Можно ли вернуть товар без чека

Самое важное по теме: "Можно ли вернуть товар без чека" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь.

Проблемы возникают, когда у вас отсутствует квитанция об оплате покупки. Продавцы пользуются тем, что покупатели обычно не знают закон, а потому отказываются возвращать деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Право потребителя на возврат товара в магазин

Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена, у покупателя есть чек на покупку товара или свидетельские показания.

Если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

Основные причины обращения к продавцу

Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара:

  1. Брак изделия. Сюда относятся не только дефекты, которые не позволяют использовать приобретенную вещь, но и любые царапины и сколы, портящие внешний вид покупки.
  2. Товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и дизайну. Вы приобрели вещь, а через несколько дней она вам разонравилась, вы поняли, что этот размер вам не подходит или же просто не понравился цвет.

Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Как вернуть покупку без чека?

Статья 25 Закона говорит о том, что вернуть вещь может даже нерадивый покупатель, который потерял кассовый чек. При этом соблюдение условия о 14 дневном сроке и сохранении качества вещи необходимы. В качества доказательства о том, что приобретен товар был именно в этом магазине, вы можете привести свидетеля, который бы подтвердил факт покупки. К сожалению, условия обмена товара без кассового чека составлены довольно расплывчато, что дает продавцам право, к примеру, не поверить вам и вашему свидетелю.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда. Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи, то на нем также может быть указан адрес магазина.

Доказательством может быть и выписка со счета, если вы оплачивали покупку по банковской карте.

Как правило, с такими доводами продавцы магазинов соглашаются и оформляют обмен или возврат. Если же вам попались особенно упорные консультанты и кассиры, то не стесняйтесь напомнить им, что в законе твердо сказано о возможности вернуть товар без чека.

Чаще всего возвращают вещи в магазин или на рынок в течение 2-3 дней со дня покупки. Возможно, вас запомнят сами продавцы, а лучше, если их запомните вы и укажете, кто именно продал вам товар. Тогда отпираться уже точно не получиться.

Администратор или продавец магазина должен проверить данные о продажах за тот день, когда вы совершили покупку, и найти нужный чек. После этого составляется заявление с обязательным указанием ваших паспортных данных.

ВНИМАНИЕ! Собираясь в магазин возвращать или обменивать товар, не забудьте удостоверение личности или паспорт, так как он непременно понадобится вам для написания заявления о возврате.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?

Возврату и обмену не подлежат продовольственные товары, а также входящие в данный перечень:

  • Парфюмерия и косметика, а также предметы личной гигиены;
  • Лекарства и любые медицинские инструменты, текстильные материалы и оборудование для профилактики и лечения;
  • Нижнее белье, колготки, чулки, носки и следки;
  • Ткани и нетканые материалы, кабели и любые другие стройматериалы, отпускаемые по метражу;
  • Одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для хранения еды, фольга, пленка для упаковки;
  • Удобрения и другие химические средства, в том числе, моющие и стиральные порошки;
  • Драгоценные металлы и камни;
  • Оружие;
  • Растения и животные;
  • Лодки, яхты и любые другие прогулочные суда;
  • Мебельные гарнитуры;
  • Сложная техника (например, компьютер);
  • Оборудование для сельскохозяйственных работ и прицепы.

Обычно продавцы заранее предупреждают покупателей о том, что их товар возврату и обмену не подлежит.

Статьи закона, регламентирующие права покупателя, утратившего кассовый чек

Ваше право на обмен или возврат товара в 2-х недельный срок с сохранением надлежащего качества покупки закрепляет статья 502 Гражданского кодекса РФ и статья 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако это возможно лишь в том случае, если вы предъявите какое-либо другое доказательство того, что покупка была совершена в определенном магазине не ранее 14-ти дней назад.

Правила возврата товара и получения денег

Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).

В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата.

Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.

Сроки предъявления претензии

Покупатель может составить претензию о возврате или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.

Гарантийный срок

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.

Читайте так же:  Заявление о взыскании расходов на оплату услуг представителя

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь, без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу. Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

  • Контактные данные продавца, включая адрес возврата и режим работы;
  • Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
  • Подробное описание сроков и процедуры возврата денег.

