Как вернуть деньги за приложение

Самое важное по теме: "Как вернуть деньги за приложение" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть деньги за покупку в Google Play

Сейчас многие совершают покупки в Google Play. Но мало кто знает , что за любую покупку там можно вернуть деньги. И еще меньше людей пользуются этой возможностью. Читайте полную пошаговую инструкцию о том как вернуть деньги за покупку в Google Play. На самом деле это довольно просто и не занимает много времени, важно только знать, что именно и как нужно делать.

В какие сроки можно вернуть деньги за покупку в Google Play

Google как и каждый уважающий себя интернет-магазин предоставляет возможность пользователям вернуть деньги за любые покупки, совершенные в магазине приложений GooglsPlay. Эта возможность работает даже если приложение было приобретено две недели назад. Это делает возможным очень тщательно протестировать приложение и точно определиться с тем нужно оно вам или нет. А если говорить об играх, то за 2 недели многие игры могут быть пройдены или просто надоесть. В таком случае можно от них отказаться без ущерба для своего кошелька.

Как вернуть деньги за покупку в Google Play

Итак, перейдем собственно к возврату наших денег. Это можно сделать с компьютера или со смартфона. Но в любом случае придется использовать браузер. Сейчас рассмотрим запрос мгновенного возврата ваших средств. Его можно сделать, если с момента покупки прошло менее 48 часов.

  1. Заходим в раздел c нашими покупками в Google Play.
  2. Открываем пункт История заказов.
  3. Ищем то приложение, за которое хотим вернуть средства и жмем напротив него на три точки.
  4. Нажимаем Сообщить о проблеме и жмем кнопку Отправить.

Как вернуть деньги за покупку в Google Play если прошло 48 часов после оплаты

Даже если с момента покупки уже прошло больше, чем 48 часов, вернуть средства можно. Для этого нам пригодится другой способ т.к. средства были уже отправлены разработчику. Пошаговую инструкцию о том, что нужно делать читайте ниже.

  1. Для этого запустите приложение Google Play на смартфоне.
  2. Найдите в каталоге приложение, за которое хотите вернуть средства от Гугла.
  3. На странице приложения необходимо найти раздел Связь с разработчиком.
  4. Сообщите разработчику по его контактным данным о том, что вы желаете вернуть средства за оплаченное приложение.

Есть правила для разработчиков от Google, которые регламентируют срок ответа на подобные обращения. Более того большинство создателей приложений положительно удовлетворяют подобные запросы. Теперь вы знаете как вернуть деньги за покупку в Google Play. Но не стоит забывать о том, что при возврате средств вы потеряете доступ к приложению от которого отказались.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен — там вы найдете еще больше интересных и полезных материалов

Самый простой способ вернуть деньги за приложение и встроенную покупку в App Store

Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение не оправдывало их ожиданий, поскольку скриншоты программы в App Store, бывает, не всегда соответствуют действительности. В этом случае у покупателя возникает естественное желание вернуть деньги — мол, зачем мне платить за то, что не нравится? О том, как это сделать, мы сегодня и поговорим.

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно при помощи приложения App Store на iOS. Запускаем приложение, нажимаем на пиктограмму своей учетной записи, выбираем первую строчку (название вашей записи) и подтверждаем вход с помощью Face ID или Touch ID. Находим строчку «История покупок».

Вернуть деньги за приложение в App Store

Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая защита от мошенников.

Заходим в нужную покупку и находим кнопку «Сообщить о проблеме». Вас сразу же перенаправит в соответствующий раздел на сайте Apple. Выбираем проблему, из-за которой вы, собственно, и хотите лишить разработчика заработанных денег. При желании можете добавить комментарий на английском языке. Например, уточнить, что покупку совершал ребенок или то, что приложение некорректно работает на вашем устройстве.

Специально для этого мы ранее приобрели одно приложение, запустили процедуру возврата, и всего через три дня деньги вновь оказались на банковской карте. Ребята из Apple работают очень оперативно, за что их нельзя не похвалить.

