В каком случае можно вернуть билет в кино

Самое важное по теме: "В каком случае можно вернуть билет в кино" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как можно сдать билеты в кино

Много лет кинематограф является одним из самых популярных развлечений для всех слоев населения. На долгожданные премьеры мы часто покупаем билеты заранее, чтобы успеть приобрести максимально удобные места. Но что делать, если желанный поход в кино нужно отменить?

Болезнь, переезд, срочная командировка — жизнь может быть непредсказуема. Стоит разобраться в вопросе как вернуть билеты в кино обратно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

[3]

Причины для возврата билетов

Оставив в стороне личные мотивы, нужно упомянуть, что возвращение билета возможно по следующим причинам:

  1. Отмена сеанса по техническим неисправностям. Если в кинотеатре произошло производственный сбой, вы имеете полное право вернуть деньги.
  2. По внутренним причинам произошла замена фильма. Не хотите смотреть другое кино? И не надо – можно отправляться прямиком на кассу.
  3. Некачественная демонстрация – вина за любые технические заминки лежит на сотрудниках кинотеатра. Зритель не обязан платить деньги за некачественную услугу.
  4. Отсутствие информации о возрастных ограничениях. Если фильм имеет ограничения по возрасту, которые вы не достигли и при покупке талона на фильм вам не сказали об этом – вы можете вернуть билет обратно, так как просмотр фильма невозможен по вине кинотеатра.

Важно! Законодательство оставляет за потребителем право вернуть неиспользованный билет, не озвучивая причины отказа. Вы можете передумать смотреть кино и никто не вправе вам помешать вернуть деньги обратно.

Что говорит закон

В споре с администрацией о возврате денег потребитель может ссылаться на следующие статьи:

  1. Гражданский Кодекс (статья 782 пункт 1) гласит, что покупатель может вернуть купленную вещь, если оплатит исполнителю стоимость фактически понесенных им расходов. Это значит, что представители кинотеатра имеет право удержать с вас определенный процент, но не могут отказать вам в возврате. К понесенным расходам относится материал, из которого сделан билет и стоимость печати на нем.
  2. Закон «О защите прав потребителей» подтверждает статью Гражданского Кодекса о том, что потребитель вправе вернуть товар. Не стоит забывать о причинах возврата, перечисленных выше – они так же закреплены в законе.
  3. Возврат билетов в кино за полную стоимость возможен, если администратор не сможет документально подтвердить расходы на производство билетов (НК РФ ст. 252). Чаще всего представителям заведения проще вернуть всю стоимость, чем вступать в баталии с потребителем.

Представители развлекательного учреждения часто ссылаются на договор о кинообслуживании и отказываются вернуть деньги за билет. Данный договор не учитывает личное желание потребителя сдать корешок. Но это право закреплено законом, регулирующим права потребителя.

А здесь образцы жалоб в прокуратуру и порядок их подачи.

По ссылке инструкция по возврату товара в Ситилинк.

Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр

Есть ряд условий, которые должен соблюсти любой потребитель, чтобы получить деньги за билет обратно:

Подробная инструкция по обмену билетов на деньги

Постарайтесь решить вопрос мирным путем. Возврат билетов в кинотеатр не редкость и работники кассы часто идут навстречу потребителю. Если это не ваш случай – следуйте следующей схеме:

  1. Составьте заявление на имя администратора учреждения.
  2. Зарегистрируйте документ в административном корпусе. Проверьте, что кроме даты на вашем экземпляре стоит точное время – это важный момент, если вы сдаете корешки в день сеанса.
  3. Представители кинотеатра отказываются принять у вас заявление? Пригласите свидетеля, который подтвердит ваши слова при дальнейших разбирательствах.
  4. Параллельно можно связаться с представителями Роспотребнадзора по телефону. Подобные действия гарантируют положительный результат и быстрый возврат денег.
  5. Если вышеперечисленные действия не помогли, ваша дорога будет лежать в Роспотребнадзор или суд. Борьбу за правду вы можете начать с записи в книге отзывов и предложений.

Как правильно составить заявление

Разбирая вопрос «как вернуть деньги в кино» нельзя пройти мимо подробного разбора заявления на возврат.

В шапке документа нужно указать все контактные данные: Ф.И.О., телефон, по желанию — место проживания. Ниже разместите название и адрес организации, к которой обращаетесь с заявлением. Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Важно! Узнать наименование юридического лица можно у кассира кинотеатра или в уголке потребителя, который располагается неподалеку от билетных касс.

