Куда обращаться, если горячая вода в кране не соответствует нормам

Самое важное по теме: "Куда обращаться, если горячая вода в кране не соответствует нормам" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Управляющую компанию обязали повысить температуру горячей воды в жилых домах в Коммунарке

Мосжилинспекция обязала управляющую компанию в Коммунарке повысить в двух домах температуру горячей воды. Собственники квартир в доме 5, корпусе 2 и доме 14 на улице Потаповская Роща пожаловались, что из крана с горячей водой текла холодная. Им приходилось долго сливать воду, чтобы пошла теплая. При этом жильцы платили за нее как за горячую.

Мосжилинспекция провела внеплановую выездную проверку. Жилищные инспекторы сделали необходимые замеры — температура горячей воды в обеих квартирах не соответствовала нормативу. В одной из них она составила 39,5 градуса, в другой — 33,5 градуса. При этом по требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм (СанПин 2.1.4.2496-09) температура горячей воды в местах водоразбора независимо от системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов.

Мосжилинспекция оформила в отношении двух управляющих компаний протоколы об административном правонарушении, предусмотренном частью 2 статьи 14.1.3 КоАП РФ, и обязала нормализовать подачу горячей воды в дома. Предписания выполнены в срок, и сейчас температура горячей воды в квартирах заявителей соответствует норме.

По всем вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, надо обращаться в свою управляющую организацию. Ее контакты можно найти на сайте «Дома Москвы». Если решить проблему не удалось, можно направить жалобу в Мосжилинспекцию.

Куда жаловаться — если течет ржавая вода из крана?

Увы, но из-за нечастой замены водопроводных труб людям приходится изредка или систематически сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

Если в первом случае можно просто немного ее слить, то регулярная «кока-кола» начинает раздражать. Давайте разбираться, куда жаловаться если течет ржавая вода из крана.

Почему так происходит?

Причин подобного явления может быть несколько:

  1. если проводились ремонтные работы. В таких случаях горячую или холодную воду отключают и после включения некоторое время напор воды слабый и у него специфический цвет. В трубопровод ржавая вода попадает из скважины, в которой она была чистая ровно до того момента, пока железистые соединения в ней не начали контактировать с кислородом и не дали реакцию окисления;
  2. авария на трубопроводе в результате чего гражданам поступает вода с примесью грязи или ржавчины. Как правило подобные происшествия очень оперативно устраняются, вероятность их возникновения ничтожна. На протяжении пары часов после устранения всех последствий вода приобретает нормальный цвет;
  3. вот почему ржавая вода течет из крана систематически? Объяснить причину нельзя, остается только оперативно сообщать об этом диспетчеру и в случае бездействия ЖЭК жаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Помните, что за качественное оказание этой услуги вы платите свои кровные, поэтому имеете полное право требовать подачи воды без всяких примесей и ржавчины.

Использовать ли такую воду, если явление наблюдается уже несколько дней подряд и решать проблему не спешат – определяет каждый человек. Небольшой процент ржавчины в воде есть всегда, просто это не заметно невооруженным глазом.

Применять ее для мытья тела и посуды можно, в качестве питьевой воды лучше использовать бутилированную или поставить мощный фильтр. Специалисты советуют обязательно кипятить такую воду.

Высокие концентрации ржавчины в пределах 0,4-0,8 – серьезная проблема, ведь очистить воду в домашних условиях нельзя никак. Что делать простым людям, если течет ржавая вода из крана?

Куда обращаться?

Заметили проблему? Сразу же звоните в диспетчерскую службу или ЖЭК, номера обеих инстанций обычно пишут непосредственно на квитанции об оплате коммунальных услуг.

Если проводятся ремонтные работы, диспетчер сообщит вам, до какого времени можно не ждать чистой воды. В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы в ближайшее время специалисты устранили проблему.

Если проводятся плановые ремонты, жителей обычно уведомляют за день-два, вывешивая объявление в подъезде. В нем указываются сроки проведения работ, а также прописывается предупреждение, что в это время вода из-под крана может быть ржавая.

Время, которое придётся провести без нормальной воды, указывается обязательно. Если же по истечении указанного срока воды по-прежнему нет или она не приобрела свой нормальный цвет, нужно звонить в диспетчерскую.

