Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской

Самое важное по теме: "Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Этот рыжий не имеет никакого отношения к ореховому пепельному , который ты рассчитывала получить? Мастер не отличает боб от каре , и в результате у тебя на голове воронье гнездо? Порезали кутикулу? Сохрани себе этот материал , и тебе не придется платить за чужие ошибки.

Cosmo рекомендует

Осваиваем главный тренд осени — как носить только черное и не выглядеть глупо

12 фактов об Анджелине Джоли, которые ты не знала

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того , что именно , в какой последовательности и с какой целью он будет делать. Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках , назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость , а также обговорить с тобой план действий , если заранее подозревает , что результат может быть не тем , что ты ожидаешь ( например , ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона , а мастер считает , что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания , если результат тебя категорически не устраивает , или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита — статья № 29 Закона о защите прав потребителей. Если администратор настаивает на том , чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу , предложи ему обращаться в суд. Закон на твоей стороне! Кстати , напомни нерадивому мастеру , что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность , и одно только это нарушение — повод для обращения за компенсацией.

2. Тебя плохо постригли

Это — оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки устранить нельзя ( постригли слишком коротко), не плати ничего , апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить , проси изменить стрижку на ту , которая нужна. Более того , теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры тебе называли одну цену , а по окончании — совсем другую

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку , нанесли крем , помассировали голову , потребовалось дополнительное окрашивание ( смывка)»… Тебя обманывают! Прежде чем сделать тебе ЛЮБУЮ дополнительную процедуру , мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все , что сделано втихомолку — не твои проблемы , ты эти услуги не заказывала. Тебе могут угрожать вызовом полиции , но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

Как перестать дружить: 5 вопросов , которые важно задать себе о подругах

4. После окрашивания и/или завивки волосы испорчены

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя , что проблема в твоих волосах , и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер , чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры. Вот если ты настояла , несмотря на предупреждения, — то , увы , сама виновата. Но если тебе ни слова не сказали — платить ты не должна ни копейки , более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид! По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го , и это задача мастера — донести до тебя возможные последствия. Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

5. Тебе обещали стрижку с легкой укладкой , но дома тебе никак не удается привести голову в порядок

Даже не думай , что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайся туда и сообщи администратору , что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной , по которой ты выбрала эту стрижку , а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у тебя началась аллергическая реакция на краску

Естественно , салон будет настаивать на том , что причина — не в краске , и вообще , мало ли чем ты намазалась после того , как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во‑первых , вспомни про биологическую пробу на чувствительность ( см. п.1). Наверняка же ее не сделали! А значит, — ответственны за последствия. Более того , даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз , закон на твоей стороне: возможно , у производителя случился брак , или краску неправильно хранили , или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси. Что важно: ты должна обратиться в салон не позднее , чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача ( например , из районной поликлиники) о том , что у тебя именно аллергическая реакция.

7. Ты решила прекратить процедуру , не доведя ее до конца

Имеешь полное право! Например , в соседнем кресле кого-то красят , а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг , а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу. Оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ. А если причина , по которой ты решила сказать « стоп!» в том , что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!

Читайте так же:  Соглашение о разделе имущества между супругами

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее

В хорошем салоне тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется тебе самой им этот выбор предложить.

9. Тебя развели на деньги

Ты пришла к косметологу на чистку , но она убедила тебя , что необходим целый курс процедур , да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация. Ты ходишь в салон , как на работу уже месяц , а толку что-то нет… Ты можешь вернуть деньги только в том случае , если пришла в салон с конкретной проблемой , обозначила ее мастеру , мастер взялся проблему решить и не решил. Например , у тебя акне , и мастер сказал , что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше. А акне на месте и улучшений нет. В случае , если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или « возможно , после мезотерапии станет лучше» — увы , тебе гарантий не давали , ты согласилась на услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения

Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон , демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги , либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает , но на всякий случай на будущее — уточняй у мастера , сколько дней гарантии они дают на покрытие ( обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие ( обычно — две недели).

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!

Если у тебя есть малейшие сомнения в том , что все прошло отлично , обязательно попроси квитанцию и настаивай на том , чтобы в нее вписали все оказанные услуги , стоимость каждой отдельно , время оказания услуги и фамилию мастера , проводившего процедуры. Если возникнут проблемы , тебе не придется доказывать , что ты вообще была в этом салоне.

