Куда обращаться, если отравился едой в ресторане

Самое важное по теме: "Куда обращаться, если отравился едой в ресторане" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Причинение вреда оказанием некачественных услуг общепита

В ритме современной жизни человек не всегда находит время на полноценное питание. Перекус на бегу — это реалии современности. В связи с этим, всё большую популярность приобретают предприятия общественного питания быстрого обслуживания, и, так называемая, «уличная еда» (хот-доги, шаурма, гамбургеры и др.). Это удобный и относительно недорогой способ утолить голод. Но стоит задуматься о пользе такой еды для нашего организма, ведь зачастую, экономя время на питании, мы экономим и на качестве еды, и, как следствие, на своем здоровье.

Количество поступающих в консультационные центры обращений граждан с жалобами на пищевое отравление после посещения мест общественного питания, а именно после употребления блюд «на скорую руку», с каждым годом увеличивается. Прослеживается тенденция, что чаще всего некачественные услуги общественного питания оказывают в кафе или ресторанах быстрого питания. В данной статье мы не станем затрагивать тему о вреде или пользе питания подобных заведениях, причинах отравлений, наша цель — научить потребителей защищать свои права в случаях, если употреблением некачественных продуктов питания причинен вред здоровью.

[1]

Порядок предоставления услуг общественного питания регулируется Правилами оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства от 15.08.1997 № 1036), которые разработаны в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей».

Согласно положениям Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы оказываемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья. Вред, причиненный здоровью потребителя, подлежит возмещению в полном объёме. Это значит, что если вам причинили вред в ресторане, кафе или ином месте общественного питания, вы, как потребитель, имеете право требовать компенсацию. Нередко возникают ситуации, когда товар или услуга причиняют вред лицам, не состоявшим в договорных отношениях с продавцом или исполнителем. Например, приобретение виновником торжества в специализированных ресторанах блюд японской кухни, зараженных кишечной инфекцией в связи с нарушением изготовителем норм санитарного законодательства в процессе их приготовления, хранения или доставки, а впоследствии употребление в пищу всеми приглашенными, может привести к массовому отравлению. Необходимо помнить, что право требовать возмещения вреда в таких случаях признается за любым потерпевшим (п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Факт причинения вреда необходимо доказать. Для того, чтобы было более понятно, рассмотрим алгоритм ваших действий, если причинен вред здоровью, вследствие употребления некачественных блюд, к примеру, в ресторане быстрого питания.

Сохраняйте чек (счёт), он поможет доказать факт посещения Вами данного заведения, при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания. Если у Вас появились признаки пищевого отравления, не стоит заниматься самолечением, посетите врача, либо вызовите специалиста на дом. Попросите врача выдать Вам справку, подтверждающую факт обращения за медицинской помощью. Если из-за отравления Вас госпитализировали, то выданный вам при выписке документ также может служить доказательством оказания вам медицинской помощи. Сохраняйте все чеки на лекарства (!) — потраченные на лечение средства можно взыскать с заведения, где была оказана некачественная услуга общественного питания. Однако помните, что указанные в чеке лекарственные средства, действительно должны применяться при пищевых отравлениях или токсикоинфекциях. Это придется доказывать причинителю вреда.

После получения медицинской справки и на основании имеющегося у Вас чека (счета), напишите претензию в адрес ресторана, где оказали некачественную услугу, приложив к ней копии документов (медицинские справки, чеки). В претензии обязательно укажите сумму денежной компенсации (сумма счета за обед в ресторане + сумма, которую Вы потратили на лечение, другие расходы). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 1085 Гражданского кодекса РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья, возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел, либо определенно мог иметь.

Претензию можно вручить исполнителю некачественных услуг лично, составив её в двух экземплярах и попросив представителя ресторана расписаться и указать дату вручения на вашем экземпляре, либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, а лучше с описью вложений, если к претензии приложены доказательственные документы. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» ваши требования должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если администрация ресторана проигнорировала вашу претензию или ответила отказом, следующим шагом будет составление и подача искового заявления в суд. Стоит отметить, что если ваш спор с исполнителем дойдет до суда, то в этом случае вы можете рассчитывать ещё и на компенсацию морального вреда. Доказав факт причинения вреда, вам уже не нужно доказывать физические или нравственные страдания, которые и составляют моральный вред, суд просто должен определить ваши страдания в денежном эквиваленте, исходя из судебной практики.