Как вернуть деньги за встроенные покупки

Здесь этот трюк не сработает — необходимо выбрать «Я не давал согласия на эту покупку». После этого вам предложат пообщаться с поддержкой Apple, и если вы сможете доказать, что подписка была куплена без вашего ведома, деньги вернут. Впрочем, сотрудники компании лояльны к своим пользователям, и если вы просто скажете, что купили подписку по ошибке, средства вернут.

Теперь, если вы вдруг разочаруетесь в купленном приложении, то знаете, что надо делать.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти лайфхаки, которых нет на сайте.

Лучший комментарий

Такое прокатит несколько раз. А потом могут отказать. Было бы хорошо ввести отмену покупки хотя бы в течение часа… Ну или чтоб разработчики приложений и игр давали демо версии, чтоб оценить, а потом покупать. А то вижу игру за 329р, непонятно о чём она, покупать кота в мешке желания нет.

Простые способы вернуть деньги за покупки в гугл плей

Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.

Читайте так же:  Образец искового заявления к дорожным службам

Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .

Причины возврата

Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

  1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
  2. Некорректная работа приложения;
  3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
  4. Другие причины;
  5. Нет потребности в приложении или игре.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

  1. Менее 15 минут;
  2. Менее 48 часов;
  3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

[2]

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

  1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
  2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
  3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

Меню Google Play
  1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
  2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

  1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
  2. Причину отказа;
  3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Время возврата средств

Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

Возврат денег на карту

Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .

Платежи в Google Play имеют определённый формат:

  • GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
  • GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
  • GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .

Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте Google Play .

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

Читайте так же:  Что делать, если батареи в квартире холодные

Запрос возмещения за покупку в магазине App Store или iTunes Store

В отношении некоторых недавних покупок в магазинах App Store и iTunes Store можно оформить возмещение, если продукт не работает должным образом или его невозможно использовать.

За некоторые недавние покупки в магазине App Store или iTunes Store можно запросить возмещение. (действуют определенные ограничения). Подробные сведения см. на странице Условия и положения пользования мультимедийными службами Apple.

При возникновении проблем с периодическими списаниями вы можете отменить подписку или уменьшить объем хранилища iCloud.

Чтобы запросить возмещение, перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com или следуйте представленным ниже инструкциям.

Возмещение можно запрашивать только по объектам, отображаемым в истории покупок. См. подробные сведения о действиях, когда в выписке по счету есть неизвестное списание Apple или незнакомый платеж.

Просмотр истории покупок

Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке Просмотр истории покупок.

Также можно просмотреть историю покупок в программе «Настройки» на iPhone, iPad, iPod touch или в программе iTunes на компьютере Mac или PC. Либо перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com в любом браузере.

Если списание за покупку еще не производилось, возмещение запросить невозможно. Вы можете подать запрос на возмещение, когда платеж будет проведен.

Поиск заказа в истории покупок

Найдите заказ с товаром, за который необходимо запросить возмещение, и следуйте инструкциям для устройства, которым вы пользуетесь.

На iPhone, iPad или iPod touch коснитесь итоговой суммы счета в нижней части заказа, а затем выберите необходимый товар.

На компьютере Mac или PC: щелкните «Еще» под стоимостью товара.

[1]

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» найдите товар на вкладке «Покупки».

Сообщение о проблеме

На iPhone, iPad, iPod touch, Mac или PC: нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» под разделом со сведениями о товаре. В новом окне браузера откроется веб-сайт «Сообщить о проблеме».

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» справа от товара.

Если кнопка «Сообщить о проблеме» не отображается, значит, в отношении этого товара нельзя оформить запрос на возмещение.

Описание проблемы

Выберите тип проблемы, опишите ее и нажмите «Отправить».

Рассмотрев отправленные вами сведения, компания Apple может предоставить вам возмещение напрямую, направить вас к разработчику, запросить дополнительные сведения или же отклонить запрос на возмещение по причине его неправомочности.

