Возврат товара по закону в течение 14 дней

Самое важное по теме: "Возврат товара по закону в течение 14 дней" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)

Каждый гражданин является потребителем, который пользуется услугами учреждений бытового обслуживания или приобретает в магазинах продукты, одежду и другие необходимые предметы пользования. Будучи потребителями, граждане должны знать о своих правах. Они регулируются законодательством РФ, в частности, ФЗ «О защите прав потребителей». В этой статье мы расскажем, как вернуть товар в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей и получить обратно деньги, какие документы для этого нужны, и что делать, если продавец отказывается принимать его.

Какие права имеют потребители согласно законодательству

В ФЗ регулируются отношения между изготовителями, продавцами продукции и покупателями. Покупатель имеет право на приобретение качественных товаров. Они должны быть безопасными для здоровья людей. Прежде чем приобрести продукты производства, гражданам должна быть предоставлена полная информация об их изготовителе, продавце, составе и т.д. После получения этих сведений гражданин должен самостоятельно прийти к решению о его приобретении.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней и получить обратно деньги? Законодательство регламентирует механизм реализации прав покупателя после совершения покупки. Ему предоставлена возможность возврата покупки в течение двух недель после ее покупки. Существует определенный перечень продукции, которые не подлежат обмену, поэтому потребителю необходимо изучить его перед тем как вернуть покупку в торговую точку и убедиться, что им приобретен продукт, не входящий в перечень.

Закон дает определения понятий субъектов потребительских отношений. Это необходимое условие для того, чтобы иметь представление о роли каждого из них:

  • Потребители – граждане, приобретающие товары для личных нужд.
  • Продавцы – торговая организация, которая реализует продукты и услуги.
  • Изготовители – организации, которые производят продукцию.

Согласно законодательству, товары возвращаются продавцу при обнаружении недостатков при использовании или во внешнем оформлении, которые не были обнаружены в момент приобретения. Понятие недостатка действующее законодательство определяет как несоответствие продукта стандартным требованиям. Недостаток может квалифицироваться как существенный – тот, который нет возможности устранить или для его устранения потребуются значительные расходы.

Под безопасностью товара закон понимает отсутствие негативных последствий для человека в результате его эксплуатации в обычных условиях. В данном случае имеется ввиду применение экологически чистых натуральных материалов изготовления.

В ФЗ «О правах потребителя» обозначены права покупателей, приобретающих продукцию в торговых точках:

  • Получение качественных услуг.
  • Компенсация имущественного и морального ущерба, который был нанесен гражданину по причине приобретения продукции с дефектом.
  • Создание общественных организаций по защите прав потребителей.

Вместе с этим регулируются и их обязанности:

  • Ознакомление и следование инструкции по эксплуатации, правилам работы.
  • Получение консультации у продавца об условиях эксплуатации.
  • Использование продукции по назначению.

Возврат товара часто является последствием несоблюдения правил использования продукта, поэтому, прежде чем требовать его замены или возврата денег, покупатель должен быть полностью уверен в том, что он выполнил все требования производителя по его эксплуатации.

Как можно вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился

Желание вернуть покупку обратно в магазин – явление не из ряда вон выходящее, но обычно покупатели не пытаются воспользоваться шансом, который одобряет законодательство независимо от причины, которая побудила вернуть купленное. Если вы не знаете, как вернуть товар в течение 14 дней, то закон о защите прав потребителей четко определяет основные положения возврата. Сделать это можно, если учесть некоторые условия:

  • Не должен быть нарушен товарный вид покупки, сохранена комплектация, не должно остаться последствий эксплуатации.
  • Покупатель должен предъявить товарный и кассовый чеки – это облегчит процедуру, хотя, согласно закону, отсутствие их не должно стать основанием для отказа в приеме со стороны магазина.
  • Покупатель должен предъявить свой паспорт, другие удостоверения личности не принимаются.

