Новые правила алиэкспресс

Самое важное по теме: "Новые правила алиэкспресс" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как открыть спор по новым правилам.

После того, как вы нажали на кнопку «открыть спор», которая находится в подробностях вашего заказа, вы попадаете на страницу, где вам предлагают выбрать один из двух предложенных вариантов.
1 вариант- «Только возврат» – означает, что вы хотите сделать запрос на компенсацию без отправки товара обратно продавцу.
2 вариант —«Возврат товара и денег» — выбрав данный вариант, вы получате компенсацию, только после того, как вернете товар продавцу.

При выборе одного из вариантов вам откроется интерактивная форма, вид которой может менятся в соответствии с выбранными значениями.

Тут вы сможете выбрать нужные пункты, описывая причину по которой открываете спор. Также укажите желаемую сумму компенсации и опишите возникшие проблемы.

При заполнении данной формы обращайте внимание на подсказку справа. В зависимости от выбранных пунктов будут появлятся примеры предоставления доказательств и описание проблем.

Затем прикрепите заранее подготовленные фото/ видео доказательства и нажминте на кнопку «Отправить».

Описание спора

Далее вы попадаете на страницу описания спора. Наверху страницы вы сможете увидеть схему временных интервалов ведения диспута.

По новым правилам вы с продавцом можете искать общее решение в течение 7 дней. После чего спор автоматически перейдет в стадию обострения. То есть к спору будут превлечены медиаторы алиэкспресс, которые примут решение по вашему запросу. Медиаторам Алиэкспресс будет выделено так же 7 дней.

В итоге спор теперь может длится нае более 2-х недель. При этом процесс все таки может затянуться в одной ситуации: если вы не получили товар, и медиаторы решили, что вам нужно дождаться крайнего срока, отведенного на доставку посылки. Следует заметить, что по новым правилам вы не можете обострить спор заранее. Спор автоматически перейдет в стадию обострения через 7 дней после его открытия, если вы не договоритесь с продавцом в течение отведенного времени. В новых правилах сохранилось условие о том, что если продавец не отреагирует на ваш спор в течение 5 дней, то решение атвоматически будет принято в вашу пользу. Об этом указано в напомининии к спору.

На странице спора вы сможете видеть ваше решение, которое должен рассмотреть продавец. И если продавец не согласен, то рядом появится решение продавца. Которое впоследствии вы сможете принять, если вас устроит сумма и условие возврата.

  • Кнопка «Изменить » служит для внесения изменений по вашему решению. То есть, если вы хотите предложить другую сумму, вернуть товар или отредактировать комментарий к спору, то это можно сделать, нажав данную кнопку.
  • Дополнительные доказательства теперь можно добавлять с помощью кнопки «Прикрепить фото/видео доказательства», которые будут отображаться ниже под вашим решением. Доказательства вы можете добавлять и удалять любое количество раз и в любое время.
  • С помощью кнопки «Отмена спора» вы, как и раньше, сможете остановить не обстренный спор с возможностью открытия спора повторно в пределах срока защиты покупателя или в течении 15 дней с момента закрытия заказа.
  • Кнопка «Добавить решение» служит для дополнтельного альтернативного предложения. Это сделанно для того, чтобы по желанию вы сразу смогли предложить 2 варианта компенсации: с отправкой товара и без отправки товара обратно продавцу.

Внизу старницы в комментариях вы сможете вести диалог с продацом и просмотреть подробную историю спора.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Сроки и суть экспериментальных нововведений

Полгода, с 7 декабря 2017 года по 1 июля 2018, таможня будет требовать от покупателей, сделавших заказ в зарубежных интернет магазинах, предоставить ИНН и ссылку на товар.

Сотрудники таможни объясняют данные требования тем, что они вынуждены ввести дополнительные меры контроля за соблюдением беспошлинного лимита. Так как продавцы зарубежных интернет магазинов могут занижать стоимость товаров. В результате покупатели превышают таможенные лимиты и не платят пошлину.

Кого коснутся новые правила?

