Как вернуть кухонный гарнитур «мария»

Самое важное по теме: "Как вернуть кухонный гарнитур «мария»" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Тема: Кухни Мария — нарушение сроков, много брака, уход от ответственности

Опции темы

Кухни Мария — нарушение сроков, много брака, уход от ответственности

делюсь отрицательным опытом обращения в фирму кухни мария и предостерегаю вас о вероятных разочарованиях (мягко говоря).
детали наших мытарств перечислены ниже (это черновик обращения в роспотребнадзор).
обращаю ваше внимание на уловки, которые применяет кухни мария для снижения степени своей ответственности. при заказе кухни клиент подписывает два договора с разными юридическими лицами:
договор купли-продажи с ооо торговый дом мария и договор оказания услуг (сборка и установка) с мария сервис. теоретически при такой схеме при возможных задержках в монтаже или обнаружении недостатков вся ответственность лежит на мария сервис, но сумма договора на услуги несравнимо мала по отношению к общей стоимости кухни и клиент может рассчитывать только на незначительную компенсацию задержек и неудобств. в договоре же купли-продажи есть специальный пункт, подчеркивающий, что по данному договру никаких услуг не производится.
я буду пытаться переквалифицировать договор купли-продажи в договор подряда и требовать выплаты соответствующей неустойки.

вывод: за приличные деньги, потратив много нервов, вы получаете мебель из хороших комплектующих, с посредственным качеством изготовления и сборки.

в период исполнения договора было совершено более 17 (семнадцать) визитов персонала исполнителя в квартиру заказчика.
изделие неправильного цвета было вывезено только 05.12.2012, таким образом оно в течении месяца находилось в квартире заказчика, препятствуя окончанию идущего на тот момент в квартире ремонта и въезду в квартиру.
вышеперечисленные обстоятельства привели к значительному моральному и материальному (отпуска за свой счет, простой в ремонте, невозможность въехать в квартиру) вреду заказчика.

25.03.2013 заказчиком была направлена претензия исполнителю о выплате неустойки на основании статьи 28 закона «о защите прав потребителей». исполнитель в своём ответе исх.№3770 свою вину не признал, не вникнув в суть претензии и аппелируя тем, что был заключен договор купли-продажи, а не договор подряда и предложил в качестве компенсации неудобств 5000 руб. что не устраивает заказчика.

считаю, что мои права потребителя нарушены, и я был введён в заблуждение в части попытки исполнителя снизить свою меру ответственности путём заключения договора купли-продажи на исполнение индивидуального заказа по изготовлению мебели по индивидуальным размерам.

прошу:
— на основании вышеизложенных фактов провести проверку в отношении ооо «тд мария»
— дать заключение о реальной экономическо-хозяйственной сущности договора №504-114 от 30.08.2012 как договора подряда на основании:
— пункты 5.1 и 5.2 договора «товар изготовлен по индивидуальному заданию, основанному на размерах и иных параметрах помещения . имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем»
— ст. 431 гк рф о толковании договора и выявлении реальной цели договора — изготовление изделия по индивидуальному заказу
— примеров из судебной практики: «постановление» фас поволжского округа от 07.09.2011 по делу n а12-24656/2010 «. исходя из содержания указанных определений, разграничение договоров поставки и подряда между собой выражается в том, что по договору подряда изготавливается и передается заказчику индивидуально-определенная вещь, а по договору поставки — вещь, приобретенная у третьих лиц или изготовленная поставщиком, но не имеющая индивидуальных особенностей (серийная модель) . »
— признать пункт 10.1 договора о неоказании услуг по договору ничтожным.

в случае ненадлежащего рассмотрения данного заявления, буду вынужден, в соответствии со ст. 5 федерального закона от 02.05.2006 № 59-фз «о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации», обратится в вышестоящий орган, прокуратуру или в суд.

реквизиты ооо «торговый дом мария»:
адрес: нижегородская область, г.дзержинск, пр-т ленина, д.34
юридический адрес: 105118 г.москва, ул.буракова, д.14, стр.2

[3]

приложение:
1. копия договора №504-114 от 30.08.2012
2. копия дополнительного соглашения от 13.09.2012
3. копия договора на оказание услуг №504-114/у (установка сложной бытовой техники)
4. копия заявления от 12.09.2012
5. копия акта обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг
6. копия расписки менеджера ооо «тд мария» о принятии ошибочно заказанной мебели
7. копия претензии от 25.03.2013
8. копия ответа на претензию исх.№3770

Проблемы с кухней Мария

Добрый день! Заказали в ноябре 2014 года кухню Мария, нам сделали её в срок, но из-за ремонта мы оставили её на фабрике на платное хранение в течение 3,5 месяцев. Причём, менеджер сказал что хранение будет стоить 300 рублей в месяц, но оказалось что это только в течение месяца, потом идёт 1000 рублей в день. Договор ив не читали по условиям платного хранения, поверили менеджеру и в итоге заплатили почти 100 000 рублей только за хранение.

