Можно ли вернуть билеты на концерт, если не получается пойти

Самое важное по теме: "Можно ли вернуть билеты на концерт, если не получается пойти" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть билеты на концерт?

Приобретая билет на концерт, человек хочет хорошо провести время. Но иногда обстоятельства могут резко измениться, и приходится уже думать не о концерте, а о том, как вернуть билет. У потребителя есть законная возможность вернуть себе деньги, потраченные на билет. Для этого его необходимо отдать в кассу до того момента, как начнется концерт (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Порядок проведения процедуры возврата билета на представление (концерт)

Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.

Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:

  • Билетом на концерт, приобретенным заранее;
  • Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
  • Паспортом.

Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;

Обратите внимание! Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации;

  • При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
  • Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
  • Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.

Законодательство о возврате билетов на концерт

Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.

Если говорить о праве на возврат билетов, то его подтверждение можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.

В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.

Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.

При возврате билета, вы получите полную компенсацию за исключением некоторых расходов. Вам не будут возвращены средства, которые пошли на комиссии распространителям билетов, банкам, если расчет за билеты осуществлялся с помощью кредитной карты, или при приобретении билетов через мобильную связь. Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.

В какие сроки будет осуществлен возврат денег?

Если говорить о законных сроках, то вы имеете право сдать билет до начала концерта, даже если до него остается 10 минут.

Как только мероприятие началось, будет считаться, что вы уже воспользовались услугой. Поэтому ни о каком возврате средств не может быть и речи.

У вас возникла необходимость возврат билетов на концерт — действуйте, руководствуясь такими статьями федеральных законов:

  • Закон «О защите прав потребителей», ст. 32. Согласно данной статьи, гражданин имеет право не пойти на представление, если оплатит расходы организаторов концерта на оформление билета;
  • Гражданский кодекс РФ, ст. 782. Ее содержание идентично содержанию вышеуказанной статьи. То есть зритель должен возместить организатору концерта те расходы, которые он затратил на оформление билета данного зрителя;
  • Налоговый кодекс РФ, ст. 252. Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.

Важно! Изучите права потребителей. Эти знания будут не лишними в различных ситуациях, не только в случае возврата билетов!

В Постановлении правительства России «Об утверждении Правил по кино-, видеообслуживанию населения» говорится о том, что сдать билеты и получить возврат затраченных на приобретение средств зрители могут только в случае отмены концерта самими организаторами. Именно на это положение закона указывают организаторы, скрывая от клиентов всю правду.

Во второй части данного Постановления говорится о возможности зрителя возвратить билеты и получить затраченные на него деньги, как это сказано в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Какие документы должен иметь при себе покупатель, чтобы вернуть обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Для сдачи билетов на концерт обратитесь в ту кассу, где вы их приобрели.

Предъявите кассиру непосредственно сами билеты (неповрежденные контролером) и свой паспорт.

Как сдать электронный билет на концерт?

Как вернуть билеты на концерт, читайте тут.

Кроме паспорта и билетов возьмите с собой чистые листы бумаги и ручку, потому что не в каждой организации вам выдадут бланк для написания заявления о возврате.

Если бланк не предоставлен – пишите заявление в свободной форме. Укажите такие данные:

  • свои личные данные: фамилия, имя, отчество, сведения, внесенные в паспорт, адрес, номер телефона;
  • название места, где вы приобрели билеты;
  • сколько билетов куплено, места в зрительном зале;
  • как называется представление и когда оно состоится;
  • сколько денег вы заплатили за билет;
  • когда было составлено заявление, подпись заявителя и ее расшифровка.

Если вы владеете информацией о Законах, благодаря которым вы имеете право на возврат, укажите в заявлении их названия.

Указывать причины возврата вы не обязаны, даже если в выданном вам бланке есть такой пункт.

В соответствии с законом, вы не должны уточнять причины отказа от билетов.

[1]

В «шапке» заявления укажите данные человека, который занимался организацией концерта. В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия.

Важно! Оформите копию заявления. Кроме этого, обязательно ее завизируйте.

Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов.

Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде?

Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету.

Чтобы возвратить электронный билет, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы заказывали себе билет или отправьте заявление на адрес специальной электронной почты отдела, занимающегося процедурой возврата билетов.

