Закон «о защите прав потребителей» о возврате мебели

Самое важное по теме: "Закон «о защите прав потребителей» о возврате мебели" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Можно ли вернуть в магазин мебель?

Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами. Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть объявления с пометкой о невозможности возврата или обмена приобретённого предмета мебели, или услышать заговорщицкий тон продавца об ограничении этого права у покупателя.

Можно ли в отношении мебели осуществить процедуру возврата или обмена?

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек.

Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам?

Законодательно покупатель имеет полное право обменять не устроивший его предмет мебели на аналогичный или другой, если он не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации, характеристикам и другим параметрам.

Покупатель может обратиться с просьбой об обмене купленного предмета мебели в течение четырнадцатидневного срока после его приобретения, а продавец не вправе ему отказать в этом.

Если покупатель обратился в магазин позже установленного законом двухнедельного срока, то продавец может не идти навстречу клиенту и отказать в возврате и обмене приобретенного изделия. К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: мягкая мебель, кухонная мебель, мебель для ванной и туалета, для зала, спальни и другая.

Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества. Так, покупатель не вправе по закону обратиться с обменом технически сложно устроенных гарнитуров и комплектов.

Гарнитуры и другие сборные комплекты не подлежат обмену или возврату, если в них не обнаружен серьезный недостаток или дефект. Покупатель вправе обратиться с обменом только на отдельно приобретенные предметы мебели: стол, диван, шкаф, тумба, стул и так далее.

Если покупатель обратился в мебельный салон и попросил изготовить предмет мебели по своим размерам и параметрам, то такой предмет мебели, даже если он единичный, а не идет комплектом, покупатель обменять по закону не может.

Между покупателем и магазином, который изготавливает мебель для клиента заключается договор, в котором проговариваются все нюансы совершаемой сделки, это считается не сделкой купли-продажи в чистом виде, а предоставлением услуги от продавца покупателю.

В этом случае, покупатель может отказаться от изделия только, если продавец нарушил сроки изготовления мебели, или если у изделия был обнаружен дефект. Просто так покупатель отказаться от сделанного на заказ изделия не может.

Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:

  • возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
  • покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
  • покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
  • мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.

Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели.

Покупатель заполняет в магазине заявление на возврат изделия надлежащего качества и отдает на рассмотрение продавцу. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение трех дней после его поступления, и предоставить покупателю обмен изделия на аналогичное, которое будет соответствовать пожеланиям клиента.

Если в магазине подобного изделия для обмена нет, то продавец может попросить покупателя поступления такого изделия на склад или вернуть ему деньги.

Если покупатель обнаружил, что продавец нарушил условия договора и продал покупателю предметы мебели, которые не соответствуют по цвету или по модели, то договор купли-продажи считается нарушенным и покупатель вправе расторгнуть его с продавцом.

Если покупатель обнаружил несоответствие по цвету, модели, комплектации, размерам, габаритам до подписания акта приема-передачи, то он должен указать об этом в документе.

Если в акте приема-передачи есть пункт, в котором указано, что у покупателя нет претензий к продавцу, то следует собственноручно сделать приписку о том, что товар на наличие дефектов и несоответствий осмотрен не был.

Если покупатель обнаружит, что товар является некомплектным, то он может написать претензию в адрес продавца.

Как происходит процесс возврата товара с браком?

Если покупатель обнаружил дефект или брак на приобретенном предмете мебели, то ему необходимо составить письменную претензию и направить в адрес продавца. В претензии покупателю необходимо указать на найденные дефекты, а также изложить свои требования.

Покупатель может потребовать у продавца возврата денег за приобретённый некачественный товар, обмена некачественной мебели на аналогичную модель надлежащего качества, ремонта за счет продавца или же обмена товара на другую позицию с перерасчетом стоимости.

Для этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он приобрел некачественный товар и составить претензию на возврат некачественного изделия. Покупателю также необходимо предоставить предмет мебели на экспертизу, в котором были выявлены изъяны и недостатки. Оплачивать экспертизу в данном случае будет магазин, который продал некачественное изделие.

