Коллекторы хоум кредит банка

Самое важное по теме: "Коллекторы хоум кредит банка" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Служба взыскания Хоум Кредит

Служба взыскания долгов Хоум Кредит выступает структурным подразделением учреждения, которое занимается взаимодействием с заемщиками, уклоняющихся от внесения платежей.

Отзывы и особенности структуры службы взыскания Хоум Кредит

Служба взыскания долгов Хоум Кредит, отзывы о которой преимущественно негативные, ведет свою деятельность по четко прописанной схеме. Штат структуры состоит из порядка 600 человек, основная деятельность которых направлена на телефонное взаимодействие с должниками.

Градация сотрудников

Как заявляет руководство, сотрудники проходят специальное обучение и градируются на несколько уровней:

  • Новички: работают с должниками «первого» уровня с минимальными сроками просрочки.
  • Специалисты: воздействуют на должников, несколько месяцев уклоняющихся от оплат.
  • Эксперты: относятся к категории « hard ». Вступают в переговоры, когда заемщик перестает отвечать на телефоны, грубит или открыто отказывается оплачивать долги.

Сотрудники службы взыскания долгов Хоум Кредит отмечают тяжелую специфику работы в моральном плане

Текучка кадров

Как отмечают сотрудники, служба взыскания Хоум Кредит – не лучшее место для карьерного роста. Происходит он внутри «скиллов», т.е. по степени градации. Достигнув последней ступени, гражданин преимущественно не видит перспектив и нередко увольняется. Новые сотрудники отмечают тяжелую специфику работы (в моральном плане) и также часто задумываются о смене места, ведь в день на весь отдел службы взыскания Хоум Кредит ложиться необходимость обработать порядка 190 тыс. договоров. Текучесть службы составляет сегодня порядка 20-30%.

Служба взыскания долгов банка Хоум Кредит вступает в работу непосредственно с первого месяца просрочки. При постепенной передаче клиента по скиллам, достигается понимание о намерениях должника. При отсутствии результат длительное время происходит передача иска в органы судебного порядка.

Порядок работы службы взыскания долгов Хоум Кредит

Как и в любом кредитном учреждении, процесс работы службы взыскания долгов Хоум Кредит регламентирован и разделяется на несколько этапов.

Схема взаимодействия с должниками

  1. Просрочка платежа до 30 дней. Происходит напоминание, что заемщик пропустил платеж и ему начислена пеня. Советуют оплатить долг, чтобы не были начислены штрафы. Обычно, причинами выступают: клиент забыл, попал в чрезвычайные обстоятельства или не получил своевременно заработную плату. Потому сотрудник службы взыскания уточняет дату, когда он готов внести платеж и вносит ее в базу.
  2. При отсутствии оплаты через несколько недель, происходит повторное обращение уже сотрудниками второго уровня. Выражается это в напоминании о применении штрафов, а также о внесении соответствующей отметки в кредитную историю, что впоследствии понизит шансы заемщика получить ссуду в любом учреждении. Телефоны службы взыскания Хоум Кредит работают и на обратную связь. Заемщик всегда может позвонить и договориться о личной встречи, чтобы урегулировать вопрос.
  3. При отсутствии реакции, «дело» клиента передается в последующие отделы, сотрудники которого имеют больше опыта и проходят соответствующее обучение для общения со «злостными» неплательщиками. Нередко на данном этапе предлагают также досрочно погасить весь размер, потому как заемщик попал в число недобропорядочных лиц. При этом предлагают скидку в 20% на всю величину при согласовании нового графика.
  4. Происходит обращение по номерам, указанным в заявлении клиента (на работу, родственникам), если клиент уклоняется от разговоров.

Основным инструментом работы службы взыскания долгов банка Хоум Кредит является телефон

Основной инструмент взаимодействия

Как видно, телефон для службы взыскания банка Хоум Кредит – основное средство связи с заемщиками. Выезд сотрудника возможен по месту жительства только с целью разыскать клиента, если номера его недоступны.

Понятно, что служба взыскания Хоум Кредит отзывы получает нелицеприятные в виду специфики деятельности. Но есть жалобы и на отдельных сотрудников, которые позволяют пресечь некорректное общение. Руководство же структуры настаивает на урегулировании таких моментов и старается не допускать нарушений.

Что делать, если долг Хоум Кредит взяли коллекторы?

Банк Хоум кредит, как и любая структура, привлекает специализированные агентства для взыскания задолженностей. У Хоум Кредит коллекторы могут быть различны, при этом отличаются и методы их взаимодействия с клиентами.

Порядок передачи долгов коллекторам

Этап, когда Хоум Кредит продал долг коллекторам, считается последним. Перед этим происходит ряд мероприятий и вступает в работу служба взыскания самого банка. Она занимается поиском путей взаимодействия с должниками и осуществляет воздействие морального характера с целью пробудить ответственность.

Хоум Кредит коллекторам передает долги, начиная с наиболее проблематичных

Причины неуплаты по кредиту

Если клиент не имеет возможности по весомой причине вносить платежи, банк готов пересмотреть график погашения, предоставить отсрочку или запустить программу реструктуризации. Таковыми могут считать:

  • Потеря постоянного заработка (увольнение);
  • Изменение финансовой ситуации семьи по непредвиденным обстоятельствам;
  • Нахождение на лечении или временная утрата работоспособности;
  • Рождение ребенка.

