Неустойка по защите прав потребителей

Самое важное по теме: "Неустойка по защите прав потребителей" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

[1]

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
    Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товара
    Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
    Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

[3]

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)
Читайте так же:  Права отца на ребенка в гражданском браке

Правила расчета неустойки:

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

[2]

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Что такое неустойка? — Защита прав потребителей

Что такое неустойка?

Что такое неустойка?

Неустойка(штраф, пеня) — определённая законом или договором денежная сумма, которую одна сторона обязана уплатить другой в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности в случае просрочки исполнения. Неустойку вправе требовать покупатель, расторгающий договор купли-продажи и/или оказания услуг.

При анализе решений, вынесенных судами по делам о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области принимало участие в порядке, предусмотренном ст. 47 ГПК РФ, установлено, что требования о взыскании неустойки удовлетворялись судами при вынесении решений в пользу потребителей. Имели место случаи выплаты неустойки при прекращении в суде производства по делу в связи с заключением между сторонами мировых соглашений. Часто определенный судами размер неустойки оказывался ниже заявленного потребителями.

Так мировым судьей судебного участка Ленинского района г. Пензы вынесено решение по гражданскому делу по иску потребителя К. Т.С. к ОАО «С-Н» о защите прав потребителя. Исковые требования потребителя были удовлетворены в части, при этом в решении указано, что ОАО «С-Н» просрочило исполнение обязательств (не выполнены в установленный срок требования потребителя о возврате денежных средств за проданный некачественный телефон), в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки в сумме 3299 руб. Но далее суд указывает: «В соответствии с положениями ст.333 ГК РФ, считаю возможным снизить размер неустойки, соразмерно последствиям нарушения обязательства ответчиком, и определяю ее размер в сумме, равной 1000 руб.» Таким образом, суд, указав, что подлежит взысканию неустойка в сумме 3299 руб., посчитал возможным снизить ее размер до 1000руб, то есть более чем в 3 раза, при этом сослался на несоразмерность неустойки последствиям невыполненного ответчиком обязательства, но не указал, в чем заключалась данная несоразмерность.

Управление участвовало для дачи заключения по делу о защите прав потребителя М.Ю.В., которой ответчиком не был поставлен оплаченный товар в установленный договором срок. При рассмотрении решения мировым судьей исковые требования потребителя удовлетворены частично, решено взыскать с ответчика денежные средства по расторгаемому договору на приобретение мебели, а также неустойку 5000руб., сниженной судом с расчетного значения 9450руб.

Что такое неустойка? В каких случаях удовлетворялись требования о взыскании неустойки? Как определялся размер неустойки?

Исходя из оснований возникновения неустойки, выделяют законную и договорную неустойки.

Неустойка по договору(договорная, добровольная) может быть установлена по взаимному соглашению сторон в соответствии с их волей за любое нарушение обязательств. Законодательство предоставляет сторонам свободу в определении нарушений, за которыми последует взыскание неустойки, установлении размера неустойки, порядка ее исчисления и т.д. При установлении такой неустойки необходимо следовать требованиям Гражданского кодекса о письменной форме соглашения о возмещении неустойки (вне зависимости от формы основного обязательства) и соразмерности последствиям предполагаемого нарушения (либо суд может существенно уменьшить ее размер). В соглашении неустойка может носить название штрафа либо пени, и быть выражена в процентах, либо составлять фиксированную сумму.

Читайте так же:  Могут ли претендовать на наследство дети от первого брака

Законная неустойкапредставляет собой штрафную санкцию, применяемую потребителем в отношении продавца или исполнителя, размер и порядок ее взыскания определен Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1 (далее Закон).

В Законе установлены три вида законной неустойки:

  • половина процента (0,5%) суммы предварительной оплаты товара,
  • один процент (1%) от стоимости товара,
  • три процента (3%) цены выполнения работы (оказания услуги).

Случаи, когда у потребителя возникает право на предъявление требований о взыскании неустойки:

Половина процента от стоимости товара – данный размер неустойки взыскивается в случаях, когда продавец получил предоплату в определенном договором купли-продажи размере, однако не исполнил обязательство по передаче товара в срок. Согласно статьи 23.1 Закона продавец обязан выплатить за каждый день просрочки пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка считается со дня несостоявшейся доставки до дня передачи товара потребителю либо до дня удовлетворения требований потребителя о возврате ему предоплаты. Сумма неустойки в таком случае не может превышать сумму совершенной предоплаты товара.