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки. В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена).

Не забудьте приложить к заявлению сами билеты, ставшие предметом спора (сохраните для себя их копию). Не помешает иметь на руках паспорт или иной документ, который подтвердит вашу личность.

Кинотеатр отказывается вернуть деньги

Если сдать уже ненужный корешок не получается, и заявление, написанное на имя администратора не возымело действия, придется обратиться в вышестоящие инстанции.

В случае с развлекательным заведением типа «Киномакс» или иным другим кинотеатрами, необходимо направиться в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

Сотрудники государственного органа помогут составить исковое заявление, которое будет направлено в суд.

В таком случае администрация заведения пойдет на попятную и без труда возместит затраты.

Заключение

Оформить возврат билетов в кинотеатр не составит труда, но нужно внимательно ознакомиться с законодательством на случай непредвиденных проблем. Начать разбирательство стоит с попытки мирного урегулирования вопроса.

Читайте так же:  Образец доверенности на представительство в суде физического лица

Необходимый минимум при конфликте – выяснить причину отказа. Лучшее средство в решении проблемы будет упоминание статей Кодекса, регулирующих ситуацию.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Возврат билетов

Если вы хотите вернуть билет приобретенный на сайте

Нужно воспользоваться функцией автовозврата билета, доступной на сайте. Нажимаем на любой сеанс и авторизируемся в виджете, заходим в раздел «Мои билеты»(правый верхний угол), потом выбраем билеты, по которым необходимо сделать возврат и нажать кнопку возврата.
Внимание. Автовозврат доступен не позднее чем за 40 минут до начала сеанса.

Если вы приобрели билет через мобильное приложение

Вам нужно связаться с технической поддержкой Кинобилеты.РФ

Как связаться с технической поддержкой Кинобилеты.РФ

Вы можете написать на почту [email protected] или позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 333 64 00 и оставить голосовое сообщение с просьбой о возврате. Вам необходимо предоставить информацию о купленном билете:

    Номер телефона, нужно передоставить если покупка была с телефона

    E-mail, нужно передоставить если покупка была с почты

    Навание и город кинотеатра

    Название и время сеанса

    Номер места и ряда

    В этом случае оператор свяжется с вами для уточнения информации.

    Возврат билетов после начала сеанса

    Возврат билетов после начала сеанса не производится, кроме случаев отмены сеансов по техническим причинам.

    Когда вернутся деньги на карту?

    Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой при покупке билетов были списаны денежные средства. Срок зачисления в среднем составляет 3-5 рабочих дней банка, в некоторых случаях, может продлиться до 30 дней. Зачисление в праздничные и выходные дни зависит от регламента работы банка.

    Если вам не пришел код подтверждающий покупку

    Вам нужно обратиться на почту [email protected] или позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 333 64 00 для получения кода. В этом случае вам необходимо представить максимально подробную, информацию о купленном билете:

      Навание и город кинотеатра

      Название и время сеанса

      Номер места и ряда

      Если оплата не прошла по техническим причинам

      Если в результате покупки, вам приходит сообщение о технической ошибке, ваш платеж будет возвращен в соответствии с регламентом работы банка. В этом случае оплата билетов не производится и вам необходимо повторно приобрести билеты на сайте кинотеатра или в кассе.

      Если вы приобрели билеты заранее в кассе кинотеатра

      Возврат производиться только в кассе кинотеатра. Вам необходимо до начала сеанса подойти в кассу кинотеатра с купленными билетами и заполнить заявление установленного образца. Если билеты в кассе кинотеатра приобретались по банковской карте — возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой при покупке билетов были списаны денежные средства. Срок зачисления в среднем составляет 3-5 рабочих дней банка, в некоторых случаях, может продлиться до 30 дней. Зачисление в праздничные и выходные дни зависит от регламента работы банка.

      [2]

      Как вернуть деньги за билеты в кино, купленные онлайн?

      Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги за билеты в кино, купленные онлайн?

      Не знакомая ли ситуация: вы собрались в кинотеатр на премьеру или повторный показ понравившегося фильма, а то и с детьми — посмотреть продолжение похождений любимых героев, — но жизненные обстоятельства резко изменились, и ни о каком походе в кино уже не может быть речи?