В течение пяти дней после отправки изделия на экспертизу продавец обязан огласить покупателю решение, которое было вынесено в результате проверки. Если требования и претензии покупателя являются обоснованными и подтверждаются экспертизой, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в полном объеме.

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, читайте тут.

Если в результате экспертизы будет подтверждена вина покупателя, то он обязан возместить продавцу проведение проверки. у продавца есть десять дней с момента подтверждения экспертизы для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний вправе обратиться в суд.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Читайте так же:  За какие услуги жкх можно не платить

Покупатель вправе отказаться также от предмета мебели, который не был предоставлен ему в срок, указанный в договоре купли продажи. В это случае, он может рассчитывать на полное возмещение стоимости товара.

Также он вправе потребовать от продавца выплаты неустойки за товар, который ему был доставлен с нарушениями сроков, сумма неустойки составляет три процента от обшей стоимости изделия. В этом случае требования клиента должны быть удовлетворены в десятидневной срок. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо написать претензию.

Претензия распространяется даже в том случае, если продавец обещал привезти заказанный предмет мебели в определенный срок и не сделал этого. Это считается нарушением прав покупателя, и он может обратиться с жалобой в магазин и предъявлением требований.

После предъявления жалобы у продавца ест десять дней для того, чтобы ответить на претензию и дать ответ покупателю. Если продавец не отвечает на претензию, или ответ не удовлетворяет покупателя, последний вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в судебные органы.

Из всего вышеперечисленного можно сделать выводы, что покупатель может потребовать обмена предметов мебели не только. Если у них обнаружен какой-то брак или недостаток, но также по причине того, что изделие не отвечает его требованиям.

Но необходимо помнить, что обмену в этом случае подлежат только те изделия, которые были возвращены покупателем в течение четырнадцатидневного срока после покупки, и которые не являются частью гарнитура или комплекта мебели.

Если продавец магазина отказывается принимать претензии покупателя, то последний вправе обратиться в суд с заявлением.

Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Важным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Обратите внимание! Информация из данной статьи может быть не полной, по причине частого изменения законодательства. Кроме того, конкретно ваша ситуация возможно требует, более детального изучения. Поэтому советуем проконсультироваться с нашими специалистами по телефонам: в Москве +7 (499) 938-44-32, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 467-34-03, По всей России 8 (800) 511-81-26 — это бесплатно, анонимно и профессионально!

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Если мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

Читайте так же:  Сроки оформления прописки

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  • если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  • в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

  • сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
  • поход в магазин для обращения по поводу возврата;
  • объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?

Как поделить бизнес при разводе, читайте тут.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Читайте так же:  Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Особенности возврата и обмена мебели

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения. Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г. в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

  • устранение дефектов за счет продавца (производителя);
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

  • обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
  • при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
  • в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

  • предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
  • сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Замена товара по закону о защите прав потребителей

Важным моментом взаимоотношений продавца и клиента является процедура обмена или расторжения акта купли-продажи, т.е. возврата товара. Регулирует эти процессы законодательство РФ.

В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом любой человек имеет право на получение качественных услуг в сфере торговли. Продавец обязан предоставить полный комплекс достоверной информации о реализуемой продукции и ремонтно-восстановительных мероприятиях, производимых за счет продавца.

Читайте так же:  Наказание работодателя за нарушение трудового законодательства

Существующие правила обмена/возврата различных групп товаров обозначают различные особенности процесса, возникающие при сдаче вещей, как надлежащего качества, так и с наличием недостатков, дефектов. Покупателю для гарантированного возврата нужно всего лишь сохранить платёжный документ, который подтвердит совершение покупки в данном магазине.

Закон утверждает, что даже отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата и поводом для отказа в обмене. Подтвердить факт приобретения клиент может с помощью показаний свидетелей, присутствовавших при совершении сделки. Таким образом, обеспечивается государственная и общественная защита интересов граждан страны.

