Жалоба на качество воды

Самое важное по теме: "Жалоба на качество воды" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как составить коллективную жалобу на горячую воду

Ежемесячно выплачивая выставляемые коммунальными службами счета, люди вправе потребовать качества и полноты оказываемых услуг взамен. Это основа всех современных рыночных отношений. Существуют определенные нормы, принятые для всех типов коммунальных услуг. Жалоба на отключение горячей воды на длительный срок – законный способ защитить собственные права потребителя. Бывает индивидуальная, написанная одним автором, или коллективная жалоба.

Отсутствие воды, нормативно-правовая база

Закон обязывает всех собственников квартир и домов ежемесячно отдавать деньги за оказываемые им коммунальные услуги. В частности, за воду, сезонное отопление, свет, реже – газ (где он подается). Чтобы отслеживать потребление, люди устанавливают специальные счетчики. Потребители вправе требовать соответствия оказываемых им услуг принятым нормам. Основной закон, регулирующий возникающие вопросы по горячей/холодной воде – ФЗ-416, а также вышедшее постановление Правительства 354.

Жалоба на качество воды (образец)

Горячая вода

Согласно постановлению, она должна свободно и круглосуточно подаваться людям весь год. Исключения:

  • допускается общий перерыв подачи продолжительностью 8 часов – суммарный или 4 часа максимум за месяц – с предупреждением жителей;
  • в случае аварии или иной поломки на магистрали возможно отсутствие водоснабжения (воды нет, или есть, но холодная) продолжительностью в сутки – с уведомлением;
  • продолжительность перерывов, обусловленных профилактическими или же ремонтными работами, касающимися инженерных сетей, регламентирована СанПином. Согласно нормам, перекрыть воду возможно на 14 часов – с уведомлением.

Если сложившаяся ситуация не касается вышеперечисленных вариантов, тогда законно подать жалобу на отсутствие горячей воды, указав в тексте подробности происходящего. За качество и эффективность оказания подобных услуг несет ответственность местная управляющая компания.

Интересно! Нормы СанПина также касаются температуры воды – +60-75 градусов, если ориентироваться по Цельсию. Возможны отклонения, +/-3 градуса – это днем, +/-5 – ночью.

Кстати, если после замеров температура горячей воды оказалась всего 40 градусов, тогда ее потребление можно оплачивать по тарифу холодной. Однако важно документально зафиксировать факт наличия низкой температуры.

Образец коллективной жалобы

Куда можно пожаловаться на отсутствие горячей или холодной воды

Важно! Необходимо просить у инстанции-получателя жалобы предоставление письменного ответа. Впоследствии, если проблема водоснабжения осталась, включить накопленные отказные уведомления к новому заявлению, направляемому дальше. Особенно нужны для прокуратуры и суда.

Кто может подать жалобу на отсутствие воды

Как составить коллективную жалобу на горячую воду, кто вправе написать подобный документ:

  • собственник жилья, неважно дома, квартиры или отдельной комнаты;
  • наниматель жилья, например, арендатор или жилье муниципальное.

Субъектом написания, фигурирующим в указанном документе, будет пользователь, чьи права фактически были нарушены.

Важно! Автором жалобы может выступить один гражданин или группа, тогда обращение считается коллективным.

Основания для подачи коллективной жалобы

Составление жалобы – серьезный шаг, причинами которого могут быть:

  • отсутствие (полное или частичное, когда напор еле заметный) воды, причем продолжительное время – когда оно превысило указанные законом нормы;
  • водоснабжение отключилось для жителей внезапно, предупреждения им не давали (исключение – различные аварийные ситуации), или периодическое, без предоставления никаких объяснений;
  • вода есть, но напор маленький;
  • низкое качество подаваемой воды (есть примеси, цвет другой, температура низкая).

[2]

Важно! Дополнение заявления фактами и различными доказательствами усилит вес предъявляемых аргументов. Первой инстанцией, куда адресуется подобная жалоба на качество воды по образцу, будет ЖЭК или ТСЖ, орган, избранный жителями для управления работой систем и другими вопросами, касающимися дома.

