Возврат денег за дополнительное сервисное обслуживание

Самое важное по теме: "Возврат денег за дополнительное сервисное обслуживание" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительного сервисного обслуживания?

Приобретая в магазине ноутбук, я приобрел еще сертификат дополнительного сервисного обслуживания, т.к. продавец меня уверила, что гарантия изготовителя всего год, а после этого будет действовать этот сертификат.

Я пенсионер, не обладаю специальными познаниями, мне еще в дополнение к ноутбуку и сертификату установили какие-то программы и продали программу магазина о замене старых товаров на новые, в общем, извините, развели по полной. (

Прошел месяц после покупки, и меня поставили в известность родственники, что в магазине меня Надули.

Я написал претензию в магазин о возврате стоимости сертификата и той программы старое на новое. Мне дали ответ: за программу деньги вернуть, а за сертификат нет по основаниям, которые я Вам ниже прям из ответа напишу:

Т.к. вы подписали данный сертификат, вы добровольно его приобрели. в сертификате нет пункта о возврате за него денег, если услугами по сертификату не воспользовались. нет оснований, что между нашими сторонами заключен договор возмездного оказания услуг. был заключен договор купли-продажи имущественных прав. законных оснований для возврата денег нет,

Правомерен ли отказ о возврате денег по таким основаниям?

Дополнительное сервисное обслуживание

Краткое содержание

Был куплен телефон в связном в рассрочку, куплено ВТБ-страхование. Через 8 месяцев Разбился экран, задняя крышка. Отдал в ремонт по страховке, в итоге телефон вернули с заключением

Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Что делать в такой ситуации.

Гарантийный сертификат на бытовою технику возврат денег

Следовательно, потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств, предоставляемых дополнительных услуг, а именно: объема, характера, содержания обслуживания товара. 3. Согласно условиям сертификата продавец оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения товара. Однако, в соответствии со статьей 18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара в период гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю. Следовательно, Законом на продавца возлагается обязанность в доказательстве причин возникновения недостатков товара, что не дает право продавцу на их определение. 4.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия?

Пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) запрещает обуславливать приобретение одних товаров (телевизора) обязательным приобретением иных товаров (сертификата программы дополнительного сервиса). Кроме того, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

Возврат денег за дополнительную гарантию на холодильник [июль 2010]

Евгений Александрович 04.08.2010, 19:01 Сообщение от Suomea: В ближайшие выходные попробуем договориться с ними. Результаты потом напишу сюда. Будем ждать. Сообщение от Suomea: Еще у меня один вопрос: В законе указано «Статья 19, пункт 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» А если заводская гарантия на два года (т.е. включительно) этот пункт уже не действует? Этот пункт применим с случаях когда гарантийный срок составляет менее двух лет.

О сертификатах дополнительного сервиса

Так происходит, если потребитель сам пожелал иметь дополнительную гарантию. Однако следует помнить, что если договор был заключен обманным путем, то есть услуга была навязана, то деньги можно вернуть в течение года после приобретения товара, – добавляет Сергей Мишин.

– Если магазин отказался выплачивать деньги, у покупателя вас есть все основания обратиться в суд». Памятка для покупателя Консультанты идут на разные ухищрения ради продаж сертификатов дополнительного сервиса: называют данную услугу продлением гарантии, говорят о незамедлительном обмене при обращении в течение действия сертификата, в том числе в результате не гарантийных случаев, на деле часто условия договора не совпадают со словами продавца. Так что покупать или не покупать дополнительные услуги и страховки – выбор всегда остается за вами.

Как вернуть деньги за сертификат пдс?

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Когда два и более, и когда его нет — Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Робот 11.12.2011, 16:45 Эта тема была перенесена из раздела Ваши вопросы. Перенес: Сергей Александрович Похожие темы • Возврат денег за доп.

И все таки, мне очень хочется подать в суд на этих обманчиков-разводчиков! Ведь существует статья ЗоЗППЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.) Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Следовательно, условиями сертификата потребитель вводится в заблуждение относительно предоставляемых услуг, а именно их объема, характера, содержания и сроков гарантийного обслуживания товара, а также в целом условий сертификата дополнительного сервиса. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами, установленными законами Российской Федерации, признаются недействительными в соответствие с пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если в качестве дополнительного гарантийного обслуживания Вам предлагают приобрести сертификат или иной документ, следует внимательно ознакомиться с его содержанием, обратить внимание на период его действия по отношению к гарантийным обязательствам изготовителя. Также советуем внимательно и на месте покупки товара решать вопрос о необходимости приобретения данных сертификатов.

