Навязывание платных услуг что делать в такой ситуации

Самое важное по теме: "Навязывание платных услуг что делать в такой ситуации" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Закон о запрете навязывания банковских услуг

Законно ли навязывание банковских услуг по телефону

Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом. Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

4 примера навязанных услуг и что надо делать в каждом из этих случаев Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон.

Существует ли закон, который может оградить человека от навязывания товаров или услуг по телефону? Припугнуть их можно статьей 18 Закона о рекламе.

Вот текст первых трех частей ее: Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

3. При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом. И обращаться с жалобой следует в Управление Федеральной антимонопольной службы по Вашему региону. ☎ +7-900-5919100 строго с 9:00 до 19:00 по Москве.

[1]

  1. закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  2. закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  3. закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности , которую несет сторона исполнения.

А при попытке отказа вероятность получения кредита резко стремится к нулю.

[3]

  • Осуществление страхования имущества;
  • Осуществление страхования жизни или здоровья;
  • Осуществление страхования помимо жизни и здоровья водителя, жизни и здоровье пассажиров;
  • КАСКО.

Помните, что все эти услуги являются дополнительными, и вы можете отказаться от них и их оплаты. Обратите внимание, что страховщик имеет право отказать вам в заключении договора только в связи с:

  • Представлением не полного пакета документа для оформления страховки;
  • Окончанием квоты для осуществления страхования;
  • Отсутствием возможности представления страхуемого транспорта.

Сотрудник страхового отдела может отказать вам в страховке только в следующих случаях: у них закончилась квота на страхование; предоставлен не весь комплект документов; отсутствует возможность предоставить транспорт, который хотите застраховать.

Подборка наиболее важных документов по запросу Навязывание услуг (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений.

То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.

Разберемся что это и как с ней быть.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель. При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.

Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом.

Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.

Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст.

131 ГПК. В документе следует указать:

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда.

С 1 июня можно отказаться от страховки, навязанной банком или продавцом ОСАГО

Многие из нас сталкивались с навязыванием принудительных страховых услуг при оформлении кредитов в банках или покупке обязательных полисов ОСАГО.

Ситуация с дополнительным страхованием при покупке полиса ОСАГО сложилась подобным образом.

Отказ клиента от навязанного добровольного страхования (и как правило невыгодного или вовсе ненужного в период охлаждения) позволяет избежать затянутых во времени административных процедур и судебных разбирательств.

Навязывание услуг Запреты и санкции

Какие гарантии закон предоставляет гражданам-потребителям? Какие санкции установлены за наличие в договоре условий, ущемляющих права потребителя?

Является ли законным требование банка для заключения кредитного договора оформить договор страхования?

Подобные злоупотребления каждодневно затрагивают права и охраняемые законом интересы многих граждан-потребителей в самых различных областях – от услуг общественного питания, кинотеатров и аттракционов до сферы банковского и страхового обслуживания. Заключение договора путем присоединения существенно ограничивает принцип свободы договора, поскольку исключает возможность граждан-потребителей участвовать в формировании и определении условий сделки. Применительно к ситуации с навязыванием услуги возможность защиты прав потребителя предусмотрена статьей 16 Закона.

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установлены штрафы для должностных лиц (предпринимателей) в размере от одной до двух тыс.

руб.; на юридических лиц – от 10 тыс.

до 20 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ). Александр Бычков В банковской практике обычным делом является требование при предоставлении кредита дополнительно заключить договор страхования.

По вопросу законности такого требования существует две противоположных точки зрения.

ОСАГО без страха

С 1 июня в силу вступает указание Банка России от 20 ноября 2015 года по минимальным требованиям к предоставлению добровольной страховки.

Речь идет именно о добровольном страховании.

Указание Банка России избавляет потребителя от одной из самых больших проблем при общении с банками или страховыми компаниями — от навязывания ненужных услуг. Единственное исключение: деньги не вернут при наступлении страхового случая в период этих пяти дней.

Например, если клиент попал в аварию и повредил машину, защищенную добровольной страховкой. Если договор уже действует, от него тоже можно отказаться. Но страховая компания имеет право удержать часть средств.