Данное нововведение коснется только тех заказов, которые идут курьерскими компаниями. Тех посылок, которые идет сначала национальными почтовыми службами, а дальше Почтой России (почта Сингапура, почта Финляндии, почта Китая и т.д. ) новые правила не коснутся.

Как предоставлять ИНН и ссылку на заказ?

Данные об ИНН и ссылку на товар нужно будет предоставить курьерским компаниям. Пока нет точных данных, по какой схеме они будут собирать дополнительные сведения для таможни, но, надеемся, что скоро будет информация. На данный момент для уточнения данных можно позвонить на горячую линию той курьерской компании, которой идет ваша посылка, и уточнить у них.

Повлияют новые таможенные правила на скорость прохождения посылок?

Сотрудники таможни утверждают, что данные нововведения никак не повлияют на скорость прохождения таможенной проверки. Хотя в прошлом году, в период проверок, время прохождения таможни увеличивалось заметно. И покупатели были сильно взволнованы тем, что посылки застревали на таможне.

По словам таможенников, на время эксперимента задержек не планируется, так как проверка посылок будет производиться автоматически. Но посмотрим, насколько слова будут соответствовать реальности.

Что будет, если не предоставить ИНН и ссылку на товар?

Сотрудники курьерских компаний говорят, что данные правила будет не обойти. Данные нужно будет предоставлять обязательно, иначе посылка не пройдет таможенное оформление и будет возвращена обратно продавцу.

В споре можно будет вернуть деньги, но есть шанс, что вам вернут стоимость товара за вычетом стоимости доставки, так как посылка не прошла таможню по вине покупателя.

Где найти ссылку на товар, если он уже удален из магазина?

Больше всего покупателей волнует вопрос, как предоставить ссылку на товар, если сам товар уже был удален из магазина? На самом деле ничего страшного тут нет. На Алиэкспресс для каждого заказа формируется снапшот- данные о товаре на момент заказа. И именно ссылку на снапшот можно будет выслать для таможни. Что это такое и где его найти я писал тут: Что такое ссылка снапшот?

Как открыть спор, если не предоставить ИНН и ссылку на товар и посылка не пройдет таможню?

Если вы не успеете, или не захотите предоставлять ваши данные, тогда посылка не пройдет таможню и ее вернут обратно продавцу. Для того, чтобы вернуть ваши деньги, нужно будет открыть спор. Подробную информацию и инструкцию вы можете найти тут: Посылка не прошла таможню. Что делать?

Читайте так же:  Как взыскать алименты, если отец не признает ребенка

Также, медиаторы в споре могут попросить вас предоставить документ с таможни о причинах возврата посылки. Это лучше делать заранее, так как сложно уложиться в отведенные медиаторами 7 дней (на таможне данный документ готовят в течение месяца). Подробная инструкция тут: Как заказать документ о причинах возврата с таможни

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Правила доставки с Алиэкспресс

Доставка посылок с Алиэкспресс вызывает у многих потребителей вопросы. Особенно это касается новых клиентов. Давайте разберемся с правилами доставки с китайского сайта.

Правила доставки с Алиэкспресс. Особенности бесплатной доставки на Алиэкспресс

Особенно это касается новых клиентов. Итак, доставка Алиэкспресс бывает самой разной. Здесь все зависит от того, какой размер у посылки, сколько она весит и цена самого товара. Но, как правило, доставка разделяется на 2 типа:

Вы, когда закажите товар на этом сайте, сможете самостоятельно выбрать один из этих вариантов. Еще Алиэкспресс предлагает своим клиентам Локальную доставку. Что же это такое? Локальная доставка — доставка посылок, приходящих к покупателям из локальных складов, которые находятся на территории страны клиента.

Правила доставки с Алиэкспресс. Бесплатная доставка на Алиэкспресс

Как правило, покупатель не вносит дополнительную плату, кроме оплаты за выбранный товар. Продавец, который продает товар, не взимая при этом оплату за доставку, обязательно указывает это на товарах «free shipping».