Не лишним будет подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Сотрудники Роспотребнадзора на основании вашей жалобы проведут внеплановую проверку данного заведения. Если в ходе проверки обнаружатся нарушения, из-за которых могло произойти отравление (например, несоблюдение санитарных норм, нарушение правил хранения, другие), результаты этой проверки вы также можете использовать в качестве доказательств в суде, так как по вашему запросу надзорный орган обязан представить вам результаты рассмотрения вашего обращения.

Поскольку все требования, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом. Другими словами, если администрация ресторана проигнорировала вашу претензию или ответила Вам отказом, следующим шагом будет составление и подача искового заявления в суд.

[3]

Помните, что в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, в том числе и в сфере оказания услуг общественного питания, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Чтобы вас освободили от ее уплаты, необходимо в исковом заявлении указать, что требование ваше основано на Законе РФ «О защите прав потребителей». Иски предъявляются в суд по месту жительства истца (т. е. потребителя), или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда, т. е. по месту расположения предприятия общественного питания, услугами которого вам причинен вред. К исковому заявлению необходимо приложить медицинские документы, подтверждающие факт пищевого отравления, кассовые чеки на приобретение лекарств, чек (счет) из ресторана (если он есть), бухгалтерскую документацию о недополученном доходе (если таковая имеется).

Читайте так же:  Лишение родительских прав

Что делать, если отравился в кафе?

Новости о массовых отравлениях суши или шаурмой в кафе не редкость. Роспотребнадзор проверяет заведения, но за всеми не уследишь. Есть мнение, что за отравление в кафе легко можно получить приличную компенсацию. Как на самом деле? — выясняет Кот-юрист из нашего Телеграм-канала @kotjurist.

Что делать при отравлении в кафе?

  • Обращаться к врачу
    Cразу при появлении симптомов. В крайнем случае вызывайте скорую помощь. Откладывать не надо. Очень важно вовремя зафиксировать состояние здоровья. Обязательно сообщите, что, где, когда ели.
  • Сообщать на санэпидемстанцию
    При подозрении на инфекционное заболевание (сальмонеллез и пр.) это сделает врач. Все равно напомните ему об этом или сообщите сами.
  • Сообщать в Роспотребнадзор
    Нужно, чтобы в кафе сразу провели внеплановую проверку и взяли пробы продукции.

Как доказать, что отравился в кафе?

  • Чеки об оплате, счет
    Это доказательство заключения с кафе договора на услуги общественного питания + подтверждение входивших в заказ блюд.
  • Показания свидетелей
    Доказывают, что вы ели именно эти суши именно в этом кафе именно в это время. Привычка фотографировать еду для Инстаграма и делать селфи с пиццей окажется кстати. Свидетелями могут быть и члены семьи: часто надо подтверждать, что после кафе вы ничего не ели.
  • Медицинские документы
    Помогут доказать причинно-следственную связь между употреблением еды в пищу и инфекцией, а также факт вреда здоровью. Простой выписки из амбулаторной карты или даже инфекционной больницы недостаточно, ведь информацию об отравлении едой из этого кафе врачи запишут с ваших слов. Потребуются анализы и дополнительные исследования (по назначению врача).
  • Остатки еды
    Актуально при отравлении едой из магазина. Пригодится упаковка с этикеткой, на которой обозначены данные о партии товара и изготовителе.
  • Материалы проверки Роспотребнадзора
    Важно, чтобы Роспотреб успел проверить именно ту партию продукции, которую вы ели. Тогда вы сможете использовать в суде материалы проверки для подтверждения причинно-следственной связи.
  • Подтверждение убытков
    Расходов на лечение и покупку лекарств, справки с места работы о зарплате, больничный лист.

Какую компенсацию можно получить за отравление в кафе?

  • Возврат стоимости еды по счету — поскольку услуга общепита оказана некачественно, ст.29 ЗоЗПП.
  • Компенсация вреда здоровью и убытков — фактически подтвержденные документами суммы расходов на лечение и лекарства, компенсация утраченного заработка на период лечения, ст.14 ЗоЗПП и 1095 ГК РФ.
  • Компенсация морального вреда — при наличии реального вреда здоровью и долгого лечения суды могут взыскать десятки тысяч рублей, но вообще ориентироваться нужно на более скромные суммы, ст.15 ЗоЗПП.
  • Штраф — назначается судом в размере 50% от присужденных по решению сумм, п.6 ст.13 ЗоЗПП.

Как получить компенсацию за отравление в кафе?

