Как вернуть деньги за некачественный ремонт балкона

Самое важное по теме: "Как вернуть деньги за некачественный ремонт балкона" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Как вернуть деньги за ремонт квартиры — официальная информация

Возможность восстановить свои права и получить компенсацию, если вам сделали некачественный ремонт, гарантирует Закон №2300-1, защищающий потребителей. Для этого достаточно знать, какие документы вам необходимы, как правильно составлять заявления и куда их направлять.

Документальное обеспечение

В первую очередь, необходимо собрать все документы, удостоверяющие не качественность выполненного ремонта и участие в этом процессе конкретного подрядчика. При предъявлении претензионного письма и искового заявления главными основаниями, подтверждающими нарушение прав, станут:

  • Договор подряда. Документ, доказывающий совершение сделки между заказчиком и исполнителем. В нем должны быть указаны сроки сдачи и приема работы, стоимость ремонта, гарантийный срок и другие существенные условия.
  • Акт экспертизы. Независимая экспертиза документально закрепляет и обосновывает не качественность выполненного ремонта. Эксперт также выполнит расчеты, в какую сумму выйдет устранение указанных нарушений. Это официальный документ, необходимый для искового и претензионного заявления, имеющий юридическую силу в суде.

Достаточно перечисленных документов, чтобы добиться компенсации от подрядчика. Без наличия договора также можно потребовать от исполнителя возмещения ущерба, но доказать свою правовую позицию в этом случае значительно сложнее.

Как вернуть деньги за ремонт без договора подряда

Договор подряда является доказательством заключения сделки между сторонами, но зачастую подрядчики обходят этот момент стороной и заключают устное соглашение. В таком случае, если претензионное письмо было проигнорировано, в судебном порядке можно взыскать с исполнителя компенсацию при наличии следующих доказательств:

  • Электронные переписки с подрядчиком.
  • Письменные отчеты о проделанных этапах работы.
  • Свидетели, доказывающие, что именно этот исполнитель работал на объекте.
  • Аудио и видео материалы.

Помимо перечисленных, подойдет любое доказательство удостоверяющее причастность подрядчика к проведенному ремонту.

Такие дела гораздо сложнее, но не безнадежны. Квалифицированный юрист сможет подготовить доказательную базу и выиграть дело в пользу заявителя. Обратившись в общество по защите прав потребителей в Москве «Правовой надзор», вы сможете абсолютно бесплатно вернуть деньги за ремонт квартиры.

Что можно потребовать от исполнителя

Предъявив подрядчику в виде претензионного письма нарушения, подтвержденные актом независимой экспертизы согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно потребовать:

  • Устранения всех признаков некачественного ремонта за счет исполнителя.
  • Денежной компенсации, равной сумме указанной в заключении экспертизы, для самостоятельного устранения недостатков.
  • Снижения стоимости оплачиваемых услуг.

Помимо компенсации за некачественное выполнение работы, с исполнителя можно взыскать:

  • 50%-ный штраф от суммы указанной в заключение экспертизы.
  • Моральный ущерб, размер которого определяется судом исходя из обстоятельств.
  • Затраты на ведение дела, к которым относятся стоимость экспертизы, составления претензии и иска, работы юриста и т.д.
  • Неустойку за просрочку ремонта квартирыв размере 3% за каждый день.
  • Неустойку 3% за каждый день неудовлетворения требований изложенный в претензии.

Чтобы получить компенсацию или устранение причиненного ущерба изначально необходимо написать претензионное письмо на имя подрядчика.

Претензия составляется в свободной форме, при этом в ней обязательно должны быть следующие пункты:

  1. Ф.И.О и адреса заказчика и исполнителя.
  2. Название документа – «Претензия».
  3. Основные условия договора – дата его заключения, сроки исполнения и приема, качество работы и другие.
  4. Причины подачи письма – срыв сроков, некачественный ремонт, нарушения условий договора со стороны подрядчика и т.д.
  5. Ссылка на выводы независимого эксперта – найденные нарушения и сумма компенсации.
  6. Требования: устранить неполадки, выплатить неустойку и денежную компенсацию и т.д.
  7. Приложение доказательств – договор, акт экспертизы и др.