Читайте так же:  Заявление об обеспечении иска в гражданском процессе

Гарантийный сертификат на бытовою технику возврат денег

Это здесь причём. Если Вы не пользовались сертификатом на дополнительное сервисное обслуживание бытовой техники (услуга Вам не была оказана) — требуйте возврата денег. А вот Вам другая сторона этого вопроса — комментарий одного не последнего человека в «М-Видео»: «В случае возврата денег за сертификат, в соответствии со статьей 32 закона «О Защите прав потребителей» продавец имеет право удержать фактически понесенные затраты по произведенным работам и обеспечению обслуживания программы в период действия сертификата» Евгений Александрович 31.07.2010, 14:28 Cрок действия сертификата начинает течь с даты продажи товаров? Так во всех магазинах бытовой техники? Таким образом, во время действия гарантийного срока на товар продавцом предлагается возмездный дополнительный сервис, в то время как бесплатный сервис гарантирован изготовителем.

Закон о возврате дополнительной гарантии

При нарушении срока ремонта по гарантии потребитель имеет, согласно закона, право на неустойку один процент от цены товара за каждый день задержки выполнения ремонта, а если гарантийный ремонт затянется дольше оговоренного срока или товар вообще окажется неремонтопригодным, то потребитель имеет право на возврат денег. Условия же платной дополнительной гарантии продавца или дополнительного сервисного обслуживания ничего такого не предполагают. Ремонт по дополнительному обслуживанию может затянуться на долго, но аналогичный товар на подмену потребителю не положен и неустойка за просрочку ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию не положена, если ее размер прямо не указан в договоре. Но я еще не встречал договора по дополнительному сервисному обслуживанию, где бы продавец указал неустойку в один процент за каждый день.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Дополнительная гарантия на технику

В такой ситуации следует знать, что даже если вы приобрели сертификат дополнительного сервиса, у вас есть право от него отказаться и вернуть уплаченную стоимость. Причем не только в случае неправильной консультации, но и по другим причинам, например, у покупателя есть право передумать. Единственное условие: потраченные на сертификат деньги можно вернуть только до истечения срока его действия.
«Какое бы название ни имела дополнительная гарантия, она предоставляется в виде отдельного документа, – комментирует Сергей Мишин. – То есть уходя из магазина, покупатель должен получить договор, сертификат или что-нибудь подобное. В нем должно быть сказано о том, что в течение срока его действия магазин обязан при обращении потребителя в случае необходимости проводить диагностику, ремонт, профилактику товара.

Дополнительная гарантия

Но так ли она важна и нужна ли она вообще покупателю? Содержание

  • Что собой представляет рассматриваемая услуга?
  • Обязательства изготовителя и магазина перед покупателем по закону
  • Так ли необходимо приобретать гарантию на продукцию, помимо основной?
  • Каким образом покупатель может получить обратно свои денежные средства за покупку подобной услуги?

Что собой представляет рассматриваемая услуга? Пункт 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что производитель наделен правом определить на производимые им изделия гарантийный срок работы, то есть промежуток времени, когда он (производитель) несет ответственность за произведенный им товар или, другими словами, гарантирует его качество на 100%.

Возврат денег за дополнительную гарантию товара

В этом случае продавец должен будет вернуть покупателю всю сумму, оплаченную по договору;

  • расторгнуть договор после вступления в силу дополнительной гарантии и получить часть ее стоимости по договору. Однако следует учесть, что когда срок действия дополнительной гарантии полностью истек, вернуть за нее денежные средства будет уже невозможно, даже учитывая факт, что потребитель ей не пользовался;
  • расторгнуть договор с полным возвратом денег и возмещением понесенных убытков, если данная гарантийная услуга была потребителю навязана, например, если покупателю говорят, что купить данный вид товара можно исключительно с дополнительной гарантией и никак иначе. Это подробно описано в ст. 16 закона «О защите прав потребителей».

Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия?

Если дополнительная гарантия — это услуга, то потребитель, согласно статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть, если вы заключили такой договор и во время его действия решили от него отказаться, то имеете на это право. Пусть продавец доказывает свои фактически понесенные расходы по этому договору.
А теперь подумайте и решите для себя, нужен ли вам этот договор дополнительного сервисного обслуживания? А если решили, что нужен, то внимательно прочитайте условия договора.

Можно ли вернуть деньги за навязанную магазином «гарантию» на товар?

Для этого нужно прийти в магазин, где был приобретен товар и сертификат, с претензией и потребовать возврата уплаченной суммы за услугу, которой Вы не воспользовались. (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Необходимо проследить за тем, чтобы дополнительная гарантия наступала по истечении срока основной. Бывают случаи, когда приобретая тот или иной товар, потребитель даже не подразумевает о том, что приобретает сертификат на дополнительное обслуживание. Не уведомив покупателя, продавец включает в оплачиваемую сумму стоимость данной услуги.