Лучше всего направлять жалобу не в устном, а в письменном виде, так больше шансов, что ее рассмотрят. Отдавать документ можно лично в руки секретаря в управляющей компании, а можно отправить по почте заказным письмом.

Если не помогло?

На рассмотрение документа отводится 2 рабочих дня, за это время должны провести проверку и решить вопрос.

Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ЖЭК или управляющей компании – повод идти в вышестоящие инстанции, к примеру, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Неявка представителя ресурсоснабжающей компании должна быть зафиксирована: для этого пригласите 2 жильца вашего дома и представителя управляющей компании. Документ подписывают все присутствующие, после чего он получает юридическую силу.

Составить его желательно в 2 экземплярах, один из которых остается на руках у собственника,а второй должен быть передан УК.

Куда еще можно пожаловаться?

Перед обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор потратьте немного времени и соберите доказательства того, что предоставляемая вода полностью непригодна для использования и несет угрозу здоровью человека.

Для этого стоит отнести воду на анализ и к своей претензии приложить результаты проведенной экспертизы. Это в несколько раз ускорит процесс реагирования на заявление, так уж сложилось, что лишь готовые результаты зарегистрированной лаборатории (которая имеет все лицензии) являются катализатором процесса реагирования.

Более того, можно даже получить компенсацию, если некачественная вода несет вред здоровью потребителя. Затем Роспотребнадзор обяжет управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить неполадки.

Последней инстанцией, где стоит требовать справедливости, является суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сперва иск, затем назначается комиссия, которая обязана проверить водопровод и узнать причины неисправности.

Читайте так же:  Виды ответственности за нарушение требований охраны труда

Экспертиза проводится в обязательном порядке, на основании претензии можно требовать перерасчета и ремонта водопровода. Кстати, судебные издержки можно обязать оплачивать проигравшую сторону.

Слабый напор воды из под крана в квартире, что делать и куда жаловаться?

В данной статье я хочу вам рассказать как действовать в случае если коммунальные услуги предоставляемые вам не отвечают нормам и это понятно без проведения экспертиз и привлечения специалистов. Но рассмотрим мы с вами конкретную ситуацию, когда простыми словами напор воды в квартире очень слабый, ведь это не редкость и я сам с этим сталкивался. Я расскажу вам куда обращаться по этому поводу и кто должен исправлять данную проблему.

Слабый напор воды это нарушение и кто должен его устранять?

Я не раз поднимал проблему некачественного предоставления коммунальных услуг, так как эта насущная проблема с которой хотя бы раз сталкивается любой житель многоквартирного дома.

Каждый многоквартирный дом кто то обслуживает и обслуживание заключается в поставке коммунальных услуг, текущем ремонте дома, очистка и проверка надежности водопроводных систем, систем канализации, проверка проводки, то есть обслуживание многоквартирного дома это поддержка его в состоянии безопасном для проживания в нем жильцов, а так же в состоянии соответствующем эпидемиологическим и санитарным нормам, условиям договора и законодательства.

Обслуживают дома управляющие организации и у всех форма управления домом разная, у кого то дом обслуживает ТСЖ, у кого то управляющая компания, есть ЖСК и прочие формы управления домом. Но в любом случае, должно быть юридическое лицо, которое отвечает за поддержание дома в надлежащем состоянии и за подачу коммунальных услуг надлежащего качества.

Управляющая организация какой бы формы она не была в нашем случае называется «исполнителем», а вот владелец квартиры «потребителем». Есть пп. «а», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в котором сказано, что исполнитель (управляющая организация) должна предоставлять потребителю коммунальные услуги во первых в необходимом для потребителя объеме, а во вторых услуги должны быть надлежащего качества и соответствовать требования законодательства РФ, а так же в соответствии с договором который заключен между потребителем и исполнителем.

Низкий напор воды, это ненадлежащее качество коммунальных услуг и нарушение со стороны исполнителя (управляющей компании), многие потребители страдают от такой проблемы, так как с низким напором возникает множество неудобств, даже стиральная машина может выключаться по причине слабого напора.

Скажу сразу, есть определенный минимум давления в водопроводной трубе, при котором обеспечивается нормальный напор воды как из холодного так и из горячего крана.

