Можно ли обменять товар после 14 дней

Самое важное по теме: "Можно ли обменять товар после 14 дней" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как обменять товар в течение 14 дней

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

К таким условиям относятся:

  • наличие выявленных в процессе эксплуатации недостатков — как функциональных, так и эстетических;
  • несоответствие ожиданиям приобретателя (по цветовой гамме, функциональности, фасону, габаритам и т.д.) при отсутствии явных изъянов.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть такие изделия, за некоторыми оговоренными исключениями, любой гражданин вправе в течение 15 дней с момента приобретения — или 14 суток, если начинать отсчет со следующего после заключения сделки дня.

Часто случается, что приобретатель не возвращает товар не потому, что его все устраивает, а из-за отсутствия элементарных знаний защищающего его права закона. Ниже будет рассказано об особенностях возврата товара или получения компенсации в соответствии с действующим российским законодательством.

Каким образом покупатель может обменять приобретенную продукцию до истечения 2-х недельного срока?

Покупатель, в течение 14 суток после совершения покупки обнаруживший, что товар не отвечает предъявляемым им требованиям или имеет серьезные недостатки, мешающие его будущей эксплуатации, может выбирать между четырьмя моделями поведения в отношении продавца (поставщика):

  • Получить назад потраченные деньги, вернув в магазин (торговую точку) товар.
  • Не отказываясь от покупки, обменять негодную (или неподходящую) вещь на такую же, но хорошего качества (или с устраивающими клиента параметрами);
  • Провести за счет второй стороны сделки ремонт имеющего изъяны товара — или получить компенсацию за самостоятельно проведенные ремонтные работы.
  • Получить частичную компенсацию потраченной на приобретение изделия суммы в соответствии с серьезностью обнаруженных недостатков.

Технически наиболее сложно вернуть негодный товар и получить назад свои деньги, однако эта процедура полностью соответствует рекомендациям Закона о защите прав потребителей и вполне осуществима.

Следующий важный вопрос — в какой срок можно обратиться к продавцу с претензией?

Согласно Закону о защите прав потребителей, это можно сделать на протяжении 14 суток после покупки. Этот срок начинает истекать со следующего дня после заключения сделки купли-продажи, поэтому будет удобнее отсчитывать 14 дней со времени приобретения изделия.

Хотя в установленный законом четырнадцатидневный срок включены все праздники и выходные, он может быть продлен на сутки, если последний расчетный день приходится на еженедельный выходной (воскресенье) или праздничный день (к примеру, 9 Мая). В любом случае, лучше всего, чтобы не возникало лишних споров, заранее согласовать с продавцом или администратором срок возврата.

Важно понимать, какие критерии отвечают понятию качественного и некачественного товара. С первым понятием все просто: товар качественный, если полностью выполняет заявленные функции и не имеет дефектов — или, в крайнем случае, просто устраивает покупателя.

Бракованное (некачественное) изделие, напротив, имеет выраженные эстетические (декоративные) недостатки и/или не может применяться при осуществлении той деятельности, для которой оно и было изготовлено и приобретено.

Потерять необходимые характеристики товар может по вине производителя, поставщика (перевозчика), собственно продавца, самого покупателя или третьих лиц. Понятно, что в двух последних случаях компенсации за испорченную вещь по закону не положено.

Гражданину, желающему вернуть приобретенный ранее товар или обменять его на качественный, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Прийти с негодным изделием в соответствующую торговую точку. При этом желательно взять с собой не только сам товар, но и все элементы упаковки, а также платежный документ (чек).
  • При личном контакте показать продавцу (или администратору), что приобретенная вещь не соответствует ожиданиям или является бракованной.
  • В идеале соглашение о замене товара или возврате вещи должно быть достигнуто на месте; в иных случаях, после написания необходимых претензий, покупателю придется обращаться в суд.

Хотя наличие кассового чека крайне желательно, его отсутствие (в случае, к примеру, утери) не является препятствием для дальнейшего общения с продавцом, если имеющий претензии гражданин может предоставить свидетелей совершения сделки, кроме того, можно попросить проверить кассовую ленту, срок хранения которой в магазине превышает установленный срок обращения за возвратом.

Следует понимать, что возвращаемый товар не должен быть испорчен самим покупателем или не контролируемыми магазином третьими лицами, а также на нем должны сохраниться все заводские пломбы и прочие защитные элементы.