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК) граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Пункт 2 ст.

Закон о возврате дополнительной гарантии

Однако в том случае, когда купленный товар оказался качественным, и в течение срока действия «дополнительной гарантии» потребитель не нуждался в услугах продавца, то он вправе потребовать возврата уплаченной за предоставление дополнительной гарантии суммы в любое время до истечения срока действия этого договора. Это можно будет сделать даже за пару дней до того, как истечет срок действия дополнительной гарантии. Для этого необходимо прийти в ту торговую точку, где вы покупали бытовую технику и принести заявление с требованием вернуть деньги».

В тексте заявления необходимо указать, какой именно товар и когда был куплен и четко сформулировать свои требования о возврате денег за сервисные услуги, сославшись на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».

Возможно ли при возврате товара вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание

Добрый день! Купили планшет, но покупка оказалась неудачной, трижды побывал он в ремонте по гарантии и вот пришли мы вернуть планшет в магазин в четвертый раз и нам в магазине посоветовали и помогли составить и подать претензию на возврат денег либо товара. Планшет на родной гарантии. НО…только сейчас, когда зашел разговор о сумме возврата, заглянув в чек мы с ужасом обнаружили, что (даже не спросив, не поставив нас в известность во время свершения покупки) нам включили в чек ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) на 1 год. Имею ли я право вернуть деньги за не использованное ( и не просила я его) ДСО?

Читайте так же:  Защита прав потребителей электроэнергии по закону

Возврат стоимости Программы дополнительного сервиса

Добрый день! 04.09.2012г. в магазине Эльдорадо г. Красноярск был приобретен холодильник стоимостью 36800р. и сертификат на дополнительное сервисное обслуживание сроком на 2 года стоимостью 3128р., по договору дата окончания действия данной гарантии 04.09.2014 г. на протяжении всего времени холодильник работал исправно, обращений в сервисный центр не было. Сегодня 07.09.2014г. могу ли я вернуть деньги за не оказанные услуги? Как мне это сделать и на основании чего? Заранее спасибо!

Ответы юристов ( 1 )

Ответить на Ваш вопрос не видя условия договора на дополнительное сервисное обслуживание полноценно нельзя.

Но как правило создавая такие программы магазины специально составляют условия договора таким образом, чтобы максимально обезопасить себя от необходимости возврата денежных средств за услуги даже если они не были оказаны.

Если Вы сможете Выложить скан условий заключенного Вами договора то еще можно сказать если шансы на успех или нет.

Добрый день! Насколько я знаю, в ГК РФ есть статья 60 «Обязанность возвратить неосновательное обогащение» может на ее основании можно как-то вернуть и как это сделать! Отправляю. скан договора, очень надеюсь на ваш ответ!

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии

Приобретая какой-либо товар, клиент хочет быть уверен, что он будет соответствовать стандартам. Этому способствует не только репутация торговой точки, но и гарантия предоставляемая производителем.

Но что если речь идет о дорогих покупках? Например, персонального компьютера или холодильника. На этот случай магазин предоставляют свою, дополнительную гарантию. Последующую ответственность несет торговая точка.

Но как вернуть деньги за дополнительную гарантию? Ситуация, как показывает практика, нередкая. Целесообразно ли доплачивать за дополнительную страховку? Какие трудности могут возникнуть? Разберем в вопросе подробней и определим права покупателя и обязанности магазина.

Основная и дополнительная гарантия

Прежде чем подойти к основному вопросу следует разобраться с терминами. Гарантийный период — это отрезок времени, в который при возникновении дефектов или брака можно вернуть деньги, товар, отремонтировать его или обменять на равноценный.

Нет четких сроков на разные типы товаров. Гарантия устанавливается по желанию производителя, а тем более магазина. Но для сложных электронных товаров она, как правило, выставляется на год, два и более.

Это относится и к страховке экспресс сервиса «Эльдорадо» и других. Период подтверждается гарантийными документами: чеками, талонами или книжкой.

Основная гарантия — это период, отведенный на поддержку изделия производителем. Отметим основные преимущества указанного типа:

  • Гарантия покрывает все дефекты, брак и прочие повреждения, кроме ситуаций связанных с нарушением правил эксплуатации. Например, пользователь уронил микроволновую печь или залил ее водой. Так же сюда относят события неопределимой силы, если не указано иное. Например, пожар или землетрясение.
  • За исправление неполадок можно принести вещь в сервисный центр магазина, к поставщику или производителю. Выбор делает покупатель.
  • Клиент может рассчитывать на равноценный обмен, возврат средств, ремонт за счет магазина или производителя. Так же уменьшение цены равнозначной выявленному дефекту или замена на продукт дороже, но с доплатой из кармана пользователя.
  • И главное — основная гарантия полностью защищена законом «О защите прав потребителей».