Так же скажу, что на основании пп. «в», п. 3 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, коммунальные услуги должны предоставляться потребителю круглосуточно и без перерывов, а если возникают перерывы, то они не должны превышать допустимую продолжительность.

Расскажу о диапазоне давления, а именно о его минимуме и максимуме за которое давление не должно выходить, конечно в большую сторону давление не будет увеличиваться, это исключение, а вот в меньшую вполне может.

Давление в системе холодного водоснабжения должно держаться в диапазоне от 0, 03 МПа (0,3 кгс/кв.см), до 0,06 Мпа (6 кгс/кв.см). Если произошло отклонение от указанных цифр, то за каждый час такого отклонения должен быть произведен перерасчет платы за данную коммунальную услугу и перерасчет в меньшую сторону будет больше, чем меньше давление в системе. Есть градация, если давление в системе отклоняется от нормального менее чем на 25%, то размер платы снижается на 0,1% за расчетный период, а если давление в системе имеет отклонение более чем на 25% то снижение платы происходит на более значительную сумму.

Давление в системе горячего водоснабжения должно быть в диапазоне от 0,03 Мпа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 Мпа (4,5 кгс/кв. см) и за каждый час подачи воды с отклонениями размер платы снижается точно так же как и с отклонениями в подаче холодной воды.

Управляющая организация должна предпринять меры по исправлению данной проблемы, так как на основании пп. «в», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель (управляющая организация) обязана своими силами или с привлечением третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем при помощи которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.

Так же знайте, что на основании пп. «г», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель обязан в случае предоставления коммунальных услуг не надлежащего качества производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги.

Подаем жалобу на слабое давление воды правильно!

Жалобу на слабое давление нужно адресовать вашей управляющей организации и делать это нужно в письменной форме.

Составляем жалобу в 2-х экземплярах, адресуем директору вашей управляющей компании и указываем от кого. В жалобе пишем суть проблемы, указываем ссылки на выше приведенные правовые акты и требуем устранить проблему в кратчайшие сроки.

По данному факту управляющая организация должна провести проверку и измерить давление в точке забора, то есть вашем кране и если данная проблем подтвердиться, то ее должны исправить. Ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 3 дней с момента ее подачи.

Жалобу лучше подавать в управляющую организацию уполномоченному лицу и на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать (отметку о принятии) и передать ваш экземпляр вам. Ваш экземпляр жалобы с отметкой не теряйте, это будет являться подтверждением того что вы обращались с требованием решения данной проблемы.

Вообще лучше всегда общаться с любыми инстанциями в письменном виде, что бы потом не получилось ситуации когда вам скажут, что вы обращаетесь впервые и они ни о каких проблемах не слышали.

Есть еще один вариант это позвонить в вашу управляющую компанию и обозначить диспетчеру проблему и после этого попросите диспетчера назвать его ФИО, а так же номер под которым зарегистрировано ваше обращение в журнале.

Если реакции на вашу жалобу не поступило, то вам необходимо направить жалобу в Жилищную инспекцию, так как это надзорный орган и он контролирует работу управляющих организаций и обязан проводить проверки по факту нарушений данными компаниями жилищного законодательства.

Жалоба так же пишется в 2-х экземплярах, в жалобе указываются ссылки на правовые акты и законы которые нарушает управляющая организация, так же приложите к жалобе копию претензии которую вы подавали в управляющую компанию, что бы показать что вы уже сообщали о данной проблеме но ее проигнорировали.

Жилищная инспекция должна провести проверку по данному факту и если нарушения будут выявлены, то управляющая организация получит от жилищной инспекции предписание с требованием об устранении данной проблемы, так же управляющую организацию должны привлечь к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ по которой предусмотрен штраф.

Читайте так же:  Апелляционная жалоба в московский городской суд на решение районного суда по гражданскому делу

Здесь главное не опускать руки и постоянно действовать, подавать жалобы в инстанции, сохранять копии жалоб с отметками, если в одной инстанции не отвечают идем выше. У вас есть вариант подать в суд на управляющую организацию и в судебном порядке добиться положительного решения.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на нашем сайте, юрист ответит на них и проконсультирует вас, подскажет как вам действовать и что предпринять.