Документ оформляется в двух экземплярах, один из которых отправляется исполнителю, а второй остается у заказчика. Передать претензионное письмо можно из рук в руки или отправив заказным письмом по почте, с уведомлением о вручении.

Важно! На втором экземпляре необходимо поставить печать и роспись подрядчика. Это докажет суду, что, в первую очередь вы хотели мирно урегулировать конфликт и станет еще одним доказательством в вашу пользу.

Если в течение 10-20 дней заявление будет проигнорировано или ответ на хотя бы одно из требований будет отрицательным, можно решить этот вопрос в судебном порядке.

Для начала судебного процесса, необходимо подать грамотно написанное исковое заявление, состоящее из:

  1. Реквизитов истца и ответчика.
  2. Сути договора.
  3. Причин подачи заявления.
  4. Акта независимой экспертизы.
  5. Исковых требований.
  6. Списка приложений.

К документу прикрепляются копии заключения экспертов, договора подряда, ответа исполнителя или второй экземпляр претензии с проставленными подписью и печатью подрядчика.

Для удовлетворения поданного иска, он должен быть составлен юридическим, грамотным языком и иметь ссылки на нарушенные нормы закона. Для этого целесообразно привлечь специалиста в области права, который не только поможет оформить заявление, но и обеспечит защиту в суде.

Обращайтесь в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор» по телефону +7 (499) 322-28-05 и мы абсолютно бесплатно проконсультируем вас и обеспечим защиту на протяжении всего судебного процесса.

Гарантией нашей оплаты станет ваша победа. Стоимость оказанных услуг будет взыскана с подрядчика, после победы в суде. Закон на вашей стороне, поэтому вы сможете вернуть свои деньги с нашей помощью.

Некачественное остекление балкона. Взыскание денег

Мы живем в доме 1982 года постройки со старыми деревянными окнами и балконной рамой, которую красили из года в год. Годы идут, рама уже обветшала, и мы решили сделать новое остекление балкона.

Читайте так же:  Налоговый вычет при покупке квартиры с материнским капиталом

12 мая 2014 года мы заключили договор подряда с ИП на осуществление необходимых замеров, доставку и монтаж оконных конструкций на балконе. Также договором была предусмотрена обязанность произвести демонтаж старой рамы на балконе, и вынос производственного мусора из квартиры. Стоимость всех работ и материалов была оплачена мной в день подписания договора в размере 27 644 руб.

В назначенный день подрядчик демонтировал старую балконную раму и установил новые оконные конструкции из ПВХ и алюминиевого профиля. После установки рамы мы с мужем начали осматривать наш новый светлый балкон, однако, качеством мы были не довольны, т.к. на оконных блоках были трещины, местами сколы, а также в правом верхнем углу была щель, пропускающая все виды осадков, что не отвечало нашим представлением о теплом уютном балконе.

14 мая 2014 года мы написали претензию в адрес ИП требуя расторгнуть договор, вернуть деньги и восстановить прежний балкон. Уже на следующий день подрядчик предложил устранить недостатки в течение 10 дней, но на протяжении 2-ух месяцев подрядчик переносил сроки начала работ.

Заказчик вправе отказаться от договора, если обнаруженные недостатки не были устранены в срок, предложенный заказчиком, либо являются существенными и вообще неустранимыми.

Не дождавшись устранения недостатков, мы обратились в суд с иском о расторжении договора подряда, взыскании стоимости оконных конструкций в размере 15 720 руб., неустойки в размере 11 924 руб., штрафа в размере 50% от цены иска за не исполнение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда в размере 4 000 руб., расходов на проведение экспертизы в размере 12 500 руб., а также требовали восстановить прежний балкон.

Согласно заключению эксперта на оконных конструкциях имеются дефекты, снижающие потребительские свойства данных конструкций, в том числе такие дефекты не отвечают требованиям прочности балкона и не обеспечивают теплоизоляцию. Кроме того, экспертом указано, что недостатки возникли вследствие нарушений правил установки оконных блоков. Выявленные недостатки можно устранить путем замены остекления.