      Обидно, неудобно перед спутниками, да еще и убыточно, ведь билет уже куплен и для его возвращения, казалось бы, нет оснований: сеанс, скорее всего, состоится и пройдет без происшествий.

      Но так ли это на самом деле? Несмотря на уверения работников кинотеатров и сайтов-агрегаторов, нет.

      Учтите! В соответствии с «Правилами по киновидеообслуживанию населения» (Постановление Правительства Российской Федерации №1264 от 17 ноября 1994 года, пункт 24), вы действительно имеете право на стопроцентный безоговорочный возврат истраченных средств, если сеанс не состоялся или был по какой-либо причине сорван.

      Но полного перечня оснований для истребования покупателем своих денег в обмен на приобретенный ранее билет Постановление не содержит — следовательно, при возврате билета до показа руководствоваться им не имеет смысла.

      Да и зачем, если есть более значимый нормативный документ — Гражданский кодекс России, содержащий исчерпывающие указания по урегулированию отношений продавца (в данном случае кинотеатра, перекупщика или сайта-агрегатора) и покупателя (лица, приобретшего билеты)?

      Внимание! Согласно статье 435 ГК РФ, реализация билетов в кино является публичной офертой — предложением, принятие которого второй стороной приводит к возникновению договорных отношений.

      Проще говоря, приобретая билет в кино, вы соглашаетесь с его условиями и заключаете с продавцом стандартный договор купли-продажи, в полной мере регулируемый законодательством.

      Статья 782 ГК гласит, что вы (покупатель) имеете полное право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. С другой стороны, и продавец, кинотеатр, может в соответствии с той же статьей не пустить вас на просмотр, но уже компенсировав ваши затраты в полном объеме. О том же говорится и в статье 32 «Закона о защите прав потребителей».

      Но что из себя представляют эти «понесенные исполнителем расходы»? К ним, в зависимости от обстоятельств дела, могут быть отнесены затраты на печать, бронирование, доставку билетов и обработку информации электронным сервисом.

      Помните! В первую очередь, затраты оценивает сам продавец, но согласно статье 252 Налогового кодекса России, его расчеты должны быть мотивированы и подтверждены документально.

      Если вы купили билет в кино за 1500 рублей, а при его возвращении получаете сотню-другую, можете смело требовать у администрации подтверждения понесенных ею расходов, а в случае отказа или несогласия — обращаться с жалобой в соответствующие инстанции: деньги вам вернут, хотя и не в полном объеме, а недобросовестным юридическим лицом с большой вероятностью заинтересуется налоговая инспекция.

      Итак, если вы приобрели через интернет или в кассе билет в кино и теперь хотите их вернуть, не забывайте о следующем.

      Читайте так же:  Как вывезти собаку за границу

      Вы имеете право отказаться от заключенной сделки и получить деньги за билет назад в любое время, если только в явной форме не согласились с условиями публичной оферты.

      Важно! Эти условия должны быть выражены в явной форме и представлены вам до совершения покупки. Например, если в кассе вы не получили никакой информации относительно возврата, а дома нашли на оборотной стороне билета микроскопический текст, можете смело опротестовать такую уловку продавца: и Роспотребнадзор, и в дальнейшем суд будут на вашей стороне.

      В свою очередь, продавец или исполнитель услуги (перекупщик или кинотеатр) могут на законных основаниях требовать от вас возмещения понесенных ими расходов, связанных с вашим отказом от сделки, но только реальных, имеющих документальное подтверждение.

      Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

      Если вы не были ознакомлены с условиями возврата и, следовательно, не принимали их, продавец не имеет права настаивать на других вариантах возврата: например, при условии успешной реализации сданного вами билета или даже оказания вам помощи в самостоятельной перепродаже. Возможен только один вариант: «чистый» возврат истраченных денежных средств.

      Каждый кинотеатр или сайт-агрегатор имеет право самостоятельно устанавливать в составе публичной оферты правила возврата билета, указывая крайний срок события, взимаемую фиксированную комиссию и «штраф», который может варьироваться в зависимости от того, когда вы изъявили желание получить свои деньги назад.

      «Штраф» за возврат может рассчитываться как процент от стоимости билета или иметь фиксированное значение. Например, если вы сдали билет стоимостью 1500 рублей за семь дней до показа, кинотеатр может удержать 5% от цены (75 рублей) или 100 рублей вне зависимости от потраченной вами суммы; за три дня — 15% (225 рублей) или 300 рублей. Правила устанавливаются продавцом, и если вы с ними соглашаетесь, оспорить их в дальнейшем будет уже невозможно.