Читайте так же:  Можно ли выписаться из квартиры в никуда

В заявлении запишите номера билетов, а также номер заказа. Если требуется – вышлите скан паспорта.

Рассмотрев заявление, вам будут возвращены деньги на номер карты, которая использовалась при оплате заказа. Возврат осуществляется в течение 30 дней со дня подачи заявления.

В том случае, если при оплате карта не использовалась, а деньги были переведены со счета, в заявлении укажите точные банковские реквизиты.

Часто электронный билет обменивается на простой, поэтому при возврате сдайте в кассу именно его.

Что делать, если организаторы мероприятия отказываются возмещать расходы связанные с приобретением впоследствии возвращенного билета?

Организаторы концертов не всегда хотят идти на встречу клиентам, особенно если это касается возврата билетов.

Что следует предпринять для возврата денег за билеты, если образовались определенные проблемы:

  • В том случае, когда ни кассир, ни менеджер не хотят принимать заявление на возврат билетов, постарайтесь настоять на том, чтобы заявление было зарегистрировано, а также возьмите его завизированную копию;
  • Если несмотря ни на что, заявление не будет принято, напишите жалобу в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или другие вышестоящие органы министерства культуры. Чтобы ваше обращение было гарантировано рассмотрено, направьте его во все организации одновременно. Важно! Жалоба должна быть подписана свидетелями;
  • Когда организаторы согласны принять заявление, но гарантируют выплату только части денег без учета средств, потраченных на оформление билетов и другие нюансы, потребуйте с них документальное подтверждение данных расходов.

Обратите внимание! Организаторы концертов имеют реальную возможность доказать лишь часть расходов, а именно, оформление и продажу билетов.

  • Организаторы не могут подтвердить все заявленные расходы, и все равно не возвращают стоимость билетов – направьте жалобу в комитет культуры, в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей. Чаще всего такие меры бывают оправданными;
  • Когда ни один из вариантов не приносит положительных результатов единственным выходом является обращение в суд. Направьте в суд исковое заявление и изложите суть дела. Этот вариант вряд ли понравится организаторам, да и для самих истцов это не очень легкий процесс. Хотя в результате зритель может не только вернуть деньги, потраченные на билет, но и получить неплохую компенсацию. Для организаторов такая ситуация грозит наложением приличного штрафа – от 10 до 20 тысяч рублей.

Важно! Рассмотрение дела в суде предусматривает оплату государственной пошлины. По закону в данном случае ее оплачивают организаторы концерта.

Анализируя случаи судебных заседаний по данному поводу, можно сделать выводы, что чаще всего суд принимает решение в пользу истца.

Если есть решение суда, покупатель может получить свои деньги обратно.

В ситуации с возвратом билетов на концерт решение зависит только от вас. Если вы захотите пройти всю эту хлопотную процедуру, то действуйте, ведь правда и закон на вашей стороне.

Можно ли вернуть электронный билет на концерт если не получается пойти

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть электронный билет на концерт если не получается пойти». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Обратитесь в кассу театра и услышите снова магическую фразу о невозможности возврата. Однако, по закону это не так.

Вывод напрашивается сам собой: на сегодняшний день в вопросе о возврате билетов по желанию зрителя закон полностью на стороне зрителя. Билетные агентства имеют возможность направлять зрителя напрямую к организаторам мероприятий, указывая их контактную информацию на бланке билета. Организаторы же не имеют никаких законных оснований отказать зрителю в возврате.

Правила возврата билетов на концерт

Кроме того, следует учитывать, что во многих развлекательных фирмах, занимающихся организацией концертных мероприятий, действуют следующие правила возврата билетов:

  • если покупатель сдает билет за три и более дней до концерта, ему возвращается 100% стоимости билета;
  • если билет возвращается за 3 и менее дней до начала мероприятия, возврату подлежит только половина его стоимости;
  • если попытка вернуть билет предпринимается менее чем за день до того, как состоится концертное мероприятие, в возврате стоимости билета отказывается.