Проведение процедуры обмена качественной продукции в соответствии с законодательством

Вновь приобретенную покупку хорошего качества можно обменять в магазине в случае не подходящего размера, фасона, габаритов, расцветки или комплектации. Осуществить эту процедуру можно в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю.

Данный перечень причин, при которых возможна замена качественной продукции, незыблем и другие обстоятельства Закон не предусматривает. Поэтому при предъявлении претензий, не соответствующих установленным правилам обмена товара, продавец имеет право отказать заявителю. Чтобы вернуть в магазин качественный продукт, необходимо соблюсти некоторые условия.

К ним относятся:

  • сохранность товарного вида и потребительских свойств изделия;
  • целостность фабричных пломб, ярлыков;
  • наличие платежных документов или гарантийного талона, инструкции по эксплуатации или, в крайнем случае, показаний двух свидетелей совершения покупки.

Замена качественного товара при наличии аналогичной модели в продаже на момент обращения клиента производится незамедлительно.

Но случается и такое, что аналог в магазине отсутствует и тогда разрешается:

  • произвести обмен после доставки очередной партии продукции с немедленным сообщением покупателю;
  • выполнить обмен на подобный товар с перерасчетом в разнице цены;
  • возвратить уплаченную за вещь сумму денег. При этом максимальный срок возврата денежных средств составляет не более трех суток с момента поступления заявления клиента.

Покупатель вправе рассчитывать на получение денег только при отсутствии аналогичного образца. Обычно продавцы не охотно возвращают деньги, их больше устраивает обмен продукции.

Какие товары вернуть по закону нельзя

В законе «О защите прав потребителей» существует Перечень непродовольственной продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.

К ней относятся:

  • медицинское оборудование, приборы, инструменты, лекарственные препараты и расходные материалы;
  • любые типы транспортных средств (вело-, мототовары, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • малотоннажные плавсредства;
  • сложная в техническом отношении аппаратура (телевизоры, компьютеры, копировальная техника);
  • текстильные, трикотажные изделия;
  • посуда и столовые приборы одноразового использования, изготовленные из полимерных материалов;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая химия;
  • товары для индивидуальной гигиены;
  • сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
  • строительные материалы, отпускаемые по метражу;
  • мебельная продукция;
  • холодное и гладкоствольное огнестрельное оружие и боеприпасы к нему;
  • растения и животные;
  • ювелирные украшения;
  • непериодические издания.

Как законно заменить бракованный товар?

Все изделия, в которых обнаружены дефекты, случившиеся не по вине покупателя, подлежат возврату в магазин в оговоренные сроки.

Обмен бракованного товара по гарантии

О замене качественного товара читайте тут.

[1]

При этом клиент имеет право требовать:

  • замены некачественного изделия аналогичным или другой марки, модели с перерасчетом разницы в стоимости;
  • снижения цены и возврата части денег по причине обнаруженного изъяна;
  • расторжения договора купли-продажи и возврата всей уплаченной суммы;
  • проведение ремонта за счет магазина.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества возвращаются в срок не более, чем через 15 дней с момента приобретения покупки.

Ремонтно-восстановительные мероприятия должны проводиться только в специализированных сервисных центрах, созданных самим производителем. Предметы с наличием гарантии подлежат бесплатному ремонту.

Вернуть за некачественный товар деньги можно при условии:

  • обнаружения серьезного дефекта, устранение которого невозможно;
  • нарушения сроков проведения гарантийного ремонта (45 суток);
  • невозможности нормальной эксплуатации более чем 30 дней подряд в течение года после продолжительных ремонтов.

[2]

В течение какого времени покупатель может рассчитывать на возможность обмена приобретенной продукции?

Возможность обмена/возврата определяется периодом, прошедшим с момента его реализации.