Кроме того, в сроки, указанные самим же подрядчиком, недостатки выполненных работ не были устранены.

Представитель подрядчика с иском был не согласен, однако доказательств устранения недостатков не представил, не представил и доказательств о возникновении этих недостатков в процессе эксплуатации балкона.

Оценив все доказательства, выслушав позиции сторон, суд удовлетворил иск, расторгнув договор подряда, взыскав денежные суммы, заявленные в исковом заявлении. Кроме того, суд взыскал расходы, понесенные мной на юридическую помощь.

Требование о возврате денег в случае получения некачественной услуги должно быть удовлетворено в течение 10 дней после получения требования. За нарушение вышеуказанного срока в судебном порядке начисляется неустойка, равная 3% цены работы или общей цены заказа за каждый день просрочки (в нашем договоре подряда была указана сумма за установку и демонтаж старого балкона в размере 11 924 руб.). Неустойка в нашем случае равна 11 924 руб.

Также суд взыскал компенсацию морального вреда, согласившись с размером компенсации, равной 4 000 руб., посчитав ее справедливой.

Кроме того, с ответчика был взыскан штраф за несоблюдение требований о возврате денег и расторжении договора добровольно.

Аналогичные решения суды выносили в следующих случаях:

— Определение Ивановского областного суда от 03.09.2014 года по делу № 33-1910;

— Апелляционное определение Астраханского областного суда от 23.07.2014 года по делу № 33-2103/2014.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

[3]

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.
Читайте так же:  Сколько метров придомовая территория многоквартирного дома

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт балкона?

Из судебной практики

[1]

В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и требовать возврата уплаченной суммы по договору — стоимости выполненных работ и материалов

Суд первой инстанции отказал Хамуковой А.М. в удовлетворении требований о взыскании стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон в размере . рублей, указав в мотивировочной части решения, что действующим законодательством не предусмотрена возможность возврата денежных сумм, потраченных на оплату стоимости выполненных работ и материалов.

Судебная коллегия сочла, что с таким выводом нельзя согласиться по следующим основаниям.

Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон Хамуковой А.М., Суд первой инстанции не учел, что ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

Проведенная по делу судебная строительно-техническая экспертиза подтвердила, что при производстве монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ были допущены отклонения от требований соответствующих ГОСТов, в результате чего имеются дефекты производственного характера и указанные дефекты являются существенными, отрицательно влияющими на эксплуатационные характеристики. Следовательно, исковые требования Хамуковой А.М. о расторжении договора подряда и возврате уплаченной суммы по договору — стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон — являются законными, обоснованными и подлежат удовлетворению ( см. подробнее апелляционное определение Верховного суда Карачаево-Черкесской Республики от 29 февраля 2012 года)

Досудебный порядок разрешения спора
и односторонний отказ от исполнения договора

Суд указал, что односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работ по остеклению и отделке балкона предусмотрен ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 715 ГК РФ согласно которой, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Для договоров, по которым законом или договором допускается односторонний отказ от его исполнения, не требуется наличие соглашения о расторжении договора для того, чтобы признать его расторгнутым

Довод жалобы ответчика о несоблюдении истицей досудебного порядка урегулирования спора в части требования о расторжении договора по остеклению и отделке балкона несостоятелен.

ООО (ответчик) к выполнению работ по остеклению и отделке балкона не приступило ни в срок, установленный договором, ни в срок, установленный заказчиком в претензии, что предоставило истице право в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора и потребовать у ответчика возвратить предварительно уплаченную ею сумму.

Видео (кликните для воспроизведения).

Необходимость соблюдения досудебного порядка разрешения спора о расторжении договора установлена законом для тех договоров, которые могут быть расторгнуты по соглашению сторон. В то время как для договоров, по которым законом или договором допускается односторонний отказ от его исполнения, не требуется наличие соглашения о расторжении договора для того, чтобы признать его расторгнутым.