Дела об отравлении в кафе — не самые простые в плане доказывания. Нужно успеть сделать много и вовремя в тот момент, когда вы реально плохо себя чувствуете. Проще всего жертвам массового отравления. В этом случае скорее всего заведение само будет заинтересовано сразу компенсировать вред всем пострадавшим, чтобы не выплачивать гораздо больше по суду и спасти репутацию.

В любом случае напишите в кафе претензию. До подачи претензии сразу при появлении симптомов болезни можно связаться с кафе по электронной почте, телефону или в социальной сети. Есть шанс, что администрация сама предложит небольшую компенсацию или хотя бы вернет сумму счета. Еще всегда полезно подать жалобу в Роспотребнадзор. Даже если их проверка не поможет доказать вам вину ресторана, заведение может получить временную приостановку деятельности за нарушения санитарных норм (ст.6.3, 6.6 КоАП РФ). Это защитит других посетителей и, возможно, заставит кафе соблюдать правила. Если хватает доказательств, и вред здоровью серьезный, обязательно обращайтесь в суд.

Внимание! Пищевое отравление!

В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области участились случаи обращений граждан, связанных с пищевыми отравлениями.

[2]

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Эти же нормы закреплены и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее — Закон), которая так же предусматривает, что вред, причинённый вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, а вред, причинённый вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Закон предусматривает и возмещение морального вреда, причинённого вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).

В соответствии с Законом потребитель в случае продажи некачественного товара или оказания услуги ненадлежащего качества вправе так же отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В этой связи считаем необходимым разъяснить алгоритм действий потребителя.

В первую очередь, если Вы почувствовали себя плохо и изменение в состоянии своего здоровья связываете с употреблением каких-либо продуктов, в обязательном порядке следует обратиться за помощью в медицинское учреждение. Если ухудшение состояние происходит стремительно, необходимо воспользоваться Скорой медицинской помощью.

Доктору необходимо подробно объяснить, с употреблением какого продукта Вы связываете ухудшение своего самочувствия. Это поможет специалистам определить способ лечения, а в дальнейшем заключение медицинской организации (выписной эпикриз с диагнозом) может лечь в обоснование исковых требованиям к организации или индивидуальному предпринимателю, продавших некачественный продукт или оказавших услугу общественного питания ненадлежащего качества.

Следующим шагом является обращение к продавцу, исполнителю услуг, изготовителю с письменной претензией, составленной в 2х экземплярах, в которой должно быть чётко сформулированы требования о расторжении договора, о компенсации материального вреда. В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлаждённое, замороженное) и другие отличительные признаки товара, указанные на маркировке. Если Вы пользовались услугой общественного питания, то указывается дата посещения, блюда, которые были заказаны, а так же те блюда, которые послужили причиной отравления. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (исполнителю, законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре не лишним будет указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Требование потребителя о расторжении договора и возмещении убытков, причинённых потребителю должны быть рассмотрены в течение десяти дней со дня предъявления требования (статьи 22 и 31 Закона).

Читайте так же:  Что делать, если человека сбила машина

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии в добровольном порядке, либо не получении ответа потребитель вправе обратиться в суд.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителю продавцом (изготовителем) товара уплачивается неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а исполнителем услуги в размере 3% за каждый день (общая сумма неустойки при оказании услуг не может превышать цену заказа).

За отказ в урегулировании ситуации в добровольном порядке судом в пользу потребителя присуждается штраф продавцу (изготовителю) или исполнителю, в размере 50% от цены иска.

Если по причине отравления некачественным продуктом Вы обратились за медицинской помощью, заключение врача будет являться необходимым документом для доказательства факта причинения вреда здоровью, вследствие употребления некачественного продукта питания или блюда, поскольку в соответствии со ст. 55 Гражданского процессуального Кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В обоснование исковых требований могут быть положены и материалы разбирательства по случаю Вашего пищевого отравления контролирующими организациями. Поэтому, как только Вам оказана достаточная медицинская помощь, рекомендуем обратиться с жалобой на действия продавца или изготовителя товара, исполнителя услуги в Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А) или в его территориальные отделы в районах области.

Видео (кликните для воспроизведения).

Помощь в составлении претензии и искового заявления Вам может быть оказана Консультационным центром защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 28-А, телефон 8 (4242) 46-03-07).