Возврат товара в магазин осуществляется, если он не устраивает покупателя по параметрам:

  • Фасону.
  • Габаритам.
  • Размеру.
  • Цвету.
  • Качественным характеристикам.
  • Невозможности использования по назначению.

Действия граждан при возврате сводятся к тому, чтобы, не нарушая товарного вида покупки и упаковки, предъявить его в торговую точку с требованием обменять на аналогичный или вернуть стоимость. Обязательное условие – необходимо уложиться в установленный законом срок со дня приобретения – 14 дней, не учитывая день покупки. Магазин имеет право не принимать претензии, если покупатель обратится позже.

Помимо этого, должно быть соблюдено еще одно условие: отсутствие купленной вещи в перечне товаров, которые запрещено обменивать по закону.

Многих граждан интересует вопрос, можно ли вернуть товар без чека. Законодательством допускается возврат без чека, но это усложнит регулирование вопроса. Тем не менее проблема должна решиться, если у покупателя найдутся свидетели покупки.

Какие товары не подлежать возврату

В постановлении Правительства РФ №55 установлен перечень продукции, которая не подлежат возврату или обмену в связи с особенностями применения:

  • Продукция личной гигиены.
  • Лекарства и медицинские приборы.
  • Бытовая химия.
  • Строительные материалы, которые продаются метражом.
  • Косметическая и парфюмерная продукция.
  • Одноразовая посуда.
  • Предметы ухода за грудными детьми.
  • Нательное и постельное белье.
  • Ювелирные украшения.
  • Растения и животные.
  • Сложная бытовая техника.
  • Провода, кабель.
  • Ткань, ленты, тесьма, продаваемые метражом.
  • Оружие.
  • Транспортные средства.
  • Печатная продукция непериодическая.

При обнаружении дефекта на данных товарах после совершения покупки вернуть их не представляется возможным, поэтому покупателям необходимо проверять их качество непосредственно перед приобретением.

Порядок возврата

Возвращая покупку, гражданин пишет заявление, в котором описывает причины возврата. По закону магазин обязан возместить ее стоимость, если в день возврата в наличии нет аналогичных продуктов. Сумма должна быть возвращена гражданину в полном объеме именно в день обращения. Если магазин не располагает в данный момент требуемой суммой, то выплату можно перенести на другой день или произвести частями. Договоренность между продавцом и покупателем составляется в письменном виде. В течение 10 дней покупателю обязаны вернуть деньги или аналогичный товар.

Как вариант установления происхождения дефекта продукции может быть назначена экспертиза для выявления причин его поломки. Продолжительность экспертного исследования – 45 дней. Продавец предупреждает покупателя о месте и времени ее проведения.

Если экспертиза выявит, что в неисправности или низком качестве товара виноват производитель, то обязанность магазина – удовлетворить требование потребителя. Экспертиза может установить вину покупателя в появлении дефекта. В этой ситуации вернуть товар невозможно. Кроме этого, покупателю придется возместить затраты на проведение экспертизы.

Читайте так же:  Как по кадастровому номеру узнать границы участка

За потребителем остается право оспаривания и результатов исследования, и решения магазина в отказе возврата стоимости покупки. Если вопрос не решится мирным путем, он имеет право подать иск в судебную инстанцию или обратиться в Роспотребнадзор.

Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Не подлежащие возврату (обмену) товары

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль – хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Читайте так же:  Какие документы заверяет нотариус

Возврат товара в течение 14 дней по закону

Действующее законодательство строго защищает права потребителей. Так, в ряде ситуаций возможен возврат товара в течение 14 дней, даже если продукция имеет надлежащее качество. Однако выполнение действия требует соблюдения определенных правил. Если они не выполняются, продавец сможет отклонить требования заявителя на законных основаниях. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться со всеми особенностями процедуры. О нормах действующего законодательства, об осуществлении манипуляции без чека или упаковки, об особенностях возврата покупки в интернет-магазин и перечне действий, необходимых к выполнению, поговорим далее.

