Претензия о возврате денежных средств

Самое важное по теме: "Претензия о возврате денежных средств" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Претензия на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  1. покупка вещи;
  2. получение услуги;
  3. договор займа;
  4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  • копия договора;
  • расчет пени или штрафных санкций;
  • расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Как составить претензию на возврат денег?

Каждый потребитель хотя бы однажды в жизни испытывал чувство, когда купленный товар или оплаченная услуга не соответствовала изначальным ожиданиям.

Читайте так же:  Едв ветеранам труда

Товар сломался еще до окончания гарантийного срока, а эффект от услуги полностью не соответствовал рекламе.

Так каким именно способом можно вернуть потраченные деньги? Какой пакет документов необходимо для этого собрать? Как правильно подавать претензию? Обо всех этих вопросах читайте ниже.

Как правильно написать претензионное письмо на возврат потраченных денежных средств?

Отстоять свои права и защитить интересы в вышеупомянутых ситуациях помогает претензия о возврате денежных средств. Исходя из общеустановленных правил, данный документ должен содержать несколько частей, каждая из которых имеет свои особенности.

В претензии должна быть включена:

  • Адресная часть. Как правило, претензия должна начинаться с так называемой шапки, которая, в свою очередь, составляется строго по правилам.
  • Название. В данном случае документ будет называться «Претензия», однако название может варьироваться в зависимости от конкретного случая, к примеру: «Претензия на возврат денежных средств за сотовый телефон». Наименование указывается в центре листа.
  • Основная часть. В данном пункте прописывается суть претензии и излагаются факты и обстоятельства дела.
  • Заключительная часть. По правилам претензия завершается личной подписью составителя и датой.

Помните, что данные пункты являются неотъемлемой частью любого делового письма. Именно поэтому наличие вышеизложенных частей – обязательное требование при составлении претензии.

Как уже было упомянуто, адресная часть документа должна быть оформлена в соответствии с определенными нормами:

  • В самом начале шапки укажите название организации (торговой точки, банка и т.д.), являющейся адресатом претензии.
  • Немного ниже напишите инициалы должностного лица, являющегося руководителем организации.
  • Завершать адресную часть должны сведения о заявителе. Напишите свои контактные и личные данные, а также место проживания.

Обратите внимание на то, что по правилам делового письма «шапка» документа всегда пишется в правом верхнем углу. В случае несоблюдения данного правила ваш документ не будет рассмотрен принимающей стороной, соответственно защитить свои права подобным образом у вас не получится.

Основная часть претензии является самой главной. В этом абзаце вам необходимо максимально сжато, но информативно изложить все обстоятельства и суть дела. Если вы планируете вернуть потраченную сумму денег, то обязательно укажите, при каких обстоятельствах была оказана услуга или куплен тот или иной товар.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов, укажите также:

  • Полную стоимость процедуры;
  • Сумму, которую вы желаете вернуть;
  • Причины, которые побудили вас составить претензию

Если вы желаете прикрепить к претензии какие-либо документы, то обязательно внесите пронумерованный список документации в текст самой претензии.

Соблюдая вышеупомянутые правила, вы сможете максимально ускорить процесс возврата денежной суммы.

Как правильно подать претензию на возмещение понесенных убытков?

На данный момент подать претензию в организацию можно как в печатном виде, так и составленном от руки.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Помимо этого, существует несколько способов осуществления передачи документа:

  1. Лично в руки. При выборе данной опции вам необходимо лично посетить руководителя организации или его секретаря и отдать претензию ему в руки. Не забудьте проставить отметку о регистрации на вашем экземпляре претензии.
  2. Почтой. Данную опцию следует осуществлять только заказным письмом с уведомлением о прибытии к адресату. Это позволит зафиксировать факт прибытия претензии в организацию и дату.
  3. В присутствии свидетелей. Показания свидетелей, как правило, используют для того, чтобы зафиксировать факт отказа от принятия претензии. В качестве свидетелей можно взять как друзей и родных, так и любых прохожих.
  4. Через нотариуса. Нотариальные работники сохраняют за собой право осуществления передачи претензии. В случае отказа от принятия документа, работник обязан составить соответствующую бумагу, в которой должен описать все обстоятельства отказа. Данный документ можно использовать как доказательство в случае судебных разбирательств.