Один процент от цены товара– Закон «О защите прав потребителей» предусмотрел неустойку за нарушение требований статей 20,21 и 22 Закона, которые предусматривают определенные сроки для удовлетворения законных требований потребителя, в том числе о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар. Сумма неустойки в таком случае Законом не ограничена, однако, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, она может быть уменьшена судом.

Три процента от стоимости работы (услуги)– в соответствии со ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена договором не определена – общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельной работы (услуги) не определена договором.

Очень часто сторонами заключаются смешанные договоры, содержащие в себе как элементы договора купли-продажи, так и элементы договора подряда или оказания услуг. Если в данных договорах нет разделения цены приобретаемых товаров и приобретаемых услуг или работ, под ценой заказа следует понимать их общую цену.

В случае нарушения продавцом сразу нескольких сроков (например, продавец продает покупателю товар и обязуется провести монтажные работы), и договором определены стоимость товара и цена оказываемых услуг (работ), то суммы неустойки за каждое допущенное нарушение суммируются.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

Суд уменьшает неустойку по защите прав потребителей, что делать?

Закон о защите прав потребителей предусматривает достаточно большие неустойки — от 0,5 до 3% за каждый день просрочки. К сожалению, получить неустойку в полном объеме удается далеко не всегда, потому что суды по разным причинам снижают их. Иногда весьма ощутимо. Читатели сайта paritet.guru регулярно спрашивают, что делать в таком случае, и на что ссылаться в суде, чтобы неустойку не снизили. Попробуем резюмировать в этой статье все самое важное о снижении неустойки по делам о защите прав потребителей, в том числе делам по ОСАГО, долевому строительству.

На каком основании суд может снижать неустойку?

Видео (кликните для воспроизведения).

Главное основание — статья 333 Гражданского кодекса РФ. По общему правилу суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Это положение касается неустоек по закону «О защите прав потребителей», по ФЗ об ОСАГО и других законных неустоек (например, по ФЗ об участии в долевом строительстве).

Какие неустойки может снижать суд по ст.333 ГК РФ?

  • все неустойки, предусмотренные законом о защите прав потребителей — 0,5%, 1%, 3% за каждый день просрочки;
  • неустойку, штраф и финансовую санкцию, предусмотренные ФЗ об ОСАГО;
  • штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — по делам о добровольном страховании имущества граждан (ППВС №20 от 27.06.2013);
  • неустойку по ФЗ об участии в долевом строительстве и проценты, выплачиваемые дольщику при расторжении договора долевого участия.

Часто ли суд снижает неустойку по защите прав потребителей, и в каких случаях это происходит на практике?

По нашей личной практике, неустойку снижают практически всегда, хотя бы ради самого факта. Чаще всего неустойку не снижают по тем делам, где в заседание не явился ответчик, в том числе при заочном решении суда. Еще если размер неустойки невелик, период просрочки непродолжителен, есть шанс, что неустойку взыщут полностью. На снижение неустойки может повлиять практика по конкретному региону, суду и даже судье. Поэтому при подаче иска о защите прав потребителя всегда имеет смысл предварительно посмотреть судебную практику и выбрать суд с наиболее благоприятной для потребителя позицией. Напомним, что вы можете подавать иск о защите прав потребителя по своему выбору — по своему месту жительства или пребывания, юридическому адресу ответчика или его филиала, месту заключения или исполнения договора.

Ответчик попросил снизить неустойку по закону о защите прав потребителя, что делать?

По возможности постарайтесь подготовить дополнительные письменные объяснения по делу. Объяснения составляются в произвольной форме на имя судьи. В них мы рекомендуем отразить следующее:

  • фразу о том, что вы не согласны с ходатайством о снижении неустойки, просите отказать ответчику в снижении неустойки за отсутствием законных оснований;
  • перечислить все необходимые условия для снижения неустойки (смотрите ниже) и отметить, какие из них не выполнены ответчиком;
  • причины, по которым вы считаете неустойку соразмерной (смотрите ниже).

Подготовьте экземпляры этих объяснений для суда (попросите приобщить к материалам дела) и для ответчика (можно вручить в судебном заседании). Когда вам предоставят слово для ответа на ходатайство о снижении неустойки, вкратце озвучьте свою позицию для занесения в протокол. Можно не зачитывать все ходатайство, достаточно остановиться на самых важных пунктах.

Внимание! Эти действия не дают никакой гарантии, что судья откажет в снижении неустойки. Однако сказанное вами может повлиять на окончательное мнение судьи. Кроме того, все эти действия желательно сделать, если вы намерены в дальнейшем обжаловать решение суда о снижении неустойки.