Магазин вправе отказаться от обсаживания, если в ходе независимой экспертизы это было доказано (ч.6 ст.18 ЗоЗПП). Гарантий срок не обязателен для всех категорий товаров. Есть некоторые нюансы в возврате денег за смартфоны или планшеты.

Что интересно и важно продукт можно сдать даже после окончания срока основной или дополнительной гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки. На практике это довольно сложно т.к. покупатель за свой счет должен провести независимую экспертизу, доказать, что имеет место скрытый брак, который выявлен только после длительной эксплуатации.

ВНИМАНИЕ! Использовать прибор следует максимально осторожно и ответственно. В большинстве случае поломки идут из-за нарушений правил эксплуатации. Грамотная экспертиза легко выявит причину поломки даже спустя несколько лет после использования.

В случае положительного итога магазин дополнительно оплатить проверку товара. Существует такое понятие, как срок службы. Если он не указан в сопроводительных документах, то автоматически приравнивается к 10 годам. В таком случае покупатель вправе на протяжении всего срока предъявлять претензии на имя производителя, иногда магазина.

Жалоба оформляется в письменном виде с кратким, но ёмким описанием дефектов. Производителя дается до 20 дней, чтобы, так или иначе, исправить недочет.

Опираясь на закон «О защите прав потребителей», магазин вправе установить дополнительную гарантию. Все условия устанавливает торговая точка и прописывает их в договор о покупке. Часто выдают специальный сертификат о дополнительной гарантии.

Отметим главные нюансы дополнительной гарантии:

  1. Срок ее действия начинается на следующий день после окончания основной.
  2. Пользователь может рассчитывать только на бесплатный ремонт, если не указано иное. Он, как правило, происходит в сервисных центрах магазина или у партнеров.
  3. В случае, когда ремонт не возможен или явно превышает цену товара, то можно рассчитывать на возврат средств. Конечно, если имел место производственный брак.

Отметим еще одно распространенное понятие. Это страховка товара. Она в большинстве случае добровольная и навязать ее продавец не имеет права. Ее целесообразно брать на дорогостоящие вещи. Например, продукция фирмы Apple.

ВНИМАНИЕ! Страховка дает дополнительную защиту в случаях, которые не предусмотрены гарантией. Например, кража или природные бедствия.

Вернуть страховку в магазин невозможно. Все вопросы следует решать с компанией, которая предоставляет услугу, в том числе и законные выплаты.

Нюансы использования страхового полиса

  • Условия устанавливаются компанией, в которую обратился пользователь. Часть нюансов регулируют нормативные документы. Например, Гражданский кодекс.
  • Условия четко прописываются в договоре. В некоторых компаниях возможен только обмен на аналогичный товар, в других список шире: возврат денег, бесплатный ремонт и т.д.
  • Страховка действует только на тот срок, который описан в договоре. Он редко превышает 1 год.
  • Если наступил страховой случай, то стоит обратиться в компании. Далее в зависимости от решения получить компенсацию, написать претензию или обратиться в суд.

Необходимость оформления

На практике многое зависит от конкретных условий и магазина, а так же цены изделия.

Стоит внимательно ознакомиться с сертификатом дополнительной гарантии. Она должна начинаться с того момента, как кончается основная. Должно быть четко оговорен способ возмещения ущерба.
Читайте так же:  Наследование по праву представления

Как правило, с дополнительной гарантией можно рассчитывать на бесплатный ремонт. Магазины крайне неохотно возвращают средства или обменивают товар на аналогичный. Многое зависит от репутации и солидности торговой точки.

Как вернуть деньги

Обратимся к 32 статье закона «О защите прав потребителей». Он говорит о том, что потребитель вправе отказаться от любого обслуживания, при условии, что он возместил все расходы другой стороны, связанные с исполнением своих обязательств.

Предположим, что клиент оформил дополнительную вдобавок к основной. За время их пользования продукт работал исправно, проблем не наблюдалось. Исходя из этого, покупатель вправе потребовать возврата средств за дополнительную гарантию. Другой вопрос в том, что в зависимости от ее суммы это не всегда целесообразно. Какие нюансы следует учесть?