Образцы документов

Требования действующего законодательства

Согласно нормам, правоотношения между продавцом и покупателем возникают в тот момент, когда происходит обмен товара деньги. Процедура именуется заключением договора купли-продажи. Отправной точкой выступает день исполнения сделки. С этого момента у покупателя появляется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим вопрос, вступает закон «О защите прав потребителей». Периодически в него вносятся изменения. Нормативно-правовой акт регламентирует совершение сделок между продавцом и покупателем. Основным условием выступает факт, что товар приобретается для личного пользования.

Нередко продавцы пользуются юридической неграмотностью клиентов и злоупотребляют их доверием. В результате организация отказывает в принятии ранее реализованного товара. Мотивацией выступает то, что заключение сделки уже произошло. Все претензии о товаре после его покупки не принимаются. Однако подобные действия считаются противозаконными. Желая расторгнуть договор в одностороннем порядке, можно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в течение 14 дней по закону «О защите прав потребителей» можно, если товарный вид не нарушен и упаковка сохранена. Отсутствие кассового чека не выступает основанием для отказа в возврате денег. Допустимо представление иных доказательств, подтверждающих, что покупка была выполнена именно в этом магазине.

Как вернуть товар надлежащего качества

Статьи закона позволяют обменять товар на другую вещь или получить деньги назад, если с момента заключения сделки не прошло 2 недель.

При этом необходимо выполнять следующие правила:

  • вещь должна сохранить товарный вид;
  • покупатель не использовал продукцию;
  • упаковка товара сохранилась;
  • гарантийный талон, кассовые и товарные чеки сохранены;
  • комплектация продукции не менялась.

Если хотя бы одно из условий не выполняется, возврат покупки в течение 2 недель невозможен. Указанные правила применяются, если товар качественный.

Если покупатель хочет вернуть товар, имеющий брак

Гражданин имеет право осуществить возвращение товара, если он не подошёл по физическим характеристикам или не отвечает заявленным качествам.

Продавец может предложить:

  • заменить некачественную вещь на аналогичную;
  • снизить цену на товар для конкретного покупателя;
  • обменять покупку ненадлежащего качества на другой товар с доплатой;
  • расторгнуть договор купли-продажи товара;
  • возместить убытки, возникшие из-за проведения ремонта за счет покупателя.

Для выполнения процедуры покупателю нужно обратиться в магазин, в котором была совершена некачественная покупка. Сюда же нужно предоставить бракованную вещь. Сотрудник магазина оценит работоспособность изделия и вынесет соответствующее решение. Иногда присутствует потребность в проведении экспертизы.

Если продавец не хочет принимать товар, потребуется оформить претензию. Она составляется на имя руководителя магазина. Документ оформляется в произвольной форме. Важно получить подтверждение приема обращения. Оформляя претензию, нужно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей». Рекомендуется заранее ознакомиться с нормативно-правовым актом, чтобы не столкнуться с возможными неприятными последствиями.

[2]

Обратите внимание! Претензию необходимо дополнить копией чека или иным документом, подтверждающим факт покупки в конкретном магазине. Обращение оформляется в 2 экземплярах. Первое остаётся у заявителя, а второе предоставляется представителю магазина. На обеих бумагах ответственное лицо проставляет подпись.

Допустимо проведение независимой экспертизы. Это позволит сократить время, если покупатель хочет вернуть некачественный товар. По закону «О защите прав потребителей» обращение рассматривается в течение месяца.

Как вернуть товар по гарантии

Качественный товар можно вернуть в течение двух недель. Если присутствуют недостатки, период продлевается на весь срок гарантии. Её продолжительность устанавливает производитель или продавец. Если соответствующий показатель не определен, применяется период по закону. Он составляет 2 года с момента покупки.

Эксперты рекомендуют обращать внимание на присутствие гарантийного талона. Он позволяет выполнить возврат даже при наличии недостатков. При этом покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, произведение замены испорченной вещи или ее ремонт.