Суд 1 инстанции сильно снизил неустойку по защите прав потребителей. Что делать?

У вас есть возможность в течение 1 месяца обжаловать решение суда в апелляционной инстанции (районный или городской суд по решениям мировых судей, областной или республиканский суд по решениям городских и районных судов). Следующая инстанция для обжалования — кассация (президиум областного или республиканского суда, судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда), срок подачи жалобы — 6 месяцев с даты решения апелляционной инстанции. По делам о защите прав потребителей при подаче апелляционной и кассационной жалобы не уплачивается госпошлина.

Читайте так же:  Могут ли отключить свет за неуплату, если есть маленький ребенок

Опять же, нет никаких гарантий, что решение о снижении неустойки будет отменено вышестоящими судами. Чаще всего суды крайне неохотно пересматривают решения по жалобам на снижение неустойки. Хотя отдельные дела все-таки могут дойти до Верховного суда и завершиться пересмотром.

При принятии решения об обжаловании решения лишь по мотиву снижения неустойки рекомендуем оценить судебную практику по суду региона (областному, республиканскому) и учесть, что обжалование решения в апелляции на несколько месяцев откладывает процесс вступления решения в законную силу. Определитесь, что для вас важнее — синица в руках (пусть маленькая неустойка, но быстрее) или журавль в небе (туманные перспективы по увеличению неустойки, но через несколько месяцев).

Обязательные условия для снижения неустойки

  • обоснованное заявление ответчика о снижении неустойки в любой форме — по ответчикам, осуществляющим предпринимательскую деятельность (ИП, юридические лица), п.1 ст.333 ГК РФ + ППВС №7 от 24.03.2016 + ППВС №2 от 29.01.2015;
  • заявление о снижении неустойки должно быть сделано в суде 1 инстанции или апелляционной инстанции при рассмотрении дела по правилам суда 1 инстанции, п.72 ППВС №7 от 24.03.2016, п.9 Обзор ВС РФ 19.07.2017 (застройщик);
  • явная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства (доказывает ответчик), п.1 ст.333 ГК РФ + ППВС №2 от 29.01.2015;
  • исключительный случай, п.34 ППВС №17 от 28.06.2012 + ППВС №2 от 29.01.2015;
  • обязательное указание мотивов снижения неустойки в решении суда, п.34 ППВС №17 от 28.06.2012 + ППВС №2 от 29.01.2015;
  • по договорной неустойке с предпринимателя или юридического лица (если, например, она больше, чем предусмотренная законом) — исключительный случай + доказательства того, что взыскание неустойки может повлечь получение истцом необоснованной выгоды (доказывать должен ответчик), п.2 ст. 333 ГК РФ

Дополнительные основания для снижения неустойки

  • обязательство не было исполнено по вине обеих сторон — потребителя и ответчика, п.1 ст. 404 ГК РФ;
  • потребитель умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера своих убытков, п.1 ст. 404 ГК РФ;
  • отсутствие оснований у дольщика для отказа в принятии готовой квартиры по акту от застройщика (немотивированный отказ от подписания акта).

Что не является основанием для снижения неустойки?

  • тяжелое финансовое положение ответчика;
  • наличие долгов перед другими кредиторами;
  • неисполнение обязательств контрагентами;
  • нарушения со стороны государственных органов;
  • наложение ареста на деньги и имущество;
  • отсутствие бюджетного финансирования;
  • добровольное погашение основного долга на день рассмотрения дела в суде;
  • выполнение ответчиком социально значимых функций;
  • наличие обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами;
  • довод о том, что выплата неустойки в полном размере может повлечь неблагоприятные обстоятельства для третьих лиц (например, других дольщиков).

Как доказать обоснованный размер неустойки и ее соразмерность?

Вы можете сравнить ее со средним размером платы по краткосрочным кредитам на пополнение оборотных средств, которые выдают банки предпринимателям или физическим лицам (смотрите на сайте ЦБ РФ). В своих объяснениях вы можете сделать расчет неустойки по этим ставкам и показать, что начисленная вами неустойка не превышает этот размер. Также можно привести данные о показателях инфляции за тот период, в котором начислена неустойка.

