Как вернуть бракованную обувь в магазин без чека

Самое важное по теме: "Как вернуть бракованную обувь в магазин без чека" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть обувь без коробки?

Зачастую, покупая товар, люди редко замечают его недостатки или брак. На первый взгляд все отлично: красивый цвет, приятный материал и прочее. Придя домой и подробнее рассмотрев, примерив и потрогав замечаются какие-либо ошибки, недоработки или даже брак. В таких случаях, товар нужно возвращать обратно или менять на новый.

Позволяет ли закон возвращать приобретенную обувь?

Нынешнее законодательство лояльно в этом плане и позволяет осуществить возврат товара. Но вернуть можно только некачественный товар, беспричинно это сделать невозможно. Возвращать можно технику, одежду, а также обувь.

Бывает, что родители покупают своему малышу обувь без примерки. В итоге, оказывается, что обувь имеет не приятный цвет, фасон или еще что-либо. Тогда они ищут ответ на вопрос: “Можем ли мы вернуть купленную пару обуви обратно?”. Хочется, как можно быстрее получить обратно потраченные деньги.

Для этого в законе о защите прав потребителей имеется 25-ая статья, которая дает покупателю право вернуть товар непродовольственного характера, если он некачественный или обменять его на подобный. На пример, обувь может не подойти, иметь не тот фасон или цвет.

После покупки есть ровно 2 недели, то бишь 14 дней на возврат товара. С собой нужно брать:

После чего, будет составлен акт о перерасчете. У покупателя есть возможность отказаться от обмена и получить свои деньги назад если выбор товаров в магазине не устраивает.

На самом деле не все так просто. Продавцы, да и сам магазин не заинтересованы в возврате. Они могут просто отказать, не объясняя причину. Тогда придется браться за составление претензии. В ней должны содержаться все недостатки приобретенной обуви, которые повлияли на принятие вами решения о возврате товара.

Обязательно нужно ссылаться на закон “О защите прав потребителей” который предоставляет право вернуть или обменять товар.

Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд. Тогда еще будет нужен грамотный юрист, а такой обойдется в приличную сумму.

Кстати, может возникнуть потребность в экспертизе, дабы понять, кто прав. Возможно вы сами испортили обувь. В таком случае, срок рассмотрения увеличивается до 20 дней. Так как потребуется провести экспертизу и ждать заключение экспертов.

Особенности возврата купленной обуви обратно в точку продажи

Вернуть обувь допускается только в таких случаях:

Обувь, которую вы купили бракованная и можно доказать, что вашей вины в этом нет.

Как вернуть неудобную обувь?

О том, как вернуть обувь без коробки, читайте тут.

Браком считается:

  • если обувь порвалась;
  • возникли трещины;
  • материал начал рваться и отклеиваться;
  • изделие кривое;
  • начала слазить краска;
  • нарушение целостности обуви;

В общем все случаи, в которых обувь испортилась без вашего участия могут стать причинами возврата.

Обувь, которую вы купили, не нравится по цвету, своими характеристикам. Ее может быть неудобно или неприятно носить. Тогда допустим возврат в сроки, установленные законом.

При возврате обуви можно потребовать возместить все убытки, которые прямым образом связаны с ее приобретением. К примеру, вы приобрели обувь в кредит, соответственно под проценты. Тогда вы можете требовать возмещение в таком количестве, дабы погасить кредит. Или после покупки товар подорожал, можно требовать возмещение с разницей в ценах.

Статья 18 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что мы можем требовать:

  • заменить плохой товар на идентичный новый;
  • заменить на новый, с перерасчетом стоимости;
  • требовать предоставления скидки;
  • требовать бесплатный ремонт;
  • вернуть товар и потребовать полный возврат средств.

Иногда достаточно поговорить с продавцом, всё объяснить и вопрос решится мирно, в вашу пользу. Но увы, так бывает не всегда. Если вам попалась бракованная обувь, а продавец вас и слушать не хочет, тогда без помощи юриста не обойтись. Это будет стоить денег, придется заплатить юриста и экспертизу, которая докажет вашу невиновность.

Также тратится много времени, но результат скорее всего будет в вашу пользу. И тогда удастся стребовать компенсацию за товар и оплату юриста с экспертизой. Главное, не забыть осветить все эти требования в процессе разбирательства.

Возможно ли осуществление возврата подобной продукции без коробки?