Обратите внимание! Если выполняется покупка технически несложных товаров, срок использования которых менее 3 лет или равен этому промежутку времени, двухгодичный гарантийный период не применяется.

Отдельного внимания заслуживают сезонные товары. Их возврат допустим не только в течение двух недель, но и за двухлетний период, поскольку полноценный срок использования не превышает 3 месяца.

Если на товар устанавливается гарантия, можно выполнить:

  • ремонт за счет продавца;
  • замену;
  • возврат.

Если продавец не хочет принимать товар по гарантии, потребуется оформить претензию на имя руководителя магазина. Если подобное обращение результатов не даст, допустимо направление заявления в Роспотребнадзор.

Если покупатель потерял чек на товар

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям выполнить возврат вещи в магазин, даже если платежный документ по каким-либо причинам предоставить невозможно. Однако доказывать факт покупки всё равно придётся.

В качестве подтверждения покупатель может предоставить:

  • банковскую квитанцию, подтверждающую факт списания денежных средств в магазине;
  • показания свидетелей, видевших факт выполнения покупки;
  • запись с камер видеонаблюдения;
  • иные документы, подтверждающие факт выполнения приобретения товара.

Однако выделяют перечень вещей, которые вернуть в магазин не удастся. В список включают пищевые продукты, посуду из особого материала, нижнее бельё и прочее. Рекомендуется заранее ознакомиться со списком, перед тем как подавать заявление в магазин.

Если продавец не хочет принимать товар без чека, потребуется написать претензию. Она оформляется в адрес руководителя организации. Документ составляется строго в письменной форме.

В бланк должна быть внесена обязательная информация:

  • сведения о заявителе;
  • данные о магазине;
  • информация о продавце, с которым был заключен договор купли-продажи, если данные известны;
  • информация о товаре;
  • дата попытки возврата и сведения о представителе магазина, отказавшегося принять товар;
  • причины, по которым лицо хочет возвратить покупку в магазин;
  • основания, ставшие поводом для отказа в выполнении действий;
  • перечень нормативно-правовых актов, регламентирующих вопрос;
  • выдвигаемые требования.

Важно отразить точную дату составления заявления. Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один из них остается у покупателя. На бланке продавец проставляет подпись, подтверждающую факт принятия обращения к рассмотрению.

Покупатель хочет вернуть технически сложный товар в течение двух недель по закону «О защите прав потребителей»

Выполнение возврата бытовой техники и компьютеров возможно. При этом срок начинает исчисляться со следующего дня покупки. Причина возврата значения не имеет. Если гражданин выполнил вышеуказанные требования, продавец не может отказать ему.

Читайте так же:  Выплата выходного пособия при увольнении

Заявитель обязан:

  • предоставить документ, подтверждающий факт совершения покупки товара;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней;
  • не использовать товар;
  • сохранить товарный вид приобретения.

Если обнаружены дефекты в товаре, ситуация меняется.

В этом случае допустимо:

  • выдвижение требований о возврате денежных средств;
  • получение безвозмездного ремонта;
  • уменьшение стоимости приобретения;
  • замена покупки на исправную;
  • возмещение убытков, которые лицо понесло в результате приобретения некачественного товара.

Если продавец согласен выполнить сервисное обслуживание, оно должно производиться в течение 45 суток. Срок транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

Если упаковка товара отсутствует

В случае нарушения целостности упаковки возврат невозможен. Однако вышеуказанные правила действуют только в отношении исправных вещей. Бракованный товар возвращается без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Необязательно хранить упаковку от телефона в течение всего срока полезного действия. Лицо обязано предъявить гарантийный талон вместе со сломанной вещью.

Обратите внимание! Если возврат производится без упаковки, в обязательном порядке требуется провести экспертизу. Действие выполняется для того, чтобы удостовериться, что покупатель самостоятельно не сломал покупку.