      Комиссия за возврат билета — обычно определенная сумма, не зависящая от его цены. Например, при комиссии в 50 рублей и штрафе в 5% вы сможете, вернув за неделю билет в кино стоимостью 1500 рублей, получить назад (1500 – 50 – 0,05×1500), то есть 1375 рублей — меньше, чем хотелось бы, но лучше, чем ничего.

      Деньги за билет будут возвращены точно таким же образом, как были потрачены. Если вы платили в кассе наличными, вы получите на руки, хотя и в меньшем объеме, те же наличные. Предпочли рассчитаться банковской картой — деньги вернутся в установленный срок на использованную вами карточку.

      Время возврата денег на счет определяется продавцом. Обычные сроки — от 3 до 45 дней, иногда — быстрее и практически никогда — дольше. Если по истечении установленного срока вы так и не получили истраченных на покупку билета средств, обратитесь с заявлением в отделение банка, эмитировавшего вашу карточку: это поможет узнать, где в настоящий момент находятся средства.

      Если продавец или представитель продавца отказывается возвращать вам деньги за билет, обратитесь с тем же требованием к его начальству (для кассира кинотеатра это администрация).

      Вы старались, но решить вопрос миром не получилось? Направьте жалобу с описанием происшедшего в Роспотребнадзор. В тексте заявления постарайтесь как можно подробнее объяснить, что случилось, и почему вы считаете, что вторая сторона конфликта неправа.

      Как оценить моральный ущерб, читайте тут.

      Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста в любое время суток, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/konsultaciya-yurista/besplatnyj-chat-s-yuristom-onlajn.html

      При необходимости можете цитировать продавца или приложить аудиовизуальные файлы, подтверждающие совершение в отношении вас неправомерных действий.

      Не следует вдаваться в подробности и употреблять в отношении второй стороны спора или в качестве междометий нецензурные слова и эпитеты: это никак не повлияет на скорость рассмотрения вашей жалобы.

      Учтите! Если Роспотребнадзор рекомендовал кинотеатру удовлетворить вашу просьбу, но продавец игнорирует и это предписание, обращайтесь с исковым заявлением в мировой суд. В качестве доказательств своей правоты не забудьте приложить полученное ранее заключение вышеупомянутой организации.

      Видео (кликните для воспроизведения).

      Билет, купленный через интернет и уже распечатанный на принтере, вы можете вернуть в кассе кинотеатра. Деньги при этом все равно поступят на банковскую карту, с которой до того были списаны.

      Но значительно удобнее и быстрее отказаться от покупки на том же сайте, где вы выбирали и оплачивали билет. Это может быть портал самого кинотеатра или агрегатора, например, удобного и многофункционального проекта TicketLand.ru. Он и будет использован в качестве примера.

      Чтобы вернуть деньги за приобретенный на сайте билет, следуйте несложному алгоритму.

      Перейдите на сайт ticketland.ru, воспользовавшись ссылкой или введя этот адрес в строке браузера и подтвердив действие любым приемлемым способом.

      Войдите в личный кабинет, отыскав в правом верхнем углу главной страницы стилизованный силуэт и щелкнув по нему левой клавишей мыши.

      На новой странице введите ранее использованные вами для заказа билета логин (адрес электронной почты) и пароль, после чего нажмите на кнопку «Войти». Забыли пароль? Воспользуйтесь размещенной ниже ссылкой для его восстановления: данные будут высланы вам на e-mail или в виде SMS на сотовый номер.

      После авторизации вы вновь окажетесь на главной странице портала. Чтобы отменить заказ, вновь кликните мышью по тому же силуэту.

      Отлично! Вы оказались в личном кабинете TicketLand.ru. Обычно по умолчанию система показывает вам первый по порядку раздел «Заказы». Если это не так, перейдите в него, щелкнув мышью по соответствующей надписи в левом боковом меню.

      Оказавшись в «Заказах», отыщите позицию, которую хотели бы отменить, и кликните левой клавишей мыши по кнопке «Сделать возврат».

      В новом окне ознакомьтесь с условиями операции и взимаемой сервисом комиссией. Если не передумали, нажимайте на следующую кнопку с тем же названием, что у предыдущей.