Второе. Устанавливать кухню начали в сентябре 2015 и вот тут выяснилось, что половина деталей с фабрики не совпадает с проектом по размерам и часть отсутствует. Проект нашей кухни делала менеджер, которая уже уводилась, она неправильно сделала проект и не учла многие нюансы. Также при выборе столешницы для меня было важно, чтобы не было видимых швов. Мы заказывали дорогую столешницу кварцелан и менеджер сказал что швов не будет и вся поверхность будет единой целой. При установке выяснилось, что кварцелан никогда не бывает целой, швы не запиливаются а остаются видимыми и заливаются силиконовым жутким клеем. То есть менеджер нас ввела а заблуждение по поводу столешницы. В итоге разборок и препирательств кухню нам переделывали 3,5 месяца, так как не хотели довозить недостающие детали, а на запрос по столешнице ничего не ответили. Я просила компенсацию от кухни Мария за все нарушенные сроки установки — 3,5 месяца вместо 3 недель, но юристы даже не перезвонили. Общались ив через менеджера по установке кухонь.

Третье и самое весёлое. Вместе с кухней Мария нам привезли клопов. Рабочие обнаружили, как они выскакивают из картона, который был из под деталей кухни. Сегодня протравили всю новую квартиру, но квитанции муж не взял о травлении клопов, нужно теперь вызывать клиринговую компанию и ещё проводить несколько уборок. У меня аллергия и в химической новой квартире теперь жить не хочется. Спасибо кухни Мария, которая нам в итоге обошлась примерно в 800 000 рублей (стоимость кухни и хранения).

Вопрос — можно подать в суд и выиграть? Или хотя бы получить компенсацию за не ты столешницу, просрочку установки, вернуть стоимость хранения и за клопов?

Читайте так же:  Возврат страховки по кредиту

Похожие материалы:

One Response to Проблемы с кухней Мария

Здравствуйте, да конечно можно. Ключевым будет нарушение сроков выполнения кухни — нарушение ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Сопутствующие требования можно предъявить в виду убытков. Кроме того необходимо будет рассчитать неустойку за несвоевременное изготовление кухни, по вине исполнителя, а также установить сумму морального ущерба, штраф в пользу потребителя. Также следует также оценить и договор хранения на предмет соблюдения прав потребителя.
Шансы у Вас есть, нужно изучить документы, определить предмет иска.

Кухни Мария — отзыв

Мои впечатления.Стоит ли игра свеч, а кухня, потраченых на нее денег.

Сегодня хочу поделиться своим впечатлением о мебельной фабрике «Кухни Мария».

В общем тут сразу понятно, что заказывали мы кухню.

[1]

Почему именно здесь, ведь все знают, что эта фабрика не из дешевых:

  • В первый раз заказывали здесь кухню еще мои родители, больше чем 10 лет назад. И знаете, что я скажу, кухня отличная. Спустя такой срок эксплуатации никаких провисающих и скрипящих дверей. Нигде ничего не разбухло и не «повело». Техника работает, хотя техника-это отдельная история.
  • Второй раз кухню заказывали уже мы с супругом. И тоже меня все устраивало. По качеству. Хотя некоторые вещи смущали. Например сушилка на метр, хотя вполне достаточно на 50-60 см. Когда я поднимала вверх дверцу с доводчиком, меня просто дергало. Страшно. Такое чувство, что сейчас весь этот шкаф с посудой свалится на голову. Не могу сказать, что это вина мебельной фабрики. Просто нам попался не очень компетентный дизайнер, который сделал так, как считал нужным, а мы может в силу молодого возраста или незнания не обратили на данный аспект внимания. А доводчик просто стоит отрегулировать. Поэтому ЛУЧШЕ 10 РАЗ ПЕРЕСПРОСИТЕ ДИЗАЙНЕРА И УТОЧНИТЕ ВСЕ ДАЖЕ САМЫЕ МАЛЕЙШИЕ ДЕТАЛИ, ЧЕМ ПОТОМ ЖАЛЕЙТЕ. НА КУХНЕ ВЫ БУДЕТЕ ПРОВОДИТЬ ОЧЕНЬ МНОГО ВРЕМЕНИ И ОНА ДОЛЖНА БЫТЬ НЕ ТОЛЬКО КРАСИВОЙ, НО И УДОБНОЙ.