В какие сроки рассматривается претензия, содержащая требование возврата уплаченной суммы денег?

Сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия на возврат денег, могут варьироваться в зависимости от статуса сторон, участвующих в отношениях. К примеру, исходя их закона «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии в случае, когда речь идет о физических лицах, составляет 10 суток, а муниципальных и государственных – 30 суток.

Более того, для некоторых отдельных областей установлены свои правила:

  • Услуги, касающиеся транспортировки товаров – 30 суток;
  • Услуги связи – 60 суток;
  • Возврат изделия – до 14 суток, не считая дня покупки товара.

Для того чтобы провести возврат денег с помощью претензии, необходимо соблюсти все правила и нормы оформления подобной документации. Именно поэтому, если вы новичок в данной сфере, лучше всего сразу же обратиться к специалисту для того, чтобы не тратить время впустую.

Товары и услуги, за которые можно вернуть деньги

Все права и обязанности как потребителя, так и продавца описаны в законе «О защите прав потребителей» за номером 2300-1, датированном 7 февраля 1992 года.

Также в данном нормативно-правовом акте описывается механизм возврата товара и денежной суммы, потраченной на его покупку.

Исходя из Закона, потребовать возврата средств можно, когда:

  • Покупка не соответствует заявленному производителем качеству;
  • Товар или услуга, за которые была произведена оплата, не были переданы в установленный срок;
  • Качественный товар не устроил потребителя по каким-либо характеристикам и возвращается в торговую точку в течение 2-х недель.

Исходя из 4 статьи Закона, торговый представитель обязан передать покупателю качественный товар. Если сделка проходит между юридическими лицами, товар должен соответствовать пунктам договора, а в случае сделки между физическими лицами, изделие должно быть выполнено в соответствии с установленным ГОСТом. Такое же правило распространяется и на услуги.

Если же предоставленная услуга или проданный товар по любой причине не соответствуют заявленному качеству и не могут быть использованы потребителем, то исходя из 18 статьи Закона, покупатель имеет полное право на возврат товара в магазин и требование возмещения потраченной суммы денег. Данное требование должно быть предоставлено в письменном виде, т.е. потребитель должен составить «Претензию».

Помните, что в случае отсутствия документа (чека), подтверждающего факт оплаты покупки, продавец также должен принять вашу претензию. Данное право записано в 5 пункте 18 статье Закона.

Согласно 19 статье Закона в случае отсутствия гарантийного срока или срока годности изделия, потребитель имеет право на возврат покупки в срок до 2-х лет с момента приобретения или изготовления изделия.

Статья 23.1 Закона регламентирует право покупателя вернуть потраченную сумму денег в случае, когда после внесения предоплаты товар или услуга не были поставлены в определенный соглашением срок. Согласно нормам, продавец должен выплатить сумму, равную цене непоставленной партии товара.

Читайте так же:  Как рассчитывается стажевый коэффициент для пенсии

Наряду с возмещением потраченной суммы, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые пришлось понести вследствие нарушения сроков поставки.

Обратите особое внимание на то, что убытки считаются в пени, а именно: 0,5% за каждые сутки просрочки.

В 25 статье вышеупомянутого Закона закреплено право потребителя на возврат качественного товара в течение 14 суток с даты приобретения, при соблюдении следующих пунктов:

  • Потребителя не устраивает форма или габариты покупки;
  • Фасон или расцветка;
  • Размер;
  • Комплектация.

Исключение составляют только изделия, входящие в список товаров, установленный Постановлением Правительства Росси за номером 55, датированным 19 января 1998 года.

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Пример претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно составить претензию к юридической компании, если в договоре не перечислены юридические услуги, которые принял на себя Исполнитель и не указан срок действия договора. Пунктом договора прописан характер юр.услуг: адвокатский запрос, подбор нормативно-правовой базы, представление интересов в суде 1-й инстанции. Услуга мной оплачена была полностью в размере 78 т.рублей. Никаких судов не было. Сумма долга по документам моего умершего сына составляла около 65 т.рублей.

В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд. Доказать, что услуги по договору были оказаны, нужно будет юридической компании.

Как правильно составить претензию к КПК о возврате денег.