Если гражданин хочет обменять негодный товар на аналогичный, но приемлемого качества, а такого в момент обращения нет в наличии, представитель продавца, при согласии покупателя подождать, обязан в кратчайшие сроки сообщить последнему о поступлении в торговую точку нужного изделия.

Перечень категорий товаров, которые можно обменять или вернуть

Согласно Закону о защите прав потребителей, большинство товаров может быть возвращено в отведенный 14-дневный срок, исчисляющийся со следующего дня после заключения сделки купли-продажи.

Однако есть исключения. В частности, нельзя вернуть полностью пригодный и исправный товар (просто потому, что покупателю хочется возвратить потраченные деньги).

Вещь, полностью пригодную функционально, но не подошедшую по внешним характеристикам (расцветке, габаритам и т.д.), можно вернуть до истечения указанного периода.

Не предусмотрен законом и, следовательно, скорее всего не будет осуществлен возврат следующих категорий товаров:

  • текстильной продукции;
  • оружия;
  • техники, предназначенной для ведения сельского хозяйства;
  • украшений из драгоценных металлов, имеющих в конструкции камни;
  • медицинских препаратов и изделий;
  • элементов нижнего белья;
  • предметов, необходимых для соблюдения личной гигиены;
  • косметической и парфюмерной продукции;
  • растений и животных;
  • сложной бытовой и электронной техники.

Составление претензии, содержащей требования о возврате денежной суммы, уплаченной за покупку впоследствии отданного обратно товара

После приобретения технически сложного изделия гражданин имеет право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обратиться в торговую точку с письменной претензией в течение 15 дней с момента совершения покупки.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об обмене некачественного товара по гарантии читайте тут.

Негодный товар может быть возвращен и по истечении указанного выше периода, если:

  • срок возврата был сорван по вине поставщика (продавца);
  • товар не представляется возможным отремонтировать;
  • продукт можно использовать только в течение календарного месяца, что должно быть дополнительно оговорено в гарантии.

Предоставляемый продавцу для устранения проблемы срок составляет, согласно действующему законодательству, 10 дней с момента получения претензии.

Читайте так же:  Образец заявления на паспорт

Вернуть товар можно и в течение гарантийного периода. В большинстве случаев, он оговаривается в сопроводительной документации. Если же такой информации не предоставлено, следует ориентироваться на максимальный установленный законом срок — 2 года со дня заключения сделки купли-продажи.

Возможен возврат после окончания этого периода, если необходимо устранить дефекты, возникшие еще до передачи продавцом товара в распоряжение клиента. В этом случае срок гарантии начинает истекать со дня направления письменной претензии в торговую точку.

Составление претензии

Как было указано выше, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат в 14-дневный срок после заключения сделки купли-продажи технически сложных товаров. В частности, по мнению продавцов, это касается USB-модемов.

Тем не менее, если у гражданина есть доказательства неисправности прибора, вернуть можно и товары из данной категории — при составлении соответствующего акта, заверенного подписями обеих сторон ранее заключенной сделки. Отказ поставщика (продавца) расписаться на этом документе не является препятствием и должен быть отмечен в акте.

Согласно действующим нормам, если товар продается в упаковке, она должна быть не повреждена и иметь все предусмотренные пломбы и прочие элементы защиты.

Этим правилом допустимо пренебречь, если без вскрытия упаковки невозможно оценить изделие — к примеру, когда речь идет о товарах, предназначенных для занятий спортом (фитнесом).

Вернуть подобные изделия, как и остальные, можно, при наличии неисправностей, в течение того же 14-дневного периода после оформления сделки купли-продажи.

Гражданин, желающий вернуть товар, должен быть готов к составлению претензии в письменном виде; при этом бумага должна содержать следующие данные:

  • Дату, когда была приобретена вещь;
  • Перечень обнаруженных в ходе эксплуатации изъянов;
  • Предпочитаемый приобретателем способ разрешения проблемы (возврат денег в полном объеме, частичная компенсация, соответствующая серьезности обнаруженного дефекта, ремонт за счет продавца, обмен на такой же качественный товар);
  • Подписи каждой из сторон совершенной сделки и печать продавца (поставщика).

Документ оформляется в двух экземплярах: по одному для продавца и покупателя.