Данная запись в основном пишется возле выставленного товара. Если же есть эта надпись, тогда вам не нужно доплачивать за доставку. Ведь в цену товара уже были включены заранее дополнительные затраты, которые связаны с доставкой.

Правила доставки с Алиэкспресс. Бесплатная доставка, которая оформляется от той или иной суммы

В некоторых случаях продавцы предлагают покупателям бесплатную доставку, если те собирают определенную сумму. Продавец не отгрузит вообще товар, если сумма будет меньше нужной. Доплата за доставку товара в основном происходит так:

  • Продавец выдает покупателю специальный купон с доставкой.
  • Покупатель кладет этот купон к заказу.
  • Затем покупатель оплачивает полностью весь заказ.

Иногда продавцы требуют, чтобы была оплачена доставка иными методами. Будьте при этом предельно внимательны, читайте описание каждого товара.

Доступные способы бесплатной доставки на Алиэкспресс бывают самые разнообразные. Возможно, вы не сможете отыскать тот товар, который вам нужен с необходимым методом доставки. Попробуйте поискать что-то подобное или воспользуйтесь платной доставкой.

Правила доставки с Алиэкспресс. Особенности платной доставки на Алиэкспресс

В данном случае давайте рассмотрим особенности платной доставки на сайте Алиэкспресс. Помимо бесплатной доставки, любой покупатель имеет право выбрать доставку, за которую ему придется заплатить определенную сумму. Данную доставку могут выполнять курьерские службы, работающие по всему миру.

Если вы не хотите выбирать этот метод доставки, тогда напишите об этом продавцу, обсудите с ним другие методы, при помощи которых вы сможете получить товар. О цене доставки вы можете посмотреть непосредственно рядом с описанием товара.

Обращайте внимание на цену доставки, так как иногда данная сумма может превышать цену самого товара.

Правила доставки с Алиэкспресс. Доставка больших посылок

Доставка товара, который имеет крупные габариты, осуществляется при помощи специальных фирм. Почта России такую услугу, к сожалению, не предоставляет.

  • После того, как вы оформили посылку, заполните специальные реквизиты. Укажите наименование товара, его число, свой адрес, плюс метод доставки.
  • С правой стороны, где находится надпись «Shipping», укажите вариант доставки: платный или бесплатный.

К сожалению, но сайт Алиэкспресс решил изменить правила транспортировки посылок в Россию и многие другие страны. Однако данные правила для каждой страны будут свои. К примеру, для граждан РФ предусмотрены более мягкие правила. Но перед тем, как сделать те или иные выводы, необходимо узнать, как условия доставки изменятся, что ждет клиентов Алиэкспресс.

Новые правила непосредственно касаются доставки товара, цена которого составляет более 2 долларов. До сегодняшнего дня товар из магазинов Алиэкспресс доставлялся покупателям совершенно бесплатно. Однако теперь за доставку покупателям приходится платить. Если учесть то, что новый закон вступил в полную силу совсем недавно, то не каждый продавец успел отреагировать на него.

В качестве отличной альтернативы, если нужно отправить дорогой товар, продавцы начинают выдавать клиентам трек-коды, позволяющие следить за посылкой на протяжение всего пути. Поэтому клиент может самостоятельно выбрать – стандартную доставку без отслеживания или доставку Simplified Registered Mail.

Что же такое услуга Simplified Registered Mail? Это услуга, которая предоставляется сервисом Cainiao. Благодаря данному сервису можно отследить собственный товар, зайдя в личный кабинет Алиэкспресс. Cainiao – это логистический оператор, который существует сам по себе.

Таким образом, как видите, оформить покупку на Алиэкспресс вы можете любым доступным способом. Конечно, в приоритете является бесплатная доставка. Но, возможно, в платной так же кто-либо найдет свои достоинства. Поэтому выбирайте для себя удобный вариант и делайте покупки на крупнейшей торговой площадке.

Как получить посылку с AliExpress: новые правила оформления покупок в зарубежных интернет‐магазинах

Китайский AliExpress и ряд других зарубежных торговых площадок сообщили об изменении условий доставки товаров в Россию. Теперь, чтобы получить заказ, необходимо предоставить свой идентификационный номер налогоплательщика (ИНН ).