Чтобы узнать подробнее о запросах на возмещение, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если не удается найти покупку

Узнайте, что делать, если не удается найти товар в истории покупок. Убедитесь, что вход выполнен с помощью того же идентификатора Apple ID, который использовался для совершения покупки, и что указанный вами способ оплаты не использовался при оформлении покупки членом семьи.

Некоторые объекты и более старые покупки не подлежат возмещению. Подробнее см. на странице с условиями и положениями.

Если вы получили сообщение электронной почты о неизвестном вам списании средств с вашего счета, узнайте, как определять подлинность сообщений электронной почты от магазинов App Store и iTunes Store.

Дополнительная информация

  • Узнайте, как списываются средства при осуществлении покупок в магазинах App Store и iTunes Store, включая покупки с использованием функции «Семейный доступ».
  • Если за вами числится неоплаченный заказ, его необходимо оплатить, прежде чем запрашивать возмещение. Узнайте, как оплатить неоплаченный счет в магазине App Store или iTunes Store. Чтобы совершать покупки в магазине App Store или iTunes Store, требуется указать действительный способ оплаты.
  • Возмещаемые средства поступают на способ оплаты, с которого осуществлялось списание при оплате покупки.
Видео (кликните для воспроизведения).

Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Возвращаем деньги за приложение в App Store. Инструкция и личный опыт

Недавно купил приложение Duet Display для своего iPad 4: подключаем планшет к компьютеру с помощью Lightning и превращаем его в дополнительный сенсорный монитор с Touch Bar. Цена – 1150 рублей (сейчас – 749 рублей).

Мне нужен был Retina-экран для работы в Photoshop, но что-то пошло не так: постоянные подвисания, не очень качественная картинка, работать было неприятно. Причина либо в устаревшем железе iPad 4, либо в самом приложении. Разбираться не стал, решил оформить возврат и заодно поделиться опытом.

Первый этап. С чего начать

Начать процедуру оформления возврата можно двумя способами:

  • через приложение iTunes на компьютере Mac;
  • через квитанцию от Apple, полученную на нашу электронную почту.

iTunes:
1. Открываем iTunes.
2. Переходим в меню «Учетная запись» (в панели на самом верху экрана), выбираем «Посмотреть…».
3. Находим раздел «История покупок», выбираем «См. все».
4. Если покупка недавняя, она отображается на самом верху. Там же видим кнопку «Сообщить о проблеме» (справа). Если покупка находится в нижнем списке, нажимаем на серую стрелочку (слева от приложения), затем в появившемся окне выбираем «Сообщить о проблеме».

Эл. почта:
1. Открываем квитанцию.
2. Рядом с иконкой приложения находим кнопку «Сообщить о проблеме» и нажимаем на нее.

[3]

Второй этап. Отправляем заявку

Открывается окно, требуется ввести Apple ID и пароль. Нас предупреждают, что помощь с покупками действует только в течение 90 дней с момента приобретения.

Авторизируемся, находим наше приложение и нажимаем «Report».

Нас просят указать, в чем проблема. И тут начинается самое интересное.

Если по нашему мнению приложение работает некорректно, Apple перенаправляет нас за техподдержкой к разработчикам. Все вопросы к ним. Не вариант.

В итоге, начитавшись историй о том, как дети тратили с родительских планшетов тысячи долларов и Apple возвращала деньги, я указал, что приложение было куплено без моего согласия. Пришлось фантазировать.

Оригинальный текст на английском оставил, можно корректировать под себя и пользоваться:

«Hello! Yesterday, my friend played a dumb joke on me. Knowing the password from my Apple ID, he bought a Duet Display application on my iPad without my consent. I did not give him a consent to this purchase and don’t plan to use this application. I apologize for this situation and ask you to help arrange the refund. Thank you. With respect, Edward.»

Наверное, это самое дебильное объяснение. Но оно сработало. Похоже, что вероятность отказа минимальна.

Читайте так же:  Срок погашения задолженности по решению суда

Третий этап. Ждем

На электронный адрес пришло письмо, подтверждающее мою заявку и уведомляющее о сроках ее рассмотрения – 48 часов.

