Как вернуть билет на самолет

Самое важное по теме: "Как вернуть билет на самолет" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть билет

Войдите в Личный кабинет и найдите заказ, билеты по которому хотите вернуть.
Рядом с его номером есть кнопка «Возврат и обмен».
Нажмите на нее и выберите поле «Вернуть билет».

В новой вкладке откроется электронное заявление для заполнения.

В заявлении укажите пассажиров, рейсы, по которым нужен возврат, причину возврата билетов и способ возврата денег.

У каждой авиакомпании свои правила возврата. Одни билеты вообще невозвратные, а другие можно вернуть только с большими штрафами. До того как заполнить заявление на возврат, пожалуйста, посмотрите условия перелета вашего билета в личном кабинете, там есть информация о штрафах при возврате.

Чем раньше вернуть билет, тем больше шансов избежать больших денежных штрафов. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до окончания регистрации на рейс. В этом случае мы его гарантированно обработаем. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета. Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления на возврат очень важно.

Вынужденный возврат авиабилета

В обычной практике при вынужденном возврате штрафы и сборы не взимаются. В каких случаях возможно его оформить:

  • отмена или задержка рейса, более чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • смерть пассажира.

Авиакомпания примет к рассмотрению заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелета. Сделать это необходимо не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Вы можете сделать это как напрямую в авиакомпании, так и через Ozon.travel, оформив заявку на вынужденный возврат (минимальный срок обработки срочной заявки на возврат — 4 часа).

Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернем деньги, сразу после того как авиакомпания подтвердит вынужденный возврат. Обычно авиакомпания рассматривает такие заявления в среднем в течение месяца, для иностранных перевозчиков срок рассмотрения может быть до 90 дней.

Также, мы вернем деньги, если не сможем выполнить ваш заказ (как правило, при отказе поставщика услуг).

Ни одна из российских авиакомпаний не считает отказ в визе основанием для вынужденного возврата. Из иностранных, летающих в Россию, не вернут деньги в случае отказа в визе авиакомпании Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не вернут деньги за авиабилет по этой причине.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

  • укажите способ возврата денег;
  • поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
  • нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.

При добровольном возврате удерживаются:

  • штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает это);
  • сбор Ozon.travel за оформление билета, если он был включен в стоимость при продаже;
  • сбор Ozon.travel за оформление возврата (не удерживается при возврате билетов младенцев).

[2]

Сумма сбора зависит от того, сколько денег вам вернет авиакомпания, от способа покупки билетов, а также от того, какой уровень сервисной поддержки Ozon.travel действует для вашего заказа.

Вот актуальный сбор Ozon.travel за услугу оформления возврата:

Сумма к возврату от авиакомпании, руб.

Как вернуть авиабилет

Авиабилеты возвращаются в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру?

Совершите одно из трех действий на выбор:

— позвоните по телефону +7 (495) 587-43-05. Вам нужно будет назвать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов, и обязательно вам помогут;

— отправьте письмо на почту [email protected] или [email protected] В письме нужно будет указать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанного при оформлении заказа;

— отправьте заявку из личного кабинета. Авторизуйтесь на сайте, войдите в личный кабинет (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажав кнопку «Подробнее» напротив заказа, который необходимо вернуть. Пройдите по ссылке внизу открывшейся страницы «Возврат или изменение авиабилетов».

Для подтверждения возврата требуется согласие заказчика. Подтвердить свое согласие можно либо с номера телефона, либо с адреса электронной почты, указанных в заказе.

За сколько дней до полета можно вернуть авиабилет?

Чем раньше вы свяжетесь с оператором, тем, как правило, больше денег можно будет вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если у вас произошли непредвиденные обстоятельства и ранее этого срока вы обратиться не смогли, постарайтесь связаться с нами как минимум до окончания регистрации на рейс. После этого времени билеты становятся невозвратными.

Сколько денег можно вернуть?

Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. При выполнении операции возврата взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора.