Воспользуйтесь представленным образцом претензии, указав собственные обстоятельства.

Как составить претензию на возврат денежных средств, оплаченных кадровому агентству?

[3]

Видео (кликните для воспроизведения).

Воспользуйтесь представленным образцом.

Составляю претензию. Стол визажиста получен мною из интернет магазина. Товар доставлен грязный в 00 ночи грязный. Утром оттерев его, конечно обнаружили брак – потертости и содранную краску в нескольких местах. Сразу отзвонилась в доставку и технологу, через которого сделала заказ. Думаю, что тянут время. Сказали или заменят, или починят. Сказала, что брак и такое качество для домашнего использования меня не интересуют – возврат и верните мои денежные средства. Ответили, что приедут на работу, посмотрят почту, узнают, что с машиной и тишина.

Читайте так же:  Как составить доверенность в страховую компанию от юридического лица (образец)

Пишите письменную претензию по этому образцу.

Нужно ли указывать реквизиты для перевода средств?

Вы можете указать реквизиты, если хотите получить возврат денежных средств на свой банковский счет. Или попросить вернуть деньги наличными. Обычно возврат происходит таким же образом, как и первоначальный платеж.

Купили щенка у частника. На следующий день вернули обратно. по обстоятельствам. Деньги за собаку нам не вернули. Хотели забрать обратно собаку, но со слов продавца собака заболела. Помогите составить претензию на возврат денежных средств

Если вы письменно не оформляли покупку и возврат щенка, не составляли договор и акты приема-передачи, то составлять письменную претензию сейчас смысла не имеет. Вы можете обратиться к участковому по месту жительства продавца.

Как составить претензию на расторжение договора и возврат денег – условия и правила

Большинство граждан не раз оказывались в ситуациях, когда за товар или услугу была внесена полная предоплата, а полученный результат оказывался неудовлетворительным.

  • бригада рабочих неаккуратно выполнила ремонт;
  • мебель, изготовленная на заказ, оказалась не подходящей по размеру;
  • покупка, доставленная из интернет-магазина, не соответствовала описанию на сайте или пришла поврежденной.

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств позволяет вернуть оплату за товар или услугу, которые не устроили покупателя по объективным или субъективным причинам.

Претензионный порядок

Претензия – это документ, который должен быть составлен в качестве попытки урегулирования конфликта до суда. Если контрагент откажется добровольно выполнить требования, перечисленные в досудебной претензии, то потребитель сможет перейти к составлению иска в суд.

Порядок прекращения договорных отношений и возврата денег должны быть прописаны в тексте договора. Если такой информации в соглашении нет, или она ущемляет права одной из сторон, то заявителю следует придерживаться процедуры, закрепленной в законодательстве. В зависимости от ситуации, регулировать претензионный порядок будут закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс РФ.

Обращение с требованием возврата денег предусмотрено законом в следующих случаях:

  1. Покупатель решил вернуть покупку по субъективным причинам в течение 2 недель с даты ее приобретения.
  2. Товар или услуга имеют недочеты или не соответствуют требованиям заказчика.
  3. Покупатель принял решение о возвращении покупки в интернет-магазин без объяснения причин в течение 7 дней с момента её получения.
  4. Услуга не была оказана в срок, установленный соглашением.
  5. Товар не был доставлен или передан заказчику в оговоренный срок.
  6. Заемщик отказывается выполнять обязательства перед кредитором.

В последние годы отмечен значительный рост эффективности претензионного порядка. Грамотные предприниматели уже давно осознали невыгодность отказов в выплате денежных средств по первому требованию потребителя. Это обусловлено тем, что при законном порядке истребования сумм через суд, на организацию возлагается обязанность не только возврата сумм, обусловленных договором, а также и расходы на проведение экспертизы, судебные издержки и 50% от невыплаченной суммы за то, что требования потребителя не выполнены добровольно.

Составление претензионного заявления

Заявление на расторжение соглашения и возврат суммы может быть написано от руки или составлено в печатном виде. Форма документа свободная, но в его текст обязательно должны быть включены соответствующие пункты, без которых претензия не может считаться документом.

Раздел документа Содержание раздела
Данные сторон Наименование или ФИО контрагента.

ФИО заявителя, адрес и телефон.