Их объем пропорционален количеству дней, прошедших с момента подписания договора. Возврат денег проводится в течение 10 рабочих дней как в наличной, так и в безналичной форме.

Указание Банка России не меняет ничего в нашем законодательстве, но дает потребителям более эффективный инструмент защиты своих прав, полагает юрист.

Это добровольно-принудительная услуга, которую чаще всего пытаются продать банки и страховщики ОСАГО.

Отныне страховые компании обязаны возвращать клиентам деньги за навязанное добровольное страхование.

Что такое навязанная услуга?

Что делать если навязывают дополнительные услуги

И когда клиент знает, что он прав, но деньги ему не возвращают, это выводит из равновесия.

  1. Напротив, когда клиент выходит победителем в юридической схватке, проигравшая компания возмещает ему расходы на оплату юриста.
  2. В случаях, когда речь заходит о крупной сумме, нечестная организация вполне может решить по-хорошему не отдавать деньги, а идти в суд. В таком случае потребуется полностью соблюдать гражданский процесс. Будет очень обидно проигрывать из-за мелочи, когда клиент прав, и еще возмещать мошенникам юридические расходы.
Читайте так же:  Как заключить брак с заключенным в сизо

Однако если клиент решил все же отстаивать свои права, ему следует поспешить, тянуть в вопросе навязанных услуг совершенно ни к чему.

Чем раньше клиент обратится к юристу за помощью, тем раньше получит назад деньги,

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса. Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО. Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора? Пожалуй,

Как осадить навязчивый банк

Заключению любого договора займа сопутствуют требования банка о необходимости страховки. Как правило, кредитор настаивает на оформлении следующих ее видов:

  • жизни и здоровья;
  • на случай нетрудоспособности либо потери работы;
  • КАСКО;
  • залогового имущества, передаваемого в обеспечение по займу.

При этом необходимо доказать, что данная платная услуга была навязана учреждением, т.е.

у потребителя отсутствовал вариант оформления ссуды без страховки. Доказательствами могут служить, например: Утвержденной формы претензии нет. Примерный текст документа показан в следующем образце.

Не лишним будет также продублировать жалобу и в иные инстанции, уполномоченные повлиять на недобросовестного кредитора.

Добросовестные финорганизации предусматривают подключение дополнительных опций по желанию потребителя.

Часто такие сервисы предоставляются клиентам бесплатно, иногда – при соблюдении определенных условий. Финорганизации используют различные способы продвижения своих продуктов. Многие клиенты, например, сталкивались с рассылкой кредиток по почте или же получали предложение оформить карту на выгодных условиях при открытии депозита.

При отказе от навязанной кредитки, например, полученной по почте, кроме самого уведомления о решении следует также потребовать от банка:

  • закрыть картсчет, привязанный к продукту;
  • выдать справку об отсутствии каких-либо обязательств по карте.

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Упирать при этом на:

  1. часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.
  2. подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;

Или обратиться в «Юрист-Эксперт 24», и специалисты всё сделают без вашего участия.

Зозпп подключение дополнительных платных услуг

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

В этих случаях необходим дифференцированный подход к оценке действий продавца или исполнителя. По указанным выше причинам такие товары как «iPhone» не могут продаваться на тех условиях, которые выдвигают их производители в других странах. Закон запрещает обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Требование об обслуживании товара или приобретении дополнительных комплектующих у определенных лиц может и должно расцениваться как навязывание товаров или работ (услуг).

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п.

2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)). В споре по данному вопросу суд устанавливает: Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием: Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП). Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п.

2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

  • для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
  • для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей.

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания. За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Что необходимо предпринять для того, чтобы не навязали дополнительных услуг при автокредите?

Если вы миновали навязывание дополнительных услуг, будьте очень внимательными, так как банк может пойти на другую хитрость — отразить в кредитном договоре пункт об увеличении ставки по кредиту в случае отказа застраховать жизнь.

Закон о навязывании услуг

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Налицо навязывание услуг. Условием обслуживания Вас ставят приобретение Вами услуг, котороые Вы не желеаете приобретать. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.

Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя. Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации. Технически это происходит оказанием дополнительных голосовых и неголосовых услуг сотовых операторов, которые, как правило сотрудничают посредством заключения договоров с сервис- и контент-провайдерами (федеральными и региональными).

Читайте так же:  Как получить земельный участок от государства бесплатно в московской области

Как правило при заключении договора с оператором мобильной связи мы не обращаем внимаиня, что в договоре содержится пункт о возможности подключения дополнительных платных услуг самостоятельно через короткие сервисные номера оператора связи. Машинку отремонтировали, не уведомив нас о том что, случай не гарантийный(не доказанный) и требуют от нас оплатить ремонт и транспортные 27.02.2015

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

  1. копию договора;
  2. ксерокопию паспорта.

заявление на расторжение договора страхования;

  • чек, подтверждающий оплату страховой премии;
  • Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

    Зозпп подключение дополнительных платных услуг

    • отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от исполнения договора до истечения расчетного периода, за который установлен платеж;
    • включение в договор условий, ущемляющих права потребителя в части порядка приостановления оказания услуг связи (расторжения договора) оператором; условий, ограничивающих ответственность оператора в части качества и сроков предоставления услуг; условий, предусматривающих возможность одностороннего изменения договора оператором.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Решение этих и других проблем в большой степени зависит от процесса совершенствования и развития законодательной базы, регулирующей отношения в области связи.

    Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

    На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

    Вы можете отправить претензию по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена, является уведомление о вручении адресату.

    Внимание: Необходимо отправить, либо вручить претензию оператору связи лично, в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счета на оспариваемые вами услуги. Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ. В случае признания требований абонента обоснованными, оператором производит перерасчет платежей.

    Зозпп подключение дополнительных платных услуг

    Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

    • Вопрос:
    • Ваше имя:
    • Ваш телефон:
    • Главная страница
    • Защита прав потребителей
    • Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

    Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке (или обычного кредита), дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором.

    Всё это примеры навязанных услуг.

    Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать.

    Но такое решение – это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.

    • Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

    Пример 1: Москвич пришёл в банк оформлять кредит на покупку автомобиля. Сумма – 500 000 рублей. Однако в договоре были прописаны страховки, целых три: КАСКО, ОСАГО, страхование жизни. Стоимость этих страховок – ещё 110 000 рублей.

    Сотрудница банка сообщила, что эти страховки обязательны и служат банку гарантией возврата кредита.

    [2]

    Говорить о правах, установленных Законом «О защите прав потребителей» можно очень долго. Закон устанавливает также Ваше право на просвещение. Сфера связи является многоплановой и динамичной – практически любое удачное техническое решение в данной области мгновенно реализуется и находит своего потребителя.

    В связи с этим информирование потребителей на сайте приравнивается как доведение информации до всех потребителей.

    В соответствии с Правилами оказания услуг подвижной связи услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров. Договор оказания услуг подвижной связи, заключаемый с гражданами, является публичным, что устанавливает обязанность заключить договор с каждым обратившимся к нему потребителем при наличии технической возможности. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

    ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

    1. Рассылка рекламных сообщений без согласия абонента на их получение — неправомерна (статья 18 ФЗ от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе»).

    Защита прав граждан от навязанных услуг

    Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Практически каждый получатель кредита сталкивается с «убедительной просьбой» банка оплатить услуги страховой компании.

    Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

    Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора.

    При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги. Защитить свои права потребители могут, используя: Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена. Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия.

    Итак, при навязывании услуг, потребитель может защитить свои права в следующих органах: Главный надзорный орган страны, который рассматривает вопросы нарушения прав граждан государственными и частными организациями. Подавать заявления в прокуратуру можно, например, при нарушении прав автовладельцев при оформлении полиса ОСАГО. Занимается регулированием правоотношений в финансовой системе.

    > «> Зозпп подключение дополнительных платных услуг

    Зозпп подключение дополнительных платных услуг

    • отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от исполнения договора до истечения расчетного периода, за который установлен платеж;
    • включение в договор условий, ущемляющих права потребителя в части порядка приостановления оказания услуг связи (расторжения договора) оператором; условий, ограничивающих ответственность оператора в части качества и сроков предоставления услуг; условий, предусматривающих возможность одностороннего изменения договора оператором.