Столкнувшись с проблемой, рекомендуют не дожидаться никаких мер, а самостоятельно подойти в отделение и пояснить сложившуюся ситуацию. Лучше иметь документальные подтверждения, которые приложить к заявлению. Нужно добиться, чтобы его приняли. Если учреждение не идет на уступки и не предлагает вариантов решения, своевременное обращение клиента скажет о его добропорядочной позиции. Это пригодится в том числе и в суде, если дойдет дело.

Банк Хоум кредит, как и любая структура, привлекает специализированные агентства для взыскания задолженностей

Процедура передачи долга коллекторам

Хоум Кредит коллекторам передает долги, начиная с наиболее проблематичных. К таким относят счета, которые не погашаются заемщиком несколько лет, а сам он отклоняется от бесед, возможно, изменив контактные данные и даже место жительства. Сама продажа происходит в открытом порядке при помощи тендера.

Выкупившие определенный объем обязательств организации имеют право начислять на величину долга заемщика свою прибавку, которая покрывает их расходы, связанные с ведением деятельности.

Чтобы не иметь дело с подобными учреждениями и не переплачивать впоследствии из-за их наценок, стоит все же взаимодействовать с самим банком и стараться урегулировать все вопросы с ним.

Особенности взаимодействия с коллекторами

Коллекторы Хоум Кредит банка, отзывы о которых весьма разнообразны, начинают свой контакт посредством телефонного обращения.

Правила общения в коллекторами

Должнику стоит помнить об основных правилах:

  • Банк должен уведомить заемщика о процедуре передачи. Если этого не произошло до «появления» коллектора, стоит посетить отделение и удостовериться в правомерности действий конкретной компании в отношении вас.
  • У коллектора должен в наличии быть контракт с банком о передаче задолженности с указанием номера договора, фамилии и величины просрочки.
  • Коллектор не имеет права угрожать и принимать незаконные действия в отношении должника. Столкнувшись с подобным, следует обратиться с жалобой в полицию, желательно заручившись доказательствами (например, записав телефонный разговор).
  • Перечислять средства на счет, указанный в письме коллектора не нужно, пока не убедиться в правомерности их действий.

Принципы взыскания долга

Смотря с какими коллекторами работает Хоум Кредит, принципы взыскания могут значительно отличаться. В частности, существует приятный опыт взаимодействия, когда коллекторы предложили удобную схему и списание части штрафов. Для добропорядочного заемщика такой вариант будет приемлемым. Бывают случаи, когда контакты с агентствами происходили почти с нарушение закона, включая угрозы и навязчивые телефонные обращения.

Читайте так же:  Образец жалобы в прокуратуру на жкх по перерасчету

Обращение в суд

Иногда, если долг клиента перерос все нормальные рамки из-за постоянно начисляемых штрафов и пени, заемщику было проще дождаться обращения в суд. Такое решение нередко позволяет существенно понизить общую величину. Обязательным всегда останется сумма займа с учетом процентов, остальные же штрафные санкции суд может отменить, если заемщик докажет свою добропорядочность.

Рассматривая, как работают от Хоум Кредит коллекторы, и отзывы это подтверждают, в основном дождаться судебного разбирательства бывает непросто. Обычно к такой мере коллекторы прибегают после длительного воздействия, не имея других возможностей для решения проблемы.

У заемщика есть вариант самому обратиться в суд, чтобы избавиться от навязчивости компаний. При этом стоит заручиться опытным в подобных делах юристом, который поможет максимально понизить величину долга. Это позволит снять с себя обязательства на законных основаниях.

Пришли коллекторы: что делать?

В России отношение к коллекторским агентствам неоднозначное, а в большинстве случаев – отрицательное. Входят ли их действия по взысканию долгов с заемщиков в рамки правового поля, и как верно себя вести, когда они стучат в Вашу дверь и звонят по телефону с недвусмысленными угрозами? Попробуем разобраться.

По шкале недоверия и нелюбви граждан, коллекторские агентства опередили даже полицию, которая также часто ведет себя некорректно по отношению к населению.

Мнение обывателя о коллекторах складывается из страшилок о «выбивании» денег бандитскими методами, которые к закону не имеют никакого отношения. Но если будем разбираться детально, то узнаем, что в августе 2011 года на рассмотрении в Государственной Думе есть проект закона, касающийся вопроса взыскания просроченной задолженности.

Этот проект определяет следующие моменты в отношениях между организациями, предоставляющими кредиты, должниками и коллекторами:

  • банк может передавать обязательства по погашению долга одного договора соответственно одному агентству (не нескольким);
  • при передаче долга коллекторам, гражданин должен быть уведомлен об этом;
  • по запросу гражданина коллектор обязан представиться, назвать свою организацию, предъявить документы на полномочия по истребованию задолженности;
  • звонки от них могут раздаваться не чаще, чем 3 раза в сутки, с 6 часов утра до 22 часов вечера;
  • коллектор имеет право запросить кредитную историю должника.

Но раз закон не принят, давайте изучим, какие у нас есть права, чтоб иметь возможность защитить себя самостоятельно.

Статья 385 ГК гласит — должник вправе не исполнять обязательства в отношении нового кредитора, если у него нет доказательств перехода прав требования.

  • Если срок исковой давности истек, действия коллекторов неправомерны и можно обращаться в суд.
  • Коллекторы не имеют права угрожать Вам и Вашим близким в какой бы то ни было форме – за это можно привлечь к уголовной и административной ответственности.
  • Изъять Ваше имущество могут исключительно судебные приставы на основании судебного решения.
  • Долг Вы должны выплатить кредитной организации и более никому.

Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

Кредиты и Вклады в Хоум Кредит Банке

Каждый, хоть мало-мальски думающий гражданин озабочен извечным вопросом приумножения своего капитала. Радует тот факт, что в последнее время из года в год вопрос инвестирования и вложения свободных средств становится все актуальнее, появляется большее количество вопросов и ответов, о том как сохранить и увеличить свои сбережения.

Радует, потому, что во-первых — у населения таки стали появляться свободные средства, во-вторых, потому что люди становятся все более финансово грамотными и уже не прячут нажитое непосильным трудом в кубышку, а не боятся вкладывать. Вкладывать, чтоб получать прибыль.

Известно, что величина прибыли напрямую зависит от степени риска. Рынок Форекс, торговля акциями даже вложения в ПИФы и прочие инвестиционные фонды -все это инструменты получения прибыли значительно выше среднего. А следовательно — достаточно рисковые инструменты. Конечно, они тоже имеют право на существование, скажем в качестве рисковой составляющей инвестиционного портфеля. А в качестве же наиболее стабильной и наименее рисковой составляющей вполне могут выступать банковские вклады. Одном из таких вкладов без сомнения заслуживает стать вклад в Хоум Кредит банке. Ибо на данный момент это один из немногих банков, который гарантирует стабильную и весьма высокую прибыльность, исключительную надежность и стопроцентную защиту своих вкладчиков.

Хом Кредит банк — это акционерное общество, образовавшееся в результате покупки инвестиционной группой Home Credit банка «Технополис» 31 января 2002 года.
4 октября 2002 года «Хоум Кредит Финанс Банк» зарегистрирован в Едином государственном реестре юридических лиц за основным государственным номером 1027700280937. Также, ООО «Хоум Кредит Финанс Банк», состоит в государственной системе страхования вкладов, в системе, которая, в случае банкротства банка гарантирует возвращение суммы вклада до 700’000 рублей.
Подробнее о реквизитах и прочих правовых нюансах банка Хом Кредит вы можете узнать на официальном сайте, а здесь мы вкратце расскажем о предоставляемых им услугах.

«Хоум Кредит Финанс Банк» прелагает своим клиентам полный спектр стандартных банковских услуг — кредитование, вклады, предоставление индивидуальных банковских сейфов, ипотечное кредитование, эмиссию и обслуживание зарплатных, кредитных рассчетных пластиковых карт, депозитарные операции и другие, менее значительные, услуги.

«Home Credit Bank» значительно выделяется среди своих конкурентов размерами процентных ставок по вкладам, который колеблется в диапазоне от 10 до 12% годовых, с величиной вклада от 1000 рублей. Для разных целей и сумм вкладов есть варианты как с ежемесячным начислением процентов (с капитализацие или без неё) и возможностью пополнения счета, так и без таковых.

Вклады Банка Хоум Кредит

Хорошие новости Доходный год Только плюсы Ставка (% год) 10% 11% 12% Срок 6 мес. 12 мес. 24 мес. Первый взнос 1000 руб. 1000 руб. 1000 руб. Пополнение (мин. сумма) 1000 руб. 1000 руб. 3000 руб. Возможный доход на 100’000 руб. 5000 руб. 11000 руб. 24000 руб. Выплата процентов ежемесячно с капитализацией или без неё В конце срока вклада Частичное снятие да нет нет Ставка (%) при досрочном снятии 10% 6,5% 6,5% — 11%

И пусть даже у этого банка и не самые высокие ставки, тем не менее вклады в этом банке — наиболее оптимальное сочетание прибыльнсти/безрисковости вклада. В немалой степени заслугой такого «золотого» баланса является тот факт, что «Хом Кредит Банк» является одним из главных игоков рынка кредитования в Азии, Восточной и Центральной Европе.

Охват и объем кредитной деятельности этого банка поистине впечатляет. Пожалуй нет уже на территории России и СНГ, в странах Центральной и Восточной Европы такого магазина, где не предлагались бы услуги потребительского кредитования Хоум Кредит Банка. Кроме того банк имеет несколько обширных программ по выдачам онлайн-кредитов, ипотечного кредитования, кредитования малого бизнеса и многих других. Процентные ставки по кредитам Хом Кредит Банка варьируются от 19,9% до 69,9% годовых, сроки кредитования — от 6 до 60 месяцев.

Помимо всего вышесказанного хочется добавить что большинство услуг связанных с кредитованием или открытием вкладов в банке Home Credit можно получить не выходя из дома. Достаточно посетить сайт банка, зарегистрироваться и управлять своими вложениями или кредитами используя услугу интернет-банкинга. Для получения кредита -точно так же можно оставить онлайн-заявку и в считанные минуты получить решение банка о кредитовании. В общем, не зря девизом банка является «Просто. Быстро. Удобно»

Читайте так же:  Когда могут отказать в приватизации квартиры

Хоум Кредит энд Финанс Банк предупредил заемщиков, что продает их долги

Банкиры придумали еще один способ воздействия на неплательщиков по кредитам. Один из лидеров рынка — “Хоум Кредит энд Финанс Банк” предупредил своих неаккуратных заемщиков, что продает их долги коллекторам и не сможет влиять на методы возвращения долгов, которые они используют. Участники рынка считают, что эта угроза может подействовать.

Хоум Кредит энд Финанс Банк подготовил к продаже «плохие» долги, сообщил он на своем сайте. Тендер состоится в июле. Когда будут продаваться долги и с какой просрочкой, на сайте не сказано. Зато говорится, что задержавшим выплаты заемщикам лучше выплатить долг — иначе им придется иметь дело с коллекторами.

