Возврат билетов в театр, купленных через интернет

Самое важное по теме: "Возврат билетов в театр, купленных через интернет" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Правила приобретения билетов

Дорогие наши зрители! ВНИМАНИЕ!

С 1 ИЮЛЯ 2019 г., согласно Федеральному Закону №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», ИЗМЕНИЛИСЬ правила покупки и возврата театральных билетов:

ТЕПЕРЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ БИЛЕТОМ В ТЕАТР ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНЫЙ КОМПЛЕКТ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ КАССОВОГО ЧЕКА И ТРАДИЦИОННОГО БЛАНКА БИЛЕТА, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО СОХРАНЯТЬ ДО НАЧАЛА СПЕКТАКЛЯ!
УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ СОХРАНЯТЬ КАССОВЫЕ ЧЕКИ!

С 1 СЕНТЯБРЯ 2019 г. ИЗМЕНИЛИСЬ правила возврата билетов в театры России (в соответствии с федеральным законом №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019):

• При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100% стоимости билета (абонемента).

• При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50% стоимости билета (абонемента).

• При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30% стоимости билета (абонемента).

• В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается.

• В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.

• Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.

К ВОЗВРАТУ В КАССУ ТЕАТРА ПОДЛЕЖАТ:
КАССОВЫЕ ЧЕКИ с приложением оригиналов билетов (ЕДИНЫЙ КОМПЛЕКТ), приобретённых в кассе театра:
— Если билет был приобретён в кассе театра за наличный расчёт, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, с выдачей наличных денег.
— Если билет был приобретён в кассе театра по безналичному расчету, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, денежные средства будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов.

[2]

2. БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЁННЫЕ ЧЕРЕЗ КАССЫ партнёров И САЙТЫ:

Можно ли сдать билеты в театр?

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  • на самом билете;
  • на сайте мероприятия;
  • в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

К сведению

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Можно ли сдать билеты в театр?

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют. Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно. Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Читайте так же:  Лишение родительских прав

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем. Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно. Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

  • сам билет;
  • кассовый чек;
  • или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
  • копию паспорта.

К сведению

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

[3]

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета. Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия. Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

федеральным государственным бюджетным учреждением культуры
«Государственный академический Малый Театр России»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ В КАССАХ ТЕАТРА

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассах Театра, расположенных по адресам:
– г. Москва, Театральный проезд, д. 1
– г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 69, стр. 1
Кассы работают ежедневно с 10.00 до 20.00.
2.2. Продажа билетов в театральных кассах производится за наличные средства и по банковским картам в российских рублях.
2.3. При покупке в кассе театра билет формируется на бланке строгой отчетности и распечатывается кассиром на термопринтере.

3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ТЕАТРА

4. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ ОФИЦИАЛЬНЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ТЕАТРА

4.1. Официальными агентами Театра по распространению билетов на мероприятия ГАМТ России являются ООО «МДТЗК» и ООО «КАССИР.РУ».
4.2. Продажа билетов на мероприятия Театра производится агентами на основании договоров заключенных между Театром и агентами.
4.3. Продажа билетов агентами производится по официальным ценам, установленным ГАМТ России. Агенты вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, в соответствии со своими правилами реализации, которые не регулируются Театром.
4.4. Реализация билетов осуществляется агентами посредством своих каналов реализации, например: на официальных сайтах в сети Интернет и в собственных кассах.
4.5. При покупке билета агент передает Зрителю билет на бланке строгой отчетности, распечатанный на термопринтере или электронный билет, содержащий информацию, указанную в п. 1.4. настоящих правил. Билеты формируются на бланках агентов и содержат официальную информацию об организации-агенте.