    Решение этих и других проблем в большой степени зависит от процесса совершенствования и развития законодательной базы, регулирующей отношения в области связи. В этом случае требуется полное соблюдение гражданского процесса. Очень обидно проиграть из-за мелочи, будучи правым по сути. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.

    Этот период не должен превышать 1 месяц. Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа. Оператор обязан размещать указанную информацию на вывеске в местах заключения договоров.

    Защита прав граждан от навязанных услуг

    Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Практически каждый получатель кредита сталкивается с «убедительной просьбой» банка оплатить услуги страховой компании.

    Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

    Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора. При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги.

    Читайте так же:  Сколько можно не платить за квартиру

    Защитить свои права потребители могут, используя: Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена. Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия.

    Защита прав граждан от навязанных услуг

    Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением.

    Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Практически каждый получатель кредита сталкивается с «убедительной просьбой» банка оплатить услуги страховой компании. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

    Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора. При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги.

    Защитить свои права потребители могут, используя: Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена.

    Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия.

    Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

    Узнайте подробности здесь. Требование составить договор добровольного страхования жизни является незаконным действием, гражданин вправе самостоятельно решать, оформлять такого рода соглашения или нет.

    В случае расторжения договора о страховании жизни нужно представить такие документы:

    1. заявление о расторжении договора;
    2. экземпляр договора;
    3. документ, подтверждающий оплату;
    4. ксерокопию паспорта.

    Включение неоговоренных услуг в момент заключения договора на обязательное страхование гражданской ответственности является самым распространенным в сфере навязывания услуг. Наиболее распространено навязывание страхования жизни и здоровья при заключении договора ОСАГО в компании Росгосстрах. В противодействие недобросовестным компаниям, Банк России принял указание «о периоде охлаждения».

    Что такое навязанная услуга? Что делать если навязывают дополнительные услуги

    Частные лица и компании, которые занимаются оказанием услуг, стараются всеми возможными способами максимально увеличить свою прибыль.

    Самым основным законом, который используют юристы для избавления их клиентов от необходимости оплаты навязанной услуги, является Закон «О защите прав потребителей».

    В нем содержится необходимая база для отказа от услуг, которые были навязаны: Приведем примеры услуг, которые часто навязывают.

    То есть человеку навязывают услугу. Что делать в таких случаях? Еще один пример навязанной услуги страхования.

    В случае отказа банковского сотрудника клиент может обратиться к профессиональному правоведу, который поможет составить досудебную претензию с которой, вероятнее всего, банк возиться не захочет, и выдаст кредит без страхования. Автовладельцы тоже часто страдают при оформлении страховки ОСАГО. Навязанная услуга и здесь имеет место.

    В страховой компании сотрудники сообщают, что оформление полиса на автомобиль без страхования здоровья и жизни невозможно.

    Разбираемся дальше в том, что делать, если навязали услугу. Вот что говорит закон о навязанных услугах.

    • Сотрудники компаний, навязывающих услуги, являются мастерами выдумывания отговорок: это комплекс услуг, таковы правила, услуги включены в единый договор и прочее.
    • Попытки возврата денег перетекают в длительную переписку, нервотрепку, потерю времени и бесконечные походы в офис. И когда клиент знает, что он прав, но деньги ему не возвращают, это выводит из равновесия.
    • В случаях, когда речь заходит о крупной сумме, нечестная организация вполне может решить по-хорошему не отдавать деньги, а идти в суд. В таком случае потребуется полностью соблюдать гражданский процесс.

    Будет очень обидно проигрывать из-за мелочи, когда клиент прав, и еще возмещать мошенникам юридические расходы.

  • Напротив, когда клиент выходит победителем в юридической схватке, проигравшая компания возмещает ему расходы на оплату юриста.
  • Однако если клиент решил все же отстаивать свои права, ему следует поспешить, тянуть в вопросе навязанных услуг совершенно ни к чему. Чем раньше клиент обратится к юристу за помощью, тем раньше получит назад деньги, выманенные у него обманным путем.