Заявление на замену стояков

Как написать коллективную жалобу по поводу отсутствия воды или при слабом напоре

Как написать жалобу нескольким людям по поводу отсутствия воды или иных оснований, пример жалобы можно посмотреть и скачать в сети. Сам документ выглядит стандартно (шапка, основная часть, список дополнений, подпись заявителя) и содержит следующее:

  • полное наименование организации – кому, адрес;
  • информация, касающаяся заявителей – их ФИО, адреса, также контактные телефоны;
  • суть жалобы – здесь авторы описывают ситуацию кратко, снабжая повествование конкретными датами и фактами (например, объявление, данное ЖКХ отражало одну дату, воду отключили, дата включения настала, но воды нет);
  • требования заявителя – желательно указать соответствующие нормы закона, касающиеся ситуации, основная просьба – устранить нарушение или обязать ответственных подать воду;
  • дополнительные материалы – идут списком собранные автором документы, способные подтвердить выдвинутые аргументы или предпринятые действия (отказы, высланные другими инстанциями, фото объявления или его копия и пр.);
  • дата, подписи всех авторов.

Важно! Лучше распечатать или написать сразу 2 одинаковых документа. Один – предоставить адресату, на втором попросить сотрудника, принявшего прошение, расписаться и поставить соответствующую печать. Это докажет факт принятия инстанцией жалобы.

Образец жалобы на отсутствие холодной воды

Незачем скачивать специальный бланк, достаточно правильно структурировать текст заявления и указать данные:

  • наименование, фактический адрес организации-получателя;
  • информация, касающаяся заявителя – его ФИО, телефон, также адрес;
  • сама жалоба на отсутствие холодной воды, образец которой несложно скачать (кратко описать существующую проблему, дополняя перечисление фактов датами);
  • требования автора – решить проблему либо обязать компетентные органы сделать это;
  • приложение – списком идут наименования собранных материалов и документов (ответы инстанций, которые ранее посещались автором);
  • дата, подписи участвующих заявителей.

[3]

Важно! В тексте спокойно изложить ситуацию, без эмоций. Главное – факты и собранные материалы.

Читайте так же:  Горячая линия банка открытие

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг

Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения

Внешний вид и внутреннее содержание жалобы идентично предыдущей. Можно наоборот, найти подходящий образец, редактировать его, внеся собственные данные. Распечатать и, расписавшись внизу, подать в соответствующие органы.

Важно! Необходимо уделить внимание заполнению официальных данных – наименование организации-получателя, ее адрес, ФИО руководителя. Например, жалоба на водоканал, образец об отсутствии воды содержит полное наименование горводоканала.

Можно ли подать жалобу через интернет и как

Вместо привычного письменного обращения граждане могут использовать достижения века технологий – интернет, чтобы подать удаленную жалобу. Для этого достаточно посетить специальный портал – Госуслуги, gosuslugi – и пройти там обязательную регистрацию. Заявки, жалобы и обращения могут писать зарегистрированные пользователи.

Оформление жалобы онлайн:

  1. Пройти регистрацию, затем открыть там личный кабинет.
  2. Вернуться на первую, главную страницу, найти внизу «Наши проекты».
  3. Перейдя туда, отыскать «Досудебное обжалование», щелкнуть.
  4. Следовать инструкциям.

Выйдет специальное окошко, пустые поля которого останется заполнить собственными данными. Закончив, нажать «Отправить».

Собственные сайты имеют также территориальные отделы Роспотребнадзора и Жилищная инспекция. Там пользователи могут похожим образом оформить жалобу онлайн.

