Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Самое важное по теме: "Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию" с профессиональными комментариями. Если вы в процессе чтения не нашли ответ на интересующий вопрос или сомневаетесь, то его всегда можно задать дежурному юристу.

Как пожаловаться в государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это орган исполнительной власти, который должен вести надзор за деятельностью служб и организаций, занимающихся обслуживанием жилого фонда. Когда действия данных служб не удовлетворяют граждан, они вправе подать жалобу в ГЖИ.

Основания для обращения

Граждане вправе обращаться в жилищную инспекцию по проблемам, связанным с эксплуатацией дома или придомовой территорией. Часто используемые основания для обращения:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • нарушения при перепланировке;
  • переоборудование помещений (из жилого в нежилое и наоборот);
  • подъезды не были ремонтированы более пяти лет;
  • поставщики коммунальных услуг не выполняют условия составленного договора;
  • неправильное начисление платежей на отопление и другие услуги;
  • сроки передачи площади владельцам квартир не были соблюдены со стороны застройщика;
  • управляющая компания не выполняет свои обязанности.

Но эти основания не указывают, что единичные случаи небольших ошибок (отключена горячая вода, электричество, ошибка в платежной квитанции) не являются веской причиной для обращения в жилищную инспекцию.

ГЖИ имеет следующие обязанности:

  • все указания, выдвинутые органами власти, должны быть приведены в действие;
  • контроль жилых помещений в соответствии с законодательством;
  • постановка на учет тех граждан, которые должны получить новое жилье по причине аварийности предыдущего;
  • прием граждан при личном обращении и при помощи письменных заявлений;
  • признание домов аварийными (для этого потребуется провести обследование здания);
  • проведение комиссионного осмотра (проводится внеплановая проверка порядка содержания дома и состояния ремонта);
  • регистрация платежей от населения.

Ежегодно инспекция выявляет множество нарушений, которые связаны с предоставлением некачественных услуг и признанием домов непригодными для проживания.

Порядок действий

Жалоба должна подаваться в жилищную инспекцию района. При подаче необходимо учитывать:

  • не все жалобы принимаются к исполнению (может недоставать информации, доказательств и так далее);
  • заявление, составленное анонимным гражданином, не будет принято к обращению;
  • вместе с заявлением должны подаваться и документы-доказательства;
  • если поданное заявление не принесло желаемого результата, то обращающийся может отправить претензию дальше (в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд).

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Жалоба в жилищную инспекцию – это один из способов решения возникшей проблемы, но в некоторых случаях является единственным действенным. Урегулирование споров между жильцами и организациями – задача инспекции.

Перед составлением жалобы требуется ознакомиться с имеющимися правилами и нюансами, без которых обращение будет проигнорировано и не принято к исполнению:

  1. Законодательство не определяет точного образца для составления жалобы. Несмотря на это, существуют обязательные к выполнению пункты, без которых обращение не будет обработано.
    Жалоба должна подаваться в письменном виде. Текст обращения не должен иметь лишней информации, все данные – правильные и действительные.
  2. Желательно указывать не только само нарушение, но и законодательные акты, которые были нарушены.
  3. Жалоба подается в двух экземплярах (для приемной и для заявителя, обязательно необходимо получить подтверждение принятия претензии посредством проставления даты и подписи сотрудника инспекции).

Обращаться стоит только после того, как были получены доказательства наличия нарушений организации. Например:

  • факты халатности;
  • на бездействие;
  • если на просьбы, направленные в обслуживающую компанию, не было получено ответа;
  • текст содержал ответные обвинения, оскорбления.

На управляющую компанию (ЖКХ)

При составлении жалобы на управляющую компанию (ЖКХ) необходимо следовать имеющимся правилам:

  1. Правый верхний угол – данные инспекции, куда отправляется жалоба и данные заявителя. Если составляется коллективная жалоба, то необходимо приложить данные каждого из подписавшихся лиц под претензией.
  2. В центре – подробное описание причины жалобы. Рекомендуется указать, какое именно право было нарушено управляющей компанией.
  3. В конце – подписи каждого из обращающихся лиц и дата составления претензии.

Ответ на составленное заявление будет отправлен жилищной инспекцией в течение одного месяца.

ТСЖ – это товарищество собственников жилья, выбранное большинством на совете дома. В некоторых случаях граждане могут составлять жалобы на такие товарищества. Главными причинами обращения являются:

  • нарушение температурного режима;
  • предоставление некачественных ЖКУ.

В этих случаях лучшим выходом будет составление жалобы в ЖИ:

  1. Сперва должна быть направлена жалоба на председателя ТСЖ.
  2. Если ответ не был представлен в установленный срок, то можно обращаться в инспекцию.
  3. Если это не поможет, то потребуется оформлять исковое заявление в суд.

