Права пассажиров при задержке авиарейса

Самое важное по теме: "Права пассажиров при задержке авиарейса" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Права пассажиров при задержке авиарейса

Иногда невозможность вылета вызвана погодными условиями, в других случаях виноват сам перевозчик. Но как бы то ни было, а важно знать права пассажиров при задержке авиарейса, чтобы если авиакомпания будет их нарушать, указать на это и получить всё причитающееся. А если не вышло и этого, предъявить претензию или подать иск, и таким образом вернуть свои деньги и получить компенсацию за ущерб.

[2]

Приобретение авиабилета

Поиск билетов обычно начинают со специализированных сайтов-агрегаторов, как skyscanner.net. На них можно узнать о том, какие компании делают рейсы в нужном направлении, сравнить цены и другие условия.

На сайте-авиакассе иногда можно приобрести билет дешевле, чем на сайте самой компании-перевозчика, или же купить билет на рейс маленькой компании, вообще не имеющий собственного оперативно обновляющегося сайта. Здесь же быстро подбираются стыковочные рейсы, если они удешевляют полёт, либо только так и можно добраться до точки назначения.

Словом, это очень удобные сервисы, но лучше не полагаться на один и воспользоваться несколькими разными – каждый из них будет выдавать информацию лишь про рейсы тех компаний, которые сотрудничают с ними, и, использовав несколько, вы можете найти более выгодный вариант.

А чтобы повысить шансы на его нахождение, нужно:

  • Покупать билеты в строго определённое время. Есть несколько вариантов: стать одним из первых покупателей, когда до самого рейса ещё едва ли не год; приобрести их за несколько месяцев – к этому моменту перевозчик может увидеть, что самолёт слабо заполнен, и понизить цену; за пару дней до вылета – если он так и не заполняется, то цена может быть снижена ещё. Выбор стратегии зависит от того, летите ли в «низкий» сезон, когда желающих не так много (покупаем как можно позже), или в высокий, и самолёты забиты битком (берём билет как можно раньше).
  • Быть всегда готовым к покупке – зарезервируйте деньги на карте, освободите нужные дни, и как только появится очень выгодное предложение, сразу же забирайте билет – так можно действительно неплохо сэкономить.
  • Установить отслеживание цены, чтобы при её снижении на ваш электронный ящик приходило оповещение.
  • Гибко выбирать даты – если у вас есть возможность сдвинуть время путешествия на несколько дней, а ещё лучше неделю в ту или иную сторону, то это просто отлично, и наверняка позволит слетать дешевле.
  • Проверять не только прямые рейсы – иногда лететь с пересадками оказывается заметно дешевле.

[3]

Возможные причины задержки рейса

Запоздать отправление может как из-за самого перевозчика, так и из-за независящих от него условий. Смотря по тому, к какой из этих двух категорий будет относиться причина задержки, разными окажутся и последствия.

Самые частые причины:

  • сложность погодных условий;
  • поломка самолёта;
  • проблемы на взлётно-посадочной полосе;
  • сложности в точке назначения.

Если задержка происходит из-за метеоусловий, её длительность может сильно варьировать в зависимости от того, насколько быстро будут меняться погодные условия. Авиакомпания должна будет предоставить пассажирам определённые условия, но важно понимать, что в данной ситуации рейс откладывается из-за заботы о безопасности пассажиров.

Когда причиной задержки рейса стали технические проблемы с самолётом, то это уже совсем другое дело – здесь явная вина перевозчика. Обычно у него должен быть борт в резерве, и тогда задержка будет минимальной. Но если его не оказалось, то пассажиры смогут свободно вернуть билеты и выплаченные за них сумма, а также претендовать на компенсацию.

Права потребителя

Законы Российской Федерации защищают потребителя в таких случаях, как задержка авиарейсов – и пассажир имеет право вернуть билет, а в некоторых случаях и получить компенсацию.

Если рейс отменён за несколько дней, то потребитель может рассчитывать на то, что авиакомпания либо подберёт альтернативный рейс на ту же дату, либо вернёт деньги. Если отмена случилась уже по прибытии в аэропорт, то помимо предыдущих двух вариантов (просто вернуть деньги за билет можно, лишь если пассажир с этим согласен), компания должна обеспечить все требуемые законодательством условия до момента отправки, если пассажир всё же решил лететь.

Отказ от полета

Если вы отказываетесь от полёта из-за задержки рейса, то такой отказ будет признан вынужденным, следовательно, выплаченные за билет деньги должны вернуть полностью. Перечислим все случаи, в которых отказ от полёта будет считаться вынужденным:

  • отмена или задержка рейса;
  • изменение маршрута;
  • пассажиру не может быть предоставлен рейс на место и дату, указанные в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов при единой перевозке;
  • пассажир слишком много времени провёл на досмотре и не успел на рейс – при условии, что ничего запрещённого к провозу у него так и не было обнаружено;
  • подтверждённая медицинскими документами болезнь пассажира или члена его семьи;
  • обслуживание в соответствии с указанным в билете классом не может быть предоставлено;
  • неверно оформленный билет.

