Как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет

Самое важное по теме: "Как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть электронные билеты на самолет?

Нередко, точно спланированный отпуск срывается. Дело в том, что в реальности, не всегда удается предугадать все возможные проблемы и предупредить их. Особенно это касается всех, кто работает на должностях, сопряженных с неожиданностями (врачи, полицейские, военные и прочие).

В таких случаях приходится сдвигать сроки отпуска независимо от того куплены билеты или нет. В большинстве случаев, вы сможете вернуть деньги, которые оплатили за билеты. Разумеется, вернуть билет на поезд или автобус значительно проще, чем вернуть деньги за билет на самолет.

Разумеется, билеты на самолет обходятся несколько дороже, и процедура их возврата тоже не простая. Но, несмотря на это, шанс вернуть билеты есть.

Как пассажир может вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты, приобретенные через интернет?

На сегодняшний день различают два типа возврата денег за билет:

  • Вынужденный возврат;
  • Добровольный возврат.

Вынужденный возврат билета происходит, как правило, по причинам, которые вовсе не зависят от воли пассажира.

К таким причинам относятся ситуации, когда пассажир спланировал поездку заранее, купил билеты. Готовился к вылету, но некоторые обстоятельства воспрепятствовали реализации его планов, и он вынужден был отменить свой вылет.

[1]

К обстоятельствам, которые являются основанием для возврата билета, компания Аэрофлот относит:

  • Случай с задержкой рейса;
  • Случай с отменой рейса или его переносом;
  • Изменение маршрута перелета, который внесла авиакомпания;
  • Болезнь пассажира или болезнь его родственника;
  • Смерть родственника пассажира;
  • Смена тарифа перелета;
  • Отсутствие удобств, которые были указаны в билете.

Указанные ситуации авиакомпания признает основанием для полного возврата пассажиру стоимости перелета. Даже если билет покупался экономического класса. При таком возврате к пассажиру не применяется ни одна штрафная санкция.

При добровольном возврате, подразумевается, что пассажир сам принял решение не лететь рейсом, указанным в авиабилете. При этом его не заставляли отказаться непредвиденные обстоятельства.

При таком возврате билета, уже не получится избежать штрафных санкций. Размеры таких штрафов в разных авиакомпаниях разные.

Компания «Аэрофлот» предъявляет самые жесткие требования к возврату билетов, купленным по самому низкому тарифу. Таким образом, чем дешевле билет, тем больше процент штрафа за его возврат. Бывает, сумма штрафа достигает 80 % от стоимости билета.

Вместе с этим, «Аэрофлот» не применяет какие-либо штрафные санкции к авиабилетам, купленным по полному тарифу или к билетам бизнес или премиум класса. Как правило, такие билеты можно и вернуть без проблем и внести в них изменения.

В 2014-м году Воздушный кодекс РФ дополнился новым понятием «невозвратный тариф». Суть такого тарифа заключается в том, что он наиболее дешевый, но и при необходимости возврата такого билета, пассажир не может получить за него денег обратно. В этом заключается и риск и выгода.

Документы для возврата

Для того чтобы возврат денег за авиабилет прошел без проблем, потребуется принести с собой:

  • Паспорт пассажира, на который покупался билет;
  • Сам билет;
  • Письменно оформленное заявление на возврат денег за билет;
  • Реквизиты счета, куда необходимо перечислить деньги;
  • Дополнительные подтверждения наличия права на получение денег обратно.

В тексте заявления на возврат билета нужно указать причины возврата. Исходя из этих причин, и будет определяться сама процедура возврата, и определяться сама по себе возможность такого действия.

Ответ авиакомпания даст вам письменно. Если вы подали письменную претензию, то и ответ на нее тоже требуйте письменный.

Как переоформить билет на самолет на другого человека?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

На что можно рассчитывать?

Результатом рассмотрения такого заявления может быть разное решение руководства компании.

Может быть принято решение вернуть деньги, могут деньги вернуть частично, а могут и не вернуть ничего вовсе. Многое будет завесить от ряда причин:

  • Какой тариф был при покупке авиабилета;
  • Является ли билет возвратным или нет;
  • Являются ли причины возврата уважительными и независящими от воли пассажира;
  • Как поздно было подано заявление о возврате билета.

Как правило, если авиабилет покупался по тарифу для бизнес-класса или премиум класса, то компания возвращает полную стоимость или большую ее часть. Но если билет был эконом класса или вовсе по специальной цене, то такой билет вернуть не получится.