На соседей

Если соседи собственными действиями нарушают права и интересы собственника, то он может подать на них жалобу в жилищную инспекцию для урегулирования вопроса. Причин для обращения может быть множество: от загрязнения подъезда до незаконной перепланировки.

О порядке подачи надзорной жалобы по административному делу читайте в статье.

Письменное обращение составляется следующим образом:

  1. Оформляется заявление.
  2. Описывается суть претензии.
  3. Прикладываются доказательства (фотографии, различные документы, иные жалобы от других соседей и так далее).

Когда жалоба принимается, то обслуживающая организация должна будет представить доказательства того, что они предпринимали какие-либо действия для урегулирования сложившейся ситуации.

[1]

Образец 2019

Как подать претензию в ГЖИ онлайн

Подача жалобы возможна не только в письменном виде, но и через Интернет. Для этого необходимо соблюдать алгоритм:

  1. Зайти на официальный сайт районной жилищной инспекции (у каждого отделения он свой).
  2. Пройти процесс регистрации.
  3. Внести данные заявителя.
  4. Создать жалобу по указанному шаблону (необходимо сделать акцент на подтверждении сказанных слов различными фактами).
  5. Отправить письмо по указанному электронному адресу.

Полученное электронное письмо будет обработано как обычное обращение. Ответ придет на указанный электронный адрес или заказным письмом. Также можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Приложения

В качестве приложений-доказательств могут использоваться:

  • фотографии;
  • копии предыдущих обращений в иные инстанции, в том числе в управляющую компанию или ТСЖ;
  • ответы, полученные от УК или ТСЖ или других инстанций;
  • договора, акты, свидетельства и другие документы, которые представляют информацию о реальности объекта спора.
Читайте так же:  Распространяется ли закон о тишине на дачные участки

Собственниками чаще всего представляется акт с описанием проблемы и подписями от других жильцов. Если доказательства были получены путем нарушения законодательства РФ, то они могут быть не приняты инспекцией.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалоб в жилищной инспекции равен одному месяцу вне зависимости от сути обращения. В некоторых случаях сроки могут увеличиваться.

Порядок рассмотрения:

  1. Регистрация полученного заявления в течение трех дней.
  2. Рассмотрение жалобы в течение одного месяца с момента регистрации. Срок может быть увеличен, если для рассмотрения дела по существу требуется больше времени.
  3. Одобрение или отказ, если обращение создано не в соответствии с правилами, либо суть претензии не в компетенции жилищной инспекции.
  4. Полученная жалоба хранится в инспекции в течение пяти лет.

Причины отказа

Отказ принятия полученной жалобы жилищной инспекцией возможен в следующих случаях:

  • переданная информация не подкреплена доказательствами;
  • уже был дан ответ на идентичное обращение по установленному делу;
  • нарушение составления (ошибки, исправления, ненормативная лексика и так далее);
  • приложенные доказательства были получены незаконным путем;
  • жалоба анонимная.

О порядке подачи жалобы в Министерство образования читайте в статье.

Как пожаловаться на отказ в возбуждении уголовного дела? Подробности здесь.

Обращение в жилищную инспекцию поможет решить крупные проблемы. Если спор небольшой и его можно быстро решить, то следует поступить именно так перед обращением в инспекцию. Если необходимая помощь не была предоставлена даже ЖИ, то следует обращаться в вышестоящие инстанции, например, прокуратуру или суд.

Видео-консультация

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Довольно часто от жильцов многоквартирных домов можно услышать недовольство по отношению к работе своей управляющей компании (УК). Обычно недовольство кроется в отсутствии капитального ремонта, уборки подъездов и прилежащей к дому территории.

Многие жильцы уже давно смирились с таким положением дел, потому что считают, что невозможно добиться честной работы управляющей компании. Однако, решение проблемы есть. Всегда можно подать заявление в вышестоящие органы, чтобы они помогли гражданам в урегулировании вопроса. О том, куда жаловаться на управляющую компанию и прочие сопутствующие вопросы, рассмотрены в этой статье.

Зачем писать жалобу на УК?

К сожалению, не все жильцы осведомлены о том, что же входит в обязанность управляющей компании. В обязательства УК входят:

  • Проведение своевременного косметического и капитального ремонтов;
  • Своевременная подача отопления и поддержание его на должном уровне;
  • Следить за освещением в подъездах и на лестничных площадках;
  • Следить за состоянием подвалов и фундамента;
  • Дезинфекция при обнаружении в подвале крыс и насекомых;
  • Чинить лифт и мусоропровод;
  • Выполнение жилищно-коммунальных услуг на должном уровне;
  • Предоставление жильцам информации по запросу, для того, чтобы проконтролировать деятельность УК;
  • Организация и проведение собраний жильцов;
  • Соблюдение прочих условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на нарушения в работе УК стоит последовательно. Если отказано в урегулировании вопроса в одной инстанции, значит, следует пойти с заявлением в другую и так далее. Итак, последовательность обращения в инстанции:

  • Для начала стоит попытаться уладить вопрос с самой УК;
  • Затем обратиться за помощью в жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Разберём обращение в каждую инстанцию более подробно.

Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию в вышестоящие инстанции, следует попробовать уладить конфликт непосредственно с самой управляющей компанией. Для этого нужно:

  • Письменно составить претензию, в чём может поучаствовать не один недовольный жилец;
  • Передать эту претензию работнику управляющей компании и удостовериться в том, что документ был передан руководству;
  • Ожидать ответа в течение 2 дней. Ответ должен быть как при удовлетворении требований, так и при отказе.

В том случае, если претензия была проигнорирована или в ответ на неё пришёл отказ, то можно смело действовать дальше.

Обращение в жилищную инспекцию

Когда управляющая компания явно не справляется со своими обязанностями, об этом следует уведомить вышестоящие органы.

Под контролем жилищной инспекции находится следующее:

  • Выполнение правил эксплуатации жилья должным образом;
  • Подготовка дома к подаче отопления качественно и в срок;
  • Использование жилья с соблюдением стандартов и норм;
  • Своевременное предоставление жильцам коммунальных услуг;
  • Соблюдение законодательства при организации собрания собственников для выбора УК;
  • Соблюдение УК нормативных актов.

Обратиться в жилищную инспекцию можно посредством личного обращения, направления заявления по обычной и электронной почте, а также факсом.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот государственный орган работает со следующими вопросами:

  • Когда договор между УК и собственниками не соответствует закону «О защите прав потребителей»;
  • Когда жильцам не предоставляется или предоставляется неполная информация о жилищно-коммунальных услугах, а это является нарушением их прав;
  • Проверка отчётов по бухгалтерии и документов, свидетельствующих о наличии платежей. Нужно, чтобы вся документация соответствовала действительности;
  • Проверка обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги.

Стоит иметь в виду, что при обращении в Роспотребнадзор нужно указывать, в какие инстанции уже было направлено, но отвергнуто обращение. При выявлении нарушений Роспотребнадзор устраняет их и применяет санкции к нарушителям.

Обращение в прокуратуру

Для того чтобы обратиться в прокуратуру, обязательно прохождение нижестоящих инстанций. Если направить жалобу сразу в прокуратуру, то наиболее вероятно, что она передаст её в соответствующий орган (например, в жилищную инспекцию).

Прокуратура работает со следующим типом нарушений:

  • Если управляющая компания тратит денежные средства на незаконных основаниях;
  • Мошенничество управляющей компании;
  • Если управляющая компания не выполняет свои обязательства согласно договору.

Для того, чтобы вопрос жильцов решался активнее, рекомендуется подать коллективную жалобу, так как на такого рода заявления органы реагируют иначе. Также вместе с заявлением следует предоставить и другие документы по делу, указывая при этом, что обращение в нижестоящие инстанции было, но безрезультатно.

Читайте так же:  Кто может представлять интересы ребенка в медицинской организации

Жалобу на управляющую компанию можно подать как при личном обращении, так и посредством официального сайта прокуратуры.

Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой официальный сайт прокуратуры, с которого можно подать электронное заявление. Список сайтов можно посмотреть на сайте Генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

При обнаружении нарушений прокуратура передаёт дело в суд.

Обращение в суд

Писать исковое заявление в суд на управляющую компанию следует в том случае, если дело касается денег (например, если управляющая компания не собирается выплачивать денежные средства в качестве компенсации за причинённый ущерб) и если управляющая компания не соблюдает условия договора, заключённого между УК и собственниками.

Иск предъявляется по месту нахождения управляющей компании, а также по месту заключения договора или по месту прописки истца.

Иск будет рассматриваться в мировом суде, если его стоимость не выше 5 000 рублей.

Иск рассматривается районным судом в следующих случаях:

  • Когда у предъявляемого иска неимущественный характер;
  • Когда у иска имущественный характер – возмещение ущерба или получение компенсации. Стоимость иска не должна превышать 50 000 рублей;
  • Когда у истца не получается самому выявить стоимость предъявленных требований (при иске имущественного характера);
  • Когда истец заявляет лишь о взыскании морального ущерба.

Если размер иска не превышает миллиона рублей, то такой иск не облагается государственной пошлиной.