Разъясняем также, что в соответствии со статьёй 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный надзор в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В этой связи, до принятия судом первой инстанции решения по делу, Вы можете обратиться с соответствующим ходатайством в суд. В случае принятия судом решения о необходимости привлечения управления Роспотребнадзора по Сахалинской области к участию в деле, наша служба подготовит и направит в суд соответствующее заключение по делу.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г.

Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

Отравление в кафе

Краткое содержание

  • Отравление с летальным исходом в кафе. Куда обращаться, что-бы найти виновных?
  • Отравление в кафе кто должен подавать в суд гости или молодожены?
  • Как получить компенсацию при отравлении в кафе.
  • Как можно получить компенсацию за отравление в кафе.
  • Как грамотно составить исковое заявление об отравлении в кафе?
  • Как грамотно составить исковое заявление об отравлении в кафе?
  • Жалоба в прокуратуру на кафе
  • Алкоголь в кафе
  • Предоплата в кафе
  • Шум от кафе в жилом доме
  • Продажа алкоголя в кафе

Обратитесь с письменной претензией к собственнику данного заведения, а если ваши требования не будут удовлетворены — в суд с соответствующим иском.
При этом, вам нужно учитывать, что согласно ст. 56 ГПК РФ вы будете должны доказать те обстоятельства, на которые вы будете ссылаться в суде.

20 тысяч рублей за отравление окрошкой в кафе

Житель города Лысьва в Пермском крае смог отсудить 20 тысяч рублей за отравление окрошкой в местной кофейне, сообщает портал Районка. Массовое отравление окрошкой произошло 13 июля 2013 года в кофейне КофеТут: в результате отравления 14 посетителей кафе оказались в больнице.

Один из пострадавших обратился в суд с иском о компенсации морального вреда. Свои страдания в связи с отравлением мужчина оценил в 50 тысяч рублей. На сегодняшний день решение по делу вступило в законную силу.

В процессе разбирательства представитель ответчика — владелицы кофейни заявил о несогласии с иском. По его мнению, вся выпускаемая в кофейне продукция была проверена Роспотребнадзором. Ведомство не нашло никакой инфекции в пище. Потребитель, по мнению ответчика, провел в больнице не так уж много времени и у него не проявилось никаких опасных последствий после сальмонеллеза.

Однако все материалы дела говорили об обратном: именно окрошка стала источником массового заражения посетителей кафе сальмонеллезом. Проверка Роспотребнадзора проводилась через некоторое время после отравления, поэтому ссылка ответчика на ее положительные результаты была судом отклонена. Также суд обратил внимание на то, что 2 повара кофейни и владелица кофейни были привлечены к административной ответственности за нарушение санэпидемтребований к организациям общепита.

Суд признал требования местного жителя обоснованными, однако снизил размер компенсации морального вреда с заявленных 50 тысяч до 20 тысяч рублей. При определении размера компенсации суд учитывал то, что мужчина провел 10 дней в стационаре в результате проблем со здоровьем.

Если отравился едой в ресторане: как взыскать компенсацию за ущерб здоровью

«Добрый день, со мной произошел очень неприятный случай. Приобрела купон на комплексный обед в ресторане быстрого питания. По указанному адресу предъявила штрих-код и получила ланч-бокс на вынос. Состав и цена полностью соответствовали условиям акции — так что претензий к сайту с купонами никаких. Но вот с едой оказалось что-то не так. Через пару часов после обеда начались боли в животе, немного поднялась температура. В общем, сутки промучилась с отравлением. К врачу не обращалась, но чек из ресторана сохранила, да и использованный купон можно с сайта распечатать. Кто мне возместит ущерб — лекарства пришлось покупать и отгул на работе брать. Хорошо еще сама с ситуацией смогла справиться, а если бы еще и в больницу попала?» — Света

«Светлана, к сожалению, случаи отравления в заведениях быстрого питания нередки, так как далеко не все из них с ответственностью относятся к соблюдению санитарных норм, а именно положений СанПиН 4−03 (в части гигиенических требований к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов).

Ваши права в данном случае защищают три нормативных документы:

  1. Статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», согласно которой продавец не может нарушать права потребителей на безопасность товара, работы или услуги.
  2. Статья 1096 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу.
  3. Статья 1085 Гражданского Кодекса РФ, согласно которой вам положено возмещение утраченного при повреждении здоровья заработка, а также понесенных расходов, в том числе на лечение, дополнительное питание и приобретение лекарств.

Теперь обратимся к доказательной базе. На будущее хочу вас предупредить о необходимости обращения к врачу при малейших проявлениях пищевого отравления после посещения кафе или ресторана — ведь это одно из основных доказательств вины недобросовестного продавца.