Если представитель продавца отказывается подписывать документ и ставить печать, не следует с ним спорить: в этом случае достаточно направить подписанную имеющим претензии гражданином бумагу заказным письмом.

В случае, когда по получении письма продавец в течение 14 суток не предпринял никаких действий, у клиента остается один выход: подать исковое заявление в суд. Перед этим составляется акт об отказе продавца от исполнения обязанностей.

Гражданин, не сохранивший платежный документ (кассовый чек), может подтвердить факт совершения покупки, предоставив показания присутствовавших при этом свидетелей или попросив магазин поднять хранящуюся кассовую ленту.

Тонкости возврата товара в тот же день или на следующие сутки после покупки

Несмотря на то, что товар, казалось бы, неплох и даже достоин вашей покупки, может возникнуть необходимость или острое желание вернуть его назад. Чем бы ни был обусловлен этот порыв, стоит разобраться, можно ли вообще сдать непонравившуюся покупку и что нужно для этого предпринять.

Возможно ли вернуть товар в день покупки или на следующий день? Да, возможно — каждый имеет на это право, которое регламентировано законами «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом РФ (статья 502). Возврат возможен в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

Но сложность этого процесса будет зависеть в основном от одного немаловажного фактора — от качества товара. Что делать, если после покупки вы обнаружили производственный или иной дефект или просто захотели вернуть вещь надлежащего качества, не устроившую по другой причине?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть или совершить обмен изделия в те же или на следующие сутки после покупки?

Некачественного

Нередко встречается такая ситуация, что покупатель после оплаты товара обнаруживает в нем какой-либо дефект. В таком случае он имеет право:

  • Произвести замену на аналогичный товар этой или другой марки. Разницу в цене либо возвращает продавец, либо оплачивает покупатель (именно это, в первую очередь, и подразумевается в упомянутых выше законах).
  • Снизить стоимость товара (т. е. вернуть за него часть денег).
  • Безвозмездно убрать недостатки или произвести оплату для их устранения покупателем.
  • Вернуть полную стоимость товара (самый распространенный вариант).

Следует учесть, что не весь товар можно обменять по причине обнаружения брака. В магазинах, где продаются уцененные вещи, о недостатках вещей говорят сразу, и брак не сможет стать основанием для возврата денежных средств.

Качественного

У покупателя могут быть разные основания для возврата товара надлежащего качества, например несочетаемость с другими элементами гардероба или неподходящий размер. Как бы оно ни было, часто причина возврата такой покупки — простая условность.

Стоит отметить, что требовать возвращение денежных средств от продавца неправильно. По закону это правомерно только в том случае, если не нашлось подходящей для обмена вещи (предмета), но в магазинах часто идут на уступки для сохранения или повышения своей репутации.

Но, например, нельзя вернуть деньги за качественный (с нужными параметрами, при соответствии описанию и прочее) товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу.

Правила возвращения

Следует соблюдать общие рекомендации, которые актуальны для возврата товара в любой момент, пока это возможно (именно — две недели с момента покупки). На что обращают внимание продавцы при возврате или обмене?

  • Упаковка, этикетка, бирки. Если товар долго у вас не задержится, то они, возможно, сохранятся — это неоспоримое доказательство того, что у покупки сохранился товарный вид.
  • Чек. Он является документом, подтверждающим совершение покупки в данном магазине.

Согласно одному из положений закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В Гражданском кодексе РФ (статья 493) говорится о возможности привлечения свидетелей для подтверждения того, что вы действительно приобретали товар.

  • Паспорт. Часто продавцы спрашивают документ, удостоверяющий личность, но он может действительно понадобиться только при заполнении заявлений.
  • Инструкция

    Перед возвратом товара следует заранее составить заявление на возврат товара. В нем укажите:


    1. качество товара (надлежащее или ненадлежащее);
    2. в шапке — данные продавца в соответствии с вывеской, адрес магазина, собственные ФИО, контактные данные (номер телефона, электронную почту);
    3. дату приобретения товара, его наименование, название и адрес магазина;
    4. стоимость товара (цифрами и прописью);
    5. указать дополнительную информацию (товар не использовался/возвращен в надлежащем качестве/найден дефект и прочее);
    6. прописать то, что вы хотите получить от магазина — возврат денежных средств и обмен;
    7. еще раз указать дату, поставить подпись с расшифровкой.
    • Скачать бланк заявления на возврат товара день в день
    • Скачать образец заявления на возврат товара день в день
    Читайте так же:  Как составить жалобу в минстрой россии

    Акт о возвращении денег

    После получения заявления кассир должен составить акт о возврате денежных средств. Обычно он составляется по форме КМ-3, но организации и ИП вправе разрабатывать собственные формы.

