Возврат товара по закону

Самое важное по теме: "Возврат товара по закону" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Возврат товара по закону

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Возврат просроченного товара — это законно?


    Мария Кузьмина,
    эксперт по финансовому законодательству

    Уже почти год действует Закон о торговле 1 , но ответственность за его нарушение введена только с 1 января 2011 года (см. с. 12). Например, штрафы за навязывание условий о возврате просроченного товара.

    Возврат или обратный выкуп?

    Если прежде возвраты просроченной продукции были возможны без заключения договора обратного выкупа, то теперь это сделать довольно затруднительно.
    Например, раньше компания-продавец могла реализовывать товар через торговую сеть по договору комиссии (или по договору поставки

    с элементами комиссии), то есть фактически оставаясь собственником всей переданной на реализацию партии товара. Это позволяло свободно оформлять возврат просроченного товара, избегая заключения дополнительного договора на обратный выкуп, который всегда вызывал множество вопросов у налоговиков.
    Теперь за использование в оптовой торговле договора комиссии или смешанного договора с существенными элементами комиссии установлена серьезная административная ответственность: штраф для юридических лиц составляет от 1,5 до 4 миллионов рублей, а для должностных лиц?— от 10 до 50 тысяч рублей 2 . Причем штрафам могут подвергнуться обе стороны договора?— в зависимости от степени вины каждой из них.

    1. Хозяйствующим субъектам, осуществляющим торговую деятельность по продаже продовольственных товаров посредством организации торговой сети, и хозяйствующим субъектам, осуществляющим поставки продовольственных товаров в торговые сети, запрещается:

    2) навязывать контрагенту условия:

    и) о возврате хозяйствующему субъекту, осуществившему поставки продовольственных товаров, таких товаров, не проданных по истечении определенного срока, за исключением случаев, если возврат таких товаров допускается или предусмотрен законодательством Российской Федерации .

    навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него, заключается в таком поведении хозяйствующего субъекта, при котором ущемляются права контрагента либо он вынужден вступать в правоотношения на невыгодных для себя условиях.
    Навязыванием контрагенту условий договора является направление хозяйствующим субъектом, осуществляющим торговую деятельность, договора с невыгодными для контрагента условиями, которые правомерно контрагентом оспариваются, однако данная организация отказывается или уклоняется от согласования и принятия предложений контрагента .

    Федеральный закон
    от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ
    Статья 3

    2. Не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые:
    — не соответствуют требованиям нормативных документов;
    — имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор и контроль в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора и контроля) при проверке таких продуктов, материалов и изделий .

    3.11.8. Хлеб и хлебобулочные изделия могут находиться в продаже на предприятиях торговли после выхода из печи не более:
    — 36 часов — хлеб из ржаной и ржа­но-пшеничной и ржаной обдирной муки, а также смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;
    — 24 часов — хлеб из пшенично-ржа­ной и пшеничной обойной муки, хлеб и хлебобулочные изделия массой более 200 г из сортовой пшеничной, ржаной сеянной муки;
    — 16 часов — мелкоштучные изделия массой 200 г и менее (включая бублики).

    По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий запрещается, и они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются поставщику как черствые

    Также раньше некоторые компании работали по договору поставки с условием о переходе права собственности по мере оплаты. Это и сейчас не запрещено. Но следует иметь в виду, что в этом случае покупатель не может распоряжаться товаром до того, как рассчитается с поставщиком. Если же торговая организация продала товар, фактически не являясь его собственником, то в этом случае считается, что договором предусмотрен переход права собственности по отгрузке. То есть сделка рассматривается исходя из фактических взаимоотношений между сто­ронами, а не формального толкования условий договора 3 .
    Таким образом, в большинстве случаев возврат просроченного товара оформляется как обратный выкуп с заключением отдельного договора купли-продажи. Но чтобы классифицировать эту операцию именно как возврат, условие о порядке возврата (обратного выкупа) просроченной продукции должно быть зафиксировано в договоре поставки.

    Законный возврат

    Навязанный возврат

    Совершенно другая ситуация возникает, если компании-поставщику возвращают, допустим, просроченные мясные изделия. Возврат такого товара законодательством не предусмотрен. Более того, эта продукция входит в Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению 8 и поэтому не могут быть предметом-купли продажи.
    То есть в данном случае условие об обратном выкупе товара с истекшим сроком годности прямо противоречит требованиям закона.
    Именно владелец просроченных пищевых продуктов обязан изъять их из оборота и оплатить все расходы, связанные с утилизацией или уничтожением 9 .
    Поэтому даже при отсутствии документально подтвержденного факта несогласия есть все основания полагать, что условие о возврате, скажем, испорченных мясопродуктов является навязанным. А значит, та сторона договора, которая настояла на включении в договор подобного условия, может подвергнуться штрафу.