При возврате авиабилета, авиакомпании могут взимать штраф. Размер штрафа авиакомпания устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые сдается авиабилет. Угадать наверняка, сколько теряешь при сдаче авиабилета, невозможно. Но перед покупкой авиабилета можно прочитать правила возврата авиабилета на странице ввода данных о пассажирах, пройдя по ссылке «правила применения выбранного тарифа», а также проконсультироваться у специалистов нашего контакт-центра по телефону 8-495-587-43-05.

Авиакомпании могут не взимать штрафы за возврат, если пассажир сдает билет по независящим от пассажира причинам. Это может быть, например, отмена рейса или заболевание, подтвержденное документально. В таких случаях выполняется операция вынужденного возврата авиабилета.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета следующие случаи:

  • официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира, к которым относятся супруги, дети (включая приемных) и родители, если в правилах тарифа не указано иное.(необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (то есть по одному билету).
Читайте так же:  Порядок смены управляющей компании многоквартирного дома

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией, как правило, за сутки до вылета рейса и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам сроки рассмотрения авиакомпанией заявления на возврат ничем не лимитированы и могут занимать несколько недель и даже месяцев (крайне редко, например у индийских или египетских авиакомпаний). В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета (в некоторых случаях за исключением сервисных сборов за выписку авиабилета).

На Туту.ру вы можете оформить услугу «Гарантированный возврат» и вернуть все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее

Когда вернутся деньги?

Так как операция возврата выполняется индивидуально, вручную для каждого пассажира, процесс занимает некоторое время.

Возврат производится на счет банковской карты, с которой производилась оплата. Денежные средства возвращаются в сроки 30 календарных дней (обычно быстрее). Скорость зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Правила возврата авиабилетов

Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Виды возврата авиабилетов

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Невозвратные авиабилеты

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

  1. Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
  2. Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
  3. Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.
Читайте так же:  Как взыскать долг по алиментам после 18 лет

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

[3]

Авиабилеты купленные через агрегаторы

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.

Как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет

Сегодня перелеты по карману практически всем категориям населения благодаря появлению в продаже невозвратных авиабилетов. Последние существенно дешевле обычных, но сдавать их запрещено. Соответственно, в случае невозможности полета проездной «сгорит» без возврата денег.

Раньше все проездные можно было сдать за 24 часа до назначенного рейса и вернуть большую часть от потраченной суммы. Позже авиаперевозчики получили право при определенных условиях не отдавать пассажирам деньги за приобретенный, но неиспользованный билет.

Это нововведение оказалось довольно выгодным для обеих сторон: компания не рискует остаться в убытке, а пассажиры могут недорого летать.

Как определить, что билет невозвратный

Практически в любой компании есть в продаже невозвратные проездные. С подробностями тарифов можно ознакомиться на сайте или через службу поддержки. На билете всегда стоит соответствующая отметка: «TICKET IS NON-REFUNDABLE», «CHANGES NOT PERMITTED», «REFUNDABLE CHARGE EUR 30», «YR/YQ TAX IS NON-REFUNDABLE» и т. п.

На российских авиалиниях такие проездные именуются так:

Зачастую за изменение времени, даты, личных данных продавцы («Аэрофлот», «ЮТейр», S7) берут дополнительную комиссию, которая может составлять практически сумму стоимости билета. В отдельных компаниях («Победа») запрещено вносить изменения в невозвратный проездной.

Внимание! Согласно законодательству, авиакомпания имеет право не возвращать деньги непосредственно за тариф. Сборы на топливо, обслуживание, бронирование, страхование должны быть отданы, если выполнены все требования для возврата.

При отмене перелета без уважительной причины обычно компенсируют только некоторые сборы, а стоимость тарифа — нет. Некоторые перевозчики и этого не делают, но точную информацию об условиях можно узнать еще до бронирования на сайте или при звонке продавцу.

Когда можно вернуть невозвратный билет

Можно ли вернуть невозвратный проездной? Да, в законе эта возможность обозначена при чрезвычайных происшествиях либо вследствие вины компании. Если человек не использовал билет по обстоятельствам, не относящимся к уважительным, то стоит надеяться только на частичный возврат сборов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Полная стоимость отдается, если отмена осуществлялась продавцом либо из-за уважительных причин покупателя.