Настало время перейти к главному вопросу. Запомните, дабы продавец, товаровед или хозяин магазина стали на вашу сторону, товар должен выглядеть новым, не ношеным. Если подтвердится экспертизой, что обувь испортилась в процессе носки, то явно вы проиграете и останетесь в большом минусе.

Обувь должна быть:

[1]

  • с чистой подошвой;
  • на ней не должны быть четкие следы использования, какие-либо царапины и прочее;
  • все, что прилагалось к обуви должно быть в целостности: ярлыки, коробка и прочее. Никогда не выкидывайте упаковку сразу после покупки.

Условия, необходимые для совершения возврата или обмена:

  • проверить движения товара по базам данных;
  • просмотреть отчеты, которые хранятся в магазине, а также дубликаты кассовых чеков;
  • обязательно должен присутствовать свидетель со стороны покупателя;
  • если покупатель расплачивался банковской картой, нужно предъявить выписку со счета.

Когда покупка происходит через интернет все намного проще. Так как после приобретения на почту приходят отчеты о взимании средств и оплате.

При возврате товара без коробки, продавец может как согласится, так и отказать. Формально он не должен принимать товар без упаковки. Если приобретенная обувь стоит мало, то вернуть средства очень непросто. Никто не захочет с таким возиться.

Возвращая товар без коробки, помните:

  • любой случай, когда происходит возврат без упаковки рассматривается индивидуально для каждого;
  • знания хотя бы основ закона помогут, но не дадут 100% гарантии;
  • многие факторы влияют на то, как все закончится в итоге.

Без документов об оплате и то проще вернуть товар, чем без коробки. Она считается его частью. Так что, если вы хотите вернуть или заменить товар, а коробки уже нет, стоит только надеяться, что продавец войдет в положение. Но этого может и не произойти, так что упаковку сохраняйте всегда.

Как сдать обувь без чека?

Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости. Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар. Иногда случается, что ошибка выбора совершается под влиянием скрытого маркетинга – яркие вывески, освещение и зеркала, искажающие действительность. Именно с такими уловками сталкивается человек, приобретая обувь.

Согласно закону товар, который имеет должное качество, покупатель может вернуть обратно. Но должны выполняться определенные требования: 1) товар не подошел по размеру, цвету, форме и т.п.; 2) возвращаемая обувь не имеет вид ношенной. Процедуру возврата оформить просто, если есть гарантийный чек. Поэтому обязательно нужно хранить такой договор купли-продажи в течение 14 дней после совершения покупки. А возможен ли возврат при потере или отсутствии чека? Как сдать обувь в таком случае?

Что нужно знать покупателю при возврате обуви?

Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь. Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара? Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель. Однако это не совсем верно. Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам. Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона. Например, для зимней пары обуви это 1 ноября. Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.

Читайте так же:  Не возвращается аванс или задаток

При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены. При этом если стоимость приобретенной некачественной обуви будет больше, чем предложенный взамен вариант, то продавец обязан вернуть получившуюся разницу. Месяц после покупки (30 календарных дней) считается номинальным сроком гарантии, который распространяется на товар.

Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.

Законные основания для проведения возврата товара без предъявления чека

Как уже сообщалось ранее, закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем. Он является основным документом, что защищает покупателя, а также способствует разрешению возникших спорных вопросов. Закон позволяет покупателю вернуть обратно в магазин приобретенный товар должного или ненадлежащего качества. Однако обязательным условием является соблюдение сроков, которые предусмотрены ГК РФ.

При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона. Составляется такой документ в двух экземплярах. Помните, что обязательно необходимо требовать принятия заявления со стороны собственника салона с проставлением его подписи и соответствующей печати.

Закон, защищающий обманутых покупателей, позволяет решить возникший с продавцом конфликт двумя способами: либо обращением в Роспотребнадзор, либо в суд. Федеральная служба предоставит рекомендации по пошаговому решению проблемы, а также подскажет, как быть, в случае потери чека.

Нередко бывает, что после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований. В большей степени такой сценарий характерен для крупных сетей магазинов, которые дорожат своим авторитетом. Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены.