Односторонний отказ от исполнения настоящего договора предусмотрен ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 715 ГК РФ согласно которой, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Кроме того, материалы дела содержат сведения об обращении истицы к ответчику по вопросу исполнения договора по остеклению и отделке балкона, поэтому довод ответчика о несоблюдении истицей досудебного порядка урегулирования спора, который предусмотрен договором между сторонами, не соответствует имеющимся в деле доказательствам. В силу того, что по истечению установленных истицей в претензии сроков на выполнение работ по остеклению и отделке балкона, ответчик к их исполнению не приступил, требование истицы о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения данных работ является обоснованным ( см. подробнее апелляционное определение суда Еврейской автономной области от 24 августа 2012 года, дело № 33-401/2012).

Читайте так же:  Строительство гаража на границе земельного участка

Изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло), а потому суд обоснованно пришел к выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору

Судом установлено, что между истицей (потребителем, заказчиком) и ответчиком (ИП) (исполнителем) заключен договор на изготовление и установку изделий из ПВХ – окон «Veka».

Истица, в зимнее время, обнаружив наледь на окнах, низкую температуру в комнатах дома, года обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием об устранении недостатков в течение 7 дней с момента получения претензии. Однако требования потребителя не удовлетворены.

Дав оценку показаниям свидетеля, эксперта, также заключению эксперта, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что виновными действиями ответчика права истца, как потребителя, были нарушены, изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло), указанные недостатки являются существенными и влекущими право потребителя отказаться от договора выполнения работ на основании ст. 29 п.1 Закона «О защите прав потребителей».

Суд, руководствуясь положениями ст. ст. 18, 29 Закона «О защите прав потребителей», пришел к обоснованному выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору, при этом возложив на истицу обязанность по возврату полученного по договорам товара.

Поскольку претензия истицы с требованием об устранении недостатков установки окон была получена ответчиком . , однако в предусмотренный статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок она в добровольном порядке удовлетворена не была, суд, с учетом статей 22, 23, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 333 ГК РФ взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательства в размере . рублей ( см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 18 октября 2012 года).

Вернуться к оглавлению обзора: Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

Как вернуть деньги за некачественное остекление балкона

Мне сделали некачественно 09 июня 2012 ог. остекление балкона, плохо раздвигаются створки, криво сделано остекление, заливается дождь, отсутствуют два стопора на раздвижных створках, а один не работает. Козырек и отлив сделан из нескольких отдельных планок, вместо одной целой.

Приходил директор фирмы исполнителя, точнее Идивидальный предприниматель, на которого зарегестрировано ИП,считает, что все установлено хорошо, но предложил запенитть, замазать. Я категорически отказалась и требую полного возврата денежных средств по договору. Т.к. остекление сделано неправильно, не учтен уровень, рама перекошена. Все недостатки установки мне объяснили представители другой организации, также занимающейся остеклением балконов. Но фирма-исполнитель отказывается от возврата денежных средств.

Из документов, у меня есть только Договор на изготовление и установку. В договоре указана сумма 14800 руб. И указано внесена предоплата 12000 руб. Чеков, подтверждающих оплату, этот Индивидуальный предприниматель не дал. После установки окна, оставшиеся 2800 руб. я отдала монтажникам. Никакой чек мне также не выдали. На мой вопрос, где акт выполненных работ и нужно ли его подписывать, мне ответили, что зачем Вам акт, если что-то будет не так, мы приедем и без акта всё исправим.

Могу ли я отправить претензию недобросовестной фирме, имея лишь один договор? Можно ли в претензии будет указать кроме суммы уплаченной по договору, сумму морального вреда, и сумму, потраченную на услуги юриста, составившего претензию.

Некачественный ремонт квартиры 2019

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов. Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт. Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

[2]

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ. Иными словами, если ремонт заказан в связи с ведением бизнеса, осуществлением предпринимательской деятельности, и этот факт будет доказан подрядчиком в суде, то к вашему спору не будут применены нормы закона о защите прав потребителя, дело будет разрешено на основе гражданского законодательства РФ.

Дефекты и недоделки в ремонте можно увидеть при первом же визуальном осмотре.

Читайте так же:  Срок гарантийного ремонта по закону

Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.