Горячая вода не соответствует норме — что делать?

Жильцы нередко сталкиваются с ситуацией, когда температура горячей воды, бегущей из-под крана, не соответствует установленным законодательно нормативам.

Качественное оказание коммунальных услуг – обязанность управляющей компании. В случае нарушения прав и интересов квартиросъёмщиков или владельцев квартир необходимо принять определённые меры – обжаловать действия или бездействие УК.

Какая норма установлена для горячего потока?

Одним из самых дорогих пунктов, содержащихся в квитанции на оплату ЖКУ, является горячее водоснабжение.

Его стоимость формируется из расчёта объёма потраченной человеком воды и установленного в регионе тарифа на услуги. Если в помещении отсутствует счётчик, платить придётся по нормативу потребления.

На основании санитарных правил и норм, действующих на территории Российской Федерации, температура горячей воды, подаваемой в жилые дома, должна находиться в пределах от 60 до 75 °C.

Данная норма установлена требованиями Сан Пин 2.1.4.249609. Подобный диапазон температур считается наиболее безопасным, так как позволяет обеспечивать защиту от болезнетворных бактерий.

Согласно правилам предоставления ЖКУ, отклонения от принятой нормы допустимы:

  • на 5 °C (с полуночи до 5 часов утра);
  • на 3 °C (в остальное время суток).

Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?

Определить температуру воды из-под крана можно с помощью установки счётчика с термодатчиками, вызова представителя ЖКХ или УК, обслуживающих ваш дом, или найма независимого специалиста.

Данные, полученные с помощью счётчика с термодатчиком, не могут быть использованы для обращения в суд или иную государственную инстанцию, уполномоченную разбираться с подобными вопросами.

Именно поэтому важно изначально вызвать специалиста, способного сделать замеры и предоставить жильцу на руки акт замера температуры потока. Если горячая вода не соответствует норме, это будет отображено в документе.

Проверку необходимо производить в присутствии как минимум 2 свидетелей (например, соседей). С этой целью не привлекаются родственники гражданина, вызвавшего специалиста.

Причинами подобного несоответствия могут быть:

  • технические неисправности;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг УК или ЖКХ;
  • авария на теплосети;
  • конструктивный недостаток системы водоснабжения в вашем доме.

Если в результате проверки специалиста УК или ЖКХ не выявлено отклонений от нормы, но вы не согласны с данным заключением, обратитесь в соответствующую организацию с требованием провести независимую экспертизу.

Отказ сотрудника компании или коммунальной службы выехать на проверку рассматривается как бездействие уполномоченного лица.

Куда жаловаться, когда горячая вода не соответствует норме?

На неправомерные действия либо бездействие представителей управляющей компании и сотрудников ЖКХ составляется соответствующая претензия.

Подать её нужно непосредственно в организации, занимающиеся предоставлением ЖКУ в вашем доме. Если горячая вода не соответствует норме, претензия составляет на имя руководства.

Если проблема с водоснабжением по-прежнему не решена, гражданину необходимо составить письменную жалобу на действия УК и/или ЖКХ, а затем отправить её в одну из следующих инстанций:

  • Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Законом не запрещено предоставлять жалобу одновременно в несколько государственных органов. В крайнем случае подаётся исковое заявление в суд.

Что делать, когда горячая вода не соответствует норме?

Имея на руках акт замера температуры горячего потока, заинтересованное лицо вправе обратиться в любую из перечисленных выше инстанций с жалобой или подать в суд соответствующее исковое заявление.

Предварительно следует попытаться договориться с УК или ЖКХ об исправлении возникшей неисправности. Отсутствие действий со стороны компании, обслуживающей дом – основание для подачи жалобы в ГЖИ.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обращение в любую из перечисленных выше инстанций должно сопровождаться предоставлением определённых бумаг, среди которых:

  • акт замера температуры потока, оформленный специалистом;
  • копия претензии, направленной в УК или ЖКХ;
  • письменный ответ управляющей компании об отказе в исправлении возникшей ситуации (если имеется);
  • прочие доказательства несоответствия температуры воды установленному законом нормативу.

Настаивать на перерасчёте можно и в случае, если горячей либо холодной воды не было совсем.