Грамотно составленная жалоба и правильный алгоритм действий обязательно принесут результат в споре с коммунальными службами. Но при этом следует учитывать, что банальное незнание действующего законодательства может стать причиной случайной ошибки, из-за которой жалобу к рассмотрению просто не примут.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

  1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
  2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
  3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
  4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

[1]

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Читайте так же:  Возмещение ущерба работником работодателю

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ⇐

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

  1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
  2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
  3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
  4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно здесь. ⇐

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

Как успешно пожаловаться, если из крана идет ржавая вода: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 8 июня 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться, если из водопроводного крана идет ржавая вода, можно тремя способами: устно, письменно и через Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: управляющая организация, поставщик ресурса, Жилсервис, Роспотребнадзор, администрация населенного пункта. Если по обращению никакие действия не предпринимаются, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного вреда вследствие поставки некачественной воды нужно подавать исковое заявление в суд.

Население по большей части исправно оплачивает коммунальные платежи. Ресурсоснабжающие и управляющие организации должны следить за качеством поставляемых гражданам благ. И своевременно производить ремонт и замену коммуникаций. Поэтому население имеет полное право жаловаться, если из крана идет ржавая вода.

Куда пожаловаться, если из крана идет ржавая вода

Таблица 1. Куда направить претензию

Инстанция Основание
Управляющая организация Несоответствие качества ресурса установленным нормам (в данном случае не те органолептические свойства – цвет от бледно-желтого до коричневого, прозрачность отсутствует, может присутствовать запах и не соответствует вкус)
Предприятие-поставщик
Администрация населенного пункта
Жилинспекция
Роспотребнадзор Претензию в Роспотребнадзор направляем параллельно с заявлением в управляющую организацию, так как ненадлежащее качество ресурса создает угрозу здоровью
Прокуратура Из крана, несмотря на обращения, продолжает течь ржавая вода, при этом заявитель должен помнить о возможности пожаловаться на бездействие прокурора
Суд Обращения по инстанциям не принесли результат, из крана так и течет ржавчина (при этом, возможно, есть пострадавшие граждане – причинен вред здоровью или нанесен ущерб имуществу, например сломалась стиральная машина)

Для оформления и направления жалобы на ржавую воду из крана можно открыть портал Госуслуг. Москвичи имеют право оставить претензию еще и на сайте «Наш город Москва».

Условия качественности ресурса

Качество воды регламентировано СанПиН 2.1.4.1074-01.2.1.4. Она должна отвечать трем условиям:

  • безопасность (без содержания бактерий, радиации);
  • безвредность (не включать вредных химических веществ);
  • иметь благоприятные органолептические показатели (цвет, запах, вкус, прозрачность).
Читайте так же:  Жалоба на банк втб 24

Контроль соблюдения требуемых показателей производится как государственный санитарно-эпидемиологический, так и местный, производственный (непосредственно тем, кто эксплуатирует систему водоснабжения).

Ржавая вода не соответствует как минимум последнему условию. Она мутная, имеет посторонний запах и привкус железа. Такую воду не только опасно пить, но и нельзя использовать для стирки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Рис. 2. Белые вещи после стирки в ржавой воде

Жалоба на ржавчину из крана

Невыполнение требований по качеству водного ресурса, несвоевременный ремонт и замена коммуникаций являются основаниями для жалоб.

Основанием пожаловаться является поступление населению некачественного ресурса, загрязненного посторонними примесями (ржавчиной) в результате неудовлетворительного состояния водопроводной системы.

Внимание! Потребитель сначала должен зафиксировать ненадлежащее качество. Для этого приглашаются представители управляющей организации, которые оформляют соответствующий акт. Можно сдать пробы на исследование в Роспотребнадзор. Также нужно сфотографировать или заснять на видео подачу некачественного ресурса.

Рис. 3. Водяной фильтр – вот что порой течет из крана.

Структура жалобы

Таблица 2. Содержание обращения

Пункт претензии Суть кратко
Получатель Инстанция, куда направляется жалоба (наименование и адрес)
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование Жалоба (претензия, заявление)
Суть Описать кратко проблему и последствия
Требование заявителя О приведении ресурса к допустимым показателям
Приложение Доказательства (например, акт, заключение, фотографии, видео)
Дата и подпись Завершают документ

Внимание! Для ускорения разрешения проблемы рекомендуется составить коллективную жалобу (например, жильцами подъезда или дома).