Следует заметить, что в момент принятия работ не всегда удается выявить все недостатки, ведь некоторые дефекты могут проявиться лишь спустя какое-то время, а какие-то недостатки простой обыватель, не будучи специалистом, просто не силах выявить.

Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры

Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.

Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:

  • Устранить дефекты бесплатно
  • Уменьшить цену ремонтных работ
  • Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков

Срок для устранения недостатков за счет подрядчика устанавливается потребителем, но этот срок должен быть разумным. Другие требования заказчика должны быть удовлетворены подрядчиком в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет отказаться от договора и вернуть деньги за ремонт, но при определенных условиях:

  • Если исполнитель не исправил недостатки работ в срок, установленный заказчиком
  • Если выявленные дефекты ремонта являются существенными. В этом случае требование о возврате денег и возмещении убытков можно выдвигать сразу. Определить существенность недостатков выполненных работ сможет эксперт.
  • Если подрядчик при выполнении ремонтных работ существенно отошел от условий договора (например, применил не те материалы, на свое усмотрение изменил цвета, дизайн, заменил материал отделки стен, полов или потолка, и т.п.)

Как видим, вернуть деньги за некачественный ремонт вполне реально. В большинстве случаев так и бывает, поскольку люди обращаются к нам за помощью и подают в суд на подрядчика лишь в самых запущенных случаях, когда ремонт крайне некачественный, при выявлении именно существенных недостатков. Когда речь идет о незначительных дефектах, обычно достаточно заявить об их исправлении, и подрядчики, как правило, решают вопрос миром.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.

  • Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
  • Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
  • Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
  • Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)

Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

Как же быть, если все взаимоотношения с подрядчиком основывались лишь на устных договоренностях, но спустя какое-то время после окончания ремонта вы обнаружили явные дефекты и недоработки, либо сроки окончания ремонтных работ сорваны.

Конечно, без подписанного обеими сторонами письменного договора, где прописаны все условия предоставления услуг, сложно будет доказать, что подрядчик нарушил договор.

Если ремонт произведен некачественно – в первую очередь в суде необходимо будет доказать тот факт, что конкретный подрядчик выполнял строительные или ремонтные работы в вашем доме, то есть оказывал вам услуги, ведь только при таком условии можно требовать с подрядчика возмещения убытков и возврата денежных средств.

Для того, чтобы доказать в суде наличие устного договора потребуются любые допустимые доказательства, с достоверностью подтверждающие наличие взаимоотношений. Это могут быть свидетельские показания, видео и аудио-материалы, а также любые иные письменные источники.

Ситуация, когда возникают проблемы с ремонтом на фоне отсутствия письменного договора подряда, безусловно сложная, но не безнадежная. Но разрешение подобного спора будет разумным доверить хорошему практикующему юристу.

Юристы по защите прав потребителей нашего Центра даже в самых плачевных ситуациях добиваются возврата денег за некачественный ремонт, а также применения к недобросовестному подрядчику всех, предусмотренных законом санкций – штрафов и неустоек.

Помните, что потребитель освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд (при цене иска до 1 миллиона рублей).

Потребитель вправе выбрать суд – по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора.

Если вы желаете, чтобы вашим делом заняться опытный юрист по защите прав потребителей, имеющий большой практический опыт в таких делах, обращайтесь в Юридический центр «ПетроЮрист».

Предварительная запись производится по указанному на сайте номеру в любой день.

Некачественный ремонт балкона обошелся предпринимателю более чем в 100 000 рублей

В поселке Сусанино Костромской области пенсионерка через суд добилась взыскания с индивидуального предпринимателя крупной компенсации за некачественный ремонт балкона. В процессе эксплуатации выяснилось, что окна на балконе продуваются, а утепление не защищает от холода. Суд занял сторону истицы и взыскал с мужчины более 100 000 рублей возмещения убытков, морального ущерба и потребительского штрафа. Об этом написали региональные СМИ.