Вы обратились с жалобой на УК в вышестоящую инстанцию (к примеру, ГЖИ или администрацию), но проблема до сих пор не решена уже в течение нескольких недель?

Обжаловать можно и действия или бездействие сотрудников данных государственных органов. В этом случае жалоба подаётся в прокуратуру, суд и/или Роспотребнадзор.

Решение, принятое судом в отношение УК и иной инстанции, подлежит обязательному выполнению.

Некачественное предоставление ЖКУ жильцам – серьёзное правонарушение, за которое должностное лицо обязано понести соответствующее наказание (обычно это назначение штрафного взыскания).

Вода не соответствует санитарным нормам что делать

Решение № 2-625/2015 2-625/2015

М-723/2015 М-723/2015 от 23 ноября 2015 г. по делу № 2-625/2015

Так же судом установлено, что ранее ДД.ММ.ГГГГ ( после передачи имущества в аренду) органами Роспотребнадзора проводилось исследование указанных источников водоснабжения, проведенные испытания указали на соответствие воды требованиями СанПиН. Таким образом, потребители услуг состоят в договорных отношениях, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, с МУП «ЖКХ Троицко-совхозного сельского поселения», поэтому вправе требовать исполнения условий договора любым предусмотренным законом способом именно от указанного юридического лица, которое предоставляет им указанную услугу.

В силу закона о защите прав потребителя и положения о госоргане Роспотребнадзоре, лицом имеющим право требования исполнения закона так же является Роспотребнадзор в защиту прав неопределенного круга лиц.На основании всего вышеизложенного, суд считает требования о признании действий МУП «ЖКХ Троицко-совхозного

Читайте так же:  Имеют ли право приставы арестовывать детское пособие

Плохое качество водопроводной воды.

Если вы считаете, что в вашу квартиру поставляется вода ненадлежащего качества, вы можете, на свое усмотрение, либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор.

Зачастую управляющая компания отказывается делать проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на УК в Роспотребнадзор. ПУТЬ №1. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ Шаг №1.

Куда обращаться, если горячая вода в кране не соответствует нормам?

Однако для этого необходимо зафиксировать данный факт.

Оформляется соответствующим актом с вызовом представителя теплоснабжающей организации; по подаче воды, температура которой выше 40 градусов, однако ниже 60, тариф на оплату снижается на 0.1 процент за каждый час подачи воды с такой температурой.

Опять же, данный факт должен быть зафиксирован с составлением акта. Подача в многоэтажные жилые дома горячей воды, которая не соответствует установленному температурному режиму, может происходить по разным причинам.

Отклонение состава и свойств холодной воды от требований СанПиН не допускается — определение Ленинградского областного суда от 07.05.2013 г.

Ломоносовского района Ленинградской области противоправными и прекращении противоправных действий.Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Ночевника С.Г., объяснения представителя ответчика МУП «УЖКХ МО «Виллозское сельское поселение» и третьего лица администрации МО «Виллозское сельское поселение» С., возражения представителя истца Управления Роспотребнадзора по ЛО К., судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного судаустановила:Управление Роспотребнадзора по ЛО обратилось в Ломоносовский районный суд Ленинградской области с иском к МУП «УЖКХ МО Виллозское СП» об обязании прекратить противоправные действия, выразившиеся в оказании услуг питьевого холодного и горячего водоснабжения ненадлежащего качества, путем предоставления потребителям качественной холодной и горячей воды, посредством установки системы водоподготовки на ВНС д.

, соответствующей требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода.

Решение № 12-129/2014 12-5/2015 от 20 марта 2015 г.

по делу № 12-129/2014

49 Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором.Согласно п.

4 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 14.02.2015) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») Потребителю могут быть предоставлены следующие виды коммунальных услуг:а) холодное водоснабжение, то есть снабжение холодной питьевой водой, подаваемой по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение),

Норматив температуры горячей воды — что делать при несоответствии нормам СанПиН?

Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой поломку пластиковой системы водоснабжения. Они не должны быть более:

  1. трех градусов в дневное время;
  2. пяти градусов в ночные часы.

Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана.

Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут.

Горячая вода не соответствует норме — что делать?