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

  • Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
  • Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
  • В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
  • Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Болезнь и прочие несчастные случаи относятся к обстоятельствам форс-мажорным и непреодолимой силы. Хотя указ не регулирует такие ситуации, но этот момент закреплен в Гражданском кодексе Беларуси.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ВОЗВРАТА БИЛЕТА ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО. Алгоритм действий при возврате билетов не такой сложный, главное правильно и вовремя заявить об этом Исполнителю.

Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?

К сведению Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Если человек купил билетик на концерт, но мероприятие отменили, или он по личным причинам не смог сходить, он имеет право вернуть потраченные средства.

Главное чтобы этот человек присутствовал с удостоверением личности и мог подтвердить свой заказ в случае возникновения спорных вопросов по билетам.

В соответствии с ним, потребитель вправе вернуть билет на основании собственных причин, рассчитывая получить назад полную стоимость билета, за исключением суммы, которую организаторы концерты потеряли при заключении сделки купли-продажи. Иначе их называют «фактическими издержками».

[3]

Вопрос только в упорстве и времени. Возможно, вы не пожелаете добиваться реализации личных прав, но не забывайте, правда, на вашей стороне. Чаще всего организаторам легче отдать всю сумму, отданную за право на посещение шоу, чем вступать в перепалку с клиентом.

Обычно в администрации уже есть готовые бланки заявлений, куда остается только вписать свои данные и приложить билеты.

Можно ли вернуть электронные билеты?

Электронный билет экономит время и деньги. Его можно купить, не выходя из дома или офиса, и за ним не надо ехать в билетную кассу или переплачивать за доставку. Покупка электронного билета очень проста и возможна в любое время. Требуется только доступ в Интернет и принтер.

Заявление направляется руководителю развлекательного учреждения. Сотрудник развлекательного учреждения, принявший заявление, должен зарегистрировать его и указать точное время получения заявления, а завизированную копию передать покупателю.

Читайте так же:  Как вернуть товар по гарантии

Похожие нормы можно найти и в статье 787 ГК России. Но организатор может вычесть из общей суммы, фактически понесенные расходы на создание билетов.

Приобретенный билет на развлекательное мероприятие несет в себе следующую информацию: о развлекательном учреждении; о месте нахождения; о дате и времени проведения мероприятия; о цене билета.

Не все люди знают, можно ли сдать билетик в кино. Многие даже не слышали, про Яндекс афишу, возврат билетов через этот сервис.

С документом обращаются в Роспотребнадзор, копию в Министерство культуры и в Общество защиты потребителей.

Важно знать, что все вопросы возврата денежных средств решаются не через распространителя, а через организатора.

[2]

Что касается сроков, то вернуть билет, по закону, допускается в любое время до начала концерта. Но как только концерт начнется, услуга считается оказанной и вернуть деньги за неё уже не получится никак.

О возможности же вернуть билет менее чем за 5 дней до начала представления, даже если у потребителя есть на это уважительная причина (например, болезнь) ни в кассе цирка, ни в Управлении культуры Мингорисполкома не говорят. Возврат денег за билет по причине заболевания не предусмотрен и 542-м указом.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Порядок возврата денег за билет на концерт осуществляется точно также, как и документ на другое мероприятие.

При этом Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам отказаться от любой услуги без объяснения причин.

Министерству культуры, всегда есть возможность пожаловаться на действия руководства, которая отказывается подчиняться законам.

Можно ли сдать билет на концерт перед началом проедставления

Поменять билеты, вернуть за них деньги зрителям — привычное дело для администрации театров и концертных залов.

Обратитесь в кассу площадки, где планируется мероприятие и попросите вернуть деньги или совершить обмен билетов. При этом вам, скорее всего, сообщат, что билет:

  • возврату не подлежит
  • подлежит возврату с 50-процентным удержанием его стоимости.

В Театре Наций обмен и возврат билета, купленного в порядке предварительной продажи, по инициативе зрителя не производится. В концертных организациях аналогичная ситуация: Московская филармония осуществляет возврат билета только за 10 дней и только в случае замены программы либо в случае отмены или переноса концерта.

