Покупка неисправного смартфона в связном

Самое важное по теме: "Покупка неисправного смартфона в связном" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Гарантия в связном и отзывы

Любой вышедший из строя товар во время гарантийного срока можно заменить, обратившись в магазин, где была приобретена покупка. Для совершения этой операции в течение гарантийного срока необходимо сохранить упаковку и кассовый чек, в противном случае совершить обмен вряд ли получится.

Многих интересует, какая гарантия в «Связном» и сколько времени дается на замену вышедшей из строя электронной техники? Обычно на всю продукцию гарантийный срок составляет 1 год, но есть исключения. Также в случае покупки дополнительной гарантии ее период будет длиться гораздо дольше, согласно договору.

Гарантийное обслуживание в салонах «Связной»

Магазины «Связной» существуют на рынке уже достаточно долгое время. Торговая сеть пользуется огромной популярностью и славится безупречной репутацией.

Вернуть бракованный и вышедший из строя в течение гарантийного периода товар не составит труда. Сотрудники всегда идут навстречу клиенту и заменяют дефективное устройство на новый аппарат или возвращают полную стоимость покупки, в зависимости от пожеланий клиента.

Чтобы отремонтировать оборудование, необходимо взять с собой технику и документы на нее и прийти в сервисный центр. Если в вашей местности отсутствуют сервисные центры компании изготовителя, можно обратиться в любой салон «Связной».

В соответствии с законом максимальный срок починки составляет 45 суток, в течение этого времени товар ремонтируют, а в случаях, когда устранить дефект невозможно, покупателю выдают новый аппарат. В случае необходимости, в течение 72 часов при написании заявления, владельцу бракованной техники выдают подменный товар на время ремонта.

Не все знают, что гарантия на Айфон в «Связном» и других магазинах электронной техники по закону должна составлять 2 года. Российские потребители настолько привыкли к обычному гарантийному сроку, что такой закон их просто поразил. Apple берет на себя полную ответственность, и готов, в случае надобности, заменить товар по гарантии. А также произвести бесплатный ремонт в течение двух лет с момента совершения покупки.

Отзывы покупателей

Многочисленные отзывы о гарантии в «Связном» в сети интернет только подтверждают тот факт, что с обменом, ремонтом и возвратом в салонах нет никаких проблем. Вот что говорят покупатели:

Ирина, 25 лет, Нижний Новгород

«Год назад покупала в «Связном» телефон. К несчастью, аппарат был с дефектом, который я обнаружила буквально через пару дней активного использования – батарея смартфона разряжалась слишком быстро, и мне приходилось зависеть от электрической розетки в прямом смысле этого слова. Муж посоветовал сходить в магазин и обменять телефон. Я сомневалась, что сотрудники будут на моей стороне, но все же решила попытать счастья. Я очень удивилась, когда мне безо всяких проблем предложили два варианта: обменять телефон на новый или подобрать другую модель. Буквально за 20 минут мне заменили смартфон, которым я пользуюсь по сей день и очень довольна.»

«Подарил своей девушке на день рождения Айфон. Она была просто в восторге, но через пару дней заметила одну неисправность – музыка в наушниках просто не работала и после замены наушников проблема не решилась. Пошли с ней вместе в салон, показали аппарат, ребята оказались понятливыми. После заполнения всех документов выдали на руки новый телефон.»

Екатерина, 33 года, Москва

«Купила новый смартфон и проходила с ним три дня без приключений. Потом поставила на ночь на зарядку, а утром обнаружилось, что телефон полностью выключен. Несмотря на все мои манипуляции, устройство так и не включилось. Пришлось во время обеденного перерыва на работе идти в Связной. Продавец проверил аппарат и отправил его в сервисный центр.

На замену выдали вполне приличный телефон. Спустя 1,5 недели пришел ответ из сервисного центра и мне заменили смартфон на новый, старый не подлежал восстановлению.»

Обмен бракованного товара по гарантии или возврат в «Связном» — не проблема. Сотрудники салона всегда идут навстречу покупателям и пытаются найти оптимальный выход из положения, устраивающий обе стороны.

Страховка телефона в Связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги

Компания «Связной» дополнительно при продаже мобильных телефонов предлагает заключить договор страхования. В зависимости от страхового пакета, страхуют разные риски. Сегодня мы узнаем на каких условиях предлагается страховка в Связном на телефон и стоит ли её приобретать.