Наиболее частые жалобы жильцов в ГЖИ и советы управляющим компаниям

Статьи по теме

ГЖИ может проводить внеплановые проверки работающих управляющих организаций, но для этого необходим повод. Им обычно становится поступившая от кого-то из собственников жалоба. В статье мы рассмотрим наиболее частые претензии граждан к работе УК. Ценность материала в том, что он подготовлен на основе беседы с жилищным инспектором, хорошо знакомым с практической стороной вопроса.

В ходе исследования удалось выделить четыре основные причины для недовольства владельцев квартир.

Не забудьте скачать полезные файлы из статьи:

1. Грязь, сосульки и постоянные поломки.

Неубранные подъезды, засорившийся мусоропровод, наледь на кровле или пешеходной дорожке – любая такая жалоба на управляющую компанию воспринимается представителем Госжилинспекции как нарушенные правила содержания общедомового имущества. Для УК такое нарушение достаточно опасно. Все перечисленные недостатки ГЖИ относит к несоблюдению лицензионных требований, за что по статье 14.13 КоАП РФ могут оштрафовать на сумму до 300 000 рублей. Санкция для жилищного объединения составляет до 50 000 рублей.

Как избежать жалоб.

Для этого достаточно своевременно выполнять имеющиеся обязанности: убирать подъезды, очищать крышу от снега, обслуживать мусоропровод. Это не самые сложные виды работ, но выполняться они должны регулярно и качественно. Практика показывает, что даже небольшой недостаток может испортить впечатление от безупречно выполняющегося до этого многие месяцы обслуживания дома. Однажды упав на тротуаре у подъезда, жилец начнет искать, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ. Он будет искренне считать, что УК не исполняет свои обязанности.

Общение с ГЖИ.

Многие жалобы на управляющую компанию можно устранить достаточно быстро. Если это возможно – разберитесь с проблемой сразу после того, как узнали о ней. Представитель ГЖИ за сутки до выезда с проверкой уведомит о поступившем обращении. Результаты работы стоит зафиксировать на фото, а также взять от пожаловавшегося собственника расписку об устранении повода для претензий. Отсутствие нарушений на момент проверки будет отражено в составляемом инспектором акте.

Не все нарушения можно устранить быстро и своими силами. Если нужно время и привлечение стороннего подрядчика, то инспектору необходимо об этом рассказать. Свои намерения лучше подтверждать документально – планами на проведение работ собственными силами или договором с нанятой подрядной организацией.

Инспектора ваши доводы могут не устроить. В таком случае их стоит внести в акт проверки или в приложение к нему – это может пригодиться при дальнейших спорах, в которых будет иметь значение не позиция инспектора, а составленные документы.

Подборка материалов по теме:

2. Неправильные расчеты оплаты.

Жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и другие контролирующие органы в доброй половине случаев связаны с подозрением в завышении квартплаты. Денежный вопрос для собственников квартир ключевой, большинство граждан старается экономить на коммуналке и болезненно воспринимает любые повышения платы. Пик числа претензий приходится обычно на начало отопительного сезона, если в регионе оплата за тепло начисляется только в холодное время года.

Как избежать жалоб.

Можно предложить собственникам радикальное решение – переход на прямые расчеты с ресурсовиками. В таком случае именно они будут заниматься расчетами размера оплаты и общаться с потребителями, у которых появились вопросы. Для этого УК может инициировать ОСС, на котором за нужное решение проголосует большинство владельцев помещений.

РСО может и сама перевести потребителей на прямую оплату. У нее такое право появляется в случае, если от УО не поступает средств за поставленные услуги в течение двух и более месяцев. Ресурсовики в подобных ситуациях не задаются вопросом о том, куда писать жалобы на управляющую компанию. Они просто перестраивают условия работы в более выгодную для себя сторону.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы не хотите переводить жильцов на прямые расчеты с РСО, то с жалобщиками придется общаться. Многие собственники с вопросами об оплате идут сначала в УК – для них нужно готовить письменные ответы и давать разъяснения. Если с вашей стороны действительно была допущена ошибка, то выполняется перерасчет.

Общение с ГЖИ.

При правильности расчета тарифа его методику необходимо детально изложить проверяющему. Здесь следует давать максимум возможной информации: о действующих тарифных ставках, об использованной при подсчетах площади и так далее. Иногда в расчетах используются дополнительные документы – их тоже нужно прикладывать. Например, это могут быть акты о несанкционированном вмешательстве в работу счетчиков или установлении реального числа жильцов.

При наличии в расчетах ошибки оперативно выполняется перерасчет, и в Госжилинспекцию докладывается об устранении проблемы.