«Как отразится продажа просроченных кредитов на заемщиках? — спрашивает банк и сам же отвечает: — Любые вопросы по срокам и порядку погашения долга необходимо будет решать с организацией, купившей долг». Она «будет иметь право начислять дополнительные суммы на размер долга, например, [чтобы компенсировать свои] убытки» и будет использовать «собственные наработанные методы возвращения долгов», которые «не согласовываются» с банком, написано на сайте ХКФБ.

Задержавшие платежи заемщики были уведомлены о тендере, сообщила начальник управления стратегических коммуникаций ХКФБ Наталья Докучаева, но как именно, не сказала. В июне заемщикам были разосланы письма, по содержанию аналогичные обращению на сайте, уточнил источник в банке.

Это второй тендер в истории банка. На этот раз тендер закрытый — к участию в нем приглашены не все желающие, а избранные. Докучаева их не назвала.

Методы у всех коллекторов одинаковые, но каждый применяет их по-своему: кто-то — консервативно, кто-то — креативно, говорит Николай Мыльников, директор юридического департамента «КИТ Финанс» (банк услугами коллекторов не пользуется). Как правило, они звонят должникам, в том числе на работу, приезжают домой, шлют письма, пытаются запретить выезды за границу, обращаются в суды, перечисляет Мыльников, но в основном коллекторы ведут цивилизованный бизнес, объясняя должникам, что лучше рассчитаться добровольно.

Банки и коллекторы работают по-разному, констатирует Сергей Шпетер, директор по развитию бизнеса агентства «Пристав» (обслуживает более 40 банков). Многие предпочитают на ранней стадии обращаться в суд (например, уже на 90-й день), рассказывает он, а философия коллекторского бизнеса в том, что максимальное взыскание обеспечивается досудебными методами: в портфеле агентства есть кредиты, просроченные на год и даже до 700 дней.

Банки проводят «коллекшн софт» — обзванивают должников, просрочивших выплаты на 60-90 дней, а потом отдают коллекторам. «Мы работаем на всех стадиях — и софт, и хард», — говорит Шпетер. Практикуются выезды к заемщикам: бригада получает график объезда должников, приезжает к ним домой или на работу, предъявляет формализованные претензии. «Мы знаем случаи в регионах, когда некоторые агентства прибегают к «паяльникам», но это не наш случай», — рассказывает Шпетер.

Банк «Русский стандарт» продает родственному агентству кредиты с просрочкой свыше 3-4 месяцев, еще 6-8 месяцев агентство работает с неплательщиками во внесудебном порядке и при этом удается взыскать в среднем 30% долгов, утверждали аналитики Газпромбанка в меморандуме перед размещением облигаций «Русского стандарта». В банке не комментируют работу своего агентства.

«Я не получал сообщений о том, что мой кредит передается коллекторам, — говорит должник ХКФБ, который более трех месяцев не может погасить кредит в 4000 руб. — Общение с коллекторами малоприятно, но я не боюсь — рассчитаюсь к зиме». В договоре на предоставление кредита ХКФБ говорится, что банк вправе потребовать незамедлительного досрочного погашения кредита при наличии просроченной задолженности в течение 60 дней. «У меня был кредит на телефон на $300, я не платила, а письма от «Хоум Кредита» приходили на адрес, где я не жила, а потом пришла повестка в суд, — рассказывает клиент банка. — Пришлось погасить долги и штраф еще на половину, чтобы отозвали иск».

Такое сообщение говорит о том, что у банка нет методов сбора задолженности, иначе они не предупреждали бы о коллекторах, ведь методы не особо отличаются, считает Андрей Мовчан, член правления «Ренессанс Кредита». Этот банк тоже продает «плохую» задолженность, в 90% случаев эти должники вообще не появляются, поэтому и предупредить их сложно, рассказывает Мовчан. Мыльников не исключает, что предупреждение ХКФБ может подействовать на клиентов и часть просрочки может быть погашена. Мошенникам будет все равно, кому продают их долги, а те люди, которые не возражают против погашения, но не могут это сделать, задумаются, считает Шпетер.

Коллектору, который выиграет тендер ХКФБ, будет где развернуться. По данным отчетности по РСБУ ХКФБ, на 1 июля доля просроченных кредитов граждан составляла 26,8%. Сам банк считает просрочку по МСФО, относя к «плохим» долгам просроченные более чем на 90 дней. На 31 марта 2007 г. этот показатель составлял 14,2%.

Комментарии к статье

Никола
2016-04-06 22:32:46
Банк ХКФБ в прошлом выдавал кредиты под 50-56%.В то время можно было работать на 2 работах и спокойно платить кредиты.Сейчас банк выдаёт кредит под 24% процента.С чем это связано? Если ухудшилась экономическое положение в стране и банк сознаёт неплатёжеспособность населения, почему не пересматривает вариант погашения кредитов, взятых ранее под процент ниже?Или не продаёт долги самим заёмщикам под 30%, а не коллекторам. Многие люди закрыли бы свои долги таким образом без траты нервов.

Владимир
2012-11-30 05:45:21
Я взял у них кредит на 100000тыс, и не разу не платил, прошло уже 5 месяцев, они походу на меня натравили коллекторов, приезжали какие то лысые дядьки, но я всё равно не буду им платить, ну по крайней мере может через год заплачу рублей 500. Ненавижу банки.

наталья
2012-03-27 09:44:23
Я брала кредит 80000т.р. На тот момент я работала. Так как я инвалид 2 гр,получаю пенсию и получала зарплату мне хватало. Теперь я потеряла работу,муж бросил. Не помогает. Живу с ребенком 9лет. Кредит оплачивать не могу а долг уже 190000т.р. Что мне делать?