Если происходит вынужденный отказ, то авиакомпания должна поставить в билете отметку об этом, либо оформить отдельный документ с описанием его обстоятельств. Помимо вынужденного отказа есть и добровольный – это расторжение договора о перевозке по инициативе пассажира. Нюансы такого отказа подробно рассматривать на этот раз не будем.

Возмещение убытков

В России предусмотрена следующая компенсация: если задержка рейса происходит по вине авиакомпании, то, согласно Воздушному кодексу, она должна понести штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50%. Подчёркиваем, что это не распространяется на задержки из-за погодных условий и прочие случаи, продиктованные необходимостью обеспечить безопасность пассажиров.

Если пассажир понёс убытки из-за задержки рейса, он также может обратиться с претензией к компании. Если она откажется удовлетворять претензию, должно последовать обращение в суд.

В ЕС компенсации положены лишь за задержки от трёх часов и дольше, они будут зависеть от расстояния и измеряться фиксированными суммами. Например, за задержку рейса дальностью до 1 500 километров на срок более трёх часов полагается 250 евро, а свыше 1 500 километров – 400. Если рейс отменён за две недели или больший срок, то будет возращена лишь стоимость билета, если за 13 дней или меньше – будет выплачена дополнительная компенсация, также зависящая от того, на какое расстояние перелёт. В США законодательство не предусматривает возврат средств, и всё будет зависеть от правил авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь – то же касается и следующего пункта, то есть обязанностей перевозчика при задержке рейсов.

Читайте так же:  Как вернуть деньги за товар на алиэкспресс

Обязанности перевозчика

Федеральные авиационные правила устанавливают, что авиакомпании при задержках рейсов обязаны предоставлять пассажирам определённые удобства. Клиент имеет право получить:

  • два звонка по телефону либо сообщения по электронной почте;
  • бесплатные напитки;
  • для родителей с детьми до семи лет – доступ в комнату матери и ребёнка.

Это относится к задержкам более чем в два часа. Если же опоздание рейса превысило четыре часа, перевозчик также должен будет бесплатно предоставить горячее питание. При длительных задержках питание должно предоставляться раз в шесть часов днём и раз в восемь часов ночью.

Если рейс задержался более чем на шесть часов ночью, либо более чем на 8 часов днём, перевозчик должен предоставить номер в гостинице и обеспечить проезд в обе стороны. Оплачивает номер и проезд авиакомпания. Законодательство также гласит, что размещать в одном номере посторонних друг другу пассажиров нельзя.

Если предложенный авиакомпанией номер вас не устроил, и вы отыскали другой сами, то придётся доплатить только разницу в цене. Если же из-за этого перевозчик вообще отказался оплачивать ваше проживание, стоит сохранить чеки – впоследствии можно будет компенсировать потраченные деньги если не полностью, то хотя бы частично, если удастся доказать, что отказ от предложенного перевозчиком номера произошёл по объективным причинам.

Предъявление претензий

Добросовестные авиакомпании обычно выполняют свои обязанности, но не все относятся к таким – некоторые могут попытаться сэкономить за счёт пассажиров, рассчитывая, что те не знают своих прав и не будут требовать, чтобы они соблюдались в полном объёме.

В таких случаях нужно направить руководству компании претензию, образец составления которой прилагается к статье. Передаётся претензия либо перед вылетом в аэропорте, либо по прилёту, если компания имеет своё представительство. Члены экипажа не должны её передавать. Ещё один вариант отправки – заказным письмом по почте, ведь перед его составлением будет время, чтобы провести консультацию с юристом и составить претензию грамотно, заранее узнав обо всех своих правах.

Если задержка рейса произошла на территории России, то и претензии будут рассматриваться по отечественному законодательству, даже если они к иностранной компании. Соответственно, если это случилось за рубежом, то и рассматриваться ситуация будет по законам той страны, в которой рейс задержался.

Предъявлять претензии можно в течение полугода со дня происшествия, в Европе на это и вовсе отводится два года. Компенсация при положительном решении обычно делается не более чем через два месяца. Законодательством в РФ не установлено чётких рамок, потому иногда дело может серьёзно затянуться. А вот в ЕС пассажиру должны выплатить все деньги в течение недели.

Правила составления

В шапке нужно указать ФИО и должность руководителя, на имя которого направляется претензия, а также ваше собственное ФИО. Сам текст составляется в свободной форме. Стандартная структура: описание ситуации с датами, фактами, а желательно и ссылками на законодательство, затем требования, список документов, подтверждающих изложенное, дата составления и подпись.