Читайте так же:  Генеральная доверенность на автомобиль с правом продажи (бланк)

Подготовкой квитанций может заниматься расчетный центр. В таком случае у него запрашиваются официальные пояснения по спорному расчету. Если ошибка действительно была, то вы не избежите ответственности, но в дальнейшем появится возможность обратиться в РЦ с претензией и взыскать с него сумму уплаченного штрафа.

3. Недостаток информации о работе УК.

Многие собственники живо интересуются деятельностью управляющих компаний – кто их контролирует, какие работы запланированы и выполнены, сколько денег потрачено, что решено на общем собрании. При этом УК не всегда полностью выполняют требования о раскрытии информации. Если сведений не хватает, то начинаются вольные трактовки обычно не в пользу управленцев, а затем и жалобы.

Как избежать жалоб.

Здесь достаточно соблюдать имеющийся ограниченный набор требований по размещению информации на стендах и в ГИС ЖКХ. Если все положенные сведения раскрыть вы не готовы, то сделайте общедоступными наиболее востребованные. Чаще всего собственники интересуются тарифами на КУ, данными об общедомовых счетчиках, протоколами важных собраний и запланированными отключениями коммунальных услуг. При размещении этого минимума поводов для того, чтобы отправить жалобу на УК в прокуратуру, останется меньше.

Общение с ГЖИ.

Как-то оправдаться перед инспектором вы сможете только при проведении внеплановой проверки. Однако нужно помнить, что нарушения, связанные с раскрытием данных могут устанавливаться в ходе обычного осмотра, то есть без участия УК. При обнаружении несоответствия законодательным требованиям сразу же оформляется предписание или фиксируется административное правонарушение.

При назначении внеплановой проверки по жалобе на бездействие управляющей компании в части раскрытия информации вы сможете пообщаться с инспектором. Его нужно заверить в том, что все недостатки будут устранены в кратчайшие сроки. Сведений в ГИС ЖКХ может не хватать из-за того, что их не предоставили собственники (не передали протокол ОСС) или государственные органы не выгрузили свою информацию в систему. Об этом нужно обязательно рассказать представителю Госжилинспекции. Предварительно надо подстраховаться, направив соответствующие запросы жильцам и в службу поддержки информационной системы.

Если вас все же оштрафовали, то попросите поменять денежную санкцию на предупреждение, потому что:

  • нарушения не навредили жизни и здоровью граждан, а также не привели к иным негативным последствиям;
  • руководитель УО раньше не привлекался к административной ответственности.

4. Низкое качество коммунальных услуг.

Чаще всего жалобы на управляющую компанию в части некачественных коммунальных услуг касаются отопления и водоснабжения. Одним жильцам в квартирах холодно, другим горячая вода кажется недостаточно горячей, третьи видят в холодной воде примеси, которых в ней быть не должно.

Как избежать жалоб.

На первую же подобную жалобу необходимо реагировать. Нельзя допускать, чтобы кто-то зафиксировал нарушения раньше вас. На выяснение причин появившихся проблем с качеством коммунальных услуг даются сутки.

Во многих случаях вины управляющей компании нет, так как необходимого качества услуги не обеспечила РСО. Здесь нужно выполнить замеры на вводе в дом и обратиться с претензией уже к ресурсовику. Параметры услуги надо фиксировать до того момента, пока не будут обеспечены нормативные требования.

После устранения нарушения нужно сразу же передать информацию об этом жильцу.

Общение с ГЖИ.

Инспектору необходимо сказать, что вы знаете о нарушении и принимаете все меры для его устранения. Ему также следует показать документы, подтверждающие снижение платы для собственников из-за некачественного предоставления услуги.

Если виновником нарушения является ресурсоснабжающая организация, то следует попросить провести проверку ее деятельности. При наличии другой причины нужно рассказать о проводимых действиях по ее устранению и обосновать невозможность немедленного восстановления качества КУ.

Более подробно все эти вопросы разобраны в специальной статье в журнале «Управление МКД». В ней вы найдете практические советы, образцы документов и другую полезную информацию.

Жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Что делать гражданам, когда возникают проблемы при получении государственной услуги? Сейчас пожаловаться на определенную служебную структуру возможно, не выходя из дома. Например, подается жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги».

За что несёт ответственность жилищная инспекция

Государственная жилинспекция (ГЖИ) правомочна в следующих моментах:

  • контроль за соблюдением российских законодательных норм в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ);
  • отслеживание деятельности управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и прочих корпораций, наделенных управленческими полномочиями над жилищными объектами.

Основополагающей функцией ГЖИ является рассмотрение претензий, поступающих от граждан и принятие соответствующих мер по устранению возникших правонарушений. Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций.

Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения. При необходимости принимаются соответствующие меры.

