Как вернуть деньги при отказе от тура

Самое важное по теме: "Как вернуть деньги при отказе от тура" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Бронируя тур онлайн и оплачивая его банковской картой, Вы соглашаетесь с условиями договора-оферты. Любые изменения или отказ от поездки осуществляются в соответствии с договором, заключаемым с Вами, а также условиями туроператора действующими в отношении данного тура.

В случае, если решение об отказе от тура принято Вами до получения подтверждения туроператора, денежные средства в полном объеме будут возвращены на Вашу карту в течение нескольких часов.

Если Вы приняли решение отказаться от тура, либо изменить его параметры (внести изменения) после факта оплаты и подтверждения туроператором, Вам необходимо отправить письменный запрос (заявление в свободной форме) на электронную почту нашей компании, указав при этом: номер договора, паспортные данные заказчика и паспортные данные туристов.

В случае отказа от тура или изменения его стоимости, при возврате денег, с Вас могут быть удержаны штрафные санкции в соответствии с фактическими затратами туроператора (при наличии таковых), а также комиссия банка осуществляющего эквайринг на нашем сайте.

Размер штрафных санкций предоставляется туроператором по запросу, в случае подачи заявления на аннуляцию тура.
Размер банковской комисии зависит от способа оплаты использованного при покупке тура.

Деньги будут возвращены на банковскую карту.

О компании

Для нас Ваш комфорт и удобство стоят на первом месте. Именно поэтому мы постоянно работаем над новыми услугами, чтобы сделать подбор и покупку тура максимально понятными и легкими для Вас, занимающими минимум времени и сил. С нами Ваш отдых станет незабываемым!

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2017 году

Долгожданная путевка заранее оплачена, но в силу определенных обстоятельств вы не можете отправиться в эту поездку? Не беда. У вас есть все шансы вернуть свои денежные средства назад в полном объеме.

Права туриста при отказе от путевки

В законодательстве РФ предусмотрены нормы, которые позволяют любому человеку вернуть денежные средства, уплаченные туроператору, при отказе от туристической путевки. К ним относятся:
• Гражданский Кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Возврату подлежит вся сумма или ее часть за вычетом уже понесенных агентством затрат на бронирование гостиницы, оплату страховки и т. д. Денежные средства должны быть перечислены лицу при наличии одного или нескольких законных оснований. Такими являются:
1. Изменение в худшую сторону политической ситуации или климатических условий в конечной стране пребывания.
2. Резкое и незапланированное увеличение стоимости билетов компании-перевозчика.
3. Несогласованное с клиентом изменение сроков начала тура.
4. Независящие от клиента обстоятельства, связанные с болезнью, госпитализацией, отказом посольства принимающей стороны в визе и др.

Форс-мажорные обстоятельства

Федеральным Законом определено, что полная стоимость путевки возвращается тому клиенту, который еще не выехал в направлении места отдыха, где начались военные действия или произошло стихийное бедствие, или распространилась эпидемия смертельного заболевания. Если форс-мажорные обстоятельства наступили, когда турист уже прибыл к месту отдыха, то агентство обязано вернуть клиенту часть суммы за не оказанные ему услуги.

Законные требования вернуть денежные средства могут быть подкреплены:
1. Заявлением МИДа РФ, в котором туристам рекомендовано временно отказаться от поездки в том или ином направлении.
2. Информацией, предоставленной Ростуризмом о том, что в данной стране возможна угроза безопасности.
3. Другими актами или документами, которые были приняты на федеральном уровне и вступили в законную силу.

Как туристу не стать жертвой обмана

Терять прибыль не хочет ни одно турагентство, поэтому при наличии любых оснований для возврата туристу денежных средств многие из туроператоров стараются всяческими способами минимизировать эту сумму. Для того чтобы не попасть на уловки недобросовестного агента, турист должен:
• потребовать от туристического агентства всю информацию в виде платежных документов о понесенных расходах на его поездку;
• самостоятельно связаться с поставщиком туристических услуг по электронной почте и уточнить, какие финансовые расходы понесло агентство вследствие отказа от путевки;
• потребовать возместить полную стоимость билета, если отказ от авиаперелета получен за 24 часа до отправления. Если туристом билет сдан менее 24 часов до отправления самолета, то ему возвращается сумма за вычетом 25% от стоимости авиаперелета;
• отказаться от подписания договора, в котором туроператором прописаны условия дифференцированного возврата денежных средств, что является прямым нарушением законодательства РФ в сфере туристической деятельности.

Оформление возврата денежных средств

Написание клиентом заявления в офисе туроператора о расторжении договорных отношений с указанием причин является достаточным основанием для возврата денежных средств. Законом предусмотрено 10 дней, в течение которых туристическое агентство обязано вернуть деньги клиенту. В противном случае судом может быть наложена пеня на туроператора, равная 3% от стоимости всего тура за каждый день просрочки платежа.