Подготовить собственное обращение можно по следующему образцу.

Инстанции для жалобы

Обратиться с претензией необходимо в:

  • управляющую организацию, поставщику ресурса (сразу после возникновения проблемы);
  • местную администрацию;
  • Жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру (когда проблема заявителя игнорируется).

Если плохое качество причинило ущерб имуществу (например, сломалась стиральная машина) или нанесло вред здоровью (например, человек отравился), потребитель имеет право требовать компенсации в суде. Туда же стоит обратиться, когда все иные инстанции оказались бессильны решить проблему. Например, если причиной ржавчины является неудовлетворительное состояние водопровода, суд может обязать ответчика заменить коммуникации (провести ремонт).

Способы подачи

Существует три варианта пожаловаться:

  • устно – например, позвонив на номер горячей линии территориального отдела Роспотребнадзора или диспетчеру управляющей организации;
  • письменно – отправив жалобу или оставив ее в канцелярии;
  • онлайн – выбрав подходящее ведомство в Интернете.

В последнем случае можно оставить претензию на сайтах ведомств или спецсервисов по жалобам на ЖКХ.

Внимание! В случае, когда из крана течет ржавчина, потребитель имеет право на перерасчет платы за ЖКУ. При отказе его произвести необходимо жаловаться в Жилинспекцию и (или) прокуратуру.

Через Интернет

Первый способ пожаловаться онлайн – портал Госуслуг. Такой способ доступен зарегистрированным пользователям. Необходимо выбрать внизу главной страницы «ГИС ЖКХ». Затем в разделе «Электронные сервисы» нажать на «Написать обращение».

Рис. 4. Жалоба через Госуслуги

После предложения системы войти в личный кабинет и выбрать «Направить обращение или жалобу». Заполнить пустые графы и прикрепить дополнительный файл (до 50 мегабайт). Сохранить и отправить обращение.

Также можно пожаловаться на портале «РосЖКХ» или сайтах прокуратуры, Жилинспекции или Роспотребнадзора.

Правовые документы

Нормативную основу по качеству воды, поступающей в дома граждан, составляют:

  • постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 г. – гласит о том, что услуги потребителям должны предоставляться надлежащего качества;
  • СанПиН 2.1.4.1074-01.2.1.4, СанПиН 2.1.4.2496-09 – допустимые показатели воды.

О процессе проверки показателей ресурса:

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Есть ли шанс добиться справедливости в деле о плохой воде

Один из самых распространенных мифов – в России не осталось пригодной питьевой воды, поэтому нужно чистить и колодезную и водопроводную, а еще лучше покупать бутилированную. Чистой воды у нас достаточно, пока. Даже на территории густозаселенной Московской области строится большое количество неглубоких колодцев, которые дают хорошую питьевую воду. Пример чистейшей воды, в плане органического загрязнения – артезианские скважины. Получается, что у хозяина частного дома, есть несколько вариантов получения питьевой воды. Владелец квартиры таким ассортиментом не располагает и пользуется водой из центральной магистрали, поэтому может страдать от ее низкого качества.

Что должен водоканал потребителям

Мы уже привыкли, что водопроводная вода – это коктейль из дезинфицирующих препаратов и внушительного количества физических примесей, которые туда попадают со стенок старых труб. При всех своих недостатках, вода из под крана должна быть безопасной для употребления без дополнительной фильтрации и подготовки. В ней не должны содержаться химические вещества в количествах превышающих предельно допустимые концентрации (ПДК), микроорганизмы и возбудители заболеваний. По договору предприятия водоканала должны подавать в дома и квартиры «питьевую воду», которая отвечает всем санитарно-гигиеническим требованиям.