Новая редакция Закона (от 2015 г.) гласит, что продавец обязан при неудовлетворении законных требований клиента возместить в полной мере стоимость самого товара, причиненный моральный вред и неустойку (пеню). Если же продавец в течение 10 дней после обращения покупателя о выполнении его требований (замена товара или возврат денег) не выполняет претензию, то покупатель смело может требовать выплату компенсации (пени) за каждый день просрочки.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

Осуществление возврата купленной обуви, качество которой соответствует заявленному

В Постановлении Правительства РФ (№ 55 от 19.01.1998) существует ряд товаров непродовольственного назначения, которые не подлежат возврату или обмену, при условии, что они имеют должное качество. Обуви в этом списке нет, в отличие от некоторых видов одежды (перчатки, носки, чулки). Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону. Это подтверждается ст. 25 Закона. Выполнить возврат можно, не только при наличии чека, но и если он утерян. Таким правом покупатель может воспользоваться в течение 14 дней после совершения покупки. Например, если пару обуви купили 1 марта, то последний день гарантии наступит 15.

Помните, что замена товара возможна, но лишь при наличии алогичной модели. Если в магазине нет подходящей пары обуви, то продавец обязан выполнить возврат ее полной стоимости. Точно такой же алгоритм действует и на рынке.

Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:

  • Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
  • Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;
  • Подпись покупателя и текущую дату;
  • Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.

На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру.

Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара. Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы. Однако если чек потерян, а гарантийный талон имеется, то обувь хорошего качества без видимых признаков носки можно вернуть. Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара. В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену.

Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу. Закон предусматривает решение данной проблемы. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки.

Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю.

Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.

К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

  • называет товар, произведенный в Китае итальянским;
  • осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
  • обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
  • модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью. Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней.

Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Для принятия магазином пары обуви либо претензии, необходимо:

  • Составить письменное заявление-претензию, в котором указать: дату совершения покупки; артикул товара, его стоимость; причину возврата или замены.
  • Приложить копию кассового чека. При его отсутствии – предоставить показания свидетелей, которые видели покупку (статьи 18 и 25 Закона).

Если действия не принесут удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимых экспертов. После проведения такой экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин. Дополнительно покупатель может указать о возмещении потраченных средств в своих письменных требованиях. Если ответа от магазина не последует, то следует обратиться с оформленным соответствующим образом заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Состав искового заявления следующий:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. Паспортные данные покупателя.
  3. Строка со словом «Заявление».
  4. Описание претензии (конфликта) и требований заявителя согласно действующему законодательству.
  5. Подпись истца.
Читайте так же:  3 группа инвалидности рабочая или нет

Суд и иные инстанции могут требовать копию результата проведенной экспертизы. При удовлетворении ходатайства истца затраты, которые понес покупатель, будет обязан возместить продавец.

Срок возврата или обмена обуви может составлять от 14 до 45 дней. Он зависит от полноты данных, предоставленных о товаре, и необходимости проводить экспертизу.

При осуществлении покупателю возврата денег за товар, продавец обязан выполнить процедуру в срок, не превышающий 3 дней. В иных случаях условия должны оговариваться отдельно.

Как вернуть бракованную обувь в магазин без чека?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть бракованную обувь в магазин без чека?

Сегодня прочел в интернете сообщения от двух разных товарищей: первый разбил в торговой точке алкоголь и не заплатил за это ни копейки, а второй – сдал купленный авто по гарантии, при этом машина не проходила техобслуживание в официальном сервисе дилера. Эти случаи побудили описать аналогичную ситуацию. Возможно, кто-то возьмет это на заметку и при случае сможет отстоять законные права.

Пару недель назад приобрел новые кеды фирмы Converse. Как оказалось впоследствии, от этого бренда было только название. За считанные дни носки обувь буквально стала разваливаться: на подошвах образовались трещины, а по бокам стал расходиться клеевой шов.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась, читайте тут.

Ранее попадалась на глаза информация по поводу срока гарантии. Она не может быть меньше месяца даже в том случае, когда продавец сообщает об обратном.

Важное уточнение – для обуви не по сезону срок отсчитывается не со дня покупки, а с начала сезона. Например, вы купили зимние сапоги летом. Гарантийный срок начнет исчисляться только с 15 ноября. Аналогично и с другими сезонами. Информацию о датах привожу в конце статьи, однако в отдельных регионах они могут разниться.

Настало время попытаться отстоять свои права. Кеды очистил от пыли и грязи и пошел к продавцу. Чек не сохранился, но его наличие в данном случае не обязательно, поскольку на просторах сети нашел, что отвечать на требование его предъявить.

