Как вернуть ненужный товар

Самое важное по теме: "Как вернуть ненужный товар" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот. По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей). Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%). Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах. Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.

Общие правила дистанционной торговли

Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.

«продажа товаров дистанционным способом» – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом. Вскрыв пакет дома, покупатель видит, что на самом деле платье не соответствует картинке, описанию, не подошло по размеру или иным образом не соответствует требованиям. В этом случае вступает в силу законодательство РФ о дистанционной торговле.

Порядок ведения торговли в интернете закреплен статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому сайт продавца должен предоставлять клиенту следующую информацию:

  • относительно товара и его свойств: наименование, описание, внешний вид (фотоснимки), производитель, срок годности (службы), гарантийный срок, имеющиеся дефекты;
  • относительно продавца: полное наименование предприятия, юридический адрес;
  • относительно оплаты: цена, условия покупки, наличие скидок, порядок и форма оплаты, банковские реквизиты предприятия;
  • условия доставки;
  • срок, в течение которого договор может быть заключен.

В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил.

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д. Правила возврата установлены статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Продавец примет покупку обратно, если:

  • товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.
  • есть возможность доказать факт приобретения товара. Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).

Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Что нельзя вернуть в интернет-магазин

Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ ОзПП клиент не имеет права на возврат, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если изделие было изготовлено специально для потребителя (сшито платье или изготовлено кольцо по индивидуальным размерам) вернуть его нельзя.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

  1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
  2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
  3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
  4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

  1. Обменять покупку.
  2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечении этого срока они подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • нарушение установленных Законом ОзПП сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона ОзПП магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества.

Процедура возврата

Законодательство РФ не регулирует документооборот при пересылке заказов почтой, однако, однако судебная практика показывает, что для данного случая должны применяться такие же правила, как и для возврата в обычные магазины. Порядок действия покупателя:

  1. Связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.
  2. Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.
  3. Отправить заявление и товар курьерской почтой.

Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах. Один вручается покупателю вместе с денежной суммой за возвращенный заказ.

Как вернуть деньги

Процедура возврата зависит от того, каким способом был осуществлен расчет:

  • Безналичный (картой) – продавец доложен перечислить деньги на расчетный счет покупателя.

Согласно п. 2 Указаний Банка России № 1843-У от 20.06.2007 и Письма ЦБ РФ от 01.08.2011г. если на момент возврата товара платежная карта клиента не действует (утеряна, заблокирована, перевыпущена по сроку) деньги могут быть перечислены на другую карту того же клиента или на текущий счет физлица.

  • Наличный (оплата курьеру) – продавец возвращает деньги из кассы предприятия.
  • Почтовым переводом.

Комиссии за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

При возврате бракованного заказа можно договориться с продавцом, чтобы он компенсировал вам затраты на пересылку.

Что делать если магазин отказывается принимать товар

Между торговой площадкой и клиентами часто возникают спорные ситуации. Недобросовестный продавец нарушает закон, отказывается принимать обратно покупку или возвращать деньги, и заказчик оказывается беззащитным. Часто владельцы интернет-магазинов пытаются доказать, что их деятельность не попадает под определение дистанционной торговли и, соответственно действие Правил на них не распространяется. Разобраться в ситуации, законодательных тонкостях и помочь клиенту отстоять свою правоту могут опытные юристы нашего сайта.

Читайте так же:  Закон о чернобыльцах

Как вернуть товар в магазин

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

  • В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
  • товар не был в пользовании;
  • сохранен товарный вид;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  • сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу статью о взыскании судебных издержек.

Что нельзя обменять и вернуть?

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

  • лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
  • личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
  • косметика и парфюмерия;
  • Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
  • Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
  • Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
  • Бытовая химия;
  • Бытовая мебель;
  • Ювелирные изделия;
  • Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
  • Технически сложные товары;
  • Оружие и его части, патроны;
  • Растения и животные;
  • Издания непериодические (например, книги).