    Читайте так же:  Что делать, если задерживают зарплату

    Подведем итоги

    Действующее законодательство не содержит норм, обязывающих (или просто допускающих) поставщика принять назад или выкупить просроченную пищевую продукцию после того, как право собственности на нее перешло к покупателю. Единственное исключение предусмотрено для хлебобулочных и определенных категорий кондитерских изделий. В остальных случаях все расходы по утилизации или уничтожению испорченных продуктов несет их владелец, то есть торговая сеть.

    Любое условие о возврате или обратном выкупе продовольственной продукции в связи с истечением срока годности (если это не хлебобулочные или определенные виды кондитерских изделий) противоречит закону

    По нашему мнению, любое условие о возврате или обратном выкупе продовольственной продукции в связи с истечением срока годности (если это не хлебобулочные или определенные виды кондитерских изделий) противоречит закону, а значит, для стороны, навязавшей это условие, есть существенный риск наложения штрафа. Поскольку положения, устанавливающие ответственность за нарушение Закона о торговле, действуют лишь с начала 2011 года, на данный момент отсутствует судебная практика по подобным спорам.


    Татьяна Круглова,
    юрист компании «Лемчик, Крупский и Партнеры. Структурный и Налоговый консалтинг»

    Экспертиза статьи:
    Сергей Родюшкин,
    служба Правового консалтинга ГАРАНТ,
    профессиональный бухгалтер-эксперт

    1 Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ (далее — Закон о торговле)
    2 ч. 3 ст. 14.40 КоАП РФ
    3 информационное письмо Президиума ВАС РФ от 22.12.2005 № 98
    4 ч. 2 ст. 14.40 КоАП РФ
    5 письма Минфина России от 04.02.2010 № 03-03-06/4/8, от 14.09.2010 № 03-03-06/1/587
    6 п. 2 ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ
    7 письмо Минфина России от 14.09.2010 № 03-03-06/1/587
    8 утв. пост. Правительства РФ от 16.06.1997 № 720
    9 п. 1 ст. 24, п. 4 ст. 25 Закона о безопасности пищевых продуктов

    Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

    Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

    Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

    Возврат товара надлежащего качества

    Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

    Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

    Необходимыми условиями для возврата являются:

    • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
    • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
    • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

    Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

    В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

    Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

    Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

    • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
    • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
    • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
    • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
    • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

    Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

    Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

    Возврат технически сложного товара

    Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

    Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

    Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

    • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
    • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
    • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.
    Читайте так же:  Использование взносов на капитальный ремонт

    Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

    К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

    • цифровые камеры;
    • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
    • мониторы, компьютеры, телевизоры;
    • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
    • транспортные средства, оснащённые двигателем.

    Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

    Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

    Не подлежащие возврату (обмену) товары

    Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

    Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

    1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
    2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
    3. Мебель.
    4. Текстиль – хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
    5. Шнуры, провода, кабели.
    6. Продовольственные продукты.
    7. Лекарственные препараты.
    8. Продукция химической промышленности.
    9. Оружие.
    10. Печатные издания.
    11. Ювелирные изделия.
    12. Животных и растения.

    Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

    Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

    Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.

    Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».

    Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.

    Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

    Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.

    В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:

    Условия возврата товара в 2019 году

    Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

    Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

    Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.

    Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:

    • товар не использовался;
    • товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
    • на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
    • у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.

    Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.

    Как вернуть товар: алгоритм возврата товара

    Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:

  • Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
  • Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.
  • Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.

    В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.

    Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.

    Как составить заявление на возврат товара?

    Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.

    Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.

    В документе должны быть следующая информация:
    • полное наименование продавца, его реквизиты;
    • полностью Ф. И. О. заявителя;
    • наименование товара без сокращений;
    • дата приобретения товара;
    • подпись и его расшифровка.

    К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.

    Пример заявления о возврате товара приведен ниже:

    Павлоградову Ю. В.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    от Ольшанского Игоря Степановича

    паспорт серия АКВ № 2333443, выдан МВД России 12.05.2003 г.

    [2]

    на возврат товара

    16.04.2018 года в магазине «Обувь для всех» я приобрел товар, а именно, мужские туфли, артикул 16MFHY1548, коричневого цвета, 43 размера в количестве 1 (одна) пара на сумму 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 6787.

    Прошу произвести замену товара по причине неподходящего размера.

    К заявлению приложен чек № 6787.

    подпись Ольшанский И. С. 24.04.2018 г.

    Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней

    Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.

    Если технически сложный товар неисправен или в нем присутствуют какие-либо дефекты, то вернуть такой товар в магазин можно в течение 14 дней.

    [1]

    В последующие дни потребитель только имеет право обратиться в магазин с просьбой отремонтировать купленный товар по гарантийным обязательствам.