[2]

Что делать если плохо подстригли или испортили волосы в салоне красоты или парикмахерской?

парикмахерская, салон красоты, плохая стрижка, испорченная стрижка,

Что делать если плохо подстригли или испортили волосы в салоне красоты или парикмахерской?

Довольно часто приходится слышать от представителей прекрасной половины человечества, что в парикмахерской им отстригли гораздо больше волос, чем они просили, у некоторых после окраски сильно портятся волосы и превращаются в мочало, неподдающееся ни расческе, ни укладке феном. Или представьте, что перед каким-нибудь торжеством вас вместо легкого осветления покрасили в ярко-рыжий цвет. Если вам знакома подобная ситуация, то знайте — деньги за такую процедуру вернуть можно

Обратимся к законодательству.

Итак, Закон «О защите прав потребителей», смотрим статью 29 пункт 1, а также статью 31 пункт 1 выдержки:

ст.29 п1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

ст.31 п1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Получается, что в салоне или парикмахерской должны безвозмездно устранить недостатки, но второй раз наступать на те же грабли не очень хочется. Также вам могут уменьшить цену за выполненную работу, но опять же «фиг вам», как говорится, возвращайте всю сумму целиком. Или же, если вы самостоятельно исправили «косяк», например перекрасились в другом салоне, то можете потребовать возмещение ваших расходов. Но самый важный пункт — вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков

Нужно понимать, что недостатки выполненной парикмахером работы, могут быть обнаружены не сразу, а спустя время. В любом случае необходимо вернуться в парикмахерскую и доказывать, что вас либо не правильно покрасили, подстригли или завили. Если парикмахерская популярная и известная, то наверняка проблем не возникнет и по вашему требованию(заявлению) вам вернут деньги, но если это случайное заведение, то там могут заявить, что всё сделали точно так, как вы просили.

Поэтому важно запомнить:

  • Необходимо тщательно проговорить с мастером все детали и пожелания до самой процедуры (стрижки, окраски, завивки и т.п.)
  • Слова словами, но все-таки лучше взять с собой фотографию из интернета или журнала, где наглядно видно, какой результат вы ожидаете от мастера
  • Обязательно просите кассовый чек, он очень пригодится вам в случае, если придется спорить с салоном
  • Если чек вы не взяли или не сохранили, то доказательством предоставления услуги в этом салоне могут служить свидетельские показания

Как правило, уважающие себя и дорожащие своей репутацией салоны, скрепя сердцем, но все же возвращают деньги

А как быть, если в парикмахерской ни мастер, ни его руководство не идут навстречу?

  • Вы можете оставить запись в их «Книге жалоб и предложений»
  • Напишите претензию в свободной форме на имя директора салона

20 июня 2015 года, в вашей парикмахерской меня покрасили в ярко-рыжий цвет, хотя договаривались мы на легкое осветление. В связи с этим я требую возврата денег за некачественно оказанные услуги согласно статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»

  • Данную претензию написать в двух экземплярах. Одно заявление отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес парикмахерской
  • Со вторым заявлением необходимо идти в Роспотребнадзор, где написать жалобу на парикмахерскую
  • Если есть возможность (телефоны с камерами уже наверное у всех есть), то можно сфотографироваться и приложить фото к жалобе
Читайте так же:  Что будет, если поймали пьяным без прав за рулем

Если же в оговоренный законом срок деньги вам так и не вернули, то придется обратиться в суд, при этом требовать не только возмещения уплаченных за услугу средств, но и компенсацию морального ущерба. Ведь стрижки/покраски часто делаются перед важными мероприятиями, такими как выпускной или свадьба, в таком случае можно требовать особенно большой компенсации

Подводя итог, надеемся, чтобы эта статья вам никогда не пригодилась.

Пусть друзья тоже будут в курсе — нажми на кнопку соц.сетей!

Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

Жаль.. получается что нет ни какой защищенности от таких вот горе-мастеров.

Luger 21.05.2012 18:18

Тамара С. 21.05.2012 19:30

Напрасно смеетесь. У меня подруга тоже как-то неудачно покрасилась — правда, волосы стали не розового, а голубого цвета. До скорой дело, конечно, не дошло, но истерика была ужасная. В ее случае, правда, выяснилось, что проблема была в том, что она покрасила волосы 2 раза за 1 день — первый раз сама (не понравилось), второй раз в салоне, и краски каким-то образом вступили во взаимодействие.