Какие риски покрывает страховка телефона в «Связном»

Клиент может выбрать одну из следующих программ:

  1. «Сертификат сервисного обслуживания». Такой пакет услуг дополнительно увеличивает срок обслуживания после окончания обязательного гарантийного срока. Сертификат приобретается от одного до трех месяцев сроком действия.
  2. «Защита покупки». Данная программа включает такие риски, как поломка или кража в ближайшее время после совершения покупки.
  3. «Комплексная защита». Программа подразумевает включение в полис перечисленных выше двух пакетов страхования.
  4. «Антивор». Услуга предполагает возврат телефона и защиту личной информации, которая была у человека на устройстве.

Последний пакет страхования распространяется на устройства, которые работают на платформе Андроид 2.3 и выше.

Условия и правила страхования

К стандартным условиям договора страхования телефона в «Связном» относятся следующее обязанности СК при наступлении страхового события:

  • компания обязана компенсировать стоимость телефона, если его украли;
  • покрываются затраты на ремонт, если он сломался.
Читайте так же:  Выписка из трудовой книжки

Сертификат на продление гарантийного срока покрывает ущерб, который причинен воздействием электрического тока. Например, владелец неправильно воспользовался розеткой для зарядки телефона. Кроме этого после истечения гарантии на телефон компания «Связной» продолжает покрывать ущерб, нанесенный из-за наличия брака производителя.

При заключении договора с включением защиты покупки компания «Связной» рассчитывает размер потери, если телефон украли. В таких случаях учитывается износ устройства за время пользования. Страховка телефона в «Связном» на таких условиях компенсирует стоимость ремонта, когда происходит поломка девайса.

После приобретения комплексной защиты по страховке «Связного» все перечисленные риски дополнительно страхуются в течение двенадцати месяцев. Страховка «Антивор» в предусматривает следующие условия:

  • определение места, где находится телефон;
  • прослеживание точного момента (дата, время) использования устройства;
  • блокирование телефона удалено;
  • удалено сфотографировать человека, в руках которого находится мобильное устройство;
  • отправить сообщение;
  • удаление всей информации, которая имеет значение или относится к конфиденциальным сведениям;
  • блокирование.

Внимание! Этим предложением не могут воспользоваться клиенты, которые приобретают уцененные товары. Услуги страховки предоставляются СК «ВТБ Страхование». Страховая сумма, на которую страховая компания предлагает застраховать мобильное устройство, составляет от 150 тысяч рублей до 750 тысяч рублей. На стоимость страховки влияет цена устройства. Средняя цена на полис составляет 10-15% от стоимости телефона.

Как оформить

У потенциальных клиентов есть возможность оформить страховку в «Связном» при приобретении телефона в магазинах. Сотрудник подробно объясняет условия страховки и как ею воспользоваться в случае наступления страхового случая.

Страховка также оформляется через сайт «Связного». Для этого после добавления интересующих товаров в корзину следует нажать на ссылку, где предлагается дополнительное сервисное обслуживание. Далее ознакомиться с вариантами страховки и определиться, что конкретно подходит и удовлетворяет пожелания. Если возникли трудности с выбором, можно обратиться по телефону горячей линии компании и представитель подберет самый оптимальный вариант. Клиент, сделавший заказ через сайт компании и который получает устройство в офисе Связной, может оформить страховку после получения заказа.

Договор страхования подписывается на срок до двенадцати месяцев. Момент начала действия наступает с 16 дня после подписания договора в «Связном».

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Для получения возмещения в случае страховых рисков компанией рекомендуется сохранить:

  • чек;
  • полис;
  • упаковку из-под мобильного устройства.

Экземпляр договора содержит контактные сведения и опции страховки. Получение возмещения сопровождается такими действиями:

  1. На протяжении 7 дней связаться со специалистами СК «ВТБ Страхование».
  2. Назвать личные данные (ФИО).
  3. Сообщить IMEI аппарата.

Обращение фиксируется, и разъясняются дальнейшие действия. Кроме этого, человека уведомляют о перечне документов, которые нужно подготовить.

[2]

Внимание! После обращения нужно посетить магазин компании «Связной» и передать телефон на проведение диагностических мероприятий.

К необходимым документам относятся:

Важно! Рекомендуется сохранить детали, которые стали неисправны или привели к наступлению страхового случая. Полученный телефон специалисты сервисного отдела, а также оценщики СК оценивают для установления размера ущерба. Полученный результат выступает основанием для принятия решения.