Еще через пару дней – письмо о том, что заявка одобрена, и средства будут возвращены на карту в течение 10 дней.

Проверил: действительно, приложение уже недоступно для загрузки через мой аккаунт.

Через неделю я получаю финальное письмо, и средства возвращаются на карту.

Уровень сервиса Apple оказался на высоте. Я доволен. Из минусов – поддержка не осуществляется на русском языке, но для одного абзаца это не проблема.

Думаю, попытки постоянно делать возвраты будут пресекаться модераторами Apple. Но если дорогостоящее приложение действительно работает некорректно или не соответствует своему зализанному описанию, можно смело вернуть средства.

(5.00 из 5, оценили: 2)

Порядок возврата денег в iTunes за оплаченную подписку

Компания Apple предлагает владельцам электронных устройств оформить подписку на различные сервисы. В некоторых случаях человек неосознанно приобретает программы или платит за доступ к дополнительным возможностям. Вернуть деньги за подписку в iTunes достаточно непросто, однако такая возможность существует. Вопрос потребуется решать своевременно и в индивидуальном порядке.

Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes

Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку. То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение. Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.

Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.

Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.

Необходимые условия

Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует. Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться. Те же ситуации возможны и с Apple Music.

Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple. Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого. К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.

Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.

Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».

Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.

Инструкция по возврату денег

Сервис iTunes позволяет пользователям слушать песни, смотреть фильмы и приобретать дополнительный контент. Допустим, люди могут оформить на Apple Music бесплатную подписку на пробу, которая продлится три месяца. Однако если забыть о ней и продолжить пользоваться программой, тогда уже, спустя три месяца, начнут списывать средства. Подобная ситуация может произойти и с дополнительным контентом, который требует оформления подписки.

Как вернуть деньги:

  1. Понадобится зайти в iTunes и перейти в службу технической поддержки.
  2. Там им можно будет написать письмо, чтобы сообщить о возникшей проблеме.
  3. Из вариантов вопроса нужно выбрать «Account and Billing».
  4. Далее нужно ввести свои данные: имя, фамилия, Apple ID, почта от Эппл, страна проживания.
  5. Обязательно надо указать номер покупки, в данном случае подписки. Он будет указан в iTunes в истории покупок.
  6. Понадобится подробно рассказать о том, какая возникла проблема, а затем попросить вернуть деньги. Все нужно писать на английском языке.

Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту. Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги. Ждать их придется в течение двух недель.

Читайте так же:  Горячая линия по защите прав потребителей

Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги

Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.

Важно! Ранее можно было только на английском языке проконсультироваться по поводу Айтюнс. Теперь же можно поговорить со специалистами на русском языке.

Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.

Приложения по возврату денег за покупки

Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс. В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались. По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.

Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.

Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.

Как вернуть деньги за покупку в app store

Наверное, все без исключения владельцы телефонов и планшетов от Apple хоть раз да покупали что-нибудь в App Store. И хорошо если купленный товар понравился вам и принёс массу удовольствия. Но так бывает далеко не всегда, и порой причиной этому служит не ваш избирательный вкус, а плохое качество товара. В данной статье речь пойдёт о том, как отменить покупку в App Store и вернуть деньги за приложение или встроенную покупку.

  1. Дата покупки. Обычно у пользователя есть от четырёх, до пяти дней на то чтобы оценить качество покупки и связаться со службой поддержки для её отмены. Но существуют ситуации, когда возврат денег возможен и спустя три месяца после покупки, например, если проблему нельзя обнаружить сразу.
  2. Откуда происходил вывод средств. Администрация App Store сможет вернуть вам средства лишь в том случае, если вы выводили их со своей банковской карты. В противном же случае вам могут предложить лишь замену товара.

