Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине

Самое важное по теме: "Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

advocatus54.ru

Могу ли отказаться от товара который был заказан через Интернет? Я заказала в интернете товар. Потом через пару дней поняла что денег нет на интернет товар. Я не работаю и на руках грудной ребенок. Как отказаться от интернет товара на почте Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными федеральными законами. В данном случае, как я понял, товар вами был заказан с помощью Интернета, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара. Правила дистанционного способа продажи товара предусмотрены ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Как отменить заказ в интернет магазине

На телефон все время шли смски с требованием забрать посылку. А буквально вчера пришла смс такого содержания: если не заберете посылку, то документы по договору будут направлены в юридический отдел Бинекс.

Что это значит? Я никакой договор не заключала. Я имею право отказаться от товара в магазине. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо! Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Что делать? Мне не присылает заказ интернет-магазин
  • Что мне делать, если после оплаты заказа интернет- магазин перестал отвечать?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (6)

  • Все услуги юристов в Москве Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.
Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.
Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере.
Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Как можно отказаться от заказа по интернету

Инструкция 1 Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил.

Если вы нашли инструкцию, как отменить заказ в интернете, следуйте ей. 2 Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.

3 Чтобы отменить уже оформленный и отправленный заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Заявление можно написать по данному примеру:«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом.

Тема: отказ от заказа в интернет-магазине

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону. Примеры отказа от заказа в интернет-магазине Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов.

Как отказаться от заказа в интернет магазине?

Выбрав для себя более подходящий вид связи, нужно написать или позвонить оператору с просьбой расформировать заказ №хххх от ч/м/г. Письмо можно написать такой формы: Здравствуйте. 20.05.2014г я вашем магазине оформил/а заказа №ххххх.

Прошу отменить и не высылать мне данный заказ. С Уважением ФИО, спасибо. В данном случае не нужно приписывать законы и объяснять причину отказа.

Обращаясь к оператору по телефону, достаточно произнести этот же короткий текст. Вам могут ответить, что заказ уже собран и направлен в сортировочный центр вашего города.

Как отказаться от заказа по интернету

Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней.

Для возврата товар нужно сохранить в первоначальном виде, сохранить упаковку, этикетки. Подмена содержимого. Заказывали платье, а пришел джемпер. Редкие случаи, но пересортица тоже бывает. Ошибка возможна при сортировке или доставке. Курьеру такой заказ можно отдать сразу, наложенным платежом или по предоплате, делается возврат по претензии, продавец либо возвращает сумму включая затраты на доставку, либо вышлет правильную модель, зависит от требований.

Читайте так же:  Выкуп страховых долгов

Как можно отказаться от заказа в интернет магазине

  • Нижегородская обл.
  • Новгородская обл.
  • Новосибирская обл.
  • Омская обл.
  • Оренбургская обл.
  • Орловская обл.
  • Пензенская обл.
  • Пермский край
  • Приморский край
  • Псковская обл.
  • Ростовская обл.
  • Рязанская обл.
  • Самарская обл.
  • Санкт-Петербург
  • Саратовская обл.
  • Саха (Якутия) респ.
  • Сахалинская обл.
  • Свердловская обл.
  • Севастополь
  • Северная Осетия — Алания респ.
  • Смоленская обл.
  • Ставропольский край
  • Тамбовская обл.
  • Татарстан, респ.
  • Тверская обл.
  • Томская обл.
  • Тульская обл.
  • Тыва респ.
  • Тюменская обл.
  • Удмуртская респ.
  • Ульяновская обл.
  • Хабаровский край
  • Хакасия респ.
  • Ханты-Мансийский авт.

Как можно отказаться от заказа по интернету

В этом случае после истечения срока хранения товара (30 дней) товар будет возвращен отправителю. Наилучший вариант –явиться на почту и на извещении поставить роспись в отказе от получения товара. 2) Принять товар на почте и в 7-дневный срок потребовать возврата уплаченной за товар денежной сумма. В этом случае продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При этом сумма подлежит возврату в полном размере за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара Для большей ясности консультации рекомендую ознакомиться со ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Можно ли отказаться от оплаты товара, заказанного в интернет-магазине?