Оно может быть одним из указанных ниже:

  • произведение ремонта;
  • выплата денежных средств.

Компания оставляет за собой право проводить диагностику на протяжении 60 рабочих дней. Если принято решение произвести ремонт, владелец уведомляется о сроках, когда он сможет забрать отремонтированный телефона по страховке. Вместе с устройством человеку предоставляется заключение, где отображен результат диагностики. Когда ремонт невозможен и планируется выплата денежных средств, владелец устройства подает заявление на выплату по страхованию, а также другие документы в офис компании.

Как сделать ремонт по страховке

Соблюдение условий договора гарантирует ремонт вышедшего из строя оборудования. Это возможно на протяжении действия договора страхования. Чтобы устранить возникшие недостатки клиенты обращаются по территории России:

  • любой магазин «Связной»;
  • сервисный центр «Связного».

Во время сдачи кроме мобильного устройства предоставляется следующее:

  • зарядное устройство;
  • аксессуар (в случае причастности к помолки);
  • кассовый чек;
  • гарантийный талон (если он его срок действия не истек).

Перед обращением отключается блокировка устройства. Сократить срок ремонта можно путем самостоятельного обращения в АСЦ. Длительность ремонта чаще всего не превышает сорока пяти дней. По завершении ремонта владельцу отправляется сообщение с уведомлением.

Компания может предоставить услугу по получению временного мобильного устройства. Для этого следует обратиться в организацию на протяжении трех дней со дня сдачи. На сайте есть возможность проверить стадию, на которой находится ремонт. Предоставление информации осуществляется по коду авторизации.

Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё

По общему правилу приобретение страховки является добровольным. Это значит, что покупатель в момент приобретения товара может отказаться от включения страховки в счет. Если же страховку все же купили, то от нее есть возможность отказаться двумя путями:

  • в «период охлаждения» — в течение 5-10 дней с момента покупки, стоимость страховки тогда возвращается полностью;
  • за пределами данного периода с вычетом времени действия полиса.

В любом случае потребителю следует обратиться в страховую компанию с заявлением о расторжении договора.

Заявителю необходимо подтвердить факт приобретения товара. В качестве подтверждения выступает товарный или кассовый чек. Если человек на момент обращения не имеет при себе чек, возможно восстановление по дате, времени и паспортных данных. Сотрудник в архивных материалах найдет информацию по покупке.

Отзывы клиентов

Стоит ли брать: плюсы и минусы

К положительной стороне страховки в «Связном» относится:

  1. Продление гарантийного срока. На протяжении этого периода времени диагностика, ремонт производится СК и за ее счет.
  2. Снижение затрат.
  3. Вероятность возврата денежных средств за украденное устройство.
Читайте так же:  Денежные переводы в крым из россии

Минусы страхования проявляются в отсутствии в условиях договора распространенных рисков. Например, если поврежден экран и это не влияет на работоспособность смартфона, то СК не производит замену экрана. Также СК может потребовать от клиента справку из органов МВД, когда он обращается с заявлением на выплату по случаю кражи, грабежа. Минусом страховки может быть отказ в произведении ремонта внутренних деталей при отсутствии внешних признаков повреждения.

Чтобы договор был полезным, человек должен заключать его с четким пониманием, от каких рисков происходит страхование, а также присутствует ли реальная необходимость для его оформления. Настоятельно рекомендуется перед подписанием соглашения внимательно изучить условия.

Компания «Связной» предлагает вместе с приобретением мобильного телефона оформить страховку. Это не является обязательным требованием. Поэтому, заключая договор страхования, нужно понимать его значимость и взвешивать все риски для себя.

Подробнее про страхование телефона вы можете узнать далее.

Если вам нужна дополнительная консультация, то ждем вас. Запись через онлайн-консультанта на сайте.

Будем благодарны вам за оценку поста и репост.

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

[3]

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

[1]

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.
Читайте так же:  Выплачивается ли страховка виновнику дтп

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Полезное видео

Заключение

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

Купил неисправный смартфон

Купил неисправный смартфон в связном. Неисправность выявилась на второй день.При обращении к продавцу был получен ответ . что данный товар является технически сложным и поэтому обмену и возврату без экспертизы . не подлежит. Экспертиза будет длиться 10 дней плюс ,10 дней уже тянут с оформлением. 15- дневный срок в течении которого можно вернуть товар . пройдёт . Нужно-ли сдавать смартфон на экспертизу , а если сдавать , то какие документы мне должны предоставить для того что-бы мне вернули деньги.