    Накладная для передачи поставщику

    Составление возвратной накладной необходимо в том случае, если вы решаете вернуть товар своему поставщику (при нарушении условий договора или же при обнаружении дефектов). Она составляется в двух экземплярах, и в ней вы должны:
    1. в шапке прописать вид документа («Накладная»);
    2. указать данные поставщика (полное название организации, ФИО владельца, адрес, индекс, телефон, банк обслуживания, идентификационный номер), грузоотправителя (те же данные), плательщика, грузополучателя;
    3. описать причину, которая послужила поводом для возврата товара;
    4. описать возвращаемый товар и его стоимость (словами);
    5. выделить графы для подписей руководителей грузоотправителя и грузополучателя, поставить печати, дату.
    • Скачать бланк возвратной накладной
    • Скачать образец возвратной накладной

    Составление претензии

    В случае отказа продавца вы можете написать претензию, используя следующий шаблон:

    1. заполнить шапку (указать свои данные и данные магазина, продавца);
    2. указать наименование товара и его стоимость цифрами и словами;
    3. указать причину, по которой вы хотите вернуть покупку;
    4. описать причину, по которой продавец вам отказал;
    5. потребовать возврата денежных средств;
    6. поставить дату и подпись с расшифровкой.
    • Скачать бланк претензии о возврате товара
    • Скачать образец претензии о возврате товара

    В течение какого времени ждать результат?

    Согласно закону «О защите прав потребителей», деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток (по претензии, которая была оформлена при онлайн-шопинге, средства возмещаются не позднее чем через 10 суток).

    [2]

    Что делать, если отказывают?

    Чтобы избежать каких-либо недоразумений, перед беседой с продавцом можно предупредить его о том, что разговор будет записываться на диктофон. Важно сохранять при этом невозмутимый, но доброжелательный вид.

    Запись разговора может быть использована в суде, а непосредственно после необоснованного отказа вы имеете право написать претензию, образец которой был приведен выше.

    Возврат товара — часто встречающееся явление даже при надлежащем качестве товара. Но не все продавцы бывают добросовестны, и для того, чтобы грамотно распоряжаться своим гражданским правом на возмещение денежных средств, нужно быть юридически подкованным, и именно для этого в текст статьи были включены ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

    Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

    В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

    Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

    Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

    Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

    А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

    Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

    • устранить брак и повреждения;
    • снизить цену изделия;
    • обменять вещь на аналогичную;
    • компенсировать расходы на проведение ремонта;
    • вернуть деньги.

    Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

    Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

    При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

    Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

    При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

    Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

    Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

    • гарантийного талона;
    • накладной;
    • счета;
    • иными аналогичными документами.

    Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

    Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

    Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

    [3]

    Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

    Читайте так же:  Возмещение морального вреда при дтп с виновника судебная практика, сумма

    Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

    При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

    1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
    2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
    3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

    При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

    Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

    Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

    По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

    Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

    Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

    Что делать в такой ситуации?

    Возможные действия покупателя:

    • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
    • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

    Возвращаемая продукция делится на условные группы:

    • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
    • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
    • товары, подлежащие только ремонту.

    Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

    Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

    Характеристики вещи надлежащего качества:

    • соответствие требованиям, которые были заявлены;
    • достаточный срок годности;
    • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
    • наличие целостности упаковки;

    Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

    Как делать возврат товара в магазин?

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

    В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

    Условия возврата качественного изделия:

    1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
    1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
    1. Срок для возврата вещи еще не истек.

    Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

    Такими вещами, например, признают:

    • лекарства;
    • химические средства;
    • животных и растения;
    • украшения;
    • книги;
    • предназначенные для личной гигиены;
    • относящиеся к оружию

    Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

    Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

    Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

    Срок возврата имеет определенные условия:

    • в пределах гарантии;
    • в пределах срока годности.

    Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

    Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

    Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

    • качественных;
    • технически сложных (только ремонт);
    • с истекшей гарантией;
    • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

    Можно ли обменять товар после 14 дней?