Сейчас вам необходимо собрать все сохраненные чеки из ресторана и аптеки (в том случае, если вы приобретали медицинские препараты для лечения отравления), получить справку с места работы и заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить ухудшение вашего самочувствия через 2 часа после вышеуказанного обеда.

Вот какие действия вы можете предпринять, чтобы получить компенсацию ущерба здоровью:

  1. Обратиться к продавцу с претензией, в которой указаны обстоятельства и причина вашего отравления, и предложением компенсировать стоимость обеда, лекарств и утраченного заработка (срок рассмотрения согласно статье 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» — 10 дней).
  2. Подать жалобув Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). На основании вашего заявления сотрудники ведомства проведут внеплановую проверку ресторана. При выявлении нарушений вы сможете использовать результаты проверки в суде в качестве доказательств.
  3. Обратиться с исковым заявлением в суд. На этом этапе я рекомендую вам воспользоваться помощью юриста, тем более что согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, в том числе и юридических расходов. В суде требуйте не только возмещения стоимости обеда, лекарств и утраченного заработка, но и компенсацию морального вреда согласно ст. 151 ГК РФ.

Что делать в случае отравления в кафе?

Новости о массовых отравлениях суши или шаурмой в кафе не редкость. Роспотребнадзор проверяет заведения, но за всеми не уследишь. Есть мнение, что за отравление в кафе легко можно получить приличную компенсацию. Как на самом деле?

Что делать при отравлении в кафе?

  • Обращаться к врачу. Cразу при появлении симптомов. В крайнем случае вызывайте скорую помощь. Откладывать не надо. Очень важно вовремя зафиксировать состояние здоровья. Обязательно сообщите, что, где, когда ели.
  • Сообщать на санэпидемстанцию. При подозрении на инфекционное заболевание (сальмонеллез и пр.) это сделает врач. Все равно напомните ему об этом или сообщите сами.
  • Сообщать в Роспотребнадзор. Нужно, чтобы в кафе сразу провели внеплановую проверку и взяли пробы продукции.

Как доказать, что отравился в кафе?

  • Чеки об оплате, счет. Это доказательство заключения с кафе договора на услуги общественного питания + подтверждение входивших в заказ блюд.
  • Показания свидетелей. Доказывают, что вы ели именно эти суши именно в этом кафе именно в это время. Привычка фотографировать еду для Инстаграма и делать селфи с пиццей окажется кстати. Свидетелями могут быть и члены семьи: часто надо подтверждать, что после кафе вы ничего не ели.
  • Медицинские документы. Помогут доказать причинно-следственную связь между употреблением еды в пищу и инфекцией, а также факт вреда здоровью. Простой выписки из амбулаторной карты или даже инфекционной больницы недостаточно, ведь информацию об отравлении едой из этого кафе врачи запишут с ваших слов. Потребуются анализы и дополнительные исследования (по назначению врача).
  • Остатки еды. Актуально при отравлении едой из магазина. Пригодится упаковка с этикеткой, на которой обозначены данные о партии товара и изготовителе.
  • Материалы проверки Роспотребнадзора. Важно, чтобы Роспотреб успел проверить именно ту партию продукции, которую вы ели. Тогда вы сможете использовать в суде материалы проверки для подтверждения причинно-следственной связи.
  • Подтверждение убытков. Расходов на лечение и покупку лекарств, справки с места работы о зарплате, больничный лист.

Какую компенсацию можно получить за отравление в кафе?

  • Возврат стоимости еды по счету — поскольку услуга общепита оказана некачественно, ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
  • Компенсация вреда здоровью и убытков — фактически подтвержденные документами суммы расходов на лечение и лекарства, компенсация утраченного заработка на период лечения, ст. 14 З о ЗПП и 1095 ГК РФ.
  • Компенсация морального вреда — при наличии реального вреда здоровью и долгого лечения суды могут взыскать десятки тысяч рублей, но вообще ориентироваться нужно на более скромные суммы, ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
  • Штраф — назначается судом в размере 50% от присужденных по решению сумм, п. 6 ст. 13 З Закона о защите прав потребителей.

Как получить компенсацию за отравление в кафе?

Дела об отравлении в кафе — не самые простые в плане доказывания. Нужно успеть сделать много и вовремя в тот момент, когда вы реально плохо себя чувствуете. Проще всего жертвам массового отравления. В этом случае скорее всего заведение само будет заинтересовано сразу компенсировать вред всем пострадавшим, чтобы не выплачивать гораздо больше по суду и спасти репутацию.

