Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Самое важное по теме: "Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.


    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей

    За прошедшие три месяца мне «посчастливилось» четыре раза купить некачественный товар в крупных известных торговых сетях, специализирующихся на бытовой технике и электронике.

    Приобретенные устройства выходили из строя или у них проявлялись существенные недостатки уже в течение первых двух недель использования.

    Пишу небольшую инструкцию с целью помочь людям, попавшим в подобную ситуацию. Она поможет правильно построить диалог с продавцом, добиться возврата денег или обмена товара на аналогичный. Все советы основаны на личном опыте.

    Рассмотрим простой пример

    Вы приобрели современный телефон и начали им активно пользоваться. Устройство работает штатно, никаких изъянов не видно. Однако проходит пару дней и с ним начинают происходить странные вещи: не заряжается аккумулятор, смартфон не видит сеть, начинает «глючить» экран или выявляется иной существенный недостаток.

    Начните с изучения Закона РФ «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года за №2300-1 в редакции от 13 июля 2015 года. Смартфоны отнесены к категории технически сложных товаров. Данный факт оспаривать бессмысленно.

    Запомните! Согласно п. 1 ст. 18 Закона, у покупателя есть право в течение 15 суток с даты приобретения предъявить продавцу претензию относительно качества технически сложного товара.

    Продавец, на выбор потребителя, обязан выполнить одно из следующих действий:

    • Вернуть деньги за некачественный товар;
    • Обменять его на такой же (марка и модель совпадает);
    • Обменять его на аналогичный другого модельного ряда и (или) марки с перерасчетом уплаченной суммы.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

    Согласно п. 5 ст. 18, товар с дефектом обязаны принять у покупателя:

    • Продавец;
    • Импортер;
    • Производитель;
    • Уполномоченный представитель (ИП или фирма).

    Если они сомневаются в наличии неисправности, то они вправе провести экспертизу. При этом покупатель может на ней присутствовать.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Если продавец и покупатель не сходятся во мнении относительно причин появления дефектов, то первый обязан за свой счет заказать экспертизу товара с целью установления недостатков и обстоятельств их появления.

    Статьи 20–22 данного нормативного акта регламентируют сроки проведения исследования. Каждая статья рассматривает одно из трех возможных требований покупателя: возврат, обмен или замену. Закон позволяет последнему присутствовать во время экспертизы и оспаривать ее результаты через суд.

    Другими словами, покупатель должен знать свое право в течение 15 суток после покупки при обнаружения существенного недостатка прийти в магазин, изложить суть претензии и свои требования: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства или заменить его на аналогичный (этой же марки или другой).

    Помните! Во избежание необоснованных требований со стороны покупателей, закон дает возможность продавцу сначала убедиться в наличии недостатков, а лишь затем менять товар или возвращать деньги.

    Максимально отведенный срок проверки прописан в статьях 20–22 закона «О защите прав потребителей» и зависит от того, что хочет получить покупатель.

    Проще всего требовать возврата денег, поскольку у продавца в этом случае меньше времени на принятие решения. Если есть желание, то сообщите при сдаче товара, что вы будете следить за проведением экспертизы товара. Но если вам нужен исправный товар, а не деньги, то в своих требованиях опирайтесь на п. 1 ст. 21 ЗоЗПП.

    Потребитель, обнаруживший в купленном товаре существенные недостатки, сообщает свои требования продавцу. Последний обязан в течение недели произвести замену некачественного устройства на аналогичное исправное.

    Учтите! Если продавец настаивает на проведении экспертизы качества, то указанный срок увеличивается с 7 до 20 дней. Срок исчисляется со дня предъявления требований в торговую точку или уполномоченную организацию.

    По истечении недельного срока, продавец обязан заменить устройство на исправное, с того времени как покупатель этого потребует.

    При необходимости проведения экспертизы, указанный срок увеличивается до двадцати суток. Таким образом, максимальный срок, в течение которого потребитель получит новый товар, составляет 20 календарных дней.