      Теперь дождитесь, пока на указанный вами при регистрации в сервисе сотовый номер придет короткое текстовое сообщение с кодом подтверждения операции. Введите его в следующем окне сайта и кликните мышью по кнопке «ОК».

      Читайте так же:  Права собственника в отношении имущества

      Обратите внимание: даже на этом этапе вы можете передумать и сохранить билет, выбрав вместо указанной кнопки соседнюю — «Отмена».

      Не закрывайте следующее окно, пока система обрабатывает ваш запрос. В большинстве случаев, на это уходит не слишком много времени, буквально несколько секунд, но при высокой загруженности серверов, время ожидания может увеличиться до минуты-двух. Не переживайте и наберитесь терпения: помните, вы преследуете благую цель — возврат собственных денег.

      Как только заявка на возврат средств будет обработана системой, вы увидите на той же странице всплывающее окошко с надписью «Ваш заказ успешно возвращен».

      Операция завершена: если покупать на сайте больше ничего не планируется, можете выйти из личного кабинета или просто закрыть вкладку TicketLand.ru.

      Помимо прочего, сервис предлагает удобное мобильное приложение TicketLand, работающее на платформах iOS и Android. Установив его, вы сможете в несколько нажатий заказывать билеты в кино, на спектакли или спортивные мероприятия.

      Внимание! Отказаться от заказа в программе для смартфона не сложнее, чем на сайте: достаточно выбрать ставшую ненужной позицию, нажать кнопку «Возврат заказа» и ввести полученный в SMS код подтверждения: билет будет возвращен, а деньги поступят на вашу карту в условленный срок.

      Как видите, возврат купленного через интернет билета в кино не представляет сложности: нужно просто ознакомиться с условиями продавца и использовать любой из предлагаемых им способов.

      Иногда для этого нужно прийти в кассу, иногда — послать заявление по электронной почте. Обычно же у вас есть возможность отказаться от сделки на том же сайте, где она была совершена.

      Не пренебрегайте своими правами: пусть вы и не получите назад всех денег, оставшиеся за вычетом комиссии средства не будут лишними.

      Вы вправе использовать их по своему усмотрению или отложить на новый поход в кинотеатр, в более подходящее время и, вполне возможно, на более увлекательный фильм.

      Посмотрите видео. Как сдать билеты в кино?

      Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

      8 (499) 322-73-27

      Москва, Московская область

      8 (812) 507-82-87

      Санкт-Петербург, Ленинградская область

      8 (800) 551-71-02

      Федеральный номер для других регионов России

      Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

      В каком случае можно вернуть билет в кино?

      Печать

      Я хотел бы вернуть свой билет

      Электронные билеты в кино можно вернуть посредством сервиса дистанционного возврата, доступного по адресу https://kassa.rambler.ru/refund/, если данный способ возврата применяется для соответствующего кинотеатра, либо посредством обращения непосредственно в кинотеатр.

      Возврат осуществляется не позднее, чем за 15 (Пятнадцать) минут до начала сеанса при условии, что Электронный билет не был обменен на Билет в кассе кинотеатра или через терминал.

      • Кинотеатры, которые не осуществляют возврат Электронных билетов посредством Сервиса возврата: «Времена года», «Лабиринт», «Cinema Grand Palace» и кинотеатры сети Мираж Синема.
      • Специальные условия возврата Электронных билетов в отдельных кинотеатрах. Возврат Электронных билетов через Сервис возврата осуществляется при условии, если до начала сеанса осталось:
        • менее 30 (Тридцати) минут. Условия действуют в отношении сетей/кинотеатров: «Мираж Синема», «Монитор», «Рублион Синема» (г. Котлас), «Рублион Синема» (г. Сыктывкар), «Кинопарк» (г. Клинцы), «Кино Мах» (г. Ставрополь);
        • менее 1 (Одного) часа. Условия действуют в отношении сетей/кинотеатров: «Синема Стар», «Синема Парк», «Киностар», «Формула Кино», «Кронверк Синема», КИНОСИТИ (г. Тула), ГУМ-Кинотеатр (г. Москва), Космик кино (г. Москва), Титаник Синема (г. Екатеринбург), Алтуфьевский (г. Москва), Азовский (г. Москва), IMAX (г. Москва), Балтика (г. Москва), Кинофрэш (г. Оренбург), Роликс (г. Ижевск), 3D Порт Синема (г. Казань), Гранд Синема (г. Казань), Сувар (г. Казань), Лондон Молл (г. Санкт-Петербург), Cinema GRAND PALACE (г. Санкт-Петербург), киноцентр Вавилон (г. Омск), Киноцентр Русич (г. Белгород).
        • менее 3 (Трех) часов. Условия действуют в отношении сетей/кинотеатров: «Звездный», «КИНОквартал» (г. Иркутск), «Мега Синема» (г. Ангарск).

