Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара

Самое важное по теме: "Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Сроки возврата денег на карту Сбербанка

Оплата товаров или услуг электронной картой давно является обыденной процедурой. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения. Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Операция отмены покупки

Вы купили товар, но в этот же день передумали. Не подошел размер, цвет, или вы нашли более подходящую вещь в другом магазине.

Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки. То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.

Как это происходит?

  • Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
  • Прилагаете чек покупки.
  • Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
  • Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.

Операция возврата денег на карту

Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.

Что вы должны сделать:

  • Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
  • Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

[3]

Сколько ждать возврата денег?

Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк. Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями.

Помните:

Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты. Если вы потеряли эту карту или ее заблокировали, есть возможность вернуть ваши средства на другую карту.

Время процедуры возврата денег зависит от типа товаров и самих магазинов. Существуют товары (бытовая техника) которые требуется проверять в сервис-центрах. Это удлиняет время процедуры. Одежда чаще всего не требует длительного осмотра. Поэтому возврат денег на карту в этом случае осуществляется быстрее.

При оплате картой возврат проводится только на карту. Наличных денег вам не дадут.

Если вы потеряли чеки на приобретенный товар, вы имеете право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. (Заранее побеспокойтесь об этом, совершайте покупки с родственниками или друзьями).

Возврат денег на карту Сбербанка и других кредитных учреждений зависит от многих причин, но более 30 дней эта процедура длиться не может.

4 документа для возврата товара оплаченного банковской картой

Процедура «возврат денег на карту при возврате товара» отлична от привычного наличного способа возврата уплаченной за товар суммы, в силу чего требует отдельного рассмотрения и изучения. В настоящее время большинство платежных операций совершается при помощи пластиковых банковских карт. Если приобретенная вещь по каким-либо причинам не подошла покупателю, возврат товара, оплаченного банковской картой, будет иметь определенные нюансы, одним из которых является отсутствие возможности мгновенного получения уплаченных средств обратно на банковский счет.

Возврат денежных средств при возвращении товара: основания и процедура

В случае совершения неудачной покупки покупатель имеет право вернуть неподошедшую вещь обратно в магазин. Законом установлены различные сроки, в течение которых потребитель может реализовать предоставленное ему право.

В зависимости от характеристик приобретенной вещи сроки могут значительно отличаться, однако для большинства товаров широкого потребления (одежда, некоторые технические устройства и другие) законом отведен срок, равный 14 (четырнадцати) календарным дням с момента совершения покупки.

Для того чтобы вернуть потраченные на покупку деньги, покупателю — держателю банковской карты — необходимо лично обратиться в магазин, где была приобретена продукция, имея при себе следующие документы:

  • паспорт/ иной документ, удостоверяющий личность;
  • чек, подтверждающий покупку возвращаемой вещи;
  • чек, подтверждающий списание денежных средств с банковской карты;
  • банковскую карту, при помощи которой оплачивалась покупка.

После предоставления потребителем всех указанных документов и их принятия представителем магазина покупатель должен написать заявление, в котором указываются причина возврата, личные данные заявителя, а также требуемая сумма. С паспорта покупателя снимается копия и прикладывается к заявлению, эта процедура является обязательной.

Возврат денег за товар на карту: сроки

Срок, отведенный законом магазину для обратного перевода денежных средств, составляет десять календарных дней. В случае его несоблюдения вся ответственность возлагается на магазин. Период зачисления денежных средств практически на восемьдесят процентов зависит от работы обслуживающего банка.

  1. После того как заявление потребителя передается сотрудником бухгалтерии магазина в банк, сотрудник финансовой организации обязан в течение трех рабочих дней осуществить регистрацию полученного заявления, подтверждая его достоверность.
  2. На следующий день после оформления заявления во внутренней структуре обсуживающего банка происходит перечисление денежных средств на счет покупателя.
  3. В случае соблюдения описанных в настоящем абзаце сроков перечисление будет осуществлено в установленные законом десять дней. На практике подобная процедура занимает гораздо большие сроки.

Важно понимать, что срок в десять дней – это требование, предъявляемое непосредственно к продавцу товара. Если речь идет о сроке, отведенном банку на перечисление, то такой срок составляет до тридцати календарных дней.