Ответы юристов ( 1 )

Срок в 15 дней Вам дан на реализацию своего права отказаться от договора купли-продажи технически сложного товара. Свое право вы реализуете путем предъявления в данном случае продавцу претензии в письменном виде. Подавайте претензию хоть на 15-й день, Ваше право (только претензия должна быть письменной и принятой — т.е. на ней должна быть отметка о принятии магазином).

Видео (кликните для воспроизведения).

Ч.1 ст. 18 закона о ЗПП.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Покупка неисправного смартфона в Связном

Добрый день всем! 6 февраля я зашел в связной и купил телефон Alcatel OT255, когда пришел домой обнаружил в телефоне неисправность (разговорный динамик издает очень сильные помехи). Я сразу же направился в магазин и указал на неисправность, но администратор магазина пыталась ввести меня в заблуждение тем что это нормально, что многие телефоны при разговоре около бытовой техники издают помехи, но когда я доказал что это не так она сказала что нужно сделать экспертизу которая длиться 20 дней, в течение этого времени они мне позвонят и сообщят о решении экспертизы. Подменный телефон сначала не хотели давать, но когда я начал возмущаться все таки дали. По истачении 20 дней мне конечно же никто не позвонил, тогда я сам решил идти в магазин. Придя в магазин администратор сказал что еще что то не готово, и ни денег ни исправного телефона мне так и не дали. Я попросил у них книгу отзывов и туда написал все как было.

Моему возмущению нет предела. как вобще так, что я купил телефон, а не прошло и часа я прихожу в магазин, а мне говорят что я его сломал и нужна экспертиза чтобы это установить. Прошло уже 20 дней, а у меня на руках нет ни денег, ни исправного телефона!

Хотелось бы услышать мнение юриста по этому поводу. Как мне дальше действовать? Ведь по закону в течение этих 20 дней я должен был получить либо деньги либо исправный телефон.

Читайте так же:  Как обжаловать штраф гибдд

СветланаСми 26.02.2011 12:34

andru66 26.02.2011 12:39

Hirurg452 26.02.2011 12:47

СветланаСми 26.02.2011 13:03

andru66 26.02.2011 14:20

а претензию уже составил, с помощью формы на сайте.

СветланаСми 26.02.2011 14:56

andru66 26.02.2011 15:26

svyaznoy_team 28.02.2011 19:17

andru66 28.02.2011 21:17

Спасибо всем за помощь! Сегодня сходил все таки вернули деньги. Но как то не охотно. Сначала администратор сказала что вы хотели обмен, вот и выбирайте обмен, чем я ответил что у вас в наличии такой модели нет, поэтому верните деньги. А она мне, вы указали что хотите обмен, вот выбирайте обмен, а денег я вам вернуть не могу. Чем я ей на это ответил, что я вобще могу расторгнуть договор купли-продажи и вы мне в любом случае вернете деньги. Потом она куда то позвонила, проконсультировалась и вернула мне денежки.

Интересно мне здесь одно, когда я покупал телефон, паспорта у меня не требовали. А чтобы вернуть мне мои денежки зачем то понадобился паспорт, и, даже контактный телефон, чтобы заполнить кучу бумаг.
Наверно потом позвонят и скажут что я у них незаконным путем деньги взял)))))))

Видео (кликните для воспроизведения).

Hirurg452 01.03.2011 08:14
Текущее время: 07:42 . Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 — 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Акция Связной — сдай старый телефон

Единственная причина расстаться с любимым смартфоном – обменять его на новый. Пользуетесь устаревшей версией всемирно известного бренда Apple? Хотите обновить гаджет, сэкономив существенную сумму денежных средств? С новой программой Trade-In это стало вполне возможным. Сдать в «Связной» старый телефон и получить новый проще простого!

По условиям программы, чтобы обновить технику, необходимо принести в магазин старое устройство, отдать его на диагностику, получить выплату, внести недостающую сумму и уйти из салона с новым Айфоном.

Как купить Айфон по программе Trade-In?

Во всех салонах «Связного», расположенных на территории России, сегодня можно воспользоваться шикарной возможностью и купить Айфон с приличной скидкой, заменив устаревший гаджет на совершенно новую модель.