Если организация отказывается делать возврат или производить ремонт неисправной вещи без упаковки, потребуется написать претензию на имя руководителя.

Товар был куплен в интернет-магазине

Если покупка выполнена в режиме онлайн, договор купли-продажи меняется. На возврат даётся 14 суток. Лицо может отказаться от покупки в течение первой недели пребывания продукции на руках. Причины могут быть любыми. Не нужно извещать продавца о том, из-за чего было принято подобное решение.

Если покупка уже дошла до заказчика, у него присутствует еще семь дней на то, чтобы выполнить возврат. Оплатить обратную транспортировку обязан покупатель. Продавец вернёт только сумму, которая была затрачена на саму продукцию. Средства за доставку и установку не выплачиваются.

Проведение возврата товара

Обращаться необходимо к представителю магазина. Он выполняет осмотр вещи, а затем выносит решение о ее приеме. Акт возврата подтверждает специализированный документ. Если компания отказывается принимать продукцию в течении двух недель, необходимо напомнить о правилах закона «О защите прав потребителей». Если компания всё равно продолжает настаивать на своем, потребуется написать претензию. После этого допустимо обращение в Роспотребнадзор. Далее нужно инициировать судебное разбирательство.

Подготовка претензии

Документ оформляется в письменной форме. Единый образец отсутствует. Можно использовать готовый образец для составления. Бумагу нужно заверить подписью и проставить дату подачи.

Судебное разбирательство

Если попытка мирного урегулирования спора успехом не увенчалась, допустимо оформление искового заявления в суд.

Оно оформляется по следующей форме:

  • вписывается название учреждения, которое будет заниматься рассмотрением сложившейся ситуации;
  • вносятся данные об истце и ответчике с указанием сведений для оперативной связи;
  • отражаются особенности произошедшего;
  • фиксируется стоимость иска;
  • отражается информация о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • приводится список документов, подтверждающих особенности сложившейся ситуации.

Иск можно направить в мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от стоимости иска. Госпошлина при рассмотрении вопросов, касающихся возврата товара, не взимается. Важно составить заявление грамотно. Это позволит повысить вероятность удовлетворения требований.

Видео (кликните для воспроизведения).

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней

Вернуть покупку можно не только по причине брака. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин закон допускает и в тех случаях, когда придраться не к чему. Достаточно того, что покупателю он просто не подошел: оказался мал, не вписался в интерьер квартиры, не понравился по цвету. Или нашлись иные субъективные основания для отказа от приобретенной вещи.

Пытаясь возвратить ее обратно в магазин, граждане нередко сталкиваются с нежеланием продавцов принять товар обратно. В этом случае хорошее знание прав потребителя поможет покупателю выиграть спор с недовольными сотрудниками.

На что нужно ссылаться

«Священная книга» любого покупателя – специальный закон, защищающий права потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1). Статья 25 гласит: в течение 14 дней после покупки вернуть товар можно, даже если он совершенно исправен. Однако, следуя букве закона, нельзя сказать, что это разрешается делать, когда причины возврата товара отсутствуют вовсе. Покупатель не сможет отдать продавцу покупку, сказав, что изделие ему просто разонравилось. Озвучив такое основание для возвращения, гражданин рискует услышать отказ продавца забрать товар обратно. И он будет правомерным.

Статья 25, на которую следует ссылаться при общении с сотрудниками торговой точки, четко оговаривает причины, позволяющие вернуть товар в магазин при отсутствии нареканий к качеству. Закон разрешает отдать его обратно, если он не подходит:

  • по цвету;
  • по фасону;
  • по размеру;
  • по форме;
  • по комплектации;
  • по габаритам.