В Обзоре судебной практики Верховного суда по долевому строительству также упоминаются критерии несоразмерности неустойки, в частности:

  • цена договора;
  • длительность периода просрочки;
  • причины, по которым застройщик нарушил свои обязательства;
  • принимал ли застройщик меры к завершению строительства;
  • исполнил ли застройщик свои обязательства по договору, в какой степени (введен ли дом в эксплуатацию, передана ли квартира на момент рассмотрения дела);
  • какие последствия просрочка передачи квартиры имела для дольщика;
  • имущественное положение истца.

Ограничения неустойки по Закону о защите прав потребителей за просрочку исполнения требования покупателя о расторжении договора и выплаты цены договора отсутствуют

Сроки для удовлетворения требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы установлены ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Конституционным Судом РФ высказана правовая позиция в отношении конституционности абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, согласно которому за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 данного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В Определении Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 № 154-О указано, что положение абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, устанавливающее размер неустойки за каждый день просрочки, но не содержащее условий, ограничивающих общий размер неустойки, само по себе имеет целью побудить изготовителя или продавца товара как профессионального участника рынка надлежащим образом исполнять свои обязательства, направлено на защиту прав потребителя как менее защищенной стороны договора, а потому не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя.

Подпункт «б» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 также содержит указание на то, что сумма неустойки (пени), предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1 за нарушение сроков выполнения работ, в отличие от неустойки (пени), установленной ст. 23 Закона № 2300-1, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа.

Вышесказанное свидетельствует о том, что Верховный Суд РФ и Конституционный Суд РФ занимают правовую позицию, согласно которой ст. 23 Закона № 2300-1 не содержит условий, ограничивающих общий размер неустойки, и неустойка, предусмотренная данной статьей, может превышать цену договора.

Однако необходимо отметить, что согласно Определению Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 № 154-О положения абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 применяются в системной взаимосвязи с частью первой статьи 333 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), которая закрепляет право суда уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства и, по существу, предписывает суду устанавливать баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Читайте так же:  Нормы давления воды в квартире

Таким образом, ограничения размера неустойки (пени) предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, отсутствуют, данная неустойка может быть начислена в размере, превышающем цену договора. Вместе с тем по решению суда, исходя из положений ст. 333 ГК РФ, она может быть уменьшена, если будет установлено, что ее сумма явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Споры, связанные с взысканием неустойки по закону о защите прав потребителей.

1. Неустойка по закону о защите прав потребителей — определение.

Итак, что же такое неустойка по закону о защите прав потребителей? Это денежная компенсация, выплачиваемая потребителю за различные нарушения прав потребителей, например в случае неисполнения другой стороной взятых на себя обязательств.
Взыскание неустойки является одним из способов восстановления нарушенных прав потребителя. Размер неустойки напрямую зависит от нарушенных прав потребителя и определён как законом «О защите прав потребителей», так и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Различают два вида неустойки по закону о защите прав потребителей:

  1. Неустойка, определённая законом.
  2. Неустойка, определённая договором.

Неустойка, определённая договором, к примеру, об оказании услуг, имеет конкретный размер и в случае неоказания услуги, должна быть выплачена исполнителем заказчику в оговорённые договором сроки. Наиболее часто возникают споры как-раз о взыскании неустойки, оговоренной законом. Законом о защите прав потребителей установлено три размера неустойки в зависимости от вида нарушения прав потребителя продавцом:
Неустойка в размере 0,5 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения срока поставки предварительно оплаченного товара. Этот размер установлен статьёй 23.1 закона «О защите прав потребителей».
Неустойка в размере 1 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения продавцом следующих сроков:

  • устранения недостатков купленного товара
  • замены товара ненадлежащего качества
  • возврата денег за товар
  • возмещения убытков, понесённых покупателем.

Неустойка 3 процента по закону о защите прав потребителей в день от стоимости оказания услуги должна быть выплачена исполнителем услуг, в случае нарушения сроков:

  • начала оказания услуги
  • завершения оказания услуги
  • устранения недостатков оказанной услуги
  • возврата денежных средств за услугу
  • возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Данный размер неустойки установлен статьями 28, 29, 31 закона «О защите прав потребителей».

2. Порядок взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей.

Теперь остановимся на порядке взыскания неустойки.
Как показывает практика, чаще всего продавцы или исполнители не хотят выплачивать предусмотренные законом штрафные санкции за нарушения, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в том числе и неустойку.
Сначала можно попытаться решить вопрос с продавцом или исполнителем услуги в досудебном порядке. Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием об уплате неустойки, с перечислением норм закона и фактах нарушения, допущенных продавцом или исполнителем. Самый действенный способ — ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
В случае дальнейшего обращения в суд, это будет официальным подтверждением Вашей попытки решить вопрос до суда, да и продавец не сможет отказаться от того, что ему предъявлялись законные претензии покупателя.В случае отказа или игнорирования претензии покупателя, необходимо обращаться в суд.