5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Забронировать билеты на спектакли Театра можно в центре бронирования, позвонив по телефону (495) 624 40 46.
5.2. В одном заказе можно забронировать не более 4 мест. Повторное оформление брони одним лицом не допускается. Возможное количество заказов на один спектакль от одного лица – один заказ.
При оформлении заявки необходимо назвать сотруднику Театра свои контактные данные (Ф.И.О. и номер телефона). Сотрудники Театра перезвонят Вам и оформят заказ.
5.3. Заказы, включающие 10 и более билетов, считаются коллективными и оформляются на основании письменного обращения покупателя на бланке организации. Оформить коллективную заявку и уточнить условия ее подачи можно, позвонив по телефону (495) 625 48 59.
5.4. Выкупить забронированные билеты можно в течение двух полных суток с момента оформления заказа в кассах Театра. По истечении указанного времени, бронь автоматически аннулируется.
5.5. Бронирование билетов полностью прекращается за 7 суток до даты спектакля. Все оформленные и неоплаченные заказы снимаются. В течение недели до начала спектакля Зритель может приобрести билеты на спектакль на сайте или в кассах Театра.

Читайте так же:  Стоимость и особенности оформления завещания у нотариуса

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

6.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в кассы театра с возвратом полной стоимости билета.
6.2. Оформить возврат билетов можно до времени начала мероприятия, указанного в билете.
В случае опоздания на мероприятие и/или непосещения мероприятия по какой-либо причине стоимость билета не возмещается.
6.3. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, а также билеты, приобретенные на официальном сайте Театра (http://www.maly.ru).

7. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. В целях продажи/возврата билетов на мероприятия, проводимые Театром, Зритель настоящим дает свое согласие:

– на обработку своих персональных данных, к которым относятся паспортные данные и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Театром;
– на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Театр гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Как вернуть деньги за билет в театр?

Нет, такой ответ сотрудника билетной кассы является незаконным и необоснованным.

К сожалению, в Российском законодательстве отсутствует единый нормативный правовой акт, в котором были бы установлены хотя бы в общем виде права, обязанности и ответственность сторон договора об оказании театрально-зрелищных услуг (обращаем ваше внимание, что приобретение билета в билетной кассе означает заключение договора оказания услуг между потребителем и исполнителем, т.е. театром; условия такого договора содержатся в самом театральном билете). Тем не менее нормативное регулирование по данному вопросу все же имеется.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В силу п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

В то же время в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из вашего вопроса, сотрудником билетной кассы сообщено, что вам будет возвращено только 50% стоимости билета. Данное условие, исходя из вышеизложенного, является нарушением прав потребителей. Уменьшение подлежащей возврату суммы законодатель связывает только с фактически понесенными расходами исполнителя, .е. театра. При этом важно отметить, что такие расходы должны быть подтверждены исполнителем в каждом конкретном случае, соответственно, бремя доказывания размера расходов также лежит именно на исполнителе.

Таким образом, «удержание» части стоимости билета в размере 50% его стоимости при возврате билета потребителем в кассу до начала мероприятия не соответствует действующему законодательству и ущемляет установленные законом права потребителя.

В театральном билете и (или) в Правилах предоставления услуг по театральному обслуживанию, утвержденных театром, должна содержаться информация о том, что в случае возврата потребителем билета до начала мероприятия возврату подлежит денежная сумма в размере 50% стоимости купленного билета. То есть такое «условие» должно быть где-то прямо закреплено.

Читайте так же:  Кому выдается расчетный лист по зарплате

нужно обратиться с заявлением в администрацию театра (или непосредственно в организацию, занимающуюся перепродажей билетов) с требованием о возврате стоимости билета. Отметка на заявлении о его приеме будет служить доказательством факта обращения. Устный отказ сотрудника билетной кассы будет достаточно сложно доказать. Это возможно сделать, например, ссылкой на свидетельские показания, однако свидетелей может не оказаться рядом.

Кроме этого, обращаем ваше внимание, что в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 до 20 тыс. руб.

Таким образом, если театр установил такое условие возврата стоимости купленного билета, он может быть привлечен к административной ответственности.

Потребитель вправе обратиться с заявлением о нарушении своих прав, установленных Законом о защите прав потребителей, со стороны исполнителей в территориальный орган Роспотребнадзора, которым впоследствии могут быть проведены контрольно-надзорные мероприятия, составлен протокол об административном правонарушении и вынесено постановление о привлечении к административной ответственности и о назначении административного штрафа.

Отмечу, что суды признают такие постановления о привлечении к административной ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, законными и обоснованными (например, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2016 № 09АП-36246/2016 по делу № А40-93832/16).

Можно ли сдать билеты, купленные в театр?