Mitra2, Вам не надо было платить за услугу — Вы же не требовали окраски волос в розовый цвет? Насчет отпуска за свой счет Вы горячитесь — не уволят Вас от того, что Вас плохо покрасили — тем более, сами говорите — у Вас только корни пострадали (опять же — раз длинные корни отросли, а краситесь Вы в блондинку — вряд ли дресс-код, касающийся волос, так уж строг).

[1]

BDBD 21.05.2012 20:17

Вукса 21.05.2012 20:29

Mitra2 22.05.2012 09:48

АллаСПб 31.05.2012 16:58

Подскажите, пожалуйста, куда обращаться и как правильно составить претензию — это уже беспредел!

Видео (кликните для воспроизведения).

Тамара С. 31.05.2012 17:18

АллаСПб, Вы простите, но как можно не обратить внимания на то, что Вас стригут слишком коротко? Вам что, глаза завязали и кляп в рот вставили?

В приведенной истории за зеркала заплатить все равно придется, если только директор салона не простит коллегу.

Обращаться нужно в сам салон, требовать можете возвращения денежных средств за некачественно оказанную услугу (если Вы ее оплатили) и возмещения морального вреда. Моральный вред скорее всего придется взыскивать через суд. В возврате денег тоже могут отказать, учитывая, что Вас впоследствии «перестригли» — вероятно, бесплатно.

Текущее время: 07:28 . Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 — 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке. Составление иска, претензии. Семейный, жилищный, юрист в суд.

Адвокат, страховой автоюрист ОСАГО, споры с застройщиками. Раздел имущества супругов, развод. Наследство.

ИЗУРОДОВАЛИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ. КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?

В салон красоты или парикмахерскую мы приходим в на­дежде выйти оттуда прекраснее, чем были. Но, к сожа­лению, так бывает не всегда. Какие же права у разочарован­ных потребителей?

КРАСОТА ТРЕБУЕТ ЖЕРТВ

В прошлом году, накануне 8 Марта, Вера собралась «почистить пе­рышки». Решив сделать чистку лица, дама отправилась в салон красоты рядом с домом.

— Я удивилась, что мастер не включила аппарат для распари­вания. На вопрос «Почему?» она ответила, что сделает пилинг, у которого эффективный «очищающий состав», — рассказы­вает Екатерина. — Я не успела ничего сообразить, как мастер начала наносить мне его кисточкой на лицо. Почти сразу кожу стало сильно жечь. Косметолог смыла состав и попыталась ис­править ситуацию: нанесла новый состав, затем сделала ма­ску и массаж.

— Мастер уверяла, что после процедур кожа «успокоится». И ре­комендовала использовать защитный крем, который дала мне, — делится Екатерина.

В завершение «дня красоты» женщину ждал еще один непри­ятный сюрприз: вместо 600 руб. (стоимость чистки по прейску­ранту) ей выставили счет на 2650 руб. — цена пилинга.

Ночью я не сомкнула глаз, кожа горела. Когда я утром посмотрела на себя в зеркале — ужаснулась, — продолжает Екатерина.

К вечеру на лице появились корочки. Промаявшись еще ночь, дама отправилась к врачу. Ей поставили диагноз «контактный дерматит» (воспалительное поражение кожи) и госпитализировали. В больнице женщине пришлось провести 10 дней. Праздник был испорчен…

Вера написала заявление о возврате денег, уплаченных за оказание некачественной услуги. Но ее претензия была проигнорирована, и пришлось обращаться в суд.

В ходе заседания ответчик требования не признал. Но суд сделал вывод, что факт оказания некачественной услуги подтверждается медицинскими документами и показаниями опрошенного в суде врача так же в суде выяснилось, что у косметолога, которая делала процедуру, нет специального образования и сертификатов. В результате суд взыскал в пользу пострадавшей компенсацию морального вреда и расходов на оказание юридических услуг.

ПЛАТА ЗА ХИМЗАВИВКУ

Судебно-медицинская экспертиза показала, что во время про­цедуры не было допущено никаких нарушений. Но специалисты салона не учли тот факт, что девушке необходимо было пре­доставить достоверную и полную информацию о процеду­ре. Кроме того, оказалось, что письменный договор на оказание услуги был заключен уже после ее выполнения.