Это связано с тем, что Федеральная таможенная служба России решила провести эксперимент и установила новые требования по оформлению доставки посылок из зарубежных . С 7 декабря по 1 июля 2018 году преодолеть российскую таможню смогут только те посылки, на которых указан ИНН получателя и на каждую единицу заказанного товара.

В эксперименте участвуют частные курьерские службы. «Почту России» новые требования пока обошли стороной. Озвученный порядок получения посылок из заграничных должен повысить эффективность работы таможни, а также помочь государству контролировать покупки россиян.

В AliExpress уверены, что новые правила не скажутся на сроках доставки посылок и россияне получат заказанные к Новому году подарки. Об этом говорится в торговой площадки, который есть в распоряжении «Ленты.ру». В документе отмечается, что логистические партнеры AliExpress заранее присылают покупателям электронные письма с просьбой указать ИНН .

Новые правила не скажутся на сроках доставки подарков к Новому году, которые были заказаны даже до введения новых правил в начале декабря, — логистические партнеры AliExpress сейчас заранее присылают таким покупателям электронные письма с просьбой указать ИНН для получения покупки

Однако несколько дней назад сообщалось о том, что тысячи посылок застряли на таможне и складах авиаперевозчиков. этого компании уже понесли серьезные убытки. Об этом ранее рассказал в интервью РИА «Новости» директор по развитию российского агрегатора служб доставок Shiptor Андрей Лямин.

К нововведениям никто не оказался готов. Зарубежные только начали собирать необходимые данные покупателей. Поэтому часть груза содержит ИНН , часть — нет. Некоторые посылки уже начинают возвращаться обратно поставщикам

Президент Ассоциации компаний Алексей Федоров рассказал в интервью «360», как будет работать новая система. По его словам, паспортные данные будут проверять по базе налоговой полиции. В случае, если ИНН совпадает с указанными данными, то посылку пропускают на территорию России.

Дело в том, что огромное количество посылок вводилось в Россию как частные посылки, но на деле это были коммерческие партии товаров. Теперь это исключено

Он также подчеркнул, что все знали о вводимой мере за полгода и большинство к этому подготовилось и оповестило своих клиентов об изменениях в доставке. Однако один из перевозчиков, чье название Федоров не раскрыл, не сообщил о новых правилась заранее и посылки застряли на таможне.

И перевозчик, уполномоченных оператор создал проблемы на таможне. Сейчас с ним разбираются. Я уверен, что в скором будущем все получат свои посылки

Отмечается, что около 30% российских покупателей зарубежных не смогут или не захотят предоставлять ИНН в рамках эксперимента ФТС.

Читайте так же:  Образец выписки из приказа о приеме на работу

Схемы обмана АлиЭкспресс. Как мошенники получали товары даром.

Особой любовью среди мошенников пользовались следующие схемы обмана:

  • Открытие спора по безтрековым товарам. Заказывались бюджетные товары, которые обычно отправлялись без трека. После получения товара мошенник открывал спор по причине того, что товар не получен, а защита уже истекает. Так как трек номер бюджетных товаров в основном не отслеживался на территории страны получателя, то продавец не мог доказать, что покупатель получил товар. И деньги возвращались покупателю аферисту.
  • Подделка доказательств. Покупатели мошенники, которые хорошо владеют фотошопом, видеомантажом и схемами подготовки качественных доказательств, добавляя немного ловкости рук и наглости в поведении, открывали спор с фиктивными доказательствами. Хорошая подготовка позволяла им систематически выигрывать открытые споры и возвращать потраченные деньги за товары. Такой вид мошенничества ставился на поток и направлялся на дорогие товары (бытовую технику и мобильные телефоны).
  • Заказ копий на известные бренды. Покупатель находит товар, который является копией на известный бренд. Продажа подобных товаров запрещена правилами площадки. Поэтому, после открытия спора и убедительных доказательств от покупателя, спор закрывался в пользу покупателя с возвратом всей суммы.