вера
2012-03-06 20:48:34
примерно 5 лет назад мне пришла карточка от хоум кредит банк я хотела снять деньги с нее но она у меня пропала потом обнаружилось что ее у меня украла дочь и с тех пор она не хочет уплачивать этот кредит сейчас начали звонить нам. как погасить кредит если я его не брала. помогите пожалуйста!

Андрей
2012-02-12 17:16:51
Я около года назад в городе Мирный Архангельской области взял телефон в кредит, по началу выплачивал все как положено, а потом закрутилась череда разных событий,было много переездов и в итоге я потерял все оставшиеся бумаги и даже уже сейчас не помню какой именно банк мне кредит дал. а проценты то капают. И как мне сейчас оплатить этот долг, узнать вообще сколько я должен?

Читайте так же:  Покупка квартиры на вторичном рынке

Анна
2011-09-08 11:53:45
Мы сегодня буквально хотели взять в кредит ноутбук в магазине»Эльдорадо» но мне почему то Хоум кредит отказал и я не знаю почему. Ведь я не так давно брала кредит на телефон и расплатилась ещё раньше, долгов у меня нет.

Александр
2011-04-26 06:20:50
Тем, кто просрочил с оплатой кредита они потом так же просто выдают новые кредиты. Разве не так? Вероятно, им выгодно это: выдать кредит хоть под честное слово под 50% годовых, а потом перепродать его с уверенностью, что им воздастся сторицей.
Кредитные истории — это не про них.

виктор
2011-04-04 00:43:34
Хоум кредит энд финанас банк искусственно создает должников, поэтому и продает их коллекторам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Анастасия
2009-10-25 23:21:15
На мое имя был взят кредит другим человеком. Кредит во время не оплачивался человеком. Как исправить свою кредитную историю и погасить кредит?

Служба взыскания долгов Хоум Кредит

Когда к работе с должником подключается служба взыскания долгов Хоум Кредит, ваш телефон может перестать доставлять вам радость и стать источником раздражения и стрессов. Права сотрудников службы взыскания в инструкции могут отличаться от реальности. Если вы до сих пор не знаете, что это такое Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка, значит вы добросовестный плательщик по кредитным обязательствам, и вам не придется узнать их телефон и где находятся.

Служба взыскания долгов — что это такое?

Права сотрудников службы позволяют им использовать контактные данные заемщика для того, чтобы связаться с ним и повлиять на нерадивого должника с целью внесения очередного платежа по кредиту или полного его погашения. Основным инструментом, с помощью которого Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка общается с клиентом, является телефон.

Вот почему при оформлении кредита одним из обязательных требований является наличие собственного телефона, желательно стационарного. Помните, что регулярные звонки не должны нарушать ваши права, такое не допустимо. Если они становятся настойчивыми и навязчивыми, то вы можете обратиться в полицию, чтобы деятельность службы и их права проверили соответствующие органы.

[1]

Если вас интересует, где находится Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка, то это город Обнинск, в 100 км от Москвы

Если вас интересует, где находится эта служба, то в Интернете можно легко найти данную информацию. Место нахождения — 100 км от МКАД. Получается, что находится Служба взыскания Банка Хоум Кредит от вас достаточно далеко и воздействие свое осуществлять может только посредством телефонных переговоров, максимально используя при этом свои права.

[3]

Права сотрудников

Служба взыскания долгов Хоум Кредит где находится, узнать точный адрес можно при большом желании. Однако посещать это место вам будет совершенно ни к чему, так как работают сотрудники службы исключительно удаленно, используя только телефон. Правила каждого специалиста прописаны в специальных скриптах.

В первую очередь должнику совершается звонок. Возможно, что просрочка возникла по забывчивости, или же заемщик внес неполную сумму платежа. Просрочка – а с ней и штраф! — может возникнуть буквально на несколько рублей. Должник избегает прямого общения с банком — отправляется СМС-уведомление о необходимости срочного погашения кредитной задолженности.

Если звонок клиенту не принес результатов, то права специалистам позволяют совершать обзвон тех лиц, данные которых были указаны дополнительно в анкете заявителя. Сотрудники имеют право уточнить в общих чертах жизненную ситуацию заемщика и попросить родственников и коллег рассказать неплательщику, что это такое — штрафные санкции за просрочку платежа.

Как узнать размер задолженности

Теперь, когда стало понятно, что это такое Служба взыскания долгов, то стоит позаботиться о том, чтобы уточнить сумму просрочки и исполнить свои обязательства перед банком. В этом случае ему также помогут специалисты Хоум Кредита.

Способы уточнения задолженности:

  • Звонок в контакт-центр банка. Эта линия работает бесплатно, 24 часа в сутки. Для того, чтобы узнать остаток задолженности по кредиту, нужно назвать номер кредитного договора, а также фамилию, имя и отчество должника и его паспортные данные.
  • Интернет-банкинг. Это возможно в том случае, если заемщик получил доступ в данную систему посредством звонка на горячую линию. Здесь информация, которую потребует оператор, будет идентична информации, указанной в предыдущем пункте.
  • Визит в банк. Специалисту отделения нужно предъявить паспорт и кредитный договор.

Заключение

Очевидно, что предотвратить общение со Службой взыскания долгов Хоум Кредит через телефон всегда возможно. Для этого только нужно точно и в срок вносить платежи по договору. В противном случае вам придется испытать на себе, что это такое, когда беспрестанно звонит телефон и специалист по взысканию постоянно спрашивает вас о причинах просрочки платежа. Права специалистов хоть и ограничены специальной инструкцией, но сам факт постоянного давления со стороны этих людей может стать источником стресса.