На основании санитарных правил и норм, действующих на территории Российской Федерации, температура горячей воды, подаваемой в жилые дома, должна находиться в пределах от 60 до 75 °C. Данная норма установлена требованиями Сан Пин 2.1.4.249609.

Подобный диапазон температур считается наиболее безопасным, так как позволяет обеспечивать защиту от болезнетворных бактерий. Согласно правилам предоставления ЖКУ, отклонения от принятой нормы допустимы:

  1. на 5 °C (с полуночи до 5 часов утра);
  2. на 3 °C (в остальное время суток).

Если температура горячей воды снижена, вы вправе требовать исправления ситуации, а также перерасчёта суммы, указанной в квитанции.

Как не платить за плохую воду?

тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды.

Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель). У нас (потребителей), есть права, четко прописанные в п. 51:

  1. получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;
  2. требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.
  3. получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;

А раз у нас есть права, надо научиться их отстаивать.

Что нужно знать? 1.

Грязная водопроводная вода: действия потребителя

Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Об этом гласит статья № 19 Федерального закона

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

В статье к питьевой воде предъявляются определенные требования.

  1. обладать соответствующими органолептическими показателями;
  2. быть безопасной с точки зрения радиоактивности;
  3. не должна содержать вредных химических примесей;
  4. не содержать патогенные микроорганизмы, вызывающие инфекционные и иные заболевания.

[3]

О том, что поставляемый продукт (в данном случае, воды) должен быть безопасным для здоровья потребителя и экологии, говорится и в статье № 7 Закона «О защите прав потребителей».

Если плохое качество питьевой воды из под крана (куда жаловаться)?

Проблема низкого качества питьевой воды известна многим жильцам многоквартирных домов и не важно какого года дом, с такой проблемой могут столкнуться жильцы относительно новых домов и среди наиболее частых проблем встречаются желтый цвет воды, ржавая вода или просто грязная, неприятный запах и другие отклонения от норм. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы расскажем как ее решить в нашей статье.

Что делать если качество холодной воды неудовлетворительное?

Во первых, хочу вам рассказать об дном документе, это Постановление Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором регулируются нормы предоставления коммунальных услуг управляющими организациями.

В соответствии с пп. «а» п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (Управляющая организация) должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества в четком соответствии с требованиями законодательства РФ.

То есть если вода из под крана ржавая, грязная, не прозрачная, с неприятным запахом, то понятное дело, что это отклонения от нормы и здесь нужно предъявлять претензии управляющей организации. На основании пп. «и», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (управляющая организация) должен принимать жалобы и сообщения от потребителей, в том числе и сообщения о ненадлежащем качестве предоставляемых коммунальных услуг, после поступления жалобы должна быть инициирована проверка, собрана комиссия из представителей управляющей организации, которые и проводят проверку, в ходе которой составляется акт, в котором фиксируются все имеющиеся нарушения. Один экземпляр акта с подписями представителей комиссии и печатью управляющей организации передается потребителю, а второй экземпляр остается у комиссии.

Читайте так же:  Образец протокола заседания правления тсж

Ответ на вашу жалобу должен быть дан вам в течении 3 рабочих дней с момента ее получения. Жалоба на некачественные коммунальные услуги пишется в 2 экземплярах и передается в управляющую компанию. Придите в офис вашей управляющей организации и вручите оба экземпляра претензии уполномоченному на прием входящих сообщений лицу, после ознакомления с вашей жалобой, на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать организации.

Вам стоит сослаться на приложение №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором сказано, что холодное водоснабжение должно полностью соответствовать требованиям законодательства, а именно СанПиН 2.1.4.1074-01. Именно в данном СанПиНе, прописано каким требованиям должна отвечать холодная вода, то есть вода должна постоянно соответствовать требованиям.

Если имеются отклонения состава и свойств воды от норм (требований законодательства), то размер платы за данную коммунальную слугу за расчетный период, должен быть снижен за каждый день подачи воды качество которой не соответствует нормам законодательства РФ и СанПиН 2.1.4.1074-01.

Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным СанПиНом, но основные тезисы по качеству питьевой воды его звучат следующим образом:

  • Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, а так же безвредна по составу и иметь благоприятные органолептические свойства;
  • Качество холодной питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед тем как она поступит в распределительную сеть.