Новые правила АлиЭкспрессс в 2017.

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

[3]

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) Частое открытие споров.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

  1. Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.
  2. В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.
  3. Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

[1]

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) Слишком много неоплаченных заказав.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

Читайте так же:  Как подать на развод

4) Шантаж отзывами.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) Угрозы, ненормативная лексика, или разжигание ненависти.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

За что банят покупателей АлиЭкспресс? Новые правила 2017.

АлиЭкспресс- очень популярная площадка во всем мире. Также, этот сайт стал популярен среди мошенников. Причем аферисты встречаются не только со стороны продавцов, но и со стороны покупателей. Но, если первые портили репутацию площадке, то вторые приносили ощутимые финансовые потери.

Схемы обмана АлиЭкспресс. Как мошенники получали товары даром.

Особой любовью среди мошенников пользовались следующие схемы обмана:

  • Открытие спора по безтрековым товарам. Заказывались бюджетные товары, которые обычно отправлялись без трека. После получения товара мошенник открывал спор по причине того, что товар не получен, а защита уже истекает. Так как трек номер бюджетных товаров в основном не отслеживался на территории страны получателя, то продавец не мог доказать, что покупатель получил товар. И деньги возвращались покупателю аферисту.
  • Подделка доказательств. Покупатели мошенники, которые хорошо владеют фотошопом, видеомантажом и схемами подготовки качественных доказательств, добавляя немного ловкости рук и наглости в поведении, открывали спор с фиктивными доказательствами. Хорошая подготовка позволяла им систематически выигрывать открытые споры и возвращать потраченные деньги за товары. Такой вид мошенничества ставился на поток и направлялся на дорогие товары (бытовую технику и мобильные телефоны).
  • Заказ копий на известные бренды. Покупатель находит товар, который является копией на известный бренд. Продажа подобных товаров запрещена правилами площадки. Поэтому, после открытия спора и убедительных доказательств от покупателя, спор закрывался в пользу покупателя с возвратом всей суммы.

Новые правила АлиЭкспрессс в 2017.

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) Частое открытие споров.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

  1. Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.
  2. В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.
  3. Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

Читайте так же:  Полномочия председателя совета мкд

3) Слишком много неоплаченных заказав.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) Шантаж отзывами.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) Угрозы, ненормативная лексика, или разжигание ненависти.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

С 25 мая Алиэкспресс вводит новые условия конфиденциальности. Что меняется?

Пришло письмо на почту:

AliExpress уделяет большое внимание вопросам конфиденциальности и открытости, поэтому мы хотели сообщить вам, что мы вносим изменения в нашу Политику конфиденциальности, Соглашение о бесплатном участии, Условия использования и Договор оказания транзакционных услуг (в совокупности «Условия»). Обновленная Политика конфиденциальности автоматически вступит в силу для всех существующих пользователей 25 мая 2018 года. Ваше дальнейшее использование AliExpress с этого дня будет регулироваться новой Политикой конфиденциальности. Изменения для других Условий вступят в силу для всех существующих пользователей 25 мая 2018 года. Используя AliExpress в этот день или после него, вы принимаете условия нового Соглашения о бесплатном участии, Условий использования и Договора оказания транзакционных услуг.

Новые правила АлиЭкспресс

Администрацией АлиЭкспресс еще в 2017 г. приняты определенные меры, направленные на обеспечение защиты продавцов. Виновниками выступают все недобросовестные приобретатели.

Первое. Уже с февраля 2017 г. на площадке не разрешают направление посылок, не имеющих треки, в такие страны как РФ, Беларусь и Украина. Этот запрет позволил исключить ряд мошеннических схем, позволяющих манипулировать товарами без треков.

Второе. В отношении покупателей некоторые правила стали намного строже. При малейшем подозрении на допущение нарушений со стороны покупателей, зарегистрированные на их имя аккаунты тут же блокируются.

Естественно, наряду с численной группой мошенников, под блокировку попали и множество покупателей, не успевших в связи с обновлением правил на Али соответствующим образом отреагировать и выполнить новые условия.