    Есть покупатели, которые приобретая в магазине товар, откладывают его «до лучших времен», а тем временем срок в 14 дней для его возврата проходит.

    Достав из шкафа приобретенную вещь, покупатель понимает, что по ряду параметров она оказалась, совершено не такой, как он видел ее при покупке, либо размер не подошел, либо цвет не устраивает, либо форма иная оказалась, либо вещь, вообще имеет явный признак брака.

    Можно ли совершить возврат изделия в таком случае? Если варианты есть, то как их воплотить в жизнь?

    Возможно ли осуществление возврата продукции после истечения 2-х недельного срока?

    Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в случае если гражданин приобрел какое-либо изделие и, спустя достаточно большой временной промежуток, обнаружил в нем дефекты, то он вправе возвратить его продавцу обратно и получить уплаченные деньги, либо обменять на другой такой же, но качественный товар, либо отремонтировать имеющийся без уплаты денег за ремонт.

    Читайте так же:  Можно ли прописаться в садовом доме

    Данное правило действует на все виды товаров, важным фактором является наличие брака, который не позволяет эффективно пользоваться товаром.

    Недостаток – что это?

    В случае, если есть в наличии хотя бы одно из ниже перечисленных правил, товар можно считать содержащим дефект:

    В случае обнаружения покупателем одного или сразу нескольких таких признаков, приобретенный товар можно возвратить обратно в силу его не качественности и несоответствия требованием.

    В течение какого времени можно подать претензию, содержащую требование об обмене купленной продукции?

    Следовательно, из вышеперечисленного вывод приходит следующий, что пропустив промежуток времени в 14 дней, установленный законом на возврат товара, при условии его некачественности, вернуть изделие будет можно либо в рамках 2 лет с момента совершения покупки, либо в гарантийный промежуток времени, который установил магазин или производитель.

    Как производится обмен продукции, качество которой не соответствует заявленному?

    Для обмена некачественного товара существует следующая схема действий:

    • явиться в магазин с бракованным товаром, огласить продавцу недостатки и потребовать либо возврат денег, либо заменить товар на качественный;
    • в случае отказа продавца выполнить требование гражданина, последний составляет письменную претензию в количестве двух экземпляров.

    Форма претензии может быть произвольной, однако она обязательно должна содержать следующее:

    • ФИО покупателя;
    • его контактные данные;
    • предмет непосредственно самой претензии;
    • причина возврата изделия;
    • требование о расторжении соответствующего договора и возврате торговым объектом денежных средств, уплаченных ранее гражданином за его «некачественное приобретение».

    Здесь покупатель обязательно должен знать, что на своей копии претензии он должен получить визу продавца о том, что он данную претензию получил, и указать дату, должность и ФИО данного недобросовестного продавца. Данный факт будет являться доказательством, что продавец претензию получил.

    Как обменять товар на аналогичный?

    Можно ли обменять товар на товар, читайте тут.

    Далее в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец в десятидневный промежуток времени должен либо вернуть деньги, либо дать письменный ответ об отказе с обоснованием причин.

    Помимо всего прочего, потребитель наделен законным правом обратиться непосредственно в Роспотребназдор с аналогичными требованиями.

    Покупатель также должен знать, что если бракованное изделие оказалось крупногабаритным или с массой более 5 килограмм, то продавец доставить его в магазин должен за свой счет, либо возместить покупателю затраты на транспортировку. Основанием для покрытия расходов будет служить чек компании, осуществившей доставку.

    Если потерян кассовый чек или упаковка

    Достаточно часто присутствуют случаи, что прежде чем обнаруживается брак, упаковка покупателем выбрасывается. Следовательно, пытаясь отказаться принять обратно бракованный товар, продавец, как основание для отказа использует отсутствие у покупателя упаковки от изделия.

    Насколько справедливо и законно это требование?

    Ни один из существующих законодательных актов, регулирующих правоотношения продавца с покупателем не обязывает последнего сохранить упаковку для некачественного товара. Помимо этого, упаковка не должна предъявляться продавцу, как доказательство, что товар был приобретен именно у него.

    Данный факт относится и к кассовому чеку. Продавец не имеет права не принять товар обратно, основываясь на отсутствии фискального документа. В случае с отсутствием чека доказать факт покупки в данном конкретном магазине можно при помощи показаний свидетелей совершения покупки.