Управляющая организация должна содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии, а трубы по которым подается вода, так же относятся к общедомовому имуществу.

На основании пп. «в» Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, управляющая организация обязана своими силами, или путем привлечения третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, которые задействованы в предоставлении потребителю коммунальных услуг.

Так же у управляющей организации есть мера ответственности, ответственность обычно гражданско-правовая, административная, но в редких случаях уголовная. Ответственность как вы понимаете наступает по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей согласно договору и законодательству.

Зафиксировать плохое качество питьевой воды так же потребуется, для этого нужно в отделение Роспортебнадзора с требованием провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды, после чего у вас на руках будет заключение экспертизы, затраты на которую лягут на плечи управляющей организации в случае если ваши опасения на счет качества воды подтвердятся.

Обязательно оставьте оригинал экспертизы у себя, в управляющую организация вам как было описано выше нужно будет направить жалобу, с требованием об устранении выявленных нарушений. Жалобу подаем лично в руки представителю управляющей организации и на вашем экземпляре ставится печать и дата приема вашей жалобы, так же приложением к жалобе прикладываем копию экспертизы о несоответствии качества питьевой воды.

Управляющая организация должна в кратчайшие сроки устранить все нарушения.

[2]

Если этого не произошло, то у вас есть другой путь, это обращение с жалобой в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и ион следит за выполнением своих обязанностей управляющими организациями и если нарушения выявляются, то к нарушителям применяются меры административного воздействия, а это может быть штраф или приостановление деятельности.

Если по другому, то задачами государственного жилищного надзора являются как выявление и пресечение нарушений, так и их предупреждение, речь идет о нарушениях в сфере жилищного законодательства и других нормативных актов.

В жалобе поданной в жилищную инспекцию вы требуете, провести в отношении вашей управляющей организации выездную проверку, выдать по результатам проверки вашей управляющей организации предписание об устранении выявленных нарушений и возбудить административное дело и привлечь управляющую организацию к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ.

К жалобе так же прикладываем копию вашей жалобу которую вы подавали в управляющую организацию, как факт подтверждения того, что ваша жалоба была проигнорирована управляющей организацией и приложите копию экспертизы.

Жалоба в Жилищную инспекцию пишется в 2 экземплярах и при подаче на вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии. В соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан, ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 30 дней в эти же сроки должна быть проведена проверка.

Еще один путь решения проблемы, это подать на управляющую организацию в суд и в судебном порядке добиться улучшения качества питьевой воды. В суд предоставляются все доказательства нарушений со стороны управляющей организации, к заявлению прикладываются копии всех ваших обращений как в саму управляющую организацию, так и в другие контролирующие инстанции, так же потребуется копия экспертизы по качеству воды. То есть у вас должны быт на руках все доказательства нарушения качества коммунальных услуг, если у вас их нет то соберите доказательства. Здесь так же помогут свидетели, то есть соседи, которые так же жалуются на качество воды, можно собрать подписи жильцов или подать коллективную жалобу, копия которой так же должна быть у вас на руках с отметками о принятии жалобы управляющей организацией.

Если все очень плохо, то на основании Жилищного Кодекса РФ, вы имеете право расторгнуть договор с управляющей организацией если она не соблюдает условия договора и требования законодательства и заключить договор с другой управляющей организацией.

Вариантов решения проблемы у вас много и я понимаю, что это далеко не просто и придется потратить время и нервы, но я вас уверяю, если вы не будете опускать руки, то вы обязательно добьетесь результата.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он обязательно вас проконсультирует и ответит на вопросы.

Норма на холодную воду: норма потребления, температуры и отключения

От качества услуг, предоставляемых коммунальными службами, зависит нормальная жизнедеятельность людей. За выполнение своих обязательств перед ЖКХ, потребители должны получать надлежащее обслуживание, соответственное установленным нормативам и правилам.

Читайте так же:  Земельные споры о границах участка

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Нормы для холодной воды

Говоря о холодном водоснабжении, подразумевают беспрерывное снабжение граждан питьевой водой. Согласно межгосударственным стандартам нормы на холодную воду, воде обязательно полагается быть безвредной по своим химическим, гигиеническим, санитарным и токсикологическим свойствам, также вода должна обладать определенными органолептическими показателями. Так: ароматические и вкусовые особенности не должны переходить отметку в два балла, цветность до 20°, замутненность в пределах 0,0015-0,002 кг/м3.
Микробиологические и паразитологические данные должны равняться нулю, общее число микробов на 1 мл не должно превышать 50. Радиационные показатели до 1 Бк/дм3.