Каждый человек, приобретя билетик в театр, рассчитывает получить удовольствие от спектакля, но в силу разных причин в состоянии потерять и билеты, и средства, уплаченные на их приобретение.

Законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность регулировать вопросы возмещения денег за возвращение билетов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Что по закону?

Чтобы возвратить билеты в театр, требуется аргументировать свои доводы с помощью данных правовых норм и правил:

    Публичная оферта, или официальный договор – по ней администрация мероприятия обязана соблюдать все предоставленные на публичных ресурсах нюансы возвращения билетов, а также остальные условия по договору;
Видео (кликните для воспроизведения).

Этот договор считается заключенным во время свершения покупки билета.

  • Требования Положения Минкультуры РФ о театрально-зрелищных предприятиях;
  • ЗоЗПП (ст. 32) и Гражданский Кодекс (ст. 782), в соответствии с положениями которых потребитель вправе вернуть билет продавцу, с компенсацией ему понесенных расходов.
  • Читайте также в этой статье, подлежат ли возврату билеты на концерт.

    Можно ли сдать билеты обратно в театр?

    По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, допустимо сдать приобретенный билет с возмещением исполнителю его расходов (обычно, на печать и продажу билета).

    Ограничения могут быть указаны в договоре оферты, на условия какой покупатель соглашается, когда приобретает билет, поэтому стоит быть внимательнее.

    Объявления, размещенные около касс с информацией: «Билеты возврату не подлежат», не имеют законной силы, так как не являются офертой.

    Таким образом администрация мероприятий пытается уклониться от ответственности перед потребителем.

    Правила возврата

    1. Сроки – талончик в театр можно вернуть за 5 суток до начала представления.
    2. С целью компенсации средств возможно подать заявление в адрес администрации, где отразить нужную информацию.
    3. При обращении о возврате следует в том числе и учесть величину вычета средств продавцом – например, при возврате за 2 нед. до представления удерживается 0-5%, за неделю – 30-35%, за 5 суток – 55-75%.

    Читайте также статью о том, с течение какого времени осуществляется возврат денег на карту.

    Как составить заявление?

    Официальное обращение (составляется произвольно) о возвращении купленных билетов должно содержать:

    • сведения о заявителе с контактами;
    • аргументы для возвращения;
    • место приобретения – через какую кассу и проч.;
    • в приложении – билет с чеком.

    Скачать образец заявления на возврат денег за театральный билет можно отсюда.

    Возможно ли вернуть в день спектакля?

    Возвратить средства в день показа официально через театральную кассу не представляется возможным, но будет реально – перепродав билет другому любителю либо совершив обмен.

    Как вернуть деньги за одежду, и что для этого требуется, читайте тут.

    Как сдать электронный пропуск?

    Осуществить возврат онлайн-билета возможно, направив заявление по электронной почте (или по факсу), используя сервис техподдержки веб-сайта, на котором совершена его онлайн-покупка.

    Правила возврата описаны на веб-сайтах предприятий.

    Именно таким способом решается вопрос возвращения билетов в Михайловский театр.

    А вот в Большой театр, судя по предупреждающей информации, билеты возврату не подлежат. Но в случае крайней невозможности посещения мероприятия, администрация может оказать содействие в продаже проходного талона другому театралу.

    О возврате билетов на поезд вы можете узнать из следующей статьи.

    Возврат входного документа в кино

    Постановление Правительства №1264 «Правила по киновидеообслуживанию населения» – этим нормативом регулируются вопросы возвращения билетов в кинозалы, помимо указанных выше нормативных актов.

    Как вернуть авиабилет компании Аэрофлот, читайте в данной статье.

    Итак, возврат разрешен, когда:

    1. кинопросмотр отменен кинотеатром или прокатчиком;
    2. транслируемое видеоизображение некачественно;
    3. кинозритель отказался от просмотра из-за непредоставления кинотеатром информации об ограничениях по возрасту;
    4. в процессе показа фильм заменен другим.

    Во всех остальных случаях необходимо внимательно изучать условия публичной оферты.

    Что делать в случае отказа?

    Если организаторы, даже после предъявленных аргументов, отвечают отказом вернуть финансы, уплаченные за билеты, то следует оформить претензию/жалобу и направить ее в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Общество ЗПП, вышестоящие инстанции Минкультуры.