Эконом билеты можно вернуть только в том случае, если получится документально подтвердить, что причины возврата на законодательном уровне дают пассажиру такое право. В противном случае, с потерей денег придется смириться.

Если хотите получить полную стоимость купленного билета, то прямо и лаконично укажите причину в заявлении. Принесите с собой и доказательства наличия причины. Приложите доказательства к заявлению.

Также, если решили сдать билет обратно, то постарайтесь оповестить об этом авиакомпанию заранее. Это позволит оплатить меньше штрафа и получить больше денег за билет.

Сумма возврата зависит от своевременности обращения в офис авиакомпании. Так если обратиться:

  • За сутки до вылета и более, то можно получить всю стоимость билета (за незначительными вычетами);
  • Меньше чем за сутки до вылета, можно добиться возврата до 75 % стоимости билета;
  • Менее чем за четыре часа до вылета, то получить удастся только малую часть от стоимости билета и штрафы будут высоки.

Получить полный возврат без каких-либо штрафов можно, только если произошла смерть близкого человека. Также полную стоимость должны вернуть, если рейс отменен самой авиакомпанией или произошла задержка более трех часов.

В течение какого времени авиакомпания обязана возместить покупателю все расходы, связанные с покупкой билета?

Ответить на такой вопрос однозначно вряд ли получится. Так как возврат стоимости билета зависит от целого ряда факторов. Многое зависит от того каким образом была произведена оплата стоимости перелета, каким образом бронировался билет, когда пассажир обратился за решением вопроса о возврате билета.

Деньги, уплаченные за авиабилет, возвращаются пассажиру разными способами:

  • Отдаются наличными;
  • Возвращаются на баланс электронного кошелька;
  • Зачисляются на расчетный счет;
  • Переводятся на банковскую карту.

Если возврат планируется на карту или расчетный счет, то потребуются реквизиты карточного или расчетного счета.

Читайте так же:  Заявление о восстановлении срока обращения в суд по трудовым спорам (образец)

Ну, а если деньги за билет вы получаете на электронный кошелек, то потребуется предоставить следующие данные:

  • Персональные данные пассажира;
  • Номер кошелька;
  • Название системы, через которую билет оплачивался;
  • Сумма, которая была переведена на кассу авиакомпании.

С момента, каковы подали заявление о возврате, вы теряете право на перелет. Так как таким заявлением вы отказываетесь от своего места в самолете, это место выкупит другой пассажир.

Обычно, процедура возврата денег за полет происходит в срок от десяти рабочих дней, до девяносто календарных. Многое еще зависит от того, с какой скоростью банк переведет деньги на ваш счет.

Перечень видов билетов на авиарейс, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата

По общим правилам, к авиабилетам, которые невозможно вернуть, относят:

  • Билеты, которые на сайте авиакомпании помечены маркировкой “Non Ref”. Это означает, что покупая такой билет, вы соглашаетесь, что не сможете его вернуть в случае отказа от полета;
  • Билеты, купленные по акции, распродаже, по промо коду. В таких билетах часто можно изменить дату и время вылета;
  • Билеты, купленные по специальной цене или «красной цене»;
  • Билеты тарифа R, N, E, T, Q.

Можно ли вернуть стоимость авиабилета по невозвратному тарифу?

Полную стоимость билета компания вернет только в случаях:

  • Смерти самого пассажира;
  • Смерти близкого родственника пассажира;
  • Болезни пассажира или его родственника.

В других случаях можно претендовать на выплату некоторой части стоимости билета.

Стоимость билета на самолет состоит из нескольких составляющих:

  • Стоимость топлива, затрачиваемого на полет;
  • Суммы налогов и пошлин;
  • Стоимость аэропортового сбора за обслуживание пассажира;
  • Тариф авиакомпании.

Как показывает практика, авиакомпания не возвращает пассажиру стоимость тарифа на полет. Но вернуть налоги и сборы обычно удается. Обычно, пассажирам удается вернуть не менее половины стоимости купленного билета.

[3]

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При планировании полета большинство пассажиров стремятся сэкономить на стоимости билетов. Несколько лет назад у российских путешественников появилась отличная возможность приобрести их на очень выгодных условиях – авиакомпании стали продавать так называемые невозвратные билеты. Цены на них могут отличаться от обычных на несколько тысяч рублей. Новая услуга быстро набрала популярность, но вместе с этим некоторые пассажиры столкнулись с проблемой – как вернуть невозвратные билеты на самолет?