Читайте так же:  Увольнение в декретном отпуске по собственному желанию

Денежные средства могут быть перечислены лицу, осуществляющему возврат товара, в промежутке от 3 до 40 дней.

Покупатель вправе обратиться в магазин или в обслуживающий банк для уточнения деталей в отношении поданного заявления о возврате денежных средств, если ему кажется, что возврат денег затянулся. Если такой запрос имеется, приобретателю должна быть предоставлена детальная информация относительно этапа, на котором находится процесс и конкретных сроков совершения отдельных процедур.

Срок возврата денег на банковскую карту в некоторых случаях может составлять меньше суток. Такой короткий промежуток времени возможен, если вещь возвращается непосредственно в день покупки. Тогда транзакция попросту отменяется.

Ввиду длительности срока безналичного возврата многие покупатели просят осуществить подобный возврат в наличной форме. Подобное требование незаконно, так как в случае осуществления возврата безналичной оплаты в наличной форме такая операция будет признана незаконным обналичиванием денег, что приведет к крупному штрафу в адрес магазина, осуществившего подобную процедуру.

Покупка через интернет: способы возврата денежных средств

Совершая покупки в интернет-магазинах, большая часть покупателей предпочитает оплачивать купленные вещи банковской картой. Вместе с тем независимо от способа приобретения товара существует риск того, что он не подойдет покупателю и будет возвращен продавцу.

На примере способа реализации продукции, используемого достаточно популярным сайтом «Алиэкспресс», можно понять основные моменты возврата денег и товара, купленного по карте.

В случае несоответствия полученного товара ожиданиям покупателя схема действий будет такова:

  • покупатель открывает спор о товаре и требует возврата денежных средств;
  • покупатель документально подтверждает, что продукт действительно ненадлежащего качества;
  • продавец регистрирует жалобу и проверяет приложенную документацию;
  • в случае согласия продавца с требованиями потребителя осуществляется безналичный перевод соответствующей суммы на банковский счет покупателя.

На разрешение открытого спора выделяется пятнадцать календарных дней, в противном случае подается жалоба. Продавец может потребовать отправки непринятой вещи обратно и, как правило, оплачивает такую пересылку.

Срок возврата денег покупателю составляет в среднем от трех до семи дней в зависимости от скорости работы банка.

Само урегулирование данного вопроса в рамках сайта представляется весьма быстрым. Отличие возврата денег в интернете от личного обращения заключается исключительно в различных формах подачи заявления, остальные этапы процесса остаются идентичными.

Срок и порядок возврата денег на банковскую карту при возврате товара

Вернуть покупку можно по двум причинам: вещь плохого качества, имеет неоговоренные дефекты, сломана или качество хорошее, но не подошла по каким-либо параметрам. Какой бы ни была причина, покупатель получает уплаченные им деньги. С наличными все понятно: их берут из кассы и отдают в руки. Возврат денег на карту при возврате товара осуществляется не сразу.

Правовая основа

Главное, что должен знать покупатель – он имеет право вернуть покупку и получить деньги, независимо от того, как она оплачивалась. Способ и сроки определяются первоначальным порядком оплаты и финансовыми возможностями магазина. Покупатель в данном случае защищен Законом «О защите прав потребителей», который подробно регламентирует действия продавца и покупателя.

Вернуть некачественную вещь, дефекты которой не были обнаружены клиентом, когда он покупал вещь, можно всегда. Аналогично дела обстоят и с бытовой техникой, сломавшейся в первые дни ее эксплуатации. Единственный нюанс – продавец может назначить экспертизу, производство которой займет время и оттянет момент обратного перечисления денег.

Второй случай – возвращаемая вещь качественная, но не подошла. Часто по этой причине возвращают одежду и обувь. Чтобы вернуть качественную вещь, покупатель должен помнить следующее: 1) упаковка и чеки должны быть целыми; 2) вещь без следов ношения; 3) товар должен иметь продажный вид. Отдавать продавцу платье, купленное для единичного выхода, уже нельзя, поскольку оно было в эксплуатации.