    Читайте здесь о праве покупателя на возврат товара без объяснения причин.

    В случае крайней необходимости, следует искать правды в суде.

    Читайте так же:  Образец расписки о получении алиментов на детей

    Правила возврата театральных билетов также озвучены в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат билетов в театр, купленных через интернет

    В случае отказа от посещения мероприятия по инициативе посетителя возвращается:

    — за 10 дней и более – 100% стоимости билета;

    — от 10 до 5 дней – 50% стоимости билета;

    — от 5 до 3 дней – 30% стоимости билета;

    — от 3 дней – стоимость билета не возвращается.

    Билеты, приобретенные по льготе или в рамках специальных программ и акций, к возврату не принимаются.

    Зритель имеет право получить всю сумму, в случае если возврат билета связан с обстоятельствами (документально подтвержденными) болезни посетителя или потери близкого родственника.

    Возврат билетов в театр, купленных через интернет

    Возврат билетов

    Обращаем Ваше внимание, что при покупке билетов на театрально-зрелищные мероприятия в компании ООО «Билетмаркет.ру», Вы соглашаетесь со следующими условиями покупки (публичная оферта) :

    1. К возврату принимаются только билеты, купленные в компании ООО «Билетмаркет.ру» на сайте biletmarket.ru
    2. Возврат билетов осуществляется только в центральном офисе ООО «Билетмаркет.ру», по адресу : 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 26 стр. 1, с понедельника по пятницу с 12-00 до 19-00 (в субботу и воскресенье возврат НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!)
    3. При возврате билетов, необходимо предъявить билеты, квитанцию на оплату и паспорт лица, указанного в квитанции.
    4. Возврат средств за билеты, оплаченные банковской картой, производится только на эту карту. Возврат наличных в этом случае невозможен!
    5. При возврате билетов, стоимость бронирования и доставки не возвращаются!
    6. Возврат электронных билетов осуществляется только лицу совершившему покупку и на платежные реквизиты указанные при оформлении заказа!
    7. Обмен Электронных билетов на Бланки Строгой Отчетности производится только в центральном офисе!

    Возврат стоимости билетов по отмененным/перенесенным/замененным мероприятиям

    1. Возврат стоимости билетов, в том числе по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия (информация публикуется на сайте www.biletmarket.ru)
    2. По отмененным мероприятиям, клиенту возвращается полная стоимость билетов.
    3. По замененным или перенесенным мероприятиям, при не согласии Покупателя на замену билетов, возвращается номинальная стоимость билета, без учета стоимости доставки и бронирования.
    4. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется с учетом полученных скидок.

    [1]

    Возврат билетов по желанию Покупателя

    1. Если Покупатель не имеет возможности посещения мероприятия по купленным билетам, то он сообщает об этом компании ООО «Билетмаркет.ру» заранее. В этом случае, возврат стоимости билетов производится с вычетом оказанных услуг по доставке и бронированию билетов и удерживается штраф.
    Размер штрафа зависит от стоимости билета и времени, оставшегося до начала мероприятия.

    2. Штраф удерживается в следующем размере:

    • при возврате билетов, более чем за 10 рабочих дней до даты мероприятия, удерживается штраф в размере 20% от номинала билета (исключая день проведения мероприятия);
    • при возврате билетов за 6-10 рабочих дней до даты мероприятия, удерживается штраф в размере 30% от номинала билета (исключая день проведения мероприятия);
    • при возврате билетов за 3-5 рабочих дней до даты мероприятия, удерживается штраф в размере 50% от номинала билета (исключая день проведения мероприятия);
    • при возврате билетов, менее чем за 3 рабочих дня до даты мероприятия — стоимость билетов не возвращается (исключая день проведения мероприятия), т.е. штраф составляет 100% от стоимости билета.

    Правила возврата электронных и мобильных билетов на сайте www.ticketland.ru

    Возврат может занимать до 30 рабочих дней!

    Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).

    Термины и определения

    Клиент — физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).

    Компания – ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).

    Мероприятие — театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.

    Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.

    Электронный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.

    Мобильный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.