В таких случаях, необходимо тщательно смотреть условия оферты, опубликованные на сайте кинотеатра. Как правило, сдать билет можно довольно легко, если соблюдать временные промежутки. Закон не запрещает напрямую возврат кинобилетов, лишь гласит, что со зрителя может удерживаться определенная сумма, которую кинотеатр потратил на предоставление ему услуги.

Возврат билетов на концерт в Кремлёвский дворец

Здесь аналогично Гражданскому кодексу. Потребитель имеет право отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю всех понесенных им расходов.

Просто и удобно. Другое дело, что такие магазины могут взять деньги за свои услуги, но ведь оно того стоит?

Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Там, кроме футболок с надписями «Ария» и «Курт Кобейн», вы сможете приобрести билеты на те рок-концерты, что будут иметь место в вашем городе.

Можно ли вернуть электронные билеты на концерт если не получается пойти

В большинстве случаев, при попытке сдать или обменять билет по личным причинам (занятость или нежелание) в кассе покупателю будет либо вовсе отказано в возврате денег, либо будет предложено вернуть лишь часть стоимости билета (чаще всего, 50%).

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Согласно указу № 542, «культурно-зрелищное мероприятие – театральная постановка, концертная программа, иной результат творческой деятельности исполнителей или коллективов художественного творчества, рассчитанные на публичное исполнение».

Какие документы должен иметь при себе покупатель, чтобы вернуть обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Заявление пишется в письменной форме произвольно, но оно не должно нарушать законодательные положения.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

Видео (кликните для воспроизведения).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

  • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
  • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
  • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

Законодательный регламент

Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Сроки обращения

По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

Читайте так же:  Как развестись с женой без ее согласия

Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

Необходимые документы

Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

  • данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • место покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

  • Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
  • В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
  • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.
  • Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

  • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
  • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.
  • Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    О правах потребителей при возврате денег за билет на представление в случае отказа от него до начала представления

    В Управление обращаются с жалобами на отказ в кассах возвратить деньги при невозможности посетить представление (концертное, цирковое, театральное и т.п.).

    Управление разъясняет, что нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя.

    Как правило, в кассах цирка, дворцов культуры и т.д. реализацией билетов занимаются либо организаторы представлений, концертов, либо их представители.

    В гражданско-правовом отношении билет на представление (цирковое, концертное, театральное или иное) является возмездным договором, поскольку в соответствии со ст.423 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.1ст.39 Налогового кодекса Российской Федерации и с учетом письма Минкультуры РФ от 17.03.2005г. № 7-01-16/08 «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» реализация билетов на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий осуществляется на возмездной основе.

    Форма билета утверждена в установленном порядке Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (зарегистрировано в Минюсте РФ 13.02.2009 N 13322).

    На билете с учетом требования ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и во исполнение указанного выше Приказа должна быть размещена, в том числе, информация о наименовании лица, являющегося организатором представления, его организационно-правовой форме, месте нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, виде услуги (название мероприятия).

    На билете помимо информации об организаторе представления, концерта, размещается также информация о месте его проведения.

    В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель вправе потребовать представление ему документальных доказательств того, что в связи с его отказом от договора организатор представления понес расходы.

    Если потребитель в силу определенных обстоятельств не может посетить представление, на которое билеты приобретены заранее, то он согласно указанной выше норме вправе обратиться к организатору с информацией об отказе от исполнения договора и требованием возврата уплаченных за приобретенный билет денежных средств. Обращение может быть как устным, так и составленным в письменной форме, которое может быть направленно заказным письмом с уведомлением в адрес, указанный на билете.

    Читайте так же:  За какие услуги жкх можно не платить
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если на билете отсутствует реквизиты организатора представления, концерта, то данную информацию можно получить в кассе, где билет был приобретен, у лица, которое осуществляло реализацию этих билетов.

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

    Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

    Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

    Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

    Можно ли вернуть билеты на концерт, процедура возврата

    Можно ли вернуть билеты на концерт, необходимо знать тем, кто собирается на представление. Если произошла отмена концерта, граждане вправе заявить требования относительно возврата денег. Исполнители несут полную ответственность по предоставлению всех данных относительно этой услуги. В ГК отражено, что билет понимается как договор возмездного типа. Он наделяет человека правом для посещения мероприятий развлекательной, культурной направленности.

    Навигация по статье

    Как вернуть?