Должник ООО «Хоум Кредит энд Финанас Банк» оспорил передачу банком долга коллекторам и победил

Должник оспорил договор цессии, заключенный между банком и коллекторами, и выиграл дело.

Суть дела.
Между истцом и банком были заключены кредитные договора. Образовалась задолженность.

Банк по договору уступки права требования передал свои права коллекторам.

Истец с этим не согласился и подал иск о признании недействительным договора цессии, заключенного между банком и коллекторами, попросил применить последствия недействительности сделки, признать банк стороной кредитный договоров, заключенных с истцом, возложить на банк обязанность пересчитать сумму долга и процентов в соответствии с требованиями ст. 319 Гражданского кодекса Российской Федерации.

И выиграл.

Договор уступки права требования, заключенный между банком и обществом (коллекторами), был признан недействительным. Применены последствия недействительности договора уступки: на банк и общество (коллекторов) была возложена обязанность вернуть другой стороне все полученное по сделке. Банк признан стороной по кредитным договорам.
Условиями кредитных договоров прямо не было согласовано право банка уступать свои права кредитора лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковской деятельности, в связи с чем обоснованно признал его недействительным и применил последствия недействительности сделки. Поскольку договор уступки был признан недействительным и его стороны приведены в первоначальное положение, было удовлетворено требование истца и о признании банка обязанной стороной по кредитным договорам, заключенным с истцом. Должник по суду избавился от коллекторов.

[2]

В остальной части было отказано. Но должник проявил настойчивость. Решение в неудовлетворенной части истцом было оспорено в суде апелляционной инстанции

Оспаривая постановленное решение в неудовлетворенной части заявленных требований, истец указал на то, что судом не был принят во внимание факт незаконного списания в первоочередном порядке сумм в погашение штрафных санкций по договору

И вновь побеждает

Суд определил
Признать незаконными действия общества с ограниченной ответственностью «Хоум кредит энд Финанс Банк» по первоочередному удержанию неустойки в счет погашения задолженности. Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Хоум кредит энд Финанс Банк» обязанность произвести перерасчет задолженности по кредитным договорам в соответствии с требованиями ст. 319 Гражданского кодекса Российской Федерации. Как видите, настойчивость и знание закона побеждают!

Автор этой заметки узнал о настоящем деле из сообщений печати и посчитал, что пересказ решения и определения апелляционной инстанции может оказаться интересным читателям.

Читайте так же:  Когда нужно проводить поверку счетчиков воды

Для интересующихся дело № 33-4297/2015 рассматривалось в Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

Хоум Кредит суд

Когда банк подает в суд за неуплату кредита?

Чем значительнее сумма долга (это относится к ипотеке, автокредиту и долгосрочным займам), тем больше вероятность, что дело закончится в суде. Но основанием для подачи судебного иска в отношении неплательщика не всегда является определенная величина задолженности. Хоум Кредит банк больше обращает внимание на период просрочки.

Хоум Кредит редко пользуется услугами коллекторов. Чаще всего банк подает в суд за неуплату кредита. Иные, более крупные банки, из-за задолженности до 100 тыс. руб. вероятнее всего не будут подавать иск, а для возврата денег обратятся в собственную службу безопасности или к коллекторам. У банка Хоум Кредит отмечены случаи, когда он подавал в суд по кредиту за долг в 35 тыс. руб.

Однако банку не всегда выгодно при незначительной задолженности подавать в суд. Это вызвано тем, что:

  • после подачи иска кредитор обязан прекратить начисление штрафов и пени;
  • заемщик будет погашать задолженность по исполнительному листу ежемесячно, маленькими суммами и без уплаты пени и штрафов.

Если величина долга по кредиту небольшая, банк подождет, пока накопится значительная сумма пени, постарается добиться ее погашения, прибегнув к помощи коллекторов. Только после этого Хоум Кредит подает в суд. Остановить этот процесс возможно, подав в банк личное заявление с просьбой обратиться в суд.

Хоум Кредит подает в суд. Что делать?

Чтобы снизить задолженность на наиболее возможную сумму, необходимо:

  • найти грамотного юриста;
  • присутствовать на судебном заседании лично;
  • собрать необходимые бумаги.

Кроме основной документации по кредиту (договор, квитанции об уплате, дополнительные соглашения и т.д.), важно иметь документальные факты, объясняющие просрочки. Это могут быть:

  • справка о заработной плате, где видно, что она ниже прежней;
  • трудовая книжка с записью об увольнении;
  • свидетельство о рождении ребёнка;
  • платежки за обучение;
  • справки из лечебных учреждений и чеки из аптеки.

Главная задача – фактами подтвердить изменение своего дохода в меньшую сторону. Ссылаясь на статью 451 ГК РФ, заемщик объясняет, почему условия договора не могут быть соблюдены.

Хоум Кредит: решение суда и его выполнение

После вынесения по проблемному займу Хоум Кредита решения суда, должнику направляется исполнительный лист, где указаны сумма и срок погашения задолженности. Если заемщики игнорируют решения судов по кредитам, к ним приходит судебный пристав (исполнитель) зачастую в сопровождении представителя банка.

Цель пристава – объяснить меры взыскания задолженности и предъявить должнику соответствующие документы (решение суда, исполнительный лист). При отказе выполнять решение суда исполнительными органами могут быть приняты следующие меры:

  • ограничение выезда за рубеж;
  • принудительное удержание из заработной платы, пенсии или стипендии;
  • арест и продажа имущества.

