка, когда вам передали автомобиль (не путайте с датой покупки, ведь дата договора купли-продажи и дата передачи вам машины могут разниться), когда и при каких обстоятельствах была обнаружена неисправность авто и другие факты, относящиеся к сложившейся ситуации. Обосновываете свои доводы вещественными доказательствами, указываете на наличие поломок в автомобиле, обращение в СТО (наряд-заказы, акт выполненных работ и т.д.). В конце претензии требуете расторгнуть договор купли-продажи, или заменить автомобиль, или уменьшить денежную сумму, в соответствии с неисправностью и т.д.

Помимо требования, для возврата автомобиля в салон необходимо представить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • акт приема-передачи авто;
  • ПТС;
  • свидетельство о регистрации автомобиля;
  • приходно-кассовый ордер или квитанцию об оплате покупки;
  • документы, подтверждающие обращения в автомастерские (акты проведенных работ, заказ-наряды и другие).

Если же автомобиль приобретался в кредит, то дополнительно к выше изложенному списку надо представить:

  • кредитный договор;
  • документы, подтверждающие оплату по кредиту.

Претензия пишется в двух экземплярах и делаются копии всех перечисленных документов. Один экземпляр требования и копии документов отдаете менеджеру или руководителю автосалона, другой – обязаны завизировать (поставить дату, входящий номер и подпись лица, принявшего заявление) и вернуть вам. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, рассмотрение претензии и срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней. Причем, этот срок не останавливается, даже если продавец будет реализовывать свое законное право на проведение экспертизы.

Случается, что недобросовестные продавцы отказывают в принятии претензии. Что делать в таком случае? Потребуйте от продавца письменное объяснение, в котором будет указана мотивированная причина отказа. Далее, отправляйте свою претензию по почте, с описью вложения и уведомлением о доставке. В этом случае, срок исполнения требования будет считаться со дня получения претензии продавцом.

После этого продавец обязан добровольно и в установленный законом срок выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа в удовлетворении претензионных требований, подается исковое заявление в суд. Если вы докажете в суде, что поломка (недостаток) является следствием ненадлежащего качества, за которое отвечает изготовитель (продавец), то суд обяжет продавца выплатить всю сумму основного требования, заявленного в иске. Также, с ответчика взыщут один процент неустойки от цены авто за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после выставления требования, сумму юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, и 50 процентов штрафа, согласно Закону о защите прав потребителей. Кроме того, вы можете взыскать все расходы, которые были произведены в связи с покупкой машины (оформление страхового полиса, покупка и установка дополнительных опций и др.).

Возврат автомобиля, купленного в кредит

Зачастую, когда очень хочется автомобиль, а денег не хватает, автолюбители прибегают к популярной, в наше время, опции, такой как кредит. Но в независимости от того, брали ли вы машину в кредит или за наличный расчет, процедура возврата автомобиля ненадлежащего качества в автосалон существенно не отличается. Также подается претензия и пакет документов, необходимых для возврата машины. Отличие лишь в том, что продавец возвращает вам первоначальный взнос и взносы по кредиту (если вы уже успели оплатить), а оставшуюся сумму переводит на счет банка, выдавшего кредит.

После получения банком денежных средств, необходимо потребовать от банка соглашение о прекращении кредитного договора, в котором должен содержаться пункт об отсутствии у кредитора претензий к заемщику.

Хотелось бы акцентировать внимание на том, что не следует прекращать выплаты по кредитному обязательству до тех пор, пока не будет полностью расторгнута сделка с автосалоном, и продавец не вернет всю оставшуюся денежную сумму банку. В противном случае, банк может наложить на вас штрафные санкции, которые придется оплатить.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.

Вернуть неисправную машину в салон? Как осуществить возврат авто дилеру

Вернуть неисправную машину в салон? Вы наверняка слышали, что такое возможно. Вот только все, кто хоть раз сталкивались с подобными ситуациями, знают скольких усилий это может стоить. Это действительно сложно, но нет ничего невозможного! Я решил разобрать ситуацию, составить подробную инструкцию + найти реальные случаи из юридической практики. В ряде случаев можно вернуть не только деньги за авто у дилера, но и хорошую неустойку…

Читайте так же:  Выплаты по профзаболеваниям

В каких вообще случаях можно вернуть машину дилеру?

Только если в автомобиле есть недостатки. Если несерьезные, но с момента покупки прошло менее 15 дней, то можно вернуть машину дилеру и с ними. По истечение этого срока вернуть авто можно только в том случае, если у него есть существенные недостатки, либо он слишком часто бывал в ремонте.

Возврат авто дилеру в течение 15 дней после покупки машины

Есть мнение, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. И вроде как автомобиль тоже относится к этой категории… На самом деле все гораздо сложнее. Автомобиль – технически сложный товар, поэтому есть специальные правила возврата технически сложного товара. Только вернуть ноутбук или телевизор будет гораздо проще, чем сдать автомобиль обратно дилеру. Но возможно, главное – знать основания возврата и порядок его осуществления.