В любом случае напишите в кафе претензию. До подачи претензии сразу при появлении симптомов болезни можно связаться с кафе по электронной почте, телефону или в социальной сети. Есть шанс, что администрация сама предложит небольшую компенсацию или хотя бы вернет сумму счета. Еще всегда полезно подать жалобу в Роспотребнадзор. Даже если их проверка не поможет доказать вам вину ресторана, заведение может получить временную приостановку деятельности за нарушения санитарных норм (ст. 6.3, 6.6 КоАП РФ). Это защитит других посетителей и, возможно, заставит кафе соблюдать правила. Если хватает доказательств, и вред здоровью серьезный, обязательно обращайтесь в суд.

Статья опубликована в телеграм-канале Записки юриста 06.03.2019 и размещена на сайте Сашки Букашки с разрешения администрации канала.

Как получить компенсацию в случае отравления в кафе: рекомендации от Роспотребнадзора

Если после визита в кафе или ресторан пришлось обращаться за медпомощью,то можно и нужно требовать возмещения причинённого вреда. Речь о расходах на лечение, о временно утраченном заработке и других неудобствах в случаях, когда потребитель отравился недоброкачественной едой. В Калининградском Роспотребнадзоре разъяснили, как следует действовать, чтобы получить компенсацию.

Собрать доказательства

Первый шаг — собрать доказательства, что вам действительно был причинён вред. Это справки, выписки из истории болезни, чеки на покупку лекарств и квитанции за платные медуслуги.

Написать претензию

Шаг второй — направить письменную претензию в адрес предприятия, которое должно возместить ущерб. В документе чётко и внятно описать, какой именно вред был причинён, когда и при каких обстоятельствах это произошло. Письмо можно вручить лично под роспись либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Обратиться в суд

Если виновный отказывается удовлетворить требования добровольно, то следует обратиться в суд. Можно требовать возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда. К иску обязательно прикладываются документы, подтверждающие затраты. Если есть свидетели, которые могут подтвердить обоснованность претензий, то в заявлении в суд нужно указать их имена, адреса и телефоны.

Всего с 29 июня по 2 июля 13 человек заболели сальмонеллёзом

Ранее после посещения суши-бара госпитализировали 11 человек

‘> оказались носителями сальмонеллёзной инфекции.

Куда жаловаться, если вы отравились в ресторане

Получить медсправку

На самом деле, призвать ресторан или кафе к ответственности довольно проблематично. Чтобы вернуть деньги, получить компенсацию за вред здоровью и моральный ущерб, нужно доказать, что отравление произошло именно ресторанной пищей, говорит юрист.

Если вы всерьез намерены возместить ущерб, необходимо зафиксировать факт отравления справкой из медучреждения. Желательно, чтобы в ней было написано, что отравление наступило не «после посещения ресторана», а «в связи» с ним, уточнил эксперт.

Если вы отравились на банкете, и у других клиентов были такие же симптомы, то доказать вину заведения будет проще.

В идеале необходимо проводить исследование содержимого желудка, однако врачи в поликлинике по полису ОМС вряд ли назначат эту процедуру. Поэтому лучше обратиться в больницу по ДМС или в частную клинику.

«Скорее всего, вам выдадут заключение, что произошло отравление, но ни для суда, ни для ресторана это не будет доказательством, ведь вы могли съесть что-то за 2-3 часа до или после посещения заведения», — объясняет Емельянов.

Видео (кликните для воспроизведения).

По его словам, в данном случае ни чек из ресторана, ни фото еды из заведения не помогут.

Написать в Книгу жалоб

Первым делом стоит написать жалобу об отравлении в жалобную книгу данного заведения с требованием возврата средств за еду и компенсации ущерба. К жалобе надо приложить медицинские документы, больничный лист и справку из бухгалтерии организации-работодателя с указанием суммы потерянных денег. Многие рестораны дорожат своей репутацией и, возможно, пойдут навстречу и возместят ущерб клиенту.

Направить жалобу в Роспотребнадзор

Если в ресторане отказываются от компенсации, можно написать обращение в Роспотребнадзор на официальном сайте. Также специалисты дают консультации по телефону «Горячей линии»: 8-800-100-00-04.

Подать иск в суд

Если вы понесли серьезный ущерб из-за отравления, стоит подать на ресторан в суд на основании Закона о защите прав потребителей.