      В случае если дистанционный способ возврата (Сервис возврата) не применяется конкретным кинотеатром, либо в случаях возврата Электронных билетов посредством Сервиса возврата в сроки, когда такой способ возврата недоступен, Покупателю необходимо обратиться в соответствующий кинотеатр до начала сеанса.

      [1]

      Евгений Степанищев

      Цитата из статьи «Фильм — фуфло. Вернут ли деньги», из АИФ №21 от 21 мая 2008

      Билеты в кино сегодня недёшевы, а качество фильмов зачастую оставляет желать лучшего. Можно ли требовать возврата денег, если кино не понравилось и вы решили уйти с середины сеанса, как это происходит с товаром в магазине?

      Отвечает юрист Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк:

      Теоретически вы можете потребовать возврата денег во время показа фильма. Однако сделать это на месте маловероятно. Скорее всего, вопрос придётся решать через суд, который будет оценивать полноту и качество оказанной услуги.

      А вообще билет на киносеанс является юридическим договором со всеми вытекающими из этого последствиями. Вы можете смело требовать вернуть полную стоимость билета хоть за день, хоть за минуту до начала фильма. Также закон полностью на вашей стороне, если начало показа кинотеатр задержал даже на несколько минут. Вернуть часть затраченной суммы можно, если картину показали неполностью или в испорченном виде. Однако в случае, когда, например, фильм был объявлен на русском языке, а показан на иностранном, кинотеатр обязан вернуть полную стоимость. Также, согласно правилам кино и видеообслуживания населения, вам обеспечен возврат денег, если билет на сеанс с определённым возрастным цензом был продан лицу, этого возраста не достигшему.

      Требуя возврата денег, потребителю нужно быть готовым к тому, что администраторы кинотеатров будут ссылаться на статью 32 Закона о правах потребителей, по которой потребитель обязан компенсировать исполнителю понесённые расходы. В случае с кинотеатром с вас, например, могут попытаться удержать стоимость изготовления самого билета, хотя это практически недоказуемо

      Читайте так же:  Строительство в снт капитального дома

      Можно ли вернуть билеты в кино и в каком случае

      Поход в кинотеатр – яркое событие, особенно когда на экране ожидается премьера нашумевшего фильма. Желая 100% попасть на сеанс, кинолюбы скупают билеты заранее. Однако никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств, когда явиться в кино в назначенное время не получается. К примеру, заболел ребенок или на работе неожиданно назначили важное совещание.

      Если билеты в кино куплены, но пойти на сеанс невозможно, их можно вернуть кассиру и получить назад деньги. Но всегда ли? Если причина, по которой осуществляется возврат, уважительная и описана в законодательных актах России, не стоит сорить финансами, обратитесь к кассиру с просьбой о возрасте средств. Никакой ссоры быть не должно, ведь закон на вашей стороне.

      Случаи, когда билеты в кино можно вернуть

      Можно ли вернуть билеты, купленные в кино, и в каких случаях, комментирует московский юрист Максим Молодкин. Случаи, когда билеты обязаны принять в кассе и возвратить уплаченные деньги, входят в следующий список:

      1. Просмотр фильма, на который явились зрители, отменен или заменен другой кинолентой. Однако последняя вас не интересует.
      2. Демонстрация фильма на экране кинозала оставляет желать лучшего. Звук плохой, некачественное видео, о лицензионном видео и речи не идет.
      3. Вы пришли посмотреть фильм всей семьей, но в начале просмотра на экране высветились сведения о возрастных ограничениях, что не было зафиксировано на информационном стенде в холле у касс. Ничего, кроме разочарования, зритель в этом случае, не получает, поэтому он вправе выйти из зала и потребовать у кассира возврата денежных средств. Причем отдать деньги обязаны не только за билет малолетнего ребенка, но и за билеты взрослых, если, конечно, последние все-таки не захотят посмотреть киноленту.