Салону пришлось выплатить клиентке компенсацию морально­го вреда в размере 5 тыс. руб. Но истицу это не устроило, и она обжаловала решение в краевом суде. Компенсацию увеличили до 10 тыс. руб., компании также пришлось заплатить штраф 5 тыс. руб.

В Тюменской области суд обязал салон красоты возместить ущерб клиентке, которая лишилась половины волос из- за некачественной химзавивки. История не менее печаль­на: женщина пришла в салон-парикмахерскую, чтобы сделать долговременную щадящую химическую завивку волос (карвинг). За услугу она отдала 1 тыс. 200 руб. Но после завивки волосы сильно пострадали и стали выпадать, а на шее появил­ся аллергический дерматит. Щадящей завивку назвать было нельзя.

Женщина вынуждена была обратиться за помощью к врачам.

На следующий день после химпроцедуры салон вернул постра­давшей клиентке уплаченные деньги. Но это ее не утешило. Она обратилась в суд и потребовала возместить деньги, потраченные на лечение, и моральный вред.

Судмедэкспертиза показала, что карвинг причинил легкий вред здоровью женщины. В итоге суд взыскал с владельца парикма­херской в пользу истицы в счет возмещения морального вре­да, оплаты юриста, эксперта, госпошлины в общей сложности 72 тыс. 800 руб.

Во время маникюра или педикюра можно подхватить грибок через нестерилизованные инструменты, полотенце, ванночку или коврик для ног. Поэтому, придя после процедуры домой, обработайте руки и ноги 5%-ным раствором йода или спиртом.

Во время маникюра, педикюра, чистки лица, мезотерапии есть риск заразиться вирусом герпеса.

Стафилакокк можно подхватить не только в кабинете косметолога (во время чистки лица, прокола ушей, коррек­ции бровей), но и в кресле парикмахера через инфицированную расческу. Болезнь проявляется появлением на коже мно­жества мелких гнойничков. Еще из парикмахерского кресла в виде бонуса можно принести домой педикулез, экзему или чесотку, и все благодаря непродезинфицированным инстру­ментам,

Но время химического пилинга можно получить ожог или (белые пятна) из-за неправильного использования кислоты во время процедуры.

Если у вас появились претензии, сообщите, что вас не устраива­ет качество и вы требуете переделки работы/уменьшения цены возврата денег за услугу — в зависимости от ситуации. Не будет лиш­ним написать претензию в двух экзмеплярах, один из которых останется у вас с отметкой о принятии. Срок для выплаты денег — 10 дней с момента получения претензии.

§ Ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нужно требовать книгу отзывов и предложений и оставлять свои координаты, чтобы вам могли ответить.

Для помощи нам с вами работают специалисты Роспотребнадзора. Если вы четко, конструктивно и коротко пропишете, что именно вам не понравилось, и попросите провести проверку горе-организации, ее проведут.

Если в результате посещения салона красоты вам понадо­билось лечение, обязательно сохраняйте все документы: справку от докторов, назначенные вам рецепты, квитанции об оплате лекарств и медуслуг. Вред, причиненный вашему здоро­вью, должны возместить.

Не забывайте, что по закону вы можете требовать возме­щения морального вреда, поскольку он, безусловно, при­чиняется в случае некачественного оказания услуг, связанных с внешним видом.

§ Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обидно подстригли

Пожалуй, «неудачно» в данном случае слишком мягкое слово, не отражающее весь кошмар случившегося. Вместо роскошных волос клиентка получила какой-то ужас на голове. Естественно, за это кто-то обязан был ответить.

Как рассказывают в Свердловском областном суде, летом 2015 года жительница Екатеринбурга К. решила нарастить волосы и покрасить их в блонд. В одном из салонов красоты ей оказали эту услугу. Но вскоре биологические волосы клиентки обломились, на макушке образовался «ёрш», кожа головы покраснела, а наращенные волосы стали обильно выпадать.

Клиентка потребовала возврата уплаченной за процедуру суммы — 95 750 рублей, но получила отказ. Тогда женщина начала судиться со своими парикмахерами.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что в течение апреля — июня клиентка несколько раз пользовалась услугами этого салона, из них трижды по окрашиванию волос. Так что и она хорошо знала парикмахеров, и ее там хорошо знали.