Если данные условия соблюдены, и вы твёрдо намерены вернуть свои деньги, то давайте разбираться, как же это сделать. Есть два способа сделать это:

  1. Письмо в службу поддержки. Более мирный способ, в котором вы отправляете письмо в службу поддержки App Store, изложив в нём возникшую у вас проблему, и если администрация пойдёт вам на встречу, то получаете свои денежки обратно.
  2. Прямое обращение в суд. К данному методу лучше прибегать лишь в том случае, если администрация App Store отказалась вернуть вам деньги, но вы твёрдо уверены в своей правоте. В таком случае вы можете обратиться в суд по вопросам защиты прав потребителей, где будете судиться с компанией Apple, и если вам повезёт, то вернёте даже больше, чем потратили. Проигрыш дела грозит вам тем, что вам не вернут деньги и возможным баном аккаунта.

Теперь давайте подробнее рассмотрим первый способ, и узнаем, как написать письмо в службу поддержки, чтобы отменить покупку в app store.

  1. Откройте App Store и войдите в свою учётную запись Apple.
  2. Затем откройте меню вашей учётной записи в верхнем правом углу, рядом с поисковой строкой и выберите “Сведения учетной записи”.
  3. В открывшемся окне опуститесь вниз и найдите кнопку “See all” в разделе “Purchase History”.
  4. Во вновь открывшемся окне вы увидите список из всех покупок, совершённых с вашего аккаунта, выберите покупку, которую хотите отменить и нажмите на кнопку ‘Report a problem” внизу списка.
  5. После этого перед вами появится форма обратной связи, которую вам нужно заполнить, выбрав одну из предложенных категорий проблемы и указав суть проблемы, заполнять форму надо на английском языке, а лучше даже написать два одинаковых обращения на русском и на английском, на тот случай если ваш перевод окажется неточным.
  6. После этого ваше обращение будет рассматриваться от нескольких часов до нескольких дней, после чего вы получите ответ на свою электронную почту, указанную в вашей учётной записи.

Также стоит отметить, что неоплаченная покупка, находящаяся в процессе загрузки, может быть отменена безо всяких писем и разбирательств. Для этого вам нужно зайти во всё тот же раздел “Purchase History”, нажать и удерживать кнопку “Option”, а затем нажать клавишу отмены.

Встроенные покупки в App Store

В последнее время разразился настоящий скандал вокруг встроенных покупок в App Store, сотни родителей подают в суд на компанию Appleза то, что их дети потратили огромные суммы денег, совершая их. Для тех, кто не знает, встроенная покупка – это покупка, совершаемая внутри приложения (обычно, покупка каких либо бонусов или игровой валюты). Отменить встроенную покупку в app store очень трудно и чаще всего в такой ситуации дело доходит до суда.

Удовлетворительные причины отменить покупку в app store

Если вы решите отменить покупку, совершённую в App Store, то самое важное здесь — это указать причину отмены. Официально в App Store есть всего три причины, из-за которых администрация будет обязана вернуть вам деньги, все же остальные будут рассматриваться службой поддержки по их желанию.

Читайте так же:  Где взять справку об отсутствии судимости

Данные причины обязывают разработчиков вернуть вам деньги за покупку, в том случае если вы сможете доказать их обоснованность. Также существуют и другие причины для отмены покупки, например, неверно выставленный возрастной рейтинг, несоответствие качества и т.д. Но, как и говорилось ранее, они не являются официальными и не обязывают администрацию отменить покупку в app store, а потому каждый отдельный случай будет рассматриваться службой поддержки индивидуально и соответственно иметь разный исход.

Как вернуть деньги за приложение или игру, купленную в App Store

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2: Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3: В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4: Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5: Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6: Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7: Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное — подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8: В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9: На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10: Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

  • Я не давал(а) согласия на эту покупку.
  • Контент не был загружен, или его невозможно найти.
  • Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Контент открывается, но не работает правильно.
  • Проблемы нет в списке.

Шаг 11: После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

Видео (кликните для воспроизведения).

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Источники


  1. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.

  2. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.

  3. Скурихин, А.П. Испанско-русский юридический словарь: моногр. / А.П. Скурихин. — М.: Русский язык — Медиа, 2014. — 552 c.
  4. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.
  5. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.
Как вернуть деньги за приложение
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here