«Подобные иски рассматриваются в мировом суде, если сумма ущерба меньше 50 000 рублей, и в районном — если больше», — объясняет юрист.

Необходимо составить исковое заявление в письменной форме в соответствии с требованиями статьи 131-131 Гражданского Кодекса РФ.

В исковом заявлении необходимо указать:

— наименование суда, в который подается заявление; наименование истца (ФИО, адрес, телефон);

— наименование ответчика и его адрес;

— в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца и его требования;

-обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

— цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

— перечень прилагаемых к заявлению документов (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.).

Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца; по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства, а также по месту заключения или исполнения договора.

Подать исковое заявление в суд можно лично или отправить по почте заказным письмом. Копию надо отправить и в ресторан на адрес юридического лица (эта информация обычно указывается в чеке заведения, также на официальном сайте в Интернете).

Госпошлина за подачу иска по делам о защите прав потребителя не взимается.

Как правильно обратиться в суд, можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Далее истец и ответчик ожидают повестку в суд.

«Очень часто суды отказываются рассматривать подобные иски из-за недостатка доказательств», — делится опытом Емельянов.

Отравились в ресторане — что делать и куда жаловаться

Иногда посещение заведений общественного питания заканчивается пищевыми отравлениями. Независимо от того, был ли это ужин в дорогом ресторане, или перекус на фуд-корте — результат может быть не самым приятным.

Кто виноват в том, что вы отравились?

Зачастую отравления происходят по вине некоторых хозяев заведений, которые не считают нужным придавать особое значение чистоте и своевременной уборке.

Также всему виной могут быть некачественные продукты, либо продукты, которые хранились в ненадлежащих условиях.

Достаточно распространен вариант, когда на работу устраивают поваров, которые не имеют санитарных книжек.

Какие права отравившегося защищает закон

Пресловутый Закон «О защите прав потребителей» в своей 7-й статье обеспечивает право потребителя на то, чтобы предоставляемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья.

Статья 1095 Гражданского Кодекса РФ акцентирует внимание на гарантии компенсации вреда, нанесенного здоровью из-за «недостатков услуги».

Проанализировав рекомендации известных российских юристов, команда reservin.ru предлагает пройти несколько следующих этапов, которые помогут получить компенсацию от недобросовестного предприятия общественного питания.

Этап №1. Сходите к врачу

Не стоит геройствовать и самостоятельно бороться с пищевым отравлением. Настоятельно рекомендуется вызвать скорую помощь или врача на дом. Если ваше состояние позволяет — сходите в поликлинику лично.

Нужно рассказать врачам, что вы ели, и когда именно вы почувствовали недомогание. Доктора должны составить медицинское заключение, которое в дальнейшем будет вашим самым главным доказательством.

Крайне желательно, чтобы в заключении прослеживалась четкая причинно-следственная цепочка между фактом посещения заведения общепита и недомоганием.

Можно попросить врача написать, что отравление проявилось не после того, как вы посетили кафе, а «в связи» с его посещением.

Эксперты-юристы утверждают, что нельзя просто голословно обвинить заведение общепита в своём отравлении, по той причине, что при недомоганиях в заведениях общепита не действует презумпция вины ответчика, предусмотренная в статье 1063 ГК РФ.

Обязательно должны быть доказательства того, что причиной вашего расстройства или тошноты является именно тот самый стейк, который вы съели вчера в ресторане «Рога и Копыта», а не хот-дог, который был проглочен вами возле рынка. Именно поэтому необходимо обращение к доктору, который с большой вероятностью направит вас, как пострадавшего от отравления, на такое малоприятное дополнительное обследование, как гастроскопия.

Также в качестве ваших доказательств могут пригодиться:

Счет и чек. Крайне рекомендуется сохранять их в течение хотя бы пары дней после визита в заведение, поскольку отравление может не проявиться в тот же день. Если вы не брали чек, но оплачивали заказ кредиткой, банковская выписка тоже подойдет.

Показания свидетелей. Если есть люди, которые могли бы подтвердить, что вы обедали в отравившем вас заведении в определенный день — это сыграет вам на руку. Кстати, не помешает просмотреть отзывы о ресторане в социальных сетях и на ресурсах-отзовиках, таких, как, например, TripAdvisor. Вполне может быть, что среди пострадавших оказались не только вы, поэтому можно жаловаться коллективно.