Возврат товара в течение двух недель предусматривает указание одной из вышеназванных причин. Ее же следует сообщить в письменной претензии, если нелояльные действия продавца поспособствуют составлению данной бумаги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Существует лишь один вариант, при котором вернуть товар в магазин можно безо всяких объяснений. Это разрешается только в отношении интернет-покупок. В данном случае гражданину нужно ссылаться на статью 26.1 закона о защите прав потребителей. Он делает преференцию удаленным покупателям, поскольку через экран компьютера или телефона приобретатели товаров не всегда способны оценить их реальные свойства.

Особенности возврата интернет-покупок

Для возврата товара, купленного дистанционным способом, у гражданина есть не 14, а лишь 7 дней. Чтобы воспользоваться данным правом, покупателю необходимо сохранить:

  • товарный вид покупки;
  • ее потребительские свойства;
  • чек или другой документ, подтверждающий факт купли-продажи.

При отсутствии платежного документа, покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или иным способом доказывать, что покупка совершалась у конкретного онлайн-продавца. В частности, делу помогут:

  • распечатка электронных писем магазина, традиционно рассылаемых после оформления заказа;
  • сканы экрана, и прочие неопровержимые свидетельства.

Подобный порядок возврата применяется и в обычной, «реальной» торговле. В законе есть и еще одно общее правило: товар хорошего качества нельзя вернуть изготовителю или продавцу, если он имеет индивидуальные характеристики и может быть использован определенным человеком.

Например, если потребитель удаленно приобрел серийное платье, которое при ближайшем рассмотрении оказалось блеклым, коротким и некрасивым, он сможет отправить товар обратно и получить деньги. Но если оно шилось по заказу, по заданным меркам, оригинального фасона, вернуть его без объяснения причин не получится. Продавец заберет его обратно, если только изделие окажется бракованным.

Читайте так же:  Образец трудового договора с водителем

Какие товары не возвращаются

Ответ на вопрос, можно ли вернуть товар хорошего качества, зависит и от вида изделия. Правительством составлен объемный перечень не возвращаемых покупок (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998). Все входящие в него объекты потребитель имеет право вернуть исключительно по причине обнаруженных недостатков.

Определяя, какие товары нельзя вернуть, если они не имеют дефектов, документ, в частности, называет:

  • косметику и парфюмерию;
  • любое продовольствие;
  • печатную продукцию;
  • животных;
  • ювелирные изделия;
  • мебельные гарнитуры;
  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности;
  • автомобили;
  • сложную технику.

Однако при ненадлежащем качестве указанных объектов они могут быть возвращены продавцу.

Возвращение покупки после 2-недельного срока

Возврат товара после 14 дней возможен, если покупатель уверен в его ненадлежащем качестве. Он вправе отдать его обратно и получить деньги на протяжении всего гарантийного срока. Сложность возникает, когда сотрудники магазина отказываются от бракованного продукта, обвиняя покупателя, что он сам его испортил. В конфликтной ситуации назначается экспертиза, которая проводится за счет продавца.

При возвращении товара ненадлежащего качества покупателю необязательно возвращать деньги. Например, при незначительном дефекте вещи, он вправе потребовать вернуть ему часть уплаченной суммы. Также допускается:

  • обменять некачественную продукцию на аналогичную вещь, не имеющую дефектов;
  • обязать продавца или изготовителя товара ненадлежащего качества произвести его ремонт.

Ссылаясь на статью 18 закона, защищающего потребительские права, недовольный покупкой гражданин вправе выбрать любое из этих действий. Свое требование он фиксирует в письменной претензии, составленной на имя руководства магазина. Ответ на нее должен последовать в течение десяти дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Возвращение товара без объяснения причин – понятие условное. Объяснять, чем именно покупка пришлась не по душе, покупателю придется. Желающим отдавать промышленный продукт, только если он не понравился, следует прибегать к услугам интернет-магазинов. Покупки, совершенные удаленно, в течение недели действительно можно вернуть, не рассказывая, чем мотивировано такое решение.

Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Часто случается так, что приобретенный товар не подошел или просто разонравился.