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

  • требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
  • требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
  • требовать соразмерно уменьшить цену;
  • требовать устранить недостаток безвозмездно;
  • требовать возместить расходы на устранение недостатков;
  • требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены — смело обращайтесь в суд.

Читайте так же:  Договор купли-продажи земельного участка с домом

Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress

В каких случаях можно вернуть деньги?

Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда. Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.

Передумали покупать

Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».

Товар не пришёл

Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки. За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась. Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.

Товар не соответствует описанию/повреждён

Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:

  • Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
  • Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
  • Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
  • Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
  • Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
  • Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
  • Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.

Возврат денег или возврат товара и денег?

При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.

Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.

Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.

Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?

Если следовать букве закона и не учитывать оговорок — да, нельзя. На практике, впрочем, все складывается не так однозначно.

Почему нельзя?

Потому что зачастую от товара хотят избавиться, хотя он ничем не плох и никакой вины ни продавца, ни производителя нет. Вы просто передумали, покупка разонравилась, ничего уже не нужно и хочется вернуть деньги.

Именно здесь вас ждет формальная законодательная преграда. Возврат качественного товара по причине «расхотелось» в законе не предусмотрен вовсе. Только обмен. Продавец обязан забрать у вас прежний товар и выдать некий «аналогичный» — а возвращать вам деньги не должен (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?

Потому что закон не требует, чтобы вы соглашались этот аналогичный товар взять. Вдруг он вам тоже не подходит. Что такое «аналогичный», в законе не определено. Вы имеете право
на обмен, если уже купленный товар не подошел по «форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» — а эти критерии позволяют перебрать и забраковать весь ассортимент магазина.

Все это приводит к трагикомичной ситуации — вам достаточно про любой товар говорить:
«Нет, не то», и продавец, даже понимая, что вы хитрите и просто передумали, никак не сможет обменять товар. А в этом случае он должен оформить возврат в день вашего обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП) — это та самая оговорка, с которой мы начали тему. Предложения «зайти завтра» незаконны.

  • Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются.
  • При этом вполне нормально (хотя бывает редко), если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника.
  • Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет.

Кое-что вернуть нельзя

Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать.

  1. Прошло 14 календарных дней (не считая самого дня покупки).
  2. Это еда/алкоголь (вернуть можно только непродовольственное).
  3. Товар входит в список невозвращаемых. Таких списков два, они частично повторяют друг друга:

— Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55)

— Перечень технически сложных товаров (Постановление № 924).

  • Товар потерял свой товарный вид (вы им заметно попользовались, а также оборвали «пломбы и фабричные ярлыки»).
  • Что за пломбы? А упаковка считается?

    Да, 4-й пункт создает больше всего проблем. Закон требует, чтобы товар «не был в употреблении» и сохранил «товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Что такое товарный вид, закон не уточняет, пломбы не так уж часто встречаются, какую из наклеек/этикеток на товаре считать фабричным ярлыком и как оценивать потребительские свойства — тоже однозначно неясно. В итоге и мнения юристов, и судебная практика расходится, и сторонам остается ориентироваться на здравый смысл (если его не хватит, решение одно: обратиться к владельцам торговой точки, далее — в Роспотребнадзор либо в суд).

    Читайте так же:  Как составить жалобу на определение об отказе в передаче кассационной жалобы

    Но можно отметить кое-какие важные нюансы.

    • Поношенность, порча недопустимы.
    • Если свойства товара никак не проверить, не вскрыв упаковку, а продавец не показывал вам образец — вскрытие упаковки повреждением товарного вида не считается, вернуть покупку можно.
    • Если же упаковку можно аккуратно снять, то следует ее сохранить. Иначе вступает в силу другой аргумент — захотят ли люди, которые придут после вас, купить этот товар (например, обувь без коробки)? Если нет, то, возможно, суд сочтет, что товарный вид вы таки повредили.

    Часто споры возникают по поводу различной электроники (мобильные, планшеты), но нужно помнить главное: их в качественном виде вернуть нельзя ни с упаковкой, ни без — они в перечне «невозврата» как технически сложный товар.