Этап №2. Составьте и отправьте претензию

В тексте необходимо указать:

• дату и время посещения заведения;

• блюда, которые вы заказывали;

• проблемы со здоровьем, которые вы получили;

• требуемую сумму денежной компенсации.

К претензии следует приложить копию медицинского заключения и счёта/чека (если вы его сохранили), а затем отправить заказным письмом с уведомлением. Отправлять письмо нужно по юридическому адресу заведения.

Также можно вручить ее лично, но в таком случае проследите, чтобы представитель заведения обязательно поставил на вашем экземпляре претензии дату и подпись, или штамп вместе с данными (номер и дата) о входящей корреспонденции. Также запишите фамилию и имя лица, принимавшего ваш документ.

Как рассчитать ущерб от отравления в ресторане

В сумму ущерба включается:

— размер денежной компенсации определяется исходя из потраченных денег на ужин/обед,
— материальные средства, потраченных на устранение недомогания, лечение и обследование,
— а также другие расходы, связанными с данной ситуацией.

К прочим расходам можно добавить заработок, потерянный в связи с отсутствием на работе. Эксперты советуют действовать в соответствии со статьей 1085 ГК РФ, согласно нормам которой если вы вынуждены были взять больничный, вы имеете полное право потребовать возмещение утраченного по причине болезни заработка. Имеется в виду, что помимо расходов на компенсацию лечения заведение обязано будет компенсировать вам разницу между выплатой, полученной по больничному листу, и суммой заработка, положенного вам, если бы вы находились на рабочем месте.

Сколько дней ждать ответ на претензию об отравлении

Статья 31 закона «О защите прав потребителей» обязывает заведение ответить на вашу претензию в 10-дневный срок.

Кафе или ресторан, который дорожит своей репутацией, непременно постарается сгладить возникший негатив, и сделает все возможное, чтобы удовлетворить требования пострадавшего клиента.

Этап №3. Жалоба в Роспотребнадзор

Данная инстанция является Федеральной службой по надзору в сфере благополучия человека и защиты прав потребителей, и ее прямая обязанность — следить за качественным и своевременным соблюдением санитарных норм в заведениях общепита.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор в вашем территориальном округе как онлайн, так и лично. Делать это можно на любом из вышеперечисленных этапов. Например, при составлении претензии, либо во время подачи иска в суд.

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан будет провести внеплановую проверку заведения. Обнаруженные инспекторами нарушения можно будет использовать в суде в качестве прямых доказательств.

Этап №4. Заявление в суд

В исковом заявлении необходимо указать:

• при каких обстоятельствах и когда вы испытали недомогание;

• какой ущерб здоровью нанесен;

• имеются ли у вас свидетели и доказательства;

• какие ваши требования.

К заявлению следует приложить все документы, которые у вас имеются в наличии:

• счет и чек из заведения;

• переписка с ответчиком;

• прочие документы, которые могут быть важными в данной ситуации.

Важно! Иск будет удовлетворен, если все собранные доказательства выстроят причинно-следственную связь между приемом пищи в заведении и отравлением.

Но в том случае, если доказательства не смогут обеспечить полную картину происшедшего, а проведенные медицинские обследования не дадут ответ на вопрос о том, какая именно пища нанесла вред здоровью — шансы выиграть суд будут низкими.

Условия рассмотрения иска об отравлении в ресторане

Иск о защите прав потребителей должен быть рассмотрен в районном суде, и может быть предъявлен по месту юридической регистрации ответчика, по адресу заведения, либо же по вашему месту проживания. Госпошлина по таким делам не взимается.

Кстати, в вашем исковом заявлении вы можете потребовать не только компенсировать денежные затраты на лечение, но и моральный ущерб. Ведь если вы уже дошли до суда, то, скорее всего, заведение уже достаточно потрепало ваши нервы.

Если такая неприятность, как отравление в ресторане, все-таки с вами случилось, вышеперечисленные шаги помогут вам не остаться наедине со своей проблемой – смело выполняйте вышеприведенные рекомендации, ведь закон на вашей стороне.

Источники


  1. Отсутствует Теория государства и права / Отсутствует. — М.: АСТ, 2012. — 127 c.

  2. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.

  3. Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.
  4. Жмудь, Л. Я. Зарождение истории науки в античности / Л.Я. Жмудь. — М.: Издательство Русского Христианского Гуманитарного Института, 2017. — 424 c.
  5. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. — М.: БЕК, 2014. — 752 c.
Куда обращаться, если отравился едой в ресторане
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here