Многие покупатели знают, что имеют право вернуть в магазин некачественную продукцию, но не все знают, возможен ли по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Наверное каждый задавался вопросом «Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился, и получить обратно деньги?». Если покупателю не подошел товар, он вправе в течение 14 дней обменять его.

Указывать причину возврата товара необязательно, желания покупателя вполне будет достаточно.

При осуществлении данной процедуры важно, чтобы все бирки, ярлыки, пломбы и чеки были сохранены, внешний вид товара не был испорчен, иначе со стороны продавца может последовать отказ в обмене или возврате не подошедшей вещи.

Условия и основные положения возврата товара в течение 14 дней и без объяснения причин определены в законе. Защиту прав потребителей осуществляет ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 25 данного закона закрепляет возможность возврата товара, не подошедшего по цвету, форме, модели, размеру, но не позднее 14 дней.

Также, в статье 502 и 503 Гражданского Кодекса РФ закреплено право покупателя на возврат качественного товара в течение 14 дней после его покупки, и действия, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и покупатель не был об этом осведомлен).

В данном случае покупатель имеет право требовать замены ненадлежащего товара надлежащим, уменьшения цены, устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретенный товар.

По каким причинам можно осуществить выдачу денег?

Возврат товара обратно в магазин, если он сломался или стал неисправен, обычно проходит быстрее и без особых проблем, т.к. дефекты виды сразу.

А вот возврат товара, не имеющего дефектов в течение 14 дней или после этого срока, может и затянуться, потому что многие продавцы намеренно оттягивают момент возврата средств из-за нежелания их возвращать.

При осуществлении возможности возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель должен подтвердить наличие оснований для возврата товара, даже если товар имеет надлежащий вид.

Если вы столкнулись с проблемой возврата или обмена мобильного телефона в течение 14 дней, можете ознакомиться с правилами осуществления данной процедуры в этой статье.

Объяснять причины покупатель не обязан, он может сослаться на возможность обмена или возврата товара. Продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Одним из главных оснований при возврате товара является желание покупателя. Такое право прямо установлено в законе. Но, если покупатель хочет вернуть товар, находящийся в надлежащем виде, необходимо предоставить продукцию с сохранением товарного вида, всех бирок и ярлыков, а также предоставить чек.

В противном случае продавец может отказать покупателю вернуть деньги за купленный товар.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно разделить на 2 группы:

  1. Права покупателя, когда он совершает покупку. Покупатель имеет право знать всю информацию о приобретаемом товаре.
  2. Права покупателя, совершившего покупку. Именно эти права необходимы при возврате купленного товара. Если товар не имеет недочетов и срок возврата (14 дней) еще не истек, покупатель имеет право вернуть деньги или получить похожий товар.

Согласно статье 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию согласно договору.

[3]

В основном договор купли-продажи заключается при совершении крупных сделок.

Доказательством совершенной покупки будет кассовый чек или сам товар.

Категории: какой товар нельзя сдать?

Согласно перечню продукции, установленному Правительством РФ, не все товары можно вернуть. К таким товарам относят следующие:

  • книги и журналы;
  • лекарства и другие медицинские средства;
  • бытовая химия;
  • средства гигиены;
  • ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • швейная продукция;
  • технически сложные товары;
  • материалы для строительства и ремонта;
  • оружие и его части;
  • товары, содержащие химические вещества;
  • продукция, отпускаемая на метраж.
Читайте так же:  Как узнать, сняли ли обременение с квартиры

Данный список является исчерпывающим и никаким дополнениям со стороны продавца не может быть подвержен. Товар, попадающий под данный список, сдать обратно в магазин будет нельзя.

Условия и правила

Даже если продавец предоставил всю информацию о товаре, покупатель имеет право обменять или вернуть его обратно в магазин.

Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, габаритам, размеру, форме в течение 14 дней, считать день покупки не нужно.

Заявление на возврат изделия надлежащего качества вы можете найти тут.