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Туроператор и турагентство

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Читайте так же:  Справка от судебных приставов об отсутствии задолженности

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

[3]

К этим основаниям относятся:

  1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

  • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

  • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
  • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
  • от 15–21 дней – это 25%;
  • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
  • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:
  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Читайте так же:  Законно ли использование гибдд видеокамер на домах

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

  • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
  • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая. На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Общие правила возврата путевок

Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

  1. раздумали ехать;
  2. на работе аврал, а замены нет;
  3. с финансами не сложилось;
  4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.


К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

  • Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
  • Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
  • Изменение сроков поездки туроператором.
  • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
  • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Читайте так же:  Как оформить временную регистрацию

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

  1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
  2. Написание заявления о расторжении договора.
  3. Написание претензии.
  4. Ожидание результата.

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.


Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

Виза есть, жены не надо

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

Главный суд страны разобрал типичное «отпускное» дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых. С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение — деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме. Обиженная фирма обжаловала это решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона. А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали. Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть. Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился. Он напомнил коллегам законы. Первый — это Закон «О защите прав потребителей». Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков, «в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)».

Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт». Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего». Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно.

Верховный суд РФ подчеркнул — по «туристическому» закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким «существенным» обстоятельствам.

А теперь — самое главное. Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность «незамедлительно» получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации. А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

[1]

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения. Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила. А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Читайте так же:  Как доказать самовольную врезку в систему отопления

Есть еще один важный для дела документ. Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452. «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе. Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе. Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал. А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев. А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут.

Credithack.ru

Отказ от путевки на законных основаниях

Отказ от путевки предусмотрен действующим законодательством. Иногда необходимо отказаться от купленного заранее тура в другой город или в другую страну. Некоторые туроператоры чинят препятствия своим клиентам, отказывая им в получении денег за не оказанные услуги. Поэтому необходимо понимать, когда можно вернуть деньги, и на какие нормативно-правовые акты стоит ссылаться в отстаивании своей позиции.

Нормативно-правовая база

При возникновении проблем, связанных с возвратом денег за путевку,

необходимо руководствоваться следующими законами:
  • Гражданский кодекс РФ (ст. 782);
  • ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32);
  • ФЗ «Об основах туристической деятельности» (ст. 10).

Согласно правилам, клиент может отказаться от приобретенного тура, оплаченного полностью в соответствии с договором и действующим законодательством. Требования должны иметь объективный характер, чтобы забронированный тур был аннулирован. Чтобы повысить шансы на благоприятный исход рекомендуется обратиться к практикующему юристу. Возврат оформляется даже тогда, когда поездка не состоялась из-за болезни.

Если вы внесли предоплату и заключили договор, но не успели оплатить остаток суммы, то нужно смотреть, на что именно были потрачены средства.

[2]

Стоит отметить, что сегодня путевку возможно приобрести даже в кредит или в рассрочку. Многие туроператоры предлагают эту услугу. Однако большая часть все же работает с кредитами. Оформить их с высокой вероятностью можно на этом сайте. Надо только перейти в соответствующий раздел. Там указаны банки, где вероятность одобрения максимальная.

Рекомендуется подавать заявку сразу в несколько банков. После получения ответа есть возможность выбрать тот, где условия наиболее привлекательные.

Отказ от путевки — основные причины

Отсутствие желания лететь за границу после приобретения тура не является основанием, чтобы сдать обратно путевку. Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:

  • резкое снижение качества жизни в стране, куда планируется поездка (сюда же относится изменение политической ситуации или введение военного положения);
  • изменение стоимости пассажирских перевозок из-за повышения цен на авиатопливо;
  • решение туроператора о переносе даты или направления в одностороннем порядке;
  • отказ в предоставлении визы или невозможность оформить ее к требуемой дате;
  • запрет страны, куда планируется поездка, на въезд граждан из определенных стран;
  • болезнь или госпитализация самого туриста или его близких родственников.

Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон. Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат. Для их получения необходимо:

  • написать соответствующе заявление;
  • указать номер договора;
  • приложить документы, которые могут служить причиной для возврата денег.

Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы. Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму. Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура.

Стоит более подробно рассмотреть причины отказа от тура и типичные способы решения проблемы.

Форс-мажорные обстоятельства

Они всегда указываются в договоре. Большинство компаний берут их на себя и гарантируют предоставление другого (равноценного) тура или возврат денег. К таким обстоятельствам относят:


  • природные катаклизмы;
  • эпидемия;
  • гражданские конфликты;
  • вооруженные конфликты;
  • принятие решения о запрете въезда в страну гражданам отдельных стран.

В претензии необходимо руководствоваться положениями статьи 14

ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Когда клиенты оформляют отказ от путевки, они должны убедиться, что причины действительно являются объективными: если есть соответствующие заявления от Ростуризма или МИД РФ.