Последний вариант применяется к должникам, которые отказываются погашать задолженность и не имеют официального дохода. Это достаточно длительная процедура, связанная с описью личного имущества и судебным процессом.

Из заработной платы может удерживаться не более 50% дохода по исполнительному листу. Если человек имеет сразу несколько видов дохода (например, зарплата и пенсия), то из каждой выплаты судебный исполнитель может взыскивать максимум по 50%.

Советы должникам Хоум Кредит банка

1. Если по каким-либо причинам вы допустили накопление большой задолженности и не хотите, чтобы банк подал в суд по кредиту, можно:

  • добиться пересмотра договора, изменив периоды уплаты или получив отсрочку по уплате долга, временно возмещая лишь процент и пеню;
  • оформить рефинансирование (перекредитование в другом банке) кредита;
  • получить «кредитные каникулы» (для этого потребуется предоставить банку доказательства наличия действительно уважительных причин: справки из медицинских учреждений с квитанциями об уплате за лечение, трудовую книжку с записью об увольнении и др.).

2. При общении с коллекторами не идите на провокации и не сообщайте о своих намерениях продать имущество, не указывайте в разговоре сумму долга, заранее соглашаясь с этой величиной.

3. На судебном процессе необходимо показать свою готовность к урегулированию конфликта. Признать задолженность и грамотно аргументировать причины ее появления. Когда судья предоставит вам слово, попросите об отсрочке погашения долга и предложите представителям банка оформить договор по реструктуризации займа.

4. Помните, что решение суда вступает в силу, лишь после его получения истцом и ответчиком. Поэтому если для погашения долга вам не хватило лишь несколько дней – воспользуйтесь этим.

5. Судебное решение об аресте имущества можно обжаловать или требовать его приостановления. Это касается случаев, когда арестованное имущество принадлежит не вам, а родственникам или не является совместно нажитым. Пока решение будет приостановлено можно подать иск о разделе имущества.

Если не платить кредит в Хоум Кредит

Бывают ситуации, когда заемщики не могут или не хотят возвращать кредитные средства банку. Но не стоит надеяться, что банк простит им эти долги. В каждой кредитной организации разработана своя процедура взимания задолженности с недобросовестных клиентов. О том, как работает служба взыскания Хоум Кредит, и чем грозит неуплата долга по кредиту, читайте в статье.

Как возникает задолженность банку Хоум Кредит

К причинам появления материальных затруднений клиента относятся:

  • Увольнение с работы или назначение более низкой зарплаты.
  • Болезнь, требующая продолжительного лечения.
  • Переезд в другой город.
  • Декрет и отпуск по уходу за ребенком.
  • Форс-мажорные обстоятельства: пожар, ограбление, наводнение и т.п.
  • Большой долг по кредитам в разных финансовых организациях.

Иногда просрочка возникает по недоразумению. К таким ситуациям можно отнести незначительную недоплату суммы кредита из-за незнания остатка по счету. Непогашенные несколько рублей за годы превращаются в ощутимый долг. Если заемщик вносил платежи в сумме, установленной графиком, и не допускал просрочек, то сумму последнего платежа можно не уточнять.

Если же просрочки были, но в течение месяца гасились, то незначительные пени могли быть начислены. В этом случае при внесении последнего платежа нужно сверить остаток по кредиту с работником банка или консультантом «горячей линии». В любом случае возникшую просрочку необходимо гасить.

Хоум Кредит: просрочка. Чем это грозит заемщику

Просто забыть о задолженности по кредиту и жить спокойно не удастся. Банк не прощает долгов и предпринимает все возможные шаги для возврата собственных средств. Самое главное для заемщика – это вовремя сообщить банку о своей трудной финансовой ситуации. В противном случае долг начнет увеличиваться, и через несколько лет его размер будет в разы больше первоначальной суммы.

Для взыскания долгов в банке Хоум Кредит применяется следующая последовательность действий:

Как в Хоум Кредит узнать долг по кредиту

Для того, чтобы контролировать поступления средств на свой кредитный счет, заемщик должен постоянно быть в курсе остатка по кредиту. Сделать это он может тремя способами:
  • Позвонить на «горячую линию» банка Хоум Кредит (8 800 700 800 6). Звонки из всех регионов страны бесплатные. Единственным минусом является долгое ожидание оператора на линии. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
  • Узнать информацию в интернет-банке. Для входа на ресурс необходимо получить логин и пароль. Это можно сделать по звонку на «горячую линию» или в отделении банка. В обоих случаях необходимо сообщить свои паспортные данные и реквизиты кредитного договора. Интернет банк Хоум Кредит дает возможность отслеживать все платежи по кредиту и вовремя разрешать спорные ситуации.
  • Осуществить поход в банк и узнать остаток долга у менеджера. С собой нужно взять договор по кредиту и паспорт.
Читайте так же:  Возврат кондиционера в магазин после установки

Штрафы Хоум Кредит за просрочку платежа по кредиту

Информация о размере штрафов и пеней в случае просрочек платежа по кредиту не прописана в кредитном договоре. Единственный пункт, который говорит о задержках выплат – это несколько строк, выделенных в рамку с восклицательным знаком. По кредитам, оформленным до 1 июля 2014 года, в нем сообщается, что просроченная задолженность образуется с третьего дня после даты платежа + 20 дней. Если заемщик задержал платеж, но уложился в эти сроки, то ему начислится только штраф в размере 1% за дни просрочки. Иначе на остаток долга начисляются пени до момента ее погашения.

Для заемщиков, оформивших кредит после 1 июля 2014 года, пени на просроченную задолженность начисляются с 10 до 150 дня ее образования. Далее банк требует возврата всей суммы задолженности. На время действия требования начисление пеней прекращается. По истечении этого срока они возобновляются.