Основная часть (мотивировочная) Описание ситуации, которая привела к составлению жалобы.

Перечисление объективных причин, по которым следует расторгнуть соглашение и вернуть оплату.

Каждая причина должна быть подкреплена ссылкой на пункт договора или статью закона.

Заключение Требования заявителя.

Намерения, которые заявитель собирается предпринять, в случае отказа контрагента от добровольного решения конфликтной ситуации.

Жалобу рекомендуют составлять в 2 экземплярах, чтобы заявитель мог сохранить один экземпляр. К претензии прикладывают копии всех подтверждающих документов. Например, копии чеков о внесении средств, требование о возмещении которых включается в текст претензии.

Передать документы можно лично. При этом следует попросить получателя проставить на обоих экземплярах заявления дату получения и подпись. Также документы можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Возврат денежных средств

Рассмотреть поступившее заявление и вернуть переведенные денежные средства контрагент должен в 10-дневный срок. Если за отведенный период деньги не были возвращены, то бездействие партнера может расцениваться как отказ от решения спора в добровольном порядке.

Следует помнить, что при возврате оплаченных сумм необходимо предоставить чеки или квитанции, подтверждающие оплату. Нельзя прикреплять оригиналы платежных документов к претензии, так как впоследствии будет сложнее доказывать, что эти документы действительно имели место быть. Представителю контрагента, занимающемуся добровольным возвратом, следует быть внимательным при передаче денег, если оплата производится наличным расчетом.

Случай из практики:

Заказчик обратился к продавцу, занимающемуся продажей межкомнатных дверей. На момент обращения требуемых моделей не имелось в наличии, поэтому был составлен договор купли-продажи с последующей доставкой дверей в течение месяца. Заказчик внёс предоплату и получил подтверждающую квитанцию.

Спустя месяц двери не были доставлены, так как фабрика-изготовитель задержала срок выполнения заказа. Заказчик обратился в пункт продажи с требованием вернуть всю сумму немедленно. Продавец пыталась объяснить покупателю, что поставка будет произведена на следующий день, объясняла ситуацию, но покупатель устроил скандал. Девушка-продавец связалась по телефону с руководителем и описала ситуацию, на что было принято решение вернуть оплаченные средства немедленно, не дожидаясь письменных претензий и прочих законных действий заказчика.

В стрессовой ситуации продавец забыла изъять квитанцию об оплате, поэтому просто выдала необходимую сумму внесенной предоплаты из кассы магазина.

На следующий день заказчик явился в магазин за товаром, представил квитанцию о предоплате и внёс оставшуюся сумму, чтобы забрать доставленные двери. Естественно, что сумму, которая была выдана из кассы днем ранее, вычли из зарплаты продавца, потому что не было составлено документальное подтверждение факта возврата суммы.

Представленная ситуация является редким случаем, но всегда стоит помнить, что любое расторжение договора с выплатой денежных сумм должно быть подтверждено документально.

Если контрагент отказался от добровольной выплаты

Если недобросовестный партнер не отреагировал на жалобу или отказал в возврате денег, то пострадавшая сторона получает право обратиться в государственные и судебные органы.

К государственным органам, которые помогают защитить права потребителей, относят Роспотребнадзор и прокуратуру. Эти организации смогут только инициировать проверку законности деятельности контрагента, но вернуть свои деньги поможет лишь обращение в суд, если добровольный порядок возврата не соблюдается.

Читайте так же:  Куда обращаться, если не платят алименты на ребенка

Судебный иск может включать более широкий круг требований, чем жалоба. Пострадавший имеет право требовать возмещения следующих расходов:

  1. Стоимость товара или услуги.
  2. Убытки, причиненные нарушением условий соглашения или законодательства.
  3. Пени, если был нарушен срок поставки товара или предоставления услуги.
  4. Судебные издержки.

Дополнительно в список требований может входить возмещение морального вреда и наложение штрафа за отказ от добровольного урегулирования конфликта.

Умение правильно составить претензию позволяет потребителю вернуть денежные средства с минимальными издержками. В отличие от судебного иска, жалоба может быть составлена в свободной форме. Продавцы и поставщики заинтересованы в досудебном урегулировании конфликтов с клиентами, потому что это позволяет сохранить деловую репутацию и избежать уплаты штрафов и пени.