    • Если закон читается однозначно (истек срок или товар входит в какой-либо перечень), вернуть покупку нельзя.
    • Две главные трудности, с которыми вы столкнетесь:

    — необходимо хладнокровие, чтобы отнекиваться от всех предложений продавца, особенно если он старательно ищет замену

    [2]

    — не всегда понятно, сохранили вы товарный вид покупки или нет, и на чьей стороне правда

    Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

    Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

    Успеть за 14 дней

    Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

    На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

    Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    — предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

    — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

    — отрезы тканей, ленты, кружева;

    — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

    — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

    — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

    — мебельные гарнитуры и комплекты;

    — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

    — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

    — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

    — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

    — животные и растения;

    [3]

    — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

    Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

    Покупки через интернет

    Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

    То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

    [1]

    Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

    — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

    — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

    Возвращение бракованных товаров

    К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

    В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

    — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

    — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

    — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

    —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

    Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

    Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

    Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

    Читайте так же:  Со скольки лет продают алкоголь в россии

    Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

    Возврат товара, приобретённого в кредит

    Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

    От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

    В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

    Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

    Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

    Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

    Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги

    Наверняка у каждого в жизни были такие ситуации, что после покупки товара, вы либо сожалели об этом спонтанном приобретении, либо попросту передумывали, либо же товар вас не устраивал по каким либо иным причинам, и вы соответственно хотели вернуть товар обратно в магазин и забрать деньги. Именно об этом мы и поговорим в этой статье — как вернуть товар в магазин и забрать деньги правильно и без лишней нервотрепки.

    Как вернуть товар в магазин и забрать деньги

    Что же реально сделать в такой ситуации, а что невозможно. Самым важным аспектов при возврате в магазин не зависимо от ваших мотивов и причин является сохранение товарного вида товара, всех упаковок, наклеек и инструкций, в общем, он и должен выглядеть как абсолютно новый без каких либо следов использования – иначе вам попросту товар не обменяют или не вернут деньги. Так же нужно знать, что не каждый товар вообще подлежит возврату или обмену.

    Товары не подлежащие обмену и возврату

    Вот список товаров, после покупки которых вы уже никоим образом не сможете их сдать обратно, даже если вы его вообще не раскрывали и не прикасались к нему

    1. Любые медицинские препараты
    2. Различного рода средства гигиены
    3. Парфюмерия, косметические средства, а так же бытовая химия
    4. Любые автотранспортные средства от мотоцикла и прицепов до легковых авто и грузовиков, в том числе и плавсредства (лодки, водные мотоциклы)
    5. Технически сложные устройства (телевизор, телефон, ноутбук, компьютер и тд)
    6. Провода и кабели
    7. Любые ювелирные изделия
    8. Различного рода печатные издания
    9. Оружие и боеприпасы
    10. Продукты питания
    11. Полимерная посуда
    12. Домашние животные
    13. Домашние растения
    14. Трикотажные и иные швейные товары
    15. Строительные материалы

    Товары подлежащие обмену и возврату

    Вот список товаров после покупки, которых в случае сохранения всех чеков, упаковок и заводского вида вы можете требовать обмен товара на аналогичный или же требовать возврат денег у продавца:

    • Кожаные и меховые изделия
    • Обувная продукция
    • Не сложная бытовая техника (утюг, фен и тд)
    • Товары для отдыха, рыбалки и туризма
    • Канцелярская продукция
    • Огородно –садовый инвентарь и инструменты
    • Оборудование для спорта
    • Различные комплектующие для кухни (открывалки, доски для разделки, любая стеклянная посуда)

    Но даже если ваш товар попал в список не обмениваемых, то счастья все же иногда попытать можно, не редки случае когда продавец для сохранения репутации идет на встречу клиенту, не смотря на то что товар по законодательству не подлежит возврату.

    Тут главное разговаривать спокойно и без агрессии, дабы изначально не настраивать продавца на воинственный лад, особенно учитывая, что на его стороне ещё и закон, поэтому логичнее будет поступить благоразумно и адекватно.