Денежные отношения, связанные с безналичным расчетом – сфера, регулируемая многочисленными актами. Продавец, чтобы проводить безналичные расчеты, заключает с кредитной организацией договор эквайринга. Это соглашение, помимо прочего, определяет и возврат денег за товар оплаченный банковской картой.

Продажа товара регламентируется ФЗ «О контрольно-кассовой технике…». Согласно ему покупатель получает слип, в котором указаны детали операции, реквизиты и подписи сторон, и чек.

Магазин отказывает вернуть наличные

Действительно, не все магазины согласны реализовать операцию по возврату, достав деньги из кассы. Дело в том, что налоговая служба считает такие действия нецелевым расходованием наличных средств, за которое наступает ответственность. Организация может быть оштрафована на крупную сумму.

Вторая причина – особенности отношений с банком. Если в договоре продавца с кредитной организацией указано, что товар оплачивается по карте, то возврат также должен быть осуществлен через банк. За нарушение установленного порядка предусмотрены штрафные санкции.

Третья причина – вещь была приобретена через интернет-магазин. В этом случае никакой возможности выдать деньги из кассы нет, предполагается только безналичный расчет.

Порядок возврата

Деньги переводятся на личный счет при предъявлении чека и реквизитов карты. Покупателю, который произвел возврат товара оплаченного банковской картой, нужно написать заявление на возврат денежных средств. К нему прилагаются чек, слип и копия паспорта. В заявлении должны быть указаны реквизиты счета для осуществления перевода. В идеале магазин должен сверять карту с теми сведения, которые указаны в заявлении.

Номера карты для возврата будет недостаточно. Необходимы полные реквизиты: имя держателя, БИК банка, корреспондентский счет, счет получателя.

Срок возврата денег зависит от обстоятельств покупки. Обычно он равен 3 дням с момента обращения клиента. Если сумма крупная, и магазину нужно время, чтобы собрать деньги, срок может быть продлен до 10 дней.

Если покупатель написал претензию, магазину нужно время разобраться с требованиями и провести проверку, по итогам которой принимается решение о переводе покупателю уплаченных им за товар денег. Срок также равен 10 дням.

Банк также может затянуть выполнение операции. Если магазин даст распоряжение обслуживающему банку на перевод денежных средств в срок, а кредитная организация будет его долго обрабатывать, то вины магазина в этом нет. Срок обработки подобных переводов может занимать месяц. На практике все осуществляется в течение одной недели.

Читайте так же:  Образец заявления в фссп о возбуждении исполнительного производства

Как осуществляется возврат денег на карту Сбербанка при отказе от товара?

Возврат денег на карту Сбербанка – нередко встречающаяся тема, которая интересует многих клиентов организации. В первую очередь об этом заходит речь, когда приобретённый товар в силу разных причин возвращается продавцу. Рассмотрим потребительские права по этому поводу, процедуру подачи заявления и сроки, а также несколько других нюансов.

Права покупателя и Закон № 2300-1

В том, что касается взаимоотношений покупателей и продавцов, основной источник информации – это Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 №2300-1 (последняя редакция – от 29 июля 2018) “О защите прав потребителей”.

[2]

В нём, в частности, сказано, что покупатель имеет право возвратить приобретённый товар в двухнедельный срок с момента покупки – если речь о непродовольственных вещах. Если же ситуация связана с пищевыми продуктами, его возвращают, когда обнаруживают нарушение срока годности или правил хранения. Зафиксировано это в статье 25 Закона.

Примечание 1. Двадцать пятую статью можно посмотреть по этой ссылке. Весь акт доступен к изучению здесь.

Кроме того, с правом вернуть свои деньги связан и другой момент – срок гарантии товара. В его пределах купленное можно отправить обратно в магазин и, опять же, получить назад деньги.

Примечание 2. Обращаться к продавцу по указанным поводам должен непосредственно сам покупатель – тем более, если речь об использовании банковской карты. При нормальном разрешении проблемы деньги будут переведены магазином на карточный счёт.

То, сколько денежные средства будут идти к своему владельцу, зависит от множества факторов. Например, продавец может отказать в операции, если будут основания полагать, что проданная вещь пришла в негодность из-за действий покупателя.