Претензия о возврате денежных средств

__________________________
Адрес_____________________
____________________________,

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

____________года я приобрел игру в Вашем магазине для «________». Однако, обнаружилось, что данная игра «___________» только на английском языке, т.е. без русского аналога. Я обратился к Вам ______года с просьбой принять у меня товар (игру) и возвратить мне денежные средства, однако Вами было отказано в возврате денежных средств, по причине того, что данный товар не подлежит возврату и обмену.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Принять не качественный товар (игру), купленную в Вашем магазине.
2. Выплатить мне, в счет возмещения ущерба, причиненного мне продажей некачественного товара денежные средства в размере ___ рублей в семидневный срок с момента получения данной претензии, а также компенсацию морального вреда в размере ___рублей.
3. Оплатить мне денежную сумму в размере ____рублей оплаченную мной за оказание юридической помощи, связанной с составлением претензии и консультации.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 7 (семи) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

— взыскания денежной суммы в размере ___ рублей;

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 201_ г. ___________________

Образцы претензий на возврат денежных средств

Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств – уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам.

Документ составляется в письменной форме только в том случае, если устные просьбы о возврате денег не привели к желаемому эффекту.

Данная форма претензии используется не только для предпринимательской деятельности, но и в повседневной жизни людей, вступающих в долговые отношения.

[1]

Несмотря на то, в каких именно обстоятельствах составляется данная претензия, она должна соответствовать требованиям законодательства РФ.

Как составить претензионное письмо на возврат потраченных денег?

Данная просьба, как и вся подобная документация, составляется в предельной простой письменной форме и деловом стиле. То есть, при составлении документа старайтесь максимально лаконично и информативно излагать основные мысли, придерживаясь официально-делового стиля, а также соблюдайте нормы орфографии и пунктуации.

Заполняя претензию, придерживайтесь следующих правил:

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Ввиду популярности использования данной формы документации на практике сложились несколько образцов претензий на возврат денежных средств:

Образец претензии на возврат денежных средств

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет право составить претензию на возмещение потраченной суммы денег. На данный момент образец заполнения такого документа в свободном доступе можно найти в интернете. Однако какова вероятность того, что первый попавшийся образец будет составлен грамотно? Именно поэтому прежде чем писать претензию и идти в торговую точку необходимо изучить некоторые нюансы вопроса, которые значительно упростят и облегчат процедуру.

Как правильно написать претензионное письмо на возврат потраченных средств?

Специалисты рекомендуют составлять претензию в письменной форме, включая в нее не только детали относительно определенной ситуации, но и перечень конкретных требований.

Существует несколько моментов, которые в обязательном порядке должны быть освещены в документе:

    1. Полное название и фактический адрес торговой точки или места, где была оказана услуга или куплен некачественный товар.
    2. Немного ниже укажите реквизиты заявителя (Ваши данные): контактная и личная информация согласно документам, удостоверяющим личность.
    3. В центре бумаги пропишите название документа – «Претензия».

[2]

  1. С нового абзаца изложите суть проблемы, а также всю информацию, которая тем или иным образом причастна к ситуации: когда и при каких обстоятельствах был куплен товар или оказана услуга, какова ее/его стоимость, был ли дан гарантийный срок, имеются ли какие-либо документы, подтверждающие предоставление услуг, лили покупку товара и прочее.
  2. С новой строки напишите, какие именно пункты вас не удовлетворили в проведенной процедуре или какие дефекты вы выявили в новой покупке.
  3. Не забудьте в конце заявления указать ваши требования. Для того чтобы торговый представитель мог без труда понять, чего именно вы хотите, и максимально быстро удовлетворить требования, излагайте мысли лаконично и конкретно. К примеру, напишите о том, что желаете вернуть потраченные деньги, обменять бракованный товар на новый с перерасчетом. Также вы можете попросить повторного оказания услуги или же возмещения ущерба.
Читайте так же:  Нормы рабочего времени для беременных женщин

Самое главное – выбрать один вариант из вышеуказанных и четко ему следовать. Также не забудьте подкрепить свои слова выдержками из нормативно-правовых актов.