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно п. 21 этого Постановления:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была Вам представлена в письменной форме в момент его доставки, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возвратить товар надлежащего качества Вы сможете, когда сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Также для этого нужен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания и т. п.) приобретения товара у данного продавца.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно Вами.

При возврате товара продавец должен отдать Вам денежную сумму, уплаченную Вами по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Вас этого товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Вами соответствующего требования.

Советуем Вам при отказе от товара и его возврате продавцу направить ему письменное требование (претензию) с отказом от товара и с требованием возвращения денежных средств. Данную претензию Вам следует направить заказным письмом с уведомлением по адресу продавца, чтобы факт вручения ему претензии был у Вас задокументирован.

Буду благодарен за оценку ответа+

Добрый день, уважаемый автор вопроса!
Продажа продукции подобным способом подпадает под категорию «дистанционной торговли» и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), в соответствии с которым Вы вправе отказаться от исполнения договора – от оплаты товара, тем более, оплата согласно оферте продавца (предложению на сайте) предоставляется возможность заказать товар и оплатить 100% его стоимости в момент получения заказа в офисе магазина.

Следовательно, требования интернет-магазина об оплате являются неправомерными и нарушают Ваши права как потребителя.

Всего доброго! Если требуется более подробная консультация, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес.

Могу ли я отказаться от товара, купленного в интернет-магазине?

Покупка товаров через интернет магазин является дистанционной.

В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом — покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Как отказаться от покупки в интернет магазине на этапе доставки

Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)». Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

[3]

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.

  • Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен по почте. Отказ от недоброкачественных товаров в интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных магазинах.
    В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию об отправке и товарный чек.
  • Совет добавлен 21 сентября 2011 Совет 2: Как отменить заказ в интернете Интернет-магазины представляют отличную альтернативу обычным магазинам, предлагая купить товары с доставкой на дом. Однако иногда после заказа в интернет-магазине покупатель меняет свое решение, и возникает необходимость отказаться от покупки.
Читайте так же:  Могут ли приставы арестовать имущество родителей за долги детей

Как отменить заказ в интернет-магазине?

Эти способы действенны, если ваш товар еще не был отправлен по вашему адресу.

  • Если товар уже в пути, при этом оплата за него производится по факту получения, вы не можете отменить заказ, пока он не придет к вам. При получении не вскрывайте посылку с товаром и откажитесь от нее.

Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней.

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине?

Как отказаться от покупки товара в интернет-магазине?

Если этого не произошло, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца. Помните, что претензию необходимо составлять в 2 экземплярах, на которых должна стоять ваша подпись и дата составления.

Один экземпляр направляем продавцу, а второй остается у вас. Но здесь возникает вопрос, если интернет магазин находится в другом городе, то как подать исковое заявление и не ездить же из за каждого заседания в другой город? Здесь так же есть выход! Согласно пункту 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

То есть вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, если сумма иска не превышает 50000 руб., то подавайте иск мировому судье, а если сумма иска превышает 50000 руб., то иск необходимо подавать в районный суд.

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен

Тема: отказ от заказа в интернет-магазине Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.Вам понадобится

  • Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными.
  • Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен.

Как отказаться от заказа в интернет магазине? Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

В интернет магазинах каждый заказ имеет свой регистрационный номер, его можно найти в личном кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте. Раздел обратная связь — информирует о контактных данных магазина – электронная почта, контактный телефон. Выбрав для себя более подходящий вид связи, нужно написать или позвонить оператору с просьбой расформировать заказ №хххх от ч/м/г.

Письмо можно написать такой формы: Здравствуйте. 20.05.2014г я вашем магазине оформил/а заказа №ххххх. Прошу отменить и не высылать мне данный заказ. С Уважением ФИО, спасибо. В данном случае не нужно приписывать законы и объяснять причину отказа.