Давление должно колебаться от 30 КПа до 60 КПа в водопроводных системах многоквартирных и жилых домов. В водоразборных колонках – не меньше 10 КПа.

Нормы отключения холодной воды имеют свои нормативы. Допускается отключение холодной воды на время не превышающее 4 часа за одно выключение и до 8 часов, в общем, за 1 месяц с предварительным уведомлением потребителей в письменной форме. При авариях на магистралях допускается остановка водоснабжения до 24 часов. Также допускаются

Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Что делать, если холодная вода не соответствует нормам?

В случае если из крана бежит тонкая струйка мутноватой воды, с каким либо запахом или привкусом, или же есть какой-то осадок, и неважно появилось все это разом или по отдельности, потребитель должен написать жалобу и платить коммунальным службам в неполном объеме за предоставление некачественных услуг.

Конечно, сегодня уже все привыкли, что воду из-под крана питьевой не назовешь. Большинство справляется с этой проблемой с помощью стационарных фильтров и других систем очистки воды. Но за своевременно оплаченные коммунальные услуги, все мы имеем право получать эти самые коммунальные услуги на надлежащем уровне.

Что делать, если отключение воды превысило все допустимые нормы?

Кто должен отвечать за нарушения холодного водоснабжения? Это могут быть ведомства ЖКХ или Государственные жилищные инспекции – зависит от способа управления Вашим домом. Обращаться по таким вопросам можно в такие инстанции:

  • Администрацию района;
  • Ведомство ЖКХ или ГЖИ;
  • Службу защиты прав потребителей;
  • Прокуратуру – районную или областную.

В случае превышения приемлемого термина перерыва поставки водоснабжения, за всякий последующий час, превышающий допустимые нормы, сумма оплаты падает на 0,15 %, не зависимо от того есть ли счетчик. Если впоследствии коммунальные службы не сделали перерасчет, то следует направить им письмо, уведомляющее о пересчете размера оплаты за коммунальные услуги. Законом РФ, что граждане должны получить перерасчет оплаты в сторону уменьшения за коммунальные услуги несоответствующего стандартам качества. В договоре между потребителями и поставщиками вышеупомянутых услуг также есть такой пункт.

Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Что делать, если нет напора воды?

Если норма давления холодной воды в квартире внутри систем отлично от давления, предусмотренного стандартами на 25%, размер оплаты в месяц сокращается на 0,1%. Если же напор воды рознится от определенного Законом больше чем на 25% процентов, то за каждый день несоответствующего нормам предоставления питьевой воды оплата не вносится.

Необходимо известить поставщика коммунальных услуг о плохом напоре воды и зафиксировать свое заявление. Если реакция отсутствует, потребитель должен написать жалобу и обозначить свои права. Существуют Правила, оговаривающие условия предоставления услуг доводимых до потребителя, поживающего в жилищном фонде. В первом Приложении к этим Правилам утверждены права населения на перерасчет.

[1]

Что делать, если качество холодной воды не соответствует гигиеническим нормам?

Если у потребителя имеются сомнения относительно нормы температуры холодной воды, нормы напора холодной воды, гигиенического состава или химических свойств воды, надо провести химико-бактериологическую экспертизу воды. Далее следует связаться с аварийно-диспетчерской службой и сообщить о проблеме, с обязательной регистрацией звонка. Затем следует составить акт о наличии нарушений водоснабжения. Если коммунальные службы не приняли никаких мер, то необходимо писать жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Дальше можно обращаться в высшее инстанции.

Как правильно написать жалобу

Видео (кликните для воспроизведения).

Также вы можете скачать образец жалобы и заполнить все нужные поля.

Источники


  1. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.

  2. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.

  3. Теория государства и права. — М.: Форум, Инфра-М, 2008. — 624 c.
  4. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.
  5. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.
Куда обращаться, если горячая вода в кране не соответствует нормам
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here