3. Взыскание неустойки в судебном порядке.

Для защиты нарушенных прав потребителя и взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей нужно составить исковое заявление и обратиться в суд по месту нахождения ответчика. И по сравнению с другими категориями гражданских дел, у потребителя есть значительные преимущества, ведь согласно закона, такой иск можно подавать и по месту жительства или пребывания истца, и даже по месту заключения или исполнения договора. То есть покупатель сам может выбрать в какой суд ему обращаться. Также при подачи иска о защите прав потребителя истец освобождается от уплаты государственной пошлины, исключения составляют иски со стоимостью больше миллиона рублей.
Но, как и в других делах, в рассмотрении судом дел о взыскании неустойки, есть множество процессуальных тонкостей и хитростей, незнание которых может в итоге привести как к уменьшению размера взыскиваемой неустойки, так и вообще к отказу удовлетворения искового заявления. Поэтому, рекомендуем Вам обращаться за помощью к опытным юристам в области защиты прав потребителей для защиты нарушенных прав в суде в общем и в случае взыскания неустойки в частности!

Остались вопросы?
Нужна юридическая консультация?

+7 (495) 76-00-959
+7 (965) 333-22-90

За что можно взыскать неустойку по Закону «О защите прав потребителей»

В общем случае, неустойка – это определенная законом или условиями договора сумма, которую обязан выплатить один из участников сделки другому участнику в связи с ненадлежащим исполнением условий соглашений.

Неустойкой по «Закону о защите прав потребителей» принято считать санкции по отношению к исполнителю договора (продавцу, производителю), который не выполнил или не обеспечил качество своих работ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Кто и когда может требовать?

Неустойка — это один из способов обеспечения обязательств наряду с задатком или залогом, что прописано в ст. 330 и ст. 329 ГК РФ.

Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя описана в разделе XIII Приказа МАП РФ от 20.05.1998 №160.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть проценты по кредиту при досрочном погашении.

Настаивать на выплатах может пострадавшая сторона. Причинами могут быть любые нарушения, которые допустил исполнитель договора в связи с чем:

  • не получена услуга или товар, которые были полностью или частично оплачены клиентом (ст. 28 ЗОЗПП);
  • продавец нарушил срок возврата денег за товар ненадлежащего качества (статья 23 Закона о ЗПП);
  • не предоставлена в срок сопутствующая документация (например, накладная).

При составлении договора следует четко определить варианты нарушения соглашения и все возможные последствия.

В противном случае могут быть двусмысленные толкования соответствующих пунктов при возникновении спорных ситуаций.

Виды неустойки

Существует два вида неустоек:

  1. те, которые определены законом – законные;
  2. прописанные в договоре – договорные.

Законные неустойки следует разделять на:

  • императивные;
  • диспозитивные.

Императивные отличаются тем, что в законе прописано, сколько будет платить нарушитель, то есть точная сумма.

Диспозитивные неустойки предполагают выплату минимальных сумм, хотя их можно увеличить при составлении договора (требуется согласие обеих сторон).

Читайте так же:  Использование взносов на капитальный ремонт

Неустойка за каждый день просрочки замены товара ненадлежащего качества составит 1% в день (это касается и возврата денег, и времени по устранению дефектов).

При несоблюдении сроков соглашения санкции будут взиматься из расчета 3% за единицу времени (день/час, это зависит от особенности подписанного соглашения). Так как размер выплат может быть увеличен, то неустойку принято считать диспозитивной.

Читайте тут, какова ответственность за навязывание ненужных услуг.

Если в законе вид неустойки не определен, то она считается договорной. Она полностью определяется договоренностями между заказчиком и исполнителем. Вся информация о возможных санкциях фиксируется в тексте соглашения и подписывается обеими сторонами.

Определение размера: как рассчитать законную неустойку?

Общее правило расчета заключается в необходимости поделить общую сумму задолженности на 360 – это количество дней в году, принятое юристами в их практике.

НДС тоже следует прибавить к общей сумме долга.

То, что получилось – умножается на суммарное число дней периода просрочки, а также на процентную ставку неустойки.

Даже если виновник выплатит неустойку, он в любом случае обязан выполнить условия договора: вернуть деньги или устранить дефекты.

