Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Самое важное по теме: "Можно ли вернуть лекарство в аптеку" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Можно ли и как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Обращение лекарственных препаратов на территории РФ тщательно контролируется, поэтому вернуть их в аптеку – задача не самая легкая.

В законодательстве указано, что если к качеству лекарства претензий нет, то их возврат или обмен невозможен.

Так можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, если оно оказалось ненадлежащего качества?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, какой товар по закону не подлежит обмену и возврату, вы можете узнать из нашей статьи.

Законодательный регламент

Закон в России выступает на стороне продавца даже в тех случаях, когда покупатель купил препарат и решил вернуть его, не отходя от кассы.

Но существуют законы, которые защищают граждан от некачественных лекарств.

В законе «О защите прав потребителей» есть статья 18, которая дает право вернуть продавцу товар с видимыми или скрытыми дефектами.

Также нужно знать, что существуют «Правила отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций», где тоже есть такой пункт.

Следовательно, если в аптечном пункте отпустили лекарство, и оказалось, что оно ненадлежащего качества, клиент имеете право обменять препарат или вернуть свои деньги.

Законное право

Какие причины дают законное право на возврат лекарств?

Итак, законы дают право покупателю вернуть лекарство, если оно имеет не устраняемые недостатки, что препятствует использованию препарата по назначению.

При этом должно быть понятно, что дефект появился не по вине потребителя, а был изначально.

Уважительными причинами для осуществления обмена или возврата медикаментов могут считаться следующие недостатки:

  • просроченный срок годности;
  • нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
  • различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
  • различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
  • бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.

Если будут обнаружены дефекты, связанные со сроками годности и серией, то они могут стать основанием для изъятия из продаж партии товара и взыскания штрафов с изготовителя.

Исключительные случаи

Есть случаи, когда лекарственные препараты без дефектов подлежат возврату в аптеку.

Они обозначены в статье 469 ГК РФ:

    Нарушение закона фармацевтом в виде продажи медикаментов, которые по правилам отпускаются только по рекомендации врача, гражданину без рецепта. Заметив неприемлемые для него побочные явления или ограничения по здоровью, клиент имеет право вернуть лекарство в аптеку или заменить его на другое.

В этом случае, если продавец отказывается менять лекарство или возвращать деньги, можно потребовать книгу жалоб и описать ситуацию, указав, что фармацевт не предупредил о необходимости предоставления рецепта на медикаменты и о наличии противопоказаний.

[2]

  • Ошибочная продажа препарата, не соответствующего тому, который указан в рецепте.
  • Рекомендация и продажа лекарства в качестве безопасного средства, которое можно продавать без рецепта врача, без предупреждения об имеющихся противопоказаний и побочных эффектах.
  • Скачайте образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Права потребителя

    Если дефекты препаратов были замечены потребителем до истечения срока годности, то он правомочен:

    • требовать замену медикаментов на аналогичные, а также перерасчет покупной цены, если это необходимо;
    • требовать снижения стоимости товара соразмерно тому количеству, которое он не может использовать из-за обнаруженного дефекта;
    • отказаться от медикаментов и обменять некачественный товар на потраченные деньги.

    Важно, что покупатель может потребовать компенсации за приобретение лекарств ненадлежащего качества даже в том случае, если у него нет документов, подтверждающих совершение данной покупки.

    Это значит, что претензии можно предъявлять без предъявления товарного или кассового чека. Если продавец и покупатель не соглашаются с тем, кто виновен в образовании дефекта, то проводится экспертиза, которая устанавливает виновного.

    Правила возврата

    Как сдать препарат в аптеку? Как только покупатель обнаружил дефект, необходимо немедленно потребовать обмен или возврат товара. В идеале, если потребитель заметил недостатки покупки, не выходя из аптеки.

    Если претензия поступит от гражданина через какое-то время после покупки, то может потребоваться экспертиза для определения качества товара и установления причин недостатков.