В программе участвуют следующие продукты марки Apple:

  • iPhone 5;
  • iPhone 5s;
  • iPhone 6;
  • iPhone 6 Plus;
  • iPhone 6s;
  • iPhone 6s Plus;
  • iPhone 7;
  • iPhone 7 Plus;
  • iPhone SE;
  • iPhone 8;
  • iPhone 8 Plus;
  • iPhone X.

Чтобы узнать сумму скидки на новый смартфон, необходимо провести диагностику старого устройства в любом салоне, который является участником программы Trade-In. Подробности можно уточнить на официальном сайте или по телефону горячей линии 8 800 700 43 43.

Диагностика займет не более десяти минут. Результаты проверки зависят от модели аппарата и его состояния. Получив выплату, ее тут же можно использовать для покупки нового телефона.

Остальную часть доплаты вносят любым удобным способом:

  • наличными;
  • банковской картой;
  • электронными деньгами;

Также оставшуюся часть денежных средств можно вносить в рассрочку – подробные условия следует уточнять у консультантов.

Обмен старого Айфона на новый в «Связном» — выгодная сделка. Благодаря программе Trade-In сегодня любой желающий может позволить себе приобрести новую модель линейки Apple, даже если располагает скромным бюджетом.

Внимание! Сдаваемые девайсы должны быть в хорошем состоянии. Разбитые, с наличием существенных внешних дефектов, с неработающими функциональными кнопками и прочими изъянами устройства не принимаются.

Прежде чем производить обмен, рекомендуется сделать резервную копию файлов на смартфоне и отключить опцию «Найти Айфон».

Покупка неисправного смартфона в Связном

Купив неисправный телефон, обязательно обращайтесь с претензией к продавцу. В случае отказа пишите исковое заявление.

Покупатель пришел в один из офисов продаж «Связной» и приобрел двухсимочный LG K10 2017 (М250) за 14 690 руб. Проблемы с аппаратом начались сразу же после покупки: один слот из двух никак не хотел определять наличие в нем SIM-карты.

Покупатель обратился с салон с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Продавец усомнился в неисправности и отправил гаджет на «проверку» качества. Почему в кавычках? Будет понятно по ходу развития событий.

Специалисты АСЦ обнаружили на слоте наличие механических повреждений. На основании этого заключения продавец отказал в возврате денег за неисправный товар. Покупатель с целью защиты своих прав обратился с исковым заявлением в суд.

Суд назначил проведение товароведческой экспертизы с целью установления наличия неисправностей в мобильном телефоне и причин их возникновения. Для объективности осмотра о времени и месте его проведения покупатель и продавец были заблаговременно оповещены. Производителя аппарата к делу не привлекали.

Как написать претензию на некачественный товар?

Скачать бланк заявления на проведение экспертизы через продавца бесплатно в формате word

Эксперты осмотрели мобильный телефон и зафиксировали результаты внешнего обследования:

  • корпус устройства без следов использования. На нем нет потертостей, царапин и иных признаков бывшего в употреблении гаджета. Следов функционального износа нет,
  • устройство не имеет признаков халатного отношения: сколов, деформаций корпуса и экрана, а также других механических повреждений. Внешний вид смартфона не испорчен,
  • дисплей закрыт защитной пленкой, установленной на производстве. Нижняя часть корпуса находится в заводской пленке,
  • на гаджете нет следов воздействия высоких температур или химических реагентов. Нет признаков подключения к нему дополнительных аксессуаров,
  • на смартфоне не обнаружены признаки ремонта неквалифицированными специалистами или внесения в конструкцию каких-либо изменений, не предусмотренных заводом-изготовителем,
  • явных следов вскрытия корпуса мобильного телефона, как и изменения его внешнего вида, нет.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы через продавца:

После этого аппарат тестировался на предмет выполнения заявленных производителем функций. Их описание бралось из инструкции, прилагаемой к аппарату. Например, голосовой вызов, отправка текстового сообщения, проигрывание музыкальных файлов, фотографирование, зарядка аккумулятора и пр.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При подключении к беспроводной сети протестирована работа мобильного интернета:

  • скорость передачи данных,
  • скачивание и отправка файлов,
  • просмотр веб-страниц и пр.