Поэтому, когда мы купили квартиру и вопрос встал, где заказывать кухню или покупать готовую, выбор перевесил все-таки в пользу «Кухни Марии».

  • Во-первых, все замеряют грамотные люди. И если Вы, так же как и я 10 раз перемеряете ширину шкафа и у Вас 7 раз получается 58 см, а 3 последних 60 см, то лучше не рисковать.
  • Во-вторых, можно максимально использовать пространство кухни, и сделать ее удобной для себя и под себя.

НО ЗА ВСЁ, КАК ГОВОРИТЬСЯ, НАДО ПЛАТИТЬ. «КУХНИ МАРИЯ» ДАЛЕКО НЕ САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ.

Ох я замучила дизайнера, хотя в этот раз женщина попалась грамотная и подсказывала, как стоит в некоторых случаях поступить. Но я уточняла каждую деталь, продумывала каждую секцию и естественно считала каждую копеечку.

ЕЩЕ ПЛЮСИК. ПРИ ПОКУПКЕ НЕСКОЛЬКИХ ЕДИНИЦ ВСТРАИВАЕМОЙ ТЕХНИКИ В ПОДАРОК МОГУТ ДАТЬ ЕЩЕ ЧТО-ТО НУЖНОЕ. Понятно, что за все акции и скидки платит сам покупатель, но я высчитывала и в целом весь набор техники вышел дешевле, чем если бы я покупала в магазине по-отдельности. Поэтому стоит конечно продумывать, а нужна ли Вам встраиваемая вытяжка на 120 см со скидкой, если Вас и 60 сантиметровая, в общем, устраивает.

Мне при покупке варочной панели и духового шкафа досталась посудомоечная машина. Приятно.

ПРИ ДОСТАВКЕ ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ КОРОБКИ НА НАЛИЧИЕ ПОВРЕЖДЕНИЙ, ИНАЧЕ НИЧЕГО НЕ СМОЖЕТЕ ДОКАЗАТЬ. ВСЕ СКОЛЫ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЯ СРАЗУ УКАЗЫВАЙТЕ НА ДОКУМЕНТАХ ПРИЕМКИ ПЕРЕДАЧИ, ДЕЛАЙТЕ ФОТО ДЕФЕКТА И АКТА.

А ТАК ЖЕ ЛУЧШЕ СРАЗУ ЗВОНИТЬ СВОЕМУ МЕНЕДЖЕРУ. ЕЩЕ БЫ ОНИ ТАКИЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ, ПУСКАЙ РАБОТАЮТ.

Конечно, если бюджет не позволяет, то можно спокойно пойти и купить готовую кухню, которая послужит вам верой и правдой какое-то время, но если есть возможность, то стоит сделать сразу и на долго.

Ибо не знаю как для других, но для меня ремонт-это что-то страшное. Потоп, землетрясения и нашествие саранчи в одном флаконе.

ЧТО МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ ПРИ ЗАКАЗЕ КУХНИ:

  1. Цена. Цена высоковата. Определенно в цену входит и переплата за брэнд.
  2. И пошли надбавки: за доп. выпил, за встраиваемую технику, которую не подключают к коммуникациям.
  3. Но зато бумажечку » Кухни Мария» дадут бесплатно)

ЧТО МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ:

  • Сборка и доставка кухни бесплатно. Ну да, конечно.Все мы знаем, кто платит за бесплатную сборку.
  • Индивидуальный дизайн. Не то что бы я хотела что бы такая кухня была только у меня и больше ни у кого, но я хочу именно те шкафы, которые заказала. И хочу что бы все пространство было использовано максимально.

Рекомендую или нет. Все-таки рекомендую, если финансы позволяют, конечно. В качестве и обслуживании я уверена, хотя и дороговато.

Один из дилеров кухонь «Мария» в Туле – банкрот?

Владелец салонов на проспекте Ленина, 85-а и 112 не поставляет своим покупателям гарнитуры с прошлого года, некоторые туляки уже обратились в суд.