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.

Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.

Цена билета складывается из нескольких составляющих:

  • обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
  • топливный сбор;
  • комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
  • сбор аэропорта и другие нюансы.

Покупая невозвратный билет, пассажир гарантирует его использование, а компания-перевозчик в таком случае может быть уверена, что не потеряет часть суммы при его отказе. Например, торговый агент, который занимается распространением билетов, все равно получит от компании-перевозчика свои комиссионные, даже если пассажир сдаст билет. В таких случаях перевозчик теряет часть выручки. Гарантированный невозврат билета позволит авиакомпании минимизировать финансовые риски и тем самым снизить его стоимость.

Тарифы с невозвратными билетами чаще всего предлагают компании-лоукостеры, хотя такими возможностями не пренебрегают и все остальные авиаперевозчики.

Закон о невозвратных авиабилетах

20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.

Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.

Как сдать невозвратные билеты на самолет

В законе оговорены случаи, когда пассажир все же сможет сдать билет по невозвратному тарифу и получить за него компенсацию:

  • болезнь пассажира либо его спутника, с которым он планировал свой полет. Это должно быть подтверждено медицинской справкой;
  • смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Для получения компенсации необходимо будет предоставить справку о смерти или телеграмму;
  • неисполнение или некачественное исполнение авиаперевозчиком своих обязательств. Примером может служить отмена рейса или его задержка на несколько часов.

Если пассажиру отказали в визе, деньги за билет он не получит. Поэтому приобретать проездной документ по такому тарифу следует только в том случае, если у пассажира нет проблем с въездными и прочими документами.

Во всех вышеперечисленных случаях плата за полет возвращается пассажиру полностью. Закон также регламентирует понятие «член семьи» — в нем подробно описаны степени родства.

Чтобы получить деньги за невозвратный билет, пассажиру следует действовать в такой последовательности:

  • до начала регистрации уведомить авиакомпанию о невозможности совершить полет. Это можно сделать отправкой письма по электронной почте или при помощи телефонного звонка;
  • собрать доказательства – необходимые справки, телеграммы;
  • после сбора документов напишите компании-перевозчику письмо с требованием вернуть деньги согласно закону. К обращению нужно приложить ксерокопии документов;
  • в правилах авиакомпании указывают, сколько времени им необходимо для принятия решения о возврате денежных средств. Если это не указано, в письме можно написать, что вы будете ждать ответа в течение 14 дней;
  • претензию нужно отправить заказным письмо по почте, с описью всех вложений и обязательно с уведомлением о вручении;
  • если обращение передается лично, то оно должно быть однозначно составлено в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира. На нем представитель авиакомпании оставляет штамп входящей корреспонденции;
  • если в отведенное время пассажир ответа так и получил, можно смело готовить иск в суд.

Согласно закону деньги за несостоявшееся путешествие можно вернуть в течение полугода после даты, указанной на билете.

Можно ли переоформить невозвратный авиабилет

Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
  2. CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
  3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
  4. NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.
Читайте так же:  Банк снимает деньги с зарплатной карты в счет долга что делать

Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:

  • «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
  • «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
  • «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
  • «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
  • Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
  • «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.

При планировании путешествия следует внимательно изучить все возможности, которые предлагает тариф авиаперевозчика. Таким образом, при возникновении каких-либо внештатных ситуаций пассажиру удастся решить проблему с наименьшими потерями.

Как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет

В настоящее время огромное количество людей предпочитает преодолевать расстояния внутри страны и за ее пределами на самолете, поскольку это не только быстрый, но и комфортабельный способ передвижения. Но возможность приобрести билет на воздушное судно имеется далеко не всех: поездка на авиалайнере – недешевое удовольствие. Чтобы сделать перелеты более доступными, чиновники в 2014 году приняли поправки в Воздушный кодекс РФ, узаконив «невозвратные билеты». Последние стоят дешевле обычных, но в случае, если по каким-либо причинам пассажир не смог (не успел, опоздал и прочее) на рейс, то в компенсации стоимости поездки ему будет отказано. Существует ли выход из сложившейся ситуации? Имеет ли решение вопрос о том, как вернуть невозвратный билет на самолет?