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

  1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
  2. электронная переписка с продавцом,
  3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом.

Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения.

Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение. Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом.

Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.

Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как вернуть товар без чека?

Можно ли покупателю вернуть товар без чека в магазин или на рынок? Этот вопрос волнует многих потребителей. Мотивы возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, испорченный или просроченный. Большинство потребителей пускает дело на самотек, так как чек не сохранился, но согласно закону «О защите прав потребителя» возврат можно оформить и без него. Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учитывать, можно узнать из нашей статьи.

Возврат товара в магазин без чека

Осуществить возврат товара без кассового чека в магазин можно, если на руках есть другие доказательства оплаты:

  1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
  2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
  3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
  4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

Важно! Есть категории товаров, которые обменять нельзя при условии, что они надлежащего качества. Это лекарства и расходные медицинские материалы, а также строительные материалы, которые продают на вес или на метраж и прочее.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять. Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец). Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

  • название магазина и адрес;
  • личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
  • дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
  • точная сумма, которая была уплачена за товар;
  • причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
  • требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
  • ссылки на законодательную базу;
  • дата и подпись.

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Читайте так же:  Увольнение работающего пенсионера по собственному желанию

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка. После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин). Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде. Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке. Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.

Особенности возврата гарантийного товара

Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре. Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух. При возврате желательно, чтобы товар не был использован.

Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.

Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:

  • точная дата покупки;
  • название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
  • полная и точная стоимость;
  • имя продавца (если известно).

Оформить возврат товара без чека возможно, главное — знать свои права. Потребитель защищен законом в той же мере, что и продавец. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень подробно и четко объясняется, может ли покупатель вернуть товар в магазин или на рынок, если на руках не осталось никаких сопутствующих документов.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать. В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

[3]

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

[1]

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт. Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Видео (кликните для воспроизведения).

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:
  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Читайте так же:  Порядок обжалования постановления гибдд о правонарушении

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:
  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).

Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

[2]

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может вернуть купленную в магазине вещь обратно даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если купленная вещь оказалась бракованной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  • Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  • Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  • Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
Читайте так же:  Нсв как с ними бороться

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

  • Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  • У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  • Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  • Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

  • Квитанция об оплате товара.
  • Инструкция по пользованию.
  • Технический паспорт приобретенной вещи.
  • Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  • Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Порядок действий по возврату вещи

  • Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  • В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  • Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  • Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  • Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  • Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  • Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.
  • Возврат денег в обмен на возврат товара.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  • Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  • Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

  • Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  • Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  • Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  • Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  • Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  • Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  • Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  • Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  • Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  • Подать на магазин в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Можно ли вернуть товар без чека

Оплатив товар в магазине, человек получает чек из кассового аппарата. Всем известно, что его нужно сохранить, но чаще всего этот документ выбрасывают сразу же после оплаты. Тем не менее может возникнуть ситуация, когда продукт необходимо вернуть. Чтобы выяснить, можно ли вернуть товар без чека, нужно изучить ряд правовых нюансов и знать законы Российской Федерации.

Законодательная база

Чтобы вернуть товар в магазин без чека, нужно опираться на Закон о защите прав потребителей. Это статья Гражданского кодекса № 493. В официальном документе указано, что отсутствие чека — это не основание в отказе на возврат приобретенного продукта.

В 25 статье о ЗПП, говорится, что кроме чека, клиент имеет право представить другие документы, также указывающие на официальное приобретение товара.

Чтобы вернуть покупку в магазин, необходимо прийти в точку продажи в течение 14 дней, и четко указать причины своего недовольства. Если реализатор не возвращает деньги за покупку, нужно обратиться в Союз потребителей.

Когда можно вернуть

Любой покупатель имеет право отказаться от товара, не предоставляя чек, в следующих ситуациях:

  1. Покупку не использовали.
  2. Товарный вид изделия не был испорчен.
  3. Сохранились ярлыки и пломбы на изделие.
  4. На руках у покупателя имеется бумага, подтверждающая, что он совершил покупку.