Мебельная фабрика «Мария» — один из крупнейших поставщиков кухонной мебели во все российские регионы. В Туле компанию представляют три дилера: салоны «Таурус», «Полонез» и ООО «Мебель-Шик» (проспект Ленина, 85-а и 112). Вот последний-то и не поставляет людям уже оплаченные кухни.

В редакцию Myslo обратились туляки — обманутые покупатели кухни в популярном салоне «Мария» на проспекте Ленина, 85-а.

Антон и Мария Ломовы (имена и фамилии изменены. — Прим. автора) — молодая семья с грудным ребёнком из области. В прошлом году они по ипотеке купили себе квартиру в областном центре. После этого остались деньги на покупку кухонного гарнитура. Пошли в разрекламированную кухонную студию «Мария».

Марина Лапина, юрист семьи Ломовых

Мои клиенты сначала заказали более дешёвый кухонный гарнитур. Это было в середине сентября. Позже они узнали о скидках на более дорогой гарнитур со встроенной техникой и решили купить его. Для этого, естественно, расторгли договор на прежний гарнитур и переоформили всё на новый.

Согласно новому договору кухню должны были доставить 24 ноября. Однако этого не произошло. По телефону продавец сообщил Марии Ломовой, что это фабрика задерживает поставку. При этом полная стоимость (более 90 тысяч рублей) кухни была выплачена ещё 6 ноября 2014 года.

Поняв, что кухню они скорее всего не увидят, 10 декабря Ломовы написали заявление о расторжении договора купли-продажи. Продавец его принял, но после этого никаких звонков с информацией о возвращении денег не было.

Тогда покупатели решили написать заявление в суд.

«Заявление было подано на возвращение полной суммы стоимости кухни, выплату неустойки, а также морального вреда. Всего вышло около 300 тысяч рублей. При этом на первое заседание, которое прошло 19 января, ответчик (директор мебельной студии) не явился. Следующее слушание по делу пройдёт 16 февраля, но у нас и теперь нет надежды на то, что они придут», — рассказала юрист Ломовых.

Читайте так же:  Как вывезти собаку за границу

Нерадивый дилер кухонь «Мария», он же ООО «Мебель-Шик», имеет юридический адрес по проспекту Ленина, 85-а. Однако повестки в суд до него по каким-то необъяснимым причинам не доходят, а возвращаются по месту отправления.

Как пояснил Myslo другой местный дилер кухонь «Мария», «Мебель-Шик» попросту брал деньги с покупателей, а заказы даже и не оформлял.

«Проблемы у этого дилера начались ещё в прошлом году. В настоящий момент долг этого дилера перед фабрикой составляет 14 млн рублей. Не принято 88 заказов. А сколько людей отдали свои деньги за воздух — страшно представить».

В прошлый четверг, 5 февраля, в Тулу приезжали представители фабрики «Мария». Было принято решение о лишении ООО «Мебель-Шик» дилерства. Начальник регионального отдела фабрики «Мария» Ольга Шибаева подтвердила Myslo информацию о том, что у этого дилера есть серьёзные проблемы.

«Сейчас мы решаем вопрос о том, чтобы взять на себя убытки и долги перед покупателями. Вся эта ситуация нанесла серьёзный урон по имиджу и нашей фабрики, и добропорядочных представителей», — пояснила она.

Тем временем обманутые покупатели начали обращаться в правоохранительные органы. По словам Шибаевой, некоторые материалы уже направлены в следственные органы.

Кстати, и магазин на пр. Ленина, 112 (принадлежит ООО «Мебель-Шик») вполне себе работает, заказы на кухни принимают:

Отметим, что уставной капитал фирмы ООО «Мебель-Шик», зарегистрированной на , составляет 10 тысяч рублей. А потому, даже если следственные органы найдут в их деятельности признаки мошенничества, не совсем понятно, из каких официальных средств будут возвращать деньги покупателям.

В региональной полиции нам посоветовали рекомендовать гражданам, заказавшим кухни в салоне кухонной мебели «Мария» по вышеуказанным адресам, сразу обращаться в полицию.

Евгений Черников, юрист

На мой взгляд, «обманутым» покупателям необходимо срочно обращаться в правоохранительные органы. Дело в том, что, как я понял, сейчас они обратились в гражданский суд. Если всё то, что они рассказывают, правда, то этот суд они безусловно выиграют. Да вот только когда они победоносно, по прошествии всех судебных тяжб с исполнительным листом придут в эту фирму, может оказаться, что фирма есть только де-юре. А фактически, ни сотрудников, ни денег у неё не окажется. Ведь их оппонент — общество с ограниченной ответственностью. А это значит, что директор общества — всего лишь наёмный рабочий, с которого ничего не возьмёшь, он несёт ответственности по долгам общества не больше, чем уборщица.