    Эксперты оказывают свои услуги за счет продавца, изготовителя или импортера.

    Что делать, если фармацевты отказываются удовлетворить претензию покупателя?

    Во-первых, указать продавцу, что его действия в данной ситуации противоречат закону «О защите прав потребителей».

    Можно сослаться на статью 18 этого закона, где обозначены обязанности продавца. К слову, выписка из закона «О защите прав потребителя» должна быть в свободном доступе на информационном стенде в любой аптеке.

    Лучше всего, если претензии будут высказаны лицу, которое правомочно решать претензионные вопросы в этой аптеке, поэтому разумно уточнить, кто этим занимается.

    Во-вторых, следует попросить жалобную книгу, указать в ней свои личные данные, контакты и описать ситуацию как можно подробнее, а также оформить заявление о претензии.

    Закон обязывает аптеку удовлетворить подобные претензии в течение недели со дня ее предъявления. Если есть необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней.

    Как оформить претензию?

    Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время?

    Ему следует оформить заявление, в соответствии с которым будет организована экспертиза.

    Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.

    В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.

    В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства. Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.

    Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на экспертизу, то оно отправляется по почте.

    Читайте так же:  Нужно ли платить налог при продаже гаража

    При этом обязательно нужно заказать услугу оповещения о вручении письма адресату и сделать опись вложения.

    Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.

    Что предпринять, если отказали?

    Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий, потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.

    В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

    Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций, нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.

    Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.

    Также можно обратиться с заявлением в суд и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.

    Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства, упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.

    Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

    Чтобы сохранить свое здоровье и не купить препараты, которые могут навредить организму, стоит заранее консультироваться с врачом и покупать только препараты, рекомендованные специалистами.

    Это самые верные способы сохранить свое здоровье и не создавать себе лишних проблем.

    О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат лекарства в аптеку

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    [1]

    Это быстро и бесплатно !

    Вы купили лекарственное средство, но оно вам не подходит? Или упаковка препарата нарушена (помята, разорвана)? В каких случаях граждане вправе обменять приобретённые медикаменты или вернуть потраченные за них деньги?

    Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо разобраться в законодательстве, регулирующем данную сферу.

    Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку?

    Законодательство Российской Федерации запрещает возвращать приобретённые медикаменты и лекарственные средства или обменивать их на другие препараты. Это связано с тем, что оборот данного вида товара подлежит строгому контролю.

    Поэтому вернуть в аптеку лекарство, даже если вы только что купили его и не успели вскрыть упаковку, невозможно.

    В каких случаях можно вернуть лекарство в аптеку?

    Согласно 18 статье Закона № 2300-I, покупатель может возвратить приобретённое им медицинское средство только в том случае, если оно имеет ненадлежащее качество. Если вы не желаете обменивать товар на аналогичный, продавец обязан вернуть вам деньги.

    Ниже перечислены случаи, когда лекарства подлежат возврату в аптеку:

    • при наличии дефекта маркировки (например, если на упаковке отсутствует дата годности или изготовления препарата);
    • при отсутствии соответствующей инструкции или при наличии документов от другого лекарственного средства;
    • при покупке медикаментов с истёкшим сроком годности;
    • при несоответствии лекарства описанию, содержащемуся в инструкции и на упаковке (например, если таблетки имеют другой цвет);
    • при обнаружении брака в упаковке (к примеру, если коробка порвана, полиграфия смазана, отсутствует герметичность и т. д.).

    Иными словами, наличие любого недостатка, который делает препарат непригодным к использованию, является основанием для возвращения товара продавцу.

    При этом важно учесть, что причиной появления дефекта должна быть вина производителя или сотрудников аптеки. Если недостаток появился в связи с неаккуратностью покупателя, препарат возвращён быть не может.

    Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, если фармацевт ошибся?

    По закону возврат лекарств в аптеку в отдельных ситуациях, описанных выше, допустим, однако как поступить, если вам выдали не тот препарат, что вы просили? Ошибки со стороны фармацевта – довольно распространённая практика.