Посмотрите видео. Что говорится в законе «О защите прав потребителей» о возврате обуви:

Диалог с консультантом обувного магазина:

– Купил у вас новые кеды известного бренда, а они треснули. Хочу их вернуть.

– Давно приобрели товар?

– С момента покупки прошло 29 дней.

– К сожалению, мы даем гарантию только на 14 дней.

– Жаль, что вы не знаете или намеренно нарушаете закон. Согласно ему, гарантийный срок на обувь не может составлять меньше 30 дней.

– Не могу вам ничем помочь. Таковы указания директора.

– Не собираюсь никому звонить.

– Мы торгуем, в основном, одеждой, поэтому и срок гарантии у нас две недели.

– Да хоть продуктами. Продали кеды – устанавливайте гарантию в соответствии с законом.

– Он не сохранился. Я платил по безналичному расчету, поэтому у вас должен остаться второй его экземпляр.

– Мы их не сохраняем.

– Я могу прямо сейчас предоставить выписку со своего банковского счета.

[3]

– Сейчас я узнаю у начальства… (После разговора по телефону) Что вы хотите?

– Обменять кеды на новые или получить назад свои деньги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

[2]

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Через несколько минут мне дали новую обувь взамен бракованной. Опасаясь, что и их может надолго не хватить, прошу выдать мне на них квитанцию с отметкой о дате обмена.

На вопрос «Зачем мне она?» отвечаю, что если и они через пару недель лопнут, приду менять их снова. Консультант подумала, посомневалась, но чек выдала.

Многие бы выбросили обувь и пошли покупать новую. А мне за несколько минут разговора позволили не только сэкономить тридцать баксов, но и стать обладателем новых кед.

Ранее мне уже приходилось отстаивать свои права в распространенных ситуациях. Например, когда на кассе за товар с вас просят больше, чем указано на ценнике. Каждый раз удавалось добиться покупки за указанную стоимость и сэкономить приличную сумму денег.

Сезоны для отсчета времени гарантии на обувь:

  • Зима — с 15.11 по 15.03;
  • Весна — с 15.03 по 15.05;
  • Лето — с 15.05 по 15.09;
  • Осень — с 15.09 по 15.11.

На срок гарантии влияют и другие характеристики обуви. В некоторых случаях, он увеличивается и никогда не уменьшается. К примеру, в течение 2-х месяцев гарантийный срок сохраняется на обувь для активного отдыха.

Посмотрите видео. Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Видео (кликните для воспроизведения).

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по закону

Вернуть обувь без чека можно.

Даже если у вас отсутствует или не сохранился товарный или кассовый чек.

Закон не содержит обязанности покупателя хранить чеки.

Вам могли его просто не выдать, или вы могли его потерять.

Чтобы у вас без проблем приняли обувь в магазине, нужно провести независимую экспертизу обуви.

Обязательно ознакомьтесь со сроками возврата обуви.

По закону отсутствие чека не лишает покупателя никаких прав.

Независимо от того, хотите ли вы обменять обувь, которая не подошла по размеру, или вернуть деньги за некачественную обувь.

Но в случае, если магазин не принимает обувь без чека:

Факт покупки можно подтвердить любыми другими документами.

Например, чек безналичной оплаты (если вы платили банковской картой) является таким подтверждающим документом.

Факт покупки обуви в конкретном магазине может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Возврат обуви производится при наличии кассового чека и паспорта.

Ни то, ни другое не является по закону обязательным условием возврата обуви в магазин.

Если у человека нет паспорта или он потерял чек, это не значит, что ему можно продавать некачественную обувь.

Вы можете вернуть некачественную обувь в магазин:

  • без паспорта
  • без чека
  • в течение 2 лет с момента покупки

Если у вас в обуви недостаток (брак), то вам будет интересно узнать про гарантию на обувь по закону.

Если обувь не имеет недостатков, то смотрите как правильно вернуть обувь в течение 14 дней.

если магазин не принимает обувь без чека?

Мы разработали для вас образец претензии на возврат обуви без чека.

Образец претензии на возврат обуви без чека

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

Читайте так же:  Как вернуть протершиеся джинсы

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на приобретенную мной обувь установлен изготовителем продолжительностью 30 дней.