Далее мы приведем самые популярные причины, из-за которых группа покупателей, не имеющих злого умысла, утрачивала возможность действовать через свой аккаунт.

Частая инициация споров

Если у вас есть излишняя любовь к открытию различных споров, то очень велик риск возникновения подозрения на мошенничество, совершаемое с аккаунта. При окончании более 20% всех заказов спорами, можно вполне предположить, что в один «прекрасный» момент аккаунт будет «отфильтрован» и заблокирован;

Открыт спор с обозначением причины «товар не пришел» при наличии факта надлежащего получения посылки

Эта причина, пожалуй, наиболее популярная из перечня рисков быть забаненым. Ситуация однозначно оценивается как попытка совершения мошенничества. На площадке Али все статусы посылок подлежат отслеживанию. Если на площадке прослеживается текущий статус отправления «получено адресатом», то переданную посылку по факту считают полученной.

Наличие этого статуса и открытие покупателем спора с информированием об отсутствии посылки и пребывании ее в пути равносильно признанию в мошенничестве. На платформе не будут долго рассуждать, а примут меры, исходя из имеющихся безошибочных данных – однозначно бан.

Часто покупатели ошибочно указывают подобную причину в спорах, не зная как поступить или же будучи невнимательными.

Это случается в трех ситуациях:

  • Покупателю приходит товар с браком, а продавец уверяет, что незамедлительно возвратит ему все средства, но если тот создаст спор, указав в причинах, что товар еще не доставлен. Продавец может пойти на любые ухищрения, взывая к жалости и состраданию, говоря, что ему придется несладко, если в споре будет указана действительная причина;
  • В ряде почтовых отделений автоматически делают отметку о получении отправления его адресатом, однако покупатель в итоге так и не видит свой товар. Вполне вероятно, что посылка была украдена при доставке ее почтой или же ее оставили в почтовый ящик, к которому имелся свободный доступ. Так или иначе, покупатель, реально оценивая ситуацию, открывает спор, указывая достоверную для него причину. Однако Али руководствуется фактическими данными: посылка отмечена полученной, а покупатель утверждает обратное. Результат – блокировка;
  • Заказ оформляется покупателем на товар продавца по ряду наименований, все из которых направляются единой посылкой. Однако по факту приходят только некоторые из наименований. После неполучения покупателем определенных заказанных вещей, он по ошибке обозначает в споре, что «Защита уже истекает, но посылка находится в пути». Однако трек указывает обратное, что посылку получили.
Читайте так же:  Права человека не собственника, прописанного в квартире

Важно! До того как открывать спор, обозначая причину «Защита оканчивается, но товар находится в пути», удостоверьтесь в том, что при отслеживании трек-номера отсутствуют сведения о факте происшедшей доставки товара и получении его третьим лицом.

Лучше не прибегать к открытию спора, если трек указывает на постоянное продвижение товара к покупателю. Даже когда период защиты уже на исходе, лучше продлите его на одну-две недели, это считается проявлением хорошего тона.

Подобным жестом вы продемонстрируете полное понимание сложностей при доставке – в этом невиновен продавец, и вы своими действиями делаете уступку. Эти поблажки станут отличной основой в решении дальнейшего открытия спора.

Излишне большое число неоплаченных заказов

При оформлении покупателем заказа, но отсутствии оплаты по нему, происходит автоматическое его закрытие по истечении 20 дней.

Правила предусматривают, что если покупатель является благонадежным, то осознавая невозможность оплаты им заказанного товара, ввиду внезапно возникших обстоятельств, он должен отменить его.

Запомните! Случаи систематического оформления заказов, отсутствия проведенных оплат по ним и непринятия мер по их отмене расценивается как нарушение со стороны покупателя.

Все дело в том, что на площадке АлиЭкспресс продавец, даже замечая наличие оформленного, но неоплаченного покупателем товара, обязан выполнить регистрацию за ним товара с заданными характеристиками.