    Услуга Организатора – проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.

    Читайте так же:  Возмещение ущерба работником работодателю

    Услуга Компании – Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.

    Заказ – один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов и Сервисный сбор (если сервисный сбор взимается).

    Сервисный сбор – денежные средства за сервисные услуги, которые могут взиматься Компанией с каждого Клиента при приобретении электронного и/или мобильного билета. Величина Сервисного сбора для каждого Билета определяется Компанией индивидуально. При формировании заказа и до момента оплаты заказа Клиентом в личном кабинете Клиента отражается величина Сервисного сбора (если сервисный сбор взимается).

    Условия возврата денежных средств Клиентам за приобретенные Клиентами электронные и мобильные билеты

    1. В случае если Клиент желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Компания осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет при соблюдении следующих условий:

    1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому Компания вправе осуществлять возврат денежных средств Клиентам при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия или наличие письма Организатора, согласно которому Компания вправе осуществлять возврат денежных средств Клиентам при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия; (перечень организаторов, которые не возвращают билеты, п.6.3.9.1)

    1.2. Клиент обратился в Компанию за возвратом денежных средств не позднее чем за 3 (Три) рабочих дня до начала мероприятия с 14.00 до 17.00;

    1.3. Наличие у Компании денежных средств, полученных от реализации (продажи) входных документов на мероприятие.

    2. При соблюдении условий, указанных в п. 1 настоящих Правил, Компания осуществляет возврат Клиенту денежных средств за приобретенный им электронный и/или мобильный билет на мероприятие за вычетом Услуги Компании. Стоимость Услуги Компании составляет 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного/мобильного билета в заказе. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Клиентом билетов).

    3. Клиент соглашается с тем, что возврат стоимости электронного и/или мобильного билета осуществляется Компанией за вычетом стоимости услуги Компании, составляющей 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного и/или мобильного билета в заказе.

    4. В случае если Клиент не согласен со стоимостью Услуги Компании и не готов воспользоваться Услугой Компании, Клиент вправе обратиться к Организатору за осуществлением возврата денежных средств. Наименование Организатора, его ИНН, адрес и телефон указаны на электронном/мобильном билете.

    5. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета.

    6. Компания осуществляет возврат денежных средств Клиенту только при отмене всего Заказа. Компания не возвращает денежные средства за часть Заказа (напр., за один билет из трех билетов в одном Заказе).

    7. Компания не возвращает денежные средства за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты при отмене, замене, переносе мероприятия, и при несоблюдении условий, предусмотренных п. 1 настоящих Правил, если иное не предусмотрено договором между Компанией и Организатором.

    8. Ответственность за возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия, а также при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия до момента его начала несет Организатор, если иное не предусмотрено договором между Компанией и Организатором.

    9. При желании Клиента осуществить возврат денежных средств за приобретенный им электронный и/или мобильный билет Клиент через личный кабинет выбирает опцию «Вернуть билет», после чего на мобильный телефон Клиента приходит смс сообщение с кодом подтверждения, который Клиент должен ввести в всплывающем окне монитора для успешного осуществления операции по возврату электронного и/или мобильного билета.

    10. Время возврата (поступления) денежных средств Клиенту Клиент уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.

    11. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действует бессрочно.

    Обратная связь. Вопросы и предложения

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Реквизиты Компании:
    Общество с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс»
    ОГРН 1137746647114,
    ИНН 7710944197
    Юридический адрес: 123056, г. Москва, ул. 2-ая Брестская, д.43
    Адрес нахождения офиса:
    115114, г. Москва, Шлюзовая набережная, д. 4, Деловой комплекс «Россо Рива» (м. Павелецкая).
    тел. +7 (495) 134-77-77

    Источники


    1. Гельфер, Я. М. История и методология термодинамики и статистической физики / Я.М. Гельфер. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2013. — 536 c.

    2. Василенко, А. И. Теория государства и права / А.И. Василенко, М.В. Максимов, Н.М. Чистяков. — М.: Книжный мир, 2007. — 384 c.

    3. Миронов Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн; Книжный мир — М., 2015. — 672 c.
    4. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.
    5. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
    Возврат билетов в театр, купленных через интернет
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here