На что можно пожаловаться

Обычно обращаются в жилищную инспекцию в крайнем случае, когда не получается решить мирным путем спорные вопросы с руководящим составом УК или ТСЖ. Чтобы не получить отказ от ГЖИ в рассмотрении поданной претензии, следует знать, на что можно жаловаться.

Управляющая компания должна качественно обслуживать поднадзорные многоквартирные дома и обеспечивать их жильцов всеми жизненно важными ресурсами. На законодательном уровне нет точного обозначения поводов для подачи жалоб на УК, но согласно статистике граждане чаще всего жалуются на следующие обстоятельства:

  • халатное отношение УК к своим должностным обязанностям;
  • низкое качество предоставляемых услуг (отсутствие водоснабжения, частое отключение электричества, несоответствующая нормам температура нагрева батарей, редкая уборка придомовых территорий и прочее);
  • затопление подвальных помещений по вине УК;
  • необоснованное завышение показателей в квитанциях и нежелание исправлять ошибки;
  • отказ выплачивать материальную компенсацию за причиненный ущерб жилью;
  • постоянные поломки лифта и не вывезенный мусор;
  • явное несоблюдение договорных соглашений по управлению многоквартирным жилым строением.

Когда управление многоквартирным домом возложено на ТСЖ, а его руководство всячески отстраняется от взятых на себя обязанностей или подозревается в мошенничестве, также направляется жалоба в жилищную инспекцию.

Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

Направить претензионное письмо в жилконтору возможно двумя способами:

  • по почте;
  • в электронном варианте.

В первом случае потребуется сначала заполнить стандартную форму заявления либо написать его вручную. Адрес жилищной инспекции можно найти на офсайте компании. Письмо отправляется как заказное с уведомлением.

Жалоба в жилищную инспекцию онлайн подразумевает отправку заявки через интернет-портал госуслуг. Только сделать это смогут авторизованные пользователи, имеющие подтвержденную в МФЦ учетную запись. Отправленная таким образом претензия считается официальным документом, по которому должна быть проведена административная проверка и отправлен ответ по проведенным действиям обратившемуся гражданину.

Читайте так же:  Закон о тишине в ночное время

Инструкция по обращению через портал госуслуг

Если нет регистрации на «Госуслугах», то потребуется её пройти. Для этого следует нажать на соответствующую запись, находящуюся в верхнем правом углу офсайта. В открывшемся окошке надо внести свои данные: ФИО, телефонный номер и адрес электронного ящика. Затем необходимо вбить сведения из паспорта и номер СНИЛСа.

Важно! После регистрации обязательно надо пройти идентификацию личности. Для этого необходимо персонально посетить ближайший пункт МФЦ, не забыв взять с собой паспорт. Выданный после этого код вписывают в специальной строчке на экране. Только тогда учетная запись будет считаться подтвержденной.

После этого пользователь может свободно войти в личный кабинет на портале, вбив логин и кодовый пароль.

[2]

Следующим шагом станет вхождение в раздел «Досудебное обжалование». Можно вписать в строку браузера запрос «до.«Госуслуги».ру». После чего вы будите переброшены на страничку для подачи жалоб.

В появившемся окошке выберите требуемый пункт, который отображает вашу проблему. Щелкнув по нему, откроется форма для заполнения. Первым делом обозначьте причину своего обращения, затем выставьте дату подачи претензии.

Затем отметьте на карте орган, относительно которого вы выставляете жалобу. Для поиска необходимо в верхнюю строку вписать его адрес или название.

Далее подробно распишите суть недовольства относительно управляющей конторы (например, неправомочное отключение коммунального обеспечения), укажите полное наименование ведомства и его реквизиты, адрес обслуживаемого дома и инициалы сотрудника, проигнорировавшего ваши требования.

Поясните, с какой целью вы решились на данное обращение, и выставьте личные пожелания относительно этой ситуации по итогу. Также надо добавить сведения о себе и контактные данные, по которым можно связаться.

Завершающим этапом будет выбор наиболее удобного способа получения ответа – по почте заказным письмом или на электронный адрес.

К основному запросу желательно дополнительно приложить отсканированные бумаги, подтверждающие неправомерные действия УК (переписка, акты, фото, показания свидетелей, копии платежных документов с ошибочными начислениями и прочее).

Еще один вариант отправления письменного недовольства в вышестоящие инстанции – это на сайте госуслуг через блок «Каталог услуг». Спустившись вниз по странице, обнаруживается кнопка «Подать жалобу». Остается только кликнуть по ней и действовать дальше согласно направлениям системы.

Информация! По закону подобные жалобы должны рассматриваться в течение 15 рабочих дней, но на практике приходится ожидать около месяца (это предусмотрено законом). В течении этого времени инспекцией проделывается полноценная работа по устранению проблемы, о результатах которой и сообщается заявителю.