Закон предусматривает соблюдение трех временных промежутков, определяющих те или иные условия обмена или возврата:

  • двухнедельный срок составляет 15 дней, включая и дату продажи. В это время разрешается вернуть покупку, которая может быть вполне качественной, но не подходить по размеру, фасону, цвету или комплектации. В это время разрешается вернуть технически сложную технику, если в ней выявлены недостатки;
  • гарантийный срок определяет обязательства производителя и продавца по обеспечению объявленных ими функциональных характеристик товара на протяжении данного временного периода. Сроки годности, назначенные изготовителем продукции, могут существенно отличаться. Тогда в данной ситуации учитывается наибольший гарантийный отрезок. Государство при отсутствии установленного срока узаконило время гарантийных обязательств перед покупателем на протяжении 2 лет;
  • срок службы товара представляет собой временное ограничение на его использование. Если данный показать отсутствует, минимальный срок годности для непродовольственных изделий устанавливает государство – 10 лет.

После окончания срока годности товар считается некондиционным и должен быть списан. Продавать его категорически запрещается.

Возврат и обмен мебели надлежащего и ненадлежащего качества согласно закону о защите прав потребителей

Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин, что говорит закон? Подобная история происходит часто. На витрине кофейный столик сверкал в лучах софитов и гармонировал с обстановкой. А в гостиной никак не хочет вписываться в интерьер и мешается под ногами. «Почему я должен объяснять причины? «Покупатель всегда прав!» Устоявшееся правило прочно бытует в сознании уверенных в себе, но не подкованных законом народных масс. Права надо знать, а не качать, господа потребители.

Диван хороший, жаль – разонравился

Свои действия будем основывать на Законе «О защите прав потребителей».

Чтобы понять, можно ли диван вернуть в магазин, сначала определим к какой категории наша покупка относится:

  • качество хорошее, дефектов нет;
  • есть недостаток, брак обнаружен.

Чтобы у сотрудников магазина не было повода воспользоваться вашей некомпетентностью, высказывайте чёткие требования, желательно добавив соответствующую статью Закона в качестве веского аргумента. Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств.

Итак, мебель купили качественную, изъянов нет. Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и всё такое. «Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней ещё не прошло».

Заглядываем в Закон… а там нет статьи о возврате качественного изделия. Зато есть двадцать пятая – «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Да-да, хорошую вещь можно обменять, пока не истекли заветные 14 дней. Но придётся объяснять, по какому параметру не подошла покупка: по цвету, фасону, размеру. И только после того, как продавцы не найдут в своей торговой точке или на складе подходящую вам аналогичную замену до конца рабочего дня, вот тогда уже можно сделать возврат.

Читайте так же:  Образец заявления в банк на возврат страховки по кредиту

Вы уже потираете руки в предвкушении возврата кофейного столика, об который успели много раз удариться коленом или мягкого дивана не той расцветки? Не торопитесь. Здесь у нас появляются небольшие грабельки, на которые уже вставали до вас: в 25 ст. 1 п. упомянут «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».

Восьмой пункт документа буквально гласит: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». С такой формулировкой есть где разгуляться фантазии. По поводу скобок всё ещё ведутся споры. Является ли перечисление товаров в скобках всего лишь примером мебели или же это закрытый список, не подлежащий дополнению и обсуждению.

Разница в понимании содержимого скобок огромная, и результаты получаются прямо противоположные:

  • покупатели тянут одеяло в свою сторону, мол, диван – это не гарнитур, поэтому не относится к товарам, которые нельзя обменять;
  • продавцы же, конечно, настаивают на обратном: диван – это мебель, поэтому обменять и вернуть его нельзя.

Спор можно довести до суда и там помериться силами, а можно попытаться договориться по-хорошему.

Подведём резюме про историю с хорошим диваном: мебель надлежащего качества вернуть вряд ли получится. Если вы везучий человек, а продавец — хороший парень, есть шансы на успех. Ну а если после прочитанного вы считаете по-другому, обратитесь в суд. Большинство судей не хотят окунаться в дискуссии по поводу скобок и часто поддерживают сторону потребителя.