Отсчет «штрафного» срока ведется со дня, следующего за тем, в течение которого условие договора должно было быть выполнено.

Законную неустойку придется выплачивать, даже если о ней не было упомянуто в договоре.

Все это касается:

  1. нарушения сроков выполнения работ;
  2. просрочки поставки товаров по закону;
  3. нарушений договоров подряда и купли-продажи.

При вычислении неустойки выходные и праздничные дни также следует учитывать.

Образец расчета

Можно привести конкретный пример расчета.

Предположим, что заказан мебельный гарнитур, причем его полная стоимость – 60000 рублей. В договоре нет данных о стоимости каждого из элементов. Причем 50% заказа было выполнено вовремя, а остальное – нет.

Читайте в этой статье, куда следует пожаловаться, если продавец, исполнитель, изготовитель нарушает ваши права.

Неустойка рассчитывается из суммы 60 тысяч рублей в соответствии с тем количеством дней, пока заказчик не получит остальную мебель.

Если длительность просрочки (к примеру) – 4 дня, то формула расчета будет такая:

N(неустойка) = 60000*3/100*4 = 7200 рублей.

  • 60000 – общая стоимость заказа;
  • 3/100 – это 3%;
  • 4 – число дней просрочки.

Если размер неустойки будет выше, чем стоимость всего заказа, то общая выплата станет равной этой стоимости.

Итак, величина санкций не может превышать сумму основного долга.

Пеня, штраф, неустойка и возмещение убытков — в чем разница?

С точки зрения юристов пеня и штраф – методы выражения неустойки, то есть – частные случаи.

Рассмотрим два примера.

В договоре подряда прописано, что при нарушении сроков сдачи объекта строительная организация обязуется выплатить определенную сумму единовременно.

В этом случае неустойка – штраф, сумма которого не зависит от того, сколько лишних дней потратили строители на свою работу сверх оговоренного срока.

В другом случае, если в тексте соглашения указано, что за каждый день просрочки сдачи строительного объекта положена выплата определенного процента от общей суммы работ или фиксированной выплаты, то неустойку принято называть «пеня».

Если пострадавшая сторона считает, что полученных средств (штрафов или пеней) недостаточно, то можно потребовать дополнительных выплат – это будет называться возмещением убытков.

Но для того чтобы получить эти деньги, придется доказывать в суде, что была упущена какая-либо финансовая выгода или потерпевший понес реальные убытки.

Но к неустойке это не будет иметь отношения.

Порядок взыскания

Если исполнитель, указанный в договоре, не исполняет свои обязательства, заказчик имеет полное право напомнить ему о такой необходимости, для этого предусмотрено три варианта:

  1. уведомить руководство организации: это делается отсылкой заказным письмом письменной претензии на имя должностного лица;
  2. отдать заполненное требование лично в руки представителю исполнителя, прием один экземпляр должен остаться у заказчика;
  3. обращение в судебную инстанцию.

Если производится вручение претензии конкретному продавцу, то лучше всего этот факт подтвердить подписью самого лица.

Скачать претензию на предоставление некачественных услуг можно здесь.

Если получен отказ от принятия, то привлечь свидетелей.

Выплаты после вынесения решения суда

Обращение в суд – крайняя мера. Если не удается решить вопрос мирно, у потерпевшей стороны остается только один способ: составление иска.

Читайте в данной статье, как составить заявление в судебную инстанцию о взыскании средств.

Необходимо отметить, что суд может уменьшить сумму неустойки, но увеличить – ни в коем случае.

Статья 333 ГК РФ позволяет в арбитражных и судах общей юрисдикции пересчитать штрафные выплаты в меньшую сторону, если последствия намного меньше, чем вина продавца или подрядчика.

В других случаях (на практике) это происходит достаточно редко, часто даже не учитывают тяжелое положение виновника, общую экономическую ситуацию и прочие моменты.

Для снижения выплат пострадавшему лицу должны быть веские основания.

Обе стороны, заключающие договор об оказании любых услуг должны взвешенно относиться к составлению документов. Следует заранее оговаривать все возможные риски: просрочки, задержки и прочие моменты.

Еще лучшим решением станет привлечение опытных консультантов, обладающих юридическими познаниями, поскольку законы часто меняются, а все возможные тонкости предусмотреть весьма затруднительно.

Смотрите также в этом видео, что такое неустойка, и как ее взыскать:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.

  2. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

  3. Марченко, М. Н. Проблемы теории государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 766 c.
  4. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.
  5. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.
Неустойка по защите прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here