Но и учредитель никому по долгам фирмы не должен, точнее должен, но в пределах уставного капитала, который на деле тоже никто не контролирует. В результате может сложиться патовая ситуация, когда людям должны большие деньги, а брать этот долг не с кого, хотя те люди, которые их брали, спокойно продолжают бизнес, но уже в другом юридическом лице. Такая ситуация, увы, очень распространена в коммерческих отношениях, но как видно, бывает и на потребительском уровне.

Именно поэтому необходимо обращаться в правоохранительные органы. Конечно, инициировать работу по этому делу будет не так просто. Ведь формально здесь имеет место обычный гражданский конфликт. Но де-факто вполне есть вероятность того, что здесь будут обнаружены признаки мошенничества или другого экономического преступления. Поэтому необходимо при помощи хорошего юриста или просто опытного человека постараться все же инициировать проверку именно на предмет наличия нарушения не только договора, но и уголовного закона. Ведь чем раньше такая проверка начнётся, тем больше шансов вернуть свои деньги.

Некачественно, выполнена кухня по индивидуальным размерам

Здравствуйте. Заказали кухню по индивидуальным размерам. Привезли не полностью,в акте о доставке я написала что не хватает столешницы и карниза. Когда начали устанавливать то обнаружили сколы и трещину на фасаде. Обещали заменить, привезли нижнюю полку, сказали поменять самим. Багет не по размеру, сказали самим пилить.. Хотя он должен был быть изготовлен по размеру кухни. Ещё и скол на нем обнаружили. Могу ли я требовать сертификат качества товара и снижение стоимости кухни. Или по истечении срока о изготовление требовать неустойку прописаную в договоре.

Ответы юристов ( 4 )

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Кроме того, вопрос о неустойке. Размер неустойки прописанный в договоре не должен быть ниже той, что прописана в законе о защите прав потребителей, а она согласна закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом направьте претензию исполнителю, один экземпляр оставьте у себя, назначьте новый разумный срок для устранения недостатков, если вопрос не решиться обращайтесь в суд, расторгайте договор и взыскивайте сумму заказа, неустойку и компенсацию морального вреда.

Добрый день. Исполнитель отказывается подписывать претензию, так как срок изготовления товара не закончился, осталась неделя, в течение которой он обещает все исправить. Сертификат качества он должен мне по требованию показать?

Читайте так же:  Русфинанс банк узнать задолженность по кредиту

Направьте претензию письменно по почте и обязательно с уведомлением, сроки изготовления и доставки конечно не истекли, но качество поставленного товара Вас уже не устраивают

Добрый вечер. Я отправила претензию по почте,как вы и написали. Спасибо. После получения мне должны в течении 10 дней исправить недостатки и выплатить неустойку?

Добрый день. Все что вы можете потребовать прописано в ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В том числе вы можете самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить все недостатки и денежные средства потраченные взыскать с поставщика

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Здравствуйте. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

Также Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата суммы, если недостатки не устранены в указанный в договоре срок:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Также Вы вправе назначить контрагенту новый срок для устранения недостатков, после которого также можно расторгнуть договор.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Но начать следует прежде всего с претензии в адрес данной компании с описанием выявленных недостатков. Если откажутся — обращение в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки + штраф за не удовлетворение требований Потребителя.

Добрый день. Исполнитель отказывается подписывать претензию, так как срок изготовления товара не закончился, осталась неделя, в течение которой он обещает все исправить.

Рябова Мария Алексеевна

Тогда можете просто пока что подготовить претензию и вручить её ему на следующий день после просрочки.

Сертификат качества он должен мне по требованию показать?

Рябова Мария Алексеевна

ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Видео (кликните для воспроизведения).

  • 10,0 рейтинг
  • 1800 отзывов эксперт

Мария Алексеевна, здравствуйте!

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:

  • отступление от сроков начала работ, услуг;
  • отступление от сроков завершения работ, услуг;
  • отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
  • очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.

При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.

Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.

Мария Алексеевна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как вернуть деньги, если изготовленная на заказ кухня не устраивает?