Небольшая вишенка тем, кому горестно от реалий нашей жизни. Крупные мебельные компании, которые дорожат клиентами, с лёгкостью заменят или примут обратно любую разонравившуюся вам вещь, даже если упаковка уже выкинута. У вас на раздумье целый год.

А диван-то с браком

Если товар оказался некачественным, можно ли вернуть мебель? Здесь всё проще, никаких двояких пониманий. В этом случае будем применять 18 ст. Закона. Если во время эксплуатации дивана вдруг отваливается ножка или обивка расходится по швам, у вас есть на выбор пять вариантов исхода дела: заменить товар на другой, уменьшить цену, устранить недостатки или вернуть деньги.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно не только в первые 14 дней, но и во время всего срока гарантии.

Любое из требований должно быть удовлетворено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя – 22 ст. Закона. Сколько можете запросить за просрочку в качестве неустойки? За каждый день 1% цены товара. Поэтому чтобы зафиксировать ваши требования и сроки, пишите претензии письменно, а не излагайте их продавцу в устной форме. Продавец будет вам кивать, много обещать, но ничего не сделает.

Ваш порядок действий при обнаружении в мебели брака:
  1. Определитесь с одним конкретным требованием.
  2. Составьте грамотное заявление. В нём указываете факты – дата покупки, обнаружения брака, в чём он заключается, ваши требования и основания (указываете статью 18 или другие подходящие). В конце напоминаете, что срок удовлетворения ваших требований на основании 22 ст. Закона составляет 10 дней.
  3. Подайте заявление в двух экземплярах менеджеру магазина, приложите ксерокопию чека или накладной, заберите свой экземпляр заявления с пометкой продавца о принятии претензии, датой и штампом магазина.
  4. Не переживайте насчёт возврата мебели, поскольку продавец должен позаботиться об этом сам.
  5. Ждите ответа в течение 10 дней.
  6. Как правило, ответ приходит быстро – вас приглашают прийти забрать деньги. Если ответ не пришёл, составьте исковое заявление в один из судов: по месту вашего жительства, нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Подаёте его лично в суде или отправьте по почте.

Небольшой подарок ущемлённым в правах гражданам – 17 ст. Закона освобождает от уплаты государственной пошлины на судебные издержки.

Может случиться, что продавец засомневается в причинах дефекта мебели, которую вы желаете ему вернуть. Если гарантийный срок не истёк, то не переживайте – продавец сам должен выискивать причину. Для этого своими силами и за свои средства он проведёт экспертизу.

Небольшое напоминание. Гарантийный срок на изделия по индивидуальному заказу начинается не в момент оплаты, а с момента доставки. Либо с момента сборки специалистом.

Если мебель не привезли или задержали доставку

Если вы заказали мебель с частичной или полной оплатой, а доставили её с опозданием, то вам в защиту будет 23.1 ст. Закона.

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Потребовать выплатить неустойку 0,5% от внесённой вами суммы за каждый день опоздания. Для мебели на заказ по договору об оказании услуг штрафные санкции составят 3%.

Исполнение ваших требований должно произойти в десятидневный срок.Продавец может не удовлетворить ваших требований, если нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло по вашей вине.

Мебель, изготовленную по вашим размерам тоже возможно вернуть.

28 ст. Закона объясняет причины возврата:

  • нарушение сроков гарантийного ремонта;
  • обнаружение существенного недостатка – когда его нельзя устранить, он появляется снова после устранения, устранение нерентабельно.
Видео (кликните для воспроизведения).

При приёмке мебели постарайтесь проверить внешний вид: нет ли царапин, сколов, вмятин и наличие фурнитуры. Если найдёте недостатки, то укажите в накладной, иначе потом их будет не доказать.

Источники


  1. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.

  2. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.

  3. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
  4. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
  5. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.
Закон «о защите прав потребителей» о возврате мебели
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here