    Читайте так же:  Можно ли обменять наушники, если они сломались

    Он включает в себя все необходимые моменты от транспортировки и проведения экспертизы до принятия решения о замене или мотивированного отказа.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы через продавца:

    Важно! Согласно п. 1 ст. 21 ЗоЗПП в случае, когда продавец не в состоянии произвести замену в течение одной недели, он обязан в течение трех дней с даты предъявления претензии предоставить в бесплатное пользование аналогичный товар.

    Его ключевые потребительские свойства не должны отличаться от исходного. Он будет находиться у потребителя до тех пор, пока магазин не произведет полноценную замену. Доставка до покупателя крупногабаритной техники осуществляется за счет продавца.

    Закон позволяет не сидеть без оплаченного товара в течение почти трех недель, пока продавец проведет экспертизу и заменит его. В большинстве случаев, об этом праве в магазине, скорее всего, постараются умолчать.

    Знающие люди проявляют инициативу и самостоятельно пишут заявление с просьбой предоставить во временное пользование на период проверки качества аналогичный товар.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на предоставление подменного фонда:

    Замена не предоставляется в случае требования возврата уплаченных средств (расторжения договора купли-продажи).

    Существует перечень товаров, которые не выдаются во временное пользование:

    • Автомашины, мотоциклы, прицепы, лодки, катера и пр. Двигатели и другие запчасти с идентификационными номерами. Исключение – товары, которые предназначены для людей с ограниченными возможностями здоровья;
    • Предметы мебели;
    • Электрические бытовые приборы, которые применяются в медицинских, косметических и гигиенических целях (бритвы, фены, щипцы для завивки, плойки, грелки, пледы, одеяла, зубные щетки, машинки для стрижки волос и пр.). Т.е. все устройства, контактирующие со слизистыми оболочками и кожей;
    • Электрические бытовые приборы, которые применяются для приготовления и разогрева пищи (микроволновки, чайники, плиты, кипятильники, тостеры и пр.);
    • Гражданское и служебное оружие, а также основные части к нему.

    Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

    По моему мнению, покупателю выгоднее добиваться расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных средств.

    Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина по закону о защите потребителей?

    Согласно ст. 22 ЗоЗПП, подлежат удовлетворению в течение 10 дней следующие требования приобретателя некачественного товара:

    • Пропорциональное уменьшение цены;
    • Возмещение трат на исправление дефектов покупателем или третьими лицами;
    • Возмещение понесенных убытков вследствие продажи дефектного товара или введение покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств.

    Помните! Согласно действующему законодательству, требование о возврате денег продавец обязан выполнить в десятидневный срок. Т.е. максимальное время ожидания сокращается в два раза.

    Повторю, что в этот срок входят все возможные временные издержки: транспортировка товара до сервисного центра, экспертиза, оформление бумаг, принятие решения и пр.

    Согласно п. 4 ст. 24 Закона, потребитель, возвращающий дефектный товар в магазин, получает не только уплаченную за него сумму, но и разницу с ценой на момент удовлетворения поданного требования. Если магазин в установленный срок добровольно его не выполнит, то разница высчитывается на момент исполнения решения суда по делу.

    Суть нормы закона легче воспринять на примере. Вы купили телефон за 14 тысяч рублей, а на момент возврата денег ценник на него повесили уже 16 тысяч. В этом случае магазин обязан вернуть 16 тысяч рублей. Если телефон подешевел и стал стоить 13 тысяч, то покупателю вернут всю уплаченную за него сумму, т.е. 14 тысяч.

    Это важно! Согласно п. 1 ст. 23 Закона, в случае превышения предельно допустимых сроков возврата и обмена товара, содержащихся в статьях 20–22 Закона «О защите прав потребителей», задержку и уклонение от исполнения требования о предоставлении аналогичного товара во временное пользование магазин, продавший некачественный товар, несет материальную ответственность перед потребителем. Он обязан заплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (неисполнения).

    Другими словами, если продавец по любой причине не укладывается в установленный законом срок, то он обязан заплатить вам 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Хороший бонус за ожидание!

    У меня получилась следующая последовательность действий:

    Запомните! Прежде всего, внимательно изучите ст. 18–25 Закона «О защите прав потребителей» и не принимайте поспешных решений. Не поддавайтесь на провокации и отмашки продавцов.