Когда покупатель часто оформляет заказы, не считая необходимым платить за них, то считается, что он намеренно впустую затрачивает время продавца.

Посмотрите видео. Как правильно открывать спор на новой странице спора AliExpress?

Помните! В некоторых случаях, это приводит к незначительным потерям средств, поскольку товар, имея статус зарегистрированного у этого покупателя, мог бы быть в это время продан другому заинтересованному лицу.

Как результат, подобное, казалось бы, незначительное и возможно непреднамеренное нарушение сыграет с покупателем злую шутку – площадка беспощадно забанит нарушителя.

Наличие случаев шантажа отзывами

Важно! Множество покупателей практикуют высказывание угроз в адрес продавцов с требованием сделать им скидку, возвратить средства, грозя тем, что в противном случае оставят им негативный отзыв. Бывают и прямо противоположные ситуации – обещают «вознаградить» пятью звездами и высокими отзывами в обмен на предоставление продавцами различных бонусов.

Казалось бы, обычные случаи с заинтересованными покупателями: одни обещают в обмен на скидку хорошую оценку товара или положительный отзыв, повышающий рейтинг продавца, а другие, наоборот, грозят испортить ему деловую репутацию, если не будет незамедлительно решен вопрос с некачественным товаром и возвратом оплаченной за него суммы. Покупатели не осознают, что подобные действия расцениваются однозначно как нарушение.

Правила устанавливают прямой запрет на намеренную манипуляцию с отзывами и незаслуженное влияние на рейтинг.

Продавец может доказать свою правоту и обеспечить наказанием покупателя только переслав для оценки ситуации всю переписку с нарушителем. Неудавшийся шантажист тут же окажется заблокированным и уже не сможет пользоваться своим аккаунтом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов, читайте тут.

Высказывание угроз, разжигание ненависти или использование ненормативной лексики

Приобретая на платформе товары, следует иметь едва ли не железную выдержку и очень крепкую нервную систему. Продавцы из Китая славятся обещанным элит-сервисом и качеством, однако как только поступит оплата, интерес к клиенту тут же угасает и начинается «великая китайская возня».

Сначала продавец намеренно затягивает отправку заказа, потом начинаются проблемы с отслеживанием трек-номера. Затем где-то на краю мира посылка внезапно теряется, изрядно щекоча натянутые до предела нервы покупателей.

Как итог, товар приходит в неподобающем виде, совсем не соответствующего качества, на которое рассчитывал заказчик. Покупатели шлют сообщения пачками, открыто выражая свое негодование, но продавцы словно впадают в оцепенение и разыгрывают показное «непонимание».

Они утверждают, что виновен во всем сам покупатель. Естественно, множество покупателей на подобную дерзость отвечают в стократно увеличенном эмоциональном диапазоне – высказывается буквально все, что «накипело» за весь напряженный период.

Весь негатив выливается на таких вот вредных продавцов, испытывающих терпение покупателей. В ход идут угрозы, нецензурная лексика и высказывания, разжигающие межнациональную ненависть. Весь этот список или любое из данных нарушений – весомый аргумент для полной блокировки аккаунта нарушителя.

Нужно обозначить, что есть и другие причины, по которым наступает блокировка. Перед принятием участия в покупках на Али, внимательно ознакомьтесь с правилами, ведь несоблюдение хотя бы одного пункта станет решающим – аккаунт закроют без предупреждения.

Посмотрите видео. Правила ведения спора на АлиЭкспресс и возврата денег за товар, основные ошибки:

[2]

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Видео (кликните для воспроизведения).

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Прокуронова, С. С. Теория государства и права. Конспект лекций / С.С. Прокуронова. — М.: Издательство Михайлова В. А., 2000. — 949 c.

  2. Тихомиров, М. Ю. Незаконное увольнение. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 673 c.

  3. Майлис, Н. П. Моя профессия — судебный эксперт / Н.П. Майлис. — М.: Щит-М, 2014. — 168 c.
  4. Теория государства и права. — М.: Дрофа, 2013. — 710 c.
  5. Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.
Новые правила алиэкспресс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here