Обязательно в тексте должны содержаться следующие сведения: номер билета и рейса, пункт назначения, время вылета согласно билету. Если в числе требований возмещение трат, то нужно будет составить список этих трат (все они должны подтверждаться чеками).

Как правило, если дело дошло до претензии, то в авиакомпании понимают, что пассажир настроен серьёзно, и требования удовлетворяются. Если же этого не произошло, то остаётся лишь обращаться в суд.

Перечень документов

К претензии должны прилагаться копии документов:

  • Авиабилета с оставленными на нём сотрудниками аэропорта отметками о задержке, либо с приложенными справками о ней.
  • Чеки, подтверждающие все расходы, претензии на компенсацию которых вы предъявляете.
  • Документы, свидетельствующие о цели поездки, если заявлено, что из-за задержки эта цель не была выполнена, и пассажир понёс ущерб – как материальный, так и моральный.

Если его не последовало или оно отрицательное, клиент может подать иск в суд – он сопровождается теми же документами, что и при подаче претензии, а также копией самой претензии, подтверждающей, что обращение в компанию было сделано, как и его дату. Если на претензию был дан письменный ответ, его тоже следует приложить к исковому заявлению.

Если авиакомпания откровенно не выполняет свои обязанности, то стоит заранее позаботиться о том, чтобы иметь при себе все документы и взыскать компенсацию за испорченный перелет. Для этого следует всё тщательно фиксировать:

  • Проставляйте отметки на посадочный талон.
  • Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о покупке еды, номеров в гостинице и прочего, что должен был предоставить перевозчик.
  • Все возникшие проблемы фиксируйте на фото и видео – если персонал проявляет агрессию, людям не хватает мест, предоставляется некачественное питание и тому подобное. Все эти материалы послужат доказательствами, если придётся судиться, или помогут оказать давление на руководство компании, чтобы до суда дело и вовсе не дошло.
  • Объедините усилия с другими пассажирами, обменяйтесь контактами с ними, затем можно будет подать иск коллективно.

Независимо от того, каким рейсом вы летите – регулярным, чартерным, «Аэрофлота» или мелкого перевозчика – всё равно ваши права гарантирует законодательство, и авиакомпания должна их соблюдать.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Читайте так же:  Пин-код карты кукуруза

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию ↑

    Когда авиакомпания не виновата?

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию ↑

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Читайте так же:  Как получить полис омс порядок получения и необходимые документы

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Что делать при задержке рейса?

    При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

    Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

    В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

    Права пассажира при задержке рейса

    При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

    1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;

    2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

    К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

    3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

    Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

    Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

    При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).

    Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

    Читайте так же:  Важен ли сейчас непрерывный трудовой стаж для пенсии

    Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

    Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

    1) на организацию хранения багажа;

    2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

    3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

    4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

    5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

    «Электронный журнал «Азбука права», актуально на 19.06.2019

    Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

    Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

    Права пассажиров при задержке авиарейса

    В связи с задержками авиарейсов авиакомпании «ВИМ авиа» Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области информирует потребителей об их правах в случае задержки авиарейсов.

    Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

    При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»):

    1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;

    2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

    К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

    3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

    При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации. (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции; Федеральный Закон от 03.04.2017 № 52-ФЗ «О присоединении Российской Федерации к Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок» ).

    Кроме указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

    1) на организацию хранения багажа;

    2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

    3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

    4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

    5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

    За разъяснениями, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, д. 50 б или по телефонам 23-00-06, 23-00-07.

    Права пассажиров при задержке рейса самолета

    Частые задержки рейсов – главная беда отечественных перевозчиков (особенно сбоями в расписании грешат чартерные авиакомпании). Цель настоящего материала – донести до читателя алгоритм действий в случае попадания в такую ситуацию, а также разъяснить права пассажиров.

    Что делать при задержке рейса

    1. Отыскать представителя авиакомпании (возможные места его пребывания – стойка регистрации, билетная касса или у гейта, с которого совершается посадка в самолет).
    2. Потребовать от представителя перевозчика справку о задержке рейса и талоны на напитки/питание/гостиницу (предоставляются через 2, 4 и 6 часов задержки соответственно).
      При невозможности отыскать представителя авиакомпании – потребовать означенные документы на стойке информации аэропорта.

    Справка о задержке рейса понадобится для дальнейшего истребования компенсации с допустившего сбой перевозчика (размер возмещения зависит от статуса рейса – внутренний или международный).

    Права пассажиров при задержке рейса

    Пассажиры как регулярных, так и чартерных рейсов должны быть бесплатно обеспечены:

    • пассажиры с детьми до 7 лет доступом в комнату матери и ребенка (по первому же запросу);
    • при переносе рейса более чем на 2 часа: двумя телефонными звонками или электронными сообщениями, а также водой;
    • при задержке более чем на 4 часа талонами на горячее питание (далее должны кормить каждые 6 часов днем и 8 ночью);
    • при задержке более чем на 6 часов ночью или 8 часов днем местом в гостинице, а также трансфером из аэропорта и обратно.