Ситуации, когда потребитель может потребовать свои деньги:

В этих ситуациях деньги могут быть возвращены

  • Рейс отменен.
  • Не допустили на посадку по вине перевозчика либо сотрудников аэровокзала.
  • Задержка вылета, нарушившая планы пассажира (компенсацию за задержку рейса можно узнать в онлайн режиме прямо на нашем сайте).
  • Другие невыполнения продавцом своих обязательств.
  • Чрезвычайные происшествия.
  • Смерть/заболевание родственника пассажира.
Читайте так же:  Для чего нужен инн

В других случаях максимум, на что стоит надеяться, — это на частичный возврат сборов. Перевозчик S7 не возвращает топливный сбор и деньги за бронирование при тарифе «Эконом Базовый». Возмещается аэропортовый сбор.

Во многих зарубежных странах дела с возвратом (обменом) невозвратных билетов обстоят намного проще. Связано это с популярностью использования страховки туристов. В непредвиденных случаях деньги пассажиру отдает страховая компания.

Важно! Сообщать продавцу (посреднику) об отмене перелета и намерении вернуть свои денежные средства необходимо до момента регистрации. Если нет возможности уведомить в указанный срок, то можно обратиться позже, представив доказательство о невозможности обращения вовремя.

Порядок действий в случае болезни либо смерти

Любая уважительная причина при отмене полета должна быть доказана и сообщена авиакомпании в обозначенные сроки.

Что следует сделать:

Действия, в случае болезни или смерти родственника

  1. До начала регистрации отправить на электронку продавца сообщение о невозможности лететь данным рейсом. Указать причину отмены перелета. Такое письмо будет доказательством своевременного оповещения продавца об отмене полета и намерении вернуть деньги.
  2. Позвонить продавцу и уведомить его о невозможности перелета.
  3. Собрать документы, указывающие на наличие уважительных причин отмены перелета.
  4. Отправить почтой пакет документов.
  5. Ожидать ответа авиаперевозчика. У каждой компании существует свой срок рассмотрения подобных обращений. В среднем это две недели, но может и затянуться до двух месяцев, особенно когда в условиях не указаны конкретные сроки.

Вернуться к оглавлению

Документы, подтверждающие наличие уважительной причины

  • Справка из медицинского учреждения, где описано состояние человека, по причине которого он не мог осуществить полет. Указывается информация о медучреждении, ее печать, дата выдачи справки, Ф. И. О., занимаемая должность и подпись врача. Многие перевозчики требуют подпись с печатью главного врача.
  • Нотариально заверенная ксерокопия листа нетрудоспособности.
  • Справка из медицинского отдела аэропорта.
  • Свидетельство о смерти родственника. В дополнение потребуются доказательства родства с умершим. Когда свидетельство выдается за границей, а возврат денег производится в РФ, то необходим перевод документа.

Вернуться к оглавлению

Действия при отмене/переносе рейса

Если приобретенный билет не использовался по вине продавца, то покупатель имеет право вернуть все свои деньги. Порядок действий:

Действия пассажира при отмене рейса

  1. Подойти к стойке продавца в аэровокзале и попросить сделать отметку в билете, что рейс перенесли либо отменили. Доказательством может также быть справка, выданная представителем аэропорта/компании. При невозможности проставления отметки или получения справки обязательно нужно сохранить копию авиабилета.
  2. Подготовить документы (например, чеки, бронь, пригласительный на событие), подтверждающие расходы пассажира и потерю денег не по личной вине.
  3. Отправить почтой копии проездных с отметками, дополнительно требуемые документы и заявление. Стоит зафиксировать факт обращения с претензией к продавцу.
  4. Если ответ не поступил или он отрицательный, то обращаться в суд. Решение в подобных ситуациях обычно выносится в пользу пассажира.