    Читайте так же:  Когда наступает уголовная ответственность за неуплату алиментов

    Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?

    Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.

    Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:

  • лекарственные средства, другие товары для лечения и профилактики заболеваний: медицинские инструменты, аппараты, средства гигиены для рта, контактные линзы, предметы по уходу за детьми;
  • товары для личной гигиены: расчески, заколки, зубные щетки, парики и т. п.;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая техника;
  • телефоны (смартфоны, айфоны и т. п.). Вместе с тем чехол для телефона обменять можно;
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • ткани, фурнитура;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • строительные материалы: пленка, линолеум, ковры, которые продаются на метраж;
  • полимерные материалы, которые контактируют с продуктами питания: упаковки, пищевые блоки пластиковые и т. п.;
  • средства бытовой химии, а также различные химикаты и пестициды;
  • животные, растения;
  • оружие, патроны;
  • бытовая мебель – кухонный и другой гарнитур, а также дополнительная комплектация к ним;
  • автомобили и техника: мотоциклы, велосипеды, прицепы, машины для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
  • книги, альбомы и т. п.;
  • ювелирные изделия, которые огранены драгоценными камнями.
  • Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

    Вы пришли в магазин за новым телефоном и выбрали, как вам показалось, идеальную модель мобильного телефона, но уже дома поняли, что этот товар вам не подошел: слабая батарея, мало памяти или просто неудобно держать телефон в руке?

    Можно ли в этом случае обменять телефон в течение 14 дней, если он технически исправен, но просто не понравился?

    Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров».

    Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.

    Если вам не нравится внешний вид телефона или его характеристики, например, вы передумали брать белый телефон, потому что он маркий и хотите поменять его на такой же, но черный, вы можете пойти в магазин и попросить у менеджера или администрации произвести замену.

    Обращаем внимание на то, что вы должны именно попросить, а не требовать и, тем более, не писать жалобу. Потому что в такой ситуации закон полностью стоит на стороне продавца.

    Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?

    Да, можно. В Постановлении Правительства № 55 нет упоминания об обуви.

    Это значит, что ее можно вернуть, как товар надлежащего качества, даже если она не подошла покупателю по его личным соображениям, например, не понравился цвет, не подошел размер и т. п.

    Но нужно понимать, что при возврате обуви у нее должен быть сохранен товарный вид.

    Можно ли вернуть ноутбук?

    Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его в магазин для замены на другую модель или возврата денег при условии, что ноутбук исправен, нельзя.

    Если же информация не была доведена до покупателя в письменном виде, тогда он имеет право вернуть такой ноутбук в течение 3 месяцев со дня покупки. Исправный ноутбук из интернета можно вернуть при условии, что в товар имеет товарный вид.

    Если же ноутбук неисправен, тогда исход дела будет другим. В этом случае нужно опираться на статью 18 того же закона, согласно которой потребитель имеет право отказаться от ноутбука и вернуть деньги, обменять неисправный ноутбук на исправный.

    Возврат свадебного платья

    Некоторые девушки, выбрав в салоне свадебное платье для предстоящего знаменательного дня и купив его, с досадой обнаруживают дома, что это не тот фасон, который они хотели бы: платье слишком длинное, цвет неподходящий и т. д.

    Некоторые решают вернуть платье в магазин, на что получают отрицательный ответ от продавца, мол, хороший товар по закону нельзя вернуть.

    На самом деле, свадебное платье не входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

    Оно не относится ни к текстильным товарам, то есть к ткани, ведь это уже готовое изделие, ни к швейным (если только оно не пошито на заказ), трикотажным, бельевым или чулочно-носочным изделиям.

    Возврат шубы

    Натуральная шуба относится к дорогостоящим меховым изделиям. К покупке такой вещи нужно относиться серьезно. Однако бывают ситуации, когда купленная шуба перестала нравиться покупателю и он хочет вернуть ее обратно.

    Можно ли вернуть такой дорогостоящий товар, если он не имеет брака, но потребителю просто не нравится, как шубка «сидит»?

    Да, можно. В перечне Постановления № 55 шуба не числится ни в одной из групп товаров, которые нельзя вернуть. Поэтому человек, купивший шубу, имеет право вернуть ее в течение 14 дней.

    Конечно, вернуть он ее сможет только в том случае, если товарный вид шубы не был потерян, на изделии присутствуют фабричные ярлыки, у покупателя есть чек.

    Можно вернуть сумку в магазин?

    Если сумка не подошла по цвету, форме или фасону, ее можно обменять на другую.

    При этом сумка не должна иметь следов эксплуатации, покупатель должен ее вернуть в том же виде, в котором покупал: со всеми ярлыками и бирками.

    Внешне сумка не должна быть повреждена, иначе продавец откажет в обмене.