    В соответствии с нормами российского законодательства, в такой ситуации продавец обязан заменить вам лекарственное средство на необходимое с перерасчётом цены.

    Важно учитывать 2 момента – у вас на руках должен иметься:

    • чек, подтверждающий приобретение препарата;
    • рецепт либо письменные рекомендации врача, выписавшего иное лекарство.

    Если вы успели открыть упаковку и воспользоваться медикаментами, вернуть такой товар уже не получится. Вам придётся приобретать нужное вам средство.

    Если гражданин обнаружит противопоказания к применению средства, он вправе вернуть его в аптеку, обменяв на другой препарат или вернув деньги.

    В описанных ситуациях закон на стороне покупателей. Это подтверждается не только Законом № 2300-I, но и статьёй 469 ГК РФ.

    Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при обнаружении противопоказаний?

    Выделяют 2 ситуации, при которых покупатель мог обнаружить противопоказания к применению приобретённого им препарата:

    • покупка нерецептурного лекарства, выбранного самим гражданином или рекомендованного фармацевтом;
    • приобретение медикаментов, выпускаемых по рецепту врача.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В обеих ситуациях сотрудник аптеки должен уведомить покупателя о возможных противопоказаниях и побочных эффектах. Согласно 469 статье ГК РФ, если гражданин не был осведомлён об особенностях препарата, он вправе возвратить его, обменяв на другой или получив обратно деньги.

    Однако на практике вернуть лекарство в связи с обнаружением противопоказаний не так просто. Чтобы доказать невозможность приёма препарата, гражданину может потребоваться обращение в поликлинику для оформления заключения врача. В крайнем случае лучше иметь свидетеля продажи средства.

    Как вернуть лекарство в аптеку?

    Вы обнаружили у препарата недостаток, появившийся не по вашей вине? Обратитесь в аптечный пункт, где было приобретено лекарственное средство, и объясните ситуацию фармацевту. При себе важно иметь документ, подтверждающий факт покупки (то есть чек).

    • заменить предоставленное вами лекарство на аналогичное или иное (например, если у вас имеются противопоказания) с перерасчётом стоимости;
    • вернуть уплаченные деньги за товар.

    Вы имеете право обратиться в аптеку с просьбой о замене товара или возвращении оплаченной суммы денег в течение 14 дней с момента приобретения (день совершения покупки не учитывается).

    Читайте так же:  Возврат сплит системы в течение 14 дней

    Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий оплату лекарства, желательно найти свидетеля, который присутствовал в аптеке в момент совершения покупки.

    Фармацевт отказывается забирать препарат, обосновывая свой ответ тем, что не уполномочен решать подобные вопросы? Пригласите заведующего аптечным пунктом.

    Что делать, если в аптеке отказали?

    Возврат обуви в магазин — тут подробнее.

    У вас возникли сомнения в качестве проданного вам лекарства? Обратитесь с письменной жалобой в уполномоченную инстанцию (суд, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.) и запросите осуществление экспертизы.

    Необходимая вам информация, подлежащая указанию в тексте жалобы, содержится на информационном стенде аптечного пункта:

    • юридический и фактический адрес организации;
    • ФИО руководителя;
    • способы обратной связи.

    В первую очередь напишите отзыв в книге жалоб и предложений. Сотрудник аптеки, отказавшийся обменять лекарство ненадлежащего качества, должен носить бейдж с именем. Обязательно укажите свои персональные данные (ФИО и номер контактного телефона) и опишите суть проблемы.

    В течение 7–10 дней вам должен поступить ответ от руководства, в противном случае придётся обращаться в суд или надзорные органы.

    При вынесении судебного решения в вашу пользу вы сможете взыскать не только сумму, потраченную на приобретение препарата ненадлежащего качества, но и моральный вред, нанесённый вам в связи с отказом руководства.

    Когда требуется проверка лекарства?