В период установленного на обувь гарантийного срока мной в обуви был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ________________________ (укажите и как можно более подробно опишите обнаруженный недостаток обуви, например: на правой полупаре в области подъема появилась деформация кожи верха, расслоение подошвы на левой полупаре).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Настоящим я отказываюсь от исполнения заключенного договора купли-продажи обуви и требую возврата уплаченной за обувь денежной суммы в размере 5990 рублей.

Кассовый чек, выданный мне продавцом при заключении договора купли-продажи, был мной утерян.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, отсутствие у меня кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении моего требования о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.

В случае если мне будет отказано по этой причине, либо если продавец будет оспаривать факт приобретения мной у него обуви, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.

Факт заключения между нами договора купли-продажи при этом будет доказан мной в соответствии с положениями ст.69 Гражданского процессуального кодекса РФ свидетельскими показаниями лиц, которые присутствовали вместе со мной в магазине в момент совершения покупки.

На основании изложенного, требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь ненадлежащего качества денежную сумму в размере 5990 рублей.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Как вернуть бракованную обувь после 30 дней?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть бракованную обувь после 30 дней?

Хочу поделиться своей историей. В общем-то, надо честно признаться, что есть у меня определенная проблема – косолапость, по счастью, не очень сильная. Плюс, еще косточка вылезла, будь она не ладна!

В итоге, сапог из кожи, да и из кожзама, мне хватает максимум на пару лет. Потом они приобретают такой убитый вид, что ходить в них уже стремно. А на третий год их можно со спокойной совестью отправлять до ближайшей помойки.

А вот обувь, изготовленную из других материалов, вообще носить не могу. Она в районе косточки буквально за несколько месяцев истирается вся. А уж если в том районе какой шов проходит, то все, быть там вскоре дырке. По этой причине от различных кроссовок, кедов и обувки из замши мне пришлось отказаться довольно давно.

Это такое небольшое вступление, чтоб суть проблемы была ясна. А теперь сама история. В общем, в начале апреля прошлого года купила я себе новые сапожки, весенне-осеннюю пару, так сказать. Брала их в приличном обувном магазине, да и стоили они не три копейки.

Но уже к концу октября они пришли в полную негодность: всю подошву перекосило и из под стельки какой-то красный картон вылез. К тому же, стали они воду пропускать, а это никуда не годится! Расстроило меня все это сильно: получилось, что этих сапог мне едва хватило на восемь месяцев, хотя по факту я их проносила от силы три.

Вначале хотела я на эту ситуацию просто забить и отправиться обновку себе подыскивать, но тут мне как раз попался пост под названием «Вас таких вся Россия». И поняла я, что автор полностью прав, что пока мы будем все это наглым торгашам с рук спускать, они нас так и будут держать за терпил и впаривать все, что только можно.

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не понравился, читайте тут.

По счастью, я незадолго до этого прочла пост еще одного человека, в котором он подробно описывал, что надо делать, если тебе впарили брак и не хотят его назад забрать и денежку тебе вернуть. В общем, собралась я с духом и решила отправиться в тот обувной магазин, бороться за справедливость и требовать вернуть мне мои кровные рублики!

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Для начала сочинила претензию, благо, в инете был образец. Ну, я там кое-что под свою ситуацию подогнала и на следующий день направилась в тот магазин. Правда, добралась я туда уже поздно, до закрытия оставалось чуть больше часа, да к тому же, все это было в воскресенье.

В общем, обратилась я к первой встретившейся мне там продавщице. Разложила ей всю свою ситуацию. И как я и ожидала, услышала, что гарантия на купленные мною сапоги составляла всего тридцать дней, и что спустя восемь месяцев, они мне возврат делать не собираются.

Но к такому развитию событий я была уже полностью готова (спасибо все тому-же посту, который о таком предупредил) и твердо стояла на своем. В итоге, мне это надоело, и я попросила пригласить кого-нибудь из руководства.