    Как правильно вернуть товар в магазин в течение 14 дней

    Решив обменять купленный товар или вернуть за него деньги, стоит знать тот факт что обмен и возврат товаров возможен в течение 14 дней со дня покупки. Отсчет дней начинается на следующие сутки после приобретения товара. Если вы решили обменять товар по истечению 14 дневного срока, то продавец в праве отказать вам в возврате или обмене и закон при этом будет на его стороне.

    Условия возврата товара в магазин или торговую сеть

    Для успешного обмена или возврата средств за товар нужно знать следующие правила и условия этой процедуры:

    На товар должны быть документы, чек, накладная, в общем, любы документы, которые свидетельствуют о приобретении товара именно у конкретного продавца. Если у вас нет таких документов вам поможет свидетель, который был с вами в момент приобретения, но это будет в случае судебного процесса и разбирательства

    Купленный вами товар на момент возврата его продавцу должен быть в идеальном состоянии, все коробочки, наклейки и тд, должно быть в первозданном виде. Поэтому приобретя товар не стоит дико разрывать упаковки и повреждать все защитные наклейки

    1. Возврат товара в магазин осуществляется в течение 14 дней
    2. Обмен товара или возврат денег осуществляет только та торговая точка в которой вы приобрели товар
    3. Основаниями для возврата товара продавцу могут быть – не подходящие вам размеры товара, не устроила комплектация, не понравился цвет изделия, передумали или же другие причины
    4. Вы можете произвести обмен товара на аналогичный, но например другого цвета или немного другого габарита (как правило продавец производит замен на товар того же производителя, либо же возможны варианты если на них согласен продавец)
    5. Вы как покупатель не имеете права требовать различного рода неустойки за простой товара в течение срока обмена, за его доставку и транспортировку, а так же компенсации за моральный ущерб (до тех пор, пока продавец не нарушит правила обмена и возврата товара)

    Инструкция для покупателя как вернуть товар в магазин и забрать деньги

    Давайте рассмотрим необходимые и правильные шаги для успешного возврата средств за товар или же его обмена, даже если дело дойдет до суда чтоб у вас была вся доказательная база – притом собранная правильно, что будет решающим перевесом в судебной тяжбе с продавцом. Но как правило после проделанных действий продавец идет на попятную и соглашается на условия возмещения средств или товарного обмена.

    Читайте так же:  Как найти адрес человека по фамилии имени отчеству в россии бесплатно

    Если в течение трех дней продавец не возвращает вам деньги, или начинает всячески юлить и придумывать различного рода оправдания, уведомите продавца что вы обращаетесь в суд, и что все факты нарушения продавцом у вас зафиксированы – на диктофон, есть свидетель, есть все чеки и все, ранее подписанные свидетельства продавцом.

    Так же уведомите, что в суде вы будете требовать помимо самой компенсации за товар, возмещение всех судебных расходов, неустойкой, а так же компенсации за моральный ущерб.

    А так же можете упомянуть то, что весь ход судебного разбирательства буде описывать и выкладывать в интернет, дабы другие покупатели не обращались в эту торговую точку к такому недобросовестному продавцу.

    Можете даже пригрозить, что обратитесь на какой ни будь местный телеканал с просьбой осветить тот факт как торговые сети нарушают закон о правах потребителей в лице конкретного продавца. Как правило, после таких доводов большинство, но не все продавцы соглашаются на условия покупателя о возврате товара или же возмещении денежных средств за возвращаемый товар. Так как проблемы, которые вы им создадите, будут как по времени, так и по средствам значительно затратнее, чем стоимость вашего товара (в большинстве случаев)

    Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги

    При возврате товара в интернет магазин все правила о возврате описанные выше распространяются и на интернет магазины, единственная разница в том что интернет магазин который продал вам товар – вероятнее всего находится в другом городе, и ехать вам туда так сказать совсем не резонно.