Результат обращения в жилинспекцию

Обращение с жалобой в жилищное ведомство является эффективным средством защитить свои гражданские права, нарушенные недобросовестными учреждениями, занимающими управляющие должности.

При грамотно составленной и отправленной жалобе, сотрудники ГЖИ обязаны сразу отреагировать на сигнал и принять действия по устранению нарушений. Ими же предпринимаются меры по привлечению виновных лиц к ответственности. Если этого не происходит, то заявитель вправе обратиться в суд. Тогда возникший спор рассматривается, как административное правонарушение.

Большинство граждан сталкиваются с различными бюрократическим препонами, пытаясь получить определенные государственные услуги. В подобной ситуации выход один, пожаловаться на подобное отношение через портал «Госуслуги». В частности, это касается и претензий, выдвигаемых против неудовлетворительной работы управляющей компании.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на УК – образец и правила составления

Обслуживание многоквартирных домов может производиться несколькими способами. Если жильцы не образовали ТСЖ, то уход и надлежащее содержание общедомовой территории и эксплуатируемого имущества обычно передаётся управляющей компании (УК), которая несёт ответственность по своим обязательствам перед жильцами и ресурсоснабжающими организациями.

Жильцы, оплачивающие баснословные суммы за коммунальные услуги, всё чаще задаются вопросом: за что мы платим? Конечно, все понимают – бесплатно их дом никто не будет обслуживать, но в то же время проживающие начинают более требовательно относиться к качеству услуг, за которые ежемесячно отдают денежные средства. Чтобы защитить свои права, необходимо разобраться с правилами составления и образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Причины жалоб

Грамотное управление жилищным фондом – процесс трудоёмкий и ответственный. Если выбранная УК не справляется со своими обязанностями, то отказаться от её услуг возможно, но на это потребуются время, нервы и согласованные действия большинства жильцов. Организовать процесс расторжения договора управления довольно сложно, но пожаловаться на действия или бездействия УК можно в любой момент.

Гражданам следует знать – не все коммунальные беды зависят от управляющего домом, но если компания не выполняет или нарушает условия, прописанные в договоре обслуживания, необходимо своевременно требовать устранения таких несоответствий.

  • необоснованное увеличение размера оплаты;
  • неправильные расчёты в квитанциях;
  • предоставление услуг частично или их полное непредставление;
  • несвоевременная доставка квитанций на оплату услуг;
  • незаконное заключение договоров аренды на территорию или помещения, являющиеся общедомовым имуществом;
  • нарушение графиков уборки, вывоза мусора, ремонтных работ и пр.

Не все знают, что в отключении воды, электричества, газа или отопления виновником может быть ресурсоснабжающая организация или соседи, поэтому необоснованно предъявляют претензии в УК. Тем не менее, о причинах ограничения ресурсов управляющей организации должно быть известно, поэтому прежде чем выражать своё возмущение, жильцам нужно уточнить ответственного за причинённые неудобства.

Многие уже сталкивались с раздельным обслуживанием, когда УК предоставляет только ограниченный набор услуг, и несёт ответственность только в рамках своей деятельности, будучи никак не связанной с предоставлением ресурсов. Такие ситуации встречаются, когда жильцы наделяют компанию строгим набором предоставляемых услуг по уборке территории или прочими функциями, а с ресурсосодержащими компаниями заключают отдельные договора. В этих случаях бесполезно жаловаться на деятельность УК при неожиданном отключении электричества.

Контроль за надлежащим содержанием имущества

Жильцы МКД несут прямую ответственность за содержание общедомового имущества, поэтому должны самостоятельно контролировать надлежащее исполнение обязанностей УК. Это положение утверждено Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491. Закон обязывает собственников жилья следить не только за своей квартирой, но также и за тем, чтобы общее имущество, принадлежащее всем жильцам, использовалось по назначению и соответствовало всем государственным стандартам.

Читайте так же:  Могут ли несовершеннолетнему выписать штраф

Конечно, если обрушится кусок стены дома в соседнем подъезде, вас не привлекут к ответственности, но в случае падения части стенного блока, косвенно относящегося к вашей квартире, будет проведено тщательное расследование, особенно при наличии пострадавших. Хотя внешняя стена и не является личной собственностью жильца, но внутренние перепланировки квартир, замена оконных блоков, строительные работы и прочие действия могут прямо влиять на разрушения общедомового имущества. В то же время, УК ответственность несёт только за вверенную ей территорию в рамках своей компетенции и осведомлённости.

Некоторые неприятности УК может пресекать только при обращениях от жильцов вверенного дома:

  • вредительские действия граждан внутри квартир;
  • утечки газа в подъездах;
  • протекания крыш;
  • несвоевременный вывоз мусора;
  • некачественная уборка подъездов и придомовой территории и пр.