Результаты тестов таковы:

  • смартфон LG K10 нормально работает в режиме подключения к сетям третьего и четвертого поколений,
  • скорость обмена информацией соответствует заявленной региональными операторами сотовой связи «Теле2» и «Билайн». Сбоев не зафиксировано. Тестировался слот для сим-карты 1 (А).

Посмотрите видео. Возможен ли возврат телефона в течение 14 дней?

Эксперты проверили работу главных режимов и модулей беспроводной связи. На аппарате нормально функционирует беспроводное подключение к сетям Wi-Fi и сетям передачи данных 3G и 4G. Смартфон нормально открывает веб-страницы, графические, видео и аудио файлы.

Во всех тестах работоспособность аппарата (аппаратная и программная) проверялась с сим-картой вставленной в слот №1. В телефоне заводом-изготовителем установлен второй слот, однако вставленные в него работающие SIM-карты аппарат не обнаруживал.

После обнаружения неисправности слоты изучены детальнее. Аппарат частично разобрали с целью установления причин выявленной неисправности.

Эксперты выявили отсутствие выраженных деформаций и повреждений данных элементов. Контакты ножек обоих гнезд плотно прилегают к контактными областям SIM-карт. Отсутствуют повреждения, препятствующие обмену информацией между картами и аппаратом.

Телефон исследовался визуальным способом под разным углом к источнику света. Применялось как косо-, так и прямонаправленное освещение. Экспертами не обнаружено следов повреждений электрическим током: копоти, нагара и прожженных областей.

Претензия на возврат денег за некачественный товар.

Следовательно, электронные компоненты платы не были повреждены электронным или механическим способом. На внутренних элементах аппарата не обнаружено следов воздействия влаги в виде пятен, потеков и др. То есть смартфон не погружался в воду и не заливался жидкостями различного характера.

Разъем шлейфа и слота для второй симки был детально изучен. Специалистами выявлен сборочный дефект: соединительный шлейф от этого слота неправильно установлен в разъем основной платы.

Печатная плата и ее составные части не содержат механических дефектов в виде трещин, расслоений и неровностей. На ней не обнаружены следы электрических повреждений: замыканий, возгораний, искрения и пр. Сетки, защищающие динамики устройства, без следов засаливания, скопления пыли и окислов.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как разводят покупателей Айфонов, читайте тут.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-obmanyvayut-prodavcy-mobilnyx-telefonov.html

Некорректный монтаж шлейфа заключался в неплотном закреплении контактов в разъеме главной платы. Смартфон был собран в первоначальное состояние. Перед этим шлейф от второго слота зафиксирован так, как это требует конструкция. После сборки телефон включили и провели некоторые диагностические мероприятия.

Во время тестирования в оба слота установлены исправные сим-карты: телефон опознал и первую, и вторую. После загрузки операционной системы аппарат мог работать с каждой из них.

Из этого следует, что «Проверка качества», проведенная в АСЦ была лишь формальной. Они не смогли выявить очевидный производственный брак. Причина неработоспособности аппарата заключалась в некорректном монтаже шлейфа от слота второй сим-карты при сборке смартфона на заводе-изготовителе.

На основании результатов экспертизы суд встал на сторону покупателя. Ему возвращена стоимость смартфона, неустойка за уклонение от исполнения законного требования, компенсация моральных страданий и судебных расходов.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Общая сумма, взысканная с продавца составила 81615,12 рублей. Оплата государственной пошлины за судебное разбирательство легла также на ответчика.

Из всей истории стоит сделать для себя несколько выводов. Во-первых, проверка качества продавцом – не формальная процедура, а способ решения возникших у потребителя сложностей с купленным товаром. Давая покупателю отписки, торговая точка рискует серьезно потратиться на судебные разбирательства.

Во-вторых, покупателю стоит знать и защищать свои права. Если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине, то смело обращайтесь в суд.

Если бы покупатель испортил слот для карты своими действиями, то судебная техническая экспертиза это бы установила. Дело было бы проиграно, а расходы взысканы с истца.

Посмотрите видео. Можно ли вернуть телефон в магазин и как это сделать?

Читайте так же:  Что делать, если коллекторы угрожают

Источники


  1. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.

  2. Арсеньев, К. К. Заметки о русской адвокатуре / К.К. Арсеньев. — М.: Автограф, 2015. — 560 c.

  3. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
  4. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
  5. Годунов, Н. Мера ответственности / Н. Годунов. — М.: Юридическая литература, 2017. — 176 c.
Покупка неисправного смартфона в связном
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here