  1. Согласно 32 статье покупатель вправе отказаться от дополнительной гарантии, но не позднее дня ее окончания. Магазин обязан вернуть все средства потраченные на нее. Следует понимать, что торговая точка может всячески затягивать процесс, просить документы, в том числе официальные заявления или претензии.
  2. В ряде случае продавец возместить лишь часть средств, исходя из момента подачи заявления. По факту будут оплачены только дни, которые остались до окончания дополнительной гарантии. Если срок истек, то вернуть средства невозможно, даже если покупатель ей не воспользовался.
  3. Статья 16 «О защите прав потребителей» говорит о том, что клиент вправе вернуться все средства потраченные на дополнительную гарантию, если она была навязана продавцом. Например, он приводил явно надуманные аргументы в пользу ее оформления. Практика показывает, что чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать факт обмана.
  4. Покупатель вправе рассчитывать на возврат средств, если ремонт был произведен некачественно или магазин отказывает в услуге. Мотивирует он это тем, что исправить дефект невозможно. Тогда он обязан заменить товар на аналогичный или равноценный. Продавец не вправе диктовать условия.

Если покупатель настаивает исключительно на возврате денег, то он обязан это сделать, согласно договору и/или прочим нормативным актам. Кроме указанных пунктов можно ознакомиться с отзывами о расширенной гарантии магазина «Электросила».

ВАЖНО! Вернуть деньги за телефон по страховке или планшет можно только в «период охлаждения». Он идет ровно 14 дней с момента подписания договора.

Как написать заявление

Видео (кликните для воспроизведения).

Закон не устанавливает типовой формы документа. Бумага оформляется в официально-деловом стиле. Ее можно написать от руки или распечатать на компьютере. Отметим главные пункты, которые следует указать в заявлении:

  • В верхнем правом углу указывают полное название и фактический адрес магазина.
  • Далее пишется ФИО заявителя, его адрес и контактные данные (в том числе электронную почту).
  • Название документа — «Заявление на возврат денежных средств».
  • Далее описывается суть обращения, со ссылкой на нормативные акты, которые были нарушены или защищают права покупателя. Указывается причина возврата.
  • Проставляется дата обращения и подпись заявителя с расшифровкой.

Документ составляется в двух экземплярах. К копии для магазина прикладывает кассовый чек и талон на оплату дополнительной гарантии. Самый простой способ — это обратиться в магазин с двумя копиями. Уполномоченное лицо (часто администратор зала) ставит пометку на копии клиента, что заявление принято. Проставляется дата, время, подпись сотрудника магазина.

ВНИМАНИЕ! Если торговая точка игнорирует покупателя, то отправляем документ заказным письмом по почте.

В заявлении можно указать банковские реквизиты для возврата денежных средств. Ответ или перевод должен произойти не позднее, чем за 10 дней после принятия заявления.

В некоторых случаях магазин не отказывает в возврате, но возврат затягивает из-за проблем с банком. Напомним, что подобные переводы могут идти до 30 дней. Так или иначе, покупатель вправе потребовать неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае отказана единственным вариантом станет обращение в Роспотребнадзор или суд.

Дополнительная гарантия — необязательная услуга, от который покупатель вправе отказаться. Продавец не имеет права навязывать ее. Подавать заявление на возврат денег лучше писать минимум за месяц до ее окончания, причем клиент не должен ей воспользоваться.

Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия?

Покупая телевизор, холодильник или стиральную машину, мы рассчитываем на длительный срок их эксплуатации. Поэтому предложение продавцов-консультантов приобрести к технике еще и сертификат дополнительного обслуживания выглядит весьма привлекательным. Выясним, что гарантирует эта услуга на практике.

Ненужный сервис?

На практике это выглядит примерно так: в условиях сертификата прописано, что его владелец имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах трех лет с момента выдачи настоящего сертификата. Получается, что мы покупаем этот сертификат на три года и платим, соответственно, за три года, но фактически он будет действовать всего один год, так как гарантия, установленная изготовителем, составляет 2 года. Таким образом купленная гарантия просто дублирует гарантию, установленную законом.

«Воспользоваться дополнительной гарантией в случае, если вдруг с техникой что-то случится, тоже вряд ли получится, – считает адвокат Сергей Мишин. – Как правило, бытовая техника либо служит долго, либо ломается уже в первый год эксплуатации. В этом случае гарантийное обслуживание предоставляется заводом-изготовителем и является обязательным и бесплатным. А если учесть тот факт, что договор на дополнительное сервисное обслуживание заключается одновременно с приобретением техники, и действует одновременно с обязательной гарантией, то получается, что продавец берет деньги за то, что он по закону должен делать совершенно бесплатно. А потребитель в свою очередь покупает сертификат, который ему вряд ли может пригодиться».

Как вернуть деньги за сертификат?