    Навязанные услуги связи

    Также в качестве примера навязанных услуг связи можно привести замену без просьбы абонента и получения его согласия обычных гудков на музыку. Сначала такая услуга может оказываться безвозмездно, а спустя некоторое время «вдруг» стать платной. Также, отстаивая свои интересы, можно пользоваться Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005г № 328 (которым утверждены «Правила оказания услуг подвижной связи»).

    В нем зафиксированы такие права абонентов, как: — получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи; — отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором; — получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

    К таким мотивам относятся: — отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре на оказание услуг связи; — отсутствие дополнительных соглашений к договору на оказание услуг связи о включении дополнительной платной услуги в перечень оказываемых по договору услуг; — отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг. Приложите к претензии следующие документы: — копию договора на оказание услуг связи; — копию детализации счета (п. 6 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ) Платные услуги без согласия абонента подключают практически все операторы.

    Поэтому смс о подключении такой услуги может прийти в любой момент. Компании размещают такую информацию на своем сайте, в своих офисах, гораздо реже в СМИ.

    Словом, там, где она не бросается в глаза абоненту. Печально, но это вполне законно.

    Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

    В случае признания требований абонента обоснованными, оператором производит перерасчет платежей.

    Как показывает практика, операторы мобильных систем редко идут на скандал и предпочитают вернуть деньги. Ведь недовольный клиент может задействовать контролирующие органы, что грозит штрафом и репутационными рисками. В том случае, если оператор отказался удовлетворять требования вашей претензии и вернуть деньги – вам необходимо обратиться в ответственные инстанции.

    Сначала попытайтесь решить проблему в досудебном порядке: направьте жалобу в органы Роспотребнадзора об ущемлении ваших потребительских прав. К жалобе кроме заявления необходимо приложить: Копию претензии; Пакет копий документов, прилагаемых к претензии; Доказательства того, что претензия была

    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Например, в соответствии со статьей 464 ГК РФ в случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в разумный срок, назначенный покупателем, последний вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Читайте так же:  Как оформить дом в собственность, если нет документов на дом и землю

    Все подобные условия договоров являются недействительными и при исполнении договоров либо при разрешении споров учитываться не могут. Бывают и более сложные ситуации, когда продавец продает набор товаров, работ или услуг либо когда какие-то товары интегрированы друг в друга. В этих случаях необходим дифференцированный подход к оценке действий продавца или исполнителя.

    По указанным выше причинам такие товары как «iPhone» не могут продаваться на тех условиях, которые выдвигают их производители в других странах. Закон запрещает обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Требование об обслуживании товара или приобретении дополнительных комплектующих у определенных лиц может и должно расцениваться как навязывание товаров или работ (услуг).

    Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

    Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

    Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

    Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО. Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

    Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

    Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке (или обычного кредита), дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором. Всё это примеры навязанных услуг.

    В этой статье, на подробных примерах, разбираются 4 вопроса:

    • Как избавиться от навязанных услуг при получении автокредита?
    • Как отказаться от страхования при получении кредита в банке?
    • Как отказаться от страхования при покупке полиса ОСАГО?
    • Как вернуть деньги за услуги мобильного оператора, которые вы не подключали?

    И самое главное, на какие – конкретные! – статьи каких законов опираться при отказе от навязанных услуг и требовании вернуть деньги за эти услуги.

    На какие статьи законов опираться, доказывая свою правоту?

    Самый основной закон, которым пользуются юристы, избавляя своих клиентов от необходимости платить за навязанные услуги – это закон «О защите прав потребителей». Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг:

    • статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работах и услугах… Цену в рублях и условия приобретения товаров».

    Важно знать: то есть, условия приобретения продавец должен сообщить до покупки. Потому, что после покупки – это точно несвоевременно.

    • Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»;
    • И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.
    • Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

    Важно знать: если продавец произвёл работы за плату без согласия на то покупателя, и покупатель оплатил эти работы, то он может потребовать от продавца вернуть уплаченную сумму (часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей»). И даже более того – если продавец поставил продажу товара или услуги в зависимость от приобретения другого товара или услуги, и покупатель согласился, то он, покупатель, может требовать возмещения убытков (часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей»). Запомните эти два правила, изложенные в частях 2 и 3 статьи 16. Они очень пригодятся.

    4 примера навязанных услуг и что надо делать в каждом из этих случаев

    Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон. Запись будет доказательством вашей правоты. Это не паранойя, а разумная предусмотрительность.

    Пример 1: Москвич пришёл в банк оформлять кредит на покупку автомобиля. Сумма – 500 000 рублей. Однако в договоре были прописаны страховки, целых три: КАСКО, ОСАГО, страхование жизни. Стоимость этих страховок – ещё 110 000 рублей. Сотрудница банка сообщила, что эти страховки обязательны и служат банку гарантией возврата кредита. Клиент сказал, что ему не нужны никакие страховки. В ответ сотрудница банка сообщила, что «все соглашаются и ещё никто не пожалел», «вы будете чувствовать себя уверенно», «кредит без страховки банк, скорее всего, не одобрит» и «если без страховки, то процентная ставка будет намного выше».

    • Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение товаров или услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг.
    • Что делать, если вам навязывают эти условия: требовать изменить договор, убрав из него пункты о «добровольном» страховании, ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Иметь при себе включенный диктофон. Запись разговора с менеджером будет отличным доказательством навязывания услуги в суде.
    • Что делать, если вы подписали договор с банком на его условиях: обращаться за квалифицированной юридической помощью и готовиться к суду. Написание претензии в банк ничего не даёт в 99% случаев. Из банка приходит отписка, смысл которой в том, что «вы сами подписали договор, все страховки добровольны, вы могли от них отказаться, а раз согласились – платите».

    Чтобы расторгнуть договоры страхования, придётся идти в суд. Для этого нужно составить грамотное исковое заявление. Так как речь идёт о комплексе правоотношений (автокредит – это одно, а договоры о страховке — другое), то иск будет достаточно объёмным и сложным. Лучше, чтобы его составлял профессионал.

    Важно знать: в случае с процентами по кредиту ситуация интересная. Судебная практика признаёт, как правило, законной зависимость процента от страховки. Страховка оформлена – процент ниже. Нет страховки – процент выше. Но разница в процентах должна быть разумной. Например, если процент по кредиту со страховкой – 21% годовых, а без страховки – 45% годовых, то вряд ли суд решит, что это разумно. Суд будет оценивать всё, и профессиональный юрист нужен, чтобы представить вашу позицию в самом выгодном для вас свете.

    Пример 2: Житель Москвы оформлял кредит на сумму 120 000 рублей. Заёмщика заставили застраховать жизнь и потерю работоспособности, заявив, что это обязательное условие получения кредита. Стоимость страховки – 23 700 рублей. Кроме этого, навязали информационную поддержку за 4 000 рублей. В результате заёмщик получил на руки 92 300 рублей вместо ожидаемых 120 000.

    • Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей».
    • Что делать, если вам навязывает такие условия: напомнить сотруднику банка, что «запрещается обусловливать приобретение товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг, а убытки, причинённые потребителю, продавец обязан возместить в полном объёме» и требовать, чтобы вам выдали кредит без договора страхования.
    • Что делать, если сотрудник банка отказывается: обратитесь к нам и опытные правоведы составят досудебную претензию, банк, вероятно, не захочет лишних неприятностей и выдаст вам кредит без страховки.
    • Что делать, если вы уже подписали договор на условиях банка: тем более необходимо обратиться к специалистам. Скорее всего, надо будет судиться, требовать в суде расторжения договора страхования. Юридически это непростое дело. Без профессионального представителя не обойтись.
    Читайте так же:  Какие документы являются удостоверением личности в россии по закону

    Пример 3: Житель Москвы хотел оформить страховку ОСАГО. В отделении страховой компании ему сказали, что оформить страховку без страхования жизни и здоровья невозможно. «Это комплект услуг», «у нас такие правила», «нет бланков» — такие были объяснения.