    Вместе с сумкой нужно принести чек на покупку или предоставить любое другое доказательства того, что сумка была приобретена в конкретном магазине (допускаются и свидетельские показания).

    Можно ли вернуть аккумулятор на машину, мобильный телефон?

    Да, по закону можно. Аккумуляторы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять согласно Постановлению 55. Возвращая аккумулятор, нужно понимать, что он не должен был быть в эксплуатации, все его свойства должны быть сохранены.

    Возврат товара без объяснения причин

    Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

    По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар

    Читайте так же:  Штраф за наезд на пешехода

    . Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

    1. Возврат товара в течении 14 дней.
    2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

    Возврат товара в течении 14 дней

    Какой товар и при каких условиях можно возвратить

    1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
    2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
    3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
    4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
    6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

    Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

    Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

    Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара. Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат. Давайте их рассмотрим.

    Какой товар и при каких условиях можно возвратить

    1. Можно отказаться от любого товара в любое время до момента его доставки, а если товар получен — в течении 7 днейс момента передачи без объяснения причин.
    2. Можно отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Очень часто продавцы данное правило не соблюдают. Проще говоря, вместе с коробочкой с товаром вам должны передать письменную инструкцию, о том, вы имеете право отказаться от товара в течении 7 дней и как это сделать.
    3. У товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Только 2 эти требования. Интересным является то, что если вы возвращаете товар, купленный непосредственно в реальном магазине, то к этим 2-м требованиям еще добавляется, что «товар не был в употреблении, сохранены пломбы, фабричные ярлыки».
    4. Имеются любые доказательства факта покупки товара (бланки заказов, электронные подтверждения и т.п.).
    5. Нельзя отказаться от товара, который может быть использован исключительно приобретающим потребителем. То есть это товар, как правило, изготовленный под заказ. Например, пластиковое окно индивидуально под проем конкретного жилья.

    Чтобы отказаться от товара, лучше всего обращаться к продавцу с письменной мотивированной претензией, со ссылками на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей, а не бесконечно звонить и писать электронные письма. Конечно, звонить и напоминать надо, а также слать письма по e-mail, но в дополнение к вашей письменной претензии. Таким образам, грамотно руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителя, можно возвратить практически любой товар (за исключениями, которые указаны в настоящей статье). А если товар куплен дистанционным способом, например, в Интерент-магазине, то это сделать гораздо проще, так как у потребителя в таком случае чуть больше прав по сравнению с «реальной» покупкой.

    Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя. Это должен знать каждый покупатель!

    Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.

    При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях.

    Закон РФ о возврате товара

    Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

    Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:
    • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
    • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

    Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

    Основные правила

    Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.

    Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

    1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.;
    2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
    3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
    4. написать претензию (2 экз.) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;
    5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

    Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

    Читайте так же:  На какой срок по закону могут отключить свет

    О том кто и как уплачивает госпошлину по искам почитайте здесь.

    Что нужно знать о возврате

    Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.

    Товар ненадлежащего качества

    Покупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ.

    В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

    Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

    • замена товара на аналогичный – той же марки;
    • замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
    • устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
    • потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
    • акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

    Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

    Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

    Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона N 2300-1-ФЗ.

    Товар надлежащего качества

    Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.

    Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

    Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

    Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

    Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

    Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

    Денежные средства

    Закон N 2300-1-ФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

    В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

    Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон N 2300-1-ФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

    Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

    В течение 14 дней и после

    В п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. Тот же срок упомянут и в ст. 502 ГК РФ.

    Если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

    1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
    2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

    Это не касается технически сложных товаров.

    Технически сложный товар

    Технически сложные товары – те, которые включены в специальный перечень, к ним относится видео- и телеаппаратура, сложное оборудование и т.п.

    Чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

    [3]

    Однако же Закон N 2300-1-ФЗ п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

    • замену на аналогичную марку;
    • замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
    • возврат денег.

    Если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

    • выявлены существенные недостатки;
    • сроки устранения недостатков истекли;
    • невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

    Клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

    Полезное видео

    Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возврата приобретенных товаров. Очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео. Консультацию ведет профессиональный юрист.

    Заключение

    Только знание законодательных актов поможет грамотно отстаивать свои права. Истратив немалые средства на покупку сложной техники, оказавшейся некачественной, нельзя опускать руки, важно помнить, что все права в этой ситуации на стороне клиента.

    Хотелось бы узнать мнение тех, кто имел опыт возврата покупок, насколько готовы представители торговли соблюдать требования закона. Пишите, давайте обсудим эту сложную тему, с которой приходится сталкиваться в реальной жизни довольно часто.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

    Источники


    1. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.

    2. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.

    3. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.
    4. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.
    5. Витрук, Н.В. Общая теория юридической ответственности / Н.В. Витрук. — М.: Норма, 2017. — 391 c.
    Возврат товара по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here