    Что делать при опоздании на стыковочный рейс

    Алгоритм действий в данной ситуации зависит от маршрута. Возможные варианты:

    • 1 авиакомпания, 1 билет – самый простой вариант, при котором вы гарантированно убудете в пункт назначения (вопрос лишь во времени вылета);
    • 2 авиакомпании, 1 билет – упоминание двух перевозчиков на одном билете означает наличие сотрудничества между ними; в случае с гипотетическим опозданием на самолет компании «Б» по вине авиакомпании «А», решать проблему вашей доставки в пункт назначения предстоит сотрудникам последнего из перевозчиков (наличие партнерских отношений между авиапредприятиями позволяет рассчитывать, что устранение проблемы не займет много времени);
    • 2 авиакомпании, 2 билета – самый рискованный сценарий с высокой вероятностью потерять потраченные на билет второго перевозчика деньги в случае опоздание рейса первой из компаний; минимизировать риски в данном случае может покупка возвратных билетов по более дорогому тарифу.
    Читайте так же:  Что делать, если человека сбила машина

    Отмена рейса за несколько дней до вылета

    Возможные варианты действий при таком развитии событий – замена билета либо возврат его стоимости.

    [1]

    Отмена рейса в день вылета

    Варианты те же, что и в прошлом подразделе + переоформление билета на рейс другого перевозчика по согласованию с компанией, продавшей билет на отмененный рейс.

    Получение компенсации за задержку/отмену рейса

    Возможные варианты – самостоятельное истребование возмещения на досудебной стадии или через суд (с составлением претензии и привлечением поднаторевшего на спорах с перевозчиками юриста) либо поручение сего щепетильного вопроса специалистам таких сервисов как Compensair на условиях удержания комиссионных за оказанные услуги (плата взимается исключительно в случае достижения положительного результата).

    Права пассажиров при задержке рейса

    В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.

    Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).

    Аэропорт предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст. 40 Воздушного кодекса РФ).

    В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа. », утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

    Факт нарушения условий договора воздушной перевозки может быть удостоверен отметкой Администратора аэропорта в авиабилете.

    По вопросам предоставления вышеуказанных услуг ПАССАЖИРАМ необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.

    При задержке (отмене) авиарейса пассажир может обратиться в авиакассу для решения вопроса о возможности:

    • замены авиабилета на другой рейс;
    • возврата авиабилета;
    • приобретения билета на ж/д транспорт.

    Авиакасса находится на 1 этаже аэровокзала.

    Условия и порядок замены, возврата авиабилетов или приобретения разъясняются пассажиру при обращении в авиакассу.

    Санкции за нарушение условий договора воздушной перевозки авиакомпаниями

    1. Перевозчик обязан оплатить потребителю штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
    2. Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя):
    • о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками);
    • о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаружены существенные отступления от условий договора;
    • о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
    • о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).

    Порядок рассмотрения обращений, претензий и исков

    В случае если перевозчик не принял меры по защите прав пассажиров авиарейсов, потребитель должен предъявить претензию (образец см. внизу страницы) в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).

    Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю рекомендует пассажирам заранее собирать документы, подтверждающие факт непредоставления обязательных бесплатных услуг, а также причинение имущественного и морального вреда, причиненных нарушением условий договора и установленных норм законодательства:

    • контрольно-кассовые чеки и квитанции на предоставление услуг связи, гостиничных услуг, проезда до места нахождения гостиницы, услуги хранения, необходимое питание, прохладительные напитки и т.п.;
    • сведения о пассажирах рейса, которые могли бы подтвердить сложившуюся на тот момент ситуацию (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер билета, контактный телефон);
    • фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт задержки и непредоставления обязательных услуг;
    • сообщения в средствах массовой информации;
    • документы, подтверждающие причиненный моральный вред (медицинская справка, чеки на лекарства и т.д.).

    Иски к перевозчику (после обязательного предъявления претензии) могут быть предъявлены только по месту нахождения (юридическому адресу) перевозчика (ст. 30 ч. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ).

    Органы, уполномоченные рассматривать жалобы потребителей на услугу авиаперевозки

    Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

    адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 50

    Федеральное агентство воздушного транспорта

    адрес: 125993, ГСП-47, Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 2.

      +7 (499) 231-50-09 +7 (499) 231-56-56
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Телефон круглосуточной службы «горячая линия» по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы):

    Источники


    1. Новое в судебном законодательстве Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2017. — 128 c.

    2. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

    3. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.
    4. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
    5. Образцов, В.А. Криминалистика. Курс лекций; М.: Право и закон, 2011. — 448 c.
    Права пассажиров при задержке авиарейса
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here