      Некоторые считают, что если билеты не успел сдать до киносеанса, можно забыть о возрасте денег. Но в законе, защищающем права потребителей указано – если зритель обратился уже после начала просмотра киноленты, назвав видео некачественным по техническим показателям – деньги должны вернуть.

      Интересное примечание зафиксировано в решении Верховного Суда, датируемом 16 апреля 2009 года. В нем говорится о возможности истребовать деньги за билет в кино без каких-либо условий. Выходит, что даже если дело не в кинопредприятии, а в болезни и других личных причинах зрителя, деньги все равно подлежат возврату без препирательств и скандалов.

      Что является нарушением законодательства

      Отстаивая свою позицию по поводу возврата билетов в кино и денег, потраченных на них, обратите внимание на то, какие альтернативные варианты, невыгодные вам, предлагает кассир. Незаконными считаются такие действия:

      1. Покупателю рекомендуют оставить билеты для продажи, если они будут проданы до начала киносеанса, деньги вернут в полном объеме. А если нет – увы.
      2. Кассир готов возвратить только 20% от стоимости билетов в кино.

      Не соглашайтесь на такие сомнительные предложения. Более того, можете затребовать предоставить сведения о реальных расходах кинопредприятия, которые были понесены в результате вашей просьбы. Эта информация не является конфиденциальной, о чем написано в законе о защите прав потребителей.

      Если представитель кинопредприятия готов показать чек, подтверждающий понесенные расходы, на что идут единицы предпринимателей, в соответствии со статьей 252 НК РФ, организатор вправе вернуть только часть обозначенной суммы.

      К кому нужно обратиться

      Если качество киноленты оставляет желать лучшего или не был показан ожидаемый фильм, ответственность остается за кинозрелищным предприятием. Поэтому возврат билетов при отказе кассира осуществляется администратору или управляющему. При себе обязательно нужно иметь билеты, без их наличия деньги получить не удастся.

      Если управляющий тоже пытается остаться в стороне, потребуйте обнародовать информацию, где находится головной офис предприятия, если речь идет о сети кинозалов по стране. Что делать дальше?

      1. Составьте заявление с просьбой вернуть денежные средства и укажите конкретную причину, почему вы возвращаете билеты.
      2. В тексте следует указать необходимость документального обоснования расходов, на всякий случай, если организатор решит пойти на попятную.
      3. Можно приложить билет и вписать в заявление номер и серию документа. На случай, если билет вдруг потеряется, заранее необходимо сделать ксерокопию билета.
      4. Заявление заполняется в двойном экземпляре. Один остается у несостоявшегося или недовольного зрителя, другой передают в руки руководству кинозала или высылают по почте на юридический адрес головной конторы. Чтобы удостовериться в том, что письмо дошло, в почтовом отделении его оформляют заказным и с уведомлением при получении ответной стороной. Как правило, до таких крайностей дело не доходит. Видя вашу уверенность в себе и настойчивость, управляющий согласится отдать деньги за билеты в кино.
      5. Если очно администратор не желает регистрировать документ, его отсылают позже по почте описанным выше способом. В суде уведомление о получении заказного письма от курьера станет основным доказательством, которое позволит выиграть процесс.

      По закону на претензию должны отреагировать положительно и вернуть средства в течение 30 календарных дней.

      Возврат билетов в кинотеатр

      Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

      Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

      Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

      Нормативная база

      Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

      Читайте так же:  Что делать, если собственником дома являешься, а земля не оформлена

      В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

      Права покупателя

      Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

      Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

      Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

      Можно ли сдать билеты в кино?

      Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

      • паспорт;
      • билет;
      • чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

      ВАЖНО

      Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

      Пошаговая инструкция возврата

      Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

      Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

      Когда кинотеатр имеет право отказать?

      Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

      Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

      Претензия администрации кинотеатра

      Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

      Сдать билеты в кино онлайн

      Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

      Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

      Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

      Видео (кликните для воспроизведения).

      Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

      Источники


      1. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.

      2. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.

      3. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
      4. ред. Никифоров, Б.С. Научно-практический комментарий уголовного кодекса РСФСР; М.: Юридическая литература; Издание 2-е, 2011. — 574 c.
      5. Под редакцией Дмитриевой И. К., Куренного А. М. Трудовое право России. Практикум; Юстицинформ — Москва, 2011. — 792 c.
      В каком случае можно вернуть билет в кино
      Оценка 5 проголосовавших: 1

      ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

      Please enter your comment!
      Please enter your name here