Как показывают многочисленные опросы, большинство потребителей принимают решение оформить договор дополнительного обслуживания непосредственно в момент покупки, когда у них нет возможности с кем-то посоветоваться и проконсультироваться, а иногда и просто под давлением продавца. И лишь спустя некоторое время покупатели часто приходят к выводу о том, что дополнительная гарантия – это не что иное, как навязанная, ненужная услуга и метод взять с них дополнительную сумму денег.

В такой ситуации следует знать, что даже если вы приобрели сертификат дополнительного сервиса, у вас есть право от него отказаться и вернуть уплаченную стоимость. Причем не только в случае неправильной консультации, но и по другим причинам, например, у покупателя есть право передумать. Единственное условие: потраченные на сертификат деньги можно вернуть только до истечения срока его действия.

«Какое бы название ни имела дополнительная гарантия, она предоставляется в виде отдельного документа, – комментирует Сергей Мишин. – То есть уходя из магазина, покупатель должен получить договор, сертификат или что-нибудь подобное. В нем должно быть сказано о том, что в течение срока его действия магазин обязан при обращении потребителя в случае необходимости проводить диагностику, ремонт, профилактику товара. Однако в том случае, когда купленный товар оказался качественным, и в течение срока действия «дополнительной гарантии» потребитель не нуждался в услугах продавца, то он вправе потребовать возврата уплаченной за предоставление дополнительной гарантии суммы в любое время до истечения срока действия этого договора. Это можно будет сделать даже за пару дней до того, как истечет срок действия дополнительной гарантии. Для этого необходимо прийти в ту торговую точку, где вы покупали бытовую технику и принести заявление с требованием вернуть деньги».

Читайте так же:  Заявление о передаче дела по подсудности (образец)

В тексте заявления необходимо указать, какой именно товар и когда был куплен и четко сформулировать свои требования о возврате денег за сервисные услуги, сославшись на статью 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату вы не пользовались (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), вы имеете полное право просить расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть уплаченные денежные средства. К заявлению необходимо приложить копию кассового и товарного чека и копию сертификата программы дополнительного сервиса.

При передаче заявления продавцу на вашей копии заявления он должен поставить отметку о его принятии. По закону продавцу отводится десять дней, чтобы вернуть деньги. «Так происходит, если потребитель сам пожелал иметь дополнительную гарантию. Однако следует помнить, что если договор был заключен обманным путем, то есть услуга была навязана, то деньги можно вернуть в течение года после приобретения товара, – добавляет Сергей Мишин. – Если магазин отказался выплачивать деньги, у покупателя вас есть все основания обратиться в суд».

Памятка для покупателя

Консультанты идут на разные ухищрения ради продаж сертификатов дополнительного сервиса: называют данную услугу продлением гарантии, говорят о незамедлительном обмене при обращении в течение действия сертификата, в том числе в результате не гарантийных случаев, на деле часто условия договора не совпадают со словами продавца. Так что покупать или не покупать дополнительные услуги и страховки – выбор всегда остается за вами. Принимая такое решение, важно для себя определить, для чего приобретается такая услуга, нужна ли она вам, и что вы получите, купив сертификат дополнительного сервиса.

«В том случае, если вас действительно заинтересовала данная гарантия, следует внимательно ознакомиться с положением сертификата. И только согласившись с условиями, подписывать документы. При этом помните, что продавец не вправе включать в стоимость товара сертификат дополнительного сервиса или вписывать его в чек без предупреждения, особенно при покупке в кредит», – разъясняет Наталья Юдина.

Каталог интернет-магазинов

информация и отзывы об интернет-магазинах

Скидки и распродажи

Кэшбэк / CashBack

Сервисы по возврату части денег, потраченных на шопинг

Партнёрские программы
Заработок для вебмастеров на партнерских программах интернет-магазинов

Рейтинг магазинов

Рейтинг статей

Новинки в каталоге

Информация для покупателей

• Дополнительное сервисное обслуживание: детальное знакомство

Поскольку мы уже знаем, что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание, откуда оно появилось и почему его так «любят» предлагать продавцы консультанты, то теперь пришло время познакомиться с ним более-близко. Самый простой вариант для такого знакомства – это взять в руки типовой договор на дополнительный сервис и по пунктам разобрать его достоинства и недостатки.

[2]

Однако прежде чем это сделать, хочу предупредить вас, дорогой читатель, что мои комментарии к этому договору могут показаться вам несколько странными и непривычными, совсем не такими, какие вы можете услышать из уст продавцов в магазинах бытовой техники. Не знаю, скорей всего то, что я сейчас буду писать и нарушает этику и солидарность моих коллег продавцов консультантов, но? поскольку я в данный момент лицо незаинтересованное, то и врать мне не хочется.