Добрый день. Обратились в кухонную студию «Мария» для разработки дизайна кухни. В декабре 2016 у них в студии проходила акция «собери свою скидку». Это означает, что при покупке бытовой техники и комплектующих за каждую позицию у нас увеличивалась скидка на столешницу. В итоге мы получили за приобретение у них бытовой техники -20%, смеситель-5%, мойка-5%. Был составлен макет кухни и направлен на рассмотрение и утверждение технологу. Технолог в свою очередь должен был проверить возможность размещения выбранных позиций. После утверждения нашего проекта, был подписан договор (27.12.16) и внесена полная сумма(окончательный платеж 10.02.17). Кухня была изготовлена и доставлена со всеми комплектующими в срок (21.02.17)

.По нашей просьбе(из-за недоделанного помещения) срок был перенесен на 27.03.17

В момент монтажа кухни специализированной фирмой, сборщиками было установлено следующее:

1. Смеситель невозможно установить в заказанную мойку

2. Данная мойка не подходит под размер тумбы в который должна быть установлена.

[2]

Был составлен рекламационный акт. В замен нам предложили всего лишь один вариант. Он нас не устраивает по способу монтажа сифона и мойки, а также по срокам доставки (30 дней). Соответственно я вынуждена покупать мойку на стороне. В разговоре с нашим дизайнером я озвучила, что хочу написать заявление о возврате товара и денежных средств. Студия не против, НО мне сказали, что раз идет изменение в договоре ( отказ от мойки), то мне придется оплатить 5% , которые я получила на столешницу. Получается, что допущена ошибка со стороны технолога еще на момент согласования проекта и подписания договора . В связи с чем у меня возникают вопросы:

Читайте так же:  Увольнение по собственному желанию с отработкой 14 дней

1. Если есть вина производителя , который не проверил возможность установки мойки в тумбу и установки смесителя, должна ли я оплачивать эти 5% которые были сделаны на столешницу?

2. Могу ли я требовать какую- либо компенсацию, т.к сроки по договору прошли?

Больше всего волнуют эти 5% .

3. Обязательно ли при составлении претензии ссылаться на какие-то отдельные статьи или можно указать общую фразу » в соответствие с законом о защите прав потребителей . » ? Спасибо.

Есть ли шанс на успех в суде: плохо установили кухню мария

Уважаемые специалисты, ситуация следующая: купили кухню Мария. установили ее специалитсы этой же фирмы Кухни Мария.после их замеров и установки кухни получилось что остались огромные щели между холодильниуом и кухней, то есть туда можно было бы еще дополнрительные ящики поставить. мы не хотели подписывать акт приемки, но установщики обманным путем убедили подписать сказали что сами оставять «заявку на доработку». в итоге. пропали и на наши звонки в кухне мария отвечают что вы подписали значит со всем согласны. на претензию такой же отказ. есть ли шанс в суде доказать нашу правоту? просто ввели в заблуждение. также привезли духовой шкаф газовый (как мы и заказывали) но разводка газовых труб не позволдила нам его вмонтировать. обменять на элитрический тоже отказываются, говорят,что сами такой заказали значит сами виноваты. помогите советом.

Ответы юристов ( 2 )

Если размеры кухни соответствуют заказу (описанию товара) и духовка стоит на месте, обозначенном в заказе(описании), и проблема в расположении мебели в помещении, считайте что шансов нет. Если присутствуют явные недостатки товара, Вы вправе направить продавцу претензию с требованием устранения недостатков в порядке п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Кухни «Мария», как быть в данной ситуации?

Ситуация такая… Вчера ехали с дачи и решили заехать в ТЦ Гранд и посчитать нашу кухню в кухнях «Мария». У нас сейчас идет ремонт, нужно обставлять квартиру с нуля (для тех кто не знает). Нас почти все устроило, цена не такая на которую рассчитывали, но на других фабриках не меньше, качество вроде не плохое, как говорят)) Большой выбор фасадов, нашли там то, что искали. Был уже поздний вечер, до закрытия ТЦ оставалось 30 минут. Дизайнер очень внимательная попалась, многое посоветовала из того, что нам не предлагали на других фабриках. Спланировали очень грамотно кухню, все здорово. Дошлодело до расчетов данной кухни. Оказалось у них куча скидок. Предложила технику, Индукционная панель+духовой шкаф+посудомоечная машина, и все это всего за 69000 руб. Вау сказали мы, как дешево. Вытяжку она нам предложила не дорогую самую, т.к мы не располагаем большим бюджетом, за 15000 р, раковина дороговата оказалась и мы сказали не считать ее (15000 +смеситель 12000).