В этих случаях можно отказаться за неделю и получить полную сумму.

Личные причины

Они не считаются уважительными, поэтому туристические агентства часто стараются отказать в возврате денежных средств по субъективным причинам. К ним относятся:

  • изменение планов;
  • желание работать с другим агентством;
  • отказ в предоставлении отпуска на работе;
  • отказ от поездки по личным соображениям.

Страховка от невылета позволит вернуть деньги без лишних споров с туристической компанией. Чаще всего подобные споры переходят в стадию судебного конфликта после подачи искового заявления, так как в законе не указано четко, что возможно отказаться от услуг турфирмы «потому что передумал ехать».

Вынужденный возврат путевки

Компании знают о том, что деньги можно взыскать в судебном порядке и идут на уступку, если отказ от путевки является законным. К вынужденным причинам относятся:

  • резкое ухудшение состояния здоровья туриста или его родственников;
  • невозможность вылететь по путевке за границу из-за нахождения на санаторно-курортном лечении;
  • другие причины, факт которых можно подтвердить документально.
Читайте так же:  Нужно ли регистрировать право собственности на землю

Чем раньше клиент оформляет возврат, тем большую сумму он может получить.

Возврат путевки из-за турфирмы

В этом случае турист может не только вернуть свои деньги, но и дополнительно получить компенсацию в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Основание для отказа от услуг турфирмы – это отказ от исполнения взятых на себя обязательств или одностороннее изменение сроков.

Банкротство, ссылка на нерентабельность тура и другие нюансы, которые могут возникнуть в ходе сотрудничества, не являются основанием для отказа в выплате все суммы с учетом дополнительной компенсации. Таким образом, отмена тура происходит за счет компании.

Порядок и сроки возврата денег

Нужно четко следовать установленному алгоритму действий:

  1. Прийти в офис компании для написания заявления о расторжении договора.
  2. Указать причину отказа.
  3. Предоставить реквизиты для перечисления средств.
  4. Дождаться рассмотрения заявления.
  5. Получить деньги.

Если туроператор не вернет средства в течение 10 дней, то можно затребовать компенсацию в размере 3% за каждый день просрочки.

Как составить претензию на возврат денег

Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву. Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете. В нем должны указываться определенные сведения:

  • полное наименование сторон;
  • сведения о туре (стоимость, дата, рейс, бронь в отеле и так далее);
  • причина отказа;
  • ссылка на существующие нормативно-правовые акты или на информацию на сайтах Ростуризма или МИД РФ;
  • суть претензии;
  • ссылка на возможность передачи дела в суд при отсутствии реакции.

Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ-133, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба. Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма. Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд.

Что такое страховка от невыезда за границу

Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу. Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее. Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор.

Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок. К ним относятся:

  • свидетельство о смерти туриста (предъявляют наследники);
  • выписка из истории болезни, свидетельствующая о получении травмы или возникновении болезни, при которой нельзя совершать авиаперелеты (даже когда заболел ребенок);
  • участие в судебном процессе;
  • письмо из визового центра, по которому отказали в визе;
  • решение, по которому не выпустили судебные приставы;
  • призыв на военную службу (в том числе сборы);
  • необходимость досрочно вернуть из отпуска в связи с ухудшением здоровья за границей.

Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре.

Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.

Штраф за отказ от тура

Все зависит от срока отказа и конкретно взятого туроператора. Нужно

знать, сколько теряешь в конкретно взятом случае заранее. Обычно условия следующие:
  • за 30 и более дней – клиент получает все без потерь;
  • за 20 – 30 дней – 90% от суммы;
  • за 15 – 20 дней – 75% от суммы;
  • за 7 – 15 дней – 50% от суммы;
  • менее чем за 6 дней – клиент не получает деньги обратно.

Иногда можно получить обратно часть суммы при обращении за 0 — 6 дней для аннулирования тура, если горящая путевка будет мгновенно продана. Но это случается крайне редко.

Конечно, если несостоявшийся тур был испорчен из-за болезни, то сложно обратиться заранее и вернуть всю сумму. Поэтому не стоит пренебрегать страховкой. Важно понимать, что эти данные носят условный характер. Необходимо внимательно изучать договор перед его подписанием. При несогласии с отдельными пунктами стоит потребовать внести правку или обратиться в другую компанию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, подавать заявление на отказ от тура выгодно за месяц до вылета или раньше. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы понять, как себя вести в туристической фирме. Также можно заключить договор с юридической фирмой, чтобы специалист присутствовал во время денонсирования соглашения с туроператором.

Источники


  1. Владимиров Л. Л. Е. Владимиров. Защитительные речи и публичные лекции; Издание П. В. Каменского — М., 2010. — 497 c.

  2. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

  3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
  4. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.
  5. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.
Как вернуть деньги при отказе от тура
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here