Альтернативные варианты

Согласно отечественному законодательству, получить деньги за услугу по транспортировке, которой пассажир не воспользовался, можно при наличии определенных обстоятельств. Важно не пренебречь правилом: «невозвратный билет сдается до начала процедуры регистрации».

Внимание! Если пассажир за 24 часа до вылета возвратит вышеуказанный документ перевозчику, то ему возместят цену билета полностью. Когда он сделает это в более поздние сроки, клиента ждут штрафные санкции (25% стоимости билета).

Клиент не вправе рассчитывать на возмещение провозной платы, за исключением фактических расходов перевозчика и комиссионных надбавок.

Каждая авиакомпания по своему усмотрению определяет, какие тарифы могут включаться в категорию «дешевых».

«7 AIRLINES»

Пассажиры, выбравшие «промо-тариф», являются владельцами невозвратных билетов (буквы N,Q,W,S,O). Лимиты, касающиеся веса провозимого багажа, не предусмотрены. При несостоявшейся поездке компенсации подлежат только топливные и аэропортовые сборы. На возмездной основе предлагается изменить дату вылета (внутри страны – 1000 рублей, за ее пределами – 20 евро).

Невозвратные билеты выдаются клиентам, которые приобрели тарифы – «бюджет-эконом» и «промо-эконом» (буквы N, T, Q, R, E). Лимиты, касающиеся веса провозимого багажа, не предусмотрены. Клиенту возвращаются расходы за аэропортовые, топливные сборы и бронь (стоимость провозной платы не включается). Компания предлагает платную услугу: изменение даты вылета (внутри страны – 2000 рублей, за ее пределами – 100 долларов/евро).

«УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ»

Невозвратные билеты выдаются клиентам, которые предпочли «промо-тариф» (буквы W, U, O, A, X, E). Разрешается провозить багаж весом до 20 кг. Если пассажиру не пригодился невозвратный билет, то ему компенсируют часть денежных средств за вычетом стоимости услуги бронирования и провозной платы. Желание изменить дату вылета обойдется в 1000 рублей (внутри страны) и 30 евро (международное сообщение).

Билеты по низкой цене предлагаются для тех, кто летит «эконом – классом» (тарифы: H, L). Ограничения, касающиеся веса провозимого багажа, отсутствуют. Клиенты, не попавшие на рейс, вправе требовать возврата топливного и аэропортовых сборов. Существует платная услуга, позволяющая корректировать дату вылета (1000 рублей – внутри страны, 20 евро – зарубежные страны).

Уважительные причины

Законодательство четко определяет перечень обстоятельств, при наличии которых пассажиру положена денежная компенсация (в полном объеме) по невозвратному билету. К ним относятся:

  • болезнь /летальный исход пассажира;
  • болезнь/ летальный исход близкого родственника пассажира, который должен лететь вместе с ним;
  • пассажира не посадили (по вине перевозчика) на оплаченный рейс;
  • задержка вылета рейса свыше 4 часов;
  • отмена рейса.

Внимание! Денежные средства за невозвратные билеты возмещаются при условии, что отказ от полета спровоцирован форс-мажорными обстоятельствами.

Алгоритм решения проблемы в случае болезни/ летального исхода пассажира или его родственника

Рекомендуется придерживаться определенного порядка действий, который включает:

  1. Направление письма по электронной почте в адрес авиакомпании с указанием причин, по которым пассажир не смог приехать в аэропорт и зарегистрироваться на рейс (отправить документ необходимо за сутки до даты вылета).
  2. Контакт с сотрудниками авиаперевозчика по телефону (с целью объяснить сложившуюся ситуацию);
  3. Подготовку письменных документов, доказывающих правомочность возврата денежной суммы за билет. К ним относятся: справка о состоянии здоровья (выдается на дату вылета с указанием ФИО зав. отделения/главврача, нелишним будет проставить отметку: «Не рекомендуется перелет в указанный период времени»); документ из медпункта перевозчика (с подтверждением того факта, что период болезни совпал с датой перелета); листок нетрудоспособности (копия, заверенная сотрудником аэрокомпании или нотариусом); свидетельство о смерти.
  4. Направление перевозчику письменной претензии о возврате денежных средств и прилагаемые к ней документы (по почте);
  5. На заключительном этапе следует дождаться перечисления денежных средств или ответа в письменной форме с указанием причин, по которым перевозчик отказывается компенсировать пассажиру стоимость невозвратного билета. Срок рассмотрения жалобы, в среднем, составляет 1 месяц.
Читайте так же:  Как снять машину с учета без машины и документов

Алгоритм решения проблемы в случае перенесения срока вылета или отмены рейса

Следует сделать следующее:

  1. Поставить на билете отметку: «рейс отменен/задерживается» (в качестве альтернативы можно потребовать у авиакомпании соответствующую справку);
  2. Собрать письменные доказательства, подтверждающие материальный ущерб, который был причинен в результате переноса рейса (чеки об оплате броней в гостиницах, приглашения на юбилей родственников и прочее);
  3. Адресовать авиакомпании письменную претензию с прилагаемыми к ней документами (по почте).