Сказала нам итоговую сумму. Скажу честно, рассчитывали на 60-80 тр меньше, но ценник везде почти одинаковый и наверное придется смириться с такой большой ценой за кухню.


И тут она говорит, сегодня эта акция последний день. Если мы сейчас не подпишем договор, то на акцию вы не попадаете. Мы в каскаряку (ненавижу принимать решение впопыхах). Но кухнято нам понравилась… В итоге она говорит, давайте я составлю договор, а вы внесете предоплату в течение 3 дней. Я спросила, если не внесем или передумаем подписывать договор? Она:- ну тогда меня оштрафуют. (Начала давить на чувство вины).

Мы согласились составить договор, уже и ребенок устал, охранник торопил нас, т.к уже в ТЦ не было никого кроме нас и охранника. Сели в машину и думаем, что было то?)) не поторопились ли мы? Приехали домой, начали смотреть технику, оказалось эту технику уже не выпускают и та которая более мощная выходит на 15000 дешевле. Такая же вытяжка стоит на 5000 дешевле, мойка на 5000 дешевле.

Стоит ли оплачивать первоначальный взнос этот или еще подождать и посчитать в других местах (мы считали на трех фабриках и в икеи).

К слову, кухня нам нужна к августу, изготовление занимает полтора месяца. У нас в квартире еще черновая отделка не доделана. Извините за сумбур.

Кухни Мария — отзыв

Посредственный сервис. Качество кухни нельзя назвать хорошим.

Моя история очень проста: выбирали кухню в свою квартиру. Я походила по разным салонам, и мне понравилась одна модель кухни в «Марии».

Окрыленная тем, что, наконец-то, выбор сделан, посетила местный салон кухонь «Марии». Вместе с дизайнером мы пытались спроектировать мою будущую кухню.

Сразу скажу, что идеи дизайнера были очень скучные. Пришлось брать инициативу в свои руки и вечерами продумывать что и как будет в этом проекте, а потом приносить ей и показывать. После того, как окончательный вариант был определен, подошли к оформлению договора.

Хотелось бы отметить, что одно из неудобств «Марии» является то, что заказ техники в комплект с кухней производится «наугад». То есть, у вас не будет возможности почитать характеристики посудомоечной машины или посмотреть на подробные изображения вытяжки, к примеру.

Таким образом, заказав духовой шкаф, вытяжку и посудомоечную машину, мне пришлось пару раз менять выбор на другие модели, так как была необходимость выписывать всё собственноручно в салоне, а потом дома искать описание этой техники. В итоге с вытяжкой так и получился косяк в плане того, что она оказалась простой как 2 копейки, иными словами «дешевый вариант», хотя ценник в салоне на неё был неприличный.

Начались 2 месяца ожидания, в течение которых шел параллельно ремонт в квартире. Когда пошла неделя с конечной датой доставки нашей кухни, никто даже не позвонил, чтобы проинформировать что и когда приедет. Ок, позвонила сама, изумленная менеджер, она же дизайнер, наконец-то, вспомнила, что оказывается есть такие клиенты, обещала, что свяжется с нами. После чего связалась она с нами за день до доставки и поставила перед фактом:

Завтра вам привезут кухню, и меня не волнует кто будет её принимать, вы не можете? Оставим под дверью или пусть таджики из квартиры напротив принимают, что ремонт делают.

Серьезно? Да, это было на полном серьезе, учитывая, что с нами никто заранее не связался, не обговорил удобную для нас дату доставки. Нас просто поставили перед фактом, что кухню привезут именно в этот день, как хотите, отпрашивайтесь с работы. Всем на вас наплевать.

Читайте так же:  Как написать жалобу в роспотребнадзор

Кое-как получилось отпроситься с работы и принять кухню в разобранном виде вместе с техникой.

Всё, что было описано до этого момента — полная фигня. Экшен начался после того, как заказали установку и пришли те самые сборщики.

Примерно в 9:30 подошли они, те, кто был призван разобрать кучу коробок в чудесную кухню, и вроде бы всё начиналось неплохо, если бы не одно но. Время шло, а кухня медленными черепашими шагами собиралась, это не потому что сборщики пытались быть аккуратными, а потому что один из них примерно каждые 10 минут ходил курить.Мало того, что он ходил сам, ничего не делая, так и постоянно отвлекал другого, который хоть что-то делал.

В итоге результатом его постоянных дерганий сходить покурить, стала ошибка другого сборщика: просверлил дыру в плитке не в том месте, где было нужно.

1) Испорченная плитка. (первый косяк).