    Вы вправе самостоятельно запросить назначение экспертизы, если сомневаетесь в качестве приобретённого средства.

    Суд или иной надзорный орган может отправить препарат на проверку в случае, если дефект или ненадлежащее качество было обнаружено покупателем не сразу.

    В случае проведения экспертизы срок для возвращения лекарственного средства увеличивается на 20 дней. Проверка может быть назначена и в ситуации, когда продавец и покупатель не способны определить, по чьей вине появился дефект.

    Можно ли вернуть таблетки в аптеку?

    Часто на витрине аптек мы видим объявления, что медикаменты нельзя вернуть или обменять. Так ли это на самом деле? Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Именно об этом расскажем в нашей статье.

    Законодательное регулирование

    Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты вводят население в заблуждение. В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку.

    Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ:

    Норма

    Суть

    Приказ от 11.07.2017 №403н Регламентирует правила выдачи медикаментов юридическими предприятиями и индивидуальными предпринимателями при наличии специального разрешения. Постановление от 19.01.1995 №55 Акт устанавливает правила продажи некоторых товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные. Закон от 07.02.1992 №2300-1 Документ регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами товаров или услуг ст. 469 ГК РФ Статьей утверждаются правила, о том какого качества должны передаваться покупателю товары, а также обязанности продавца.

    Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось. Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно.

    В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

    • вернуть продавцу;
    • обменять на качественный товар;
    • попросить, чтобы снизили стоимость;
    • обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.

    В каких случаях разрешено оформить возврат?

    Как можно обнаружить брак в изделии? Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.

    Видимые недочеты

    При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

    · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации;

    [3]

    · не хватает таблеток или инструкции в упаковке;

    · опечатки в инструкции;

    · на пачке стерты срок годности или серия и номер;

    · у товара закончился срок годности.

    Скрытые недочеты Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.

    Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами.

    В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.

    На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке. Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.

    В каких случаях нельзя вернуть лекарство?

    Медикаменты, относятся к той категории товаров, которые запрещено возвращать или обменивать, если она качественные. Получится ли вернуть таблетки, если человек не почувствовал от них эффекта, указанного в инструкции?

    Нельзя передумать и вернуть в аптечный пункт препарат, если:

    • просто он не подходит больному, у него отсутствуют видимые и скрытые дефекты;
    • состав лекарства, соответствует указанному в инструкции;
    • товарный вид не испорчен: упаковка целая, таблетки на месте, инструкция присутствует, срок годности не закончился.

    Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?

    При покупке любого товара сделка оформляется на кассе. После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

    Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.

    Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

    • наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
    • сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
    • название препарата, которое подлежит возврату;
    • дату и место покупки;
    • указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
    • высказать свои требования;
    • поставить личную подпись и дату.

    Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п. 5 ст. 18 Закона №2300-1.

    Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

    Помимо медикаментов в аптечных пунктах продаются иные сопутствующие товары. Это тонометры, ингаляторы, электронные градусники, ортопедические корсеты и многое другое.

    Все эти изделия относятся к группе невозвратных товаров, если они качественные.

    Если изделия оказалось бракованным, то его можно обменять или вернуть продавцу. Для этого необходимо провести экспертизу, чтобы имелось доказательство заводского брака. Все расходы проведения процедуры берет на себя продавец.

    Читайте так же:  Взыскание задолженности с юридических лиц

    После получения заключения экспертов события могут развиваться следующим образом:

    • подтверждено, что продавец продал бракованный товар. Значит, покупателю выдадут новое, но качественное изделие или вернут деньги;
    • заключение показало, что поломка произошла по вине потребителя, ему придется возместить расходы на проведение исследования. После этого, по гарантийному талону обратиться за ремонтом тонометра.

    Что делать, если отказали в возврате?

    Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

    Следует предпринять ряд действий:

    • оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
    • если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
    • в некоторых случаях придется обратиться в суд.

    Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами (Росздравнадзором и Роспотребнадзором). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

    Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение. Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

    Можно ли вернуть лекарство?

    Лекарственные препараты — это группа товаров, которые нельзя вернуть. Но всегда ли это так? Дело в том, что фармацевты довольно часто пользуются тем, что потребитель в недостаточной мере ознакомлен с законодательной базой, и отказывают в обмене продукции или возврате денег за товар. А ведь бывают ситуации, когда вернуть лекарство в аптеку можно. На какие законы должен опираться потребитель и как проходит процедура возврата? На эти вопросы можно найти ответы в нашей статье.

    Законодательная база

    Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база. Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

    1. Закон РФ №2300-1.
    2. Постановление №55.
    3. Статья 469 ГК РФ.

    В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам. То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек.

    В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

    • любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
    • расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
    • косметические средства.

    Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме.

    Какие лекарства подлежат возврату в аптеку?

    Любые лекарственные материалы, расходный материал и прочая продукция, которая куплена в аптеке, подлежит возврату или обмену, если на ней обнаружены дефекты. Но есть определенные условия и порядок возврата, которые должны соблюдать обе стороны.

    Потребитель может оформить возврат, если:

    1. Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
    2. Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
    3. Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
    4. Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.

    Любое купленное лекарство, которое не соответствует требованиям, необходимо вернуть в аптеку. Даже если потребитель вскрыл упаковку и обнаружил внутренний дефект, он имеет право вернуть товар и получить за него обратно деньги или осуществить обмен. Неплохо, если на руках у покупателя будет чек.

    Важно! Причиной возврата купленного лекарства может быть недобросовестное обслуживание фармацевтом. Например, если аптекарь продал не то лекарство, которое просили. При этом перерасчет производится с учетом уже оплаченной суммы за другое (неверное) лекарство.

    Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).

    К бумаге необходимо приобщить:

    • товар вместе с упаковкой;
    • кассовый или товарный чек;
    • рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возврата было недобросовестное обслуживание фармацевтом.

    В претензии надо указать личные данные, чтобы сотрудники магазина могли связаться с потребителем.

    Важно! Следует как можно скорее вернуть испорченное лекарство. Если обратиться в аптеку в течение 24 часов с момента покупки, то деньги за товар вернут сразу. В том случае, когда потребитель приходит через несколько дней, деньги возвращают только после того, как будет составлен кассовый договор.

    Если аптека отказывается менять лекарство или возвращать деньги, то покупатель должен написать жалобу в книге отзывов (находится в уголке потребителя). Необходимо описать суть проблемы и оставить свои контакты (ФИО, а также номер мобильного или стационарного телефона). У аптеки есть пять дней, чтобы изучить жалобу и отреагировать на нее. Если за это время не будут приняты меры, то потребитель может обратиться в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Также можно составить исковое заявление в суд и уже через него решать проблему.

    Чтобы не попасть впросак и не столкнуться с возвратом лекарств в аптеку, следует придерживаться определенных правил. Надо внимательно читать названия медикаментов, осматривать упаковку и сохранять чеки после покупки хотя бы до того момента, пока не появится 100%-ной уверенности, что препарат в надлежащем состоянии.

    Можно ли по закону РФ вернуть лекарство в аптеку

    Можно ли вернуть лекарство в аптеку на тех же основаниях, что и любой другой товар, который приобретен, согласно новой редакции Закона РФ О защите прав потребителей. Этот вопрос занимает многие категории граждан, начиная от тех, кто привык покупать лекарство по чьему-то совету, и обнаруживать дома, что оно не соответствует надобности, до тех, кто покупает, не обращая внимания на то, что ему дают. Ведь новая редакция, принятая в январе 2017 года, настолько стоит на защите законных прав гражданина страны, что товар теперь можно вернуть без чека и упаковки, и даже без особенной на то причины. Времена ответственного отношения к отдаваемым деньгам канули в Лету, и люди с ликованием делятся в соцсетях вариантами возврата товара. С одной стороны, права покупателя наконец-то гарантированы законодательно, с другой – появилась законная ниша для мошенников. Теперь можно купить в магазине платье, надеть его вечером на вечеринку, очень аккуратно пощеголять в новом наряде, а утром отнести в магазин под предлогом, что оно не подошло.