К примеру, если вы остановились на варианте с возвратом денежных средств, вы можете написать так:

«Исходя из своего права по ст. 18.1 Закона «ЗПП», я желаю отказаться от исполнения своих обязательств по установленному ранее между сторонами соглашению, требую провести экспертизу качества товара или услуги в течение 10 дней и вернуть полную стоимость, указанную в договоре».

Немного ниже напомните адресату о своем праве участвовать в процедуре экспертизы, а также напомните о том, что в случае просрочки 10-ти дневного срока экспертизы, торговый представитель обязан выплатить пени в размере 1% от полной стоимости товара.

Не забудьте отдельным пунктом вынести список сопутствующих документов, которые вы собираетесь приложить к претензии: любой вид чека, гарантийный талон, договор об оказании услуг. Прилагайте только копии документов, а оригиналы оставьте у себя на руках до полного выяснения обстоятельств.

Завершите претензию своей личной подписью и датой составления.

Помните, что претензию можно написать в произвольной форме, однако наличие всех вышеперечисленных пунктов должно быть основой вашего изложения.

В каких случаях можно писать претензию, содержащую требование возмещения убытков?

Согласно действующему законодательству потребитель имеет право на замену бракованной покупки или возврат денежных средств за некачественное изделие. Выше мы рассмотрели образец составления претензии за некачественный товар.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Само заявление на возврат потраченной на товар суммы составляется только в случае, когда покупка оказалась бракованной или же не подошла потребителю по:

Зачастую случаются ситуации, когда, только придя домой, покупатель осознает, что купленная вещь не совсем соответствует его ожиданиям. В таких случаях он имеет право в течение 14-ти суток с момента приобретения товара вернуть его в магазин и получить потраченные деньги.

Однако в этом случае необходимо соблюдать следующие условия:

  • Товар не использовался;
  • Покупка полностью сохранила свой первоначальный вид;

  • На момент возврата товар находится в идеальном состоянии;
  • Присутствуют все заводские ярлычки и пломбы;
  • Присутствует любой вид чека на покупку.
  • Претензия на возврат потраченной суммы в случае, когда была предоставлена некачественная услуга, составляется если:

    • Качество услуги было ненадлежащим;
    • Исполнитель не соблюдал сроки, указанные в документации;
    • Исполнитель пренебрег выполнением хотя бы одного пункта договорных обязательств.

    Как подать претензию на проведение возврата уплаченных денег?

    Претензия пишется в двух копиях, одна из которых отдается продавцу, а вторая остается на руках у заявителя с подписью или печатью принявшего лица.

    Для подачи претензии существует несколько опций.

    Первый вариант – вручить документ лично торговому представителю. В данном случае неважно кому именно из работников торговой точки вы отдадите претензию. Однако не забудьте удостовериться в том, что на втором экземпляре работник поставил отметку о принятии, а также указал свои личные данные, название должности и подпись.

    Но на практике может произойти так, что работники организации могут отказать в принятии претензии. В таком случае отправляйте документы по почте заказным письмом с оповещением о достижении места назначения.

    Также вы имеете право оставить претензию в магазине в присутствии двух свидетелей. При выборе данной опции обязательно укажите то, что документ был вручен при свидетелях. Последние также должны подписаться под вашей отметкой и указать свои контактные и паспортные данные. При выборе свидетелей помните о том, что в случае доведения дела до суда данные лица будут вызваны для дачи показаний.

    Сроки ответа по рассматриваемой претензии

    Для того чтобы рассмотреть ваш документ и дать окончательный ответ, торговому работнику дается ровно 10 суток. Если по истечении указанного срока вы не получили извещений от продавца и никаких действий с его стороны предпринято не было, то смело идите в суд.

    В случае положительного решения суда, все расходы, возникшие ввиду проведения судебного разбирательства, обязан покрыть продавец. Более того, вы сможете вернуть не только потраченную сумму, но и потребовать оплаты пени за несоблюдение сроков и возмещение морального ущерба.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вдобавок ко всему за добровольное несоблюдение действующего законодательства торгового представителя могут обязать выплатить штраф в размере половины суммы, по суду присужденной победителю.

    Источники


    1. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.

    2. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.

    3. Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.
    4. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.
    5. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.
    Претензия о возврате денежных средств
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here