    Все выше перечиненное предусмотрено Законом «О защите прав потребителей». Следовательно, отсутствие таких факторов, как фискальный документ и упаковка не могут быть причиной для законного отказа принять бракованный товар обратно в торговый объект.

    Помимо всего прочего, если покупатель согласился на безвозмездный ремонт товара, то его срок не может превысить 45 дней, если иное не предусмотрено договором. После окончания ремонта гарантийный срок должен быть продлен на промежуток времени, который изделие было в ремонте.

    Покупателям на заметку — можно ли вернуть товар, если он не понравился или не подошел? Разрешается ли обмен?

    К вопросу совершения покупок, особенно крупных и дорогостоящих, необходимо подходить вдумчиво. Но случается так, что приобретенный товар не подошел по тем или иным причинам.

    Можете ли вы вернуть товар или деньги и как, если он вам не понравился, как правильно сдать продукцию, которая не подошла? Или придется смириться с тем, что деньги потрачены зря и возврат в магазин не подошедшего, например, по размеру товара невозможен?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть деньги или обменять качественную продукцию с чеком, если она не понравилась?

    Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» разрешает покупателю осуществить возврат качественной продукции при определенных условиях. Необходимые условия таковы:

    1. Товар должен быть непродовольственным.
    2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
    3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
    4. У покупателя на руках должен остаться чек.

    Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

    Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.

    Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:

    • Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
    • Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

    То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

    Читайте так же:  Что делать, если страховая компания не выплачивает страховку

    В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

    Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

    Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.

    Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

    Какую непонравившуюся продукцию нельзя принести обратно или взять другую?

    Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года. К числу таких товаров относятся:

    • медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома;
    • вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее;
    • косметика и парфюмерия;
    • ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.;
    • трикотаж;
    • полимерная продукция, контактирующая с пищей;
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • ювелирные изделия;
    • транспортные средства;
    • животные и растения;
    • печатная продукция;
    • оружие.

    Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами:

    • В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров, тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Например, бигуди, зубные щетки, расчески.
    • Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара?
    • Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

    Разрешается ли сдать покупку в магазин, если продавец настаивает на обмене?

    Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.

    То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.

    Логика законодателя такова:

    1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
    2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
    3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

    Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней. А что? Бесплатно и очень удобно.

    Поэтому, чтобы такого не происходило, законодатель установил, что в первую очередь должен ставиться вопрос об обмене.

    Если нужного товара у продавца нет, то здесь возможны следующие варианты:

    • Потребовать возврата денежных средств, чтобы можно было приобрести нужную вещь у другого продавца.
    • Дождаться, когда товар появится на складе.

    Пошаговые действия

    Пошаговая инструкция, как вернуть неподходящую покупку:

    1. Обращаемся к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
    2. Передаем ему купленную вещь.
    3. Ждем 3 дня.

    [1]

    Это, если вкратце. Есть в вопросе свои нюансы.

    Что нужно иметь с собой?

    Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.

    Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.

    Как составить заявление?

    Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:
    1. Наименование и адрес продавца.
    2. Сведения о покупателе.
    3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
    4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
    5. Ссылки на нормы законодательства.
    6. Дата и подпись заявителя.
    • Скачать бланк заявления на возврат товара
    • Скачать образец заявления на возврат товара

    Закон дает продавцу три дня, чтобы рассмотреть заявление покупателя и принять по нему решение.

    Как быть, если отказывают?

    Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

    Видео по теме

    Предлагаем посмотреть полезное видео о возврате и обмене товаров надлежащего качества:

    Таким образом, большинство товаров, если они не подошли покупателю по той или иной причине, можно вернуть. Но перед совершением некоторых покупок нужно все обдумать особенно тщательно. Так, например, автомобиль, если он не подойдет по цвету или комплектации, обменять нельзя. Это установлено Правительством РФ. Отказ в обмене, в таком случае, будет вполне законным.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.

    2. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: РИОР, 2009. — 464 c.

    3. История политических и правовых учений / В.Г. Графский и др. — М.: Норма, 2003. — 944 c.
    4. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.
    5. Зайцев, Р. В. Признание и приведение в исполнение в России иностранных судебных актов / Р.В. Зайцев. — М.: Wolters Kluwer, 2013. — 208 c.
    Можно ли обменять товар после 14 дней
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here