    Поэтому получив товар и решив его вернуть в интернет магазин или получить средства обратно от интернет магазина за товар вы должны:

    1. Написать письменное требование
    2. Вручить его продавцу (Отправляете ваше требование по почте, заказным письмом, с уведомлением и с описанием вложения письма, так же это можно сделать с помощью телеграммы, но с уведомлением о вручении – скачать образцы заявлений о возврате товара и образец заявления о возврате денежных средств вы можете тут)
    3. Продавец должен вернуть вам средства по вашему требованию или произвести обмен (в случае надлежащего состояния возвращаемого товара описанного выше в этом посте) в течение 10 дней. Так же интернет магазин не обязан вам оплачивать все расходы связанные с отправкой и доставкой товара к вам, транспортные расходы с большое долей вероятности лягут на вас.

    Как вернуть товар без чека в магазин

    Если так получилось что вы решили сдать товар обратно в магазин но у вас не сохранился чек, то таким документов для возврата товара в магазин без чека – может служить гарантийный талон или технический документ к товару который заполнен должным образом и в котором есть данные о продавце и его печать или подпись, возможно даже эти данные вы найдете на самой упаковке. Если же у вас нет и таких документов, то тогда вернуть товар вам поможет свидетель, но зачастую свидетель требуется уже в случае до хождения дела до суда.

    Какую причину указать при возврате товара в магазин

    Если вы точно не можете сформулировать причину возврата товара в магазин или намерения получить ваши средства обратно за сделанную покупку в виду того что вы попросту передумали, то в документе на возврат укажите любые из следующих причин на возвращение:

    • Форма товара
    • Габариты и размеры
    • фасон
    • расцветка приобретённого товара
    • комплектация данного изделия

    Эти несоответствия можно предъявить к абсолютно любому товару.

    Как вернуть товар по гарантии в магазин

    На каждый купленный товар (в особенности технически сложный) вам выдается гарантия на определённый срок, которая гарантирует, что устройство в течение этого гарантийного срока должно работать без сбоев, а если таковые возникают, то производитель или продавец устранят их за свой счет, если время гарантии согласно документам на устройство еще не истекло.

    То есть если у вас в течение гарантийного срока сломалось купленное вами устройство, вы относите его в магазин, а магазин обязан у вас его принять и передать в сервисный центр для устранения неисправности (как правило, такая процедура длится не более 31 дня). Если же продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства или вернул вам товар в том же виде ничего не отремонтировав и не исправив, то вы вправе сделать свою независимую экспертизу за свой счет после чего предъявить претензию продавцу с соответствующим документом от независимой экспертизы.

    Сколько сервисный центр может держать товар

    Как правило, сервисные центры должны провести все необходимые работы по устранению недостатков в гарантийном товаре в течение 45 календарных дней, если иного не предусмотрено в договоре купли продажи товара.

    Дополнение – если в квитанции не указы сроки проведения гарантийного ремонта, то вы вправе требовать его незамедлительного устранения, либо же составить совместное заявления с продавцом что вы предоставляете, например продавцу 7 дней на ремонт.

    Если продавец не устранит недочеты в течение этого срока, вы вправе требовать полного возврата стоимости за товар.

    Так же как было описано выше придерживаетесь всех правил переговоров – диктофон, свидетель, письменная регистрация всего на бумаге.

    Так же знайте, что при обмене товара или возврате денежных средств за него у вас могут потребовать паспорт, это необходимо магазинам для бухгалтерского учета. Но если при вас не окажется паспорта – это не может быть основанием в отказе вам на возврат средств или обмен товара.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Наша статья — как вернуть товар в магазин и забрать деньги подошла к концу, какие выводы можно сделать из неё для успешного возврата средств за товар в магазин – самое главное все фиксируйте способами, описанными выше, а так же не стесняйтесь привлекать свидетеля. Будьте очень конкретны и крайне настойчивы, чтоб продавец, увидев ваш «напор» понял, что судебное разбирательство не за горами, в виду чего ситуация сразу в большинстве случаев разрешится в вашу пользу, если вы соблюдаете все правила возврата товара и закон на вашей стороне.

    Источники


    1. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

    2. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 1. — Москва: Высшая школа, 2016. — 251 c.

    3. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
    4. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.
    5. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
    Как вернуть ненужный товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here