К последнему пункту можно отнести квитанции или инструкции по использованию, техпаспорт или руководство пользователя. Это должен быть официальный документ, где указана точная дата приобретения, название товара и цена за него. А также желательно, чтобы там были сведения о продавце, который выдал товар. Достаточно его фамилии.

Документы вместо чека:

  1. Приложение к талону. Отрывной талон — это официальный бухгалтерский документ. С помощью него легко выяснить всю информацию о факте приобретения товара. А также это доказательство, которое может использовать покупатель вместо чека.
  2. Инструкция по эксплуатации — официальный документ, идентифицирующий приобретенный товар в определенном магазине. Бумагу выдают при покупке, и ею можно воспользоваться, если чека нет в наличии.
  3. Техпаспорт содержит сведения о товаре, а потому это тоже равноценная замена чеку. Бумагу используют при возврате некачественного продукта, чтобы доказать свою правоту.
  4. Руководство пригодится вместо чека, чтобы указать на несоответствия предъявленным параметрам.

Если в течение двух недель человек не вернул товар на кассу, продавец имеет полное право отказать в возврате. Это регламентируется законом. В таком случае вернуть свои деньги получится только через суд.

Нет чека и других бумаг

Если покупатель столкнулся с проблемой, когда у него на руках вообще нет никаких подтверждающих документов, можно пригласить свидетелей. Они должны подтвердить, что покупатель совершил передачу денежных средств определенному продавцу.

В качестве очевидцев можно позвать сотрудников магазина или клиентов организации. После придется написать соответствующее заявление с контактными данными свидетелей и отправить его в администрацию торговой площадки.

В бумаге указывают:

Читайте так же:  Вырубка деревьев на собственном участке

  1. Юридическое имя организации.
  2. Сведения о продавце, который продал товар.
  3. Собственные данные, но не паспортные. Нет необходимости в бумаге писать личную информацию из документа, подтверждающего личность, поскольку на решение это не повлияет.
  4. Контактные сведения — телефон и почтовый адрес.
  5. Причины, по которым составляется заявление.
  6. Точная дата совершения покупки.
  7. Требования, предъявляемые к магазину. Это может быть возврат денежных средств, устранение дефекта на товаре или обмен продукции.
  8. Срок, на протяжении которого администрация магазина должна принять товар согласно закону Российской Федерации (14 суток).
  9. В конце документа ставится дата написания и личная подпись.

Документ нужно составить в нескольких экземплярах. Если бумагу принимают, желательно убедиться, чтобы на заявлении, что остается у покупателя, поставили контактные данные и число с подписью организации, когда официальный документ был принят на рассмотрение.

Если сотрудники магазина не желают принимать заявление, можно использовать небольшую хитрость — отправить его заказным письмом и указать, что необходимо уведомление о получении. В таком случае работники магазина не смогут указать, что информация до них не дошла.

Возврат некачественного товара

Если на продукт предоставляют гарантию и он ненадлежащего качества, то его получится вернуть даже без чека. Желательно проводить такую операцию в течение двух недель. Началом периода считается следующий день после покупки, а не момент оплаты.

Для возврата некачественного продукта нужно воспользоваться определенной схемой:

  1. Проверить, имеется ли гарантийный срок на приобретенную продукцию. Важно удостовериться, что он еще не истек.
  2. Прийти в магазин, где была совершена покупка, и уточнить, есть ли возможность обменять или сдать товар обратно.
  3. Сообщить, что нет чека, и предъявить другие имеющиеся документы, которые подтверждают факт покупки.
  4. Написать заявление с полной информацией о претензиях.

Сотрудники магазина могут потребовать провести экспертизу. В таком случае придется дождаться результатов. Важно понимать, что клиент не должен отдавать деньги за проведение этой операции. Платить обязаны сотрудники, что инициировали проверку. Если выяснится, что товар был поврежден не по вине покупателя, то ему вернут деньги.

Если товар хорошего качества, но по каким-то причинам его необходимо вернуть без чека, то операцию совершают по такому же алгоритму. Но важно убедиться, что продукт не попал в список невозвратных.