Если никаких претензий к покупателю нет, деньги вернутся в течение десяти дней, что установлено законодательно.

Что нужно для правильного оформления процедуры возврата? Клиенту потребуются:

  • сам купленный товар;
  • заполненное заявление (иногда по форме, предоставляемой магазином);
  • паспорт (возможен другой документ, удовлетворяющий личность потребителя);
  • квитанция оплаты вещи;
  • карточные реквизитные данные.

Примечание 3. Если у клиента нет товарного чека, это не является законной причиной для отказа в возврате денег. Однако в этом случае нужно доказать акт покупки иным способом – например, с помощью свидетелей.

Для исключения недоразумений проще взять банковскую выписку.

Как оформляется заявление?

Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).

Главное – чётко понимать, что все действия регламентированы и обоснованы законом.

Общий порядок

Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:

  • обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
  • прикрепите к документу копию квитанции;
  • передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи;
  • предъявите в процессе свой паспорт.

В заявлении указываются ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).

После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.

Примечание 4. Данный процесс универсален для всех ситуаций – с использованием карт любых банков. Специфика – во внутрибанковских процедурах.

Сбербанковское заявление на возврат средств

Внутри Сбербанка есть свой бланк для запроса на возврат денег. Что он содержит в себе? В нём есть такие положения:

  • фамилия, имя и отчество обращающегося клиента;
  • тип предоставляемого документа, подтверждающего личность покупателя;
  • серия, номер (например, паспорта);
  • телефонный номер – обязательно именно тот, что привязан к банковскому пластику, по которому совершалась покупка;
  • перечень причин/оснований для подачи заявления – выбирается обычно один пункт;
  • способ, в рамках которого решается вопрос возврата денег;
  • вариант оповещения касательно решения продавца по обращению клиента;
  • место проведения транзакции;
  • день, месяц, год и время обращения в банковскую организацию.

Будет не лишним иметь в виду этот документ, чтобы исключить задержку со стороны банковского учреждения и если возникнут какие-то сложности. Собственно сбербанковский бланк понадобится, если магазин деньги отправил, а они не пришли – в этом случае проблема на стороне банка.

Сроки поступления денег

Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.

При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.

При этом на внутренние процессы – отдельно – отводится до 30 суток. Что это означает? Речь об отмене транзакции. Такая задержка определена политикой Сбербанка, по карте которого производилась оплаты покупки.

Конечно, банки – особенно такие крупные, как Сбер – дорожат своим статусом и престижем. Потому деньги клиентам стараются вернуть максимально скоро. Часто это занимает 10-12 дней. Однако есть нюансы, связанные со внутренним регламентом, о чём поговорим ниже.

Содержание процесса возврата средств

Многие покупатели справедливо возмущаются немалыми сроками возврата их денег. Среднестатистический пользователь размышляет просто: пополнение карточного счёта – дело мгновенное, отчего же приходится ждать от 10 до 30 дней?

Видео (кликните для воспроизведения).

На самом деле всё объясняется не самым простым оформлением и этапами процедуры:

  1. Сначала заявление обратившегося поступает в бухгалтерский отдел магазина. Его обрабатывают и передают в банк, который обслуживает POS-терминал. Здесь задержка со стороны бухгалтерии может составить 2-4 дня.
  2. Далее банковский специалист (после проверки документа и его обработки) переводит деньги на корреспондентский счёт банка, являющегося эмитентом карты, и подаёт сопутствующую документацию.
  3. На третьем этапе происходит обработка заявления сотрудником банка-эмитента и перевод денежных средств на лицевой счёт клиента.
Читайте так же:  Договор купли-продажи дома с земельным участком за маткапитал

Примечание 6. Если речь о сбербанковской карте, процесс может занять намного меньше времени. Это происходит по той причине, что иногда Сбер обслуживает и эквайринг, и сам пластик. Это значит, что все процессы будут происходить только внутри этого учреждения. Документы не гуляют между организациями, и сроки сильно сокращаются.

Как проверить транзакцию? Потребитель имеет возможность отслеживать движение средств. Для этого нужно позвонить в магазин, а потом в банк (эмитент пластика).

Как вернуть наличностью?