Если у приобретенного товара отсутствуют дефекты его можно сдать при следующих условиях:

  1. товар не относится к продовольственным;
  2. товар не входит в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть;

Читайте также в данной статье, как вернуть ноутбук в течение 14 дней, и на какие правовые акты опираться.

Спустя 14 дней после покупки товара вернуть его обратно в магазин бывает очень проблематично. Но это возможно, если продавец указал в документах более длительный срок возврата денежных средств за надлежащий товар.

Или же покупатель может написать заявление с подтверждением причин, по которым он не мог ранее обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара надлежащего качества.

Продавец может пойти на уступки в данном случае, но возвращать деньги за товар он не будет обязан.

Бланк заявления на возврат товара по истечении 14 дней с момента его покупки вы можете скачать по этой ссылке.

Как вернуть или обменять вещи ненадлежащего качества?

Любой товар, имеющий брак, покупатель вправе обменять или вернуть продавцу и получить денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар. Закон предлагает несколько способов решения данной проблемы:

  • замена некачественного товара качественным;
  • возмещение затрат на ремонт;
  • уменьшение цены товара;
  • возврат денежных средств.

Для того чтобы вернуть товар и получить обратно денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар, нужно написать претензию на имя продавца или изготовителя, указав на недостатки товара, ссылаясь на определенные статьи Закона «О защите прав потребителя» (4, 18, 21, 24), с указанием даты и места покупки.

К составленному документу нужно будет приложить чек или другие доказательства покупки.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за него покупателем, можно скачать здесь.

Претензию составляют в 2 экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. Далее проводится экспертиза за счет торговой компании и, если выясняется, что поломка была изначально, а не появилась по вине покупателя, осуществляется обмен товара или возврат денежных средств.

Товар с дефектом можно вернуть в течение всего срока гарантии, если такого срока нет, то максимум в течение 2 лет.

Вернуть сложно техническую продукцию в течение 15 дней можно только после проведения экспертизы.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки не позднее 7 дней с момента предъявления данного требования. Если у продавца нет такого же товара для обмена, то обмен не должен длиться больше 30 дней.

Срок возврата денежных средств при оплате наличными осуществляется в течение от 3 до 10 дней, срок возврата денег на карту – в течение 10 дней.

Немаловажную роль для покупателя и продавца играет правильное исчисление сроков в рабочих или календарных днях. Так, статья 190 Гражданского Кодекса РФ указывает на то что, вести отсчет нужно в календарных днях.

Если покупка была совершена по телефону или в интернет-магазине?

Покупку, совершенную по телефону или через интернет-магазин, вернуть можно быстрее и проще. Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней со дня доставки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии, с сохранением всех ярлыков и пломб. В наличии должны быть документы, подтверждающие покупку данного товара.

Товар, приобретенный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Товар возвращается по письменному заявлению покупателя, в котором он указывает причину возврата, а также его паспортные данные.

Продавец должен принять это заявление и составить акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуться не в день подачи заявления, а в течение 3 дней, но не позже положенного срока.

Что делать и куда обращаться, если отказали?

Если продавец отказывает в возврате товара для начала можно написать письменную претензию, составленную в двух экземплярах, изложив в ней причины возврата товара.

Продавец должен расписаться в претензии и указать дату принятия заявления, свое имя и должность, а также место работы.

Если это не помогло, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Кроме этого, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Эти организации дадут консультацию по досудебному урегулированию конфликта или же помогут составить исковое заявление в суд, а также могут представлять и защищать интересы потребителя в суде.

Претензию на возврат товара надлежащего качества вы можете скачать по данной ссылке.

Смотрите также в этом видео советы по обмену товара в течение 14 дней, не считая дня покупки:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.

  2. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.

  3. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.
  4. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
  5. Болдырев, В. А. Конструкция юридического лица несобственника. Опыт цивилистического исследования / В.А. Болдырев. — М.: Статут, 2012. — 368 c.
Возврат товара по закону в течение 14 дней
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here