[1]

Хочу сразу уточнить, что говорить мы с вами будем исключительно о дополнительном сервисном обслуживании, которое предоставляется за деньги покупателя магазинами бытовой техники, а не о бесплатном сервисе, предоставляемом некоторыми производителями. Их не нужно путать между собой: бесплатный сервис – это можно сказать подарок, призванный привлечь внимание покупателя, а сервис за деньги – это дополнительный способ заработка, платить за который или нет, решает сам покупатель.

Итак, берем договор на дополнительное сервисное обслуживание в руки.

Из договора:

«Владелец данного договора имеет право на дополнительные услуги: получение консультаций, диагностику, профилактику, чистку и ремонт товара в течении срока действия договора».

Для того, чтобы осознать смысл данного выражения, давайте определимся с каждой услугой в отдельности.

Что значит получение консультаций?

Это значит, что представитель продавца подробно ознакомит вас с потребительскими свойствами товара и его правильным использованием. Это замечательно!

Однако позвольте, ведь продавец и без всяких договоров должен совершенно бесплатно это делать согласно обязательства Продавца по доведению до Потребителя информации о предлагаемом товаре и услугах, предусмотренного действующим законодательством для обеспечения возможности правильного выбора товаров.

Представитель продавца может на это возразить, что по законодательству он не обязан подробно объяснять и показывать, как именно пользоваться тем или иным товаром, и что для этого существует инструкция по эксплуатации. И будет прав. Если у вас нет желания самому разбираться и изучать инструкцию, то можно заплатить за подробное объяснение.

Вот только поможет ли вам подобное объяснение? Поверьте мне на слово, если вам никогда не приходилось пользоваться тем видом техники, который вы покупаете, то даже самое подробное одноразовое объяснение ничего вам не даст. Да, в тот момент, когда вам будут показывать и рассказывать, все будет казаться простым и понятным, но как только вы останетесь с купленным прибором один на один — все эти «знания» куда-то улетучатся. Вы ни за что не избежите процесса «общения» с инструкцией по эксплуатации. В самом деле, не будете же вы каждый раз звонить в магазин и спрашивать, как включить, выключить, настроить ту или иную функцию.

Но это моё мнение, а платить за консультацию или нет — решать только вам.

Что значит диагностика?

Под диагностикой в данном случае подразумевается проверка качества вашей техники на предмет наличия в ней недостатков производственного характера органолептическим способом.

Все знают, что это за способ такой – органолептический? Это когда недостатки ищутся с помощью чувств человека, т.е. послушать, потрогать, попробовать на вкус и прочее.

И знаете что? По моему мнению – это просто бред. И вот почему.

Во-первых, несмотря на то, что опытный специалист может определить неисправности техники с помощью органолептики, все же далеко не все недостатки можно пощупать и услышать.

Во-вторых, даже если подобный мастер и определит, что недостаток в технике присутствует, то далеко не всегда он скажет об этом. Почему? Да потому что он представитель магазина, которому ремонтировать вашу технику бесплатно просто не выгодно.

Читайте так же:  Положен ли налоговый вычет пенсионеру при покупке квартиры

Конечно, не все так плохо. Существует вероятность, при которой будут выявлены, так сказать, симптомы будущей неисправности, которые можно исправить, и тем самым предотвратить возможную поломку. И, естественно, представитель магазина, это сделает. Но, опять же, не ради вашей, а ради своей выгоды: ведь неисправность, когда она возникнет, придется устранять магазину за свой счет.

Тем не менее, специалист приедет – это его работа, за которую вы заплатили. А платить или нет — решать вам.

[3]

Что значит чистка техники?

Естественно, никто не будет мыть и чистить внешние загрязнения. Это значит, что в период действия договора на сервисное обслуживание вы имеете право пригласить на дом специалиста для удаления загрязнений в обслуживаемых (не сменных) фильтрах крупной бытовой техники, в случае если данные загрязнения приводят к несоответствию товара требованиям, для которых данный товар используется. Сюда же, по словам продавцов, можно отнести и чистку водяных тэнов крупной бытовой техники (стиральные, посудомоечные машины и водонагреватели).

Что же, звучит это неплохо. Однако смущают некоторые факты, и вот какие.

Я не зря выделил слова о чистке тэнов, когда написал, что эта услуга осуществляется, по словам продавцов. Ни в одном из договоров на дополнительное сервисное обслуживание этого прямо не написано, а потому вызывает сомнение факт присутствия данной услуги на самом деле. Хотя может я и не прав и просто ни разу не видел, чтобы кто-либо выезжал к покупателю на дом с такой целью. Входит такая чистка или нет в дополнительный сервис — лучше уточнить в магазине при его приобретении.