До определенного момента все было прекрасно. Однако в какой-то момент все пошло не так. Как выяснил суд, причиной ломки волос стали как ослабление волоса из-за многократного обесцвечивания, так и ненадлежащий уход за шевелюрой после окрашивания.

При этом технология окрашивания, включающая смешивание материалов, время выдержки краски и взятие биологической пробы на чувствительность, была полностью соблюдена мастером. Так что нельзя сказать, что волосами женщины занимались дилетанты и делали все абы как. Нет, свое дело парикмахеры, похоже, знали. Тем не менее они не рассказали женщине всего, что она должна была знать.

«В то же время мастер не предоставил клиентке информацию о правилах ухода за окрашенными и наращенными волосами», — сказано в сообщении Свердловского областного суда.

Отсюда можно сделать вывод, что и клиентка была неосторожна со своими волосами. Однако непозволительные для волос вещи она делала не со зла или из лени, а по неосведомленности. Какая же женщина враг своей прическе? Поэтому суд решил, что неправильный уход за волосами лежит на совести мастера. Раз не разъяснил, значит неправ.

Частично салон смягчил свою вину тем, что пошел навстречу клиентке и что-то исправил в рамках возможного.

«По делу было установлено, что недостатки услуги по наращиванию волос салоном были добровольно устранены, процедура керапластики (восстановительная процедура насыщения волос кератином) проведена на безвозмездной основе», — говорится в сообщении Свердловского областного суда.

Но женщина все равно затаила обиду. К тому же салон не вернул деньги за окрашивание, чем усилил расстройство клиентки. В итоге суд взыскал с салона за испорченные волосы 23 тысячи рублей. Из них 2700 рублей — стоимость услуги по окрашиванию волос, 2700 рублей — неустойка, 7700 рублей — штраф и 10 000 рублей — компенсация морального вреда. Вторая инстанция оставила решение в силе.

Бесплатная юридическая консультация

Что я могу сделать, если парикмахер испортил мои волосы?

Видео (кликните для воспроизведения).

Я была сегодня в парикмахерской, мне нужно было сделать прическу. Парикмахеру я четко объяснила, чего хочу, даже фотографию показала. Парикмахер сказал, что может сделать все так, как мне нужно, и взялся за работу. В итоге получилось совсем не то, что я хотела. И это я заметила уже дома, хотя еще в парикмахерской, когда я расплачивалась, были уже подозрения, что мне с моими волосами сделали совсем не то, что я просила. Что я могу сейчас сделать? Просто я заплатила и деньги не маленькие за работу парикмахеру… Могу я потребовать их возврата?

Диана, в вашем случае имеет место быть нарушение прав потребителя. Следовательно, вы имеете полное право отстаивать свою правоту. Вы можете обратиться в парикмахерскую и попытаться мирно решить вопрос. У вас имеется несколько вариантов того, что вы можете потребовать, а именно:

1. Устранения ошибок, которые допустил парикмахер, некачественно обслуживший вас. Естественно, ошибки должны быть устранены бесплатно.
2. Снижения стоимости на предоставленные услуги пропорционально понесенному убытку.
3. Возмещения расходов, которые вы понесли, устраняя негативные последствия, обратившись, например, в другую парикмахерскую.

Свои требования вам лучше выразить в претензии, которая оформляется в письменной форме и подается на имя директора парикмахерской. Или же, вы вправе также пожаловаться на парикмахерскую в Роспотребнадзор. Если руководство парикмахерской не удовлетворит ваши требования, то вам останется только идти в суд.

Инфотека по защите прав потребителей

Бытовые услуги

Размещен: 06.10.2017 г.

Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими (салонами красоты)

Защита прав потребителей

при оказании услуг парикмахерскими

Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк. Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг. Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.д., все это результат некачественного оказания услуг.К сожалению, далеко не все парикмахерские, салоны красоты, солярии и пр. отвечают требованиям, установленным законодательством. Зачастую профессиональный уровень работников данных организаций является причиной серьезных нарушений.

Залог получения желаемого результата – это не только правильный выбор парикмахерской или салона красоты, но и знание своих прав, а также нормативно- правовых актов, регулирующих данную сферу деятельности.

Услуги, предоставляемые парикмахерскими (салонами красоты), регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);

ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;

СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».

Итак, что должен знать потребитель, обратившийся за услугами впарикмахерскую (салон красоты).