С плиткой они быстро «подмели следы» — оно же за фасадом, так что полная фигня, ничего страшного.

«Поработав» сборщики решили отправиться на обед, водрузив малые ящики нижнего шкафа на гору из одеял и подушек. Скажем так, неустойчивая опора, но это никого не сумело поколебать. Естественно, что вся «пирамида» поехала вниз. Ящики упали на коробку, а не на пол, но всё же поцарапались.

Сборщики не обрадовались этой новости, оно и понятно, но не я же их туда положила, и, кроме того, не я их оттуда столкнула. Естественно, не желая признавать свою вину в безалаберности, они обвинили меня.

От расстройства, что мебель испорчена, я сделала замечание курильщику, что сам не работает и не дает другому это делать. После этого в мою сторону начались прямые оскорбления.

У них нет денег, они нам за сборку платить не хотят, вот и списывают на нас мебель.

Более гнусного оскорбления в свою сторону я и придумать не могла. Кроме того, курильщик стал швырять по кухне различные предметы, что попадутся под руку: ключи, отвертки, инструменты.

На это было страшно смотреть: бедная столешница, бедная плитка на полу.

В результате, неприятия курильщиком замечания к своей персоне, начавшегося хамства и грубого отношения к имуществу, он отказался ставить нам технику, которая на тот момент уже была приобретена до оформления кухни.

Не хочу брать на себя ответственность.

Вымотав все нервы мне и моей семье, находящейся в тот момент в квартире, товарищ не успокоился. Пришлось обзвонить все колл-центры «Марии» с надеждой усмирить буйного. Как оказалось в нашем районе только два этих мастера выполняют установку кухонь и других сюда не приглашают, сразу стало понятно, почему такое отношение.

Дело уладили чудом, поставили последнюю единицу техники, коцнутые ящики в офисе пообещали заменить через пару недель.

Заполнили акт приема работы, указали всю информацию о повреждениях и о поведении некоторых сотрудников.

Примерно через пару недель, как и было обещано, прислали новых адекватных тех-же сборщиков. Ок, я просила не присылать буйного. Пришел только один, принес новые фасады, которые, к удивлению, оказались по качеству ещё хуже, чем оригиналы.

Один мелкий фасад был весьма криворуко изготовлен: виднелись огромные слои клея, а так же у него сбоку была заметная царапина. От него пришлось отказаться. Сборщик промямлил что-то вроде:

Рекомендую вам поставить этот фасад. Всё равно, через пару лет у вас тут всё такое-же ободранное будет.

Слушать подобные вещи, как и про неплатежеспособность — одно расстройство. Мне кажется, что поведение персонала данной компании неприемлемо.

Могу отметить так же, что после подписания договора и внесения средств, даже отношение менеджера-дизайнера поменялось, теперь на нас у нее времени не было и на любые вопросы она отвечала сухо и скупо:

В итоге, как я потом узнала, она благополучно уволилась.

С кухней проблем так и не уменьшилось. На данный момент мы ею почти не пользуемся, но кроме 3-х разбитых ящиков, я нашла ещё 3 места, где уже:

1) образовалась трещина под вкрученным шурупом (полка верхнего фасада);

2) не прокрашенное черное пятно на задней белой фанере;

3) замененные фасады, не заменили внутреннюю часть ящиков, которые также всё ещё ободраны.

4) какой-то скол на полке верхнего фасада (был обнаружен на момент написания отзыва).

Не могу поверить, что кухня за весьма приличные деньги имеет столько недостатков.

Кстати говоря, по вторичной замене со мной до сих пор так никто и не связался с последнего визита сборщика, прошло уже 3 недели, если не больше. Тишина.

Кроме того, что мебель — это один сплошной брак, тоненькие фанерки, вместо добротного мдф с качественной пленкой, отсутствие должного сервиса, внимания к клиенту, уважения заказчиков в Марии также поставляют бракованную технику. Духовой шкаф, заказанный в этой студии, который ни разу ещё не был использован имеет трещину на черном стекле снаружи!

Видео (кликните для воспроизведения).

Кароче говоря, не рекомендую связываться с данной конторой ни при каком раскладе!

Источники


  1. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2016. — 248 c.

  2. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.

  3. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.
  4. Саушкин, Ю. Г. История и методология географической науки. Учебное пособие / Ю.Г. Саушкин. — М.: Издательство МГУ, 2014. — 424 c.
  5. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
Как вернуть кухонный гарнитур «мария»
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here