А скажите, много вы знаете видов техники, в которой присутствуют не сменные обслуживаемые фильтра, которые имеется возможность почистить?

Я почему-то не могу вспомнить ни одного. Есть, конечно, кондиционеры, которые необходимо обслуживать и чистить каждый год, но это товар специфический и договор на обслуживание кондиционера, как правило, заключается вместе с договором на его установку с фирмой, специализирующейся на этом. Есть еще грубый фильтр на сливе стиральных и посудомоечных машин, но его чистка занимает несколько минут и не требует какой-либо квалификации.

Больше я таких фильтров вспомнить не могу, следовательно, либо у меня недостаточно знаний, либо их просто не существует.

Ремонт техники

Ремонт товара – это устранение производственных недостатков товара. Данная услуга начинает действовать после истечения срока основной гарантии производителя. В случае, когда гарантийный срок на товар превышает или равен сроку действия договора на дополнительное обслуживание, то услуга «ремонт товара» не входит в перечень услуг, оказываемых в соответствии с договором.

Вот он тот неоспоримый плюс дополнительного сервиса – увеличение срока бесплатного устранения неисправностей. Я лично считаю, что этот момент один из немногих, который достоин внимания при принятии решения о покупке дополнительного сервисного обслуживания. Очень часто ремонт, пришедшей в неисправное состояние техники после истечения срока основной гарантии, бывает довольно дорогостоящим, и договор дополнительного сервиса оказывается очень даже кстати.

Только не забывайте уточнять срок гарантии производителя. Не слушайте продавцов консультантов, а посмотрите, что написано в фирменном гарантийном талоне.

А мы возвращаемся к тексту договора:

«В случае если в период действия договора товар окажется в состоянии неремонтопригодности, то он подлежит замене на новое изделие той же фирмы производителя и модели. Если данный товар уже не выпускается или не продается в магазинах торговой сети (с которой заключен договор), то товар подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой».

Комментарий:

Это второй момент, на который стоит обращать внимание. Существует множество товаров, неисправности которых могут быть несовместимы с жизнью. К примеру, выход из строя кинескопа телевизора. Никто не станет ставить новый кинескоп, потому что его цена бывает выше, чем цена на сам телевизор.

Но сразу имейте в виду, что и здесь есть подводные камни. Даже если в вашем товаре будет обнаружен неустранимый недостаток, все равно его будут пытаться отремонтировать. Продавец будет предпринимать все возможные усилия для этого. А поскольку срок ремонта по договору никак не ограничен, то и продолжаться он может как угодно долго. Вам будут говорить, что ожидают запасную часть хоть пол-года, и ничего с этим вы поделать не сможете.

И все же это лучше чем просто выкинуть полюбившийся аппарат.

Из договора:

«Владелец договора на дополнительное сервисное обслуживание имеет право на бесплатный выезд мастера и доставку в черте городов расположения магазинов торговой организации для сервисного обслуживания крупной бытовой техники».

Комментарий:

Данная услуга может рассматриваться как плюс только после окончания основного срока гарантии, потому что согласно закона РФ о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП) доставка техники или выезд специалиста должны осуществляться бесплатно для покупателя.

Не забывайте, что под данную услугу попадают только товары, которые имеют вес более пяти килограмм. Кроме того, если вы проживаете за пределами населенного пункта, где расположен магазин, то по договору на сервисное обслуживания рассчитывать на бесплатный выезд и доставку вам не приходится.

Далее в договоре могут быть перечислены случаи, при которых товар не подлежит бесплатному обслуживанию:

  • Если использовался не для личных бытовых нужд;
  • Потерпел механические повреждения;
  • Не соблюдались правила эксплуатации;
  • Дефект является следствием стихийного бедствия;
  • И т.д. и т.п.

Все эти случаи являются стандартными и прописаны практически в каждом гарантийном талоне на бытовую технику.

На этом детальное знакомство с договором на дополнительное сервисное обслуживание можно считать законченным. Советую внимательно разобраться со всеми плюсами, предоставляемыми данным договором, и принять для себя решение платить за него деньги или нет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Оценка статьи посетителями:

Проголосовало: 2

Источники


  1. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Санкт-Петербург, Издательский дом «Право», 2010. — 468 c.

  2. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.

  3. Гуцол, В. В. Правовые основы Российского государства / В.В. Гуцол. — М.: Феникс, 2006. — 448 c.
  4. Ключевые прецеденты ФАС Московского округа по налогам за 2009 год. — М.: Тимотиз Паблишинг Раша, 2010. — 512 c.
  5. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 1. — Москва: Высшая школа, 2016. — 251 c.
Возврат денег за дополнительное сервисное обслуживание
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here