Конечно, покупатели, вернувшие товар, часто изъявляют желание получить свои деньги обратно наличностью. Просто потому что это выглядит как намного более быстрая процедура. Однако так сделать не получится: это противоречит российскому законодательству.

В чём причина? Все продавцы проходят в России проверку, осуществляемую налоговой инспекцией. Данная служба мониторит, какие транзакции совершались магазином (или иным поставщиком товаров и услуг) в определённый промежуток времени.

Все продавцы обязаны возвращать деньги в той форме, в какой они изначально поступали при покупке какого-либо товара клиентом. Причём переводятся средства именно на ту карту, с которой производилась оплата.

Примечание 7. Есть лишь один путь получения денег наличностью. Это ситуация, когда карта оплаты утеряна, или истёк период её действия. Тогда покупатель вместе с заявлением подаёт и пояснительную записку.

Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?

Хотя процесс возврата и продолжителен, но он отработан и регламентирован законодательно. При этом иногда всё же возникают обстоятельства, при которых деньги не приходят в установленные сроки. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.

Торопиться подавать жалобы не стоит. Можно для начала попытаться решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. До этого желательно уточнить в магазине, передано ли заявление на перевод денег в банк.

Дальнейший порядок действий такой:

  • подготовьте паспорт и карту (могут понадобиться при общении со специалистом);
  • позвоните в службу поддержки по номеру 900;
  • уточните у оператора статус Вашего обращения/заявления.

Если внятный ответ не был получен, ступайте в банковское отделение. Там и может пригодиться внутрибанковский документ на возврат денег, образец которого приведён выше.

Если и эти шаги ни к чему не привели, без сомнений обращайтесь в Роспотребнадзор и/или судебную инстанцию. Для разбирательств понадобится акт возвращения товара.

Возврат денег при покупке товара в интернет-магазине

Вернуть деньги при покупке товара на интернет-площадках очень непросто. Процесс банально затянут и сопряжён с ещё большими временными задержками.

Что должен сделать покупатель:

  • за свой счёт отправить товар продавцу (при этом он вычтет из суммы заказа оплату доставки);
  • ожидать результата.

У клиента есть только неделя, чтобы вернуть товар после его покупки. Продавцы неохотно возвращают деньги и часто предлагают замену вещи на ту, что стоит примерно столько же.

Некоторые интернет-магазины безо всяких проблем просто переводят покупателю деньги прямо на карту. Другие же тянут, пользуясь допустимыми по закону сроками. Так что тут далеко не всё будет зависеть от Сбербанка.

Заключение

Хотя иногда или со стороны банка, или со стороны продавца имеются задержки, деньги всё равно приходят обратно на карту покупателя. Весь вопрос в сроках – именно это чаще всего волнует хозяина пластика. Главное – знать свои потребительские права, гарантированные соответствующим законом, и знать, что делать в такой ситуации.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

Читайте так же:  Какую силу имеет расписка, написанная от руки, не заверенная нотариусом

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.

Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Заявление на возврат денег за товар — образец

Заявление на возврат денежных средств (образец)

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
  • обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
  • сумма, подлежащая возврату.

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец)

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Возврат денег на карту при возврате товара

Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

Процедура возврата для покупателя

Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

  1. прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
  2. сообщить продавцу о намерении оформить возврат
  3. сообщить причину
  4. передать изделие и чек продавцу
  5. проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
  6. заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • паспорт
  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

[1]

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
  • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
  • сохранилась упаковка и чек
Читайте так же:  Возврат и обмен батареек

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Для возврата нужно сохранить чек и упаковку. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств

При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Процедура между магазином и банком

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
  2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
  3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство.

Что делать, если потерял чек

Видео (кликните для воспроизведения).

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

Источники


  1. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.

  2. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.

  3. Скурихин, А.П. Испанско-русский юридический словарь: моногр. / А.П. Скурихин. — М.: Русский язык — Медиа, 2014. — 552 c.
  4. Неуймин, Я. Г. Вопросы истории и методологии автоматизации промышленного производства / Я.Г. Неуймин. — М.: Главная астрономическая обсерватория АН СССР, 2014. — 160 c.
  5. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.
Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here