При любых неблаговидных происшествиях с общедомовым имуществом необходимо сообщать информацию в УК. Обычно устного обращения достаточно для принятия соответствующих мер, когда действия не предпринимаются в разумные сроки, следует изложить претензию в письменном виде.

Если на обоснованные заявления о ненадлежащем предоставлении услуг компания не реагирует, необходимо искать другие рычаги воздействия. Самым верным шагом будет обращение в государственные органы.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Государственный контроль деятельности управляющих компаний находится в ведении жилищной инспекции, которая является органом исполнительной власти. Инспекция осуществляет жилищный надзор и контролирует стандарты в сфере управления МКД. Основная задача ГЖИ – соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищного законодательства, поэтому жильцам многоквартирных домов, при любых нарушениях в деятельности управляющей компании, можно направлять свои жалобы именно в этот государственный орган.

Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании может быть подана от одного лица, но также допускаются коллективные обращения. Если неоднократные претензии от разных жильцов не возымели действия, зачастую инициативная группа или один из проживающих собирают подписи соседей, чтобы направить обоснованное обращение от лица большинства граждан. На практике коллективные заявления рассматриваются более тщательно, чем единоличные.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию представляет собой обычное заявление, содержащее следующие данные:

  • фио и контакты гражданина, инициировавшего составление обращения;
  • обстоятельства и возможные причины возникших нарушений;
  • ссылки на пункты договора, которые не исполняются УК;
  • требования о принятии мер воздействия.

При наличии документов, подтверждающих факты нарушений, следует приложить их копии. Также необходимо представить данные о правах пользования жилыми помещениями:

  • свидетельства о собственности;
  • выписки из государственного реестра недвижимости;
  • договора найма;
  • справки и квитанции, выданные УК;
  • заявления в компанию и ответы на них;
  • фотографии и видеообзоры, письменные показания жильцов и прочее;

Чтобы понимать, как правильно написать жалобу на управляющую компанию, можно посмотреть пример обращения ниже. Для грамотного составления следует внимательно изучить заявления, на основе которых вы будете писать свою жалобу в Жилинспекцию. Не стоит прямо и дословно переписывать указанные ссылки и варианты решений проблемы – законодательные положения в области жилищных отношений, о которых говорится в некоторых образцах, могут уже быть не актуальны, а договорные условия во всех компаниях различны.

Жаловаться в Госжилинспекцию можно несколькими способами:

  • подать заявление лично;
  • направить жалобу почтой;
  • обратиться по телефону горячей линии или через сайт регионального отделения.

Инспекция внимательно рассматривает все обращения, но гарантированный ответ в письменном виде будет представлен только на официальную жалобу, поэтому лучше составлять и представлять заявление на бумажном носителе, оформив 2 экземпляра. Специалист ГЖИ поставит отметку о дате приёма на вашем бланке, после этого необходимо дождаться ответа.

Установленные правила для рассмотрения заявлений предусматривают, что по обращениям граждан ГЖИ обязана провести проверку и предоставить заявителю отчёт о её результатах в течение 30 дней. Если ответ и принятые меры не устраивают жильцов, можно решать вопрос в судебном порядке. При подготовке к суду следует тщательно подготовить пакет документов, подтверждающих факты нарушений. Ненадлежащее исполнение обязанностей УК нужно фиксировать соответствующими актами, чтобы у судьи были достаточные основания для полноценного рассмотрения дела.

Нельзя оставаться безучастными, если управляющая компания:

  • не проводит ремонтные и уборочные работы в подъездах и на придомовой территории;
  • не следит за состоянием фасадов домов;
  • нарушает сроки проверок оборудования и коммуникаций;
  • завышает суммы в квитанциях;
  • пренебрегает своевременными проведениями общих собраний жильцов;
  • не представляет достоверные отчёты о результатах своей деятельности;
  • допускает сбои в предоставлении коммунальных услуг или представляет их в ненадлежащем качестве.
Видео (кликните для воспроизведения).

Жильцам нужно помнить, что прямой надзор за действиями УК – зона их ответственности. Государственные организации не будут следить за надлежащим выполнением договорных обязательств собственников и управляющих домами, если сами граждане не проявят бдительность.

Источники


  1. ашов, А. И. Правоведение. Учебник для вузов / А.И. Балашов, Г.П. Рудаков. — М.: Питер, 2015. — 544 c.

  2. Гессен И. В. История русской адвокатуры (подарочное издание); Арт Презент — М., 2013. — 536 c.

  3. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.
  4. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.
  5. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. — М.: БЕК, 2014. — 752 c.
Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here