Законодательством определено, что если на просроченную задолженность начисляется годовая процентная ставка по кредиту, то пени не могут быть начислены выше 20% от суммы долга. В противном случае они насчитываются на остаток просроченной задолженности в размере 0,1% за каждый день.

Неуплата кредита Хоум Кредит. Варианты решения проблемы

При невозможности вовремя оплачивать кредит и отказе банка в реструктуризации долга стоит обратиться за консультацией к юристу. Чаще всего советуют следующее:
  • Не паниковать.
  • Не дожидаясь санкций со стороны банка обратиться в суд с требованием о реструктуризации долга.
  • Включить в иск требование об отмене санкций банка.
  • В наилучшем случае – признать кредитный договор ничтожным и расторгнуть его. Тогда долг по кредиту не будет расти.

Если банк идет навстречу должнику, то необходимо принять условия реструктуризации долга, предложенные фин.учреждением. Наиболее часто применяется пролонгация кредитного договора, что значительно уменьшает ежемесячный платеж. Возможно использование кредитных каникул. Рефинансирование – наихудший вариант, так как оплачивать долги по одному кредиту, используя новый – это долговая яма.

Хоум Кредит. Служба взыскания

Служба взыскания банка Хоум Кредит включает в себя штат сотрудников в количестве 600 человек. Офис расположен в Обнинске, в 100 км от Москвы. Служба разделена на несколько отделов (скиллов) в зависимости от срока задолженности. В отделе поздней просрочки работают самые опытные сотрудники. Текучесть кадров составляет около 30% в год, на что влияет специфика работы (по опросам уволившихся).

Отношение заемщиков к данной службе неоднозначное. С одной стороны ее работники надоедают звонками и угрозами, с другой – способны рассмотреть вопрос о рассрочке платежа и реструктуризации долга, войти в положение заемщика.

Договориться со службой взыскания можно, скрыться – проблематично. В сложных ситуациях взыскатели долгов могут не ограничиться телефонными звонками, а приехать по месту жительства или работы должника. Одним из вариантов противодействия службе взыскания является подача жалобы руководителю банка, в полицию или прокуратуру на хамское поведение сотрудников. Крайним вариантом избавиться от звонков может быть смена номера телефона или даже места жительства.

Что означает: Хоум Кредит продал долг?

О том, то кредит передан коллекторам, заемщик может узнать следующим образом:

  • Получив письмо от коллекторской фирмы.
  • Получив сообщение от работника банка по телефону или письменно.
  • Придя в банк для внесения платежа и узнав, что кредитный счет закрыт.

Платить по реквизитам, указанным в письме от коллекторов, нельзя до выяснения всех обстоятельств. Для начала нужно обратиться в банк к кредитному менеджеру и взять письменное уведомление о передаче долгов сторонней организации. Согласно ГК РФ кредитное учреждение обязано уведомить заемщика о передаче права требования обязательств по кредиту третьим лицам. Если этого не сделано, юридических оснований для уплаты сумм в погашение долга коллекторской фирме нет.

Вторым вариантом является получение необходимых документов (договора цессии) от самих коллекторов. Если они отказываются это сделать, то тем самым берут на себя риск неблагоприятных последствий. Заемщик по закону не будет обязан вносить платежи по кредиту.

Во избежание недоразумений и ошибок заемщику лучше воспользоваться услугами кредитного адвоката.

Хоум Кредит: коллекторы. Стоит ли этого бояться

Коллекторские агентства – это организации, работающие на грани правового поля. Их сотрудники в большей части – это бывшие работники правоохранительных структур. Знание закона позволяет им балансировать между его нормами и чертой, за которую переступать нельзя.

В любом случае закон всегда на стороне должника. Бороться с коллекторами бессмысленно. Лучшим вариантом разрешения споров является обращение в суд. Для положительного исхода разбирательства лучше нанять квалифицированного юриста. Он поможет уменьшить сумму долга на размер штрафов и пеней. При его содействии можно выдвинуть встречный иск против коллекторов в случае угроз и других незаконных методов выбивания долгов.

Амнистия долга Хоум Кредит

В 2014 году в банке Хоум Кредит стартовала акция «Амнистия долга». Она предполагает единоразовое погашение 20% от суммы задолженности, после чего остаток долга списывается с заемщика. В акции принимали участие не все должники. Отбор проводился сотрудниками службы финансового примирения по неизвестным широкому кругу лиц условиям. «Счастливчикам», отобранным для участия в акции, звонили по телефону или посылали сообщение на эл. почту с разъяснениями условий. Официальные письма высылались на домашние адреса должников.

Видео (кликните для воспроизведения).

Минусами данной акции является то, что непогашенный остаток долга продолжает находиться в кредитной истории заемщика в течение 15 лет. Он отрицательно влияет на принятие решения о выдаче кредитов другими банками. Кроме этого, с непогашенным долгом нельзя выехать за границу. Таким образом, амнистия оказалась «палкой о двух концах».

Источники


  1. CD-ROM. Теория государства и права. Электронный учебник. Гриф МО РФ. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2006. — 577 c.

  2. Бикеев, А. А. Трудоправовая деятельность в организации. Учебное пособие / А.А. Бикеев, М.В. Васильев, Л.С. Кириллова. — М.: Статут, 2015. — 144 c.

  3. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.
  4. Смоленский, М. Б. Теория государства и права / М.Б. Смоленский, Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2009. — 288 c.
  5. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.
Коллекторы хоум кредит банка
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here