Обращаясь к оператору по телефону, достаточно произнести этот же короткий текст. Вам могут ответить, что заказ уже собран и направлен в сортировочный центр вашего города.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону. Примеры отказа от заказа в интернет-магазине Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов.

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен

  • Напишите об отказе от заказа по электронной почте на e-mail адрес интернет-магазина.

Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.

  • Самым простым и удобным для продавца и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа. Для скоропортящихся товаров это условие является обязательным.В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара.

Тема: отказ от заказа в интернет-магазине

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг. Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

Как отказаться от заказа в интернет магазине?

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.
Читайте так же:  Заявление о перечислении заработной платы на карту

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку.

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине?

Инструкция 1 Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина.
Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как отменить заказ в интернете, следуйте ей. 2 Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.
3 Чтобы отменить уже оформленный и отправленный заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина.

Как отменить заказ в интернет магазине

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг. Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно. Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере.

Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.
Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней. Для возврата товар нужно сохранить в первоначальном виде, сохранить упаковку, этикетки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подмена содержимого. Заказывали платье, а пришел джемпер. Редкие случаи, но пересортица тоже бывает. Ошибка возможна при сортировке или доставке. Курьеру такой заказ можно отдать сразу, наложенным платежом или по предоплате, делается возврат по претензии, продавец либо возвращает сумму включая затраты на доставку, либо вышлет правильную модель, зависит от требований.

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен

Обратите внимание При отмене заказа по телефону вас также попросят указать номер заказа.

Тема: ЗаказКак отказаться от заказа в интернет — магазине? Прошли сутки.читать ответы (3) Тема: Публичная офертаДобрый день! Примерно месяц назад заказала в интернет-магазине обувь сыну. Посылка должна была придти на почту наложенным платежомчитать ответы (2) Тема: Административные штрафыЕсли я отказался от заказа в интернет магазине, могут ли мне предъявить административный штраф?читать ответы (5) Тема: Что я долженЗаказала крем через интернет… позвонил оператор, я подтвердила заказ.. теперь хочу отказаться, тк прочитала негативные отзывы о товаре.читать ответы (1) Тема: Сделать заказ через интернетСделала заказ через интернет. А телефон уже потеряла. Заказ пришел на почту. А я прочитала отзывы не лестные о товаре и передумала.

Как правильно отказаться от заказа (посылки) из интернет-магазина

Заказывать вещи онлайн стало широко распространённой практикой. Ситуации, при которых необходимо отказаться от заказа в интернет магазине, если он не подошёл покупателю, возникают часто. Нерешительность и привычка передумывать свойственна потребителям, особенно в условиях широкого экономического предложения. Это не аннулирует право отказываться от товара, который был заказан в интернете.

Право на отказ от покупки

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Грамотное, с юридической точки зрения, обращение к продавцу может вызывать затруднения. Избежать конфликтных ситуаций и максимально быстро добиться результата поможет юрист.

Специалисты юридического Центра оказывают помощь в решении возникшего спора. Для этого достаточно написать о проблеме в специальной форме. Также можно связаться с юристом по номеру, указанному на портале. Бесплатная помощь оказывается круглосуточно и без выходных.

Приобретая что-либо через интернет, заказчик соглашается с распространением на эти отношения действия правилами продажи товара дистанционным способом.

Ст. №26 части 1 Закона «О защите интересов потребителей» устанавливает безусловное право покупателя на отказ от заказа, который был приобретён дистанционным способом.

Гражданин может заявить о праве до момента передачи ему оформленного заказа. Момент передачи определяется, как непосредственное вручение «из рук в руки» либо получение посылки в почтовом или курьерском отделении. До тех пор, пока этого не случилось, отказ от товара в любое время считается правомерным.

Подтверждение положение и в Гражданском Кодексе РФ. Как установлено пунктом 1 статьи 458, если между продавцом и покупателем имеется договорённость о доставке посылки, то датой исполнения обязанности по передаче будет считаться момент его фактического вручения.