Согласно Федеральному закону «О санитарно-эпидемиологическом благополучии»:

  • Питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, иметь безопасный для здоровья химический состав и благоприятные органолептические свойства.
  • Организация, которая осуществляет централизованное холодное водоснабжение, обязана обеспечивать потребителей водой, отвечающей санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Самым издевательским выглядит словосочетание «благоприятные органолептические свойства» — это значит, что вода, набранная из-под крана, не отпугивает своим цветом, запахом и вкусом. Исходя из той жидкости, которая течет из крана во многих квартирах, либо водоканалы всех уровней нагло игнорируют федеральные законы, либо с чистой и безопасной питьевой водой происходят странные метаморфозы при транспортировке к потребителям.

Как правильно пожаловаться на качество воды

Чтобы потребитель не шел в бой за питьевую воду, как Дон Кихот против мельниц, уже есть наработанная схема действий.

  1. Уточнить, какое предприятие поставляет недоброкачественную услугу, в данном случае горячую или холодную воду.
  2. Подать жалобу в аварийную службу ЖЭК или управляющей компании с указанием адреса, контактных данных и сути проблемы. Жалобе должны присвоить порядковый №. Диспетчер может объяснить ситуацию сразу или направить мастера для проверки.
  3. Хорошим подспорьем в борьбе за справедливость будут результаты анализа в СЭС. Если подтверждается факт несоответствия нормам, оплату анализа выполнит организация, которая заведует водопроводными сетями.
  4. Параллельно потребитель может обратиться в водоканал и пожаловаться. Например, в Москве на сайте водоканала есть специальная форма.
  5. Действенный катализатор в решении проблем – обращение в средства массовой информации.
Читайте так же:  Права ребенка на жилье после развода родителей

Все письменные жалобы желательно отправлять заказными письмами, а квитанцию сохранять. Заявка должна рассматриваться в 2-дневный срок. В управляющую компанию должен поступить акт. При условии доказанного факта низкого качества воды, комиссия обязана выполнить перерасчет стоимости предоставленных услуг.

За экспертизой можно обратиться в Роспотребнадзор. После ее выполнения, будет предоставлен акт с результатами проверки, а организацию, отвечающую за водопроводные сети, обяжут устранить причины снабжения некачественной водой.

Продолжаем решать проблему в суде

Как показывает практика, чтобы справедливость восторжествовала, придется приложить усилия, но не всегда жалобы и письма приводят к положительному разрешению ситуации. Если недовольный потребитель сделал все от него зависящее, но качество воды осталось прежним, остается последний выход – обратиться в комиссию для контроля водопровода.

В суд нужно предоставить копии результатов экспертиз и анализов, выполненных независимыми инстанциями. Они должны доказывать низкое качество воды и ее несоответствие питьевой категории. Только тогда можно добиться компенсации.

Необходимые документы для обращения в суд:

  • Договор с водоканалом на поставку услуг водоснабжения;
  • Акты-результаты обращений недовольного потребителя из разных инстанций;
  • Экспертные заключения на основе анализов воды (при наличии таковых).

После предоставления всех документов потребитель некачественной питьевой воды может требовать:

  • Денежную компенсацию;
  • Подачу воды надлежащего качества;
  • Снижения или обнуления оплаты некачественной услуги;
  • Компенсации стоимости приобретенного оборудования для очистки воды;
  • Возмещения затрат на покупку питьевой воды и порчу сантехники;
  • Компенсации морального ущерба.

У каждого – своя правда

На бумаге все выглядит отлично, но на деле все не так гладко. Например, в Московском водоканале говорят, что вода у них отвечает всем требованиям, а если из крана течет ржавчина, то виной тому устаревшие инженерные коммуникации жилищного фонда. Как доказательство они приводят результаты, которые они регулярно забирают в разных учреждениях. На их сайте даже есть карта, где можно ознакомиться со статистикой.

Представитель управляющих компаний поясняет, что предъявлять им претензии к качеству питьевой воды, бессмысленно. Они на воду никаким образом не влияют, а только обеспечивают ее подачу в квартиру. Все, что они могут – это провести забор и анализы воды. Дальше придется устанавливать, на каком отрезке трубопровода произошла потеря качества, и кто за него отвечает.