    При обращении гражданина к организаторам заявляется требование относительно возвращения денег за купленные проходные билеты. Позволено обменять документ на другой. Сделать это получится только если компания, организовавшая мероприятия, согласна. В других ситуациях в исполнении данной просьбы откажут. Развлекательные учреждения часто устанавливают процедуру для возврата. Как пример – если человек возвращает документ больше чем за три дня до представления – он вправе получить обратно полную стоимость.

    Когда отказ высказан за один-три дня, организация вернет половину уплаченной суммы. Если срок возврата составляет менее суток, то деньги обратно не отдают. Некоторые концертные залы закрепляют, что возврат сделать не получится. Кроме внутренних актов администраторы мероприятий ссылаются на условия соглашения по оферте. Прописаны данные правила на билете.

    Права покупателя относительно отказа от выполнения условий соглашения отражены:

    • ГК;
    • закон о защите потребительских прав.

    Установлено, что при отказе зритель должен возместить организатору сумму, которая тем понесена для изготовления проходных билетов и их реализацию. Обращают внимание, что правила, установленные внутри организации, не применяются, если они не соответствуют действующим правовым актам. Зрители получают сумму, из которой вычитают оплату услуг доставщиков, посредников, сборов сервисного значения. Законодатель говорит, что возврат можно осуществить непосредственно перед постановкой. Если мероприятие начато – услуга рассматривается как оказанная.

    Прием сданных билетов осуществляется кассой предприятия, где они были куплены. Гражданину потребуется написать заявление. С собой необходимо иметь акт, посредством которого удостоверяется личность человека и билет. Основное требование – неповрежденный контроль. Заявление должно содержать сведения:

    • фамилия и инициалы покупателя;
    • данные акта, посредством которого удостоверяется личность человека;
    • адрес, по которому он зарегистрирован;
    • телефон для контактов;
    • адрес, по которому куплен проходной;
    • количество приобретенных документов;
    • указание на место, где запланировано провести мероприятие;
    • ценовая категория.

    В конце бумаги указывается день составления и роспись покупателя. Необходимо расшифровать роспись. Рекомендуется сделать оговорки о статьях закона, согласно с которыми зритель составляет заявление. Это необходимо, чтобы вернуть затраты. В графе о причинах возвращения проходного допускается поставить прочерк. Законодатель позволяет не объяснять поведение.

    Работники кассы несут обязанность по регистрации поступившего заявления. В нем указывается точная дата приема и время. Копия документа визируется и передается покупателю. Срок для возврата прописан в законе. Равен он десяти дням.

    Электронный билет

    Перечисленные правила относятся ко всем видам билетов. Они покупаются у организаторов или через сеть. Чтобы вернуть документа в электронном формате потребуется связаться со службой поддержки. Обращение можно направить на электронный ящик, который указан в контактах. Предназначен он для подачи заявок на возвращение. Потребуется написать номер проходного и сделанного заказа.

    Деньги поступят на карту. Обращают внимание, что возврат делают на ту карточку, с которой покупали билеты. Срок для этой процедуры установлен законами. Равен он месяцу. Когда покупка осуществлялась при помощи средства, расположенных на счету, потребуется указать в заявлении реквизиты. Не взирая на защиту потребительских прав законами – организации часто отказываются исполнять, возложенные на них обязательства. Они не хотят возвращать деньги. В этой ситуации потребуется настоять на регистрации заявления и получить заверенную копию. Это нужно сделать, когда администратор отказался вернуть деньги.

    При отказе принять заявление потребуется составить жалобу. Она должна быть подписана заявителем и свидетелями. Направить документ необходимо в общество, защищающее права покупателей и Роспотребнадзор. Когда предлагают возместить часть средств, организация указывает на то, что она понесла расходы, связанные с концертом. Покупателю рекомендуется запросить документальное подтверждение этих затрат. Чаще всего организаторы указывают на то, что деньги затрачены на изготовление и возвращение документа.