Продавец, как наиболее защищенная сторона в отношениях, может ссылаться на невозможность отказа, поскольку товар уже был передан на отправку. Данная позиция неправомерна, и об этом необходимо заявить стороне. Если потребитель решил отказаться от товара в интернет магазине до его фактического получения, то действовать нужно настойчиво и отстаивать свои права.

Действия покупателя

Гражданин имеет право отказаться от покупки в интернет магазине, до её получения.

Общение с компанией может происходить доступным способом из тех, которые прописаны на сайте магазина. Покупка может быть аннулирована в личном кабинете заказчика на портале.

Отображение параметров в корзине позволит определить необходимые позиции и аннулировать их, нажав кнопку с обозначением «отмена» или с иной схожей формулировкой. Если возможность снимать запрос не представлена, то письменное обращение или звонок менеджеру решит вопрос. Представителей компании нужно попросить удалить запрос на формирование посылки и объяснить причины такого желания.

Если оплата покупки происходит непосредственно при оформлении заказа, то, в случае отказа от него, продавец должен возвратить деньги в течение 10 дней с даты обращения.

Читайте так же:  Как написать жалобу в генпрокуратуру

Необходимость удалять сформированный запрос из системы отпадает, если посылка уже была отправлена в адрес потребителя.

Согласно позиции законодателя, расходы магазина, понесённые за доставку, не возвращаются.

Отказ от посылки наложенным платежом

Нередки ситуации, когда клиент принимает решение отказаться от заказа, получив уведомление о прибытии посылки в место вручения. Общее правило распространяется и на случаи отказа от посылки наложенным платежом.

Оплата товара происходит непосредственно при её вручении. Однако если надобность в покупке отпала, то необходимо разрешить ситуацию.

Существуют два возможных варианта решения:

  1. После получения уведомления о прибытии покупки необходимо обратиться в почтовое отделение или курьерскую компанию с отказом от груза с указанием причин. Отказ оформляется в письменной форме.
  2. Не приходить за посылкой, игнорируя уведомления. Спустя месяц хранения её отправляют обратно. Совершая конклюдентные действия (не забирая посылку), покупатель выражает желание отказаться от неё.

С точки зрения российского законодателя, оба варианта не исключают обязанность заказчика оплатить расходы продавца за доставку товара до места назначения.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Интернет-магазин имеет право потребовать возмещения затрат через суд.

Подобные случаи редки, поскольку суммы являются незначительными. Тем не менее, покупатель рискует оказаться в «чёрном списке» у компании.

Можно ли отказаться от вещи после её получения

Если выдача пришедшего заказа состоялась, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Основания для отказа от товара, заказанного на web-странице компании:

  1. Ненадлежащее качество покупки. Заказанная вещь имеет неисправности, несовместимые с применением её по назначению.
  2. Несоответствие товара свойствам, заявленным в описании на сайте.
  3. Заказанная вещь надлежащего качества, но не подходящая потребителю по размерам или цветовым параметрам.

На возврат отводится 7 дней с момента получения. Это время увеличивается до 3 месяцев, если при заказе компания не поставила покупателя в известность о способах и сроках возврата товара. Однако данный факт должен быть доказан.

Законом установлены ограничения в случаях возврата товара надлежащего качества. Установлено, что:

  • вещь не использовалась и не употреблялась;
  • упаковка и ярлыки производителя сохранены заказчиком, а пломба не нарушена.
  • покупатель должен представить доказательство покупки вещи.

Это может быть чек или иное подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

Возврат качественного товара, соответствующего предъявляемым требованиям, сопровождается оформлением специального документа – актом о возврате или накладной. Он должен содержать следующие сведения:

  • наименование организации, являющейся продавцом по договору;
  • данные покупателя;
  • сведения о приобретённом товаре;
  • дата совершения сделки и время передачи вещи;
  • размер денежного требования к возврату;
  • подписи сторон или их уполномоченных представителей.