Адвокат отвечает, что для пострадавшего клиента нет разницы, кто виноват: поставщик или исполнитель. Они между собой должны разобраться, кому потребитель не будет оплачивать счета. Если в дом заходит чистая вода, а из крана в квартире течет опасная жижа – однозначно виноват исполнитель. Если же вода еще до входа в дом не соответствует названию питьевой – это вина поставщика услуги.

Перерасчет стоимости охватывает период от момента возникновения нарушения и до документально подтвержденной даты окончания периода некачественного водоснабжения. Он считается прекращенным, если потребитель подписал акт об устранении недостатков предоставляемых коммунальных услуг, или новый лабораторный анализ подтвердил, что возобновлено предоставление коммунальных услуг надлежащего класса.

Признаки некачественной питьевой воды из водопровода

Опасность потребления технической воды в накопительном отравляющем действии химических соединений. Нужно прекратить употреблять в пищу, обратиться с жалобой и отправить воду на анализ в таких случаях:

  • Землистый или рыбный запах – загрязнение органическими веществами;
  • Черные пятна на сантехнике – сероводород;
  • Бурый или красный цвет – окисление железом;
  • Пена при контакте с алюминием – высокий уровень щелочи;
  • Горьковатый привкус – превышение норм жесткости;
  • Мутность – загрязнение метаном.

Вместо горячей воды идет холодная: образец жалобы и алгоритм обращения

Даже плановое или аварийное отключение горячей воды доставляет массу неудобств, что уж говорить о тех ситуациях, когда из обоих кранов внезапно начинает поступать только холодная вода. При этом никаких уведомлений со стороны обслуживающей дом организации не поступало, неизвестен и срок возобновления горячего водоснабжения. Выход один – обжаловать действия управляющей компании и восстановить свои права.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Ряд нормативных актов федерального уровня регламентирует процесс подачи горячей воды, её качество и взаимоотношения сторон.

Нормативный акт

Название

Реквизиты документа

Основная суть

Постановление Госстроя РФ Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда от 27.09.2003 №170 Предупреждение об отключении за 10 дней, период отключения не дольше 14 дней для плановых работ и 30 дней – для устранения последствий аварии Постановление Главного государственного санитарного врача РФ Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения от 07.04.2009 №20 Температура горячей воды, профилактические работы и пр. Постановление Правительства РФ О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов от 06.05.2011 №354 Правила предоставления коммунальных услуг, в том числе ответственность сторон за нарушения, порядок перерасчёта и пр.
Читайте так же:  Наследование пенсии после смерти родственника

Жалоба на низкую температуру

Нормы для температуры горячей воды в пределах 60-75 градусов не придуманы случайно, а соответствуют правилам санитарной безопасности. Такая вода будет служить дополнительным источником дезинфекции, препятствуя размножению патогенной микрофлоры. Однако «на глаз» этот параметр проверить сложно. В такой ситуации подача жалобы проходит по следующему алгоритму:

  1. Горячую воду пропускают в течение 5 минут и набирают в любую ёмкость, в которую затем опускают бытовой термометр.
  2. Обращаются в диспетчерскую ЖКХ или ТСЖ с просьбой прислать представителя для составления акта.
  3. Если в течение двух часов представитель не появился, то акт можно составить самостоятельно, заверив его подписями трёх свидетелей.
  4. Составление жалобы в обслуживающую организацию с приложением копии акта.

Каждые 3 градуса несоответствия температуры нормативу снижают плату на 0,1% каждый час. Если температура воды будет 40 градусов и ниже, то обязаны произвести перерасчёт по тарифам для холодной воды.

Жалоба на качество

После плановых работ или устранения последствий аварии из крана может течь горячая, но ржавая вода. Как правило, при обращении в диспетчерскую заявителю сообщат причину и заверят в восстановлении качества в течение нескольких часов. Если же это не произошло, то необходимо выполнить следующие действия:

  • вызвать представителей обслуживающей организации – вызов всегда фиксируется в журнале с присвоением регистрационного номера и указанием даты и времени;
  • составление акта;
  • обращение с претензией в управляющую компанию для проведения перерасчёта.