Если в течение 30 дней с момента обращения клиент не получил денег на расчетный счет или мотивированного отказа в компенсации стоимости невозвратного билета, то ему следует подавать апелляционную жалобу в Росавиацию. В случае несогласия с решением контролирующего органа (или его отсутствием), пассажир вправе защищать свои права в суде.

Как получить возмещение аэропортовых сборов и комиссий за дополнительные услуги, включенные в невозвратный тариф

Существует определенная процедура, которая помогает возместить материальный ущерб клиенту, который уплатил сопутствующие взносы, включенные в стоимость «дешевого» билета. Пассажир должен:

  • уведомить перевозчика об отказе лететь указанным рейсом (лично, в письменной форме, по телефону);
  • ознакомиться с условиями бронирования билета (в нормативных документах должно быть зафиксировано, что аэропортовые сборы, таксы YQ, YR и прочие дополнительные платежи подлежат компенсации);
  • в случае опоздания на рейс по собственной вине необходимо подойти к сотруднику компании и засвидетельствовать факт непрохождения процедуры регистрации;
  • адресовать перевозчику претензию (по почте, по интернету) с требованием о возмещении дополнительных сборов (документ должен быть отправлен не позднее 30 дней с даты вылета).
Видео (кликните для воспроизведения).

Срок удовлетворения материальных требований варьируется от 2 недель до 2 месяцев. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, то вопрос: «Как вернуть деньги?», должен решаться путем обращения в вышестоящие инстанции («Росавиация», суд).

Когда покупка невозвратного билета целесообразна

Оформлять билет на самолет по сниженной стоимости имеет смысл в том случае, когда пассажир четко осознает, что его планы не изменятся ни при каких условиях. Он ничем не рискует если:

  • в паспорте имеется виза:
  • поездка не является рабочей (командировка);
  • едет один (без семьи и родственников).

Если период отпуска сопряжен с множеством обстоятельств личного характера, то лучше остановить выбор на классическом тарифе.

Не рекомендуется брать невозвратный билет в случае, когда:

  • не одобрена виза;
  • работодатель окончательно не решил вопрос с отпуском;
  • часто болеет ребенок.

Чтобы сэкономить на билетах, лучше воспользоваться альтернативными способами (регулярно мониторить цены, следить за акциями и выгодными тарифами и прочее).

«Полететь дешево» – привлекательная перспектива, но не стоит питать особых иллюзий: авиакомпании не работают в ущерб собственным интересам, поэтому удовлетворяют материальные претензии пассажиров только в исключительных случаях. Именно по этой причине последние должны трезво оценивать все риски приобретения невозвратного билета.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Для справки:

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

[2]

  • Сроки возврата билета определяются, как «до окончания регистрации на рейс». То есть, необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить перелет до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
  • Документы на денежное возмещение можно подавать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.
  • Учтите, что если не было возможности подать документы (тяжелая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позже, по выздоровлении.
Читайте так же:  Как оформить покупку гаража

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.

Для справки:

Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы.

1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный. Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке.

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо».
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф. Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

Возврат невозвратных авиабилетов

Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.


Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Читайте так же:  Со скольки лет можно вступить в наследство

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира;
  • в кассе, наличными;
  • на электронный кошелек клиента.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

  • болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  • смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  • задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  • расходы на топливо для перелета;
  • налоги;
  • сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

  • В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  • Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  • Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  • В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.
Видео (кликните для воспроизведения).

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Источники


  1. Малько, А.В. Теория государства и права. Гриф УМО МО РФ / А.В. Малько. — М.: Норма, 2015. — 203 c.

  2. Косаренко Н. Н. Валютное право. Курс лекций; Wolters Kluwer — Москва, 2010. — 144 c.

  3. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
  4. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
  5. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
Как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here