Составленный акт направляется в организацию на согласование. В целях дальнейшего обеспечения собственных интересов, покупатель отправляет акт ценным заказным письмом с описью вложения. Отдельной посылкой следует отправление спорного товара.

Факт получения документа и вещи будет зафиксирован в вернувшемся уведомлении о вручении. С даты, указанной в нём, будет отчитываться 10-дневный срок на удовлетворение просьбы заказчика или отказа выполнить её.

Пути разрешения конфликтных ситуаций

Конфликтные ситуации, связанные с денежным требованием, разрешаются в судебном порядке.

Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением, стоит постараться разрешить разногласия мирным путём. Для этого необходимо направить в адрес компании-продавца претензию по существу вопроса.

В ней отражаются суть претензий, обоснование требований, с точки зрения действующего законодательства, а также заявление о возврате средств. Один экземпляр направляется заказным письмом с уведомлением, чтобы иметь подтверждение его получения, а второй остаётся у потребителя.

Если продавец уклоняется от ответа либо прямо отказывает в возврате средств, то далее следует составление искового заявления и судебное разбирательство. Местом подачи иска и рассмотрения дела является местонахождение потребителя.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Судебный орган избирается исходя из суммы иска: при размере менее 50 000 рублей – мировой судья, если более – районный суд.

Если покупатель считает, что в действиях продавца есть признаки административного правонарушения, то сведения об этом необходимо подать в территориальный орган Роспотребнадзора.

Самостоятельное обращение в суд не исключает подачу заявления в компетентный надзорный орган, а происходит наряду с ним. При нарушении норм действующего административного законодательства юридическому лицу может грозить наказание в виде штрафа.

Покупка изделий в интернет-магазине не означает, что их невозможно вернуть. Эффективное взаимодействие с продавцом, возможно лишь при условии владения знаниями действующего законодательства, а также при учёте советов юристов.

Специалисты помогут отменить заказ в интернет магазине и вернуть деньги, грамотно оформить претензию и вести переговоры с организацией.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Читайте так же:  Удержание по исполнительному листу с пенсии

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

[1]

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

[2]

Можно ли отказаться от заказа из интернет-магазина?

Бабушка заказала всякой ерунды в телемагазине, товар на почту пришёл, а продавец теперь требует выкупить товар и грозится бабушку засудить. Что нам делать? Евгения, г. Казань

При дистанционном способе продажи (это покупки в интернет-магазинах и телемагазинах, по телефону или каталогам) у покупателя нет возможности предварительно ознакомиться с покупкой, осмотреть или примерить вещь, проверить ее качество.

Поэтому по закону дистанционному покупателю дается больше времени на отказ от товара (7 дней с момента получения). Также покупатель может отказаться от товара и в любой момент до его получения. Известить об этом продавца можно, но вовсе необязательно.

Невостребованные товары после истечения срока хранения на почте возвращаются продавцу. Единственное, что продавец может сделать в случае отказа покупателя – это потребовать оплаты обратной доставки (от покупателя продавцу) или же вычесть стоимость доставки из уплаченного покупателем аванса (аванс, разумеется, покупателю должны вернуть).

Так как взыскание почтовых расходов с покупателя – дело малоперспективное, продавцы включают издержки на возможную обратную доставку непосредственно в цену товара.

Если сделка не состоялась, никаких денег, кроме почтовых расходов, продавец с покупателя требовать не может – ни штрафов, ни неустоек. Не поддавайтесь панике и не верьте продавцу, если он грозит обратиться в суд в случае неполучения вами товара или написать заявление в полицию о мошенничестве – это чистой воды провокация и запугивание.

Видео (кликните для воспроизведения).

Более подробно о правах дистанционных покупателей смотрите в ст. 26 1 Закона «О защите прав потребителей».

Источники


  1. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.

  2. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  3. Попова А. В. Международное частное право; Питер — Москва, 2010. — 192 c.
  4. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 2016. — 608 c.
  5. Рыжаков, А. П. Защитник в уголовном процессе / А.П. Рыжаков. — М.: Экзамен, 2016. — 480 c.
Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here