    Общайтесь с магазином в письменной форме, а с подачей заявления не затягивайте. Товар ненадлежащего качества оставляйте прямо в магазине, вы не обязаны бегать по сервисным центрам. С момента написания заявления, это становится головной болью сотрудников магазина.

    Постарался изложить решение вопроса в доступной форме без сложных формулировок. Возможно, что-то упустил, пишу из собственного опыта общения с магазинами бытовой техники и электроники. Прошу сильно за это не критиковать.

    Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    Права потребителя при возврате товара — Информация

    Права потребителя при возврате товара

    Права потребителя при возврате товара

    Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

    [2]

    ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

    • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
    • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
    • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

    Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

    [1]

    Читайте так же:  Кому принадлежит центральный банк россии
    Видео (кликните для воспроизведения).

    После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

    Когда изделия нет в наличии

    Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

    Товары, которые нельзя обменять

    Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

    • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
    • предметы персональной гигиены;
    • парфюмерия, косметика;
    • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
    • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
    • предметы персональной гигиены;
    • парфюмерия, косметика;
    • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
    • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
    • провода, кабели и шнуры;
    • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
    • носки, нижнее белье, трикотаж;
    • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
    • стиральные порошки, мыло;

    Основания для возврата

    Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

    В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    • согласиться на бесплатный ремонт;
    • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    • потребовать денежную сумму за товар обратно.

    Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

    Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

    Когда закон на стороне продавца

    Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

    Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

    Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

    За чей счет экспертиза?

    Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

    Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

    Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

    1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

    Читайте так же:  Как ограничить алкоголика в дееспособности

    2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

    3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

    Финансовые нюансы

    В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

    Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

    Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

    Соблюдаем сроки

    В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

    1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

    2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

    3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

    Технические сложности

    Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

    • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
    • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
    • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
    • снегоходы и их аналоги;
    • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
    • навигационные устройства;
    • персональные компьютеры всех типов;
    • МФУ;
    • комплекты спутникового ТВ;
    • игровые телевизионные приставки;
    • телевизоры, проекционные дисплеи;
    • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
    • кухонная техника, водонагреватели.

    Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

    С чеком и без

    По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

    Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

    Возврат в онлайн

    Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

    Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

    Товарный вид не имеет значения

    Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

    Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

    Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

    1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

    Читайте так же:  Образец договора дарения доли квартиры

    2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.

    Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло — обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

    3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

    В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

    4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

    На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

    5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

    Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

    Правила возврата или обмена товара по закону

    Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.

    Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара

    Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

    Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

    ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.

    Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

    В каких случаях возможен возврат или обмен покупки

    Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).

    Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

    • не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
    • товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
    • он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

    Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.

    Правила возврата товара надлежащего качества

    При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

    • подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
    • освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
    • кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте – обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.
    Читайте так же:  Закон о тишине в ночное время

    Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.

    Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).

    Срок возврата товара в магазин

    Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.

    [3]

    Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

    Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.

    Товары, не подлежащие возврату и обмену

    Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). В их список входят:

    • медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
    • предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
    • продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
    • автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
    • товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
    • провода и электрические кабели;
    • мебель;
    • печатные издания;
    • оружие и боеприпасы;
    • ювелирные изделия;
    • животные и растения;
    • товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение – кожа и мех);
    • материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

    Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.

    Оформление возврата покупки от покупателя

    Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

    1. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
    2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
    3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
    4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

    ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.

    Получение денег обратно при отсутствии чека

    Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей – реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.

    Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки. Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.

    Законность отказа в возврате денежных средств от продавца

    В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:

    • срок обращения – 14 дней, истек;
    • человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
    • если они являются технически сложными;
    • по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.

    Источники


    1. ред. Грязнова, А.Г.; Федотова, М.А. и др. Оценка недвижимости; М.: Финансы и статистика, 2013. — 496 c.

    2. Сю, Эжен Жертва судебной ошибки / Эжен Сю. — М.: Новелла, 2016. — 416 c.

    3. ред. Качанов, А.Я.; Забарин, С.Н. Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам; М.: СПАРК; Издание 2-е, перераб. и доп., 2011. — 389 c.
    4. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
    5. ред. Корельский, В.М.; Перевалов, В.Д. Теория государства и права; М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2012. — 616 c.
    Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here