Куда подают жалобы?

Процедура обжалования редко заканчивается подачей одного ходатайства. Как правило, восстановление справедливости предполагает последовательную подачу заявлений в целый ряд инстанций:

  • руководителю ТСЖ, УК, ЖЭУ;
  • жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

При обращении в очередную инстанцию в тексте ходатайства необходимо будет излагать историю взаимодействия с предыдущими должностными лицами, прилагая при необходимости копии переписки.

Образец жалобы в ЖКХ

Обращение в обслуживающую организацию с претензией – первый этап восстановления справедливости. При этом необходимо грамотно составить жалобу, отразив не только суть дела, но и свои законные требования.

Как правильно составить?

Унифицированного бланка для жалобы не существует, поэтому при её составлении придерживаются норм и правил, принятых для заявлений и других деловых бумаг:

  • в шапке прописывают полное наименование адресата и персональные данные заявителя;
  • в тексте ходатайства излагают суть кратко, логично, без эмоций, со ссылкой на нарушенные нормативно-правовые акты;
  • в просительной части призывают принять меры и привлечь виновных лиц к ответственности;
  • проставляют дату и подпись.

Образец на низкую температуру

Если температура вытекающей из крана воды ниже установленных нормативами 60-75 градусов, то именно об этом и следует писать в основной части жалобы, ссылаясь на нарушенные пункты Правил предоставления коммунальных услуг. Заявление будет иметь структуру, отражённую в таблице.

Наименование элемента

Основное содержание

«Шапка» Указание полного наименования организации, в которую направляется жалоба, а персональные данные помимо ФИО расширены сведениями об адресе проживания и контактном номере телефона Заголовок Жалоба на низкую температуру горячей воды Основной текст Изложение фактов – дата или период поступления воды несоответствующей температуры, адрес расположения дома, история общения с представителями ТСЖ, ЖЭУ, УК по этому вопросу, ссылка на нарушенные пункты Правил предоставления коммунальных услуг и нормативы СанПиН 2.1.4.2496-09 Просительная часть Просьба устранить нарушение, произвести перерасчёт, организовать выездную проверку, выдать предписание, привлечь виновных лиц к административной ответственности Завершение Дата написания и подпись заявителя

Допустимо несколько вариантов оформления «шапки» в части адресата послания. Один вариант предусматривает только указание организации. Согласно другому варианту ходатайство можно оформить на имя руководителя этой компании. В этом случае потребуется точно указать его должность, фамилию и инициалы.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на несоответствие температуры горячей воды.

Образец на отсутствие

Жалоба на отсутствие в кранах горячей воды составляется аналогично выше рассмотренному варианту с учётом одного нюанса. Кроме факта отсутствия воды можно высказать претензию за несвоевременное информирование, нарушение сроков проведения ремонтных работ, несправедливое начисление квартплаты и т.д.

Скачать образец жалобы на отсутствие горячей воды.

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, если вместо горячей воды из крана идёт холодная, то необходимо составить жалобу, воспользовавшись образцом. Первая инстанция для разрешения конфликтной ситуации – обслуживающая дом организация. Если проблема не будет решена, то последовательно обращаются в надзорные органы, призванные следить за соблюдением жилищного законодательства.

Источники


  1. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.

  2. Теория государства и права. — М.: АСТ, Сова, 2010. — 160 c.

  3. Пиголкин, Ю.И. Морфологическая диагностика наркотических интоксикаций в судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицина, 2015. — 392 c.
  4. Теория государства и права в вопросах и ответах:Учебно-методическое пособие. -5-е изд. исп. — Москва: ИЛ, 2015. — 725 c.
  5. Бурлаков, С. А. Крупные сделки юридических лиц. Правовое регулирование / С.А. Бурлаков. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 224 c.
Жалоба на качество воды
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here