Возврат сборов

Получить деньги за сборы можно даже в том случае, если отмена перелета состоялась по неуважительной причине (о том, что такое сборы, можно узнать по ссылке). Порядок действий:

  • Узнать подробности о приобретенном тарифе. На сайте указывается, какие сборы можно вернуть, а какие нет.
  • Оповестить продавца о добровольной отмене перелета.
  • Если пассажир опоздал на рейс, то необходимо в аэровокзале подойти к стойке перевозчика и попросить подтверждение того факта, что он отсутствовал при регистрации и его нет в самолете.
  • Далее, связаться с компанией любым удобным способом и оставить просьбу о возврате сборов.
  • Ожидать ответа и денег. При отказе или бездействии продавца обращаться в суд.

Подробнее о возврате денег за авиабилет, смотрите в видеосюжете.

Сколько можно потерять денег при отмене перелета

Хотя российский закон предусматривает возврат части сборов при невозвратном тарифе, в реальности часто получается так, что заниматься этим не стоит. Примеры известных авиакомпаний:

  • S7. При отмене полета пассажир потеряет все 100 % стоимости.
  • Победа. Деньги не возвращаются.
  • Vueling. Возврат средств не предусмотрен.
  • Аэрофлот. При израсходованных, например, 12 000 рублей вернуть можно — около 3000.
  • airBaltic. При потраченных 6000 рублей вернуть можно — 500, а то и меньше.

Дело в том, что накладываются немаленькие штрафы и комиссии за возврат. Поэтому часто выгоднее приобретать возвратные билеты, особенно если нет точной уверенности в возможности перелета.

Статистика рейсов в крупнейших аэропортах РФ

Куда обращаться с жалобой

Нередко случаются ситуации, когда перевозчик отказывается возвращать положенные деньги пассажиру при отмене перелета или вовсе игнорирует обращение. Тогда стоит сразу же письменно обращаться в ФАВТ. Одной жалобы недостаточно, нужно все подтвердить документально. Потребуются:

  • Копия паспорта.
  • Билет с пометкой об отмене рейса либо медицинская справка.
  • Чеки, свидетельствующие о расходах в связи с отсутствием рейса.
  • Копии обращений к продавцу и копии ответных писем.

Если жалоба никаких результатов не дала, то можно обращаться в суд с иском на перевозчика.

Когда не стоит покупать невозвратный билет

Приобретать невозвратный проездной целесообразно, когда пассажир совершенно уверен в своей независимости от обстоятельств.

Не следует пользоваться невозвратным тарифом в таких случаях:

  1. Есть маленький ребенок, который может внезапно заболеть.
  2. Не оформлена виза (есть риск отказа).
  3. Руководитель пока не подписал отпуск.
  4. Путешествие планируется с большим багажом.
  5. Вероятность перелета зависит не от пассажира.

Невозвратные билеты — это выгодное решение для большинства пассажиров, так как сэкономить можно несколько тысяч рублей. Но продавцы запрещают такие проездные менять на другую дату, бесплатно вносить в них изменения, переоформлять на других людей, сдавать без уважительных причин. Перед приобретением стоит все тщательно рассчитать, чтобы не остаться в случае срыва планов и без денег, и без перелета.

Как вернуть деньги за купленный через интернет авиабилет?

Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.

Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?

Читайте так же:  Исковое заявление о возмещении материального ущерба

Виды авиабилетов

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

  • Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
  • Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр. И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

Время возврата

От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

  1. Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
  2. При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
  3. При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

  1. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
  2. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
  3. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
  4. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
  5. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  • наличные – за ними нужно прийти в кассу;
  • электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  • на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

Видео: возврат электронных авиабилетов.

Советы путешественникам

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

  1. Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
  2. Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
  3. Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на бронирование

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ру, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 (495) 970-17-17

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
  3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Читайте так же:  Как составить жалобу в мчс на нарушение пожарной безопасности

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов на адрес электронной почты [email protected]

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:

Как правильно заполнить бланк заявления: образец

[1]

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес [email protected]

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на [email protected] . В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

— плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
— сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр работает круглосуточно.

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате в салонах «Евросеть» и «Связной» деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке.

Если отказ от перелета — вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Источники


  1. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  2. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.

  3. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.
  4. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.
  5. Давыденко, Дмитрий Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в бизнес-конфликтах / Дмитрий Давыденко. — М.: Секрет фирмы, 2014. — 168 c.
Как вернуть билет на самолет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here