    Когда администраторы не могут документально подтвердить понесенные траты и отказываются вернуть деньги – требуется направить жалобу в вышестоящую организацию. Часто этих действий достаточно, чтобы вернуть средства. Обратиться можно в судебный орган. Данный вариант требует затрат времени и сил. Судья в постановлении указывает на необходимость возмещения стоимости билета и компенсации морального вреда. Для компаний размер штрафной санкции равен от десяти до двадцати тысяч рублей. Это наказание предусматривается для тех, кто внес в соглашение офорты условия, ущемляющие правомочия покупателей. Государственную пошлину оплачивает лицо, организовавшее концерт.

    Законодатель предусматривает, что человек вправе отказаться от получения любых услуг. В таком случае он обязуется погасить затраты, которые понесены организаторами. Обращают внимание на налоговый закон. Возмещению подлежат затраты, подтвержденные документами. Если мероприятие отменяется, то организаторы обязаны заранее сообщить об этом покупателям. Некоторые граждане покупают билеты с рук. В этой ситуации отвечать организация не будет. Исключением будет то, что человек является сотрудников компании-организатора.

    Установлено, что билеты отнесены к бланкам строго отчета. После продажи документа требуется сразу внести информация вносится в специальные реестры. Министерством культуры утвержден приказ под № 257. В нем отражена форма бланка. После возврата акта удастся получить средства. Из общей суммы вычитают расходы, которые понесены организацией. Возмещению не подлежат комиссии, если они относятся к продавцам билетов или при расчете за покупку с кредитной карты. Доставка и прочие сборы возмещению не подлежат.

    Что указано в законе?

    Законодатель защищает права граждан, купивших билеты. Такие положения отражены в законе о защите потребительских прав и ГК. Указывают, что покупатель может в любой момент отказаться от билета, при условии возмещения расходов, понесенных организаторами представления. Если во внутренних актах организации содержатся положения, противоречащие закону – они признаются неправомерными.

    Граждане могут рассчитывать на получение полной компенсации. Из нее вычитывают суммы, уплаченные посредникам.

    Сроки для обращения

    Законы указывают, что возврат осуществить можно в любое время. В том числе, процедура осуществляется за несколько минут до начала представления. Если мероприятие начато – обращаться в кассу для возврата бесполезно. Связано с тем, что услуга оказана. Получить затраченные средства не удастся.

    Необходимые бумаги

    Принимают билеты в кассе, в которой покупали. Основанием называют заявление, составленное зрителем. Представить потребуется акт, посредством которого удостоверяется личность заявителя и билет. Обязательно, чтобы на нем был неповрежденный контроль. Сотрудники кассы выдают готовые бланки заявлений. В некоторых ситуациях требуется с собой взять чистые листы, чтобы составить документ в свободной форме. Отразить в заявлении требуется определенные сведения.

    Прописывается фамилия и имя покупателя, данные паспорта и адрес. Указывается место, где зарегистрирован человек. Необходимо написать телефон, по которому можно связаться с человеком. Отражению подлежит место, где куплен билет и их количество. Обязательно указать места, на которые куплены билеты. Заявитель прописывает:

    • наименование и день проведения мероприятия;
    • цену за билет.

    В конце документа потребуется указать день составления заявления и расписаться. Расшифровка подписи обязательна.

    Рекомендуется указать на положения закона, на которых основывается заявление. В них должно отражаться, что человек вправе вернуть свои средства. Часто администраторы требуют заполнить строку, в которой указана причина возврата. Такие требования противоречат закону. Указано, что покупатели вправе не отчитываться о своем желании вернуть билеты.

    Адресовать заявление необходимо руководству компании, которая организовала мероприятие. Администратор или кассир несут обязанность относительно регистрации заявления. Это необходимо, чтобы доказать факт обращения. Заявителю на руки выдают копию заявления, на которой стоит подпись принявшего лица. Деньги поступят покупателю в течение десятидневного срока. Отсчет начинается со дня обращения.

    Сроки возвратов

    Каждая организация в индивидуальном порядке устанавливает сроки для возврата денег. Сдаются документы за три дня до того, как начнется концерт. Учитывать нужно сроки и суммы для возвратов. Когда до начала мероприятия остается больше двух недель, то организаторы возвращают полную стоимость билета. При возврате документа за 8-13 дней до начала, то получить удастся обратно 70 процентов от покупки. Подлежит учету стоимость, за которую приобретен билет.