    • Что нарушено: то же самое – статья 16 закона «О защите прав потребителей».
    • Что делать: напомнить про закон «О защите прав потребителей» и пригрозить жалобами в Прокуратуру, Центробанк, Роспотребнадзор. Взять с собой диктофон, чтобы было что приложить к жалобе.

    Важно знать: часть 4 статьи 445 Гражданского кодекса гласит, что если страховая компания уклоняется от заключения договора ОСАГО, то можно обратиться в суд с иском о понуждении компании заключить договор страхования. Об этом тоже можно будет сказать сотруднику страховой компании.

    • Что делать, если вы подписали договор на условиях страховой компании: обратиться в Юрист-Эксперт24 за написанием досудебной претензии. Готовиться к тому, что надо будет обращаться с иском в суд.

    Пример 4: Жителю Москвы пришло СМС сообщение, в котором оператор мобильной связи информировал абонента, что ему подключена платная услуга. Её стоимость – 20 рублей в день. Абонент отказался, а заодно запросил детализацию счёта за последний месяц. И тут выяснилось, что эту услугу оператор связи подключил ему уже месяц назад и каждый день списывал по 20 рублей. За месяц набралось 600 рублей.

    • Что нарушено: часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

    Важно знать: в спорах с операторами связи надо опираться не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на ФЗ «О связи» и постановление Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

    • Что делать: требовать полного возврата платы за услугу, подключённую без согласия абонента. Упирать при этом на:
      • подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;
      • часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.

    Или обратиться к нам, и специалисты всё сделают без вашего участия. Вы только получите назад свои деньги.

    Важно знать: статья 55 закона «О связи» установила, что претензии в адрес операторов могут рассматриваться до 60 дней.

    Почему нужно обратиться к юристам?

    • Потому, что сотрудники компаний, которые навязывают услуги – мастера на выдумывание отговорок. «Это пакет услуг», «эти услуги идут единым договором», «у нас такие правила» и так далее.
    • Потому, что попытки вернуть деньги выливаются в долгую переписку, многочисленные походы в офис, потерю времени и нервотрёпку. Когда вы знаете, что вы правы, но вам не отдают деньги – это очень сильно выводит из себя.
    • Потому, что если речь идёт о солидной сумме, то нечестная компания может решить не отдавать вам деньги «по-хорошему», а идти в суд. В этом случае требуется полное соблюдение гражданского процесса. Очень обидно проиграть из-за мелочи, будучи правым по сути. Да ещё и возмещать наглецу расходы на юриста.
    • С другой стороны, когда вы выйдете победителем из этой юридической схватки, проигравшая сторона возместит вам расходы на оплату нашего специалиста (статья 96 Гражданского процессуального кодекса).

    Так что есть все причины обратиться за содействием к профессионалам. Сбережёте время, нервы и даже ничего не потратите.

    Услуги наших юристов

    • профессиональная бесплатная консультация по навязанным услугам и как с ними бороться;
    • изучение договоров, которые содержат навязанные услуги;
    • правовой анализ ситуации, определение судебной перспективы дела;
    • написание досудебной претензии, иная работа с оппонентом до суда;
    • составление всех необходимых процессуальных документов для обращения в суд;
    • представительство в суде.

    Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать. Но такое решение – это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги. Раз вы читаете эту статью, значит, вы полны решимости действовать. Мы тоже!

    Предлагаем вам начать с консультации. В «Юрист-Эксперт24» она полностью бесплатна, и ни к чему вас не обязывает. Просто задайте вопросы, получите ответы – и можете уходить, не платя ни рубля.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Поспешите. В случае с навязанными услугами незачем тянуть. Чем раньше вы обратитесь к нам, тем раньше вы получите деньги, которые у вас выманили, по сути, обманом. Позвоните или напишите сообщение в форме снизу. Наглость нельзя оставлять безнаказанной.

    Источники


    1. Под. Ред. Ванян, А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней; Рязань: Узорочье, 2013. — 528 c.

    2. Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.

    3. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 560 c.
    4. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.
    5. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.
    Навязывание платных услуг что делать в такой ситуации
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here