    Читайте так же:  Возврат товара в интернет-магазин

    И даже не надо сохранять чек и упаковку, потому что достаточно прийти с подружкой, которая подтвердит, что покупка была сделана именно в этом магазине. Как только все прояснилось с вещами и обувью, закономерно возник вопрос с лекарствами. Это актуальная тема для инвалидов, пенсионеров, тех, у кого обнаружена онкология, для тех, у кого маленький ребенок, который часто болеет, и даже, как ни странно, это звучит, для фармацевтов. Ведь все настолько привыкли видеть в аптеках объявления о не подлежащем обмену и возврату товаре, что возврат лекарственных средств в аптеку, согласно закону РФ, кажется чем-то невероятным. Законодательно, действительно, закреплено, что лекарство, приобретенное в аптеке, невозможно вернуть уже в тот момент, когда оно передано продавцом при покупке, и покупатель уже взял его в руки с прилавка. Даже при условии, что он не только не перешагнул порог, но даже не отошел от аптечного прилавка. Но дело в том, что в противовес одной статье, в законодательстве есть другие, и при грамотном их использовании, любой вопрос можно решить в свою пользу. И многие юристы только на этом и выигрывают иски в суде.

    Обмену и возврату…

    Государство уже довольно давно обеспокоено проблемой контроля над лекарственными средствами, и отказ в обмене и возврате имеет под собой абсолютно разумные основания. Самые распространенные объяснения, которые приходят в голову:

    • наличие одноразовых средств, которые не могут использоваться повторно (они в строгом списке, который не поменять ни при каких условиях);
    • большой возможный риск подмены одного средства на другое;
    • даже находящая в целостности и сохранности, коробочка может быть источником инфекции и заражения;
    • однозначно не подлежат обмену косметические средства и средства личной гигиены – тоже нельзя сдать из соображений безопасности и устранения риска заражения;
    • нельзя ни возвращать, ни обменивать медицинские, в особенности, педиатрические инструменты;
    • обратно не получится, потому что запрещено приказом, возвратить контактные линзы;
    • ни под каким соусом нельзя сдавать назад в аптеку средства личной гигиены (ни запах, ни расцветка, ни размер в этом случае не помогут, сдать назад их все равно не получится, даже если цела товарная упаковка и в сохранности чек).

    Но в этом случае существуют отношения не только между провизором и покупателем лекарственных средств. Если в аптеке стоит кассовый аппарат, в который кладутся деньги, и который при этом отбивает чеки покупателям, то не встает вопрос, как вернуть деньги за купленные лекарства. Он плавно перетекает акцентом на слово деньги, которые в аптеке (ну, пусть даже и в аптеке, и пусть в ней лекарственный ассортимент, но ведь это тоже продажа, и на чеке написано слово товарный, а, значит, у него должно быть качество).

    Это товар, за который платит покупатель, и у него должны быть права, за которые отвечает компания-производитель, поставщик, и аптека, которая предоставляет услуги по розничной продаже. И, если товар некачественный, у гражданина страны, по законам которой он живет, и в которой платит налоги, должны быть законодательно обеспеченные права. И на первых порах можно вспомнить про закон гражданина. Он так и называется: Гражданский Кодекс, статья 469.