В суде пожилая женщина рассказала, что подписала с ответчиком соглашение об остеклении, а также утеплении балкона в ее квартире. После того, как ИП сдал работы, она оплатила их полностью. Стоимость услуг составила 42 000 рублей. Однако в процессе эксплуатации пенсионерка обнаружила, что новые балконные окна продуваются, а утеплитель не обеспечивает сохранение тепла на балконе. Ей пришлось снова обратиться к подрядчику с претензией. Клиентка потребовала, чтобы ответчик устранил недостатки за собственный счет, однако он проигнорировал ее обращение.

Тогда она обратилась за консультацией, а затем на ее балконе была проведена экспертиза силами сотрудников Торгово-промышленной палаты. В результате проверки было установлено, что монтаж ограждения и окон на балконе истицы был сделан с нарушением действующих строительных норм. Именно поэтому в жилье пенсионерки попадал холодный воздух с улицы, а также влага. Женщина снова обратилась с претензией к ИП, но уже в письменном виде, однако реакции на нее также не последовало, что и вынудило ее обратиться в суд.

Читайте так же:  Нужна ли доверенность на ребенка по россии

По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истицы стоимость ремонта, компенсацию всех судебных и экспертных расходов женщины, а также потребительский штраф. В общей сложности с ИП взыскано 103 000 рублей. Судебные приставы отыскали банковские счета ИП и списали с них сумму долга. На данный момент средства уже переданы истице.

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Некачественно установили балкон, как предъявить претензию?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. 6 декабря 2017 г. заключила договор на изготовление и установку балкона с внутренней отделкой потолка и пола. В котором указано, что изготовление и установка будет через 7 дней. Через два дня пришли замерщики, все замеряли. 16.12.2017г. (9 дней с момента подписания договор) звонит ген. директор и говорит, что доставка и монтаж переносятся на 23.12.2017г. (17 дней с момента подписания договора). 23.12.2017г. привезли балконн. конструкцию. Спилили балконную решетку. При монтаже оказалось, что замерщики не верно сделали замер. Боковые конструкции на 10 см. длиннее. Половину балк. конструкций забрали и уехали. Приехали 20.01.2018г. (45 дней с момента подписания договора). При установке оказалось, что теперь центральная конструкция длиннее положенного, но они все-равно ее установили, закрепив уголком и просто запенили монт.пеной. Теперь балкон выпирает в бок на 10 см. и с улицы просто запенено. На балконе очень холодно, хотя установлено не холодное остекление. И везде торчит пена, со всех щелей, огромными клубами. Оплатила полностью, но акт выполненных работ отказалась подписывать. Что делать? Такая установка же не законная? По скольку исполнитель утверждает, что балкон же стоит, значит работа окончена.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый вечер, Людмила! Вам нужно предъявлять установщикам претензию по качеству работ. Несмотря на то, что работы уже сделаны, вы всё равно можете потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения своих затрат на устранение дефектов через другую фирму. Если работы оплачены ещё не полностью, есть вариант — потребовать соразмерного уменьшения цены (отмены доплаты в связи с дефектами). Хорошо, что акт выполненных работ не подписан. Это дополнительно подтверждает, что работы вами не были приняты.
Пример претензии по дефектам балкона или окон.
Претензия составляется в 2 экземплярах. Вручить её лучше всего лично под роспись на вашем экземпляре в офисе установщиков. Если это сделать не удаётся, можно направлять претензию почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора). Если вопрос об устранении дефектов не удастся решить миром, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет ______ года. Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:
(подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.)

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом недостатки работы (услуги) должны
быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору №______ от ___.___.____, а именно:

доставить и установить антимоскитную сетку;
отрегулировать створку на окне в спальне, чтобы она закрывалась;
срезать монтажную пену на окне в кухне;
устранить поступление холодного воздуха из щелей в откосах окна в гостиной.

Видео (кликните для воспроизведения).

С уважением, _________________ Фамилия И.О., дата

Источники


  1. Марченко, М.Н. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебное пособие. Гриф МО РФ / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2017. — 535 c.

  2. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.

  3. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
  4. Комаров, Сергей Александрович Теория государства и права. Гриф МО РФ / Комаров Сергей Александрович. — М.: Норма, 2016. — 148 c.
  5. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт балкона
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here