Услуги парикмахерских — результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.

Исполнитель услуг парикмахерских — организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями, выполняющие постижерные работы (изготовление накладных париков, усов, бород из натуральных и искусственных волос) (Парикмахерская, Салон-парикмахерская, Салон красоты или Салон-парикмахерская «Люкс»).

Право потребителя на информацию

На вывеске парикмахерской (салона красоты) в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской (салоне красоты) должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

сроки оказания услуг;

данные о мастерах, которыеоказывают услуги;

гарантийные сроки, если они установлены;

цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты;

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Кроме этогопотребителю для ознакомления должны быть предоставлены:

Правила бытового обслуживания;

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;

образцы (модели) изготавливаемых изделий (например, парик), альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Получаем документы об оплате и оказании услуги

После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности.В силу положений п.4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуги оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

точное наименование, описание и цена используемых при оказании услуг материалов;

даты оказания услуг;

гарантийные сроки на результаты работы;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Навязывание дополнительных услуг

Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!

В процессе оказания услуги мастер, например, может наносить различные маски на волосы клиента, чтобы «подлечить» их или может делать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет.

Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.

Требования к персоналу парикмахерской (салона красоты)

Требованиями ГОСТ Р 51142-98 (п.5.5.) установлено, что работник, оказывающий услуги парикмахерских (салонов красоты), должен иметь специальное профессиональное образование и должен быть аттестован в соответствии с квалификацией.

[3]

Материалы и оборудование

К материалам, используемым в процессе оказания услуг парикмахерскими и салонами красоты, относятся косметические и парфюмерные товары и препараты, используемые в процессе оказания услуг парикмахерских, а также постижерное сырье.

Исполнитель обязан применять (использовать) при оказании услуг материалы, соответствие которых подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия) (п.10 Правил бытового обслуживания).

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством (п.27 Правил бытового обслуживания).

Санитарно-эпидемиологические требования к оказанию услуг парикмахерскими (салонами красоты) подробно будут рассмотрены в следующей статье, размещенной на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» www.mossanexpert.ru в разделе «Защита прав потребителей».

Если имеются претензии к качеству услуг

Качество парикмахерских услуг – весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и дажепорой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Наличие в парикмахерской (салоне красоты) книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляется по первому требованию потребителя.

Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:

возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги;

иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Нередко клиенты парикмахерской (салона красоты) обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента. Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как:

— во-первых, именно на парикмахерской (салоне красоты) в соответствии с действующим законодательством (ст.34 Закона о защите прав потребителей») лежит обязанность по предоставлению материала для оказания услуги;

— во-вторых, исполнитель несет ответственность за качество предоставленного и используемого в процессе оказания услуги материала и обязан иметь все документы, подтверждающие соответствие материала (краски для волос и т.д.) всем требованиям качества и безопасности.

— в – третьих, при оказании парикмахерских услуг с материалом клиента парикмахерская (салон красоты) не будет нести ответственность за последствия, которые могут возникнуть (различного рода заболевания и т.д.). При этом, конечно же, исполнитель должен предупредить клиента о возможны неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность.

Если клиенту парикмахерской (салона красоты) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Также потребитель имеет право на возмещение ущерба (вреда), причиненного жизни, здоровью и имуществупарикмахерской (салону красоты), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.ч. в части обеспечения безопасности оказываемых услуг (ст.13, 14 Закона о защите прав потребителей).

Подаём претензию и разрешаем спор

В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.

Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской (салоне красоты), где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии (печать, подпись, дата) либо направить документы почтой России в адрес организации.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления (ст.31 Закона о защите прав потребителей).

Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», и обратиться с исковым заявлением в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:

— по месту нахождения организации (организатора мероприятия);

— по месту жительства или пребывания истца;

— по месту заключения или исполнения договора.

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.

Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Адрес: г. Москва, Графский пер., 4 к2,3,4, тел.: 8 (495) 687 — 39 — 61, 8 (495) 616-64-59, 8 (495) 687 – 26 — 31, электронная почта: [email protected] >

Источники


  1. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 240 c.

  2. Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.

  3. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.
  4. Поляков М. П., Федулов А. В. Правоохранительные органы; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 176 c.
  5. CD-ROM. Теория государства и права. Учебник для вузов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 991 c.
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here