    Половину стоимости вернут человеку в той ситуации, когда он возвращает приобретенный билет за 4-7 дней до мероприятия. Не получится вернуть средства, если до начала концерта остается менее трех дней. Когда оплачивается покупка при использовании карты банка – средства поступают на эту карту. Если концерт переносят, то покупателю предлагают два варианта. Он может получить полную стоимость билета обратно или перенести поход на спектакль на другую дату. При покупке проходного со скидками – возврату подлежит аналогичная сумма.

    Основания для отказа

    Последовательность действий для получения затраченных средств отражены в статье. В некоторых ситуациях администраторы отказываются принять обратно билет и выплатить деньги:

    • сдача билета осуществлена за пару часов до начала представления;
    • к заявлению не прикладывается купленный билет;
    • требования о возврате поступили после мероприятия;
    • запрошен возврат средств, предназначенных на оплату курьерских услуг;
    • если билет не подлинный.

    Обращают внимание, что отказ вернуть средства при сдаче билета за два часа до концерта правомерен.

    Что делать если отказали?

    Законодатель стоит на защите потребительских прав. Компании, организующие представления стараются нарушать свои обязательства и не возвращают клиентам средства. В такой ситуации потребуется совершить определенную последовательность действий. Отказать в возврате может работник кассы. Когда отказ поступает от кассира или администратора – покупателю нужно быть настойчивым. Для получения полной стоимости билета необходимо настоять на регистрации документа. Покинуть кассу следует только после того, как на руки выдана завизированная копия заявления. Это в будущем поможет доказать обращение.

    Если кассир отказывается принимать документ, то потребуется составить жалобу. В ней должны расписаться свидетели. О наличии очевидцев требуется подумать заблаговременно. Претензия направляется в Общество, занимающееся защитой потребительских прав. Кроме того, обратиться можно в Роспотребнадзор или вышестоящие инстанции. К примеру, это министерство культуры. Допускается, что копии жалобы направляются в перечисленные органы.

    Иногда организаторы могут выплатить часть средств. В остальном ссылаются на затраты, связанные с оформлением билетов и их возвратами. Покупателям необходимо требовать подтверждения таких расходов в документальном выражении. Чаще всего фирмы смогут представить подтверждения затрат на создание проходных и их продажу.

    Если организация не смогла документально подтвердить понесенные затраты, при этом не оплатила затребованные средства за билет – необходимо составить претензию. Акт направляется в вышестоящие органы. Как пример, покупатели обращаются в комитеты культуры или Роспотребнадзор. Чаще всего этих действий хватает для получения полной стоимости проходного.

    На последней стадии обращаются в судебный орган. Покупателю потребуется написать иск и подать его в суд по месту, где он проживает. Подача документа может происходить в месте, где куплены билеты. Указанный способ решения проблемы предполагает затраты времени. Однако, помимо стоимости проходного получится взыскать с организации компенсацию за причиненные моральные страдания. Как дополнение к организаторам применяются штрафные санкции. Размер отражен в законе.

    Сумма штрафа составляет от десяти до двадцати тысяч рублей. Эта санкция применима к организации, когда она включила в договор оферты условия, которые нарушают правомочия покупателя. Оплачивать государственную пошлину будет ответчик.

    Можно ли вернуть билеты на концерт – ответить на него можно двояко. Ответ зависит от того, за сколько дней до мероприятия человек обратился с просьбой о возврате. Разработана определенная последовательность действий, которую нужно совершить для возврата.

    В данном видео вы узнаете о том, как можно вернуть деньги за билет?

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Читайте так же:  Заявление о взыскании судебных расходов (образец)

    Источники


    1. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.

    2. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.

    3. Шубина, Е.Р. Испанско-русский юридический словарь / Е.Р. Шубина, Т.А. Алексеева. — М.: СПб: Юридический центр Пресс, 2018. — 484 c.
    4. Хаин, В. Е. История и методология геологических наук / В.Е. Хаин, А.Г. Рябухин, А.А. Наймарк. — М.: Academia, 2017. — 416 c.
    5. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
    Можно ли вернуть билеты на концерт, если не получается пойти
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here