Главное основание возврата авто – наличие недостатков, которые невозможно было увидеть при покупке. Вернуть авто по той причине, что не понравился цвет или пластик в салоне – нельзя

В течение 15 дней после покупки вы можете сдать автомобиль дилеру в том случае, если в нем обнаружиться какая-либо неисправность. Пусть даже небольшая. Об этом нам говорит ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”. Там же указано, что мы имеем право потребовать замены авто на равноценный, либо аналогичный с пересчетом как в сторону уменьшения цены, так и ее увеличения.

Возврат машины в автосалон по прошествии 15 дней с момента покупки

Если прошло более 15 дней с момента покупки, то машину в автосалон можно вернуть лишь по следующим основаниям:

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Нарушение установленных Законом “О защите прав потребителей” сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.

Как минимизировать проблемы с возвратом авто?

Вовремя делать ТО, по любым вопросам обращаться за ремонтом по гарантии.

С какими существенными недостатками можно вернуть авто дилеру?

Существенный недостаток – это недостаток, который невозможно устранить, либо его устранение требует больших денежных или временных затрат. Скорее всего автосалон будет любой недостаток представлять как несущественный, но если он реально достаточно серьезный, то отстоять свою позицию в суде будет достаточно просто.

Что существенного может сломаться в машине? Двигатель, коробка передач, система отопления, электрика, структура кузова и т.д. Поломку стеклоочистителя признать существенным недостатком вряд ли получится, а вот серьезная поломка двигателя вполне может стать основанием для возврата машины по данному пункту.

Возврат машины из-за нарушения установленного максимального срока ремонта

Единовременно автомобиль может находиться в ремонте не более 45 дней. Превышение данного срока – прямая предпосылка для возврата машины дилеру.

Для того, чтобы максимально обезопасить себя от бюрократических уловок дилеров (открытие и закрытие заказ-нарядов и т.д.) при поломке стоит обратиться с претензией о требовании устранения выявленных недостатков. Недостаток устранили? Вам дают письменный ответ.

Автомобиль не эксплуатировался более 30 суток в результате ремонта

Даже если авто был в ремонте 30 раз по 1 дню, то это уже повод к тому, чтобы вернуть деньги за машину. Все факты ремонта так же должны фиксироваться. Периоды ожидания запчастей и прочие предпосылки затягивания сроков ремонта совершенно не влияют на сроки, указанные в законе. Срок превышен? Вы имеете право вернуть авто дилеру и получить за него свои деньги.

В большинстве случаев вернуть деньги за машину получится через суд

Да, это процесс достаточно сложный, но при возврате денег за машину через суд вы вправе рассчитывать на неустойки и штрафы, которые значительно повысят привлекательность идеи возврата машины дилеру.

Судебная практика в данном случае достаточно обширная.

Например, в 2015 году суд обязал выплатить компанию «Фольксваген Груп Рус» более 7 000 000 рублей за автомобиль стоимостью 2 500 000 рублей. Да, здесь нет никакой ошибки! ООО «Фольксваген Груп Рус» в пользу истца обязали выплатить уплаченную за товар денежную сумму — 2 миллиона 341 тысячу, неустойку за нарушение срока возврата стоимости товара — 2 миллиона 500 тысяч, компенсацию морального вреда — 10 тысяч, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 2 млн 423 тысячи + судебные расходы.

Можно возвращать и б/у машины. Например, автолюбитель из Самары купил Ладу Приору за 353 тысячи рублей, проездил на ней почти 3 года и решил вернуть ее в автосалон, затребовав от дилера более 600 000 рублей через суд. Машина имела дефекты, которые дилер то не мог, то не хотел исправлять. Дело дошло аж до Верховного Суда. Да и в целом суды всех инстанций были на стороне автовладельца.

Видео (кликните для воспроизведения).

Историй таких довольно много, но в них есть несколько общих черт:

  • Подстраховывайте себя документацией. Собирайте все бумаги по покупке, обслуживанию и эксплуатации машины;
  • Знайте свои права и умейте их отстаивать;
  • Не стесняйтесь обращаться в суд, часто оно того стоит.

Если вы попали в подобную ситуацию, то можете проконсультироваться у нас на сайте, чтобы получить ответы на наиболее острые и скользкие вопросы. Предупрежден – значит вооружен!

Источники


  1. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.

  2. ред. Славин, М.М. Становление судебной власти в обновляющейся России; М.: Институт государства и права РАН, 2013. — 880 c.

  3. Брэбан, Г. Французское административное право; М.: Прогресс, 2012. — 488 c.
  4. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.
  5. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.
Как вернуть авто в салон
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here