    Таблица: Законные причины возврата лекарств в аптеку, вот в чем может проявляться недостаток лекарства:

    ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС Статья 469. Качество товара

    Вид товара Законность повода Пример несоответствия Статья закона Причина возврата
    Лекарственное средство Срок годности истек На упаковке лекарственного препарата указана дата годности, срок которой истек ГК РФ,
    ст. 469
    п.2 Консультант сознательно
    передал товар,
    не соответству-
    ющий договору
    купли-продажи Медикаментозные препараты Маркировка отсутствует, дату проверить невозможно Вариант контрафактной продукции, на которой отсутствует маркировка ГК РФ,
    пол-ние
    469 п.3 Консультант передал
    товар,
    не соответствую-
    щий образцу
    или описанию Товар из аптеки, приравненный к лекарственному средству

    Лекарство

    Товар в фабричной упаковке не соответствует описанному в инструкции к применению

    Отсутствие или несоответствие инструкции к применению

    Не та консистенция, не тот цвет препарата, таблетка не соответствуют описанию в инструкции, капсула одноцветная вместо двуцветной ГК РФ,
    пол-ние
    469 п.1 Консультант
    сознательно передал
    товар,
    не соответству-
    ющий
    договору
    купли-продажи Лекарственный продукт Нарушение торговой упаковки Скол ампулы, нарушение целостности упаковки таблетки, разгерметизирован флакон, раскрыт тюбик ГК РФ,
    пол-ние
    469 п.3 Передан товар,
    непригодный
    к употреблению

    Бывают исключения

    Еще до принятия нового закона существовали исключения из правил, которыми могли манипулировать граждане, осведомленные о тонкостях, или сами работавшие в системе. Например, возврат можно было с негодованием оформить, указав фармацевту на его ошибки. Или купить на самом деле то, что требовалось, но потом передумать, и возмущенно доказывать продавцу, что это он мог ошибиться, да так, что он предпочтет не скандалить и сделает обмен. В категорию подлежащих обмену включаются запрещенные, опускающиеся по рецепту и способные повредить здоровью, которые провизор отпустил без наличия такового, и снова по ошибке. о стороны фармацевта это безусловное правонарушение, и он беспрекословно его обменяет или даже оформит возврат. Итак, исключения из правил, состоят из тех случаев, когда ошибся фармацевт. Он нарушил закон, продал неправильно товар, или ввел в заблуждение покупателя. Например,

    • вместо надлежавшего крема или геля дал ненадлежащий (медицинскую мазь с аналогичным или похожим названием);
    • выдал вместо одной дозировки – другую;
    • собирая лекарства по списку, один из пунктов по невниманию не вложил или положил неправильно;
    • продал по собственному совету для лечения, в качестве замены опасное лекарство, но убедил при покупке, что оно безопасно.

    Права потребителя в такой ситуации всегда регламентированы законом, надо точно знать, к какому закону нужно апеллировать. Есть специальные организации, которые занимаются защитой потребительских прав, и с недавнего времени они в этом заинтересованы и материально. На правом поле есть и множество адвокатов, которые занимаются такого рода претензиями, но тут нужно поразмыслить, что окажется выгоднее, точки зрения потраченных нервов, времени и денежных средств. Права потребителя, чем они регламентированы, все это можно узнать и бесплатно, если обратиться в общественную организацию, но можно всегда и договориться.

    Вернуть нельзя? Или все-таки можно

    Постановление Правительства РФ, в январе 1998 г., приказ №785 Минздрава и Соцразвития в декабре 2005 г. установили, что качественный товар возврату не подлежит. Покупать в аптеке можно, но обратный ход запрещен. Вывеска Аптека означала понесенный денежный ущерб, даже если покупка была сделана в тот же день, и даже еще в ту минуту, когда покупатель не отошел от прилавка. В диалог можно было просто не вступать, потому что все как бы по закону, есть и Постановление, и Приказ. Таков порядок, и сделать ничего нельзя. Однако на сегодняшний день есть законы, к которым можно обращаться, и хоть они и не решают всех проблем, но в некоторых помогут:

    • Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возврат некачественного или просроченного товара пункт 2 477 ст.ГК РФ гласит, что срок, в который это можно сделать равен двум годам с момента покупки (если это сделано злонамеренно, если нет – с продавцом удастся договориться);
    • возмещение или возврат денег по чеку регламентировано пунктом 10.3 Методических рекомендаций, составляется акт в двух экземплярах, один идет покупателю, второй прикрепляется к товарному отчету, кассовый чек возвращается вместе с деньгами и росписями продавца и кассира;
    • днем позже уже придется писать заявление с указанием данных и получать роспись бухгалтера, вместе с расчетным кассовым ордером, образец заявления на этот счет у него есть.
    Читайте так же:  Образец приказа об отзыве из отпуска

    Разночтения могут возникнуть, если препарат уже вскрыли, или если его было куплено большое количество. Но, если на руках имеется страховой полис, у него есть еще один плюс – специальная группа, при ОМС, которая осуществляет соцзащиту, и в том числе, занимается правами потребителей. Так что страховка – это не только санаторий, но и возможность подойти с другой стороны, правильно найти рычаги, грамотно оформить претензии и даже пригрозить аптеке налоговой. Качественный товар аптеке в принципе, вернуть можно, если доказать, что виноват провизор и привести с собой свидетеля. Кстати, многие так и поступают, даже когда провизор и не виноват, а лекарство куплено по оплошности или невнимательности, и деньги хочется вернуть любой ценой. Правит в таких случаях не порядочность и честность, а желание свалить на других вину и загладить собственную ошибку.

    Стенания и вопли

    Хотя изначально предполагается, что вернуть качественный товар нельзя, инциденты с возвратами и требованиями возникают в аптеке чуть ли не ежедневно. В соцсетях можно найти море инструкций о том, как нужно действовать, чтобы вынудить сотрудников аптеки действовать вопреки полученным инструкциям. Вот некоторые самые конструктивные из них:

    • жаловаться в Росздравнадзор;
    • писать заявления в Роспотребнадзор (вряд ли это имеет смысл, если товар качественный и не попадает в возвращаемые категории);
    • обратиться в Общество по защите прав потребителей;
    • обратиться в органы ОМС, у которых в обязанностях тоже стоит защита прав потребителя;
    • переписать со стенда юридический адрес аптеки и указанные там телефоны для жалоб, и начать туда звонить и писать;
    • попробовать выйти на вышестоящее начальство, которое может приказать заведующей пойти против инструкции;
    • написать в книгу жалоб и предложений в подробностях и оставить свои координаты;
    • грозить обращением в суд и другие надзорные организации:
    • обратиться в надзорные организации и суд;
    • собрать пакет документов с чеками, инструкциями, сделанными фотографиями, взятым у заведующей письменным отказом и со всем этим ходить по инстанциям;
    • ежедневно ходить в аптеку и требовать возврата денег и т. д.

    При всем при этом не стоит ни на секунду забывать, что ситуация с аптеками в России обстоит именно таким образом. Есть законы и инструкции, которые регламентируют обмен. И если продавец или фармацевт идут навстречу или делают одолжение из личных симпатий, то они совершают нарушение закона и нарушают должностную инструкцию. Права потребителей в этом случае заключаются в возможности потребовать замены некачественного товара на качественный, с перерасчетом стоимости, если таковая будет, знать, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа, если есть свидетель, подтверждающий, что покупка совершена здесь.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Потребитель может провести независимую экспертизу и потребовать проверки качества товара. А еще, согласно новой редакции Закона о защите прав потребителей, он вправе провести независимую экспертизу и обратиться с иском в суд, потребовав возмещения причиненных некачественным товаром убытков. Если иск будет решен не в пользу аптеки, то она оплатит и сумму заявленного ущерба, и административный штраф, часть которого тоже идёт потребителю. Но гарантии, что суд постановит вернуть деньги за качественный товар, который куплен по невниманию или небрежности, в этом случае нет никакой.

    Источники


    1. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

    2. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.

    3. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.
    4. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.
    5. Малько, А. В. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-метадитеческое пособие / А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — 352 c.
    Можно ли вернуть лекарство в аптеку
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here