Перечень невозвратных товаров

В законе о ЗПП имеется список продуктов, которые возвратить в магазин не получится ни при каких условиях. В таком случаем не имеет значения, есть ли чек.

Перечень:

  1. Лекарства и любые фармакологические продукты.
  2. Продукты, изготовленные из драгоценных сплавов.
  3. Товары личной гигиены (даже если они не были распакованы).
  4. Белье.
  5. Кабеля.
  6. Агропромышленные химикаты.
  7. Автомобили и сложная техника.
  8. Нетканые и тканые изделия.
  9. Парфюм.
  10. Оружие.
  11. Домашние животные.
  12. Растения.
  13. Аудио или видеодиски, или кассеты.
  14. Материалы для строительства.
  15. Бытовая химия.
  16. Товары, упакованные в аэрозольную упаковку.
  17. Изделия, которые выполнены по индивидуальным размерам. К такому типу предъявляют особые требования, и покупатель должен понимать, что он не имеет права потребовать возврат, если ему не понравится маленькая деталь в качественной продукции. Индивидуальный заказ по конкретным размерам продавец больше не сможет выставить на продажу.

Бывают ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар, купленный на рынке. Ситуация осложняется тем, что не в каждой торговой точке установлен кассовый аппарат, а потому чек выдать невозможно. Чтобы решить проблему, нужно поговорить с продавцом. Если он не собирается возвращать деньги, придется обратиться к администрации рыночного комплекса. При этом нужно показать свой паспорт и приобретенный предмет.

Полезная информация

Чтобы вернуть товар в магазин, нужно придерживаться несколько простых правил:

Какие требования не выполнять

В некоторых ситуациях сотрудники магазина могут потребовать от человека паспорт, чтобы внести его данные в какой-то документ. А также они попросят составить заявление о потере чека.

Ни одно из этих требований покупатель имеет право не выполнять. Но если не нарушать процедуру, то вернуть товар получится быстрее, не тратя при этом нервов.

В любой ситуации пострадавшая сторона решает сама, стоит ли заполнять заявление об утрате чека и представлять сведения из паспорта. На конечное решение это совершенно не повлияет. Нет ни одного закона, обязывающего выполнять такие требования. Достаточно указать в претензии, что чек был утерян.

Продавцы могут заявить, что согласны на обмен товара, но в данный момент его нет в наличии и нужно подождать поступления на склад. В такой ситуации можно либо согласиться с этим, либо потребовать немедленный возврат денежных средств, поскольку аналогичного товара нет в наличии и клиент не обязан ждать, когда он появится.

Законные причины отказа

Магазин имеет право не возвращать денежные средства на продукт в определенных случаях:

  1. Продукт попадает в перечень невозвратных товаров.
  2. Срок возврата истек.
  3. Нет веских оснований для совершения подобных действий. Это может быть мошенническая схема со стороны покупателя.
  4. Дефекты образовались на товаре по вине покупателя.
  5. Товарный вид полностью утрачен.

В некоторых случаях недобросовестный продавец может схитрить и отказать, ссылаясь на потерю чека или то, что в кассе нет наличных средств. В таком случае нужно обязательно проявить настойчивость и твердость характера. Если продавец откровенно нарушает права покупателей, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Основываясь на законах Российской Федерации, без особых трудностей можно вернуть товар в магазин, даже если на него нет чека. Главное, правильно составить заявление и не показывать лишних эмоций, даже если покупатель очень злится на организацию. Нужно сохранять спокойствие и действовать согласно установленным правилам.

Источники


  1. Смирнов, В. Н. Адвокатура и адвокатская деятельность / В.Н. Смирнов, А.С. Смыкалин. — М.: Проспект, Уральская государственная юридическая академия, 2015. — 320 c.

  2. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.

  3. ред. Грязнова, А.Г.; Федотова, М.А. и др. Оценка недвижимости; М.: Финансы и статистика, 2013. — 496 c.
  4. Рыжаков А. П. Защитник в уголовном процессе; Экзамен — М., 2013. — 480 c.
  5. Поставка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 537 c.
Можно ли вернуть товар без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here