Ко мне подошла другая девушка (уж не знаю, кто она по должности, может администратор, а может и еще кто-нибудь). Снисходительно улыбаясь, она смотрела на меня и разговаривала со мной, как будто я даун какой-то и требую ее сделать что-то запредельное.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

А некоторые из ее высказываний мне особенно запомнились:

  • вы не можете предъявлять нам претензию по поводу качества товара, мы его не производим, а только продаем. Направляйте ее в адрес производителя сапог, а нам ее нести не надо;
  • вы купили эти сапоги восемь месяцев назад, откуда я знаю, как вы их в это время носили! Может вы их сами до такого состояния довели, а теперь нам вернуть хотите;
  • если бы вы пришли в первые тридцать дней с момента покупки, то мы без проблем приняли бы их у вас назад и вернули бы вам деньги. Ну, были случаи, когда и через шестьдесят возвращали. Но никак не через восемь месяцев;
  • вообще, что вы так паритесь? Сходите в мастерскую, там вам набойки сделают и вся проблема отпадет.

И это только наиболее запоминающиеся из ее высказываний! Но поняв, что просто так от меня не отделаться, она попросила приехать меня в один из будних дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества:

Читайте так же:  Работодатель не выплатил заработную плату после увольнения

В ближайший вторник я вновь нанесла визит в этот магазин. В этот раз я уже взяла с собой два экземпляра претензии, благо, за время ожидания успела набрать ее на компе. Я сразу попросила пригласить мне ту девушку. Увидев меня, она немного удивилась (явно не ожидала, что я вернусь), но в этот раз припираться не стала и предложила пройти к кассе.

Уж не знаю, чем ее не устроила моя претензия, но она распечатала мне другую бумажку и попросила заполнить именно ее. Ну, я решила не усложнять жизнь ни себе, ни им, и спокойно заполнила новый документ.

Когда я все написала, у меня забрали эти сапоги, выдали мне расписку об их приеме. Сказали, что как будет результат, они мне позвонят. Но будет это не раньше, чем дней через десять.

Я попросила у них контактный телефон, на случай, если они вдруг забудут мне позвонить. Мне написали контактный телефон и я удалилась из магазина с чувством выполненного долга.

Прошло десять дней. Из магазина мне так и не позвонили. Решила подождать еще немного. Когда на пятнадцатый день мне по-прежнему не позвонили, я решила сама им позвонить и узнать, как продвигается решение моего вопроса.

Когда дозвонилась, мне заявили, что результат решения моего вопроса ими получен был только что, и они сами собирались мне звонить. В итоге, предложили подъехать мне в магазин в удобное время и оформить возврат.

Я не стала терять времени и в этот же день приехала к ним, чтобы получить назад свои кровные. Правда, возврат оформлять пришлось довольно сложно. Я карточкой за сапоги тогда платила и просто вернуть мне деньги наличкой из кассы они не могли.

Необходимо было оформить возврат именно на счет карты, которой я расплачивалась. Пришлось заполнить еще несколько бумаг. Меня предупредили, что деньги на мой счет поступят в течение десяти рабочих дней.

Но в этот раз мне повезло. СМС-ка о том, что деньги ко мне вернулись, пришла уже на следующий день. Не бойтесь отстаивать свои права!

Посмотрите видео. Что говорится в законе «О защите прав потребителей» о возврате обуви:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

В данной статье мы разберем ситуацию в которой потребителю нужно вернуть уже ношенную обувь, ведь здесь нужно понимать, когда вы можете требовать возврата денег, ведь если вещь уже была в использовании, то скажу сразу не все так просто как кажется в определенных ситуациях и нужно быть подготовленным юридически в данном вопросе. Из статьи вы узнаете, в каких случаях можно вернуть бывшую в употреблении обувь и как это сделать правильно.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.

Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.

Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

  • Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
  • Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
  • Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
  • Трещины в материале обуви;
  • Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.

Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
  • Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
  • Требовать соразмерного уменьшения цены;
  • Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.

Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.

Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь. К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона. Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время. Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.

Читайте так же:  Справка о составе семьи срок действия

И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

  • В течении гарантийного срока;
  • Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.

Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.

Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.

Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества.

Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.

Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения. Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.

Надеюсь здесь вам все понятно.

Вернуть немного поношенную обувь но надлежащего качества

Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.

И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

  • С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие;
  • На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином);
  • У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.

Вам отказали в возврате обуви?

Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

  • Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
  • Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и поможет решить вашу проблему.

Источники


  1. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.

  2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. Учебник. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.

  3. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.
  4. Дмитриев, О. В. Экономическая преступность и противодействие ей в условиях рыночной системы хозяйствования / О.В. Дмитриев. — М.: ЮРИСТЪ, 2005. — 400 c.
  5. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.
Как вернуть бракованную обувь в магазин без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here